铁路客运服务心得（实用15篇）

服务月是为了促进社区的发展和居民的福利而设立的一段时间内的专项活动。即将推出的服务月活动，不妨先来看看小编为大家准备的服务月注意事项。

铁路客运心得体会

随着社会的进步和人们生活水平的提高，铁路客运作为一种快捷、安全、便捷的出行方式，逐渐成为人们的首选。我作为一位常年乘坐火车的旅客，深深地感受到了铁路客运的方便和舒适，也积累了一些有关铁路客运的心得体会。

首先，铁路客运具有高安全性。相比于其他交通工具，如汽车和飞机，火车的事故率要低得多。铁路客运具备一系列的安全检测系统，如列车防撞系统、防火系统等，保障了乘客的安全。在长距离的旅程中，我们可以更加放心地享受舒适的睡眠，而不必担心发生意外情况。

其次，铁路客运具备较高的准点率。火车在出发前会有详细的计划和备案，因此大部分情况下能够严格按时出发和到达。相比于其他交通工具，火车的准点性更高，这也给旅客提供了更好的出行体验。我曾经有一次从北京到上海的旅程，火车准时出发，准点到站，让我对铁路客运的准点率有了更深的认识。

另外，铁路客运还提供了舒适的旅行体验。很多火车都配备了软座、卧铺和高级卧铺等舒适座椅，提供了良好的休息和睡眠条件。列车内还提供餐车服务，乘客可以品尝到丰富多样的美食。此外，火车上还有供乘客使用的洗手间、吹风机等设施，让旅客在旅途中能够方便地进行个人卫生和护理。

然而，铁路客运也存在一些需要改进的地方。首先，火车票预订系统还不够完善，经常出现网络拥堵、抢票难的情况。这让很多乘客倍感困扰，需要他们经常性地刷新网页、加大努力才能成功抢到车票。其次，有些火车的不良卫生状况也需要关注。虽然火车上设有洗手间和卫生间，但是有时候卫生条件不及旅馆，乘客需要更多地提醒和督促，以保持车厢的整洁和卫生。

综上所述，铁路客运作为一种受欢迎的出行方式，为旅客提供了高安全性、准点率高以及舒适的旅行体验。当然，也需要不断改进和提高，在火车票预订系统、车厢卫生状况等方面需要更多地关注和改善。通过乘坐火车，我不仅感受到了铁路客运的便利，更深入了解了铁路客运背后的安全与服务。我相信，随着科技的进步和社会的发展，铁路客运将会越来越完善，为广大旅客提供更好的出行体验。

铁路客运规章心得体会

铁路客运规章是火车旅途中的基本准则，始终指引着我们的行为举止。作为一名经常远行的旅客，我深刻感受到遵守规章制度的重要性。在与人交往、购票、进站、乘车等方面，都有具体的规定，正确认识和执行这些规章，对保障铁路客运的安全和顺畅发挥着积极作用。下面，我将分享我对铁路客运规章的心得体会。

第一段：认识规章制度的重要性（200字）。

铁路客运规章制度是保障旅客安全和维持铁路运输秩序的重要法规。在车上和车站内遵守这些规章是为了保证运输工具的正常运行和旅客的安全。如果每个人都可以为自己的行为负责，积极遵守规章，那么我们的途中旅途一定会更加安全、舒适。因此，我们每个人都应当认真学习和遵守规章制度，养成良好的行为习惯和自律意识。

第二段：购票和进站的经验（300字）。

购票是我们上车的必由之路，遵守购票规章是维护铁路运输秩序的前提。根据规定，旅客在购票前要仔细核对车次、日期、座位等信息，购票后须准备好有效证件。我切身体会到，只有准确选择座位，把自己的票与座位匹配，才能最大限度地保证座位资源的合理分配。此外，进站时严禁推搡、插队等，要有秩序地排队、出示健康码和身份证。这些规定保证了旅客的安全和正常乘车秩序的维持。

第三段：与其他旅客的交往（300字）。

铁路客运过程中，我们常常与其他旅客交谈，但要注意言行的适度。在与他人交往时，我们应尊重他人的隐私和个人空间，不打扰他人休息；不随意使用手机、音响等影响他人的设备；不开展或参与违反法律法规的活动等。对于旅途中的矛盾和纠纷，我们应积极采取有效沟通和解决方式，维护良好的旅途氛围，共同营造一个和谐、友善的铁路客运环境。

第四段：旅途中的随身物品和安全（200字）。

在乘车过程中，每个旅客都应格外注意随身物品的安全。从进站开始，我会将贵重物品放在包内，以防失窃。同时，规章要求禁止携带爆炸、剧毒物品上车，应遵守禁烟、禁止火灾等规定，确保旅客和车厢的安全。如果发现有可疑物品或紧急情况，应及时与铁路工作人员联系。只有细心保管自己的物品，同时积极参与保护自身和他人的安全，我们才能确保愉快的旅行经历。

第五段：忠实执行规章制度的重要性（200字）。

作为铁路旅客，我深刻认识到忠实执行规章制度的重要性。只有全面遵守规定，才能维护铁路行车秩序，确保铁路客运的安全和顺畅。同时，我们也要求铁路运输部门不断提高服务质量，便捷旅客购票、进站等过程，使铁路客运变得更加便利和舒适。通过共同努力，我们可以营造一个和谐、守法的铁路客运环境，让每一位旅客都能够安心出行。

总结：

铁路客运规章对保障我们的安全和行车秩序起着重要作用。在铁路旅途中，遵守规章制度是我们的责任和义务。同时，铁路运输部门也应不断提高服务质量，为旅客营造良好的出行环境。只有我们每个人都认真学习和遵守规章，才能共同创造一个安全、舒适的铁路旅途。

铁路客运服务决心书

志愿服务是由voluntary或volunteering翻译而来，含有“志愿主动”的意思。最初是由拉丁语“voluntas”衍变成为英语中的“volunteer”。

志愿服务在现代社会中有了新的意义，一方面它体现了人生的真谛，是在人间传播爱的使者；另一方面，志愿服务用个人能力实现自身价值，正因为如此更加显出其重要性。

2、志愿者活动的基本要素。

l自发性。

自发主动地参加，这是志愿者的根本精神，也是其工作的动力来源。

l社会性。

志愿服务工作不是为了满足自身或者是个别团体的利益，而是为别人和整个民族共同的利益。

l无偿性。

在服务活动中并没有直接的收入和报酬。

l持续性。

不是一次的服务工作。

3、志愿服务活动所必要的相互联系。

志愿服务活动是一种纯粹的无偿服务，与服务对象之间是“给予者”和“接受者”的关系，志愿服务活动不是单一或暂时性的活动，而是和其他志愿者一起“分工”与“合作”的工作。

志愿者需要清楚地认识志愿服务活动中的相互联系，一般来说相互关系如下：

a、志愿者和服务对象的关系。

l对别人保持尊重。

l怀有包容、理解和感谢的心态。

l正确地认识服务对象的言语和行动。

l正确理解服务对象想表达的意思。

b、志愿者和志愿者团体及组委会的关系。

l了解自己所属部门的活动。

l在组委会要求的范围内活动。

l理解并体谅组委会工作人员的困难。

l时刻遵守志愿者准则。

c、志愿者相互之间的关系。

l互相联系并互相勉励。

l如遇到自己无法解决的情况向其他志愿者寻求帮助。

l在服务活动前，向有经验者学习有关工作注意事项。

l在活动结束后，互相对工作进行分析和评价。

4、志愿者活动的重要性。

志愿者是各种国际性比赛中重要的后备军，是赛事成功举办的重要因素。同时，大规模的国家活动，也需要大量的人力资源，这就是当今世界每当举办大规模活动时都把志愿者的参与作为一个惯例的理由。

通过中国亚洲杯足球赛的志愿者活动，人们将对志愿者活动有进一步的了解，特别是年轻人会不断地受到志愿者活动的影响。志愿者活动与20中国亚洲杯足球赛的成功是有直接联系的。

5、志愿者的作用。

在年中国亚洲杯足球赛中，志愿者将发挥“亚洲杯的形象”，“场外的国家代表”，“民间外交官”等各种各样的作用。

本次比赛参赛队由传统的12支增加至16支，还将有一定数量的亚足联官员、特邀嘉宾、赞助商及新闻记者观摩报道本次比赛，此外还有相当数量的境外球迷前来观看比赛。所有来宾在比赛期间在各地见得最多、接触最频繁的.就是志愿者。

亚足联代表团、新闻记者团等人员在机场、饭店及赛场等地区将得到志愿者的帮助；包括外国人在内的众多观光客在旅游、城市观光、各种文化活动中都将得到志愿者的引导和服务；在比赛场地得到志愿者的帮助。

根据历届大规模国际活动的经验，志愿者的热情服务能使人们对比赛和举办国留下美好的印象。

志愿者将根据其活动领域的不同，在指定场所完成交办的任务。同时志愿者根据分工会有不同的工作和任务。虽然有时候工作会非常琐碎，但是将每一个小的工作合在一起便能够体现出志愿者的作用；也正是将每人的工作合在一起，才能够体现“亚洲杯的形象”，“场外的国家代表”，“民间外交官”等各种各样的作用。

2004年亚洲杯赛事将会持续17天，比赛场所也分布在全国4个城市，将会有16个国家或地区的16支球队参加比赛。因此对志愿者就会有更高的要求。

在此，为2004年中国亚洲杯足球赛的成功举行，我们制定了志愿者决心书。

志愿者服务词。

我们清醒认识到在中国举办2004年亚洲杯足球赛的实际与现实意义，为把本次亚洲杯举办成严重足坛史上最好的一届亚洲杯，成为最成功、最具典范性的赛事，我们决心发扬中国人的光荣传统，弘扬志愿奉献精神，在每一个需要我的岗位，遵纪守法、服从指挥、热情服务、坦诚奉献，倡导文明新风，传播和平友谊，用自己的智慧和能力，为亚洲杯圆满成功贡献力量、创造辉煌，我们决心身先士卒，做到以下几点：

l为成功举办赛事，我们将相互合作与理解，本着亲切的姿态履行应尽的各项义务；

l我们倡导在严格的秩序之下平安地享受先进的体育文化理念；

l为了在世人面前展示中国人的崭新精神面貌，我们将在一切活动中起模范带头作用。

2004年中国亚洲杯足球赛志愿者服务词。

二、志愿服务方针与教育。

2004年中国亚洲杯足球赛的志愿者经选拔后，经过培训将在2004年7月-8月间活动。

赛前需要准备的媒体、制证等工作将从2004年6月开始活动，观众引导、检票等业务在比赛日当天或必要时执行。

为正确执行任务，赛前的教育培训相当重要。

下面简略介绍一下志愿服务的教育内容和运营方针。

1、教育和培训计划。

为培养一支素质高、能力强的志愿者队伍，使志愿服务工作达到“国际化、专业化、职能化”的标准，确保为亚洲杯提供一流的志愿服务，亚洲杯组委会决定，依托四个赛区建立志愿者培训基地，全面开展志愿者的培训工作。整个培训将分为骨干培训、普及培训、专业培训、强化培训等四个阶段进行，从3月开始到6月中旬结束，为期3个月。通过骨干培训、专业培训、强化模拟演练等手段使志愿者掌握服务知识和技能。

在骨干培训阶段，各赛区选拔志愿者骨干到北京参加中国组委会统一组织的“志愿者骨干培训班”，共进行了“志愿者基本知识、语言会话能力、礼仪知识、体育知识、环保知识、旅游知识”等6次课程培训，培训结束后将对参与骨干培训的志愿者进行集中考试，考试合格者由组委会颁发志愿者资格证书。

在普及培训阶段，由各赛区以《志愿者培训手册》为基础，对本赛区的志愿者进行培训，经考试合格者由组委会颁发志愿者资格证书。

在专业培训阶段，各赛区将根据组委会各部门的工作需要，对已取得志愿者资格证书的志愿者进行分工，由组委会各部门根据工作特点及工作要求进行专业培训。

l主管部门：2004年亚洲杯足球赛中国组委会和各赛区组委会。

l教育课程：素质教育，各部门培训。

l教育方法：远程教育、集体培训、分散学习、现场演练。

l教育次数和时间：

o集体培训：由组委会统一进行。

o分散学习：由各赛区组委会自行完成。

o现场教育：开赛前通过热身赛等比赛或活动现场模拟演练。

l相关网站：

2、教育内容。

l以本手册内容为核心的知识及素质教育。

l各部门根据需要对各自的志愿者进行业务培训，培训教材由组委会各部门编写。

l对志愿者领导者的教育。

o教育对象：现场的领导或队长等。

o教育内容：组织管理、领导能力、协作向上等精神。

o其他事项（参加教育的义务等）。

l集体教育。

o素质教育：了解2004年中国亚洲杯足球赛的概要，志愿者的作用和任务等。

o业务教育：职务类别、技能、设施及装备的使用方法等。

o现场教育：非常时期行动要领及现场模拟演练。

l所有志愿者必须参加素质教育，无故缺席将在最后选拔中排除。

l地址，电话号码如有变动应立即向组委会报告。

3、执行任务体系向导。

l下达任务。

规定工作时间，分配并下达任务：由组委会专门负责志愿者的人员、或被任命的志愿者领导人员下达。

l服务管理。

确认出勤：不准有无故缺席、迟到等现象，否则将被视为退出活动。

l组委会会刊。

介绍志愿者的活动。

l关于待遇。

o相关补助。

――误餐费、交通费（以市内交通费用为准）。

――参加集体人身保险。

――根据岗位需要配备统一服装。

o发放荣誉证书。

亚洲杯结束后，对圆满完成任务者（中途退出、无故缺席、不诚实者除外）发放荣誉证书。

三、志愿服务的基本要求。

1、基本原则。

l志愿者的基本作用是帮助别人、方便别人，所以无论在什么情况下都要对别人以礼相待。

l无论服务对象是谁都不能提及私事，不能借工作之便要求服务对象签名、照相。

l熟悉掌握2004年中国亚洲杯足球赛的比赛日程。

l熟悉掌握2004年中国亚洲杯足球赛的比赛城市、赛场名称、赛场及相关场所的位置。

l掌握赛场内各种办公室的位置和用途、公共设施的内容和位置。特别是要掌握医务室、失物招领处、卫生间、灭火器、公用电话等的所在位置和急救人员的分配情况，以便随时引路。

l掌握组委会的组织机构和职能、主要任职人员的名字、相关职能部门的电话号码。

l熟练区分不同类别证件和准入区域。

l掌握以赛场为中心的市内交通设施和停车场等附带设施。

l掌握亚足联、中国足协、2004年亚洲杯足球赛中国组委会之间的相互关系和各个机构的职能、与赛区组委会的关系和作用。

l熟知各个领域内的业务分类，在志愿服务活动期间对自己的作用、何时、何地，应该做什么要有明确的认识。

2、安全原则。

l违反如下赛场秩序时发出警告，制止后立即与最近的警察和安全人员联系：

o带入违禁物品。

o持带假造入场券或证件者。

o饮酒闹事。

o向运动场内投掷物品和离开指定座位观看比赛。

o在禁止出入区域入场。

o贩卖，乞讨等以盈利为目的的销售。

o其他影响赛场秩序的行为。

l对携带违禁物品入场者，应引导其人丢弃此类物品或帮助保管在保险箱里，等比赛结束后指引领取。违禁物品内容如下：

o可以当作凶器的物品（枪、刀、旗杆、剪刀、铁管、棒、锤子、钻孔机、摄像机的三脚架等）。

o可以投掷的物品（瓶子、罐子、瓶、石头、旅行包等物品）。

o惊吓观众以致引发事故的物品（火药类、爆竹、氢气球、导火线、液化气、口哨、毒物、药物、油类、照明炭等）。

o酒类（纸装、塑料瓶、玻璃瓶、罐装等）。

o对观看比赛有碍的宠物（残疾人的引路犬除外）。

o可刺激观众、选手的物品（表现政治、思想、宗教主义、主张、观念的显示牌、站牌、旗帜、字幅、印刷品等）。

o其他有可能影响赛场秩序的物品。

3、值勤守则。

l上、下班。

o（上班时）熟知自己的执勤日程、时间、位置、作用，提前上班并准备确认该天的事情。

o（下班时）事后检查自己该天所做的事情并从本部负责人处确认下一天的计划。

l值勤时。

o活动期间需穿着指定服装，佩带证件。

o忠实地履行并遵守各项守则。

o积极履行本部负责人或领导者赋予的任务。

o执行完任务后在指定场所或可联系的场所等待下一道指示。

o发生个人解决不了的事情时应及时向负责人报告并采取可行措施。

o维持周边环境的整洁，节约物资、备用品。

o对因工作需要而了解的事情或别人的个人近况保密。

o自己的地址、电话等发生变动时应立即通知所属部门。

o妥善保管自己的证件。

铁路客运规章心得体会

随着现代交通工具的发展和普及，越来越多的人开始选择坐火车出行。不过，在乘坐火车之前，我们首先要了解和遵守铁路客运规章，这不仅是对自身安全负责，同时也是尊重他人、保护共同环境的表现。本文将从五个不同的方面，谈一下我对铁路客运规章的心得体会。

首先，关于购票乘车的规定，我深刻体会到了“先买票，后上车”的原则。在过去，很多人可能都有过“车站抢票”的经历，但是如今，铁路购票系统越来越先进，一旦违反了规定，将会无法成功购票。这项规定有助于有效遏制黄牛党，保证旅客的合法权益，让人们能够更加公平地获得火车车票。通过购票的规定，能够提高整个旅客的乘车体验，减少人们对抢票担忧的同时，也能够养成良好的纪律习惯。

其次，关于火车站安全的规定，我深感到人人有责。在火车站，人流量大而密集，各种客流交织在一起。尤其是在假期旅游高峰期，更需要大家保持高度的警惕。因此，每个人都应该严格遵守规章制度，秩序井然地排队、通过安检，避免出现拥挤、推搡、踩踏等情况。此外，在火车站内的公共区域，保持环境整洁也是我们每个人的责任。只有共同呵护，才能实现美好的出行环境。

再次，关于列车内光盘使用的规定，我认为能够有效提高旅客的舒适度。在过去，有些人无视规章制度，大声放音乐，使得其他乘客感到困扰和不适。而如今，铁路客运规章明确规定了音量控制的原则，这使得整个车厢的环境更加宁静、舒适。能够让大家能够更加专注旅途中的思考和休息，也有助于缓解乘车后的疲劳感。

另外，关于利用火车旅行的行李要求，我体会到了“出行从简”这一原则的迫切性。尤其是在旅游旺季，更多人选择火车出行，因此往往会出现大量的行李和随身携带物品。然而，铁路客运规章要求每个人携带的行李不能过多，这有助于提高列车运行效率，同时也能保证乘客舒适的环境。这使得我们在旅行进行选购物品时要慎重，只选择必要的物品，以减轻自己的负担，也为他人腾出更多的空间。

最后，关于对待铁路工作人员的规定，我深刻感受到尊重与礼貌的重要性。火车是一个大而复杂的交通系统，铁路工作人员每天都要面对各种各样的旅客和问题。他们辛勤工作，确保车辆运行的安全和顺畅。作为旅客，我们应该尊重和礼貌地与他们交流，并且理解他们在工作中的压力和困难。只有建立和谐的旅客-工作人员关系，才能够共同维护铁路客运秩序，保障我们的出行体验。

总而言之，铁路客运规章是保障旅客出行安全和舒适的重要保障。通过遵守这些规章，不仅能够提高整个旅程的舒适度，也有助于营造和谐的旅途环境。我深刻认识到作为旅客，我们不仅要依法遵纪守守规定，更要树立良好的安全和责任意识，将这些规章制度内化于心、外化于行，为创造一个文明、有序、安全的乘车环境作出自己的贡献。

服务铁路心得体会

段落一：引言（大约100字）。

服务铁路是一种用来保障旅客顺利出行的重要服务，对于铁路部门来说，提供优质的服务是日常运营的关键。我最近乘坐了几次火车，亲身体验了服务铁路的过程，收获了很多心得体会。在这篇文章中，我将分享我对于服务铁路的见解，并探讨如何进一步提升服务质量。

段落二：服务态度的重要性（大约300字）。

服务铁路的第一要素是员工的态度。在我乘坐的每一趟火车上，我都遇到了热情友好的工作人员。他们主动帮助旅客解决问题，积极回应旅客的需求。这种热情的态度让我感到非常受欢迎，也让人感受到了铁路部门对旅客的关怀。如果员工能够保持这种积极向上的态度，无疑能够赢得旅客的好感，并提升乘客满意度。

段落三：便利的信息服务（大约300字）。

随着科技的进步，铁路部门也开始利用各种信息技术来提升服务质量。比如，我发现火车站的自助服务机器非常便利，可以实现自助购票、修改座位等各项操作。另外，在火车上也提供了免费的Wi-Fi服务，旅客可以随时上网查看信息。这些措施使得旅客的出行更加便利和愉快，并且有效缩短了排队的时间，减少了可能的麻烦和纠纷。

段落四：舒适的环境设施（大约300字）。

一个舒适的环境对于旅客来说是非常重要的。在我乘坐的火车上，车厢内的座椅宽敞舒适，另外还提供了免费的矿泉水和小吃，以及干净的洗手间。这些舒适的设施不仅提升了旅客的满意度，也为乘客提供了更好的出行体验。此外，车站内的休息室和便利店也为旅客提供了更多的便利，使得他们在候车期间可以得到更好的休息和服务。

段落五：改进的空间和对策（大约200字）。

尽管目前的服务质量已经有了长足的进步，但是仍然有一些方面需要改进。首先，一些火车站的设施还不够完善，需要更多的改进和投资。其次，我注意到一些火车乘务员的工作态度还不够专业，需要加强培训和管理。此外，铁路部门还可以进一步借鉴其他国家和地区的服务经验，以提升整体的服务质量。通过不断改进和提升服务质量，服务铁路将能够更好地满足旅客的需求，促进旅客出行的便利与安全。

段落六：总结（大约100字）。

服务铁路是一个复杂且关键的系统，它需要专业的管理和科学的运营。通过员工的热情态度、便利的信息服务、舒适的环境设施以及进一步的改进空间和对策，服务铁路的质量得到了显著提升。我相信，随着科技的不断发展和人们出行需求的变化，服务铁路将会继续发展和创新，为旅客提供更好的服务体验。

铁路客运服务决心书

尊敬的xx：

中国20xx年上海世博会的脚步离我们越来越近了，迎接世博，参与世博，奉献世博是我们每个人民的光荣使命。在此我下定决心要：

一、学好世博知识，倡导文明礼仪、提高自身修养，凸现人文关怀，争做文明礼仪的学习者、传播者、实践者，以实际行动宣传世博理念。

二、以自己的微笑面对他人，以娴熟的技巧服务患者，以创新的理念提供诚信，展示我们医务人员的职业道德、职业精神、职业素养，争当志愿者，服务世博。

三、积极参与岗位练兵，规范医疗服务，提升就医环境，改善服务态度，进一步优化我院窗口服务，提高病人满意度。

大家快行动起来，秉承“精诚合作、奋发进取、追求卓越”的医院精神，积极投身到迎世博工作中。让我们从现在做起、从身边做起，从小事做起，争先创优，携手共进，共同塑造我们上海人民文明友善、诚信专业、积极实践、乐于奉献的崭新人民形象，为世博会贡献我们的微薄力量!

致此。

敬礼!

xx。

xxxx年xx月xx日。

铁路客运服务决心书

在普及培训阶段，由各赛区以《志愿者培训手册》为基础，对本赛区的志愿者进行培训，经考试合格者由组委会颁发志愿者资格证书。

在专业培训阶段，各赛区将根据组委会各部门的工作需要，对已取得志愿者资格证书的志愿者进行分工，由组委会各部门根据工作特点及工作要求进行专业培训。

l主管部门：xx年亚洲杯足球赛中国组委会和各赛区组委会。

l教育课程：素质教育，各部门培训。

l教育方法：远程教育、集体培训、分散学习、现场演练。

l教育次数和时间：

o集体培训：由组委会统一进行。

o分散学习：由各赛区组委会自行完成。

o现场教育：开赛前通过热身赛等比赛或活动现场模拟演练。

l相关网站：

2、教育内容。

l以本手册内容为核心的知识及素质教育。

l各部门根据需要对各自的志愿者进行业务培训，培训教材由组委会各部门编写。

l对志愿者领导者的`教育。

o教育对象：现场的领导或队长等。

o教育内容：组织管理、领导能力、协作向上等精神。

o其他事项（参加教育的义务等）。

l集体教育。

o素质教育：了解xx年中国亚洲杯足球赛的概要，志愿者的作用和任务等。

o业务教育：职务类别、技能、设施及装备的使用方法等。

o现场教育：非常时期行动要领及现场模拟演练。

l所有志愿者必须参加素质教育，无故缺席将在最后选拔中排除。

l地址，电话号码如有变动应立即向组委会报告。

3、执行任务体系向导。

l下达任务。

规定工作时间，分配并下达任务：由组委会专门负责志愿者的人员、或被任命的志愿者领导人员下达。

l服务管理。

确认出勤：不准有无故缺席、迟到等现象，否则将被视为退出活动。

l组委会会刊。

介绍志愿者的活动。

l关于待遇。

o相关补助。

――误餐费、交通费（以市内交通费用为准）。

――参加集体人身保险。

――根据岗位需要配备统一服装。

o发放荣誉证书。

亚洲杯结束后，对圆满完成任务者（中途退出、无故缺席、不诚实者除外）发放荣誉证书。

三、志愿服务的基本要求。

1、基本原则。

l志愿者的基本作用是帮助别人、方便别人，所以无论在什么情况下都要对别人以礼相待。

l无论服务对象是谁都不能提及私事，不能借工作之便要求服务对象签名、照相。

l熟悉掌握xx年中国亚洲杯足球赛的比赛日程。

l熟悉掌握xx年中国亚洲杯足球赛的比赛城市、赛场名称、赛场及相关场所的位置。

l掌握赛场内各种办公室的位置和用途、公共设施的内容和位置。特别是要掌握医务室、失物招领处、卫生间、灭火器、公用电话等的所在位置和急救人员的分配情况，以便随时引路。

l掌握组委会的组织机构和职能、主要任职人员的名字、相关职能部门的电话号码。

l熟练区分不同类别证件和准入区域。

l掌握以赛场为中心的市内交通设施和停车场等附带设施。

l掌握亚足联、中国足协、xx年亚洲杯足球赛中国组委会之间的相互关系和各个机构的职能、与赛区组委会的关系和作用。

l熟知各个领域内的业务分类，在志愿服务活动期间对自己的作用、何时、何地，应该做什么要有明确的认识。

2、安全原则。

l违反如下赛场秩序时发出警告，制止后立即与最近的警察和安全人员联系：

o带入违禁物品。

o持带假造入场券或证件者。

o饮酒闹事。

o向运动场内投掷物品和离开指定座位观看比赛。

o在禁止出入区域入场。

o贩卖，乞讨等以盈利为目的的销售。

o其他影响赛场秩序的行为。

l对携带违禁物品入场者，应引导其人丢弃此类物品或帮助保管在保险箱里，等比赛结束后指引领取。违禁物品内容如下：

o可以当作凶器的物品（枪、刀、旗杆、剪刀、铁管、棒、锤子、钻孔机、摄像机的三脚架等）。

o可以投掷的物品（瓶子、罐子、瓶、石头、旅行包等物品）。

o惊吓观众以致引发事故的物品（火药类、爆竹、氢气球、导火线、液化气、口哨、毒物、药物、油类、照明炭等）。

o酒类（纸装、塑料瓶、玻璃瓶、罐装等）。

o对观看比赛有碍的宠物（残疾人的引路犬除外）。

o可刺激观众、选手的物品（表现政治、思想、宗教主义、主张、观念的显示牌、站牌、旗帜、字幅、印刷品等）。

o其他有可能影响赛场秩序的物品。

3、值勤守则。

l上、下班。

o（上班时）熟知自己的执勤日程、时间、位置、作用，提前上班并准备确认该天的事情。

o（下班时）事后检查自己该天所做的事情并从本部负责人处确认下一天的计划。

l值勤时。

o活动期间需穿着指定服装，佩带证件。

o忠实地履行并遵守各项守则。

o积极履行本部负责人或领导者赋予的任务。

o执行完任务后在指定场所或可联系的场所等待下一道指示。

o发生个人解决不了的事情时应及时向负责人报告并采取可行措施。

o维持周边环境的整洁，节约物资、备用品。

o对因工作需要而了解的事情或别人的个人近况保密。

o自己的地址、电话等发生变动时应立即通知所属部门。

o妥善保管自己的证件。

调查春运铁路客运服务体验

铁路优服务心得体会

随着人们生活水平的提高，旅游需求也逐渐增加。而铁路作为一种重要的交通工具，扮演了连接城市、便捷出行的重要角色。在这样的背景下，铁路优服务成为了提升旅客出行体验的关键。本文将从预订购票、车厢舒适性、客运站便利性、服务态度和安全保障五个方面，总结并提出铁路优服务的心得体会。

首先，预订购票系统的便捷性对于提供优质的服务来说至关重要。铁路预订购票系统的不断完善，让旅客可以通过线上线下的方式选择最便捷的方式进行购票。在改进后，预订购票的网站操作更加简单易懂，同时也支持微信、支付宝等多种支付方式，大大提高了购票的便利性。购票流程简化，同时提供多种优惠政策，让旅客能够按照自己的需求灵活选择车次和座位，减少了排队的时间和不确定性，提高了出行的舒适度。

其次，车厢舒适性是铁路优服务的又一重要方面。铁路部门通过不断对车厢设备的更新换代和维护保养，提高了列车车厢的整体舒适性。列车上空调的使用让旅客在酷热的夏天和寒冷的冬天都能够享受到宜人的温度，座椅的舒适度也得到了很大的提升。此外，卫生间、餐车等基础设施的改进也让旅客能够更好地满足基本需求。这些改进为旅客提供了更舒适的旅行环境，增加了整个旅程的愉悦感。

第三，客运站的便利性是铁路出行体验的重要组成部分。铁路建设部门在客运站的规划和建设中注重方便性和舒适度。客运站与城市交通的衔接更加紧密，同时设有各类服务设施，包括洗手间、售票厅、餐饮中心等，为旅客提供了便利的出行环境。此外，车站还提供无障碍服务，确保身体残障者和老年人等特殊群体能够顺利出行。这一系列的便利性设计，提升了旅客在车站的整体出行体验。

第四，优质的服务态度是铁路优服务的核心。铁路地面人员的专业素质和服务精神关系到旅客的旅行体验。在铁路员工的努力下，旅客可以在车站和列车上得到周到的服务。工作人员的微笑和耐心解答旅客的问题，让旅客感受到了温暖和关怀。不仅如此，铁路部门还不断加强员工培训，提升服务质量，以连续提供高水平的服务。这些细致入微的举措赢得了广大旅客的赞誉和好评。

最后，铁路优服务离不开安全保障。铁路部门将安全作为出行服务的底线，不断完善安全措施。铁路运输的高速度和巨大威力要求每个环节都做到严谨细致。从车票的核验开始，到列车的驾驶员的技术要求，再到车站的应急处置等，都需要工作人员全力以赴。通过严格的管理制度和科学的安全操作，保障了旅客的人身和财产安全，从而为乘客提供了更加平安、可靠的出行环境。

总之，铁路优服务的实现离不开铁路部门无数员工的辛勤努力和不断改进的精神。预订购票便捷性、车厢舒适性、客运站便利性、服务态度以及安全保障是影响铁路服务质量的重要方面。铁路部门应该不断总结经验，加强培训，并持续提高服务质量，以满足旅客不断提升的需求，为旅客提供更好的旅行体验。

铁路客运旅客服务范文优选

【中图分类号】g712【文献标识码】a。

近几年，随着铁路运输行业的快速发展，企业的用人需求逐年提高，对人才的职业素养和职业技能也提出了更高要求。乘务礼仪课程作为高铁乘务专业的必修课程，对于列车乘务、车站服务、以及相关企业的服务人才职业素养培养和职业技能提升起着非常重要的作用。我校在铁道运输管理专业成立初期，就把乘务礼仪课程作为一门主要专业课开设，旨在提高学生的就业质量，使人才培养更贴近岗位要求。下面我就乘务礼仪教学现状及对策谈谈自己的体会。

1.课程定位不准，忽视实训教学环节。

乘务礼仪课程是一门实用性很强的课程，很多教师仍在采取传统的教学方式，将大量礼仪理论知识灌输给学生，缺乏实践、实训环节，导致学生对知识会背而不会用，成为理论上的巨人，实践中的矮子，就业后不能迅速适应岗位要求。根据课程特点，理论课和实训课的设置比例以2∶3为宜。

2.班级人数设置不合理，实训教学无法正常开展。

部分高校在设定班级人数时缺乏考虑，班级人数较多，使得教师无法正常开展实训类教学，只能将教学重点放在演示讲解上，学生自主实践时间较少。或在开展实训教学时分身乏术，无法维持课堂纪律，较好把控全场，使得教学效果不尽如人意。

3.礼仪实训设施不完善，教学与实际脱节。

部分高校对乘务专业教学设施的投入有限，实训设施的不完备导致实训教学无法发挥应有作用。且由于部分高校与企业之间缺乏联系，不了解行业发展现状，仍沿用传统的教育形式和教育内容来培养学生，导致教学与实践脱节，与企业用人要求脱节，致使礼仪教学实用性差。

4.实践教学方法枯燥，形式单一。

目前，很多院校礼仪课程的实训教学环节主要以案例分析和讲练为主，部分实训条件稍好的院校可在实训室内开展部分实践教学环节，但主要针对形体、仪态练习等方面，没有结合工作情境开展仿真模拟实训，造成实践教学流于形式，收效甚微。

为培养适合岗位的服务人才，我们需秉承以就业为导向的教育理念，通过内塑修养、外树形象，培养学生过硬的职业技能和良好职业素养打造合格毕业生。下面是关于礼仪课堂教学改革的一些思路。

1.确定课程培养目标。

我校在专业设立之初，就编订了课程培养目标方案，明确了乘务礼仪课程的培养目标是将学生培养成专业技能和职业素养兼备，知礼、行礼的现代人。学生需掌握各种礼仪规范，在实践中养成良好的礼仪习惯，掌握各种场合的礼仪要求，提高学生的实际动手能力、分析解决问题能力及团队合作能力，帮助学生树立自信，塑造职业形象，为将来求职赢得更多的机会。

2.建设优质教学团队。

优秀课程团队的建设更有利于课程改革，我校一直非常重视乘务专业师资建设，每年输送专业教师参加各类礼仪培训，学习结束后在系部做分享交流，推广新思路、新教法。并在系部开展教学能力竞赛，为解决教师脱离岗位实际的问题，我校要求每名老师利用寒暑假到车站进行一次跟岗学习，了解车站岗位设置和岗位需求，打造一支符合专业、市场需求的合格教学团队。

3.结合岗位实际，设计项目教学方案。

为提高课堂实效，我校组织教师每周开展集体备课，集思广益。结合工作实际设计教学项目，使学生学习目的明确，教师授课更有针对性。例如講授个人形象礼仪章节时，设计微笑、服装搭配、站、坐、行、蹲六大教学项目，每个项目设立教学目标，注重训练过程，以考核进行验收。并在所有项目学习结束后设立情景模拟考核，例如举行一场个人形象设计大赛，考察学生对知识的综合运用能力，同时提高学生的实际动手能力、分析解决问题能力和团队合作能力。

4.教学方法生动多样。

现在的学生思想活跃，传统单一的教学模式会使学生对课程失去兴趣，因此，要多运用信息化教学手段、情景化教学环境等强有力的载体，给学生呈现一个形象化、立体化的乘务专业学习情境。课程中以服务礼仪项目为载体，设计典型任务，根据乘务工作任务要求，在课堂教学时采取案例教学、情境模拟、角色扮演、项目导向、小组学习等多种教学模式，以学生为主体，任务为导向来组织教学及考核。

5.大力推行仿真情景式教学。

在服务礼仪教学时采取仿真情景式教学模式，可以极大提高学生的学习兴趣，是达到良好教学效果的有力保障。推行这一模式的前提是要建立优质的校内实训室。实训室内配备仿真候车厅、售票处、安检处及车厢等能满足教学需要的基本设施。学生在情境中学习，能很快进入状态，提高对岗位的熟悉度，提高对知识点的实际应用能力。

当然，仅靠校内实训基地是远远不够的，还要和校外实训结合起来，每年安排1-2个月的时间送学生到企业进行实训锻炼，或邀请企业工作人员到校内授课，传授工作经验。实现学习内容和工作内容相结合、学习过程和工作情景相结合、学习场所和工作场所相结合，学生身份和职业身份相融合，确保专业人才培养与社会需求同步。

乘务礼仪课程是一门实践性较强的课程。高校应增加实训类课程的设置，细化教学内容，采用多样化的教学方法，模拟铁路客运环境，鼓励学生参与实践活动，以提高实课程的教学效率和教学质量，促进学生个人素质和工作能力的全面发展。

参考文献。

[1]李红毅.乘务专业礼仪实训教学改革实践与探索[j].科技风，2016（7）：5.

[2]臧杨柳，徐明.基于岗位需求的乘务专业人才培养模式探析[j].教育与职业，2014（15）：17.

铁路客运服务礼仪

礼貌问候、耐心询问：售票时，要主动热情地问候旅客，并礼貌地询问旅客所要购买车票的日期、车次、起始站，并加以确认；对旅客表达不清楚的'地方，要耐心仔细地询问清楚，以免出错。

科学合理付款：快速查阅票额情况，知会旅客票价，并经再次证实后付款，努力做到准确无误。

礼貌告知、主动建议：如果旅客要购买的车票已经售完，应礼貌地告知旅客，并询问旅客是否需要其他车次的车票，也可视旅客情况为其提出建议。

礼貌道别：将车票和余额礼貌地还给旅客，并与旅客道别。

铁路客运服务礼仪

出站口是车站服务的最后一个环节，好的服务能给旅客带去不同的感受。

收票时，应主动伸手去接，认真查看票面。

对于索要车票用作缴费的旅客，在车票上搞好标记后，及时退还。特别注意不要烧毁印上票价的部分。

对不要求报销的车票，应及地装入车站统一配备的废票箱中，以免流失。

如果碰到漏票的现象，必须态度豁达地建议旅客至补票处展开补票。不要与旅客争执或嘲讽嘲讽旅客。

1．衣着标准：衣着统一规范．干净大方，配戴职务标志：胸章(长方形职务标志)配戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，配戴在适当边线；臂章(菱形职务标志)配戴在上衣左袖肩下四指处为。

2．制服要求：制服必须合身，注意四长(袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖)、四围(领口以能插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裤裙的臀围，以配穿一套羊毛衣裤的松紧为宜)；内衣不能外露、外透；不挽袖卷裤；不漏扣掉扣；领带与衬衫领口的吻合要紧凑且端正；工号和标志牌要佩戴在左胸的正上方。衣服穿前烫平，穿后挂好，作到上衣平整，裤线笔挺。不得赤脚，女士穿浅色袜子，不穿黑色丝袜，夏日必须穿无破损的长筒袜。

1．立岗姿势。

笑著收腹，两脚跟按住，脚尖略分离，双手自然横向。身躯正直，两肩齐平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部。下颌微收，双眸平视前方，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢。两脚间距离不超过肩宽。手不要插在裤袋或抱肩，不要做小动作。

2．坐岗姿势。

不准弓腰曲背，两腿摇抖。尤其是女士，不得双腿分开和高跷“二郎腿”；穿裙子时衬裙不要露出。

3．奔跑姿势。

行走时，切忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚，不能低头看地，不能两脚拖地。不可把手插在衣兜内，尤其不能插在裤袋里，不要掐腰或倒背着手；走路眼睛平视前方，不要左顾右盼，回头张望，不要老是盯住行人乱打量，不要一边走路一边指指点点地对别人评头论足。与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。

工作中，要使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。对旅客称呼时必须使用“您”字；接待旅客时必须首先说“您好”；要求旅客做某件事时必须说“请”；工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”；需要旅客协助工作时必须说“劳驾”；旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”。

对旅客讲话时应态度和蔼，音量适合，称谓恰当，语言表达庄重精确。听到旅客讲话时应深入细致聆听，严禁随意吓到，正在奔跑突遇存有旅客问话时应停下提问。

职业妆的建议就是庄重大方。所谓庄重就是指相剁激进，不崇尚另类，不杂乱。

职业妆对眉眼和嘴部化妆的要求如下：

不必纹眉、纹眼线和唇线。眉毛的颜色不要少于白眼球的颜色。嘴唇的唇线必须沿自身唇型勾画准确，口红的颜色不必太红、太艳，色彩必须轻盈、自然。

出站口是车站服务的最后一个环节，好的服务能给旅客带去不同的感受。

收票时，应主动伸手去接，认真查看票面。

对于索要车票用作缴费的旅客，在车票上搞好标记后，及时退还。特别注意不要烧毁印上票价的部分。

对不要求报销的车票，应及地装入车站统一配备的.废票箱中，以免流失。

如果碰到漏票的现象，必须态度豁达地建议旅客至补票处展开补票。不要与旅客争执或嘲讽嘲讽旅客。

铁路客运岗位分工明确，不同的岗位所负责的工作内容也不相同。但在礼仪方面大的方向还是一致的，铁路客运服务礼仪基本内容要求，各岗位人员需要在上岗前做好一切准备，佩戴职务标志和工号牌，做到仪表整洁、仪容端庄。

工作中，态度和蔼，面带笑容，精神饱满，思想分散，业务娴熟，工作有序，讲究效率。除此之外各岗位的礼仪规范在细节方面的建议还是有所不同的。

铁路客运旅客服务范文优选

俗话说得好：赠人玫瑰，手留余香。乐于助人作为中华民族的传统美德，已经传承并发扬了数千年，这种美德应当被继承下去。有句话说：“帮助别人快乐自己。”我一直牢记着这句话，也一直按这句话去做：帮助别人是我最大的快乐。

记得有一次，有一位同学请假没来，第二天我便尽量抽时间给他补课，耐心的为他讲解难题。经过了多次讲解，那位同学终于学会了他落下的课程，赶上了学习进度，我心里真为他高兴。

还有一次,一位白发苍苍、腿脚不便的老奶奶蹒跚着下楼梯,紧紧地抓着扶手,吃力的迈着步向楼下走去;我见了，便赶忙走上前，搀扶着老奶奶慢慢地走下楼梯,到了楼下，老奶奶用她那粗糙的手抚摸着我的头，对我说：“你真是一个懂事的好孩子!”我听了心里像吃了蜜一样甜。

星期六下午，妈妈带我去买东西。我看见一个小弟弟不小心把球踢到了马路上，小弟弟急忙去捡球。我看见了，就让妈妈赶紧停下车。妈妈没听见，自顾自地骑着车。我一急，就跳下了车。这一跳把我的腿给摔破了，鲜血流了出来。可我一心想着帮助小弟弟，就一瘸一拐的走到马路中间，捡起球还给了他，并让他不要再这样了，多危险啊!这时，一位年轻的阿姨走了过来，对我说：“你妈妈把你教育的真好，谢谢你。”我听了心里美滋滋的。许多人向我投来赞许的目光，这时，一切的疼痛从我身上离去，心里是那样的快乐。离开之后，妈妈问我：“摔疼了吗?妈妈对不起你，没想到你在老师的教育下越来越懂事了!”

人在困难时得到他人的帮助，心里总是很感激。但我们容易忽视事情的另一面：帮助他人的人，也会感到快乐。

生命就像是一种回声，你送出什么它就送回什么，你播种什么它就播种什么，你给予什么它就给予什么。只要你付出了，就会有收获。因为，当我们帮助别人的时候，我们付出的是自己对别人的生命的关爱，就仿佛给别人的生命之树浇一杯水。爱是不竭的源泉，我们付出越多，内心就越充实，幸福感就越强。所以，帮助人不仅是付出，还是收获。

铁路客运服务礼仪

礼貌问候、耐心询问：售票时，要主动热情地问候旅客，并礼貌地询问旅客所要购买车票的日期、车次、起始站，并加以确认；对旅客表达不清楚的地方，要耐心仔细地询问清楚，以免出错。

稳妥出票：迅速查询票额情况，告知旅客票价，并经再次确认后出票，做到准确无误。

礼貌告知、主动建议：如果旅客要购买的车票已经售完，应礼貌地告知旅客，并询问旅客是否需要其他车次的车票，也可视旅客情况为其提出建议。

礼貌道别：将车票和余额礼貌地递给旅客，并与旅客道别。

站台时车站服务的关键岗位之一，旅客在等车和上车时容易混乱，因此，站台服务要安全与礼仪相结合。

要及时指引验完票即将进入站台的旅客到达列车制定停靠的站台，以免旅客进错站台误车。

列车进站前要维持站台的秩序。按车厢的距离，安排好旅客排队等车，对个别不遵守秩序、插队或拥挤的旅客，应及时、礼貌地加以制止。

对等车位置离铁轨较近的旅客，要善意提醒他们站在安全线以后，以防列车进站出现安全事故。

列车进站时，客运员要足踏白线，面对列车驶入方向保持立正姿势，双目迎接列车的道路，以列车进入站台开始到列车停靠站台为止。立岗姿势要求挺胸、收腹、两腿跟并拢，脚尖略分开，双手自然下垂。

列车员验票时，要协助列车员做好排队验票、排队上车工作。

列车离开车站时，要足踏白线，目送列车驶出站台为止。

出站口是车站服务的最后一个环节，好的'服务能给旅客带去不同的感受。

收票时，应主动伸手去接，认真查看票面。

对于索要车票用于报销的旅客，在车票上做好标记后，及时返还。注意不要毁坏印有票价的部分。

对不要求报销的车票，应及地装入车站统一配备的废票箱中，以免流失。

如果遇到漏票的现象，要态度平和地要求旅客到补票处进行补票。不要与旅客争吵或讽刺挖苦旅客。

铁路客运旅客服务范文优选

近日，通过《中国xxx章程》的学习，我对xxx章有了更新更高的认识，深深认识到开展先进性教育活动的必要性和重要性，增强了努力搞好工作的责任感和使命感。现在就我从入党的动机和对党的认识、个人政治思想、作风纪律、能力素质几个方面对自己进行审视。

一、政策理论水平明显提高。

通过学习，自己更加深了对党的性质、宗旨的认识，加深了对党的方针政策的理解，理论水平有所提高，宗旨观念和党性观念进一步增强，全心全意为人民服务的思想更加牢固，通过学习，重温了党的基本理论知识，对党的路线方针政策有了更深的理解和把握，自身政治素质和思想觉悟有了较大的提高。

二、提高素质，充分发挥xxx员的先锋模范作用。

对自己工作进行反思，我认为：自己待人诚恳，能做到堂堂正正做人，踏踏实实工作，在工作中我更是克服个人困难，尽心尽职。遵守党规党纪，严以律己，做到廉洁自律。时刻牢记自己是一个xxx员，要“拒腐蚀、永不沾”，牢记党的宗旨，认真遵守党的廉政建设规定，始终把自己的职位看作是对自己的一种“约束”，看作是一种责任，看作是一种奉献，时时处处严格要求自己，管好自己，发扬拼搏奉献精神，自身建设全面加强。

三、工作作风扎实。

牢固树立科学发展观，做到以人为本，坚持一切从实际出发，讲实情、说实话、办实事、求实效。深入官兵，联系群众，倾听官兵意见，树立“士兵第一、基层至上”的观念，想官兵所盼，急部队所需，解官兵所难，切实把领导就是公仆的要求体现到具体行动之中，群众基础牢固。

个人存在的问题分析：

1、学习上还不够，特别是系统的理论学习还不够注重。2、开展批评与自我批评做得还不够。在会上作自我批评多，在其他情况下作自我批评少;批评别人打不开情面，不够大胆，怕伤害同志间感情，不利于工作的顺利开展。认为目前整个大气候也就如此，认真开展批评与自我批评也不一定就解决问题。3、工作的标准要求不够高。满足于干完干成，求数量与求质量没能有机地结合起来，虽然能按照要求完成工作任务，但把标尺定的不够高，干些工作就有满足感的倾向。4、工作有时急于求成。在我一开始参加工作，就抱着通过在工作中的不断努力，出色的完成工作任务而实现自身的价值，把自己的知识和热情献给热爱的事业的愿望。但在工作中，对事物内在规律把握得还不好，一心只想干出成绩，处理问题有时考虑得还不够周到，急于求成。

面对这些问题，今后我一定做到以下几点：

1、加强理论学习，提高自身思想素质。政治上的坚定来自于理论上的清醒，只有勤奋学习，才能有坚定的政治信念和判别是非的具体标准。要想把工作做好，就必须注重学习，尤其是面对知识经济的时代，学习显得更为重要和紧迫。因此，无论工作多忙多累，我都要切实地把理论学习作为自己的第一需要，把学习作为自己人生的组成部分自我加压。每个星期均要挤出一些自学时间，重点学习马列主义、xxx思想、xxx理论、三个代表重要思想，在基本理论的掌握、理解和运用上，做到深入而不肤浅;联系实际而不空谈表面。提高运用马克思主义立场、观点、方法分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。坚持实事求是的思想路线，更新观念，勇于创新。同时我还应根据工作需要和自己实际，坚持学习后勤管理理念，不断丰富自己的知识，开拓自己的视野，扩展知识面。才能提高自身工作能力，提高运用科技知识解决实际问题的能力。

3、对待工作要高标准、严要求。树立赶超一流的工作目标，克服小成即满的思想，对待工作多思、多想，研究规律、研究特点，发现问题，逐步提高，善于总结，善于挖掘。在工作中要充分发挥主观能动性，创新思维方式，改进工作方法，提高工作效率。促进自己工作不断上台阶、上水平。4、定期开展自我批评。阶段性地对自己的学习、工作和思想进行总结，主要是查找问题和不足，边查边纠，自责不自宽，严格要求自己，不再“下不为例”，做到防微杜渐。始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，要把个人的追求融入党的事业之中，正确对待权力、金钱、名利，时刻遵守党的章程，认真履行党员义务，自觉维护党的形象，做到思想上、言行上与党组织保持高度一致。从思想上筑起抵御腐朽思想侵蚀的坚固防线，增强拒腐防变的责任感和紧迫感。堂堂正正做人，经得起考验，始终保持xxx人的政治本色。

总之要以这次教育活动为契机，使自己纠正一些缺点错误，解除一些思想负担，改进一些工作方法，理清一下工作思路，振奋精神，开拓前进，和全体同志齐心协力，不断完善，不断创新，以一流的业绩做好各项工作，为推进全面建设作出自己的贡献。