在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
在线填写表单篇一
20xx年即将过去，一年来科研管理科全体人员在处领导班子的正确领导下，紧紧围绕项目申报这个中心工作，坚持搞好各项管理，以实际行动支持我处建设，积极参与全处各项活动，完成了本部门及处领导交办的工作任务。现将本部门一年来的工作情况总结如下：
科研管理是本部门的一项重要工作，20xx年科研管理科在科研管理方面主要抓好了以下工作：
1、抽调技术骨干参与林改工作
在本科室工作相对紧张的情况下，科研管理科全年三次抽调1人到条件最艰苦的潭山镇汉塘、找桥村、桥西乡大畲村进行林改钩图工作，历时2个多月，克服了种种工作、生活等困难，出色地完成了处领导交办的任务，全力支持了宜丰林改，受到了当地林业部门和林改组织的一致好评，融洽了保护区与社区的关系。
2、资源监测及管理
我处是省级野生动物疫源疫病监测站，为搞好区内野生动物疫源疫病管理，科研管理科遵照上级指示，按照我处决定，制定了《高致病性禽流感防控预案》、《野生动物疫源疫病监测站职责》，对区内野生动物疫源疫病进行了管理和防控，按照规定时间向上级站进行了疫源疫病日报工作，严格履行了作为监测站的职责。
同时，还开展了兰科植物资源初步调查、白颈长尾雉监测、东河站森林病虫害发生情况调查等资源监测工作，为兰科植物引种栽培、白颈长尾雉研究，东河站森林虫害控制，提供了第一手资料。经过对东河站森林虫害发生情况调查，形成了调查结果，及时向主管部门进行了报告，并会同管护科、东河站、西河站一道采取了黑光灯诱杀成虫、白僵菌粉炮生物控制幼虫等方法对害虫进行了治理，取得了明显成效。
3、科普宣教活动
在处属各部门的主动配合下，我科主要开展了“爱鸟周”宣传、白鹇放归大自然、参观江西省花博会等科普活动。4月17日，我们通过悬挂横幅、贴标语、出黑板报等多种形式向保护区及周边社区广泛宣传了“爱鸟周”知识。月份，我们充分利用救护饲养的11只白鹇回归大自然机会，请电视台进行了报道，加大了爱鸟护鸟宣传，达到了教育公众爱护野生动物、珍惜生命、保护自然环境的良好宣传效果。
4、标本室及图书资料管理
二季度为配合全处办公室改造搬迁，对标本室实施了搬迁，并对搬迁后的标本室进行了重新布置和消毒杀虫，还充分利用鄱阳湖自然保护区专家来我处传授本标制作技术的.机会，组织全处有兴趣的人员参加了学习。在专家手把手的带领下，共制作新标本14个，丰富了标本室标本，增长了我处工作人员制作标本的本领。同时，在办公室搬迁之机，对图书资料进行了重新整理归档，使借阅图书更加方便简捷。
20xx年，新领导班子上任以来，开展了丰富多样的学习教育活动。在以“xx是我家、发展靠大家”为主题的建言献策活动及学习《江选》活动中，科研管理科全体成员，坚持认真学习，认真撰写心得体会，提出了不少见解，坚定了对自然保护事业的信心，收到了良好的效果。
20xx年，我科在管理处新班子的领导下，按照新领导的新思路，踏踏实实地开展了科研方面的各项工作，取得了一些成绩，但我们感觉有许多方面离处领导及自然保护事业的要求还有很大的差距，主要表现在兰园建设未达到一定规模，猕猴销售停滞不前，对森林病虫害知识了解不深，项目储备较少，在今后的工作中，我科一定认真分析成功经验和不足之处，加强业务知识学习，不断提高业务水平，力争在即将到来的20xx年，将科研及其管理工作做得更好。
1、继续搞好项目申报及项目储备工作；
2、继续搞好兰园建设，搞好兰花护理，力争兰园规模进一步扩大；
3、继续搞好猕猴基地建设，力争提高繁殖率，降低死亡率，培育出健康优质猕猴；
在线填写表单篇二
我们教师想要不愧为“人类灵魂工程师”,就必须在人格塑造上勇于履行“以身立教,为人师表”的道德要求。你清楚怎么写关于怎样填写幼儿园教师学期计划吗？下面是小编为大家收集有关于怎样填写幼儿园教师学期工作计划，希望你喜欢。
为了不断提高自己的教育教学水平和业务素质，更好地适应社会，跟上幼教前进的步伐，我要不断地学习和完善自己，提高自身综合素质，特制定个人研修计划，具体内容如下：
一、自我研修
1、积极参加骨干教师培训，不断反思总结，提高自身素质和专业水平。
2、积极参加各种教育教学活动，并做好示范引领作用。
3、阅读一些幼儿教育方面的书籍并撰写读书笔记。
4、认真学习《3--6岁儿童学习与发展指南》《纲要》。
5、大练基本功，利用空余时间练习弹唱、绘画、舞蹈等专业技能。
二、示范引领，传帮带
为了提高教师的整体素质和教育教学水平，发挥骨干教师的传、帮、带作用，促进教师之间相互学习。本学期我与本班张老师结对，为尽快的共同成长，特制定如下计划：
1、在师德师风、业务素养方面以身作则，起到模范带头作用。
2、注重日常工作的引导，及时指出张老师在日常工作中存在的一些问题，引导其及时改进。
3、听张老师的课，认真记录，按照一节好课的评价标准认真评课，及时指出张老师上课中的优缺点，对如何改进提出合理化建议。
4、指导张老师如何撰写教案、如何进行二次备课、如何撰写教学反思、观察记录和活动实录等。
5、指导张老师主动与家长沟通，并积极取得家长的支持与配合。
6、建议张老师多阅读一些幼教方面的书籍，在书籍中领略教育的真谛。
三、园本专题培训
1、对“幼儿园家园共育工作”和“幼儿园体验式家长会”进行全员培训。
2、对“园本主题活动课程”进行专题研讨，其中包括主题的选择，主题内容的生成，主题活动设计等。
一、基本情况
7月，我走出了杉达学院的大门，9月我将作为一名新教师正式成为晨阳幼儿园的一份子。对于这份工作，我充满热情，我爱孩子，孩子是阳光的象征，他们纯洁，他们善良，他们真诚，虽然我将是他们的老师，但是我从他们身上可以感受到一种独特的气息，那是在其他任何地方所感受不到的。
虽然我在大学里学的是新闻专业，这是和幼教完全不同的两个专业，但是我相信，我会用我的热情去爱孩子，我会用我的勤奋在今后的工作学习中弥补自己的不足，我更会用我不断的追求在幼师这个岗位上完善自己，让自己逐步成为一名合格的、优秀的幼儿园老师!
二、优势分析
我快乐，我充满童真
一直以来，我都让自己生活得很阳光，就算遇到再大的困难，我都尽量做到一笑置之，所以我一直都保持着一颗童真的心，我能够用孩子的语气和他们交流;我也能够亲身加入到孩子的游戏中，和他们一起畅快的玩耍;上课的时候，我用亲切教态对待每一个孩子，用孩子的语言引导他们。我就像他们的大姐姐，更像他们的好朋友。在晨阳幼儿园实习期间，我和班级内的孩子玩在一起，和他们打成一片，我爱孩子，孩子们也爱我，对我来说这就是一种收获，一种喜悦。
我年轻，我充满希望
二十岁的我们正值青春年华，对一切新事物的接受能力很强，我也不例外。在校期间，我通过了cet—4和计算机一级的测试，如今我能熟练应用计算机，基本的英文也难不倒我。因此，对于以后各种课件的制作我想一定可以胜任的。年轻就是一种资本，年轻就是一种希望，现在我所拥有的这些可能不够，但是正因为我年轻，所以我有充足的时间去吸收新的养分，让我做的更好，因为我知道：这个世界上没有，只有更好!
三、弱势分析
正因为我是非专业的，因此在幼教理论知识和各种幼教所需的技能是相当缺乏的。幼教专业可以用3—4年的时间学习专业理论知识和专业技能，而非专业出身的我在接触这个工作之前完全是没有一点经验的，即便是有足够的热情与爱心也是不够的，由此可见，专业与非专业之间的差距有多大。幼儿园老师不同于小学、中学的老师，幼儿园老师需要在弹、唱、跳、画等方面都有所涉足，幼师有时候就像是一名演员，需要用富有表现力甚至是夸张的语言、声音、动作去感染孩子，让孩子在快乐中学习。
非专业的我在教学经验上更是大大的缺乏。虽然我能够用活泼的语言为孩子上课，但是缺乏经验的我控班能力不强，常常不能紧紧抓住孩子在课上生成的一些东西，有时也不能及时调节上课的节奏;对于有些活动我不知道要用什么样的好方法，让孩子在快乐、有兴趣的前提下参与学习。同时，我虽然用心在爱着孩子，但是要掌握好这个“度”对没有经验的我来说也是一件难事。另外，“二期”课改的一些精神我也还不能完全理解、渗透。这一切的难题都需要我努力去一一攻克，我想即便是师范专业毕业的，他们也是从一无所知开始的，所以我有自信让自己在学习中成长，在工作中成熟，勤一定能补拙!
四、个人目标
既然自己选择了这份工作，那么我就会用心去做好它。现在的幼儿会提出各种奇奇怪怪的问题，有时候教师还不一定能一一解决，所以我想在今后的三年种做到以下几点：1、参加教育学专业的本科学习，在理论上进一步完善自己。
2、在一定的计算机应用的基础上，进一步学习多媒体课件的制作。
3、对于每个幼儿都要投去关注的目光，让每个幼儿都感受到老师的关心。
4、通过三年的磨练，让自己能够积累一定的经验，成为一名合格的幼儿园教师。
五、任务与措施
(一)构建自我管理机制，促进自我发展
第一阶段
目标：建立自我管理意识，激励自我发展
措施
1、以主人翁态度积极参与新三年计划讨论，明确新三年发展目标。
2、围绕幼儿园发展目标制定个人新三年计划。
3、建立个人专业成长档案。
4、积极参与园内各类评比活动。
第二阶段
目标：增强自我管理意识，注重自我发展
措施
1、在完成学前教育岗位培训的基础上，继续参加本科的学习，让自己在教学理论上有进一步的提高。
2、在探索教学方法的同时，向带教老师以及身边其他一些有经验的老师学习，努力提高个人的教学水平。
3、经常翻阅一些有关幼儿心理的书籍，通过学习让自己更深入地了解幼儿的心理，从而用更为正确、有效的教育方法。
第三阶段
目标：发挥自我管理效能，完善自我发展
措施
1、请带教老师及有经验的老师指出自己的不足之处，及时改正缺点，对教学活动进行反思。
2、运用年轻人的优势，在教学上多运用多媒体技术。
3、跟着有经验的老师开展“培养农村幼儿文明习惯”的课题。
(二)创设幼儿探索学习的舞台，促进幼儿自主发展
第一阶段
目标：创设合理的区角环境，满足幼儿自主探索的学习，促进幼儿的生活经验。
措施
1、注意环境创设的安全、新奇、有趣，提高幼儿的兴趣，充分利用墙面、地面、走廊等满足幼儿自主探索的需要。
2、创设材料库、百宝箱等，扩大幼儿探索资源。
3、带领孩子走进社区、走进大自然，丰富孩子各方面的认识。
第二阶段
目标：创设体现现代教育理念，使幼儿的个性潜能能到充分的发挥。
措施
1、根据主题的需要，拓展幼儿学习空间，为幼儿自主学习提供丰富的材料。
2、在区角游戏中投入新鲜的游戏材料，让幼儿在游戏中尝试探索学习。
第三阶段
目标：在日常生活中培养幼儿良好的文明习惯，为新课题的研究打好基础。
措施
1、在学习活动中，通过故事、儿歌等形式培养幼儿逐步养成文明的习惯。
2、教师以榜样影响幼儿，帮助幼儿培养良好的文明习惯。
(三)家园共育工作
第一阶段
目标：加强与家长、社区的互动，探索家园共育的有效途径。
措施
1、通过各种形式与家长联系，了解幼儿的特点与需求。
2、定期召开家长学校、家长沙龙活动，交流育儿经验。
3、根据家长需求，邀请专家来园作讲座。
第二阶段
目标：充分利用有效资源，探索家园、社区三位一体化新方式。
措施
1、充分发挥家委会作用，成立家园、社区三位一体化领导小组。
2、利用社区、广场开展各类亲子活动。
3、充分利用家园资源，丰富晨园小报。
第三阶段
目标：整和家园、社区力量，形成一体化育人环境。
措施
1、围绕家长工作展开深入的研究。
2、家长学校开展形式多样的有针对性的家教培训活动。
3、进入社区开展各种宣传、指导活动。
时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，必需以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我肩负。
一、思想方面
要遵守园里的规章制度，严格要求自己。积极认真地投入工作。坚持正确教育观，以正面教育为主，讲明道理。要平等对待每位儿童。认真参与园内的政治学习，以学习精神为工作的动力，不时更新思想，以饱满的热情参与新的工作，时刻以一个优秀教师的规范来要求自己。
二、个人学习方面
以充实自己，积极学习各种教育理论。以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学，给自己充电，积极进行学历进修学习。加强教育教学理论学习，提高个人的教学质量，使幼儿在德、智、体、美等方面全面发展，并让他能够从玩中学，学中玩。加强思想业务学习，加强职业道德教育，加强责任心，规范言行，加强精神建设，做到五讲、四美”当好幼儿的镜子，用自己的一言一行、一举一动去潜移默化幼儿。业务上精益求精，敢于改革创新，紧跟形势，适应时代的要求。平时在工作中遇到问题能和班级人员共同商量，教学中遇到问题时，能虚心向有经验的老师学习，认真参与教研活动、园本培训，树立“终身学习”目标。
三、工作方面
勇于承担责任。对幼儿有爱心、耐心，能细心地观察幼儿，努力做到对每个幼儿因材施教，给孩子发明一个舒适、优美、良好的生活和学习环境。跟幼儿建立一种平等、尊重、信任的关系，视孩子为自己的孩子。对家长热情，及时向每个家长了解幼儿在家情况，并向家长反馈幼儿在园的表示，做到对每个幼儿心中有数，视家长为自己的教育伙伴。上班做到不迟到不早退。按时制定各种计划，认真准备和组织好班级的教学活动，活动后认真分析和反思活动的效果,对工作做到主动、积极、踏实。仔细填写家园联系手册，做好家访记录。做好平安、卫生工作，强化平安管理，加强“平安第一”意识，做到时时事事处处讲安全，发现不安全的隐患及时处置，杜绝事故的发生，确保幼儿的人身平安。并且做好平安教育工作，对幼儿进行自我维护意识教育，不跟陌生人走。做好交接班工作，发现问题汇报，妥善处置。培养幼儿良好的生活卫生习惯，正确使用手帕及自己的一巾一杯，养成饭前便后洗手的良好习惯，培养幼儿良好的进餐习惯，做到顾惜食品，不挑食、不浪费;午餐后组织幼儿散步或做安静游戏。并且保证幼儿的户外活动量，促进幼儿身心健康发展。抓好教育教学工作，提高教学质量，教育教学做到面向全体幼儿，因材施教，因人施教，各班级制订出科学的符合本班幼儿实际、切实可行的教育教学计划。
四、家长工作
1加强互动。主动与家长沟通，及时向家长反馈幼儿的信息。增加宣传力度。
2收集家长的珍贵意见和建议，召开家长会。共同配合教育好幼儿。
五、个人努力方向
1再多点爱心。使孩子在各方面有更大进步。
2续抓好班级的惯例工作。
3加强自身基本功的训练。
4提高自己的攥写的能力及科研能力。多动笔。
一、指导思想
更新观念，以《指南》为指导，自觉遵守园的规章制度，服从上级领导安排，做好本职工作，加强政治学习，提高自己思想政治素质，树立良好的形象和科学的儿童观、教育观，使幼儿的身心健康发展。
二、保教工作方面
(一)继续深入学习《纲要》，并根据〈纲要〉中精神，不断提高自身素质和业务水平，对幼儿进行全面培养。
(二)在教学中为幼儿创设轻松、愉快的学习环境，结合主题加强环境与教育的互动与结合。
(三)创设良好的语言氛围，鼓励幼儿大胆发表自己的见解，使幼儿想说、敢说，发展幼儿的发展幼儿的交往能力和语言表达能力。
(四)按时完成教学任务，及其他工作安排，尝试新的教学方法，让幼儿在愉快游戏中学习，培养幼儿学习兴趣。
(五)抓好幼儿日常生活常规工作，在各项环节中，培养幼儿良好的生活习惯及自立能力，让幼儿身心得到全面健康和谐发展。
三、保育工作方面
孩子健康，是一切目标实现的关键。本学期我会更加与两位老师做好班级幼儿卫生工作，合理组织好幼儿一日活动，加强室外体育锻炼：
(一)做好班级的各项消毒，以防病毒感染。
(二)培养好幼儿的各种生活习惯，以防幼儿病从口入。
(三)开展多样的户外活动，要求活动中要保持动静结合，让幼儿有足够的活动量。(四)做好幼儿活动的护理工作。根据天气的变化给幼儿增减衣服，活动前注意提醒幼儿喝水等。(五)加强幼儿的安全意识教育。活动时教师要先讲规则，并教幼儿一些自我保护的技能。
四、自身素质的提高
教师应当是一名教育者，而不是教师匠.他们的区别，就在于是否有所追求卓越，有目标。教师应该是一个不断探索、不断创新的人，应该是一个教育为上的有心人。有心就能成功。勤于学习，不断充实自我。
在本学期，我会有意的做到如下几方面：
(一)结合幼儿普遍存在的情况，培养幼儿的合作意识。
(二)多给幼儿讲一些互相帮助、互相合作的故事，用潜移默化的方法渗透到幼儿的内心当中。
(三)多开展合作性的活动，比如合作画、合作表演等，让幼儿体验合作的愉快性。
(四)学习制定班集体规则，知道自己是大班小朋友，应该遵守自己制定的规则。
(五)在活动中，能基本独立完成交给的任务;会正确评价自己，了解自己主要的缺点和优点;学习恰当地评价别人，愿意学习别人的优点，不计较别人的缺点和缺陷。
五、家园共育方面
了解幼儿的家庭教育环境，耐心听取家长合理正确的意见和建议，互相配合共同教育幼儿，使幼儿的健康成长。
(一)充分利用入园和离园的短暂时间，积极主动地与家长沟通，使家长了解自己孩子在园的情况，在家长的配合下实现家园共育，促进幼儿的全面发展。
(二)利用宣传栏、家园联系手册、电话等途径，与家长沟通联系，及时向家长反馈幼儿在园的学习、生活情况。
(三)组织家长开放活动、家长时课堂活动，增进家长对幼儿园和本班工作的了解，取得家长对班上工作的支持。
(四)充分挖掘家长资源，协作完成教学、活动等工作。
幼儿教师的工作是琐碎的，然而幼教工作每一件都是重要的，我要有敏锐的观察力，注意观察幼儿的言行、举止、神态，并且要永远用一颗童心去感受幼儿心灵的深处，这是我自己做好幼儿教育工作的前提。希望在领导与同事的帮助下能够圆满地完成计划，会和孩子们一起愉快、顺利地度过大班的第一个学期。
为了更好地提高自身素质修养和自身能力，特拟定个人继续教育学习计划如下：
一、学习内容及思路
以《幼儿教师的十大教学技能及训练》、《做智慧型班主任》、《幼儿园教育活动设计与实践》、《在游戏中学习》等教材为主要学习内容，以提升自我创新精神、专业素养和实践能力为核心，树立以人为本、以幼儿为本的教育观念，增强服务于社会、服务于幼儿的意识，提高认识，更新教育观念。结合视频讲座《蒋勋的文学之美》《中国美术史》《西方美术史》等提升个人修养。
二、学习形式及措施
(1)以自学为主，按时参加幼儿园组织的集中培训。
(2)认真完成作业，做好学习笔记。
(3)参加大大班组学习：课标解读、教材研讨、观摩示范课。
(4)利用课余时间进行自学和互联网个人自主选择式学习，参与网友的讨论与学习。
(5)勇于实践，勇于开拓创新。
三、具体措施
1、积极参与园本培训、以问题为中心、以岗位为课堂、以实践为师，认真学习，努力实践，合作交流，充实专业知识，培养专业技能。
2、按幼儿园继续教育指南，积极参加幼儿园规定的继续教育教材，在学习中认真做好学习笔记，完成培训布置的任务。
3、利用课余时间进行自学和互联网个人自主选择式学习。积极参与开展教学探究、解决教育教学中实践问题、总结教育教学经验。
4、积极参加学校及上级举办的各级各类培训和学习。
5、积极撰写教育教学论文、教育教学经验文章等。
在以后的教育教学过程中，我会注重去发现问题，解决问题，提高教育教学实践能力，突出对课堂教学实际情境与自身教学经验的多视角、多层次的分析和反思，树立新的人才观、质量观和自身职业观，不断学习，不断更新知识结构，为全面实施素质教育而努力奋斗!
为了进一步加大青年骨干教师培养的力度，使骨干教师迅速成长，根据幼儿园教师培养的要求，以“让教师与幼儿园一起发展，让教师与幼儿共同成长”为培养目标，遵循骨干教师成长的规律，采取全方位、多途径的培养措施，建设一支具有现代教师素质和创新精神的'新型骨干教师队伍，为幼儿园教育教学的持续发展奠定基础。制定本学期骨干教师的培养计划如下：
一、目标与任务
(一)培养目标
1、区级及以上骨干教师的培养目标是：使培养对象在教育观念、思想政治、职业道德、专业知识、教育教学能力与教育科研能力等方面具有较高素质、较高水平、较高知名度。掌握现代教育技术成为具有自己教学风格、科研专长，能在本园乃至区教育教学工作中起示范带头作用。
2、校级骨干教师的培养目标是：使其成为具有现代教育观念，具有合理知识结构、具有一定教育教学、科研能力，在本园范围内具有指导、带头作用，为高一级骨干教师评选储备人选。
(二)培养任务
根据幼儿园教育教学发展要求，力争三年内培养市级骨干教师1人，区级骨干3—4人，校级骨干8余人，逐步建立一支高素质的骨干教师队伍。
二、建立选拔制度
1、各级骨干教师一般每三年选拔调整一次。
2、幼儿园建立各级骨干教师后备队伍成长档案，逐层选拔培养。
3、建立公开、公平、公正选拔造就人才的机制。
三、培养措施
1、各级骨干教师一般3年为一培养周期，跟踪培养。
2、根据“注重能力、讲求实效、更新观念、发展自我、形成特色”的原则安排培养计划。
3、幼儿园为各级骨干教师培养对象创造各种学习、进修、研究和实践的条件，为其成长提供舞台。
4、建立各级骨干教师管理档案制度，为高一级骨干教师评选储备人选，考核不合格者，幼儿园取消其资格。
四、本学期开展活动
1、开展领导干部、骨干教师与青年教师“结对助教”活动，努力发挥优秀骨干教师的辐射带动作用，通过互相听课、看活动在教育教学研究、班级管理、教育幼儿等方面深入的进行研究，切磋，学习他人之长，不断反思，使青年教师快速成长。
2、举行骨干教师教育教学观摩活动
五、表彰奖励
1、各级骨干教师具有指导培养下一级骨干教师(或教师)的义务，3年培养3-5人，培养对象被评选为、市、区、校级骨干教师的，对骨干教师进行奖励。
2、各级骨干教师在任职期间内，应认真学习教育理论，积极进行教育教学方法的改革与实验，每年度进行一次考核。每年度评选一次优秀骨干教师，纳入期末考核中。
3、骨干教师必须积极参加教育科研课题的实验与研究，获国家、市、区科研成果的，按幼儿园有关政策进行奖励。
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一、服务质量差距模型分析（gap）
服务质量已经成为服务研究领域中的一个重点。许多其他的研究内容如顾客满意等都是建立在与服务质量有关的研究基础上的。顾客满意理论认为：顾客满意状态取决于顾客对服务的期望和顾客对服务的实际感知之间的差距，当顾客感知高于顾客期望时,顾客就会满意；反之，顾客则会不满意。美国服务营销学家parasuraman，zeithaml，berry为了研究顾客感知和顾客期望之间的差距的形成原因,提出了服务质量差距分析模型（gap）（见图1）。
在该模型中,所谓“差异”是指“企业提供的服务”，“消费者等感受到的服务”和“消费者等对服务的期望”三者之间存在着“不完全一致”。这些差异既存在于企业内部，也存在于企业外部。
服务质量差距分析模型认为，服务质量有五个差距，这五个差距就是服务业的服务质量无法满足顾客需求或期望的原因,如果组织要让顾客的需求达到满意水准,就必须缩小这五个差距的差距。差距1是顾客期望与管理者感知之间的差距。差距2是管理者感知顾客期望与制定服务质量标准间的差距。差距3是服务质量标准和服务传递间的差距。差距4是实际传递的服务与外部沟通之间的差距。差距5是(模型的核心)顾客期望服务和感知的服务之间的差距。差距模型的核心是顾客期望服务和感知的服务之间的差距。企业需要弥合这一差距,以满足其顾客,并与之建立长远的友好关系。而弥合这一差距需要其他4个差距供应方的配合。差距模型2在缩小服务质量差距中起着至关重要的作用。因为它不仅能缩小服务质量的差距而且能提高企业内部运营、管理的效率,使得企业在激烈的市场竞争中保持持续的竞争优势。本文主要研究差距模型2服务质量及其弥合。
二、差距模型2服务质量及其弥合
质量标准差距产生的主要原因是企业高层领导者没有将服务质量问题列为企业的首要问题而导致服务计划工作出现问题。具体表现为:计划失误或计划程序有误；计划管理水平低下；组织目标不明确；服务质量计划缺乏高层管理者的有力支持等。
缩小差距2的途径主要有两个，即有效地开发和设计服务和建立顾客定义的服务标准。
1.建立顾客定义的服务标准
服务的一个最重要的特点是其质量的标准并不取决于服务提供者一方,顾客对服务质量的感知才是服务质量的最重要衡量标准。因此,服务的标准应该以顾客作为出发点。。zeithamall认为,建立顾客定义的服务标准包括9个步骤(见图2)。
若要缩小感知服务质量差距模型之差距2,企业设立的标准就必须以顾客的需求和期望为基础,而不能仅仅建立在企业内部目标上。企业要制定量化的标准，对于那些有助于让顾客形成高品质服务印象的各种行为或行动,都应设立相应的精确评估标准。
2.开发和设计新服务
开发和设计新服务的最大障碍，是不能在概念开发、产品开发和市场测试阶段描绘服务的样子。解决在设计和说明无形的服务过程中所遇困难的重要工具是服务蓝图的制定。
服务蓝图是描述企业整个服务流程,以及相互关联的结构图。它通过分解服务组织系统和架构,鉴别用户与服务人员以及服务体系内部的服务接触点,在服务流程分析基础上研究服务传递的各方面,准确地描绘服务全过程。最为重要的是顾客同服务人员的接触点在服务蓝图中被清晰地识别,从而达到通过这些接触点来控制和改进服务质量的目的。以顾客去一家餐馆吃饭为例（见图3）。
(1)顾客行为。此部分主要描述顾客在采购、消费和评价服务过程中所采取的步骤、所作的选择、所表现的行为,以及它们之间的相互作用和关系。在顾客去餐馆吃饭的例子中,顾客行为可能包括:去吃饭的决策、打电话预订座位、到达餐馆、确认身份、点菜、吃饭、结算和离开餐馆等。
(2)前台接触员工行为。服务体系中直接向用户提供服务,并可以被用户看得见的员工行为。在顾客去餐馆吃饭的例子中,顾客看得见的前台员工行为是餐馆门口的礼仪欢迎、确认顾客、将顾客带到预定位置、询问顾客点菜、顾客用餐中的服务、结账、找零、给票、顾客离开时的检查、告别。
(3)后台接触员工行为。发生在服务体系的后台、用户看不见的员工行为,主要为前台服务员工提供技术、知识等保障服务,必要时也为用户直接提供服务。在顾客去餐馆吃饭的例子中餐馆电话接线人员的服务、厨师准备可口的饭菜就属于后台员工行为。
(4)支持过程。涵盖了所有保障服务体系正常运行的辅助工作,主要是指那些与提供服务相关,但属于服务体系本身不可控的外部相关部门的行为。如对餐厅位置的规划以保证顾客最短的等待时间、餐桌的清洁、对服务员的培训等,都将出现在蓝图的这一区域。隔开上述4个行动领域的3条水平线称为“服务作用线”。最上面一条称为“外部作用线”,用于区分用户活动和服务体系内部员工活动,代表了用户与服务体系之间的直接相互作用,一旦有垂直线与其相交,则产生一个直接影响服务质量的接触点。中间一条水平线称为“可见线”,它把所有用户看得见的服务活动与看不见的活动分隔开来,与该线垂直相交的环节属于影响前台服务员工服务效率和服务水平的质量点。第三条水平线是“外部协调线”,用于区分服务体系与外部相关部门的活动。
三、结语
服务质量是服务研究领域中的一个重点,本文结合服务质量的gap模型,对gap模型的差距2及其弥合进行了探讨，目的是通过缩小感知服务质量差距模型之差距2，进而对整个服务质量有提高。
参考文献:
[1]梁文宾陈通卢丽:基于qfd的服务质量改进方法.中国农机化，2007
[2]魏想明:服务质量差距分析及改进对策.经济师,2005,4
在线填写表单篇四
全面落实《学校安全工作管理规定》，积极开展“安全文明校园”、“交通安全学校”和“等级食堂”的创建工作，不断提高学校安全管理水平。做到无重大火灾、爆炸、重大交通安全、集体急性中毒、踩踏、坍塌等各类学校安全事故。
1、加强安全教育和培训，努力提高安全意识和自我防范能力
深入开展学生安全教育活动。各教学班班主任要利用班会课经常对学生进行各方面的安全教育。让“安全”二字深深地刻在他们幼小的心里，懂得哪些行为是安全的，哪些行为是不安全的，达到他们行为的规范化。任课教师，不管是什么课(包括室内室外课)，都要对学生的安全负责，要坚守岗位，保护学生的人生安全。若需要做实验，教师实验要规范，把安全问题考虑周全。
经常利用集中学习时间，认真组织全体教师、职工，特别是班主任学习有关学校安全的法律法规、常见事故的预防和突发事件的处置及用水、用火、用电等安全等安全知识。要加强对职工遵守学校安全管理制度和本岗位操作规程的教育培训，提高他们的责任意识和保护能力。每学期要组织全体学生开展一次紧急疏散、逃生自救演练，增强全体教职工和学生应对突发事件的能力。
2、不断完善学校安全管理规章制度，全面落实安全管理工作责任制。
学校领导全面抓，分管领导具体抓，发现安全隐患，要及时安排后勤人员和督促相关人员排除。
牢固确立校长是学校安全管理的第一责任人，对学校安全管理工作负总责的意识。把学校安全管理列入学校日常工作的重要议题，定期研究、分析安全工作形势，及时处理安全工作中存在的突出问题，落实整改措施。逐级签订安全管理目标责任书，不断完善安全工作目标管理办法，加强对各部门、教职员工安全管理工作的考核，落实奖惩措施。今年，教育局将安全管理工作列入学校办学质量综合评估的考核内容。
制定和完善突发事故应急预案。严格执行“市教育系统重大问题报告制度”和责任追究制度。及时上报并协助查处各类事故，认真做好事故善后处理工作。对每一起事故，都要按照“四不放过”(即事故原因没有查清不放过，事故责任者没有严肃处理不放过，广大职工没有受到教育不放过，防范措施没有落实不放过)的要求处理。
经常开展安全检查和隐患排查活动,认真执行每月一次、开学、放假前以及恶劣天气前后的安全检查制度，及时消除各类不安全因素。全面排查重大危险源，落实重大危险源监控措施，并登记建档，定期进行检测、检验、安全评价，制定并实施应急预案，消除各类安全隐患。
3、注重设施设备的投入，确保安全管理的各项活动和措施落实到位
在注意教育性投入的同时注意安全设施设备的投入，将安全教育、培训、活动的经费列入学校支出预算。按规定配足学校门卫，完善和规范学校消防、防盗、防暴等各类安全设施设备，为确保学校安全提供物质保障。学校重点单位，如实验室、阅览室、电脑教室、实物保管室、队部室和各办公室，由相关人员督促检查，发现问题及时排除，不能排除的要及时报告有关领导。
4、深入开展专项整治，切实提高安全管理的实效
(1)饮食卫生安全专项整治：一要严把安全关，严格执行“索证登记”、“生熟分开”、“餐具消毒”等食品安全、食品卫生的管理制度，每天做好24小时留样工作，杜绝食物中毒和传染病的发生。二要严把质量关，学校领导要高度重视食堂工作，要经常听取师生的意见和建议，在增加花色品种和提高饭菜质量上下功夫。三要严把价格关，各校要充分发挥监督小组和膳食委员会的功能，加强对食堂的民主管理。食堂经营情况要定期向师生公布，利润要严格控制在规定范围之内。
(2)消防安全专项整治：一要重点加强对寄宿制学校、民工子弟学校的消防安全检查;二要切实加强对学生宿舍、食堂等学生集中场所疏散通道的整治，确保疏散畅通;三要加强对消防设施、设备的检查，确保完好齐全。
(一)组织与制度：
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我园认真贯彻上级有关部门关于安全工作的教育方针，抓好安全工作，确保师生安全和幼儿园教育工作的正常进行，现结合本园实际情况，制定安全工作计划：
为了确保幼儿人身安全，加强幼儿安全教育。培养幼儿自我保护意思和自我管理能力，积极抵御突发事故发生，加强安全管理、检查、监督力度严格执行安全管理规程，积极创造一个融洽、和谐、健康、安全舒适的良好环境，确保幼儿的生命安全。
1、健全组织领导，确保工作到位。完善园安全工作领导小组、消防工作领导小组、膳食委会等一系列安全组织。
安全领导小组成员如下：
组长：xxx
副组长：xxx
组员：xxx、xx、xx、xxxxxx
2、加强宣传教育，提高安全意识。组织教职工认真学习上级有关安全工作文件和通报，学习并针对幼儿园安全工作特点，对全园开展消防演练、地震演练、防溺水应急救生知识。幼儿一日活动中渗透有关的安全知识的教育，让幼儿知道110、120、119、122紧急呼叫电话的号码和用途，遇到紧急情况懂得求救方法，最大限度地消除不安全因素。
3、保健卫生常识培训，利用家长学校和园内宣传栏，开展安全、卫生知识教育;增强教职工和家长的安全防范意识和知识。
4、利用亲子活动，让家长和小孩一起画防溺水安全画。让家长提高对孩子安全教育意识。
5、组织全园孩子亲子春游，提高交通安全意识的提高。
6、期初幼儿园与每位教职员工的安全工作责任书的逐级签定工作
1、增强教职工的安全防范常识，提高安全防范意识。
2、使幼儿掌握园内各类大型玩具的玩法，了解上街行走的交通规则，认识水、电、煤气和火使用不当的危险性，初步掌握几种应急、脱险、逃生的办法。
3、杜绝重大安全事故的发生。
4、建立由黄琼为第一责任人的学校安全工作领导小组，把安全工作放在首位，定期召开安全工作会议。为全园营造一个安全、和谐、健康的学习和工作环境。
1、严格执行卫生安全消毒制度，每周对幼儿的玩教具按要求进行清洗、消毒，每两周为幼儿晒被褥等。保健员督查保育员认真做好卫生安全消毒。
2、加强食堂饮食卫生安全的管理，严防食物中毒事故的发生。
3、加强幼儿在园服用药品的管理，根据家长的服用要求，确保服药及时、准确，严禁错服、漏服现象的发生。认真做好幼儿用药家长签字记录。
4、加强日常值班和节假日值班制度。
5、门卫须坚守岗位，管好幼儿的进出，不准让幼儿独自出园门，不随便让陌生人进入园内。
6、抓好消防安全工作。配齐消防器材，坚持日常防火巡查，保持安全疏散通道畅通，制定消防灭火预案，组织一次消防灭火救护演习。
7、充分重视幼儿的饮食卫生，严把食品卫生关。继续严格执行食品购置、验收及保管制度，做到专人负责，责任到位。做到采购索证手续齐全，食品24小时留样，餐具、食品加工用具消毒严格。
1.认真贯彻执行卫生系统有关食品卫生的规定，防止食物中毒。
2.粥、开水、饭菜等放在安全的地方，防止烫伤。
3.药品、洗涤用品及化学清洁剂要放到幼儿接触不到的地方，防止误食、误饮中毒。
1.师在组织幼儿户外活动前，首先要进行安全教育，教师在活动前和活动结束后要清点人数。
2.幼儿进行活动时，教师要眼观四面，耳听八方，注意每个幼儿活动情况，不能离开幼儿做其他的事情。幼儿不离开教师视线。
八月份：
1.开展保育员、门卫及后勤人员开会并传达各自职责范围，认真执行。
2.各班做好入学前教育及班级行为规范教育。
3.落实检查各班各室物料情况，不足的补足。
4.对全园各项设施进行全面的安全大检查，有安全隐患要及时排除。
5.家长会筹备工作。
九月份：
1.对新生入园安抚工作，做好宣传，让家长配合幼儿园对幼儿进行思想教育。
2建立健全外来人员登记制度，对来访人员进行盘问清楚，出入及找某人，做某事等等。
3.建立刷卡制度，要求每个幼儿入园、离园应自觉遵守幼儿园制度，主动刷卡，配合园所做好安全工作。
4.全园开展交通安全知识宣传教育活动，努力提高师生、家长的安全意识。
5.组织全园幼儿观看防溺水安全视频，并教育孩子在没有大人的带领下不能私自结伴到海边、池塘里冲凉、戏水以防溺水事件发生。
6.组织全园幼儿观看消防演练视频，遇到火灾时要冷静处理机求救方法。
7.对校园内外安全检查并做好记录，及时排除安全隐患。
8.推选家长委员会成员，家委会成立。
9.组织全园幼儿参观安海声乐玩具公司，让幼儿体会加工程序。
十月份：
1.幼儿保健知识宣传教育做好户外安全教育。
2.先把消防演练预案告知老师，让老师教会孩子安全出口，消防通道，通过视频学到地震了怎么办?怎样逃生等等。
3.老师讲解火灾的注意事项及处理方法。组织幼儿进行模拟火灾现场逃生演练。了解自救方法、常见安全警示标示的认识“119”火警报警电话以及自救逃生的办法。
4.中秋节放假时间，发放告家长书并签定配合幼儿园做好节日安全工作。
5.各班做好节日活动及介绍中秋的由来故事传说。
6.组织全员幼儿秋游活动，家长委员会商讨秋游事宜。
7.全员师生防地震安全演练。
十一月份：
1.做好户外安全教育。各班老师注意活动前后进行点名及安全常识教育。
2.对幼儿园厨房进行全面细致的检查。
3.幼儿健康知识宣传。
4.坚持安全设施及时维修、专人负责、责任到人的原则，发现设施损坏及时报告园长，排除安全隐患，确保大型玩具使用安全。
5.坚持日常防火巡查，保持安全疏散通道畅通，修订消防灭火预案，组织一次消防灭火救护演习。
6.继续严格执行卫生保健制度，抓好各项保健常规工作，做好各项记录。
十二月份：
1.园内宣传窗，开展安全、卫生知识教育;增强教职工和家长的安全防范意识和知识。
2.组织全员幼儿进行交通安全演练，认识红、黄、绿灯的认识及过马路走人行道。
3.在教学中参透对幼儿怎样与陌生人的沟通交流，不透露家中信息等等。
元月份：
1.节前安全教育，发放告家长书及配合幼儿园安全工作。
2.加强保安校园巡视的警惕性，禁止下班后约外来人员来园闲聊。
3.期末安全大检查，对安全隐患及时防患，以防未然。
4.前台人员对领取物料的核对，消耗物品及有效物品归类清点工作。
5.做好放假值班安排工作。