计划可以帮助我们明确目标、分析现状、确定行动步骤，并在面对变化和不确定性时进行调整和修正。优秀的计划都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下我给大家整理了一些优质的计划书范文，希望对大家能够有所帮助。
钢铁厂工作总结和工作计划 钢铁企业督查工作计划篇一
整改情况：2021年12月完成整改。1.对宣威市羊场镇1家洗煤厂和5家堆煤场环境违法问题立案查处。宣威市人民政府出台了《羊场镇海岱镇交界处堆煤场场地治理方案》，6家涉事企业推进实施，截至2021年12月底，羊场镇境内5家企业堆存货品共29900吨已清运完毕，企业8000平方米大棚、2300余平方米生产用房及所有生产设备、3个烟囱和残余设施已拆除清理完毕，完成厂地平整并已覆土复绿，复绿面积122亩，栽植树苗8300余棵。海岱镇境内堆存的煤矸石已完成清理，共计清运煤矸石约万吨左右。
2.为引导规范全市洗煤堆煤行业健康发展。一是全面开展行业整治，市政府办印发了《关于促进全市煤炭洗选行业及储煤（矸）场规范健康发展的通知》（曲政办函〔2021〕35号）文件，市能源局积极贯彻落实，及时印发《曲靖市能源局关于报送煤炭洗选行业储煤（矸）场大排查大整治和规范管理工作推进情况的函》，推进全市范围内煤炭洗选行业及储煤（矸）场大排查大整治和规范管理工作，共清理洗煤厂181家，其中，保留163家，取缔18家。共清理储煤储矸场631处，其中，保留79处，取缔552处。二是科学规划管理，各县（市、区）编制煤炭洗选行业及储煤（矸）场发展规划，从市场准入、项目落地、技术改造、保留项目均纳入规划，现全市煤炭应急储备规划项目9个。
3.全面规范行业管理。切实规范洗煤储煤行业日常管理，从行业规划、市场准入、建设手续办理、环境保护标准、各相关部门职能职责等方面入手，出台了管理办法，下发曲政办函〔2021〕67号文件，确立了洗煤储煤行业管理的政策规范和推进行业生态环境保护的长效机制。截至目前，已建成洗煤厂封闭式煤仓151个、车辆清洗设施123个；储煤矸场封闭式煤仓36个、车辆清洗设施36个。下步将紧紧围绕市委、市政府决策部署，抓实抓细洗煤堆煤行业规范管理工作，促进行业科学健康发展。
（四）关于全省现有城市生活污水处理能力与实际需求不相适应的问题
整改情况：2021年12月完成整改。1.通过全国城镇污水处理管理信息系统对污水处理厂运行情况进行日常监管；开展巡查工作，到各县（市、区）污水处理厂进行实地检查排查，提出工作要求，进行监督管理，促进污水处理厂运行处理能力。
2.通过对各城镇人口数量、日常用水量等情况进行分析研究，科学规划新建污水处理厂，达到对生活污水收集处理功能。“十三五”期间曲靖市新增污水处理能力万吨/日，分别为：麒麟区新增4万吨/日，沾益区新增3万吨/日，陆良县新增万吨/日，会泽县新增2万吨/日。目前，全市县级以上城市建有污水处理厂13个，总计建成日处理能力42万吨/日。经云南省审计厅2020年“曲靖市十三五城镇污水及生活垃圾处理设施建设运情况审计”，已经完成省级下达曲靖市8万吨/日的目标任务。
钢铁厂工作总结和工作计划 钢铁企业督查工作计划篇二
20__年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，20__年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。
一、对外拓展：
物业公司到了20__年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20__年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。
经过20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20xx年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。
目前暂定20xx年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二、换取企业资质
按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。
三、内部管理工作：
(一) 人力资源管理：
物业公司在20xx年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。
在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。
在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达100﹪。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，20__年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。
(二) 品质管理：
质量管理体系在20__年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过iso9000：20xx的认证认真的打好基础，争取能够在20xx年通过认证。
在20xx年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。
20xx年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主(业主委员会)的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。
20xx年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照iso9000：20xx的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。
(三) 行政工作：
综合管理部在20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在20__年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。
20xx年物业公司的消耗物品采购将由综合管理部进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制服务，有利于节约成本和规范化操作。每月的20-25号各管理处报下个月的材料采购清单，30-下月3号领取所采购的物资，在有力保障项目处正常运转的同时，注意费用的有效控制。
20xx年物业公司还要慢慢的溶进四川成都乃至西南的物业管理市场，参加行业协会，参与政府主管部门或者其他单位举办的各类专业活动。对四川省的物业管理行业进行理论性的研究，为公司发展指明道路方向，同时也在物业管理行业打下华神物业的烙印。
(四) 企业文化和品牌打造：
华神物业是年轻企业，依托华神集团和四川的大经济环境发展，华神物业继承了华神集团了优良传统，打造企业品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在20xx年物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、服务水平竞赛、篮球赛、赛等，以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班整理自己的办公桌等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训，在业界建立形象。
三、经营管理工作：
20__年，经营管理部主要工作是在公司已有和新接的各项目中挖掘项目的相关资源进行经营，指导项目部开展经营管理工作。核算项目部的经营情况，根据实际情况和计划来调控，以达到经济效益最大化。20xx年的两个经营项目，在年底都进行了剥离。因此，20xx年经营管理部主要进行物业管理项目的经营工作，兼而寻找新的项目。
四、收支预测：
收入：按照先前的预测，二零xx年扩展23万平方米的管理面积，按目前已经有可能的大观园项目方案来计算，已经有15万平方米。年开支72万，收入74 万，收支相抵，除去不可预见的因素，则该项目持平。若按另外扩展8万平方米面积，每平方米0.4元计算，则年收入38.4万。预测利润率为10﹪，即 3.84万元。综合计算，若在3月份前进驻大观园项目则盈利不超过1.5万元。若在换取企业等级资质后，顺利拓展8万平方米的项目，预算盈利1.92万元。随着管理面积的扩大，利用资源可开展多种经营项目，但由于可变性和不可预测性，在此不对此做测算。据此，综合计算，公司明年总收入24万(工业园)、 74万(大观园)、38.4万(拓展新项目)，共136.4万元。
支出：工业园管理处全年支出预算22.8万，大观园项目全年支出预算68万，拓展新项目支出预算34.56万，公司本部支出10.4万，则全年总支出为135.76万元。
利润：136.4-135.76=0.64万元。
华神物业在20__年必须得到一个质的提升、积累，面对困难打开一个新的局面，公司才能向前走。在下一年度必须放开步伐，大胆尝试各种新的经营方式，力争取得最大的经济效益。本工作计划是公司20__年各项工作计划的大纲，详细计划以本大纲为主体展开。
钢铁厂工作总结和工作计划 钢铁企业督查工作计划篇三
一、为了加强安全生产管理工作，认真贯彻党和国家“安全第一，预防为主”的安全生产方针，搞好安全生产，实现“四个为零”（工亡事故为零，重伤事故为零，重大火灾爆炸事故为零，重大设备事故为零），促进生产持续发展，根据“管生产必须管安全”的原则，特制定本制度，钢铁企业安全工作计划。
二、本厂各级干部和员工以及来厂从事各种作业的外来单位或人员，都要遵守本制度，各部门、作业区应根据本制度的要求制定适应本单位的安全生产责任制细则，并认真贯彻执行。
三、各级干部、工程技术人员以及每个员工都应认真学习、贯彻党和国家的安全生产方针、政策、法令、规程和厂内的各项安全管理制度，任何人不得以任何借口违反或不执行。
四、建立以厂长全面负责、党政工团齐抓共管的安全工作领导体制，实行全员安全自主管理。各单位负责人对本单位的安全工作负第一责任，各部门的专业技术人员对所负责的专业及分管的作业负有安全管理责任。
第二章各级干部的安全职责第一节厂长的安全职责
一、认真贯彻国-家-安-全生产政策、法令和集团公司有关安全工作的指示，完成集团公司布置的各项工作任务。
二、在计划、布置、检查、总结、评比生产任务时，须同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作，在审批生产建设计划的同时，审批安全技术措施计划，及时解决重大事故隐患和改善劳动条件，遇有特别危急情况，危及人身安全时，要采取果断措施，避免发生伤亡和其他事故。
三、厂长每月不少于两次分析研究本单位的安全生产情况，制定安全工作计划，实行目标管理，对重大问题做出相应决策或制定切实可行的措施，督促有关单位和人员认真贯彻落实。
四、经常对本单位的干部和职工进行劳动保护、安全生产方针的教育，不断提高他们对安全工作重要性的认识，提高安全管理水平。
五、按规定配备安全监督检查专职人员，健全安全管理网络，定期听取安全员的工作汇报，做出正确对策并检查督促，支持安全员的工作。
六、根据“四不放过”的原则，厂长参与重大事故的调查分析，对事故责任者追究责任，严肃处理，并对事故报告的正确性、及时性负责。
第二节党委书记的安全职责
一、加强对职工的思想政治工作，广泛宣传党的安全生产方针政策，保证监督安全生产方针政策的贯彻执行。
二、积极支持行政领导在重大的或带全局性的安全工作问题上的决策，并保证决策的贯彻实施。
三、负责对党员进行安全教育，积极开展“党员身边无事故”活动，执行“安全第一”的方针，把安全生产中的思想政治工作列为评选优秀党员、先进党支部的条件之广，工作计划《钢铁企业安全工作计划》。
四、根据干部管理权限和事故情节、责任大小，对事故责任者提出处理意见。
五、督促所属各部门，结合各自的业务工作，采取各种有效措施，努力实现安全生产。
六、支持和指导团组织积极开展“青年岗”活动。
第三节分管生产、安全副厂长的安全职责
一、全面贯彻“管生产必须管安全”原则，认真执行“五同时”，在计划、布置、检查、总结、评比生产任务时，须同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作，每天调度会安排生产任务时，必须充分考虑各方面的条件，具体布置保证安全生产的措施，避免在生产的各个环节发生工作事故和其他事故。
二、经常布置、检查、督促安全员的工作。定期分析厂安全生产动态，定期组织安全生产大检查，对发现的事故隐患及时处理，由专人负责限期解决。对一时难以解决的重大事故隐患，组织制定应急防护措施，并监督贯彻落实。
三、在组织指挥生产时，对各方面提出的安全问题要认真对待，妥善解决，不违章指挥。在组织处理生产事故时，要严格遵守安全规程，如急需排除事故恢复正常生产时，某些环节或作业需采取特殊措施方能作业时，必须指定专人现场指挥，并落实可靠防范措施后方可进行。
四、参加安全例会，教育各部门作业长，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，把安全工作放在指挥组织生产工作的首位，不违章指挥，并制止违章行为。
五、参加对重大事故的组织调查，制定防范措施，审查事故报告的正确性、及时性，并根据事故情况，追究责任，按章处理责任人员。
六、积极配合厂长分析本单位的安全生产情况，针对存在的问题，制定安全措施，协助落实。
七、会同专业技术人员扩审定安全技术操作规程和各项安全管理制度。
第四节分管设备副厂长的安全职责
一、进行新建、扩建、技术改造工程项目，要认真执行安全“三同时”的要求，职业安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时验收。安排大、中修工程项目，要有计划地结合解决事故隐患和治理其他物理因素危害。
二、组织指挥设备检修和工程施工时，要督促施工检修单位，制定切实可行的安全措施，教育职工认真贯彻执行。
三、组织设备、电器、压力容器、吊具、工具等引发的安全事故的调查处理，参加重大伤亡事故、重大生产设备事故的调查处理。
四、定期分析厂房、设备、压力容器、电器、行车、吊具的技术状况，布置或组织专业人员对设备的安全可靠性进行检查。发现隐患，及时安排、督促有关单位限期解决。厂、部无法解决的应书面报告集团公司和安全部门。
五、会同专业人员，审定安全技术操作规程和各项安全管理制度。
第五节工会主席的安全职责
一、认真贯彻全国总工会《基层工会劳动保护监督检查委员会工作条例》和《工会小组劳动保护检查工作条例》，建立健全基层工会劳动保护网络，协助并督促作业区和班组搞好劳动保护和安全生产工作。
二、总结、推广安全生产和劳动保护先进经验，组织开展安全生产劳动竞赛评比活动，积极培训班组长和工会小组长，提高全员素质。
三、积极支持行政领导在重大的安全工作问题上的决策，并监督、保证决策的贯彻实施。
四、参与重大责任事故的调查处理，并根据干部管理权限和事故情节、责任大小，对事故责任者提出处理意见。
五、检查督促员工正确穿戴劳动防护用品，做好女职工“四期”劳动保护工作。完成集团公司工会、厂部领导交办的各项安全任务。
第六节团委书记的安全职责
一、根据青年特点，开展各种形式活泼的安全教育活动。广泛宣传党的安全生产方针、政策和安全生产知识，提高青年职工搞好安全生产、加强自我保护的自觉性。
二、建立以团的各级组织为领导的青工安全监督岗（哨），发挥广大青年职工在安全生产中的互助监督作用。
三、积极协助行政领导贯彻、落实各项安全措施，完成集团公司团委、厂领导交办的各项安全工作任务。
第七节部长（助理）的安全职责
一、认真贯彻集团公司和分厂制定的各项安全规章制度，按时完成厂部布置的各项安全工作任务，排除应由本部门解决的事故隐患，做到“及时、安全、可靠”。
二、每天布置任务、组织生产检修时，根据当天的生产检修实际情况具体布置保证安全的措施，并做好记录，要把安全工作贯穿到生产、检修的每个环节中，当生产与安全发生矛盾时，生产必须服从安全，自己不违章指挥，并制止别人违章作业。
三、每周要组织专业人员、作业长进行一次安全检查，对其所用机械、工具、电气设备的防护信号、栏杆及联锁等安全防护装置进行检查，发现装置不灵、不全、不可靠的要及时解决，自己不能解决的要报告厂部，未解决前，要采取临时、可靠的安全措施防止事故发生。
四、要经常对作业区负责人和职工进行安全思想教育，牢固树立“安全第一”思想，组织各工种工人学习安全操作规程和有关制度，抓好职工安全培训工作。
五、发生伤亡事故，要保护好现场，并及时向厂领导和集团公司汇报，积极组织抢救伤员，参加事故调查，制定防范措施，对违章违纪人员严格按厂有关规定考核。
六、检查督促职工正确穿戴劳动防护用品，做好女工“四期”保护工作。在开展劳动竞赛活动中，坚持安全一票否决制。
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钢铁厂工作总结和工作计划 钢铁企业督查工作计划篇四
一是全力抓好疾病预防控制工作，确保不发生重大传染病疫情，确保不发生重大公共卫生事件。加强甲流、霍乱、艾滋病等重点传染病防控工作；做好血吸虫病、结核病防控，法定传染病发病率维持在全市平均水平以下。
二是全力抓好医疗救治工作，全面提升卫生服务能力，提高人民群众健康水平。优化整合全县医疗资源，严抓医疗质量安全，加强行业管理，努力为全县人民提供质优、价廉、安全、高效的医疗卫生服务。
一是全力推进医药卫生体制改革。创新医疗机构编制管理方式。深化人事制度改革，优化和完善绩效考核制度，充分调动工作积极性。二是巩固基本药物制度。乡镇卫生院基本药物使用率达到95%，开展村卫生所基本药物制度试点工作。三是抓好基本公共卫生服务均等化，不断提高公共卫生均等化服务水平。四是扩大新型农村合作医疗惠民成果。继续提高新农合补助标准，扩大新农合报销范围，简化转诊及报销流程，最大程度利民惠民。
一是抓好县人民医院西区分院（镇卫生院）建设。2013年底完成投资500万元的门诊大楼建设任务；4月初启动县急救中心建设；5月份动工建设投资900万元的精神病区业务大楼。二是争取在3月底动工建设投资420万元的卫生监测大楼，力争年底主体完工。三是开工建设中心卫生院住院大楼、中心卫生院医技综合大楼、徐埠中心卫生院职工值班周转房。
一是我局招商的投资3000万元的恒艺实业有限公司已完成工商注册，拟在第三期返乡创业园建成后投产，我们做好全程贴心服务。二是我局招商的浙江可丰毛绒厂已与工业园达成意向性协议，拟购地20亩办厂，我们做好跟踪服务，力争早日进园。三是全力抓好县中医院住院综合大楼、县妇幼保健院儿童急救中心大楼、血防站血防检测大楼、大港卫生院综合大楼的立项争资工作。
一是认真履行卫生部门计划生育工作职责，严格把住实名登记、定点引产、终止妊娠药品管理、出生医学证明、新农合报销五个关口。二是严格医务人员承诺、大月份持证引产、定期信息报送、b超检查双签字制度约束，规范医务人员计划生育工作行为。三是明确处罚措施，严厉处分违纪违规公职人员。
一是定期研究部署安全生产工作，完善安全生产管理制度，实行安全生产一票否决制度。二是落实各医疗卫生单位安全隐患排查周报制度，定期开展安全生产和医疗安全隐患排查，确保正常医疗秩序和社会稳定。三是积极主动调处医患纠纷，化解矛盾，共创和谐。
一是积极参与决策部署，为整体推进县城创卫发挥参谋助手作用。二是全县卫生系统创卫工作率先示范，各项创卫管理制度认真执行到位，高标准严要求开展创卫工作评比，为推动全县创卫工作力争起到带头作用。
主要工作措施
1、加强领导，完善管理制度。充分发挥卫生行政部门职能，切实加强对全县医疗卫生单位的领导力度，全面落实工作责任制。建立健全卫生工作管理制度，用制度规范行为，调动工作积极性，用管理提高效率，促进卫生事业发展。
2、加强督导，完善奖惩机制。积极开展调查研究，及时了解和掌握情况，发现和解决问题；加强对各项具体工作的督导，建立绩效奖励制度和惩处制度；大力开展各类创先评比活动，加大对先进典型的宣传表彰力度。
3、加强调度，狠抓重点项目。总揽全局，统筹兼顾，对各项工作理清层次，分清主次。要加强工作调度能力，把重点项目、重点工作摆在重要位置，提前部署，尽快行动，确保循序渐进顺利完成各项工作任务。
4、加强保障，建设卫生强县。继续争取国债项目资金、专项资金，积极自筹资金，保障资金投入，改善基础设施，完善医疗设备配备；认真实施卫生部、省卫生厅培训项目，提高卫技人员医疗业务水平，从硬件建设和软件建设两个方面入手，全面提升全县医疗卫生服务能力。
钢铁厂工作总结和工作计划 钢铁企业督查工作计划篇五
如何才能让新员工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的规章制度，更快的适应自身的工作岗位，这便要求酒店需对每一位新员工进行入职培训。下半年度根据员工的流动情况，以先培训后上岗为原则，对每一位新入职员工进行培训。
（一）培训内容
酒店对新录用人员的培训，应包括以下基本内容：
1、集团公司、品牌公司概况介绍
2、酒店业概述，酒店基本知识与概况简介
3、道德修养课程（如学习《弟子规》）
4、礼仪知识课程
4.1仪容仪表礼仪
4.2行为仪态礼仪
4.3电话礼仪
4.4服务礼仪
5、案例分析课程
6、消防安全与节能降耗课程
7、员工行为规范及各项制度；
8、了解职务说明书；掌握新应聘部门的服务知识及基本操作；
（二）凡本酒店新员工，必需参加本酒店所举办的入职培训，酒店综合办负责统一制定新录用人员的培训计划，各部门协助实施该计划。
（三）培训阶段
4、各部门的培训负责人必需是新员工的未来主管或实地训练负责人；
8、为有效达到培训目标，应酌情安排、灵活运用各种培训方式以及上述各培训阶段的计划，予以高效实施。
当前酒店员工服务技能及服务意识与五星级目标的标准还有较大的差距，主要体现在员工仪容仪表和礼貌礼节不到位，主动服务意识不强，岗位知识不熟，企业忠诚度不高等方面。xxx年度培训工作将以酒店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，带动员工整体素质的全面提高。
（一）培训目标和任务
xxx年度的员工培训应以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工对培训工作的认识，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强岗位竞争意识和自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为不断学习、不断提高的智能型员工。
（二）培训方法和内容落实
1、以各部门为基本培训单位，根据各部门的年度培训计划纲要制定每月的部门内月度培训计划，并严格按照计划表开展培训工作，贯彻营销服务理念和提升技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。我部根据各部门月度计划表跟进落实各部门的培训工作开展情况。
2、综合办根据酒店的整体培训需求定期举行全员性的培训课程，如：
2.1部门日常岗位技能提升课程
2.2安全教育课程
2.2.1消防安全教育
2.2.2设施设备使用安全
2.2.3食品安全知识
2.2.4疾病预防与个人卫生知识
2.2.5其他相关
2.3中层管理人员培训课程
2.4员工心态管理课程
2.5户外拓展课程
至xxx年底，培训部将制定出下一年度通用服务知识与技能的培计划；各部门要根据实际工作需要，制定本部门专业服务知识和技能的培训计划。我部综合两方面信息，制定出酒店下一年度培训计划，报主管领导批准后生效。
3、酒店培训的实施
通用服务知识与技能一般采取脱产培训的方式，培训部负责聘请兼职培训教师、确定培训内容、选定培训场地、发布培训通知、准备培训教材、培训现场组织等。专业服务知识与技能可采取脱产培训与不脱产培训两种方式。脱产培训为综合办培训部门配合各部门共同完成；不脱产培训则由各部门具体负责组织实施。
4、培训评估
培训部于xxx年终对照原有计划统计本年度培训的人数、费用，对培训的水准、方式、内容、效果评定，总结经验教训，指导下一年度员工培训计划的改进提高。