工作计划考核 管理人员工作计划及考核

计划是一种为了实现特定目标而制定的有条理的行动方案。我们在制定计划时需要考虑到各种因素的影响，并保持灵活性和适应性。下面是小编为大家带来的计划书优秀范文，希望大家可以喜欢。

工作计划考核 管理人员工作计划及考核篇一

工作计划考核 管理人员工作计划及考核篇二

忙碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20_年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了__小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。

根据计划安排,20_年_月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。

20_饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为___物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部_年工作计划:

一、针对20_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高2008年收费率。

二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求,在20_年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。

工作计划考核 管理人员工作计划及考核篇三

今年以来，继续坚持把目标考核工作作为引领全区发展方向，转变工作作风，提高工作效率，推动工作落实的抓手，扎实抓好目标考核工作落实，确保了我区各项指标任务顺利推进。一是细化分解市考指标任务，夯实工作责任。市上指标下达后，及时下发《x区xxxx年度“五张报表”考核指标分解表的通知》，对市考“五张报表”指标任务进行细化分解，进一步明确区级领导、部门、部门责任人“三位一体”的工作责任制，确保各项目标任务落到实处；二是建立区考指标分解表，明确目标任务。根据年初区委党群部门工作要点，参照市考指标体系，协调区发改委等相关部门对接，编印了《x区xxxx年度街道、园区、区级各部门目标责任考核指标册》下发各单位，确保对各单位季度考核点评会、半年和年终考核有依据。三是积极发挥参谋服务作用。每月对市考指标进度和位次变化情况进行分析研判，及时为区委常委会、区政府常务会提供情况通报，为区委、区政府领导决策服务。每季度参加市考核办、区委区政府季度运行分析会，提出合理建议，为推进指标任务完成发挥了积极作用。

一是重点做好满意度电话访问调查工作跟踪督查。x月中旬，考核办两名领导带队，组织x个专项督查组对区人社局、区教育局、区卫计局、环保x分局、区城市管理局、区建住局、区文体旅游局、区委政法委、区食品药监局等x个牵头部门进行上门督查，督促各部门做好各自承担的工作宣传，督促x个街道做好辖区信息库人员的宣传引导工作，督促区政务中心做好企业商户的信息宣传，区委组织部、区人大办、区政协办负责更新完善新一届“两代表一委员”信息库名单并做好宣传引导工作，为今年x月底的市考核办满意度电话调查访问工作打下了较好基础，上半年满意度电话调查访问工作较去年底有很大提升。x月初，区考核对上半年满意度电话调查访问工作弱项进行了详细梳理，实施逐条逐项跟踪督查，印发了《全区公众满意度电话访问调查提升工作实施方案》和宣传册。x月x日，我办组织召开了公众满意度提升工作安排部署会议，通报我区xxxx年上半年满意度调查结果及全市排名情况，安排部署了下半年满意度提升工作。x月xx日至xx日，区委常委、宣传部长徐超带领区考核办对x个街道满意度提升工作安排部署及推进情况进行了专项督查。x月xx日，召集涉及公众满意度工作的xx个区级部门分管领导，由区委常委、宣传部部长徐超主持，召开了公众满意度提升工作推进会。x月中旬，委托第三方，对我区公众满意度电话访问工作进行了模拟抽样调查。xx月x日至x日，我办分x个组，对x个街道公众满意度电话访问工作开展情况进行了专项督查，并就做好市上下半年满意度调查明确了要求。

二是强化“季度考核点评会”抓手作用，不断深化考核工作。根据每个季度考核工作运行情况，制定了x区“追赶超越”一、二、三季度考核点评会实施方案，分别组织召开了x区 “追赶超越” 季度考核点评会x次。第一季度由区委组织部部长张传时对指标排名相对靠后的责任单位进行约谈；第二季度由区纪委书记曹忠奎、区委组织部部长张传时对区委政研室、区中小企业局、环保x分局等xx家指标排名相对靠后的责任单位进行集体约谈；第三季度由区长苗志忠、区纪委书记曹忠奎、区政法委书记周开来、区委组织部长张传时对区财政局、区中小企业局、区商贸总公司、区农林局、区文体旅游局、灞河新区执法局、区委政法委、区委组织部、区政府办、公安x分局、区委督查室、区政府督查办、区卫计局等指标排名相对靠后的责任单位进行约谈。通过组织召开季度考核点评会，调动了全区各单位追赶超越、争先进位的积极性和创造性，为促进各单位各项目标任务圆满完成起到了积极作用。

一是加强沟通协调，促推考核工作有序进行。年初，主动加强与市考核办以及区级职能部门的联系对接，最大限度摸清了今年下达我区的各项新增考核指标，掌握指标内容及考核标准，厘清责任。平时注重收集市考核办工作动态，及时把市上考核工作情况和个别指标调整变化反馈全区各单位，并指导有关单位有针对性地做好考核工作。今年我办既重视与市考核办的对接，又积极做好与区级相关部门联系协调工作，并对我区的xxxx年度年终考核靠后的公众满意度电话访问等指标进行了梳理分类，给相关单位下发了预警提示单，与问题归属部门联系沟通，督促相关部门制定了整改措施，并对整改措施落实情况进行了跟踪问效，为推动全年目标任务完成奠定基础。

二是强化考核运行机制，确保目标任务完成。依据市考核办月度主要经济指标通报，坚持每月在区机关院内公示主要经济指标进展情况，每月通报我区主要经济指标和部分民生类指标进展及排名情况，对未达到时序进度要求的指标，及时向责任部门下发预警提示单。截至目前，共下发各类月度通报xx期，下发预警提示单xx份，公示栏x期。通过落实指标公示及月度指标通报制度，进一步强化了各单位盯着任务抓、围绕目标赶的责任意识。

三是完善考核机制，提升考核工作水平。x月份，圆满完成了迎接市xxxx年度年终考核工作及全区各单位xxxx年度目标责任考核工作。x月组织召开了xxxx年度目标责任考核工作总结表彰部署大会。先后印发了《x区防范和打击非法集资工作目标责任考核暂行办法》、《x区脱贫攻坚驻村联户考核管理办法》和《x区全面深化改革工作考核暂行办法》三个专项考核办法，完善编印了《x区xxxx年目标责任考核单项指标百分制考核办法》和《x区xxxx年度目标责任考核实施细则》。进一步明确职能工作要求，严格考核标准，确保考核打分公平、公正。

一是强化日常督查工作。x月，按照区委、区政府的安排部署，联合区农林局、区人社局等部门，对全区脱贫攻坚工作开展情况进行了督查。x月，为确保半年目标任务实现“双过半”，联合区发改委、区_、区政府督查办对各街办承担的主要指标、重点项目建设（包括征地拆迁）、目标任务等工作完成情况进行专项督查。xx月，按照区委贠书记的批示精神，会同灞河新区考核办共同对“鼎翰名苑等x个遗留问题项目”进行了跟进督办，并就项目推进情况与相关部门进行了对接，掌握相关情况。xx月，为认真贯彻落实我区“两拆”工作推进会相关精神，会同区监察局分别对x街道等x个街道“两拆”工作推进情况及存在问题和下一步推进措施进行了联合督促检查。

二是强化主要指标督查。坚持每月向市考核办上报“五张报表”进度情况，每月给“五张报表”包抓的区级领导报送形象进度情况，建立了“五张报表”进度台账。每逢节假日对承担“一票否决”指标的责任部门进行走访，督促节假日防范措施落实情况，确保“一票否决”指标绝不出问题。xx月xx日，组织召开了x区xxxx年“补短板，赶欠账”专题会，查找了短板指标，制定了赶超措施，确保全面冲刺全年各项目标任务完成。

三是强化重点工作督查。围绕区委、区政府重点工作、主要领导的督查指示、相关会议精神等，加强与区委督查室、区政府督查办工作衔接，认真地组织安排联合督查活动，及时通报督查结果。根据省、市、区制定出台“三项机制”的要求，扎实做好了学习宣传教育，及时上报了我区贯彻落实情况，率先在全市十三区县建立了“三项机制”及公众满意度电话访问人员调查样本库，为电话访问调查奠定了基础。为推进重点工作落实，专门制定了《x区追赶超越考核争优攻坚进位十条措施》。对“三项机制”的鼓励激励机制进行了修改完善，并根据《x市x区党政干部鼓励激励实施细则（试行）》有关规定，对全区xx个单位的单项工作突出成效奖进行了兑现。

1.《x区年度目标责任考核实施办法》多年未修改完善，与我区快速发展步伐不相适应。

2、日常考核有待进一步加强，考核工作创新有待进一步提升。

一是突出务实从简，改进考核方法。积极适应省、市目标责任考核新变化、新要求，结合我区实际，在充分体现考核工作运行的系统性、规范性、操作性、科学性等基础上，进一步修改完善《x区xxxx年度目标责任考核实施细则》，严格集中考核、数据采集、社会评价等操作程序，使考核更加科学合理、公平公正，真实反映各单位完成任务的实绩。

二是注重过程监控，强化日常考核。把年终考核、半年考核、季度考核点评、与日常督查有机结合起来，建立日常考核长效机制，作为年度考核的重要依据，确保各单位目标任务按时序进度或目标任务要求有序推进。

三是创新工作思路，加强基层考核机构建设。督促全区各单位明确考核专职人员，指导各单位完善内部考核制度，充分发挥好基层考核机构抓目标任务运行、分析研判、预警监控等作用，调动各级干部完成目标任务积极性和创造性。

一是认真扎实做好xxxx年度市年终考核和区内年度考核的相关准备工作；二是细化分解xxxx年度市考目标任务，夯实责任，落实任务；三是围绕市区重点工作，科学设置指标，分解下达全区各单位xxxx年度目标任务；四是进一步完善日常考核长效机制，不断提高考核工作水平；五是加强与市考核办的沟通协调，全面掌握我区经济运行情况及存在问题；及时收集其他区县工作动态及各类考核信息，督促指导各单位扎实做好目标责任考核工作；六是进一步创新工作思路，创新工作方法，扎实抓好指标任务和重点工作督查落实，促进我区经济社会快速发展；七是积极配合区委督察室、区政府督查办、区发改委、区_等单位组织的联合督查活动，为推动我区快速发展决策服务；八是继续督导承担市考指标的责任部门加大与市职能部门联系沟通，得到上级部门最大支持和认可，确保各项工作任务取得好成绩。

工作计划考核 管理人员工作计划及考核篇四

__市精神病医院续扩建项目是我施展才能和学习新的知识项目，我会珍惜这次机会，为了能更好的完成分内工作从以下几个方面进行计划。

一、工程图纸会审及技术交底

二、施工安全

根据“安全第一，预防为主”生产方针，不定时在施工现场和生活区对临时用水、用电进行巡视、检查，发现安全隐患及时处理。特殊部位按照审批的安全施工方案对工人进行安全交底。

三、施工质量

为了避免出现质量缺陷要不定时在施工现场巡视、检查对错误的地方及时纠正，对于容易出现质量缺陷的地方给班组长提出预防措施。和土建部位有冲突的地方及时和土建施工员协商，以免耽误施工进度，对于需要隐蔽验收的工程及时通知施工班组进行整改。对进入施工现场所有水电材料严格检查，杜绝不合格的材料适用于施工现场。

四、施工进度

在保证安全和质量的情况下加快施工进度，与土建施工员密切配合做到安装土建两不误，保证施工进度计划顺利进行。因各种原因造成施工进度缓慢必要时要求施工班组增加工人和加班加点，为了更好的配合总施工进度计划对本专业影响到总施工进度计划的工序及时解决。

五、施工材料

在没有改变设计意图的情况下对水电施工图线路和管道的走向进行二次设计，节省材料及费用。为了避免工程原材料浪费或流失，对班组交代合理使用及清理。避免原材料被盗建立专用仓库。

工作计划考核 管理人员工作计划及考核篇五

第一条为体现付出与收获对等的原则，提升工作成就感;量化员工工作成果，客观进行优胜劣汰;明确发展途径，使业绩突出的员工有职业上升空间，留住公司所需人才，最终形成与公司共同发展的局面，特制定本办法。

第二条确定公司相关岗位在绩效考核执行过程中所扮演的角色，使绩效考核内容得以顺利推行。

第三条激励员工在工作中发挥主观能动性，减少管理依存度。

第四条所有在职人员(除总经办人员外)的绩效考核管理工作适用于本办法，绩效考核从其入职试用期过后，转正当月开始执行。

第五条绩效考核按考核周期划分为月度考核、季度考核、年度考核三类。

第六条月度考核结果决定被考核人的绩效奖金，绩效奖金用于及时肯定/修正被考核人的工作内容。

第七条季度考核结果和年度考核结果为被考核人的晋升、加薪、降级、辞退等提供依据。

第八条月度考核期为每月1日至31日，月度考核分值依个人《绩效考核表》上的“当月总得分值”为准。

第九条季度考核按每个季度进行考核，取三个月考核结果的平均分。

第十条年度考核取当年12个月考核结果的平均分，计算公式为：当年12个月总分值/12。