总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。
礼宾队长月度工作总结篇一
保安部将会更加努力、团结进取，逐项落实好工作计划和培训计划，认真贯彻执行上级有关部门及领导的指示精神把保安部各项工作更加扎实的作好，同时认真完成公司领导交办的其它各项任务。也请公司领导给予指正和帮助。
一、对队伍的整改
想要完成一个高目标，就必须有一支高效率的队伍，而我们的错误的问题，除了管理之外，最根本的问题就在我们的队伍上!因为我们的队伍中的队员都是在自大江南北，这让我们在管理和掌控上都有不少的麻烦。久而久之，甚至已经是工作中的第一大重要失误!这是不能容忍的!
对于队伍，我们必须进行严格的整改，对所有的队员进行高要求、严规定!不能遵守者便不能继续留在队伍。其次还需要对队伍进行严格的训练，保证队伍的防范能力。对队员的安全意识进行培训，让他们在工作中能够发现保卫上的安全问题。
二、管理的改正
现在这样的成绩，和管理也有许多的关系，想要管理好队伍，首先管理层面就必须先做好榜样。对自己严格要求，要严格对待队伍，更要严格对待自己。
在四月中，先对自己进行培训，严格了解工作中的必备知识，多去学习，再将这些都教给队伍中的队员们，要主动的带动队伍的提升。
三、工作上的改正
首先是我们的站岗工作，对进出的人员必须有所了解，外来人员和车辆必须严格做好记录。对门外徘徊的可疑人士也要多加注意。
在巡逻方面，需要多注意业主们投诉的地方，增加巡逻次数，对各处设施也要进行检查，保证业主们的生活安全。
还有就是传达室的快递寄放问题，要进行有序的整理，不能随意的堆放，更不能给业主们带来财产的损失。
四、总结
在四月的检查中，我们确是见识到了自己太多的不足，所以我们更因该加紧改正自己的错误!比错误的更可怕的，就是知道有错误却不去改正!我们会好好的整改，让广大业主能有更放心，更舒心的居住环境!
礼宾队长月度工作总结篇二
1) 礼节礼貌
2) 基本礼貌用语
3) 行为仪态规范(基本站姿)
4) 行为举止
1) 迎接客人规范
2) 交通指挥及保卫工作
3) 如何做好问询工作(了解酒店及景区应知应会)
4) 欢送客人离店规范
5) 雨伞租借
1) 散客进店、离店
2) 团队进店、离店
3) 行李寄存及领取
1) 问询应掌握得信息范围及资料
2)客人信件的处理
1) 了解星级评定的要求
2) 星级评定时的注意事项
3) 模仿星级评定的规范进行实操
1) 在大堂为客服务技巧
2) 如何提高为客服务的灵活性
3) 电梯口迎接客人规范
1) 大堂灯光的控制
2) 行李车、雨伞架等的保养与维护
3) 水牌的摆放，与使用。
4) 行李房的规章制度
5) 礼宾服务的内容
1) 行李寄存与领取的服务礼貌用语
2) 团队行李确认的礼貌用语
3)确认团队行李出店时间礼貌用语
4) 访客将物品转交住客礼貌用语
5) 雨伞租借服务礼貌用语
6) 散客行李进店离店程序礼貌用语
1) 委托代办的程序与标准
2) 委托预定车辆的程序
3) 委托订票、订餐等服务的操作流程
1) 领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办
2) 客人
人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办
3) 客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理
4) 为换房客人送行李时，客人不在怎么办
礼宾队长月度工作总结篇三
20xx年在公司领导的大力支持和指导下；在各部门的协作和帮助下；对礼宾部全体员工进行强化培训，制定了各项管理制度并严格执行，针对礼宾部那些xxx害群之马xxx和强化培训后不合格员工，给予解雇、劝退或分流处理。但在执行此计划过程中因推进速度过快，xxx压力越大反作力越大xxx而导致两个班的队员，被别有用心的人煽动、利用因而集体罢工、辞职，部门人数从78人锐减至21人，好在事情发生之前就收到了风声，及时向有关领导汇报，及时做好了部署和安排，才将此事件的负面影响降至最低。针对人员锐减部门运作困难的情况，及时向公司领导汇报、调整了部门编制和岗位设置，将现有的21人分成三个班运转，但因人员不够无法安排例休，队员非常疲惫而导致整体工作质量和纪律有下滑现象。12月中旬在人事部门的大力协助下，招聘到位11名员工，强化培训一星期后达到了预期的效果，编成一个班于12月25日投入运作（将现有的三个班压缩成二个班），因培训到位、人员配备充足，并严格执行部门各项管理制度和岗位操作流程，运作一星期后，员工的工作积极性、主动性、自律性；岗位操作、精神面貌、部门形象等各方面综合素质都有了很大的改善，总体来说礼宾部从工地看守材料的门卫，过渡成为服务性行业的礼宾员已初现雏形，发展趋势良好。
为了确保礼宾部工作高效、有序的开展，我们将着重抓好以下几个方面的工作：
一是抓队伍建设。
一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在队伍建设上就坚持xxx两手抓xxx：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在队伍建设上，把xxx相马xxx、xxx赛马xxx、xxx驯马xxx、xxx养马xxx相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后要组织为期半个月的业务素质的训练。队员上岗后坚持每周三天的技能实操训练、三天的理论培训（每天1小时），使队员的业务素质不断提高。成为一支作风硬朗拉得出，打得响有战斗力的队伍。
二是抓制度建设。
工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度做保证，xxx没有规矩，不成方圆xxx，完善礼宾部各项管理制度；制定一套严格、实用的制度；对礼宾部实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。
三是抓思想建设。
由于队员来自xxx五湖四海xxx各人的综合素质、性格、爱好、习俗均不相同。他们都是年青人可塑性很大，但是可变性也很大。因此我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，常抓不懈。我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在工作、生活和培训中穿插思想教育；与队员个别谈心、交心，组织全体队员在学习的基础上，开展xxx人的价值在哪里？xxx、xxx怎样做一名政治合格、业务过硬的礼宾员？xxx要求部门骨干在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并带领队员把学习体会落实到具体的行动上，争做优秀员工。
四是对工作中出现的问题和差错。
我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有纠必改，惩前毖后，引以为鉴，强化精神，改进工作。
五是严格执行公司的《内部管理指导思想》和《五个凡事》。
加强与公司各部门的沟通、协作，精诚团结；按质按量高效率地完成本部各项工作和公司指派的其他任务。
礼宾队长月度工作总结篇四
共青团是中国共产党领导下的先进群众组织，是由先进的青年组成的先进团体。是学校开展各项工作的带头者，模范执行者。一个学校工作的成败，共青团的先锋模范作用是一个关键。为此，学校必须开展好团队活动，使团队起到应有的先锋模范作用。在学校的领导下，建立一文先锋模范队伍，这就需要定期活动，使每个团员过好团队生活，培养每位团员的先锋模范意识，并积极吸收新团员，扩大团队组织，使每个团员能健康成长，并在学生之中起到带头作用。
为完成、达到以上目的，特制定如下计划：
第二周、制定团队活动计划
第六周、积极组织非团员学习团的知识，引导他们写入团申请。第八周、动员团员填写入团申请书。
第十二周、建立好团员的组织关系。
第十八周、讨论本学期的团队生活情况，做好本期团队工作总结。
礼宾队长月度工作总结篇五
时光飞逝，在紧张而忙碌的工作中2013年即将过去，作为排障大队分责人，我能够带头履行各项规章制度和法律法规，切实履行自己的岗位职责，在全年的工作中没有丝毫的懈怠。今年在公司的领导层的大力支持和帮组下，全体员工的共同努力下，推动了排障大队的各项工作的扎实开展，为“四个汾灌”的建设做出了应有的贡献。现将本人今年的工作做如下总结：
一、加强政治学习，提高自身素质。
具备良好的政治素质是做好本职工作的前提和必要条件。今年我利用工作和业余时间系统地学习了马克思主义哲学、毛泽东思想概论、社会主义市场经济、行政管理、三个代表、科学发展观、党的十八大精神等理论知识以及与业务部门相关的政策、法规和管理学等，进一步增强了自己的党性观念和做好本职工作的自觉性；开阔了自己的眼界；进一步增强了自己的政策观念和廉洁自律意识。特别是在先进性教育活动中，我按时参加党组织的各种学习活动，使自身思想政治素质有了很大提高，为有效开展工作打下了坚实的基础。
二、思想作风建设情况
一年来，我始终严格要求自己，始终把作风建设的重点放在严谨细致、脚踏实地干工作上，以制度、纪律规范自己的言行举止，用虚心接受各方意见促进工作的不断改进，用实际行动维护了大队的良好形象。
在生活中，我能从细小处着眼，点滴处留心，规范日常言行，修正思想认识；主动创造和谐氛围，加强与员工的沟通，更好的关心员工的工作和生活，经常与他们进行交流，及时掌握他们的思想动态，牢固树立正确的人生观、世界观和价值观。努力改善员工工作、生活条件，关心员工身体健康。在工作中，从不以权谋私，独断专行，而是始终发扬民的增强，而且理想信念更加坚定了，工作思路也更加清晰。二是发挥了表率作用。在主动提高自身综合素质的基础上，我还要求全单位干部员工不断强化学习意识，在提高素质能力上下功夫；强化职责意识，在争创一流工作业绩上下功夫；化服务意识，在转变工作作风上下功夫。牢固树立宗旨意识，促进了单位工作由被动完成领导交办的任务向主动服务、精益求精的转变；由只注重搞好对内服务向把对上服务和对下服务、对内服务和对外服务统一起来的转变，同时，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己带头不做，带动了比作风、比服务、比质量的良好工作氛围的形成，树立了小车队的窗口形象。
三、格尽职守，切实履行本职工作。
由于排障大队工作的特殊性，车辆保养、上路作业安全和清障救援尤为重要。今年我将车辆日常检查、体能和技能训练、安全教育作为工作重点，通过开展一系列专业知识培训、安全教育、技能比赛等，加强员工的特情处置能力和提高个人安全意识，通过各种激励制度，让每一名员工自觉提高自身的体能和技能，通过民主会议让每一位员工参与到日常管理中。
在安全生产方面，年初在全队层层签订了《安全生产、文明服务》责任书，将安全责任层层落实，明确到人。对作业现场的安全情况实行定期和不定期的自检、抽查，并定期召开安全例会，要求队员在确保自身安全和国家、人民生命财产的前提下开展工作，做到安全问题天天讲，有会必讲，常抓不懈，深入人心。
内务卫生和环境卫生方面。今年通过《环境卫生整治方案》，加强了办公区和卫生区的检查工作，组织全体队员进行自查自纠，对当班人员着装、内务作了明确的要求，对卫生区的监督作了划分，通过环境卫生的整改，大队有了焕然一新的风貌。
在车辆管理方面。做好车辆日常交接、检查、维护工作。明确机务员和排障员的职责，加强了车辆设备的日常检查，要求机务员每日检查车辆，车辆使用人出车前检查,中途检查以及回场后的检查,定期邀请车辆修理专业人员上门对车辆进行普查，发现问题及时维修解决,杜决带病出车作业,确保车辆设备的安全。
特情处置方面。今年修订和完善了《冰雪恶劣天气条件下清障应急预案》、《事故现场快速处置预案》《节假日小型车免费放行应急方案》等相关预案，做到节点前移、未雨绸缪。2013年恶劣天气频繁，工作量比2012年高出了40%，为了提高大家的战斗力，我能充分发挥模范带头作用，和大家一起奋战，正是这股正气的蔓延和素质过硬的队伍，我们今年才一次次战胜了恶劣天气，顺利完成了保畅通任务。
四、联系实际，全面加强队伍建设。
为了不断提高排障大队的工作效率和服务质量，为各项工作的正常开展创造有利条件，首先，根据公司的各项管理规定，结合实际运作中所遇到的新情况、新问题，积极与有关部门沟通联系，不断健全完善内部管理措施，认真落实、严格兑现，确保了各项工作的有章可循、有据可依；其次，我利用各种场合、机会，向本单位全体员工宣传公司发展的大好形势，做好一人一事的思想政治工作，引导大家统一思想观念、增强服务意识、识大体、顾大局；另外，通过座谈会和经验交流会，交流清障救援、车辆保养、技能体能训练的实践经验，既增进了上下级间的团结合作，也促进了全体员工业务水平和个人意识的认识和提高。
五、存在的问题和今后努力的方向
一年来，在上级领导的帮助和单位全体员工的热情支持下，尽管自己在履行职责方面做了一些工作，取得了一定的成绩，但与上级的要求和员工们的希望还有很大差距，我认为主要有三点：第一、自己的工作主动性仍然不够，有负于领导的期望；第二、对员工的思想动态，掌握不够准确及时，工作仍不到位、不彻底；第三、工作中没有做到持之以恒，也有过松懈思想。
在今后的工作中，我决心发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，再接再厉，不断进取。具体要向以下几方面不懈努力：
1.与时俱进，着眼未来，围绕“四个汾灌”建设以安全、快速、高效的清障能力回报社会。
2.既坚持自身综合素质的全面提高，又要有力促进本单位整体工作的不断提升，尽职尽责、率先垂范，扎扎实实地为员工做实事，解决实际问题。
3.改进工作方法，在处理原则性问题上下功夫，注重灵活性、创新性；在工作中抓重点的事和人，增强员工的凝聚力。
4.牢固树立正确的人生观、价值观，不断加强廉洁自律意识，增强事业心、责任感，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务，务实奉献，在工作中取得更大的贡献。
5.多学习、多借鉴，开展一些富有成效的、针对性较强的教育活动，提高员工队伍建设。
二〇一三年十二月十一日