总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
个人年终工作总结感谢领导篇一
一年复始，万象更新，转眼间_物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20__年，回顾自己_个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20__年_月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20__年工作汇报如下：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。_、_月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。_月份上门收缴管理费_元，_月份上门收缴管理费_元。_月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件_封，至月底已有_户交纳物管费_元。
3.完成20__年_月的_期及_月的_期交收楼活动，入伙_多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从_月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6. 根据“精致塔”要求制定客服部关于“_风采”、“馨服务”、“_家园”的提升计划并落实执行，_月份组织开展“温馨_月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。_月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2._月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3. 根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对__会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成__城2-8#楼的开盘、“魅力__、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾20__年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20__年__会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
明年的工作计划：
一、加强员工培训，完善内部管理机制
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、 开展业主需求调查
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
回顾20__年对__物业来讲，可以说是喜忧参半。因为20__年的成绩只能属于过去，但20__年度的不足才是鞭策新的一年不断发展的无限动力，只有继续发扬成绩，吸取教训后新的一年才会有好的开端新的起点。
个人年终工作总结感谢领导篇二
光阴荏苒，时光流逝，20__年在紧张和忙碌的工作中离去。“以铜为镜，可以正衣冠;以人为鉴，可以明得失;以史为鉴，可以知兴衰。”回顾过往的工作有利于总结经验和查找不足，有利于明确下一步的努力方向。我在总经理的正确领导以及同事们的关心和帮助下，面对今年以来工作任务量大、任务急的特点，周密部署、扎实应对，不断加强自身锻炼，严格履行工作职责，不断突破工作难点，依靠集体的凝聚力、号召力和战斗力，依靠全体同事的鼎力支持，认真履行职责，很好的完成了自己的本职工作，取得了一定的成绩。下面我将今年的工作总结如下：
一、20__年工作情况
高标准，严要求，提高了我的处事能力。我在工作中，做到了处事豁达，不要求全责备、斤斤计较。20__年10月我与老板组建公司，我从招聘开始严格把关，各部门人员全由我一个人负责完成了招聘;对于管理公司日常事务，生产、设计的指挥与日常监督，我都做到了认真负责，一丝不苟，并且组建了自己的一个服装工厂;根据各部门实际情况制定合理的制度，在良性的规章制度约束下，提高了员工的自律及稳定性，在执行每项工作的时候，都有更好的发挥。总的来说，从组建公司开展工作至今，我都尽职尽责的完成了自己的本职工作。
二、20__工作计划
20__年公司的整体工作思路：以结果为导向，以流程为方法，以规章为考核，努力做到人人有事做，做事有流程，流程有规范，规范有制度。
1、人员岗位职责的培训，主要针对以目标为导向的培训，要让所有人员都有一种不达目的誓不罢休的工作态度。
2、了解消费者对现有产品的看法、消费者的消费行为、消费者的期望，并根据消费者的要求来设计服装，从根本上解决问题。
3、同类服装的畅销品牌调研，研究别人的服装为什么会畅销，并考虑在自己的服装设计上移植这些成功因素。
4、同类服装的非畅销品牌调研，研究别人服装滞销的原因，在自己设计产品时回避这些问题，避免重蹈覆辙。
5、服装质量的好坏是服装能否畅销的基础条件，一定要严抓质量关，服装质量一定要胜过竞争对手、服装质量一定要稳定如一。
为了更好的完成常务副总的任务，管理好公司，20__年我对自己提出了以下要求：
1、我要以身作则，遵守公司的各项制度，起到表率作用，让员工信任我。
2、我要时刻关心员工，在日常工作中多注意发现员工的问题和需要，并尽力帮助员工解决问题。
3、团结员工，对待员工以工作为准，并且努力使公司经营良好，这样才能真正的提升员工的待遇。
个人年终工作总结感谢领导篇三
时光飞逝，转眼间我来到xx集团工作已经七个多月了，在各位领导和同事的关怀帮助下，我逐渐熟悉了业务流程，对工作有了一定的了解和认识。从我的工作职责方面，我很感激公司领导已即公司各个部门及全体施工工作人员对我的大力支持和帮助 岁首年终，静心回顾这段时间的工作，我感到获益良多，现将具体情况总结如下：
一、循序渐进，耳濡目染，提高思想素质。
首先，这段时间的工作里，我通过相关的泵送理论文件，参加学习相关的工作会议，直观形象地认识到泵工工作的重要意义。泵工工作是一项与工地配合相关的事业。工作本身的特殊性质在无形中要求我培养强烈的责任意识、服务意识和团队意识。第二，我通过“三勤练三能”学习等多项活动，领略到了“三勤练三能”的精神风貌，激励我以优秀的泵工为榜样，学习他们的先进精神。第三，各位领导、同事的工作态度和工作热情时刻感染着我。
二、积极学习，日积月累，储备技术知识。起初，我对泵工工作感到十分陌生，无从着手。工作中，我通过学习相关的理论文件，已即我师傅的精心教导，逐渐地从理论上了解了工作的泵送流程，不仅做到“只知其然”，还要努力做到“知其所以然”，培养优秀的泵工各方面的优点。
三、勤奋努力，不懈追求，增强工作能力。
前期，通过班长和师傅的细心解说，对工作有了大致的了解。并且分类整理，做到心中有数，方便日后的工作。第一，跟随泵工班同事到各个工地进行常规的泵送实践学习，为日后工作积累了宝贵的泵送经验。第二，通过班长.师傅和同事门的工作教导，并且学习到泵工的一些工作常识。
随后，我开始自己单独到工地工作，借助前期的工作经验和方法，较快地适应了在工地独立工作环境。
通过这段时间的工作，我长进不少，在今后的工作中，我有如下计划：
1.深入透彻地学习泵送知识，以技术优秀的泵工为榜样，增强工作能力。
2.建立正确工作思路，提高工作效率，努力争取做到技能优秀的泵工
3.学习方法和技巧，注重平日的理论学习，提高分析能力，为今后工作需要和自身发展奠定扎实的基础。
最后，我要感谢各位领导和同事们对我的关怀和帮助，我一定会踏实进取，不断充实完善自己，使工作水平有质的提高，为公司做出应有的贡献！
个人年终工作总结感谢领导篇四
——集团公司审计与风险部交流个人总结 审计部 张一山
公司领导：
2016年1月集团调研组来公司调研指导，在对公司审计与风险管理工作进行肯定的同时，提出交流人员支持集团风险管理工作。按公司领导批示，我来到集团审计部，开始计划为期1年的交流。13个月来，在各级领导的关怀和指导下，我有幸借助交流这个平台，提升视角，拓宽视野，学习、思考、提高，按时保质地完成了各项任务。现交流期满，总结汇报如下：
一、交流期间重点工作情况
（一）参与集团2015年、2016年风险调研、评估、报告编报工作
在集团审计部领导的带领下，历时2月实地调研33家二级企业，搜集企业经营管理中存在的问题，组织并参与专题研讨，梳理重大风险，优化预警指标及阀值，明确风险管理策略及应对方案。形成集团2015年、2016年全面风险管理报告。
撰写汇报材料上报集团公司党政联席会、董事会及审计与风险管理委员会审议，列席记录并起草相关议案。报告获得董事会认可，最终形成正式文件上报国资委。组织召开集团视频专题落实会议，正式行文下发至集团各部门、专业公司及各企业。
（二）参与风险管理体系建设
有幸入选集团审计与风险“十三五”规划编写项目组，配合规划编写。参与研究探索集团风险管理预警模式，搭建集团kit预警模式思路框架，对集团审计与风险管理的顶层设计有了一定的理解。
参与编制《集团公司风险管理审计管理办法》（审[2015]398号）。参与制定专项风险管理操作手册，编写《集团公司投资项目风险管理实施指引（试行）》（审[2015]77号）。
（三）动态监控重大风险
完成集团2015年上半年风险监控专项报告，动态监控重大重要风险上报集团公司，得到集团公司李董事长和王总经理重要批示。
参与对12户集团二级企业年中风险实地监控。按季度组织与集团财务部、发展计划部等重大风险业务部门碰头会议，协商研讨风险预警指标及风险动态管控。
（四）组织并参与培训、学习
组织56家单位参加集团公司2015年度审计与风险培训，完成师资遴选、课件制作、讲义审查、协调会务等工作。参加集团公司第二期青年财务拔尖人才mpa学位班，已完成2个学期课程学习。初试取得216分，以全院第15名的成绩被中国财政部财科院录取。
（五）其他方面
在公司与集团公司之间架起桥梁，上传下达，为公司提高办事效率，节约办事成本。比如协助获取办理公司法人变更登记所需材料、公司出口退税补贴申报等。
主动在与集团、各业务部门沟通过程中树立公司交流人员良好形象，宣传、推广公司文化。
二、工作不足及改进
（一）风险管理以外的业务学习需加强
由于客观原因及工作局限，对集团审计与风险部其他处室工作的了解和学习不够，系统掌握相关业务不够。
（二）公司发展及经营情况了解不足
离开公司到集团交流一段时间，对公司发展及经营情况缺少了解，不利于今后回到岗位快速进入角色。
希望能够通过个人不断反思、改进、提高，有针对性地解决前面所述不足，不负领导所望，积蓄更多力量，为公司提升管理做出应有贡献。
三、收获与思考
（一）风险管理与管理工具的结合。
风险管理可以与全面预算管理、战略管理、平衡计分卡、绩效考核等管理工具相结合，进而提高风险管理的量化指标构成，有效衔接起风险管理各个环节，使风险管理工作更加高效、务实。以风险管理与全面预算管理相结合为例，全面预算编制可以为风险评估提供数据支持，风险预警可以有力保障预算执行的顺利实施，预算调整可以为风险控制提供充足的资源配置，风险考评可以参考预算评价的结果。二者都面向过去、现在及未来，二者都嵌入到战略、经营及业务中，二者都需要依靠信息系统及大量的数据支持，契合度很高。
（二）企业内部审计可以从专项风险管理寻求突破。 通过内部审计的监督与服务可以促进企业战略执行的落地，可以促进提升流程效率，促进依法合规地运营，对企业重要业务、重点流程、关键岗位形成约束。监督与服务对象的选取是类似于公司这样的非集团企业所面临的一个课题。可以从专项风险管理的角度而非部门的角度去选取监督与服务的对象，将内部审计与业务流程所面临的风险结合起来，以风险为导向，动态触发审计实施，监督风险问题整改，建立长效机制。
以上是我个人对交流工作成效与不足的总结及一些思考，请领导阅示。
个人年终工作总结感谢领导篇五
首先，自觉加强政治理论学习，提高党性修养。我积极参加公司组织的各项学习活动，并注重自学。xx大召开后，我积极学习党的新思想，吸取xx大的精神力量，全面按照xx大提出的新要求，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。
其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。通过办公室实务的学习，使我了解了办公室管理工作的内涵，提高了办公室实务的处理能力，为我更好的投入工作打下了良好基。
二、踏实肯干，努力做好各项工作
作为总经理助理，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置，就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执行看属“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“代理者”的地位。这一年来，通过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上已经基本能完成科室的各项日常工作，期间我具体参与的工作主要包括以下几个方面:
1、在实际工作中我始终坚持：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不“决定”;服务到位但不干预。自觉维护同事之间的团结，在工作中尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己，作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守、胜任职责的总经理助理，全面完成了总公司的各项经济考核指标。
2、为发挥好参谋助手作用，真正为公司和员工办一些实事，在实际工作中采取不同的方式了解公司的情况，倾听各部领导和员工的建议，围绕公司领导决策和实际情况，及时组织员工制定并完成劳动竞赛，在公司组织开展的“人人成为‘经营者’”培训活动中，积极响应公司领导的号召，按照上级的指示和安排，让活动得到有序的进行。
3、在出纳工作方面，我坚持的做法是：1、先办主要工作、后办次要事项，先急后缓;2、先办上级和外来的，后办内部的;但总的原则，承办的每一项工作和事情，都必须做到向公司负责，向领导负责，向员工负责。坚持认真做好各类费用的收缴工作，按时收取房租费，水电费，做好房屋租赁情况的统计工作。
4、在公司后勤工作方面，我以把工作做到尽善尽美为原则，尽职尽责，坚持把好公司员工的福利工作和办公设备采购关，积极配合集团做好当地其他物业的合同签订及收费工作，自觉维护同事之间的团结，在工作中尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己，作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守、胜任职责的总经理助理。