总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!
vbse实训物流总经理总结篇一
201x年在恒安地产公司的正确领导下，圆满完成青国青城交房任务，在物业服务、物业管理、售后维修方面做了大量工作，小区的整体效果明显改善、员工的整体素质有了很大提高，管理提升工作取得了初步效果。按照工作职责分工，紧紧围绕公司制定的不同阶段中心工作认真履行职责，在公司经营管理上积极建言献策，发挥经理参谋助手作用。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。
进入201x年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情完成了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：
（一）客户服务中心
客户服务中心是我们对外服务的窗口，上半年客服中心总接待人数达到了3500多人，处理业主投诉报事3017件、联系施工等相关联单位整改4534件。业主入住之后，只需一个电话，客户服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。
1、费用收取工作
201x年的工作重点之一是费用的收取工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。客服中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作。及时协调各部门解决业主的户内存在问题。经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收费率。
2、青国青城交房配合工作
201x年的工作重点之二是配合青国青城交房工作。上半年青国青城配合住宅交房895户、商业36户交房率在上半年达到了90%。在继续做交房工作的同时，对已经接房的业主户内的工程整改问题、及时的联系相关单位进行整改。
（二）秩序维护部、工程部
201x年上半年，秩序维护部、工程部牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，秩序维护部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了上半年的工作任务。
1、秩序维护部
秩序维护部的主要工作就是做好园区安全管理、小区进出口交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，秩序维护部客服种种困难，使小区发生治安事件0起、刑事案件0起、盗窃事件1起、火险事故0起。
一是在园区安全管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，协助派出所处理园区业主之间纠纷5起。
二是在园区交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《市停车管理收费标准》，做好了对进出停车库车辆的收费管理，加大了对进入小区停车场车辆巡查监管和登记管理，通过努力半年来小区内及车库未发生车辆丢失及车辆内物品被盗也未发生车辆交通安全事故。 三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条（800多张）进行封闭管理，有效的杜绝了消防设施的损坏及消防事故的发生。
2、工程部
201x年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行。
一是工程服务。上半年，工程部共开具施工整改书200多份，责令业主违章搭建整改100多户，完成各类派工单700多份。协调完成各类施工遗留问题及整改问题1000多件。
二是工程维护。工程部在上半年对人和爱家园小区所有发电机组进行了检修、对腐蚀了的管道进行了从新刷漆，对青国青城小区内所有的楼道声光控进行了更换等一系列工程遗留问题。
三、行政人事部
成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。
1、行政人事部
一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。
二是广泛宣传，加强企业文化建设。加强员工入职培训，丰富员工的业余生活，向员工介绍公司最新动态和宣传知识，从而增强员工对企业的信任感和归属感。
三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。
翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：
（一）经营拓展方面的问题
目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，后期应增加部分针对于业主的增值性有偿服务。
（二）管理方面的问题
从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，公司制度执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。
（三）员工素质意识方面的问题
急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。
认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。201x年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉！
vbse实训物流总经理总结篇二
20xx年，我们人力资源部在党委和三方管理领导小组的正确领导下，根据公司的方针政策和年初制定的工作计划，紧紧围绕公司稳定和发展这个主题开展工作，20xx年来我们主要做好了以下几个方面的工作：
一、建章健制
年初，根据董事长的指示，我们完成了各部门、车间的《管理制度》的整理；完成了《部门、车间职能》、《个人职责》的整理；起草了《副总经理及相关领导的职责书》和《公司员工奖励条例》。
以上制度的建立和实施为加强管理，理顺职责，严肃纪律起到了用心的作用。
二、礼貌建立
今年，我们根据公司计划制定了《创礼貌企业规划》并实施，在整个工作中制定和完善各项制度x个，签订礼貌行为承诺书份，组织员工观看相关资料光碟xx人次，出宣传栏x期，宣传标语x幅，永久性标语x幅，x月份还组织评选礼貌员工活动并组织礼貌员工外出参观旅游。
在今年礼貌建立工作检查中，得到了市礼貌办、国资委等有关领导的高度评价。
三、宣传和稳定工作
1、年初，下发通知组织各部门、车间认真学习和讨论董事长在xx年工作会议上的重要讲话；组织了全体员工学习关于“八荣八耻”的社会主义荣辱观的重要讲话。
2、维护企业和员工利益，在三方管理领导小组的正确领导下，用心配合公司领导做好公司稳定工作，配合党委和纪委查处个别领导贪污犯罪行为。
四、工资和人员管理
1、一月份，我们会同生产部、财务部对车间的定员、定额重新核算，制定了贴合目前生产规模新的结算单价。经过一年来的实践，新的单价定额合理、实用，公司的人力资源成本得到了合理地控制。
2、根据公司效益在今年6月份对全体员工给予了工资升级。
3、根据公司实际状况，清退了未经办理招聘手续的市场部临时人员。
4、按照市政府文件精神对军退人员进行清查和落实，透过多方打听找寻，将两名安置到我公司多年但未上岗的军退人员通知到岗上班。
五、考勤管理
建立了考勤管理和实行了全勤奖制度，对全体管理人员和计时人员实行考勤刷卡。一年来，员工执行劳动纪律状况良好，迟到早退和溜岗现象明显减少。
六、培训管理
建立了三级培训体系，实施了培训管理员和培训师制度。从今年起，每个各部门、车间将聘用一名兼职培训管理员负责本部门、车间的培训管理事务。
同时，我们拟聘请公司相关人员和具有丰富工作和理论知识的员工担任培训师负责公司培训教学任务，今年培训任务在各部门的大力支持下，共培训x次达x人次，园满完成了预定的培训计划。
七、报表管理
完成了市统计局的《x市劳动报酬统计表》市社保局《20xx年工资报表》以及市人事局的《专业技术人员统计表》、组织部的《党员统计表》等。同时，送报了养老金、医保金、住房公积金的基数。
八、三金管理
按时缴纳三金，历年来由于管理混乱，三金管理帐目不清，我们会同财务部门对20xx年以来个人所欠的三金进行了清理。为避免上述状况再次发生，我们制定了三金征缴方案，从今年x月份起进行了实施。
回顾一年来的工作，我们认为在xx年的工作中还存在着一些不足，有待于在xx年的工作中去完善和改善。如人员考核工作由于今年特殊原因一向没有实施；礼貌建立工作在相当部分员工中还没有构成一种自觉行为；培训工作在某些方面还停留在应付gmp检查，管理知识和员工观念以及企业文化等方面的培训资料涉及较少等。
20xx年我们将重点做好以下几个方面的工作：
1、建章健制方面
根据目前具体状况建立和继续完善人力资源管理的各项制度，如员工各类请假的审批及请假期间工资发放以及员工考核制度等。
2、礼貌建立方面
继续做好礼貌建立工作，透过进一步的宣传和教育，让全体员工用心投身公司礼貌建立中去，力争20xx年到达xx市三礼貌单位。
3、工资和人员管理：
（1）做好春节后的工资调整准备工作和全年工资管理，做好工资总量控制和平衡。
（2）建立员工异动考核制度，实行培训和考核上岗，保证异动和上岗质量。
4、培训工作
（1）、制订好年度培训计划。
（2）、实行学习积分制度，对全年培训达不到规定的积分，将影响个人晋级和评先。
5、三金管理方面
按照社保、医保、工伤保险和住房公积金管理中心的要求做好各类基数的调整，准备好失业保险的进入和协调工作。
vbse实训物流总经理总结篇三
在分公司领导的信任和培养下，我于xx年x月被任命为项目经理至今已有十个月的时间，在分公司的'大力支持和关心下，项目部各项工作进展顺利，现就近一年来的工作总结如下：
工作上，我处处以身做责，处处严格要求自己，做到示范作用。由于业主要求节后尽快进场，我于1月28日（农历正月初四）就组织设备及人员赶往电站展开工作。在预埋阶段，电站地理位置偏僻，交通和通讯极为不便，这给电站物资采购和电站安装工作带来诸多不便。在克服厂内设备缺陷和设计施工图纸不全的情况下，我带领项目部成员顺利完成了前期预埋工作，得到了业主的肯定。
至进入直线期以来，由于厂内设备延期交货以及设备的设计、制造都存在较多缺陷，这给安装工作带来较大难度，并造成安装工期延误。为了不影响业主的发电计划，让厂内设备缺陷在短时间内得以解决，我组织项目部现有的人力资源，有序的展开工作：咨询厂内技术专家、组织骨干人员研究处理问题的最佳方案，并充分的利用有效的时间组织人员加班加点。在全体同仁的努力下，现已完成升压站安装、1#机汇装、完成2#机发电机预装。
在人事管理方面，我始终坚持以人为本的管理理念，根据工作需要和气候特点，在征求广泛意见后，制定作息时间：最大限度的解决和改善生活、住宿、医疗及施工条件，为员工解决后顾之忧，让大家全身心投入到工作中：根据每个人的技术水平和工作特点合理搭配施工班组，充分发挥每个人的特长，从而达到提高工作效率的目的。
在质量和安全管理方面，设置专职安全员和施工班组三检制，坚持安全第一，质量为本的施工管理理念。对大件设备的吊装，都进行安全技术交底，制定可靠的施工方案：对所有施工人员进入施工场地必须正确佩戴劳动保护用品，高空作业要求必须系安全带：施工电源等危险源都设置醒目标志。安装作业严格按照图纸、设计文件施工，作业前先进行技术交底，确保施工质量。
在施工协调方面，与各施工单位和睦相处，搞好与业主及监理单位的关系，解决项目部内存在的问题，创建一个团结、和谐、互助的施工团队。并协调业主方按照施工进度，及时组织设备及材料进场，做好各种工期延误资料的相关手续。
财务管理方面，严格控制各阶段的施工成本，按照公司规定认真做好现金流水账和总分类账，并按期进行财务报销。鉴于克思口电站交通不便的情况，尽量做到少次多量，对于辅消材料和设备、工具均由专人管理，杜绝各种浪费现象发生，从而达到降低成本的目的。
通过近1年来的工作中，让我深刻体会到，作为项目管理者还有许多东西需要去学习，特别是在项目总体施工策划方面还缺少经验。只有在掌握了丰富的理论知识，积累丰富的安装经验后，才能在实践工作中更得心应手。我深知自身有许多不足和需要完善的地方，我将在以后的工作中努力学习，不断总结，扬长避短。
vbse实训物流总经理总结篇四
品质经理人是企业中一个相当关键的职位，其职责是负责保证企业产品和服务的质量和可靠性。作为一名品质经理人，需要具备扎实的专业知识和丰富的经验，同时还需要掌握优秀的管理技能和领导能力。在这篇文章中，我将分享我个人作为品质经理人的心得体会和总结。
第二段：化繁为简——重点把控
品质经理人在工作中需要处理大量的信息和数据，对于大量琐碎的信息，必须有能力进行整理，并将关键的问题提炼出来。这需要我们理性思维和把握情况的敏感度，在处理过程中一定要学会化繁为简，掌握重点，并将注意力集中在最重要的问题、最需要解决的事情上。
第三段：心态平衡——挺过困难
品质经理人的工作往往面临着许多挑战和压力。有时候，把工作完成得很好，客户和顾客反馈也不尽如人意，或者是因工作延误引起大规模客户抱怨。这种情况下，品质经理人需要保持心态平衡，并勇敢面对问题。有时候，需要下决心，坚信自己的能力，既要坚定自己要做的事情，又要理解和承认自己可能会犯错。
第四段：永不满足——持续改进
品质经理人的一个重要职责就是实现产品品质的持续改进。品质改进永不停歇。不断追求卓越，专注于持续改进，在不断地学习和实践中，让自己和公司更好。真正的品质经理人，不要忘记总结经验、汲取教训，通过持续改进使产品在市场中更加受欢迎、让客户更加满意。
第五段：领导力——影响同伴
品质经理人需要具备优秀的管理技能和领导能力，能够承担起培训员工、管理核心成员和影响一些关键决策的重要职责。在此过程中，品质经理人需要确保与其他部门的有效沟通，建立信任和相互支持的机制，以达到更好的协作和工作效率。作为领导者，品质经理人需要掌握团队管理、人际沟通等技能，通过提升整个团队的能力来推动组织发展。
总结：
品质经理人身兼多面，既是企业技术质量改进的指导者，也是企业内部品质提升的推动力。独立思考、把握重点、心态平衡、持续改进和领导能力是品质经理人需要具备的核心素质。不断深化自己的专业技能和领导能力，始终关注品质和客户体验，方能成为优秀的品质经理人，为公司创造持续的发展。
vbse实训物流总经理总结篇五
第一段：引言（约200字）
品质经理人是企业中非常重要的一员，其主要职责是改善企业产品的质量和提升客户满意度。在从业经历中，我遇到了一些挑战和机会，也从中得到了一些经验和教训。通过这篇文章，我将分享我的心得体会和总结。
第二段：职责与能力（约300字）
作为一名品质经理人，我一直以来需要处理各种工作，包括质量控制、质量评估、监督和检查、分析和解决问题等。这项工作需要一定的技能和能力，如有效沟通、团队合作、高效决策、数据分析等。在实践中，我学到了如何与不同部门的人沟通，如何协同合作，如何利用数据帮助做出决策。
第三段：关注顾客需求（约300字）
品质经理人应该关注的核心问题之一是顾客需求。了解顾客需求的重要性是初步，而如何满足顾客需求是有挑战的。要做到这一点，需要在产品开发过程中考虑到顾客的需求和期望，及时获取反馈反馈意见，并将其应用到改进过程中。我们应该提供高质量的产品，而非简单地提供符合标准的产品，因为高质量的产品将提高客户的满意度和信任度。
第四段：维护质量文化（约300字）
品质经理人要推动质量文化的落地，并让其贯穿于整个企业中。这个过程需要向员工灌输质量意识，并且确保他们遵守整个质量管理系统。要实现这一目标，需要制定有效的培训计划，对员工进行技能和意识的培训。同时，还要与公司的管理层和员工建立强大的合作伙伴关系，共同创造一个积极的、具有质量意识的环境。
第五段：总结与建议（约200字）
总的来说，品质经理人的目标是确保产品质量、提高客户满意度。在工作中，我们需要关注顾客需求、推动质量文化的落地、与员工紧密合作，才能实现这一目标。关键还在于培养品质经理人的专业知识和技能，掌握不断涌现的新技术、新方法，才能适应不断变化的市场和客户需求。最后，我希望品质经理人一定要坚持不懈，保持专业精神，不断学习和改进，为客户和企业持续创造价值。
vbse实训物流总经理总结篇六
品质经理人一直是企业中不可或缺的一份子，他们因为对品质管理的专业性诠释了企业对品质的追求，他们不断思考，不断学习，不断完善，以期达到企业产品质量的最优化。我是一名品质经理人，工作多年来，积累了一些心得与感悟，现在分享给大家。
第二段：心得体会一
品质经理人必备的素质是：学习能力强、沟通能力强、责任心强。学习能力强意味着我们要跟随市场、技术、行业发展的步伐，不断完善自身知识结构；沟通能力强意味着我们需要与不同层面、不同领域的伙伴沟通协商，找到共同点、达成目标；责任心强意味着我们必须有一种责任感让自己不懈努力，为企业、为消费者创造更高品质的产品。
第三段：心得体会二
品质管理需要遵循的原则是：追求零缺陷、预防为主、客户至上。追求零缺陷是品质经理人一生追求的目标，这需要我们不断完善流程、降低不良率、提高检测精度；预防为主意味着我们要从源头预防质量问题，不断提升供应商质量管理的标准；客户至上是我们追求的服务宗旨，我们需要更加贴近客户需求，彰显企业价值。
第四段：心得体会三
品质经理人在实施品质管理时需要注意的因素是：领导支持、员工培训、品质管理工具、绩效评估体系。领导支持是品质管理工作的前提保障，我们需要明确向领导传达品质管理的肯定性与重要性；员工培训是品质管理的基础建设，我们需要培养员工专业技能及提高意识；品质管理工具是品质管理的技术保障，我们需要选择适合的工具并注重使用效果；绩效评估体系是品质管理的投入产出分析，我们需要建立差错率、客户满意度、员工绩效等多维度评估指标。
第五段：结语
品质经理人的工作也许平凡却不平凡，也许是小事却是大事。品质控制是企业成功的关键，品质经理人是推动企业成功的人。不断完善自身素质、遵循品质管理原则、注重品质管理因素恰恰是品质经理人成功的关键因素。在后疫情时代，品质经理人的职责还将更为明显。我相信，只要我们一直在路上，积极准备与挑战，合理管理与指导，我们所追求的品质一定能够被实现。
vbse实训物流总经理总结篇七
2021年全国两会已经落下了帷幕，伴随着这场盛会的结束，各行各业也开始总结自己在两会期间的表现和收获。国企经理作为中国经济中的重要一环，所关注的议题和所提出的解决方案也备受瞩目。本篇文章将就国企经理在两会期间的心得体会总结进行深入探讨。
第二段：重视创新，致力高质量发展
在2021年两会上，国务院总理李克强表示，将重视创新驱动，深入实施创新驱动发展战略，推动高质量发展。国企经理们更需要深刻地认识到高质量发展的重要性，并且以此为核心，进一步加强创新驱动、积极开展技术创新和产品创新，积极投入新一代信息技术、人工智能等领域。
第三段：注重人才培养，重视社会责任
在两会期间，人才对于国家和企业发展的价值越来越被重视。国企经理们也纷纷提出了相关的建议和意见。其中，对于企业来说，注重人才培养，打造高层次人才和团队至关重要。而面对当前的全球突发情况以及国内形势的发展，国企经理们不仅要加强自身的健康防护，同时也要尽力履行企业的社会责任，为国家的疫情防控工作贡献自己的力量，积极为疫情受灾区捐赠。
第四段：深化改革，扩大开放
两会期间，多次强调要深化改革和扩大开放，国企经理们也对此给出了自己的思考和建议。推进国企混改和股权多元化改革，让市场在资源配置中起到更加重要的作用，这是深化改革的必然要求。同时，扩大开放和探索国际化发展也是当前和未来的大趋势。国企经理们还应该积极拓展国际市场，拥抱全球化竞争。
第五段：总结回顾
细致的总结和深刻的反思是两会期间最重要的部分。国企经理们要结合自身的工作实际，深入思考两会关于国企的政策措施和方向，不断总结经验，找到解决问题的切实措施，积极参与到国家发展的进程中来，为新时代的中国经济作出自己积极的贡献。
总之，2021年两会期间，国企经理们发挥了巨大的作用，无论是就国家经济发展给出的建议和意见，还是在企业实践中所体现的价值和经验，都在为中国经济的高质量发展做出着重要的贡献。只有不断学习和进步，才能适应时代和市场的变化，为国家和企业的发展提供有力保障。
vbse实训物流总经理总结篇八
全国两会即将结束，各地代表和政协委员纷纷颁布议案和提案。国企经理是全国两会的重要人群之一，他们具有广泛的业务知识和超前的管理理念，参与制定经济制度和政策，为国家未来的发展和繁荣提供了宝贵的建议和贡献。本文通过总结全国两会期间国企经理的心得体会，以期为其他行业和领域的领导人和专业人士提供积极和创新的思路和动力。
第二段：经济发展与创新管理
国家经济发展是各种工作的核心，作为企业管理者的国企经理也是如此。两会上，他们提出关于营商环境和国际贸易的创新理念，管控商业风险的方法和措施，以及深度参与对推动全球脱贫的Plan Clean的重要建议。同时，国有企业作为国家资源的重要组成部分，如何管理和优化这些资源也是国企经理关注的重点。两会期间，他们也积极参与到公共资源再生利用、生态建设和治理等众多议题的讨论中。
第三段：科技创新与人才引进
科技创新是推动企业增长的关键，越来越多的企业和民间投资者纷纷加入到抢占科技发展高地的竞争中。国企经理们提议加强人才引进工作，为企业注入新鲜的血液和思想。另外，他们认为，政府应该加大对科技创新的支持和资金投入，为高新技术培养人才、培养研发能力，为产业链的发展打下基础。
第四段：经济结构与绿色发展
环保是面临整个人类的共同问题，在全国两会上也成为了国企经理们热烈探讨的议题。他们关注的是经济结构和投资方向变化，同时注意到绿色发展与经济增长的完美结合，推动清洁能源和环保产业的发展，为创造更多就业岗位和优质的商业环境做出贡献。此外，国企经理还理论和实践结合，提出合理的资源配置和回收利用工作，为实现可持续发展和生态文明保障贡献自己的力量。
第五段：结语
两会的闭幕不仅标志着各项议程的落地实施，也为整个社会和企业的未来带来了更多的想象和希望。国企经理的力量和作用受到了全国人民的广泛关注。期望他们以非凡的勇气和不断的进步，为中国的发展和大众的福利做出更大的贡献。
vbse实训物流总经理总结篇九
协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月(6、7、8、9月)因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责酒店的营销工作。回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面：
1、
从任职以后，我在君御酒店分管内部管理工作，了解君御酒店员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序。
通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等。在四月份时，举行了技能实操比赛，服务员潭丽燕获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。
2、
前期，餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合高层经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。
3、
真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意。
4、
金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。
5、
利用每周六、日、一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是 旅行社、 旅行社、 国旅、 旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈统计工作。
二、
在工作中深感自己的不足，今后我将朝这几个方面努力：
1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。
2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。
3、做好内部客户的维护及沟通工作。
4、有计划性地安排好营销工作。
5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。
6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。