月工作总结是对一个月内工作表现的总结和概括，是一份重要的书面材料，能够帮助我们回顾和反思过去的工作，为未来的发展提供借鉴和指导。以下是小编为大家整理的一些月工作总结范文，供大家参考和借鉴。
人民银行创建文明单位工作总结
近年来，中国人民银行*市中心支行围绕“创建一流文明单位、提供一流金融服务”目标，把文明创建贯穿于履行基层央行职责中，在创建中提高，在创建中进步，中支工作蒸蒸日上：2001～2006年?熏连续五次荣获武汉分行“目标管理考核先进单位”称号，2005年荣获人民银行总行“宣传思想突出贡献单位”；1997～2006年，连续十年获*市“社会治安综合治理先进单位”，2005年又被授予“全市十佳单位”；连续三届荣获“全国群众体育工作先进集体”，连续两次荣获“全国精神文明建设先进单位”称号，2005年被中央文明委授予“全国文明单位”。
长效机制保创建。
主题创建显特色。
金融文化成亮点。
———突出以行为家，培育精神支柱。中支在多年实践的基础上，提炼出*人行精神———“敬业奉献、诚实守信、廉洁高效、务实创新、追求卓越”。随之，中支进行了大张旗鼓的宣传诠释，用中支核心价值理念凝聚和激励员工。中支还谱写了《*人行行歌》，购置了行服、行徽。重要场合、大型活动都要唱行歌、穿行服、戴行徽，有效地培养了员工的集体主义观念和良好行为举止。在管理上，中支以管理树形象、以管理出效率、以管理激活力。实行准军事化管理，开展了“精细化管理年”活动，建立了高效、规范的内部运作机制。
银行文明创建工作总结优选
二、近三年获得的荣誉。
xx银行连续多年被市授予社会治安综合治理模范单位、……。
展学习实践科学发展观活动，紧紧围绕中心工作，按照文明单位创建的标准，以求真务实、开拓创新、勤政高效、清正廉洁为宗旨，以培养一支思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐、服务一流的干部职工队伍为目标，以打基础、强素质、树形象为重点，按照“重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，全面动员，人人参与，以人为本，精心组织，开展了扎实有效的创建活动。有力地推进了我行文明建设的协调发展，提升了职工队伍的文明素质，促进了各项工作目标的完成。
（一）强化领导，狠抓落实，扎实开展创建活动。在行党委的领导下，我行全体员工深化对文明单位创建工作的认识，将其摆到工作的重要日程上，与其他工作统一部署、统一计划、统一落实、统一考核。建立和完善创建机制，调整了精神文明工作领导小组，由董事长任领导小组组长，其它领导任副组长，相关部门负责人为成员，并确定专人负责。制定精神文明工作意见，明确了指导思想、工作目标、创建内容和措施要求。通过会议、理论学习、组织生活等形式，深入动员，提高创建共识，使干部职工对创建工作入脑、入心、见行动，形成了“人人重视，个个参与，全面受益”的创建局面。
（二）内强素质，外树形象，全面提升人员素质。1、加强班子建设，增强班子创造力、凝聚力和战斗力。
我行领导十分重视自身建设，以“四好班子”为目标，提升领导的整体素质和能力，全面推动精神文明建设。行领导班子始终坚持以_理论和“三个代表”重要思想为指导，讲学习、讲政治、讲正气，增强团结，保持奋发有为的良好精神状态；坚持和健全民主集中制，按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，重大事项集体研究决定；认真召开一年一度的领导干部民主生活会。
2、提高员工综合素质，着力打造一流职工队伍。一是不断强化员工政治素质。我行始终把加强学习作为创建工作的一个重要内容来抓。三年来，组织干部职工认真学习三个代表重要思想、党的_精神，认真学习各项法律法规、金融知识。通过学习，不断增强了全体员工贯彻“三个代表”重要思想的自觉性，提高了干部职工的政治思想素质，提高了用理论指导实践，勇于创新的工作能力。
二是不断提高员工综合素质。大力开展工作创新、岗位练兵和业务技术竞赛活动，强化员工的优质服务意识，提高业务技能、服务质量和工作效率，强化员工的岗位资格、履职能力培训。将“创先争优”活动融入到创建文明单位活动中，教育和引导员工干一行、爱一行、精一行，在实践中完善自己，在竞争中提高自己，在奋斗中充实自己。
干部压担子，对实绩突出的干部向领导和组织推荐。
四是加强各项业务培训。结合工作实践，我行积极组织员工参加各类培训。通过培训，干部职工综合素质得到明显增强。目前，我行员工都能熟练使用电脑等现代化办公用具，业务水平不断提高。培训活动大大增强了我行员工队伍的整体素质，提高队伍的业务能力和服务水平，从而保证了各项工作任务的圆满完成。
（三）强化内部管理，健全各项规章制度。
我行把建立健全和完善制度作为内部管理的长效机制来抓，及时对各项制度进行修订、补充和完善，对工作中遇到的新情况、新问题，认真研究，适时建立健全有关制度，并对各项规章制度进行了集中整理，切实做到用制度管人管事，推动管理走上制度化、规范化轨道。
建设和案件防控工作责任书。
（五）加强员工教育，筑牢思想道德防线。
一是开展警示教育。针对我行近几年新招聘的员工较多，年轻员工思想较为活活跃，风险意识不强等现状，组织近两年来入行的大学生进行培训，教育员工遵守《职业操守》，抵御各种诱惑，珍惜自己、家人和社会。
二是认真组织全行开展党风廉政建设教育。党委要求各部门领导一定要切实担负起党风廉政建设的领导责任，深入开展法律法规、清正廉洁、风险案件等方面的警示教育，使广大干部员工进一步增强党性意识、宗旨意识、责任意识、大局意识、民族团结意识和奉献意识，不断推进全行反腐倡廉建设和各项业务持续、稳定、健康发展。
银行文明创建工作总结优选
积极探索具有公司特点的文化价值管理模式，努力开创文明单位建设的新局面。
主要做法是“五个坚持”，即坚持团结协作的文化，使企业有强大的凝聚力和团队精神;坚持诚实守信的文化;坚持具有荣誉感、责任感与危机感的文化;坚持鼓励创新的文化，把企业建设成学习型组织;坚持以人为本的文化，在企业内部营造尊重人、激励人、培养人、关爱人这样一种机制和氛围。
大力弘扬劳动模范事迹，创造良好的工作氛围，积极开展文明部室和文明员工的评选、宣传和管理，修订了公司《劳动模范评选管理办法》。组织开展先进集体和先进个人评选表彰工作，__年年共评出劳动模范6人、先进文明员工109人、工会积极分子20人、三八红旗手5人、先进文明部室4个、先进文明班组9个。
二、围绕中心抓创建，全面推动各项工作的开展。
公司成立以来未发生人身死亡事故和群伤事故、重大及以上设备事故、人身重伤事故和恶性误操作事故、重大及以上火灾事故、负主要责任的重大及以上交通事事故。建立了以总经理为第一责任人的安全生产管理体系，健全了安全监督体系。进一步落实安全生产责任制，实施了安全承包责任制，各分公司和所属部门、专业公司安全第一责任人签订安全承包责任状，把安全目标与每个职工的切身利益紧密联系起来。制定防汛、迎峰度夏预案及重大事故应急救援综合预案，并进行自检自查，使责任到位，压力到位，实行一级保一级和共同保安全，安全监督与风险防范能力得到加强。
为有效提高市场竞争能力，针对检修企业特点，组织开展了多种形式的培训和技能竞赛。举办非财务人员财务知识培训班和市场营销培训班，聘请南昌大学教授为公司各级管理人员讲授市场营销管理方面的知识。举办和参加了项目经理培训，合同管理员培训，安装工长培训，质检员培训，安全监督员培训，并取得资格证书。对特殊工种(电工、焊工、架子工、机械起重工等)办理取证，换证培训工作。通过举办培训班、技术专题讲座、技能竞赛等活动，提高了职工的素质，促进了项目负责人和专业技术骨干快速成长，为外部市场的开发创造了有利条件。
银行文明创建工作总结优选
今年以来，在区委、区政府的正确领导和区文明委的指导帮助下，我们坚持经济建设为中心，以“文明伴我行”活动为着力点，努力提高市民文明素质，提升城市文明程度，全民动员，全民参与，创设载体，强化教育，精神文明创建工作取得了明显成效。
一、强化领导，落实责任。
为确保全镇文明创建工作整体推进、深入开展，我镇成立了文明创建领导小组，由镇党委书记亲自担任组长，副书记和分管领导任副组长，领导小组下设办公室，配备了得力的工作人员。同时，结合我镇实际制定了切实可行的创建行动方案，出台了《精神文明建设工作意见》和《创建文明单位、文明村镇工作方案》，对工作任务进行了层层分解，落实了相应的责任人，形成了“一把手”亲自抓、分管领导具体抓，全镇上下齐心协力、共创文明的良好格局。
二、强化宣传，营造氛围。
召开了文明创建动员大会，对文明创建工作精神进行了深入传达，并利用宣传车、宣传标语等方式，深入宣传文明创建的目的和意义，全面提高了群众的知晓率，增强了村民文明创建的积极性，营造了浓厚的创建氛围。在主要道路、集镇处制作了10块宣传广告牌，刷写了宣传标语23条，出动宣传车3次，共印发张贴标语2000多份。坚持把市民素质教育贯穿整个创建始终。通过召开座谈会，举办市民文明学校开办培训班、设立宣传站和利用宣传车等多种形式进行宣传，重点宣传了《公民道德建设实施纲要》、村规民约、殡改政策、环境保护、新农村建设及有关法律法规等。同时，以“优美环境乡镇创建”为抓手，打造了一批生态示范村落，对村民进行了示范教育，起到了很好的典型带动作用，村民的环境保护意识和文明意识明显增强。今年以来，集中教育12次，受教育对象3000人次，市民素质得到提高，为深入开展创建文明乡镇活动，形成了强有力的舆论支持。
三、创设载体，开展主题实践活动。
一是加大了民生工程建设。加强了群众的生活设施建设，投资500多万元，完成了46个行政村自来水工程、投资300万元完成了镇主干道建设有线电视线路架设任务，完成了30个村“村村通”有线电视工程；实施环境卫生整治工作，25个自然村庄实行了垃圾集中倾倒，清运，不仅改善了群众的生活条件，也加快了新农村建设，美化、净化了村容村貌，对9所中小学校进行了危房改造；投资500万元建成了功能齐全的敬老院，可供养老人200名；建成了19所文体活动场所；完善了医疗救助、民政优抚和农民最低保障金兑付工作等，满足了群众的物质文化需求，促进文明村镇建设。
二是开展评比表彰活动，努力提高全民的争先进位意识。先后开展创建文明单位、学习型家庭、五好家庭、十佳级诚信企业、十佳婆婆、十佳少年和各类先进个人评选活动20多次，涌现出一大批区、镇级文明单位、文明家庭和先进个人，在全镇经济和社会事业发展中发挥了模范带头作用。
三是加强作风建设，规范机关文明行为。结合机关纪律作风整顿活动，在全镇开展了杜绝“五不让”活动，转变作风，提高干部群众大局意识，责任意识，机关工作效率明显提高。通过下发“致居民的一封信”，组织村民开展卫生创建和评比工作，组织机关干部开展环境集中整治活动，通过划分卫生责任区开展卫生评比活动，建立了环境卫生管理的长效机制，机关院内、集镇卫生得到整治。同时，在全镇企业进行了诚信教育，开展了“共铸诚信”活动，教育引导经营者依法经营，诚实劳动。
观看电影电视片，举办报告会、讲座和图片展览、主题班会、黑板报评比，举行征文、演讲比赛等，组织开展了生命教育健康成长，迎全运做一个有道德的人，培养良好道德情操等系列教育活动，以提高学生思想道德情操。
我镇的文明创建工作虽然取得了一些成绩，但和上级的要求相比，与兄弟镇街相比，还存在一定的差距和不足，主要表现在：一是资金投入严重不足。城乡文明创建工作是一项系统工程，需要大量资金。由于镇村财力十分紧张，无法解决面临的实际问题，急需上级加大对城镇建设的支持。二是广大农民创建意识不强。农村“脏、乱、差”面貌短时间内难以改变，宣传教育工作任务比较重。三是广大市民思想道德素质、文明程度还有待提高。
四、下一步工作打算。
下一步，我们将按照精神文明创建活动方案的要求，进一步强化措施，加大创建力度，坚持以人为本，强化教育，全面提高公民道德素质。一是加强文化阵地建设，办好文明市民学校，集中组织全镇党员干部，开展《认真贯彻落实农村基层党组织工作条例，努力提高农村基层干部队伍的素质》、《加快农村社会主义精神文明建设》、《党史教育》、《促进农村基层民主法制建设》以及农业和农村现代化教育专题讲座，使全镇党员的精神面貌、思想观念、工作作风等发生变化。二是认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，加强未成年人及干部群众思想道德建设，对全镇党员干部、群众、学生进行了“三观”、“三义”、“三德”教育，通过成立“学雷锋、讲文明”青年志愿者协会、志愿者服务队以及开展中学生暑假社会实践活动，使他们逐步树立正确的世界观、人生观和价值观，切实培养青少年学生的爱国主义情操。三是广泛宣传《薛城区市民守则》，在公路明显地段设置《公民守则》牌匾和有关社会公德方面的公益广告牌，发放《现代农民实用手册》，开展“争创青年文明号、巾帼建功示范岗”、家庭美德教育等活动，努力营造一个和谐、文明、有序的人际关系和社会环境。今后，我们要进一步加大精神文明建设力度，真抓实干，开拓创新，不断推进我镇精神文明建设大发展。
2011年精神文明建设工作汇报2011年是十二五开局之年，围绕精神文明创建中心工作，以建设一流班子、带出一流队伍、实现一流管理、达到一流服务、树立一流形象、创建一流业绩为目......
精神文明创建工作汇报材料精神文明创建工作汇报材料精神文明创建工作汇报材料镇共145个行政村，万户，10万口人，总面积180平方公里。近两年来，该镇以创建省级文明镇为总抓手，着力加......
镇共145个行政村，万户，10万口人，总面积180平方公里。近两年来，该镇以创建省级文明镇为总抓手，着力加强物质文明、精神文明、政治文明和生态文明建设，取得了显著成效，先后被评为......
**区精神文明创建工作汇报各位领导：年初以来，我区紧紧围绕地委、行署的中心工作，将精神文明创建工作纳入重要议事日程，以“讲创促”活动为主题，打造优美环境，营造优良秩序，提供......
定昌镇2011年精神文明创建工作汇报今年以来，我镇在县文明办的精心指导下，在镇党委高度重视下，我镇精神文明创建领导组坚持以科学发展观为指导，紧紧把握全县创建省文明和谐县城这......
银行文明创建工作总结优选
精神文明创建工作是团场建设与发展非常重要的一项工作，加工连在团党委的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，根据单位自身实际情况，每年制定出年度工作计划，以计划为目标，来完成各项精神文明创建工作。一年来经过我单位精神文明创建领导小组的不懈努力，在整体工作上取得了较大的成绩。下面就将工作情况总结如下：
1、建立健全精神文明创建领导机构和工作机制。
2、搞好创建过程中的`具体事务性工作，积极参加“精神文明大家谈”论文征集活动。
3、组织开展“道德楷模”评选活动。
4、广泛开展文明礼仪宣传教育活动，组织形式多样的健身运动，开展公共场所讲文明、讲礼貌及爱国卫生运动。
5、利用寒、暑假大力推进未成年人思想道德建设，组织开展“知荣辱、树新风、我行动”道德实践活动，开展感恩、诚信主题教育。
6、开展“平安家庭”创建活动，促使职工的文明程度、道德素质有明显提高。
7、组织开展“和谐小康家庭”创建活动，推动新型团场和文明、生态、小康连队建设进程。
8、弘扬传统文化，搞好宣传工作，推动精神文明创建工作上台阶。
银行文明创建工作总结优选
今年以来，我镇在县文明办的精心指导下，在镇党委高度重视下，我镇精神文明创建领导组坚持以科学发展观为指导，紧紧把握全县创建省文明和谐县城这一有利契机，严格要求，稳步推进，进一步加强文明单位的创建和管理工作，不断提高全镇干部职工的整体素质和业务水平，使精神文明创建活动步入经常化、制度化、规范化轨道。现将我镇一年来精神文明建设工作开展情况总结如下：
一、高度重视，合理规划，形成齐抓共管工作格局。
我镇坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实十七届六中全会、省十次党代会精神，把精神文明建设纳入年度总体工作计划和考核目标，保持齐抓共管的良好局面。
（一）强化组织领导。镇领导班子把精神文明建设摆在首要位置，专门成立镇精神文明建设领导小组，组长由镇党委书记担任，领导小组下设办公室，各相关科室负责人为成员，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能科室重点抓，各科室密切配合、层层落实的工作格局，从组织上保证了管理体制和管理机制的健全。
（二）狠抓责任落实。坚持把精神文明创建工作与日常工作。
紧密结合起来，特别是结合今年全县创建省文明和谐县城工作大局，按照《2011年沁县创建省文明和谐县城实施方案》的要求，健全我镇精神文明创建各项制度，把精神文明建设作为专项任务纳入各科室和社区当年工作职责，把每个岗位履行文明创建工作职责情况作为全镇年终工作考核的重要内容，努力形成全镇重点抓，社区具体抓的良好局面。
二、明确目标，强化落实，提升精神文明建设水平。
紧紧围绕创建省文明和谐县城这个目标，我镇在县文明办的指导下，在全镇和社区广泛开展精神文明创建活动，不断强化干部队伍素质，深入开展道德教育，致力于提升精神文明建设水平。
（一）强化政治学习，提高干部觉悟。全镇上下始终坚持理论联系实际，不断加强干部日常学习，努力提高思想觉悟和业务水平。出台全镇学习制度，利用每周周例会时间，由分管领导结合各自分管内容和当前时事政治，轮流主持集中学习。组织开展形势多样，内容丰富的干部培训活动，提倡进行自学，完善干部干部知识体系，特别是以“五五普法”活动为契机，稳步提升镇干部依法行政能力。通过系统化的学习活动，全镇干部职工理论水平和思想政治素质得到了较大提高，坚定了立党为公，执政为民的信念。
职业道德大讨论，通过讨论凝聚人心、形成合力。深入开展社会主义核心价值体系、社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育和“文明社区”“文明家庭”评选活动，通过各种形式的奖励激励政策，充分调动全镇干部的主观能动性，引导大家发扬勤业敬业、无私奉献精神，精神文明建设氛围愈加浓厚。
（三）勤抓公共事务，引领文明时尚。重视抓好计划生育等公共事务，镇党委、政府、工会和妇联、共青团等组织各司其职，制定相关的规章制度、奖罚措施及责任追究制，按照职责任务和责任划分，一级抓一级，层层抓落实。全镇干部职工自觉维护公共秩序，遵守社会公德，没有发现参加封建迷信活动、聚众赌博和传播淫秽物品行为，未发现有工作人员参加敌对组织和“_功”_组织，全镇社会风气良好，人民安居乐业。
三、围绕中心，全面协调，加大城乡环境综合治理。
作为今年创建省文明和谐县城的主阵地，我镇重点对社区环境卫生进行集中整治。镇党委历来高度重视环境综合治理工作，专门成立环境综合治理办公室，由政府主要领导具体负责，全面部署、综合协调，充分发挥社区和驻区各单位的力量，对全镇六大社区卫生死角进行全面清理，对主街道和巷道墙面进行白化亮化，先后投入社区和驻区单位干部400余人，发动社区志愿者千余人，处理垃圾死角200余处，白化亮化面积达6万余平方米，县城环境卫生和环境面貌有了明显改善。
四、明确步骤，稳步推进，实现行政效能建设新突破。
结合当前干部住村下乡“六个一”活动，要求镇干部完善住村下乡活动汇报，本着切切实实为老百姓办实事的目标，规范干部行为，促进行政效能建设。加强全镇行政效能监察，如低保、廉住房指标的审核、各种扶贫物资的使用等。建立健全办事公开制、首问负责制、限时办结制，对全面工作实行目标管理，将任务逐层分解到各单位、各部门，分解到人头，强化进程监控和督查督办，采取目标责任制等多种方式予以落实，保证了高效率、高质量完成各项工作目标。
今年以来，我镇紧密配合全县创建省文明和谐县城工作大局，在搞好精神文明建设工作的同时，狠抓干部业务建设，实现了以文明促发展，以工作促文明，精神文明建设工作又上一个新台阶。在今后的工作中，我们将继续贯彻落实科学发展观，以时不待我、只争朝夕的进取精神，解放思想，勇于创新，进一步提升精神文明创建水平，营造和谐的社会环境，为实现我县转型跨越发展做出应有的贡献！
银行精神文明创建工作总结
20以来，在县委、政府及上级行的正确领导下，我行认真贯彻落实十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕中心工作，以支持地方经济为中心，以精神文明创建为主题，全面动员，精心组织，开展了扎实有效的创建活动。
一、主要做法和成效。
（一）高度重视，营造宣传氛围。
一是加强领导,健全组织领导机制，落实责任。坚持“两手抓，两手硬”的方针，成立银行精神文明单位创建工作领导小组，形成职责明确的组织领导机制。二是广泛宣传，营造良好氛围。深入动员，通过精神文明创建工作专题会议等，提要求，抓落实。利用营销宣传及各网点led播放文明宣传标语等形式，营造创建氛围。
（二）内强素质，外树形象，全面建设高素质职工队伍。
一是加强班子建设，以创建学习型先进领导班子为目标，提升领导干部的整体素质和能力。二是提高广大员工的思想政治水平。学习贯彻党的十九大精神和习近平总书记系列重要讲话，结合“两学一做”学习教育和“遵党纪、明禁令、守廉洁”主题教育，提升员工思政水平。三是大力开展员工警示教育，进行党纪行规、廉洁文化教育等教育，牢固树立员工合规廉洁意识。组织观看警示教育片、参观反腐基地，进行以案说法。四是努力提高员工素质，加强人才培养，重点开展职工继续教育和岗位培训。五是做好优质文明服务，开展窗口服务大检查，自觉接受社会监督。认真对“12345”便民中心收集的意见建议进行反馈，做到事事有回音，件件有落实。
（三）开展形式多样的志愿服务和文体活动。
一是参与公益事业，开展“母亲健康1+1公益募捐及”中华慈善日“慈善援助活动。二是开展志愿服务活动，结合”金融知识宣传月“、”防范非法集资宣传月“等活动，为广大群众、学生宣传金融知识，防止受骗。三是坚持”以人为本“，切实关爱员工。大力开展”冬送温暖“、”夏送清凉“等系列活动，扎实组织特殊节假日及特殊家庭慰问工作。四是丰富职工业余文化生活，开展了乒乓球、羽毛球比赛、”趣味运动会“等。
二、存在的主要问题。
（一）认识不到位。个别部门对精神文明建设工作重视程度不够，没有像抓业务工作那样抓创建工作，协调配合意识和责任意识不强，群众广泛参与的积极性不够高。
（二）奖励制度不健全。对精神文明建设成果看得不重。如部门、单位和个人的'荣誉，不能与评先选优特别是干部的提拔挂钩，致使精神文明建设的荣誉称号逐渐失去应有的吸引力。
创建精神文明单位工作是一项长期而艰巨的工程，任重而道远。我们将牢牢抓住文明建设不放松，加强和改进思想政治工作，进一步提升支行物质文明、精神文明建设水平，实现各项工作又快又好发展。
银行文明创建工作总结
20多次。
一、完善创建机制，夯实基础求创新。
**市农行党委一班人充分认识到，精神文明创建工作是落实“三个代表”要求的具体体现，是新形势下加强队伍建设，提升行业文明程度，树立企业形象的有效途径，是办好国有商业银行，确保业务经营持续健康发展的重要保障，是一项长期的任务和系统工程。为此，该行始终把精神文明创建工作摆在突出位置，列入党委重要议事日程。一是加强组织领导，成立了由“一把手”挂帅的创建领导小组，下设创建办，挂靠党委办，配备专人抓各项创建工作的落实。各基层网点也相应成立创建组织机构，形成了行领导、机关职能部门、基层网点三级创建领导网络。二是建立健全文明创建工作机制，坚持创建工作例会制度，定期研究部署阶段性创建工作重点和措施。每年年初的营业所主任会议都要精心部署文明创建工作，签订责任状，并纳入全年目标管理量化考评和干部管理考核内容，做到创建工作与业务工作同计划、同部署、同考核、同奖罚。三是加强制度建设。结合实际，研究制订了《**农行创建文明单位实施规划和年度计划》、《创建文明单位考核评分细则》等一系列适合本行特点的创建规划和措施，把文明创建工作纳入全行总体发展规划之中，使创建活动走上了制度化、规范化的轨道。特别是在连续获得两届省级文明单位后，提出了“与时俱进抓文明创建，努力向全国级文明单位迈进”的创建目标，进一步拓宽创建思路，丰富创建内容，创新活动载体，全面落实“内强素质、外塑形象、服务社会；发展自己”的16字创建方针，着力抓好“三大工程”建设，促进文明创建不断向新的目标和水平迈进。
二、浇筑素质工程，以人为本聚合力。
“坚持以人为本，培育团队精神，增强队伍素质是做好任何工作的基础”，这早已成为**市农行党委一班人的共识。在创建中，该行始终把建设一支“政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明”的干部员工队伍作为文明创建的首要任务。
教育和思想道德集中教育，特别是党的十六大胜利召开后，**市农行迅速掀起学习贯彻党的十六大精神以及“三个代表”重要思想的高潮，组织广大干部员工深入学习和领会，聘请专家学者作专题辅导讲座，积极培育全员的政治意识、大局意识、服务意识和竞争意识，夯实了思想政治基础，提高了思想道德防线，增强了践行“三个代表”的自觉性。为提高员工业务素质，文明学校还定期开办业务知识讲座和业务培训班，组织员工学习市场经济知识及银行新业务、新知识和新技能。如今，文明学校已成为**市农行抓教育强素质的重要阵地，员工学理论、学业务、学技能蔚然成风，涌现出了一批业务技术能手。近年来，**市农行员工通过自考、函授等形式报考大专75人。本科25人，在全行上下形成了良好的学习风气。
2、抓好基层党支部建设和党员队伍建设。近年来，**市农行党委注重抓好基层党建工作，通过发挥基层党支部的政治保障作用和党员的先锋模范作用来凝聚全行员工的智慧和合力。我们认真组建了系统党组织的机构体系，成立了15个党支部，实现了“支部建在所上”的目标，制定了《党支部建设目标管理考评标准》和《党支部建设目标考评实施办法》等规定；认真落实“三会一课”制度，严格党员教育和管理，使党建工作走上了规范化和制度化的轨道。系统党委成立以来，连续三次被省分行党委表彰为“先进基层党组织”，并荣获总行党委表彰。
银行文明创建工作总结
近年来，__市农行始终坚持以“****”重要思想为指导、持之以恒抓好精神文明创建工作，着力在完善创建机制、丰富创建内容、创新活动载体、增强创建实效上下功夫，不断深化各项文明创建活动，有力地促进了“两个文明”建设协调发展，并取得丰硕成果。该行连续三年创利超万元，曾五次名列全省农行“十大创利单位”。先后荣获“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国金融系统文明建设先进单位”、“福建省第六、七、八届文明单位”、全国农行系统“先进基层党组织”、“‘三五’普法教育先进单位”、“文明建设先进单位”等国家、省、市级表彰20多次。
一、完善创建机制，夯实基础求创新。
__市农行党委一班人充分认识到，精神文明创建工作是落实“****”要求的具体体现，是新形势下加强队伍建设，提升行业文明程度，树立企业形象的有效途径，是办好国有商业银行，确保业务经营持续健康发展的重要保障，是一项长期的任务和系统工程。为此，该行始终把精神文明创建工作摆在突出位置，列入党委重要议事日程。一是加强组织领导，成立了由“一把手”挂帅的创建领导小组，下设创建办，挂靠党委办，配备专人抓各项创建工作的落实。各基层网点也相应成立创建组织机构，形成了行领导、机关职能部门、基层网点三级创建领导网络。二是建立健全文明创建工作机制，坚持创建工作例会制度，定期研究部署阶段性创建工作重点和措施。每年年初的营业所主任会议都要精心部署文明创建工作，签订责任状，并纳入全年目标管理量化考评和干部管理考核内容，做到创建工作与业务工作同计划、同部署、同考核、同奖罚。三是加强制度建设。结合实际，研究制订了《__农行创建文明单位实施规划和年度计划》、《创建文明单位考核评分细则》等一系列适合本行特点的创建规划和措施，把文明创建工作纳入全行总体发展规划之中，使创建活动走上了制度化、规范化的轨道。特别是在连续获得两届省级文明单位后，提出了“与时俱进抓文明创建，努力向全国级文明单位迈进”的创建目标，进一步拓宽创建思路，丰富创建内容，创新活动载体，全面落实“内强素质、外塑形象、服务社会；发展自己”的16字创建方针，着力抓好“三大工程”建设，促进文明创建不断向新的目标和水平迈进。
二、浇筑素质工程，以人为本聚合力。
“坚持以人为本，培育团队精神，增强队伍素质是做好任何工作的基础”，这早已成为__市农行党委一班人的共识。在创建中，该行始终把建设一支“政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明”的干部员工队伍作为文明创建的首要任务。
1、从抓学习教育入手，全面提高队伍综合素质。__市农行在借鉴吸收南浔支行及兄弟行先进经验的基础上，认真总结本行以往抓教育的好做法，创办了__市第一所文明学校。成立了文明学校管理委员会，制定了《__农行文明学校管理办法》。每年年初文明学校都要制订年度员工学习教育计划，明确学习教育的重点内容和教育形式。几年来，__市农行无论业务多忙，都坚持不懈抓好经常性的政治理论学习和业务培训，做到每两周一次集中学习、每月一次党委中心组理论学习雷打不动，并采取外聘教师授课、开办专题讲座、组织观看电教片等教育形式，对员工开展理想信念教育、形势教育、职业道德教育、法规法纪教育、“三讲教育”、“****”学习教育和思想道德集中教育，特别是党的十*大胜利召开后，__市农行迅速掀起学习贯彻党的十*大精神以及“****”重要思想的高潮，组织广大干部员工深入学习和领会，聘请专家学者作专题辅导讲座，积极培育全员的政治意识、大局意识、服务意识和竞争意识，夯实了思想政治基础，提高了思想道德防线，增强了践行“****”的自觉性。为提高员工业务素质，文明学校还定期开办业务知识讲座和业务培训班，组织员工学习市场经济知识及银行新业务、新知识和新技能。如今，文明学校已成为__市农行抓教育强素质的重要阵地，员工学理论、学业务、学技能蔚然成风，涌现出了一批业务技术能手。近年来，__市农行员工通过自考、函授等形式报考大专xxx人。本科xxx人，在全行上下形成了良好的学习风气。
2、抓好基层党支部建设和党员队伍建设。近年来，__市农行党委注重抓好基层党建工作，通过发挥基层党支部的政治保障作用和党员的先锋模范作用来凝聚全行员工的智慧和合力。我们认真组建了系统党组织的机构体系，成立了xxx个党支部，实现了“支部建在所上”的目标，制定了《党支部建设目标管理考评标准》和《党支部建设目标考评实施办法》等规定；认真落实“三会一课”制度，严格党员教育和管理，使党建工作走上了规范化和制度化的轨道。系统党委成立以来，连续三次被省分行党委表彰为“先进基层党组织”，并荣获总行党委表彰。
3、坚持典型引路，弘扬正气。近年来，__市农行深入开展了“学饶才富、建新功”活动，大力宣传学习饶才富等先进典型事迹，宣传好身边的好人好事，在全行营造了一个“学先进、比先进、奋发向上”的良好风尚，涌现出了一批先进典型。如前任金峰营业所主任林学友七年如一日，扎根基层，以所为家，敬业奉献。他的事迹得到了上级的充分肯定，荣获福州市第二届“文明市民标兵”、省第七届“精神文明建设先进工作者”等称号，被誉为“饶才富式好干部”。
4、以新世纪创业“五比五看”竞赛活动为载体，促进队伍建设。“五比五看”即：比学习，看综合素质高不高；比敬业，看事业心和责任感强不强；比能力，看岗位技能拔尖不拔尖；比创新，看业务创新水平好不好；比贡献，看在新一轮创业中业绩突出不突出。通过“五比五看”，充分激发了全行员工的创业热情和工作主动性，涌现出了一批先进单位和个人。如，金峰营业所储蓄专柜、江田营业所分别被总行评为“储蓄存款先进单位”、“‘迎新春’优质服务竞赛活动先进单位”，郑敏瑜等多位同志荣获省分行“存款工作先进个人”表彰。
5、坚持不懈抓好职工思想政治工作，增强队伍合力。针对地处经济发达地区，社会情况复杂，员工思想十分活跃的特点，__市农行牢牢把握职工思想政治工作这一“生命线”不放松，坚持领导带头，注重言传身教，用人格的力量凝聚人心；坚持民主管理，推行行务公开，取信于员工；坚持把握员工思想脉搏，多办实事，建好“职工小家”，用真挚的感情温暖员工，真正做到了和风细雨、润物无声，保持了队伍稳定，增强了凝聚力和向心力。比如，前两年集资建房，我们领导和员工一样交钱，分房时领导和员工一起抽签，不搞特殊化，深受员工的好评；我们每年都拨专款组织员工体检、祝贺员工生日、慰问困难职工和伤病职工；每逢新春佳节，领导都要到一线与员工一起辞旧迎新；员工遇到难题，都主动到一线帮助解决……。深入细致的思想政治工作，使全行员工深切地感受到了集体的力量和家的温暖，激发了爱行爱岗的主人翁责任感。几年来，面对市场经济的一些负面消极影响以及出国、经商、炒股、金钱享受思潮的冲击，全行员工都能明辨是非，自觉地把握好自己，始终以饱满的工作热情和高度的负责精神，推动着全行改革和事业的健康发展。坚持不懈的思想教育和扎实的思想政治工作，带出了一支积极向上的队伍，业务经营始终走在当地金融同业的前列，得到了上级的充分肯定。__市农行连续两次被省分行评为“思想政治工作先进单位”，被福州市总工会评为“先进职工之家”，有3个网点被省、市分行评为“模范职工小家”。
三、打造“双满意”工程，真情服务树形象。
创建中，__市农行坚持把做好服务这篇大文章作为文明创建活动的核心内容，精心打造“双满意”工程，通过真情服务，播撒文明，提升了企业形象。在历次的行业社会满意度测评中，__市农行均名列前茅，评为“满意单位”。
1(来源：）、坚持软硬件建设并重，强化规范化服务建设，提升服务水平，做到让客户群众满意。在硬件建设上：__市农行严格执行总行关于规范化网点建设的规定，坚持“统一标准、统一标识、统一风格”的原则，先后投入上千万元资金，对基层网点进行规范化、标准化改造，进一步完善了网点服务设施，提高了网点形象和竞争力。在软件建设上，突出抓好“四个重点”。一是采取办礼仪培训班、组织外出学习参观等形式，强化对全员的文明礼仪培训和服务意识培育。二是建立健全文优服务工作责任制和考评机制，通过签订责任书、开展专项评比、不定期组织明查暗访、对违规人员进行通报批评和经济处罚等办法，加大对网点文优服务的检查监督和奖罚力度，全面规范员工服务行为，确保金融工委提出的八条规范化服务标准落到实处。三是着眼于满足客户多样化的服务需求，积极创新金融服务，不断完善服务功能。先后开通、开办了通存通兑、电话银行、代客理财、“a、b”股银证通和西联汇款等多项新业务，以满足客户的需求。特别是在拓展西联汇款新业务中，__市农行紧紧抓住西联汇款到帐速度快、境外汇款人汇款时无需身份证明等特点，依托__侨乡优势，积极宣传、全员营销。开办不到两年时间，共办理西联汇款业务21855笔、金额达4xxx万美元，成为了全国农行西联汇款业务量最大支行之一。四是以开展“送温暖、献爱心”、“军民共建”、“结对子”等活动为载体，积极延伸农行服务，播撒文明。广大员工充分发扬“一方有难，八方支持”的好传统，情系贫困地区、灾区和希望工程，累计捐款、捐物10多万元。
2、围绕中心，服务大局，积极改进信贷服务，助推经济发展，做到让政府满意。多年来，__市农行牢固确立中心意识，坚持以服务地方经济建设为己任，认真贯彻落实国家产业政策，紧贴地方经济发展方向，积极改进信贷服务，加大有效信贷投放。近两年来，累放贷款30多亿元，重点支持了__市农网改造、外文武围垦工程、城市房地产项目开发以及福建省经纬集团公司、毛里斯房地产开发公司等数百家重点企业和优良客户发展，为推动__市经济发展做出了积极贡献。连续多年被地方政府评为“综合工作先进单位”和“服务经济先进单位”。
四、实施“双创”工程，加快发展促效益。
几年来，__市农行坚持“围绕业务经营抓创建，抓好文明创建促发展”的思想，咬定经营安全和提高效益两大目标不放松，大力实施“双创”工程即创安工程和创效工程，加快自身发展，确保文明创建出成效。
班主任“八个一”制度以及业务部门自律管理机制的落实。三是建立健全案件防范责任制。坚持预防为主，教育先行，通过聘请市纪委、检察院等部门同志来行授课，组织观看警示电教片、图片展，出法制知识宣传栏、举办反腐倡廉知识竞赛等有效形式，开展经常性的法制教育和廉政教育，做到警钟长鸣，不断增强员工防腐拒变能力。同时，层层签订防范经济案件及安全事故责任状，全面推行党风廉政建设量化考核管理，坚持定期召开案件防范形势分析会和员工行为排查制度，及时掌握员工思想动态，对有赌博行为、热衷经商、准备出国、平时大手大脚花钱等人员进行重点监控，防患于未然。19xx年以来，__市农行共有xxx人出国务工，均能在出国前办好工作移交手续，没有发现经济问题。由于坚持“严”字当头，从严治行，__市农行创安工作取得了良好成效，连续13年实现经营安全无案件及重大责任事故，多年荣获各级表彰，并在总行作典型经验介绍。
在建设“创效”工程上，__市农行本着“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，坚持两条腿走路，闯出一条效益兴行之路。一方面，眼睛向内，坚持勤俭办行，优化资源配置，向管理要效益；另一方面，主动贴近市场，开拓创新，拼抢份额，向市场要效益，取得了骄人的业绩。截止今年6月末，__市农行本外币各项存款余额达xx.x亿元，各项贷款余额xx.x亿元，存款存量、增量份额均位居当地同业第一，创利水平进一步提高，上半年又实现经营利润1xxx万元。
银行文明创建工作总结
（一）强化组织领导，建立健全制度体系，把统一思想、形成争创共识作为基础性工作来抓。成立以岗长为第一责任人的“巾帼文明岗”创建领导小组，明确创岗目标，争创“学习型、诚信型、奉献型巾帼文明岗”，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，不断加强业务知识的学习研究，提倡和鼓励大家广泛学习各种业务技能，提高支行整体素质。结合岗位业务实际，逐步完善了《xx支行岗位责任制》、《巾帼文明岗专项管理办法》等多项规章制度，使各项工作有章可循，按计划展开，并在相互之间形成激励约束制度，从而推动整个争创工作实现制度化、规范化。
（二）狠抓服务质量，创优服务品牌。强化作风建设，牢记服务宗旨。深入开展和美服务工作法，提升优质服务水平。
（三）强化载体建设，创新活动特色。支行通过各种途径，与社会各界共同联手举办一系列特色活动，为妇女职工提供了一个展示才华的平台。
（一）开展助困行动，帮助社会弱势群体。
我岗把创建活动与社会公益服务相结合，组织女岗员积极投身公益事业，服务社会，关爱他人，帮助社会弱势群体。每年定期去敬老院看望孤寡老人，送上节日的问候；资助贫困学子，帮他们顺利完成学业；展开一系列便民服务，一解客户之忧。
（二）创新贷款模式，扶持三农发展。
我岗积极把创建活动与支持“三农”发展有效结合，不断拓展活动领域，提升活动水平。同时，我岗与企事业单位合作密切，多次召开外汇企业座谈会和青年就业创业服务站和一系列的送金融知识下乡活动。自20xx年12月我岗成功创建浙江省首个“和美”信用联合体贷款模式以来，我岗坚持进村入企，以信用联合体授信方式支持“三农”发展。20xx年我岗继续与洪魏村结对，着力推动与产业协会的信用互动，与该村的女创业者深入交流协商，为她们提供更多创业的机会，同时我岗成立由我岗与洪魏村妇委会共同组成“责权对等、利益共享、风险共担”的“和美”信用联合体。通过建立封闭型、会员制、非盈利的款风险担保基金，实现协会妇女会员共享贷款优惠政策，共担信贷风险，实现客户和银行的“双赢”。
（三）关注百姓生活，打造社区银行。
我岗立足于社区，服务于社区，如何更好的改善我们的生活环境是我们义不容辞的义务。多年来，我岗持续开展新农村建设座谈会、金融知识上街宣传活动，积极响应创低碳生活的号召，打造和美社区银行。
我岗以党、工、妇、团活动为载体，丰富岗员业余文化生活。在创岗过程中多次召开座谈会，广泛听取各成员的不同意见，同时还奔赴其他单位共同探讨如何更好地创建巾帼文明岗。每年“三八”妇女节，本岗员齐登山，劳逸结合，领导向女员工及男员工家属送上节日的问候。本岗跟镇政府、钓鱼协会等联合举办xx镇首届钓鱼比赛，有大量的钓鱼爱好者前来参与，影响力浩大，收获颇多。全体岗员共庆新春，共度欢乐时光。共同参欢历史博物馆，缅怀先烈。积极组织女员工参加当地妇联及行总部组织的各类活动，如女性素养培训、运动旅游、参观农场、防火演练、卫生知识学习、业务技术比赛等等。
总之，20xx年度在争创“巾帼文明岗”过程中，我们收获了很多：职业道德得以弘扬、职业文明更加彰显；岗员的综合素质和凝聚力、战斗力都得到有效提升。但是一切还都只是开始，在今后工作中，我们将继续深入开展创建工作，不断提高岗员们的思想道德素质和业务素质，提升窗口单位形象，做到爱岗敬业、忠于职守，深化服务、奉献社会。
创建平安银行工作总结
根据省银监局、省公安部门及上级行关于银行业金融机构安全评估工作的部署要求，我行从2008年11月份开始到2009年10月底进行了大量的工作，到目前为止，该项工作已圆满完成，在银监部门和公安部门的联合检查验收中，我行的各项安全设施全部达到了公安部门的要求，评估得分为99分，在当地金融机构总评分中名列第一，达到了市分行要求的预期目标，银行平安创建工作计划。
一、领导重视是安全评估工作顺利完成的前提。
根据上级行关于银行业金融机构安全评估工作要求，我行领导高度重视此项工作，积极传达文件精神，组织员工认真学习评估工作有关文件，领会其精神实质，教育全体员工提高对此项工作的认识。并召开多次专题会议，讨论部署本行的安全评估工作，成立了以行长为组长、分管领导为副组长的安全评估工作领导组，积极开展安全评估工作。
二、健全工作机构，理顺工作关系是安全评估工作顺利完成的保障。
为确保安全评估各项准备工作的顺利进行，支行成立了以行长为组长、分管领导为副组长、专职保卫干部和部门负责人为成员的安全评估领导组指导全行的安全评估工作，明确各自的工作职责。同时成立了以分管领导为组长、会计主管和专职保卫干部为副组长的安全评估工作小组，具体负责落实安全评估的各项工作事项。健全的工作机构，为安全评估准备工作提供了组织上的保障。
三、上下联动，积极工作，是安全评估工作圆满完成的关键。
在这次长达十个月的安全评估工作中，我行领导和员工倾注了大量的心血，积极开展工作。分管领导在繁忙的工作事务中挤出大量时间准备相关的文字资料，重新修订了支行的安全工作制度，新修订的安全工作制度共计四十多项。营业部在会计主管的组织下，多次利用班前班后的时间学习安全工作制度，组织各项应急预案演练。在新网点装修过程中，纪检监察特派员跑前跑后，跟踪检查，协调各方关系，主管行长跑监理、找专家对施工质量进行把关，确保装修标准符合公安部门的要求。上级行的个金、安保、计财等部门多次到现场指导工作。整体联动的工作模式确保了安全评估工作的顺利达标。
机构安全评估工作虽然结束了，但银行的安全防范工作却始终是任重道远。面对日益严竣的金融安全形势，我们一定不能有任何的松懈思想，安全防范设施的到位，并不能保证我行的经营形势就可以高枕无忧了，相反，我们要克服先进的硬件设施给我们带来的麻痹思想，要教育全体员工始终保持高度的警惕，时刻不忘安全防范，才能做到硬件已硬，软件不软，确保银行经营安全的目标。
【扩展阅读篇】。
工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。
(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。
1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“。
心得体会。
”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。
2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。
写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。
(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。
(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。
简而言之：
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。
(一)基本情况。
1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。
(二)写好总结需要注意的问题。
1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。
银行创建工作总结
20xx年8月，在省联社的号召下，肥东农商银行积极开展“三好银行”创建工作。总行领导小组组织各支行行长召开会议进行相关经验学习，并对创建工作进行了总体部署，各支行行长在第一时间组织网点员工传达了会议精神，要求支行员工端正态度，认真思考，从自身做起，为创建“三好银行”奉献力量。
省联社党委书记、理事长陈鹏指出，全省农村商业银行共同创建“内控好，服务好，效益好”的“三好银行”是“抓发展、控风险、推改革、强素质、树形象”十五字指导方针的具体表现，涵盖了管理、服务、改革、创新、转型、发展等各项工作。那么，肥东农商银行怎样去实现“三好”银行？我认为，这要依靠肥东农商行每一位员工共同努力，从我做起，才能达到创建目标，全面提升肥东农商银行的管理能力和服务水平。
首先，银行内控管理与柜面业务操作息息相关。内部风险控制的第一步就是防范柜员的操作风险。结合案例我们可以看到，一旦银行柜员在操作风险防范中出现问题，就会对银行的资金安全和服务形象产生不利影响。主要原因来自两方面：
一是柜员落后的工作观念造成对制度规则存在侥幸心理，无法抵御一些现实的诱惑；
二是柜员的专业技能不强，出现了业务操作上的差错。为避免发生此类现象，我们要在工作时认真谨慎，遇到不懂的业务要主动学习，提高自己的专业技能。在工作之余，我们也要加强自身的拓展学习，努力胜任本职工作。
其次，银行的服务是农商行持续发展的关键因素。每一位客户都希望在银行可以得到最舒心的服务，而直接和客户接触的就是银行柜员，客户对一个银行的影响百分之八十取决与柜面服务。作为一名柜面服务人员，我们的服务就显得无比重要，不能因为每天枯燥的工作而丧失热情。一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。
当我们充满热情地去做一件事情的时候，就会发现原来事情还有那么多的不一样。其实，柜员和客户之间是一个镜面现象，当我们微笑对待客户时，我们会发现客户也会回馈以笑容，当我们耐心为客户解答疑惑时，我们会发现他们会真诚地说一声“谢谢”，当我们做到这些又得到这些回馈后，我们会发现自己的心情也随之高昂，会更积极地对待工作。无形之中，优质的服务就为农商行的发展起到了催化剂的作用。
最后，实现社会效益与经营效益的有机统一是农商银行发展的目标。在内控好的基础上，发展优质的服务，实现农商银行社会利益与经营效益最大化的有机统一。现在，肥东农商行在积极营销电子银行产品的同时，又推出新型业务“理财pos”，为农商银行增加了资金转入渠道，同时也为客户带来了便利，深受客户欢迎，大大增加了农商行的竞争力。
在办理业务时，柜员服务人员要针对性的营销目标客户，积极向其宣传手机银行，社区e银行，并主动向其演示如何操作，让客户看到该行电子银行的便利之处，从而主动使用手机银行等，以提高该行电子银行替代率。多元化的电子银行业务，多渠道资金运转，为肥东农商行的发展提供便捷的道路。
一根木条很容易被折断，一百根木条在一起就会无坚不摧。我们每个人的力量或许是微弱的，但我们不能因此放低对自己的要求。只要肥东农商银行每各员工都能严格要求自己，让自己发光发热，那么聚集在一起就是一道耀眼的光芒，一定会照亮走向“三好银行”之路。
银行文明创建工作总结
今年以来，我行文明创建工作紧紧围绕县委宣传部和文明委工作部署，以提升服务水平、服务经济发展、服务居民生活为着力点，从员工队伍建设和塑造服务形象两个方面着手，把上级相关工作要求与优化建湖发展环境紧密结合，有效促进了行业形象提升和经营效益提高。
今年是我行的“服务××年”，我们把“服务××年”活动与县文明委组织的“文明服务金牌行业”创评活动进行统一组织和安排，制定实施方案，明确服务质量提升目标，认真研究实现目标的路径、方法、实施步骤，以具针对性、操作性的规划，引领全行服务质量提升工作。为保证各项工作落实，我行及时调整成立了服务质量推进委员会，进一步明确和完善服务质量推进委员会工作职责，规范议事规则和程序，充分发挥其职能作用。
健全服务管理组织结构。明确一把手行长亲自负责文明行业创建工作，一名班子成员协管，负责创建工作的组织实施。支行行长亲自参与服务工作日常管理，通过加大对营业网点的巡视力度，参加网点服务晨会，调阅点评员工服务录像等方式，把服务工作是经营工作重要组成部分的观念带到每一个网点，带给每一位员工，全行员工做好服务工作的责任意识和自豪感、成就感得到极大增强。
为充分发挥营业网点服务经济建设、服务居民生活的主阵地作用，我行明确网点主任为服务工作第一责任人，年初由行长与网点主任签订优质文明服务责任书，督促其发挥现场管理职能，在抓业务、抓管理的同时，认真负责抓好本处所规范化服务，以内外环境、员工服务形象、着装仪表、服务用语、服务态度、业务技能等方面做好现场监督检查，发现问题及时纠正，做到敢抓敢管，把本网点的优质服务工作抓出特色，抓出样板，抓出水平。
与此同时，强化“二线为一线服务”的工作职能，重点抓好二线和机关的优质服务工作，努力从情感、功能、智能三个方面为一线基层提供满意、优质、高效的服务，形成“二线为一线服务、全行为客户服务”的“大服务”格局，充分发挥全行文明创建工作整体合力。
今年以来，我们以现代金融服务理念落实为着力点，通过多种途径和方法，调动全行员工的积极性和创造力。
一是坚持从教育引导入手，转变员工思想观念，增强服务意识。以总行开展的 “树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育为契机，把活动各项工作与我县文明创建活动统筹安排，与县委宣传部、县委新闻信息中心联合举办了“‘××××”主题征文活动，积极参加全县“×××”合唱比赛，通过征文和歌咏比赛歌颂祖国的伟大成就，歌颂经济社会和谐发展，激发干部员工以更高的热情投身全行改革发展。在全行员工中开展了“身边的好人”评选活动，通过“发现典型，弘扬先进，以身边的事激励身边的人”，进一步加强正面教育，弘扬爱岗敬业的企业精神，深化了员工服务客户、服务社会的宗旨意识，全行服务水平不断提高。
二是加强企业文化建设，大到行风管理，小到网点装修设计，处处紧扣工商银行企业文化，使全行自觉把服务文化融入服务过程、管理规范和日常养成中去。先后召开老干部、内退人员茶话会，举办外出参观学习等活动，大力弘扬团队精神，增强了员工的归属感和使命感，极大地提升了员工士气和精神。
三是党员领导干部以身作则，为员工放好了样子。领导班子精诚团结，廉洁自律，严格按照行内有关规则议事、办事，实行民主管理，推行行务公开，对用人、分配、重大财务开支以及群众关心的其他问题按职权划分交有关会议集体决定，并及时在规定范围内公开，自觉把领导行为置于群众监督之下，增强了全行的凝聚力。
制度建设方面，推进服务质量标准化建设，先后出台《营业网点服务质量标准》、《服务违规违章即查即处办法》、《服务质量考核实施办法》，分别制订了营业网点和机关部室两个《规范化服务检查考核表》，对内设科室和营业网点在服务组织推动、服务仪表、服务态度、服务纪律、服务效率等方面实行百分制考核，把服务质量与效率同薪酬挂钩，为实施优质服务长效管理奠定了基础。
规范管理方面，实施了营业网点服务质量提升项目，严格执行《××银行服务工作规则》，全力推进“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”。把员工服务意识与技能的训练同深化文明城市创建工作和文明市民素质教育结合起来，举办服务质量提升集训班，以服务理念提升和服务行为规范为目标，把服务理念的养成贯穿于礼仪规范的训练，通过活泼生动的形式，把员工服务行为规范、服务仪表礼仪、完美服务的技巧、快乐工作的法则等传授给网点员工。
通过学习过程的历练，大家学会了如何去表现对客户的尊重，体会到合作伙伴之间的信任与包容，感受到优秀的服务要由心开始，在严肃认真而又生动活动的学习中，真正体会到了提升服务质量的真谛。这次培训历时三天，参与率达100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一个全员参与、提升服务品质的热潮。
监督考核方面，采取行内检查、第三方检查、客户满意度调查等多种渠道，建立正常的内外部评价机制，完善评价制度，落实人员，细化内容，提高频次，加大查处奖惩力度，制定服务违纪行为问责制度，强化服务问题纠正与整改。对检查发现的问题，按照考核办法，发出处罚和整改通知单，与员工绩效挂钩，按季兑现，同时加强跟踪督查，做到服务工作专人抓，专人管，不走形式，抓出成效。
通过文明创建活动的开展，“以客为尊”的服务理念在我行上下得到进一步落实。各部门更加注重从细节着手，提高客户满意度。各营业网点柜台都配齐了各类便民设施，还设置了军烈属和残疾人业务通道。支行信贷部门坚持限时服务，经常加班加点整理贷款手续，及时报批贷款资料，做到贷款在资料收集齐全后次日上报市分行，审批通过后在抵押手续办妥当日将贷款发放到帐。
推行“个人住房贷款业务咨询24小时服务”，业务受理和面谈不受8小时以内的工作时间限制，一切服从客户的需要，无论是周末节假日还是班前班后，只要客户提出需求，我行客户经理随时服务。
楼盘热销期间客户经理坚守售楼部，推行住房贷款“一站式”服务，利用公休日集中为客户办理按揭手续，以实际行动赢得客户的信赖。服务质量的提升，不仅得到了广大客户的认同，也使我行的社会形象得到进一步提升，有力促进了各项业务的快速发展。今年我行存、贷款分别增长达亿元、亿元，累计办理票据贴现达到亿元，贷款增量同业占比近40%，位居同业第一，为支持地方经济又好又快发展作出了突出贡献。