写总结最重要的一点就是要把每一个要点写清楚，写明白，实事求是。那么，我们该怎么写总结呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
个人年度工作总结篇一
“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”大讨论
一、结合教体局在全系统 “解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”大讨论活动推进方案和我校实际情况，制定了xx二小“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”大讨论活动实施方案，成立了以王松新校长为组长，两位副校长为副组长，校委会成员为组员的xx二小“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”大讨论活动领导小组，并成立了“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”大讨论活动领导办公室，负责组织开展大讨论活动的工作开展。
二、根据教体局党委“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展大讨论 ”会议精神及要求，xx二小于2013 年5月17日下午，召开领导班子会，传达教体局大讨论推进会精神，研究部署学校开展活动的方案、目标举措。4点召开xx二小解放思想 改革开放 创新驱动 科学发展大讨论动员大会，会上王松新校长传达局会议精神并对我校大讨论活动进行了整体部署，会议要求全体工作人员要从思想上高度重视，提高对此次活动的认识，与xxx、省委、市教育局、县教育局保持高度一致，为xx教育事业的发展献计献策；每人要有不少于2万字的学习笔记；端正工作和生活作风，为人师表，工作期间以及中午不得饮酒；多到教学一线指导教学，服务师生。
三、按照教体局大讨论活动办公室的要求，我校自制了“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”大讨论活动教师自查表和征求意见表，从教工思想上、工作作风、工作思路和工作措施上进行了自查和互查；结合我县、校教育工作实际，对影响和制约我县校教育工作的思想观念、发展理念、思路举措、方式方法、体制机制、作风方面，进行了意见和建议征求活动，对征求的意见的建议进行了梳理并制定了整改方案。
五、按照大讨论活动要求，及时召开了大讨论活动工作调度会，对前段工作进行了总结，对今后工作提出了要求。采取自学和集中学习相结合，以自学为主，集中学习为辅，教职工积极撰写学习笔记。开展主题演讲活动，将大讨论活动推向高潮。
个人年度工作总结篇二
我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的.去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
个人年度工作总结篇三
一、建好基地，激活职能促发展。进一步修改和完善区社会组织培育发展中心工作流程和内部管理制度，切实履行培育发展优质组织、规范整顿违规组织、培训评估在册组织三项服务职能，全年孵化优质组织36个（符合经济社会发展方向的四类组织），整改各类违规组织54个（年检和日常监管中查处的组织），培训农民资金互助合作社（针对两周专项调研中发现的问题）、行业协会（政社未分的）等重点组织3次95人，目前评估工作已进入初评阶段。
二、谋划创投，激发活力促创新。今年我局在xx市率先出台公益创投方案，将市场风险投资理念引入社区公益服务领域，工作服务关口下移至社区，有力推动了政府购买服务进程、加大了社会组织扶持力度、创新了“三社”联动工作模式、扩大了福利彩票社会影响力。社区公益创投工作历经一次初选、二次筛选、三次优化，最终结题评出20个服务社区的项目。所有项目均通过了省社工专家组的综合评定，其中2个项目被市局选为优质项目，上争资金8万元，“夕阳红·扶老上网”项目被树立为全市唯一模范项目，泰州日报、电视台进行了跟踪报道。
三、加强监管，激励组织促规范。一是强化年检职能。年初对年检报告书分类进行了大幅修改，力求简洁适用，3月初及时下发年检通知，经过业务主管单位初审——登记管理机关再审——培育发展中心整改——整理归档、总结上报，年检率和年检质量较往年有了较大提高。二是加强日常监管。充分发挥社会组织领导服务小组的协调指挥作用，注重联合执法、分类执法、重点抽查，在实践中整理制作出十三项工作流程。三是推进评估工作。下发今年度评估通知，尝试把评估工作与公益创投工作有机结合，做到“以评促创，以创带评”。在评估建设中，确立了“基础条件、组织建设、业务活动、社会评价”四个一级指标，并衍生出58项二级指标、65项三级指标、155项四级指标，全面衡量社会组织的综合能力，把社会组织建设纳入标准化建设的轨道。
我国社会组织目前仍处于发展的初级阶段，公民社会发育不够成熟，有限政府认识不够深刻，公众对npo、ngo组织认知普遍缺乏。组织的效能建设相对较弱、组织的宗旨使命颇有争议、培育和监管能力亟待提高。
随着“五位一体”改革的逐步深入，社会组织培育和管理工作挑战与机遇并存。我们的总体思路是：培大做强全区社会组织培育发展中心，深入持久开展“姜堰福彩·助力社区”公益创投活动，毫不动摇推行社会组织评估体系建设，不断强化部门联动、联合执法模式。
一是转变理念。公益创投和公益招投是社会组织甚至是民政事业发展的方向，此举能有效整合多方资源，把民政与人社、医卫、公安、司法等政府部门的事务融为一体，服务于城乡社区，提升社会组织的公信力。20xx年我们将把公益创投和公益招投列为科室工作的重点，力争在规模上扩大、在方法上创新、在效果上求实。
二是转变方法。在现有编制不变的情况下，稳步推进现代社会组织管理工作，用足用好现行财税政策，通过多方筹资，向中心购买服务，促进各项工作落到实处。另外，中心还将内引外联，承担起科室工作人员行政执法、财税制度等方面的辅导，科室工作人员也要坚持自学与实践相结合，切实提高依法行政的能力。
三是转变机制。社会组织外部的评估是社会组织提升绩效与服务质量的重要动力来源。明年，我们力争将所有在册组织全部纳入评估体系，并与未来的全面招创投挂钩，最终把外部约束转变为内部自律，提升社会组织的诚信与自律水平，增强社会组织的公信力和社会认知度。
四是转变职能。不断强化领导服务小组协调指挥功能，建立部门联席会议制度，加大执法的有效性和权威性。同时与相关部门一起深入调研，力争在“四类组织” （行业协会商会、科技类社团、公益慈善、城乡社区服务类）中出台规范性文件，将人、财、物及职能厘清，解决政府越位、错位、缺位的问题，最终实现政社分离、政社互动。
个人年度工作总结篇四
（一）严格工作程序，开好动员会议
结合*思想大讨论第一阶段学习活动的深入开展和作风建设教育活动的要求，各单位在充分准备的基础上，全县各单位共召开第二阶段动员会议97场次，主要领导要作了动员讲话，认真总结了第一阶段的工作，分析了存在的问题和不足，进一步统一了广大干部职工的思想，对第二阶段的工作作了详细的工作部署，并将召开动员会的情况上报到领导小组办公室。
（二）采取多种形式，广泛征求意见
一是各单位（特别是文化、教育、卫生、社保等窗口单位）通过发放征求意见表、调查问卷、召开座谈会、设置意见箱、集体（或个别）访谈等形式，围绕我县“经济发展、政治文明、文化建设、社会和谐、生态文明、作风建设”六个方面的主要任务，广开渠道听意见，深入基层找问题，认真查摆出了各单位存在的突出问题和个人在思想作风、学风、领导作风、生活作风和工作作风上存在的不足。全县共召开座谈会96次，设置意见箱54个，各单位向上级主管部门、分管领导、下属基层站所（村委会）、服务对象、社会各界代表发放了征求意见表，并将征求到的意见、建议在干部职工大会了进行了通报，进一步明确了整改工作的方向和任务。同时，各单位将征集到的意见、建议进行梳理、汇总，统一填报了查摆问题登记表，送督查组审核通过后进行了公示，接受干部群众监督。经过认真梳理、汇总，排除相同问题后，全县97家单位围绕“六个方面”的主要任务共查摆出存在的突出问题115条，其中：经济发展方面26条，政治文明方面19条，文化建设方面19条，社会和谐方面25条，生态文明方面17条，作风建设方面9条。
二是根据##市*思想大讨论活动领导小组《关于认真做好##省*思想大讨论活动意见征集工作的通知》的要求，结合我县实际，及时开展了征求意见工作，采取座谈、问卷等形式，广泛征求全县干部群众、社会各界的意见和建议，全县共征求意见547人次，排除了相同意见，征求到意见和建议87条，其中科学发展方面24条，深化改革方面31条，扩大开放方面22条，思想认识方面10条。确保了最广泛的了解民情、反映民意、集中民智，并对征集到意见和建议进行认真分类梳理，形成了分析报告上报了市*思想大讨论领导小组办公室。
（三）坚持发扬民主，开好“两个会议”
一是各单位召集有关人员、服务对象、上级分管领导、干部群众召开了民主评议会议，对本单位、本部门和领导班子成员以及查摆出来的问题进行了广泛评议，进一步肯定成绩，提出了相应的改进意见和建议。
二是根据*思想大讨论活动和作风建设教育活动的要求，各单位在开好民主评议会议的基础上，邀请联系的督查组领导参加，及时召开了领导班子（含副科以上非领导职务）查摆问题民主生活会，单位一般干部职工旁听了会议。各单位领导班子和个人针对存在的问题和不足，深入剖析了矛盾问题产生的根源，积极探讨解决问题的思路和办法，提出了切实可行的整改措施，认真加以改进。会后，各单位将召开民主生活会的相关材料及时上报了县纪委和组织部。
（四）搞好正面教育，激发创业热情
结合全县作风建设教育活动的开展，由共青团##县委联合县委政法委在县委礼堂组织举办了两场丽江十大杰出青年王志坚同志先进事迹报告会,政法系统、驻永部队、青年文明号集体、县直部门以及县一中、民族中学、职业高中的干部职工和团员青年代表共1000余人聆听了王志坚同志的事迹报告，社会反响强烈，通过身边模范人物的先进事迹，教育引导好广大团员青年积极进取、奋发有为，极大的激发了全县干部群众干事创业的热情，把全县广大党员干部的思想统一到县委、*的决策布署上，为进一步构建和谐永胜、推动各项工作打下了坚实的思想基础。
（五）强化督查工作,做好查缺补漏
在学习提高阶段工作中，办公室和督查组对全县各单位副科以上领导干部(含非领导职务)撰写的体会文章进行了认真核查，有15家单位、34人的心得体会体会文章存在全篇抄袭、互相抄袭或绝大部分抄袭现象。为严肃纪律，确保大讨论活动暨作风建设教育活动取得实实在在的成效，针对极少数单位和领导干部的突出问题，领导小组办公室及时召开了专题会议，对抄袭现象提出了整改意见。要求各单位严格按照《督查工作方案》（永解发〔2008〕2号）文件要求进行整改。并明确提出了四点整改要求：一是体会文章被认定为抄袭的干部职工和所在单位主要领导由联系督查组进行诫勉谈话。二是责成被认定有抄袭现象的单位召开班子专题民主生活会，认真查找产生抄袭现象的原因，并进行严肃整改；民主生活后召开单位职工大会，相关领导和人员要在会上开展批评与自我批评，并严格进行整改。三是整改不力的由督查组上报*思想大讨论办公室，对其进行全县通报；拒不整改的，领导小组办公室将有关情况上报县委，给予组织处理。四是会议记录复印件及整改情况报告交联系督查组审核把关后上报领导小组办公室存档。6月21至25日，经过五天的扎实整改，收到了较好效果，从源头上防止了大讨论活动走过场、搞*的不良倾向。
（一）广泛征求意见是做好查摆问题工作的基础
在第二阶段工作中，全县各单位本着实事求是、理论联系实际的原则，集思广益，畅通渠道，深入服务对象和干部群众中广泛征求意见，征求到了一些关乎全县经济发展和社会进步的宝贵意见、建议，为查摆问题提供了基层第一手资料。
（二）深入查摆问题是搞好整改落实工作的核心
在广泛征求意见的基础上，各单位紧紧围绕“经济发展、政治文明、文化建设、社会和谐、生态文明、作风建设”六个方面认真查找存在的困难和突出问题，结合各单位工作实际，深入剖析矛盾和问题产生的根源，探讨解决矛盾和问题的思路和方法，着力解决好群众关注、干部职工关心的热点、难点问题，找出了永胜与其他区县存在的差距，找准了影响和制约永胜发展的思想观念和体制机制的障碍。
（三）强化督查工作是确保整改取得实效的关键
为保证整改工作取得实际效果，各督查组认真履行职责，敢于碰硬，进一步改进督查方式方法，对各单位查摆问题的过程和查摆出的问题进行全程监督检查，督促各单位向社会作出公开承诺，明确整改时限加以整改。对各单位填报的《查摆问题登记表》进行严格把关，并形成书面督查反馈意见和建议上报了领导小组办公室。对查找问题不实在、整改时限不明确、整改措施不得力的单位，提出了批评意见，并责令限期重新查摆，确保了大讨论活动稳步推进。
一是少数单位由于部门工作任务繁重，没有把开展大讨论活动与做好当前工作有机结合起来，上报材料不及时。
二是个别单位查找问题不准，导致整改思路不清、制定措施不得力。
三是各单位查摆出的突出问题，强调客观原因的多，分析主观因素的少；关乎全县发展的多，涉及单位实际的少。
（一）举办一次形势报告会。要求各单位认真组织好一场形势报告会，邀请先进典型人物、专家教授作形势报告，增强广大党员干部讲党性、重品行、抓落实、促发展的自觉性和坚定性。
（二）组织好一次警示教育活动。县委、*将组织一次全县副科以上领导干部警示教育活动。同时，要求各乡（镇）、各部门以召开党员干部警示教育会、组织观看警示教育片等形式，认真组织党员干部开展警示教育活动，通过典型案例进行警示教育，提高党员领导干部的党性觉悟，增强党员领导干部廉洁自律的自觉性。
（三）组织好一次演讲比赛。广泛动员，周密部署，认真组织各单位积极参加县纪委、团县委举办的全县“喜迎奥运、勤政廉政促发展”反腐倡廉演讲比赛。
（四）举办好一次书画摄影展。精心安排，认真组织各单位参加“庆七一、迎奥运”书画摄影展，歌颂改革开放30年来我县取得的伟大成就，庆祝2008年奥运会。
（五）创新活动方式，办好“四个论坛”。在第三阶段实施过程中，精心策划，认真组织好三川、期纳、永北三个分论坛和永胜中心论坛，使*思想大讨论活动体现出永胜特色。
个人年度工作总结篇五
----二道桥乡党委委员、组织员陈红飞
完善村民会议、村民代表会议、党员议事会和“一事一议”民主决策机制。大力实施党务公开制度，不断拓宽党务公开渠道和内容，把大事小事公之于众，方便党员和群众监督，密切党群关系。
二、抓好“五个好”党支部建设，提高整体水平。首先年初要制定相关党建工作目标责任书，齐抓共管。要求各党支部要围绕乡党委的目标责任制订村级党建工作目标责任书，并且公示上墙。其次以“五个好”党支部的标准建设支部。按照“领导班子好、党员干部队伍好、工作机制好、建设业绩好、群众反映好”的标准要求，抓好“五个好”村党支部创建工作，重点在优化领导班子结构、提高党员干部素质、实行民主管理上下功夫，进一步壮大经济实力、优化资源配置、完善服务功能、发挥示范作用，增强村级班子整体合力，促进经济社会全面协调发展。最后抓好后进组织整顿提升。乡党委将加强后进党组织班子建设，按照“一村一策，对症施治”的方法，逐村排查问题，对活动成效不明显或无成效的农村党支部进行批评、帮扶，帮其查摆存在问题，制定整改措施。
三、做好发展党员工作，强化党员培训和管理。首先壮大党员队伍。按照发展党员“十六字”方针，认真抓好发展党员工作，确保党员的素质和结构不断得到优化。其次提高党员素质。加强党员经常性教育，认真开展党员集中培训工作。全面落实乡党委集中组织学习、党员活动日、“三会一课”等制度，充分利用远程教育等载体，扩大教育覆盖面，增强党员教育实效性。以提高党员“双带”能力为目标，扎实开展素质提升工程，不断加强对党员的思想政治、理想信念、法律法规等方面的教育，强化农村实用技术、创业技能等方面的培训，使党员在“双带”中提升素质，体现先进性。最后严格党员管理。健全党的组织生活制度，加强对党员的管理和监督，认真落实“三会一课”制度和党内监督条例。
总之，抓好基层党组织的思想理论建设，要培养骨干，寻找大众化、通俗化、普及化的路径。
个人年度工作总结篇六
xx年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力，，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。
（一）直接服务部门工作总结（服务中心）
服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。
1、费用收缴工作
xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主（住户）满意度调查及投诉处理
今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作
xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的——套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。
4、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
（二）间接服务部门工作总结（秩序维护部、保洁部、工程部）
xx年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了xx年的工作任务。
1、秩序维护部
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避免丢失被盗现象。
二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。
2、保洁部
清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。
3、工程部（工程服务、工程维护）
xx年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。
（一）经营拓展方面的问题
目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。
（二）管理方面的问题
（三）员工素质意识方面的问题
服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。
认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。xx年已经过去，xx年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。
以下是具体工作措施：
1、强化服务意识，进一步提升工作质量
在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。
2、强化创新意识，卓有成效地开展工作
在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度；我部将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。
3、强化管理意识，推进工作规范化运作
在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。
4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力
企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。
展望xx年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对本公司的信赖和满意，树立良好的形象和口碑，把本公司物业打造成为全县管理水平第一的高档住宅园区。
个人年度工作总结篇七
4月16日，湖南省怀化市鹤城区委常委会中心组围绕“五项教育，五项反思”主题进行了专题讨论。区领导熊安台、向秀亮、罗国宇、唐汇凯、陈良鹏、杨俊、熊平、李建国、胡伟平、张克宽、路义旭交流了学习体会。
会上，区委常委、政法委书记杨俊，区委常委、区纪委书记熊平分别就“五项教育，五项反思”做了主题讨论发言，区委副书记、区长向秀亮和区委常委、副区长李建国也结合自身经历和感受，谈了自己的心得体会。
与会领导一致认为“党性观念教育、价值观念教育、组织观念教育、法纪观念教育、群众观念教育”以及“深刻反思是否存在政治立场不坚定的问题，深刻反思是否存在人生观、价值观扭曲的问题，深刻反思是否存在党纪法纪观念淡薄的问题，深刻反思是否存在明哲保身、好人主义的问题，深刻反思是否存在正义良知缺失的问题”专题讨论，让他们更深入地挖掘了自己在党性观念、价值观念、组织观念、法纪观念、群众观念上存在的问题。大家表示，通过讨论交流，让每个人重新认清了自己，明确了前进的方向，为今后的工作增添了新的动力。
一是要增强党性观念，坚定共产主义信仰；
二是要端正价值观念，坚定社会主义核心价值观；
三是要强化组织观念，牢固树立纪律意识；
四是要增强法纪观念，强化遵纪守法意识；
五是要加强群众观念，全心全意为人民服务。