当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
工作总结网址篇一
（一）全县房地产市场行业及开发项目售楼部；
（二）全县物业管理区域；
（三）建筑施工工地及外来人员。
（一）局房管所负责城区房地产市场及售楼部；
（二）局交易所负责城区二手房交易市场；
（三）局物业股负责全县物业企业在管的物业管理区域；
（四）工程质量监督站负责全县建筑施工工地及外来人员；
（五）局属各单位积极组织开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作；
（六）完成县新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部交办的其它任务。
（一）局属各单位、各股室即日起立即组织人员到岗到位，切实负起责任、该关闭关闭、该停业停业，积极开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。
（二）上述公共场所由局各单位、各股室负责督促落实工作人员佩戴口罩及体温检测工作，并将检测情况收集汇总，于每日下午5点前报局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控领导小组办公室。
（三）凡发现从疫情高发区返乡人员且有发热症状者，及时向县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部汇报，并拨打120，或上报xx县新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部安排到定点医疗机构（县人民医院）发热门诊进一步检查和治疗。
（四）凡从业经营者必须戴口罩。
各单位、各股室要全力做好应对工作，落实落细各项防控措施，做到严防严控。局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控领导小组办公室将组织人员进行督导各部门，切勿存在侥幸心理，凡因工作不细、落实不力，造成不良后果的除通报批评外，将追究相关单位、股室领导和相关人员责任。
工作总结网址篇二
“10月21日起至12月7日，到遂宁市委党校参加培训。”今年9月，信心满满地接受了一年级语文教学兼班主任的挑战。刚开始，孩子们常常不甩我，经过一个多月的努力，孩子们刚知道怎么听课，却接到这个通知，心里特别纠结。学习培训，对我来说已是家常便饭，几乎年年都有，可这么长时间的培训还是第一次，况且对这一班的孩子，我非常喜欢，看到他们一天天懂事，心里别提有多高兴，特有成就感。这是只有一年级第一学期才会有的感受吧。
1、2班所有家长、孩子、老师共同的家，我们将在这个博客里一起成长！
忘不了——开学没几天，女生中的最小个黄潇艺拿着一张纸来到讲台前：“张老师，这是你画的一幅画，送给您！”“谢谢！”我微笑着接过画，怎么也想不明白她为什么要送我这幅画，因为上面只有两位身材极苗条的美少女。“你为什么送我这幅画呀？”“张老师，这个是您，您是人鱼公主！”她仰着天真的小脸蛋一本正经地说，我笑了，心里既高兴，又感动，因为它来自于纯真的心灵对自己的肯定。
忘不了——那天，我去上第四节课（前一节课是美术），黄俊韬跑来向我哭诉：“张老师，我没有擦掉我的学号，是美术老师擦的！我表现好了，美术老师把我从黑屋子里救出来了！”紧随其后的几个小家伙一脸正气，毫不退让：“就是他擦掉的，美术老师把他拉进黑屋子了！”“我没有擦，是美术老师擦的！呜——”声音更大，哭声也更凄惨了。直觉告诉我，且不说群众的眼睛是雪亮的，就凭黄俊韬一贯的表现，多半是他说谎了，但他的哭声让我冷静下来，我提醒自己，不能小视或敷衍。我随即给美术老师打电话，可没人接。上课铃响了，我说：“同学们，现在上课，下课后我会再打电话给美术老师求证，大家放心，张老师不会冤枉一个好人，也绝不会放过一个坏人。”后来的结果完全出乎我的意料：正如黄俊韬所说，他开始表现不好，进了黑屋子，可后来表现好了，被美术老师救出来了。好险，我差点犯了经验主义错误。我宣布完这个结果，先前“义正辞严”的小家伙们立即“风平浪静”，黄俊韬也随即恢复满脸的“阳光灿烂”，就像什么事都没发生过。多纯哪，天真无邪，纯净似水！
忘不了——那次，一向管不住自己的魏子涵同学向我报告：“张老师，有的同学中午吃饭没吃干净，把剩饭端去倒了来骗小奖票！”“噢？有这样的事，你听谁说的？你知道是谁骗了小奖票吗？”他摸摸脑袋，不好意思地笑笑：“我记不得了。”我有点小失望：“唉，那你觉得我应该怎么处理呢？”他很认真地想了几秒钟，说：“反正您以后注意这个事情嘛！”那成熟的口气和认真思考的表情令我惊讶、难忘！
组长交来的本子，也不动脑筋想想该怎么清理，胡乱夹起就走，不掉地才怪呢！我觉得，这样的低级错误应该让他自己去悟，所以我大大方方地给了他那个“很不满”的表情，我以为他会像多数孩子一样，没心没肺，一会儿就忘，没想，他居然“读”懂了！我相信，他的爸爸妈妈不会怪我对他儿子态度不好，孩子需要这种挫折教育；我也相信，很快，会欣喜地看到他的进步的。
1、培养孩子们的静气；
2、训练孩子们的书写；
3、孩子们的识字与课外阅读同步进行（请孩子们轮流读儿歌、讲故事）。
我相信，没有一个孩子不是抱着一颗好学的心来学校，只是各人的能力、悟性、基础、家庭环境所给滋养不同。所以，我愿意，每天在这里记录下孩子们在学校里的表现，让家长们及时看到孩子的“可爱一幕”；我愿意，和家长一起一边努力，一边等待“思维沉睡”的孩子“醒悟”的那一天；我愿意，把依赖交给孩子和家长；请让我，把坚韧、坚持给予我自己。
孩子们、家长朋友们，晚安！（2012年12月4日晚）
工作总结网址篇三
学，然后知不足。干部在线学习以网络为载体，在网上实现教、学、考、管各种功能，堪称知识经济与信息技术的有机融合，效果显而易见，一方面有效解决了工作和学习的矛盾，使我可以自由选择学习时间； 另一方面海量的信息让我和参与学习的干部都能从中寻找到自己感兴趣的课程，也使学习不再枯燥乏味。下面，我主要从思想认识层面浅谈对学习的体会。
一、认识到新时期学习的重要性
古人云：“非学无以广才，非志无以成学。”说的是不学习就不能增长才干，不立志就不能学出成效。通过此次干部在线学习，让我提升了理论水平，开拓了政治视野，拔高了思想觉悟。 学习应该站在系统的高度把握知识。任何一门学科都有其自身的知识结构系统，学习一门学科首先要了解这一系统，搞清局部在整体系统中的位置，从而使所学知识更容易把握。对于党员、干部而言，学习是安身立命的根本。这是因为，一个没有先进理论武装、不讲学习的党员，就不会有真正的党性，也不可能发挥先进作用。当今世界变化是飞快的，如果不学习就跟不上时代的发展。
二、学习促进思维创新，思维促进智力发展
问题的习惯，不孤立的对待知识，有意识地去训练思维的流畅性、灵活性及独创性，从而有效促进了智力素质的发展。
三、认识到新时期学习的紧迫感
当今世界，知识改造、知识更新速度大大加快，知识和信息日新月异，报纸上、因特网上每天都有大量新鲜知识，我们所掌握的知识如沧海一粟。同时，在工作实践中，新情况、新问题、新矛盾也在不断涌现。学习是党组织对党员干部提出的基本要求，是牢固树立和落实科学发展观的客观需要，是提高党的执政能力的有力武器，是新的形势下做好基层工作的重要法宝。学习能促进思维创新，思维创新能促进水平提高。作为一名领导干部，随着出现的许多新概念、新思想、新问题，深感要加快更新知识速度，必须进一步增强学习的紧迫感和自觉性，不断提高自己的工作能力和水平。通过学习保持坚定的政治信念，更是提高政治水平、理论水平、决策水平、服务水平的重要途径。
四、网络学习的平台提高了学习的效率
明显。“在线学习的平台”利用灵活的时间和丰富的内容，提供了一个完全可以根据个人所需自主学习的平台。在完成必修篇目或选修篇目的同时，还可以选择自己感兴趣的内容进行学习。
五、学习的时效性强
孔子曾经说过：“学而不思则罔，思而不学则殆”。良好的思维是创新的基础，只有学而思之，才能将所学知识融会贯通，举一反三。“干部在线学习”为参学对象提供了极好的学习和思考的平台。学习的平台提供了针对性很强的学习篇目，量身定做学习篇目，并以客观题进行学习考核，帮助每个学员从不同的角度去认真思考和认识一些问题，促进了干部理论修养的提高。
六、收获：一个开阔，两个提高，三个增强
参加学习以来，我受到了良好的政治理论教育，在学习过程中，我感到进步很大。
直观地说，这次学习让我的视野得到了前所未有的开阔。视野的开阔会激发自己对政治理论学习的热情，提高了政治理论水平，提高了思想觉悟。坚定理想和信念，是中共党员的先进性要求。但理想信念的坚定是无止境的。过几个月来的学习，让我对共产主义理想和信念更加坚定了，增强了共产主义理想和信念，增强了对党的事业的忠诚心，增强了中青年干部的使命感。
在收获“进步”的同时，我也深深地体会到了肩负的“责任”。可以说，“进步与责任”成了我参加本次学习的最大心得。学习不是目的，学习是为了提高自我，升华自我，以将学习成果转化为工作的动力。
这就要求我们每一个人都要树立责任心，培养责任意识，全身心投入到我们各自的事业当中去。因此，我在感受到进步的同时，又体会到要将这份不可多得的宝贵学习成果化作一颗永恒的责任心，努力做好自己的本职工作，遵守职业道德、履行职业责任，教书育人。我认为这才是学习的真正意义。与此同时，我还体会到，责任的承担必须要不断追求进步，学无止境，只有自身素质硬了，思想觉悟高了，业务能力强了，才能更好地将责任心付诸实践。
总之，我认为“干部在线学习”以生动的形式、丰富的内容和灵活的方式，进一步拓展了学习内容和学习途径，调动了党员干部的学习积极性，让学习渗透到了每个人工作和生活之中，为我们搭建起了一个“学得快、记得牢、用得好”的现代化学习的平台。这样的灵活多样、内容丰富的学习教育方式，应该长期坚持下去。
工作总结网址篇四
1、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;
2、负责产品介绍、演示及客户操作问题等介绍;
3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;
4、负责做好工作日志、及时反馈信息的'统计、分析和汇报。
1、有1-2年大型客服中心工作经验者，优先考虑;
2、普通话标准，有较强的沟通能力;
3、有团队精神，有上进心，喜欢互联网行业的尤为青年。
工作总结网址篇五
在 至xx年的这四年中，我乡团委在团县委和乡党委、政府的正确领导下，坚持以“邓小平理论”和“”重要思想为指导，全面贯彻党的xx大精神，深入落实科学发展观，紧紧围绕乡党委、政府的工作中心，不断加强团组织自身建设，以广大团员的根本需求为立足点，以团的先进性教育为基础，以促进青年成长成才为主线，以工作创新为出发点，以竭诚服务青少年为落脚点，创造性地开展团的各项工作，使团组织的号召力、凝聚力和战斗力得到进一步提高，团组织密切联系青年、服务青年的能力得到提高。紧紧围绕各项中心工作，以经济建设为中心，坚持科学发展观，构建和谐元兴做贡献，克服种种困难，在团县委的具体指导下，在乡党委政府的领导组织下，经过努力，取得了一定的成绩。回顾我们这四年来的团委工作，展望未来的工作思路，作如下总结。
在这四年中，我们高兴邓小平理论的伟大旗帜，始终坚持实践“”，构建和谐元兴，坚持理论联系实际，以“十七”大精神作为指导，指导工作和学习，始终保持高度的责任感和自觉性，积极工作和学习，带广大青年朋友奋发向上。乡党委政府对团委工作极其重视，加强了领导，为乡团委建立了完善的领导集体，使各项工作更好得心应手。经过四年的努力，我们乡团委更进一步的壮大。在团委的组织基础上，我们还联系中心校、乡农业服务中心、文化服务中心、科协等部门，组成联动的行动小组，事事联系，壮大我们工作队伍，增强行动能力。
1、有计划、分层次地组织青年团员深入学习科学发展观，并结合学习贯彻党的xx大精神，做到“团干带头学、团组织帮助学”，联合宣传、文化、妇联等部门，发扬艰苦奋斗的优良传统，保持开拓进取的精神状态。
2、召开团干部会议，集中学习团的xx大会议精神，为广大青年团员做好表率作用。积极开展“创先争优”活动，让更多的青年团员参与到创先争优活动中来。
3、开展纪念12。9运动，颂继光精神。为纪念“一二九”运动74周年，缅怀革命先烈，进一步增强中小学生的爱国意识，我乡团委与中心学校12月9日开展了以 “纪念12。9运动，颂继光精神”为主题的纪念活动。开展小手拉大手，文明一起走活动，发动了全体青年团员进一步参与到环境卫生整治活动中，同时也对整个社会起到了很好的带动作用，将会逐步促进我乡城乡环境的提升。
4、根据团县委的安排部署认真做好先天性心脏病儿童的救助工作，让小朋友从拾往日的欢笑。以“三爱”和“二先”活动为载体，加强思想建设。按照规划，我乡团委认真抓好在青少年中的思想教育。 “五四”期间在全镇青少年中开展“爱国、爱党、爱家”的“三爱”教育和“学先进、赶先进”的“二先”活动，取得了良好效果。
5、发展新团员为组织不断注入新鲜血液，保证了队伍建设。团委严格把关，高标准要求，注重年龄结构，高质量吸纳多名优秀青年加入团组织，壮大了队伍，增强了战斗力。
6、关爱“留守学生”。“留守学生”由于缺少父母的关爱和教育，面临着生活、学习、安全方面的诸多困难和问题。我乡把关注“留守学生”工作作为工作重点，努力确保留守学生的正常学习生活。通过积极开展留守学生关爱活动，发放宣传资料，形成社会效应，使更多的社会人事来关注关爱留守学生的健康成长。
7、开展返乡青年农民工和大学生的就业与创业指导活动。根据农村青年渴望创业致富而又缺乏经验、技术、资金的具体困难，镇团委在精神上给予鼓励、在技术上给予指导、在资金上给予扶持，积极帮助镇青年农民创业致富。
8、积极配合乡党委、政府做好灾后重建、城乡环境综合治理、村社建设等各项工作。
近年来，我乡团委支持少先队开展了多项活动，达到了“寓教育于活动”的目的。如少先队总部组织少先队员积极开展创先争优活动;举行庆“六一”系列活动;开展感恩、奋进歌咏比赛;举行“忆英雄事迹，颂继光精神，做时代中江人”演讲比赛。
总之在这四年来我乡团委经过不懈努力各方面都有了长足的进步，但也存在着一些不足。一是青少年的思想意识比较薄弱，没有适应新形势的发展;二是个别团干部思想上认识不足，对自己要求不严，工作积极性不高;三是团委经费不足，影响了团委一些重要活动的开展。
一、以理想信念教育为核心，进一不加强思想政治教育工作，紧紧围绕当的执政实践，引导广大团员青年树立和落实科学发展观。重点抓好团干部和青少年的理论学习，尊重青少年主体地位，发展组织优势，开展特色活动。
二、强化班子建设。抓好团干部学习与培训，提高团委班子整体工作能力。严格按照分工职责，制定详细可行的年度工作计划，并认真抓好落实。建立团委和支部后备干部队伍，争取领导支持，按照有关规定，积极落实团干部的各项待遇。
三、以各种活动为契机，以活动为载体，继续深入开展具有我乡特色的重要活动，切实增强我乡团员青年的凝聚力、战斗力。
回望四年来的团委工作，元兴乡团委自觉服从服务于党政中心工作，牢牢抓住青年成长成才根本需求，默默地工作，共青团工作的参与率、贡献率、认同率进一步提高，凝聚力、号召力、战斗力进一步增强。始终保持高度的责任感和事业心，始终坚持急人民所急，想人民所想，把理论和实际有机地结合起来。
思路决定出路，实干铸就卓越，长远规划与实干精神相结合，是事业发展的有力保证。展望未来，我们还将从实际出发出，深入贯彻落实科学发展观，积极推进元兴和谐建设，以“建功，和谐奔小康”为主题，服务大局、服务社会、服务青年，围绕党政中心工作实现各项事业蓬勃发展。
党委政府的中心工作，如计划生育、森林防火、安全生产大检查、全国优美乡镇的创建、抗击台风等等工作，我都义不容辞参与配合，另外，党委政府布置的常规工作也能按时圆满完成，不拖后腿。
团委工作在镇党委政府以及团县委的领导下，通过抓学习、抓活动、抓举措，做了一些工作，如切实抓好“推优入党”工作，共向各单位党组织推荐了8名优秀青年，不断为党输送新鲜血液;在方前、付店、后朱等三个村配合建立了活动中心;认真完成团费的收缴工作;积极做好市爱心助学活动以及希望工程结对助学等工作;开展了农村困难青年帮扶活动。另外在农村公路养护工作中能积极协助站长做好本职及内务工作。
总结一年来的工作，我觉得自己能够自觉贯彻上级指示精神，立足本职，发挥自己的主观能动性，做好各项工作。在肯定成绩的同时，我在工作中也存在着缺点和不足，与上级组织部门的期望和要求还相差甚远，这些都有待于在下一步工作中认真克服改正。在今后的工作中，我将认真总结经验，吸取教训，发扬成绩，克服不足，让自己的工作更为出色。
工作总结网址篇六
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
工作总结网址篇七
2020年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我2020年一年来的主要工作总结：
2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上；
3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈；
7、新旧表单的更换及投入使用；
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
工作总结网址篇八
淘宝在线客服工作总结【一】
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
淘宝在线客服工作总结【二】
从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
淘宝在线客服工作总结【三】
认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的`去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
淘宝在线客服工作总结【四】
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。