当面临一个复杂的问题时,我们需要制定一个详细的方案来分析问题的根源,并提出解决方案。方案的制定需要考虑各种因素,包括资源的利用、风险的评估以及市场的需求等,以确保方案的可行性和成功实施。下面是小编帮大家整理的方案范文,仅供参考,大家一起来看看吧。
接待电话客户流程 商务接待方案篇一
20xx年1月17日至21日午前。
1月17日全天报到。
组委会负责接待由各省、自治区、直辖市和计划单列市统一组团参会的代表。请各省、自治区、直辖市和计划单列市组团单位在8月25日前将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务接待组(餐博会代表团拟入住宾馆回执表附后),并将定金(5元/人)于8月31日前汇入餐博会会务组账户。
1月17日至2日的用餐由会务接待组统一安排。用餐安排在入住宾馆,形式为自助餐或地方风味餐饮,代表凭餐券在规定时间用餐。有特殊用餐要求的代表,请各地代表团联络员及时与住店会务接待小组联系。
1月17日会议报到当天,接待组在西安咸阳国际机场、西安火车站设接待点,各省、自治区、直辖市和计划单列市组团的代表请提前以传真形式将航班、车次及抵达西安的时间报接待组。
餐博会期间,代表参加活动的市内区间交通用车由接待组统一安排。
1月21日会务接待组为代表安排送站,需提前离西安的代表请及时与住店会务接待小组联系。会后需自行参观考察的代表,会务接待小组可代为联系酒店和旅行社,费用自理。
(一)会务费:每位代表会务费6元,会务费包括餐博会资料费、区间交通费、参观交流场馆门票、仿唐入城式和盛唐迎宾宴暨餐厨文艺表演费、大唐芙蓉园门票、闭幕式晚宴费、纪念品等。团体报名超过5人的以及要求参加部分活动的代表可与会务接待组具体协商。
(二)食宿费:根据所住的不同宾馆设a类:15元/人,b类:12元/人两个等级标准。对于住宿、用餐有其他要求的代表团,也请在8月25日前与接待组联系。
(三)减免事项:各省、自治区、直辖市和计划单位列市代表团团长免收食宿费、会务费;各地组团参会人数超过2人的,免收联络员(1名)的食宿费和会务费。
因代表离西安返程日期相对集中,接受统一安排食宿的代表需预定返程机(车)票的,请提前与会务接待组或入住宾馆会务接待小组联系。
xxxx
接待电话客户流程 商务接待方案篇二
有限公司,公司是以xx为主要业务的综合性开发企业。
20xx年x月x日
1、接待地点:xx
2、会议地点:xx会议室
xx
1.总负责:公司行政部
2.跨部门接待小组:相关领导,行政组,策划宣传组
用车费用:xx其它:xx总预算:xx
1、制发邀请函,邀请嘉宾,协调时间
2、就餐安排,提前预定
3、迎接车辆安排
4、迎宾(嘉宾到达前xx分钟,相关人员需做好迎宾工作)
5、相关会议材料准备
6、相关接待人员,负责相关接待工作
1、会场布置。根据会议内容,在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎词和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严,主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料,擦洗干净,摆放美观。
2、会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。
3、会前检查。提前检查音像、文件、会议材料、锦旗等齐全性。
4、就餐安排。提前统计就餐人数,进行预定。
1、欢迎词
2、会场整理及布置
1)提前xx分钟清洁并布置会场,保持会场整齐有序。
2)摆放会场物品,桌面上如需摆放水果、饮料,擦洗干净。
3)调试投影仪,音响等设备,放映相关资料。
3、领导嘉宾到达会议厅,由礼仪引入会场就座。
会议结束,用车在会议结束前妥善安排。引导与会人员至就餐地点就餐,就餐后,由接待人员负责将领导嘉宾送回。
接待电话客户流程 商务接待方案篇三
电话销售基本流程(基于远程开发客户)
1、陌开
目的:找到主要负责人,简单介绍媒体情况及优势,发送资料过去(邮寄、mail、在线传。直接面谈就得用另外的策略)。尽量要到对方的其它联系方式。如:手机号、qq、msn、电话直线等。
2、回访1
目的:试控客户的初步意向和媒体消费能力(消费能力一般是看他们平时做什么样的媒体和费用来评估)。问清客户对媒体的看法及意见,解决客户的疑问。为下次通话留下理由。
3、回访2
目的:确定客户意向。超过60%可直接约见或邀请客户来公司参观考查。低于60%的继续电话跟踪。
陌开话述问答
绕前台
a:你好!这里是xx公司吗?
b:是的,你是哪里?(有可能还会有其它的回应,这个要随机应变)
b:你们是做什么的?
a:(简单介绍项目,重点突出这件事对他们公司的重要性。或让她感觉到这个电话如果他不转的话就会有些麻烦,这个要自己把握。技巧非常多)
b:哦,这个是xx负责的,你可以找他。我帮你转过去。
a:好的,谢谢!他分机或直线多少啊,一会没转过去的话免得又要麻烦你。
b:没关系,他的分机是xxx。
a:嗯,我记好了。谢谢你!请问你贵姓啊?(问出她姓什么主要是为下次再找她的时候可以拉近一下距离,因为她们每天接无数个电话。不太会记得你,只有你张口叫出她的姓或名的时候她才会注意到你)b:我免贵姓x。
a:好的。x小姐,谢谢你了。88
直击负责人
a:xx先生或小姐你好!我是xx公司的,你现在方便听电话吧!(为免除客户在非常忙的时候用非常糟糕的心情听你电话,那样只有反效果)
c:还好,你是哪里?有什么事?
a:(开始介绍公司项目,重点突出优势。语气、语速要适中,不要太罗嗦。目的是尽量跟对方产生沟通)c:(基本沟通好后,让客户记下自己的联系方式,再找客户要qq、msn、手机等)
a:我记好了。资料传过去了你记得仔细看一下,我会再联系你的。你先忙,再见!
注:这只是做销售最基本的开始而已,后续跟客户的沟通、谈判等等中间还有很多技巧和学问,再实践中遇到困难时再共同商讨公关。但只要肯努力、肯学习;有耐心、恒心是没有什么事情做不下来的。
接待电话客户流程 商务接待方案篇四
应我公司邀请,__酒业公司总经理等一行3人,将于本月6日到达我公司洽谈业务,时间暂定3天。
该公司是我国西南地区的大型酒类生产厂家,产品在国内外市场上一向供不应求。该公司与我公司有多年的业务联系,系供应我_×酒的唯一厂家,对我公司业务往来用心,态度友好,每年均与我公司有成交实绩。
对他们此次前来洽谈业务,我方拟本着友好、热情、多做工作的精神予以接待,望洽谈卓有成效。
具体安排如下:
1.客人抵、离京时,由有关业务人员迎送。
2.由我公司总经理、副总经理会见并宴请两次。
3.由我方总经理负责与其洽谈。
4.客人在京期间适当安排参观游览、文化娱乐活动。
5.客人在京费用由我公司承担。
以上意见妥否,清公司领导指示。
附件:__酒业公司客人名单(略)
本公司接待人员名单(略)
上海__百货公司公关部
20__年_月_日
接待电话客户流程 商务接待方案篇五
电话铃响,拿起话筒,首先以礼貌用语,通报自己的单位名称,明确所找的人后,可立即回答,如遇要找的人不在,可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来,对方有重要事可转告或被要求记录下来,应认真予以记录,其中的重点内容再复述一遍,以证实是否有误。
1.内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主,对别人不愿谈及的`事或容易引起悲痛伤心的事,应尽量回避,如遇不得已而提及,语言应婉转含蓄。
2.交谈中避免提及对方的生理缺陷。
3.不应随便议论长者和名人,特别不应把他们的私生活当作谈资,否则给人留下浅薄无聊的印象。
4.交谈中,如果无意涉及某些话题,刺伤了对方,应立即道歉,请求原谅,这是交谈中应有的风度。
对无法当场解决的问题,要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。
接听投诉电话应保持平和的心态,多听少说,尤其不能推托责任,避免向客户表露情绪,避免与客户纠缠以往的不快,避免向客户陈述公司内部的运作细节,对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满,应给予真诚的道歉;同时应认真做好记录,并按规定程序逐级反映。