当我们有一个明确的目标时，我们可以更好地了解自己想要达到的结果，并为之制定相应的计划。怎样写计划才更能起到其作用呢？计划应该怎么制定呢？这里给大家分享一些最新的计划书范文，方便大家学习。
超级管家运营中心 客服管家本月工作计划篇一
一、以客户为中心，大力提升服务质量。
1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
2、利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
二、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
三、严控外包方，把好质量关。
利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
四、畅通沟通平台，做好宣传工作。
发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
五、强化员工培训，提升员工素质。
以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
六、加强内部管理，执行质量体系要求
加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
加强前台服务、员工纪律方面的管理。
有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
加强各种计划、流程的执行监察力度。
七、努力提高，适时跟进
持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
超级管家运营中心 客服管家本月工作计划篇二
1、推介产品
1)用所掌握的专业知识为客户介绍代购产品，做好客户的参谋； 2)本着对客户对公司负责的精神，产品介绍力求准确、无误。
2、确定货源
1)向经销商确定是否有货；
2)问明期货的定货周期如实告知客户并在定单中注明。
3、架设桥梁
1)随时将主材新增产品传达给设计师，以促进销售；
3)负责搜集分部员工对主材的意见及建议并及时反馈回公司。
4、市场观察
1)充分利用身居市场的优势，对材料变化有敏锐的洞察能力； 2)对公司代购品牌的市场标价有充分的了解和掌握，以利调整； 3)观察代销产品淡旺势销售情况，以利增删调整。
5、自我完善
1)不断学习增强自身修养；
2)加强与人的沟通能力，语言表达能力； 3)提高专业技能，业务娴熟。
6、客户服务 1)2)服务态度热情，言语规范，增强客户的认同感；
以自身的亲和力，周到细致的服务达到客户完全满意。
7、接收定单
1)代表公司与客户签定盖有主材公章的《委托代购材料协议书》一式两份，一份交公司留存，一份交与客户； 2)《代购材料明细单》请客户签字认可方视为有效。
洁具类产品要特别注明颜色和配件的配置要求及座便孔距。
9、交款 1)填写《客户档案》，以此为凭带客户到公司财务部一次_齐代购全款； 2)3)《客户档案》一式两份。一份交财务，一份交公司留存； 如不能亲自带客户交款，可委托总部人员代办。
10、交单
2、3》项交发货员。
11、发货
1)及时将工地要货需求通知给公司发货员； 2)材料员个人无权通知经销商发货。
12、补货
9)遇有补货，先查看帐面余额是否够所要发货品金额；
11)余额不足以发货时，通知客户及时补足货款，货款未到时先停止发货； 12)特殊情况在材料员确保能收回货款的前提下，经请示总经理后发货； 13)遇有工地现场负责人通知补货，须经过客户认可并补足所发货款后方可发货。
13、退货
1)及时将退货信息传达给公司发货员； 2)掌握退货品牌及数量。
14、结帐
2)协助核算员通知客户结帐。
15、追款
1)负责追缴客户所欠货款；
2)逾期一个月未果者，先由材料员工资中扣除。
二）发货员工作岗位职责
1、定单管理
1)将定单按材料员姓名归纳整理存放。
2、接收定单
1)检查《委托代购材料协议书》、《客户档案》是否齐全； 2)协助核算员检查客户签字是否有效，无效单退与材料员补签； 3)检查《代购材料明细单》填写是否具备发货条件。
3、代购登记
3)督促经销商将有客户签字认可的测量结果回传，以此为凭向客户收款；
4)跟踪、掌握向经销商所报客户的成交与流失情况并在登记明细单中详注。
4、分单建档
1)将所辖材料员的客户姓名及所有代购品牌建立目录索引； 2)与工地现场负责人取得联系，告之该客户在主材所代买材料品种； 3)核实工程地址及联系人和准确送达的时间。
5、照单发货
4)如需供货商代收款应在传真单中注明具体代收金额；
5)代购品牌外的产品通知材料员提前采购，并协助材料员提前支取货款。
6、发货登记
1)传真发出后及时电话确认经销商是否收到，以保证发货无误； 2)在《代购材料明细单》编排建档中的目录索引处注明发传真时间、要求送达工地时间，以利工作衔接； 3)传真件作为完工后对帐的依据妥为保存。
7、跟踪服务
16)因产品质量问题而引发的客户质疑应在第一时间通知供货商联系客户解决问题。
8、补货办理 1)2)3)催款；
及时和材料员核对退货明细，以便日后对帐。
10、结帐准备
1)货发完及补退全部完成后将客户全部资料移交核算员处； 2)为材料员、核算员先行核对提供方便。
11、事务协作
5)按时完成每周例会报表、上交公司的一切产值汇编工作。
三）核算员工作岗位职责
1、接收定单
2、登记产值
1)将材料员上交的定单按品牌、品种进行拆分登记,分项记录产值； 2)明细未定项及余额先纳入“待定项目”进行录入； 3)交款不足代购款项视为欠款登记并告知发货员； 4)登记完毕后及时将定单转交发货员。
3、利润核计
1)材料员在支取代购外品牌材料款时,核算扣留10%的利润； 2)按照公司制定的利润分成做出各品种利润分配明细； 3)遇有客户退货扣回已下发的相应利润。
4、支出登记
4)以上逐项需按支出日期登记在客户档案中。
5、退补货登记
1)接收材料员的补单及发货员的补货信息进行电脑录入； 2)依经销商出具的退货单进行退货登记。
6、对帐与结帐
1)定每周三为与经销商的对帐日；
4)依单一工程客户交付材料代购款后的工程进度分两次与经销商结帐； 5)下周一为经销商取支票日。
7、产值统计
1)材料员产值以上月26日至当月25日为月统计有效日期； 2)无代购明细的款项不作为本月的代购额统计； 3)遇有客户退货在退货当月何等减产值登记。
8、工资核算
1)每月28日前做出内部及各分部相关人员的效益奖金明细交财务审核； 2)次月10日前做出下发的提成明细交与各分部经理备查； 3)厂家代收款部分的利润计算与分配并将明细报财务。
结帐后的客户全部资料整理、备案、收藏。
超级管家运营中心 客服管家本月工作计划篇三
在原有的基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心_温馨社区生活剪影_等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。
2、跟进20xx年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。
3、介入一期高层和二期别墅的工程，尤其是加强一期高层隐蔽工程的排查和初验。
4、做好高层接收工作，确保每位员工能独立验收，单独带业主验房，并详细告知房屋结构和隐蔽的水管及电路走向。
5、严格按照年度培训计划进行培训，尤其是新员工入职培训。
6、20xx年7月31日完成一期高层的工程验收，钥匙资料接收的工作。
7、完成一期高层设备的承接和确保日常的正常使用及维保。
8、建立设施设备保养计划，严格按照计划执行。
9、做好二次装修的资料审核和巡查工作，确保装修安全施工。
10、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。
11、所有房屋资料的整理和档案建立。
12、配合营销和各部门的工作完成。
13、跟进一期别墅绿化去年遗漏工程的施工。
15、跟进一期高层周界围墙和监控系统的安装。
16、巡查和跟进一期高层地下停车场的划分和导示牌的安装。
16、做好后续一期高层和一期别墅存在工程缺陷的整改工作。
17、做好业户工程维修的有偿和无常服务，确保工程返修率不得高于2%。
18、跟进一期别墅和一期高层，地下停车厂收费道闸系统的安装和使用。
19、建立设备档案和做好设备资料存档工作。
1、经过对附近小区各个项目的走访，发现我公司工程部员工的工资偏低，希望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。
2、在20xx年所遗留的一期别墅相关资料和钥匙希望能尽快移交给我物业公司，以便于我们的工作能更好的开展。
3、一期别墅内的部分地下车库没有穿线，不能通电，严重影响了业户车库的使用，请集团协调相关部门解决。
4、在巡查中发现会所及练习场没有预留检修口，我部门部分维修没法进行，请相关施工单位给予解决。
5、为了减少一期别墅的安全隐患，希望集团各领导协商，能尽快安装监控系统。
6、目前一期别墅周界围墙采用的是彩钢板和铁艺，彩钢板容易变形影响公司项目的形象。
7、目前一期别墅c2车库是毛地，为了提高项目的品质，我公司建议采用地坪漆铺设。
8、对一期别墅天沟（屋檐槽），多次维修任存在严重漏水情况，希望得到集团领导的支持，能彻底解决，以免因其漏水对墙体造成损害。
9、一期别墅c2车库没有安装智能刷卡系统，造成我公司对车辆管理困难，希望等到集团领导的支持。
10、一期别墅分户安装的窗扇过大，严重影响业户的使用，望集团各领导协商处理。
11、一期别墅庭院门，推拉困难、容易拆卸严重影响业户的使用和项目的品质，望集团各位领导协商处理。
超级管家运营中心 客服管家本月工作计划篇四
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有chang服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:
xx根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心xxx温馨社区生活剪影xxx等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
2xxx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
超级管家运营中心 客服管家本月工作计划篇五
1、结合婚礼预算避开高峰期
很多场地在一年中的淡季会有一定折扣，如果你的预算并不充实，避开结婚高峰期，可以省下一大笔钱。
如果选在生意火爆的季节和时间，例如每年的婚礼旺季，九、十、十一月份，好日子供不应求，婚宴和场地费用自然偏高。
因此，在挑选婚礼日期时一定要先了解你们所要举办婚礼的城市的婚礼高峰期、高峰日，避开这些高峰日期，不仅可以省钱，婚礼质量也更有保障。
有时只须提前或推后一天，你就可以选到最理想的饭店，订到心仪已久的好车，有最好的司仪为你主持婚礼，优秀的摄像师为您记录人生的大典，连亲戚朋友也不用为同时节应付几场婚礼而发愁。
如果你对黄道吉日不是特别讲究的话，可以从一年之中挑选一个对你们来说很重要，很有纪念意义，但对别人来说却是很普通的日子，比如认识的纪念日。
2、避开新娘月经期
如果婚礼当天正好是新娘的月经期，那将是一件让人烦恼的事情，所以，一定要尽可能地让婚礼日期避开新娘的月经期。
方法有两种：一是如果新娘的生理周期很有规律，可以计算出她的月经期;
二是如果不可避免的挑选到新娘的生理周期或其生理周期不规律而无法确定月经期时，可以在婚期来临前10天向医生请教，若无禁忌症，在医生的指导下于婚期前服用药物，一般可以将月经期往后推移。
3、考虑双方的工作计划
尽量避免因为婚礼而影响到你们的工作计划，因为在筹备婚礼和举行仪式、婚宴的那些日子里，新人往往无法专注于工作。
所以，在定下你们的婚礼日期时也要参考你们的年度工作计划，不要选择你们的工作高峰期或出差前后。
4、注意气候特点
如果是室内婚礼的话就比较省心，可是如果想要举办户外婚礼的话，就要注意气候因素了。
尽量选择晴朗少雨、温度适宜的季节，还要随时留心天气的变化，最好做个备选方案应急，以防天气突变。