范文范本是一种参照和对比，通过对比范本，我们可以找出自己的不足，并加以改进和提升。以下是小编为大家整理的优秀范文范本，供大家借鉴和学习。
高情商沟通术读后感
管理人是一件很难的事情，不同的人需要用不同的方法去管理，高情商管理是高效而令人身心愉悦的管理方式。书籍告诉我，管理的不同可以让执行力强的人一蹶不振，可以让蔫了吧唧的人雷厉风行。很喜欢作者引子里提到的”常识“，很简单的常识自己却做不到，不注重细节，没有注重细节的习惯，使自己一直在奔跑，结果一点点偏离轨道。作者的语言读起来很舒服，娓娓道来的叙事风格，通过假设，案例，将一个个枯燥的道理和理论变得印象深刻。有时通过和朋友对话，在不经意中让人体会到方式方法战略战术的重要。不只是空洞的说教，还会不是提供一些解决问题，进行管理的手段。书籍条理性很强，可以直接作为重点改善事项，一条条去改善。每章节结束都有小结，有时会对重点再进行归纳，可以更好的让读者联想内容，记忆深刻。关于本书提到的伪命题，作者很简单的就辩证了命题，让我信服。”有效知识"被茫茫信息之海覆盖,稀释，还好有人通过长时间的总结经验将其为我们展现，将他厚厚的经验和知识转换在这本实在的书里。碎片化的阅读不如好好的，系统的阅读一本书，本书挺好。躲进小楼成一统，自己好好的看书，想一想，在生活中试一试，我想会给我带来一些意想不到的收获的。
高情商沟通术读后感
《高情商管理》采用案例教学的写法，将枯燥的管理学理论穿插在一个个鲜活的案例之中，颇具可读性。一开篇就用一个4s店销售汽车的案例，牢牢吸引住读者眼光，并且将不同的法典应用于不同的岗位、不同的人员身上，让读者能够真切地感受到这些法典的效力。本书读来像一本高度浓缩了管理精华的小说，既有作者在多年管理工作中的经验总结，又有一线案例的实解和点评，语言流畅，观点鲜明，逻辑清楚，让人爱不释手。特别喜欢本书的副标题——带团队就是抓细节，这一观点也贯穿在本书所有部分中，细节完美，结局才能完美。虽然“细节决定成败”这个口号已经喊了很多年，但是依然没有引起很多管理者的重视，而本书中的诸多案例，都完美地诠释和验证了这个观点。作者在早稻田大学获得商学硕士学位，又在日本游历多年，他笔下的日本企业和企业家，不管规模大小，也不管是何行业，都特别注重细节的处理。这当然是跟日本人本身严谨认真踏实的性格和做事方式有关，但同时也与企业的管理方式和运营模式有很大关系。当“程序正确”时，工作者往往能更好地处理手头的事务，达到事半功倍的效果，等等。总之，本书中有很多很好的原则和观点，值得更多的管理者学习接纳。
高情商沟通术读后感
关于如何管理一个团队，不同于其他书籍，本书提出一个全新的概念—情商管理。作者南勇，是中国本土著名管理学专家，资深经理人，管理类畅销书作家，著有《给你一个团队，看你怎么管》系列图书，畅销50余万册。早年留学日本，获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后，先后在润滑油、汽车销售等行业从事管理工作。
本书中所提出的高情商管理，说的就是细节管理。对比日本企业，可以发下，它们有一个很重要的东西，那就是细节。细节是管理者最重要的品质。可惜，大部分的管理者都没注意到这个问题，一方面弃之如敝履，一方面又感叹找不到提高的原因。这真是一个天大的讽刺。日本企业之所以比我们高明，就是因为他们比我们早发现这一点，并且针对这一方面加深。
我们看日本企业，可以发现他们并没有什么鲜明的特点或特长，也没有什么特别明显的吸引力，甚至可能为他们的按部就班和井井有条感觉到厌倦。但当你从另外一个角度去看，会发现，他们所作出的产品的完美。正是细节导致这一完美。换而言之，没有长处也无所谓，没有短板更重要——这才是细节管理的终极奥义，这是团队管理的最高境界。
作者通过案例的形式给读者讲述他的管理经验，并且每一节都有一个小总结，来概括重点。这是很好的一点。案例结合实际，读来实用且有趣，并不会让人觉得枯燥。
书中讲到顾客信息，对大部分公司而言，顾客信息也许只是他们公司的一小部分。但实际上，顾客信息，是公司的大部分，当你掌控这一资源，你会发现它带给你的，不仅仅是财富，更多的是人脉资源。对于前台和销售，哪个是比较重要的。如果你有一家店，你会花1万去请一个销售还是一个前台。大部分人选择销售，但真正聪明的领导者会选择前台。原因是前台，他掌控着公司的顾客信息，以及成交率。前台的工作看着简单，只要接待客户，接电话做记录这些。但他们还有一项很重要的使命，就是收集客户信息。如果前台漏接重要客户的电话，或者忘记记录，可能导致公司一笔重要交易的损失，反之前台敬业，并及时记录这些客户信息，反而会给公司带来重大受益。销售其实也是要掌握客户信息，才能更好的进行销售，巧妙的使用人情，绝对可以让你的销售生涯如鱼得水。
本书中提到的管理经验，不仅仅是针对管理人员，也针对在职人员，感兴趣的都可以读读看，绝对让你受益匪浅。
医患沟通论文
摘要：随着医学模式的转变，以患者为中心的主体意识得到社会的普遍承认，患者希望在医疗过程中得到平等的参与权、人格权，患者在寻求治疗的同时，更关注自身利益是否得到尊重。医患沟通是医学生在临床实习阶段不可避免的，对于妇产科患者生理、心理的特殊性，使得和谐的医患关系的重要性表现得尤为突出。
关键词：医患沟通；妇产科；实习医学生；重要性。
在医院各个科室中，妇产科是一个医疗纠纷高发的科室，由于在整个医疗服务过程中，妇产科针对的人群为女性，涉及对女性生殖系统的检查和治疗，有其特殊性，处理不当容易发生医疗纠纷。近年来，各级医疗机构中，妇产科医疗纠纷的发生率在首位，占我国城镇医疗纠纷的17.2%～29.5%[1]。这之中相当大的一部分医疗纠纷是因为医患之间缺乏沟通或沟通不当引起的，一个合格的医生不但要有坚实的医学知识和丰富的临床经验，更需要有很强的医患沟通能力，使医疗行为能够有效及时的实施，从而达到最好的治疗效果。因此，进入妇产科实习医学生与患者沟通的教育与培养，显得尤为重要。
1现代医学教育的要求。
由于我国对医患关系重视不足，在医学课程设置上也忽略了相关医患关系的教育。医患沟通技术是世界医学教育中最基本的要求之一。也是妇产科医学生未来能够胜任自身岗位，处理好医患关系的根本，随着医学教育的不断发展，医患沟通教育日渐凸显其行为医疗教育的重要性。为了提高妇产科医生与患者的沟通能力，改善医患关系，提高医疗质量，将医患沟通教育作为高校医学基础课程十分必要，同时也适应医学教育的发展。
2妇产科临床教学对实习医学生进行医患沟通教育的现状。
目前国内实习的内容多为专业技能、职业道德、规章制度、实习单位简介等，而对实习医学生的医患沟通能力只进行笼统的培养，由于妇产科有其检查对象生理、心理的特殊性，即便对实习医学生的医患沟通能力进行培养，也是随意而为，并未形成一门课程，建立完整培养模式。
3医患沟通对于妇产科的意义远大于其他科室。
妇产科涉及患者个人隐私，如婚前行为、人工流产、性传播疾病等，存在着工作的特殊性和复杂性，在交谈和检查中，患者常常怀有害羞、惧怕心理，如果沟通不好，就会引起误会，发生医疗纠纷。所以要当好一名妇产科临床医生就必须掌握医患沟通的方式、方法和技巧，达到与患者交流的有效目的，取得患者和家属的信任，促进医患关系的真正和谐。
因此，我们实习医学生应从入科开始就养成良好的习惯，培养自己的医患沟通能力。
4提高医疗质量的需要。
妇产科医学生在接诊每一位患者的过程中，每一个环节都需要与患者很好的沟通，如采集病史，医生只有具备很好的沟通能力，才能取得患者的理解与信任，才能换得全面、可靠的病史；疾病的治疗过程中同样依赖医生和患者良好的沟通，才能了解治疗过程中患者对药物和手术治疗的反应，以及后期的治疗效果，医学生作为未来的医生，将在医疗工作中扮演重要的角色，在提高医疗质量中发挥重要作用[2]。因此，妇产科医学生在学校和医院实习期间就应加强对医患关系的认识，努力学习各种医患沟通技巧，为以后提高医疗质量打下基础。
5应加强实习医学生人文精神与法制素养的培养。
5.1首先培养医学生树立医学人文精神——以患者为中心。教育学生要把患者作为完整社会中的人来对待，不能单纯为了治病而治病，应培养医学生树立医有大德，大德有大爱的医学人文精神。培养医学生要有真诚的同情心，用高尚的医德情感，设身处地关心和体贴患者，待患者如亲人，从自身原因减少医患矛盾的隐患[3]。
5.2加强对医学生医德医风教育，培养他们良好的医疗工作作风和崇高的医德修养，树立全心全意为人民服务和救死扶伤的革命人道主义精神，使医学生在掌握医学知识和技能的同时注意医德医风的养成，成为精干专业、诚于品德、名副其实的德医双馨的医学生。
5.3应加强实习医学生的法制教育懂法是一名合格医生的必须要求，患者有知情权、隐私权和选择权，而医务人员有告知的义务和保护患者合法权益的义务，由于医务人员缺乏法律意识，不能及时告知患者关于分娩方式、病情及手术并发症等方面的信息。同时对于疾病史、婚育史等隐私权缺乏应有的保护，极易引起医患纠纷。
实习医学生不仅要学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》，还应学习《刑法》、《民法》等相关法律法规的学习。
6运用沟通技巧提高医学生医患沟通能力。
6.1主动倾听倾听，是医患沟通的最基础和最有效的原则和技巧[4]。只有医者对患者由衷的关心，认真倾听他人的语言，才能了解对方，从而选择合适的沟通途径和解决方案。通过倾听患者说话，患者会在心理上得到的极大满足与温暖感，逐渐对医生产生信任感并开始接纳医生和配合治疗。
6.2语言沟通技巧医学生在沟通过程中，应多用生活化的口语，少用术语，不用简称，让患者真正理解医者所传达的信息，并帮助患者做出合适的选择[5]。实习医学生应注意以下几个方面：称呼患者需要使用得体的称呼语，不可用床号取代称谓；医患沟通要求语言表達清楚、准确、简洁、条理清楚，避免措辞不当、思绪混乱、重点不突出等情况；要充分考虑对方的接受和理解能力，用通俗易懂的语言表达，尽量避免使用专业术语。
6.3非语言沟通技巧医患沟通过程中有大量信号通过非语言手段传递，这些信号包括肢体动作语言、言语因素和空间物体信息。妇产科接触的对象为女性患者，对这些信息的捕捉更为敏感，所以，尤其要注意非语言信息的表达，如注意面部表情，保持目光接触，说话语调保持温柔，把握适当人际距离等等，给患者良好的第一印象，同时，医生也要注意捕捉患者的非语言信号，比如患者的焦虑或疼痛，表达适当的关系[6]。
6.4师生交流会实习结束时，由科主任召集全科师生召开师生交流会，采取自主发言的形式，要求每个实习医学生发言，内容包括医患之间沟通、医护之间沟通、医生与患者家属之间沟通等话题，畅谈沟通中常见的问题、沟通中遇到的障碍及运用沟通技巧取得实效的分享等，谈感受、提建议，并发放无记名问卷调查，提供一个无记名的沟通平台，利于医学生表达真实情感，科主任根据记录进行梳理，总结好的建议，使实习生带教工作可持续性改进。
总之，医患沟通能力是实习医学生必须掌握的一种基本技能，它的提高是一项复杂而长期的工作，需要学校、医院、实习医学生自身等多方的努力，需要在实践中不断研究、总结和提高。掌握良好的医患沟通技巧，建立良好的医患关系，对处理好日渐增多的医疗纠纷，维护医患双方的共同利益具有重要意义。
参考文献：
[3]王娟，聂秀，杨黎，等.大学生同伴交往一般自我效能感与心理健康的关系[j].现代医学，20xx，37（1）：73.
文档为doc格式。
高情商沟通术读后感
1、酷一点，不需要莫名其妙的冷淡和过期不候的温暖。活得自私一点，大度留给圣母。
2、我始终都相信，地球这么圆，你付出的爱，始终都会回到你身上。愿那时候的你，不要辜负自己，也不要辜负成长，更不要辜负那个对的人了。
3、沉默会自我繁衍。越长时间不说话，就越难找到可说的话题。同理，事情搁置的时间越长，就越难以讨论。
4、在这个世界上，别太相信任何人，当你在黑暗中挣扎的时候，连你的影子也会离你而去。
5、这个世界上没有不带伤的人，无论什么时候，你都要相信，真正治愈自己的，只有自己，不去抱怨，尽量担待，不怕孤单，努力沉淀。
6、我没有归属感，也很难发自肺腑地去相信一个人，但人活着，总得去相信点什么，我只好相信钱。
7、不要以灵魂知己的名义，去等不该等的人，去蹉跎不该蹉跎的青春。这个世界上，有些人，有些事，比爱情这种东西，更值得感动。
8、不要期望别人为自己雪中送炭，没有人在你脸上抹炭就该感恩了。
10、脱贫永远比脱单重要。你越优秀或有钱的时候，你找的另一半的质量就越高。
11、人人都是大忙人。忙着长大，弄丢了纯真。忙着赚钱，忽略了思想。忙着成功，错过了风景。
12、世上几乎是所有的白花都很香，愈是颜色艳丽的花愈是缺乏芬芳。人也一样，愈朴素单纯的人，愈有内在的芳香。
13、我一直觉得报复的最好方式，就是活得比对方更好。当有一天对方成为你生命中的过客时，你却已经成为更好的人了！
14、善良是很珍贵的，但善良没有长出牙齿来，那就是软弱。——柏邦妮。
15、忙碌的时候感觉特别好，觉得没辜负早上化的妆，中午吃的两碗饭，晚上牺牲的睡眠，所以人一定要前进啊。
16、虽然你的存款未必能让你大富大贵，但是它还可以在你想要选择离开某一个人、某一个环境时，给你带来最坚强有力的支持，而不是拖你后腿。你存的不是钱，而是你的底气！
17、我们都渴望白头偕老的爱情，但有时白头偕老却无关爱情。人生最难过的，莫过于你深爱着一个人，却永远不可能在一起。
18、不要太在乎自己的长相，因为能力不会写在脸上。
19、是我的东西，我会好好收着，哪怕它是有瑕疵的；不是我的东西，我会毫不留恋的扔掉，哪怕它是干干净净的。
20、我最崇拜的人是我自己，只有我才会帮自己，度过一山又一山，克服一次又一次难关。
21、人总要找点事情做，让自己忙起来，忙起来才知道生活不易，才明白平时的忧伤都是矫情。
22、你把性格交给星座，把行动交给做梦，把前程交给锦鲤，然后对自己说：听过许多道理，但依然过不好这一生。那么你过得不好，这也很正常。
23、尊严这种东西，你得有实力扞卫，否则，那就是死要面子活受罪。
26、做到大致的善良，然后恰到好处的冷漠，和适可而止的关心，你的生活会轻松很多。
28、愿你善待自己年轻的皮囊，也愿你拥有不会陈旧的有趣灵魂。愿你活在当下，即使深陷泥沼，也能活完一生的天真与骄傲。
29、人一生中很多时候都生活在别人的恩泽之中，但很多时候他可能永远都不知道。
30、你喜欢的人，应该是你的动力，而不是你的伤口。你喜欢的事，应该让你充实，而不是让你焦虑。
31、明明能靠脸吃饭，我偏偏要用筷子。
32、人一生有走不完的路，喝不完的酒，唱不完的歌，你无法预知未来，但你能洒脱地活在当下。
33、把懒惰的情绪放一边，把丧气的话收一收，把积极性给提一提，把矫情的心放一放。你所有想要的，都得靠自己的努力才能得到。
34、人生漫长，你不必急于求成，自己喜欢的事，一点点去努力，一天天去坚持，总会心想事成。
35、人生苦短，不要计较太多，与其在纷扰中度日如年，不如在舒适中快乐生活。
36、时间会让你看清每一张脸，久伴会让你知道每一颗心。溺海不止终老，时光不弃青春，烂人不配情深。
37、过分坚强，过分成熟，过分善良，过分懂事，就好像过分的柔弱一样，也是一种毛病。
38、走错了路要记得回头，爱错了人要懂得放手。你装作刀枪不入的样子，就要做好被万箭穿心的准备。
39、做个清淡欢颜的女子，寂静于暖，安然于甜。
40、与其整天寻死觅活，还不如想想怎么让伤害你的人痛不欲生。
42、人生在世，切记不要做两件事：用自己的嘴干扰别人的人生；靠别人的脑子思考自己的人生。
43、喜欢小众的东西，就不要害怕大众的眼光。
44、真正在乎你的人，口袋里总是有糖，而不是大道理。他知道江湖险恶，并且只想照顾好你。
45、斯人如彩虹，遇上方知有。有趣的灵魂终会相遇，在此之前请先努力成为更好的自己。
46、事不能拖，话不能多，人不能做。与你无关的事，别问，别想，别多嘴。
47、在这世间本就是一个人孤零零的独来独往，偶尔来人陪伴带来的一丝温暖，当不得真。
48、遇见是两个人的事，离开却是一个人的决定，遇见是一个开始，离开却是为了遇见下一个离开。这是一个流行离开的世界，但是我们都不擅长告别。
49、不要再问我为什么不谈恋爱了，你为什么不上清华，是因为不想吗?
50、每一次轻易的放弃，都是人生的一处败笔，永远不要害怕做你自己。记住，原创永远比盗版有价值。
51、每件不开心的事就像一个泡沫，只要遇见阳光，一定会消失得无影无踪。
52、不要奢望别人会给你什么，不努力什么都没有，别人再有，不如自己有，努力得来的是应该，别人给的是惊喜！
53、花言巧语别当真，恶语伤人别走心。
54、冲动时说的那些伤人的话，都是日后无可救药的后悔。所以心情不好的时候尽量少开口。
55、善良无底线，终是一文不值。善良有分寸，才是无价之宝。
56、日历一张张撕去，今天一个个离去，时间象一只看不见的手，拎着我们在岁月的隧道里穿梭。
57、一辈子不长，要做自己喜欢的事，不要再对谁满怀期待，爱情算个屁，赚钱最要紧。
58、有一天，我会指着心脏，骄傲地告诉你，这里，拆迁了，没地方让你住了。
59、为明天做准备的最好方法，便是集中你全部的智慧，全部的热诚，把今日的事情做得尽善尽美！
60、懂事的人一旦不配合，就被认为没良心。任性的人稍微乖巧一回，就会被夸得不停。
61、当你知道了许多真实、虚假的东西，就没有那么多酸情了。你越来越沉默，越来越不想说。
62、世间所有的美貌闻起来都有金钱的味道，你只此一生，奢侈一点又何妨。
63、我们来到人间，与别人欢聚一场，是为了追欢逐乐的，我们不是来生气的，更不是来气别人的。
64、不必太纠结于当下，也不必太忧虑未来，当你经历过一些事情的时候，眼前的风景已经和从前不一样了。
65、想说的话拖着不说，久了自然心事重重；想做的事拖着不做，久了自然压力重重。当拖延成了习惯，疲惫不堪就成了常态。
66、他若喜欢你，你脾气再大都叫个性，他若不喜欢你，就算你温顺的像只猫，他都嫌你掉毛。
67、时间真的是这个世界上最好的跨度，让惨痛变得苍白，让执着的人选择离开，然后历经沧桑人来人往，你会明白，万般皆是命，半点不由人。
68、生而俗人，只想要自己喜欢的东西。
69、先做好自己，然后再面对外面的世界，这才是最靠谱和最有诚意的人生态度。
70、其实大多数人把时间献给手机屏幕，只是为了掩饰没有人陪同的尴尬。
71、当你自己足够强大的时候，才有资格和底气要求过怎样的生活。
72、世界上根本没有合适的人，只不过是两个人慢慢地为对方改变，你变一点，他变一点，你们就能日复一日，年复一年！
73、别把我想得太复杂，说明你也不简单。
75、每一个想要努力的念头，都有可能是未来在向你求救。
77、有生之年，不贪求事事皆如意，不奢念所有想要的都得以圆满，只希望，生命中的每分每秒，都不曾浪费便好。
78、如果我有什么让你不喜欢的地方，麻烦你自己克服一下。
79、不要以为你放不下的人同样会放不下你，鱼没有水会死，水没有鱼却会更清澈。
80、牢记不快只能使自己痛苦，牢记不幸只能使自己悲伤。遗忘失去的，欣赏拥有的，才使自己快乐幸福。
81、药不治假病，酒不解真愁。衣不如新，人不如故。青涩不及当初，聚散不由你我。
82、我们做过的事，遇到的人，以及所有的喜怒悲欢，都会浓缩成一个很感伤的词——过去。
83、勇敢是什么，可是我明知道这一顿吃下去会胖，我还是迎头而上。
84、你跑得快耳边全是风声，你跑得慢自然会听到一些杂言碎语。
85、世间的一切都在流动，属于你的都只会有片刻的停留，你得学会，拿得起放得下，才能更好地去拥抱人生。
86、成年人的世界，天黑可以矫情，天亮就得拼命，事业不会一直安逸，不管你当下经历了什么，天亮以后依然踏着荊蕀前行。
87、人总是把最好的东西糟蹋以后，才开始感慨人生若只如初见，希望你能明白，覆水难收，别回头。
88、有钱才敢做最真实的自己，没钱只能做讨人喜欢的自己。
89、总有一天你的棱角会被世界磨平，你会拔掉身上的刺，你会学着对讨厌的人微笑，你会变成一个不动声色的人。
90、后来回忆起的，不是获得的荣誉，赢取的掌声，而是忙到快崩溃还咬牙坚持的日子。
有效沟通
摘要：在手术室护理工作中加强有效沟通，有助于融洽护患关系，拉近护患之间的距离，有助于提高患者的配合度，更好地实现手术室护理工作的预期目标，提高手术室护理工作质量，有助于手术的顺利进行，有助于提高患者对手术室护理服务的满意度。本文从术前、术中和术后三个阶段谈一谈有效沟通在手术室护理工作中的作用。
关键词：有效；沟通；手术室；护理工作；作用。
虽然看似手术室护理工作主要在手术室进行，其实，从术前访视到术后回访都属于手术室护理工作范畴[1]。在这个过程中护理人员除了要向患者展示专业的素养，按照护理常规做好从术前访视到术后回访的各项护理工作，配合医生做好术中各项操作外，还需要在整个手术室护理工作中加强有效沟通，多关注护患之间的信息传递和交流，这样可以满足患者的需求，融洽护患关系，提高患者的配合度，对于手术室护理工作的主要目标（促进手术顺利进行，提高患者手术治疗效果）的实现也可以起到积极的促进作用。大量实践经验表明，在手术室护理工作中进行有效的沟通，可以使患者的应激反应得到减弱，使患者因缺乏手术治疗的正确认识以及担心手术治疗效果等产生的不良情绪得到有效的缓解，使他们能够于术前在护理人员的指导下形成利于手术顺利进行的心理状态。因此，做好手术室护理工作中的有效沟通非常重要。下面笔者就有效沟通在手术室护理工作中的作用进行如下的探讨。
术前访视是护理人员进行手术室护理工作的关键环节之一。在这个过程中可以和患者进行最直接、最有效的沟通和交流。例如，在进行术前访视时，派临床护理经验丰富且资历深的老护理人员进行专职负责。在患者手术的前一天，深入病房，和患者进行积极的沟通、交流，在这个过程中给予患者和蔼的微笑，在沟通、交流以及引导患者的过程中使用亲切且通俗易懂的语言，以拉近护患之间的距离。交流的内容主要包括向患者介绍手术室的环境、进行手术治疗前患者需要准备的事项以及术中需要患者配合的要点等，在交谈的过程中时刻关注患者的面部表情和心理变化，耐心解答患者提出的疑问，对于害怕手术的患者，告诉他们整个手术治疗的过程中都会有护理人员陪伴在他们身边，以让患者放宽心[2]。对于担心手术效果的患者，向他们介绍手术室医护人员的技能水平和经验以及手术室配备的各种完善的设施和设备，以消除或减少患者的心理顾虑。与此同时，还可以列举一些在手术治疗后同类疾病患者的康复情况，以增强患者的手术治疗信心，使其卸下思想负担，积极面对接下来的手术治疗。此外，鼓励患者勇于表达自己的看法、顾虑，在此过程中做好倾听者，并适时以微笑、眼神等给予患者回应，让患者感受到护理人员是可以值得信任的，以进一步拉近护患之间的距离，提高患者的配合度。通过加强术前访视，实现有效的护患沟通，可以使护患关系更加融洽，使患者因多种原因出现的疑虑、不安、害怕、焦虑等得到一定程度上的缓解，甚至消除，使他们能够以积极的心理状态听从护理人员对他们进行的术前指导，使他们可以对相关注意事项加以更加清楚的了解和掌握，做好术前的准备工作，为后续手术治疗的顺利进行奠定扎实的基础[3]。
只要是和患者接触、沟通的过程中，护理人员都对自身的面部表情加以合理的调整，向患者展现自然且柔和的表情，使患者的紧张、焦虑情绪得到缓解，使他们可以得到足够的安全感和信心。术中需要对患者进行输液操作，会配合麻醉师进行麻醉，会安置患者的手术体位，还会对患者进行四肢约束等操作，除了要提高相应技能水平、展现专业素养外，还要将需要患者配合的注意事项向患者事先解释清楚，避免因护理人员不合时宜的肢体语言表达影响患者的心理状态[4]。在手术开始之后，对患者的表情以及出现的变化加以严密的观察，不时通过询问，了解患者的真实感受，并适时通过语言安慰或者非语言沟通方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增强，使他们的注意力得到转移。巡回护士站在患者的一边，用手轻轻握住患者一侧的手，并对患者的前额进行轻轻的抚摸，轻声细语地告诉患者将会有什么样的感觉，告诉他们不要太紧张，保持放松状态就行了，这样可以让患者的情绪保持平稳状态，使其获得安全感，对于他们生命体征的稳定也是有帮助的。完成手术后，告诉清醒的患者正因为他们的积极配合，手术得以顺利的完成，采用温水将残留在患者身上的消毒液、血迹擦拭干净，帮助患者将衣裤穿好，将被单盖好，给予保暖措施。将患者平稳送回病房后，做好交接班工作，并温柔地对患者说：“请您放宽心，只要您积极配合接下来的康复护理，您就会早日康复出院的。”这样能够在一定程度上增强患者的康复信心，使其积极配合接下来的护理，对其早日康复起到促进作用。
术后到患者病房进行随访，及时对患者的身体恢复情况进行了解，和患者谈一些他们感兴趣的话题，拉近彼此之间的距离，适时针对患者存在的问题给予指导，指导患者及其家属根据实际感受填写“护理满意卡”和“手术室工作质量征询表”，以便及时了解患者对手术室护理工作的满意度，及时查找存在的不足，加以进一步的完善。在此过程中，通过有效的沟通，使护患沟通渠道得以畅通，还可以及时发现和解决手术室护理服务中存在的不足，对于手术室护理服务质量的不断提高起到促进作用。此外，加强术后回访中的有效沟通，可以让患者感受到护理人员具有的强烈责任感，使他们觉得护理人员不会因为手术结束就对他们不管不问，可以让患者从护理人员周到的服务、亲切的语言、细致的照顾感受到人文关怀，使患者从心理上增加对护理人员的信任感和亲切感，对于提高患者对手术室护理服务的满意度起到积极的促进作用。
4体会。
在进行手术室各项护理工作中加强有效的沟通，将“以人为本”的护理理念扎扎实实地贯彻到整个护理过程中，使患者感受到了手术室护理人员的炽热之心，感到了手术室护理人员对他们的关心、照顾、支持，使患者愿意接受护理人员的指导，并对护理人员的工作积极配合[5]。通过在术前、术中、术后加强有效沟通，让手术室护理工作中的护患沟通的各个盲点得以消除，让患者感受到手术室并不是想象中那样“冰冷”，而且通过护理人员和他们的有效沟通感受到了“温度”，这样对于和谐护患关系的建立有促进作用。由于加强了手术室护理工作中的有效沟通，取得了患者的信任和配合，对于后续手术的顺利进行和手术治疗效果的提高都大有帮助，还有助于提高手术室护理工作质量和患者对手术室护理服务的满意度[6]。通过进一步加强在手术室护理工作中的有效沟通，我们充分感受到了有效沟通带来的诸多优势，如通过加强术前访视的有效沟通，可以使护患距离得以缩短，使患者在术前做好心理准备，使其思想负担得以消除，使他们的不良心理刺激得到减少或者消除，有助于协调患者机体各项功能，使其主观能动性得到提高。因为在沟通的过程中会针对患者最关心、最愿意沟通的内容进行有效的交流，所以在此过程中，护理人员可以对患者存在的一些认识误区加以及时的纠正，将一些准确的手术信息提供给患者，消除患者的心理顾虑，使其能够以稳定的情绪积极平静地迎接手术。由此可知，在手术室护理工作中进行有效沟通十分有必要。为了提高有效沟通的效果，提高手术室护理工作质量，护理人员今后要进一步增强护理服务意识，提高护理工作的主动性和积极性，增强护理工作责任感，要不断完善自身素质，提高业务技能水平[7-8]，进一步提高语言表达能力，加强学习心理学等方面的知识，提高护患沟通水平，要通过积累经验，明白在合适时机对不同的患者该采取哪种合适的沟通方式，以使护患之间的沟通更加顺畅，使护患沟通效果大大提高，以进一步提高手术室护理工作质量。
参考文献。
[1]冯漫.在手术室护理工作中应用有效沟通法的效果研究[j].当代医药论丛,20xx,14(19):161-162.[2]孙园园.评价分析手术室护理中沟通方法的重要性[j]养生保健指南,20xx(18):170.[3]睢淑清.护患沟通在手术室护理中的应用[j].中国医药指南,20xx,14(9):278-279.[4]张雪.沟通与手术室护理分析[j].养生保健指南,20xx(23):212.[5]周欣.手术室护理中沟通方法对护理工作满意度的关系[j].河北医学,20xx,22(5):865-867.[6]蒋劲林.手术室护理中护患沟通方法的应用效果评价[j].中国校医,20xx,30(6):457.[7]宋小溪.人性化护理沟通技巧在手术室护理中的应用效果[j].中国医药指南,20xx(4):39-40.[8]马晓丽.前馈式沟通在手术室护理中的应用[j].西藏医药,20xx(2):76-77.
医患沟通论文
当前，医疗纠纷已成为社会关注的热点，医院和卫生行政管理的难点，时常困扰着医务人员，严重干扰着医院的正常工作。究其根源既有医患双方的问题也有社会的问题。众所周知，医学科学是所有科学中最复杂、最高尖和未知领域最多的一门科学。医疗服务行业具有很高的风险性。而患者缺乏相应的医学专业知识，对疾病治愈的期望过高，同时，医务人员能力和水平局限等等，都是医患矛盾的潜在因素。在这种情况下，医患之间的及时有效沟通，加深理解、尊重和信任，消除不必要的误解，更好地建立起和谐融洽的医患关系显得尤为重要。另据我办近年来接待的医疗纠纷信访投诉资料显示80%的医疗纠纷与医患沟通不到位或未能有效沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。可见医患沟通在医患关系中的重要性］。现从以下几个方面进行论述。
1沟通及有效沟通。
沟通是人们在社会交往中相互之间的信息交流过程。包括思想观念、价值情感等多个方面。如果交流的信息能够被沟通双方理解和接受，那么这种沟通就是有效沟通。
医患关系是一种“性命相托”的特殊关系，因患者对医学专业知识的缺乏，沟通中医方就成了沟通的主体。医患纠纷，大多存在着医务人员与患者沟通不到位、不全面，效果不佳。即沟了未通，未能达到被理解，认同和接受。
如手术知情同意书，医务人员可能存在着对患者简单介绍，草草了事，让患者认为是常规手术签字，结果出现了并发症或疾病转轨而发生纠纷。
(1)因医患之间对医学知识认识的差异性，导致医患沟通中，医务人员占主导地位，即成为沟通的主体。
(2)有效医患沟通能促进双方的相互了解、信任，有利于疾病的诊断和治疗。如接诊中的病史采集工作，医生除仔细耐心地听取患者对自身病情的描述外，可用通俗易懂的语言、真诚和谒的态度告知患者如何配合进行必要的体格检查，及检查的目的等，达到有效沟通，并从患者对疾病的描述过程中，捕捉重要的有价值的信息，发现可疑信息或可能性，以便详细全面的考虑病情，以免误诊或漏诊，尽可能排除以后纠纷的隐患，同时，为接下来的辅助检查及明确诊断奠定基础，也为加深医患理解、信任，减少医患矛盾，构建和谐医患关系作铺垫。
(3)有效沟通有利于医院又好又快地发展:现阶段，病人不仅可以选择医生提供的治疗方案，而且可以自由地选择医院或医务人员。因此，医院要发展就必需努力建立良好的医患关系，提高医疗质量和服务水平，树立良好的形象，赢得良好的声誉。吸引更多的就医者。通过与首诊患者的沟通交流，让患者感受医院良好的服务态度、高超的诊疗水平，严谨的治学态度，从而在患者和社会中建立起良好的信誉，吸引更多的就医者。
(4)医患的有效沟通是医学科学发展的要求:医学科学有很多未知的领域，医学科学的发展，有赖于广大医务工作者的不断探索、不断总结、不断提高，同时也非常需要广大患者的支持和配合。
3有效沟通的技巧。
3．1和谒可亲的态度是有效沟通的前提态度是每个人心灵的表白，易受个人感情等诸多因素的影响，和谒可亲态度体现了医务人员的人文素质和道德情操，做到真诚面对患者，尊重患者的人格、同情患者的疾苦，使患者感受到接诊医生对自己疾病的关心、重视和认真负责精神，为获得有价值的信息，拟定治疗方案打下坚实的基础。
3．2优美动听的语言是有效沟通的良药通过患者对疾病的描述，适时通过幽默诙谐或质朴易懂的语言消除患者对自身关疾病的恐慌，稳定患者的紧张情绪，并适时加入引导，是全面获取患者信任及采集相关疾病信息的主要来源。当然在倾听时，做到要全身心的投入，不无故打断患者的叙述。其次，注意谈话艺术，讲究方式和技巧，做到善解人意，尊重和关爱个体生命。用亲切、平和的语言，体贴的心态交待疾病治疗中相关问题，以提高交流的质量，达到有效沟通的目的。
4有效沟通应把握的原则。
4．1合理合法原则医患关系是也一种法律关系。在与患者沟通时，要严格遵守法律法规，切实恪守医疗道德。厘清患者依法享有的权利和应尽的义务。对于患者提出的合理合法问题，设法帮助解决，违法违规的事情要耐心地向患者讲明，并取得理解。
4．2真心实意原则医患双方是平等的，沟通中抱着真诚的态度，真心实意为病人着想，竭尽全力地为患者解除病痛，使病人放心，愿意推心置腹的沟通，使之配合治疗，达到有效沟通。
4．3换位思考原则不管何时何地能够设身处地的为病人着想，站在病人的角度上思考问题、解决问题，难题自可迎刃而解，沟通更是水到渠成。
4．4时机把握原则沟通中，特别注意在沟通遇到困难或患者或其亲属情绪激动时，可以温和的态度采用冷处理、沉默等方式，给患者和家属调整情绪和整理思绪的留出一定的时间，以免产生矛盾，影响沟通效果。
总之，医患双方的有效沟通在诊疗工作十分重要，作为医务工作者要在工作中不断的总结经验，善于用真诚去感动对方，用渊博的医学知识、熟练的业务技能和高超的语言驾驭能力化解医患交流中的矛盾。为密切医患关系，加深患者对医院和医务人员的信任，构建和谐社会，赢得良好声誉推动、助力。
参考文献：
有效沟通
2.知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，就会产生沟通障碍。
3.相互不信任所产生的障碍。有效的信息沟通要以相互信任为前提，这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。并且在进行信息沟通时，应该不带成见的听取，鼓励他们充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的反馈信息，才能做出明智的判断与决策。
（一）尊重。
与学生平等相处是建立师生关系的基础。中学生处于自我意识在不断提高的阶段，他们十分渴望得到别人的尊重。我们学校的宗旨就是，蹲下身子，保持同学生一样的“高度”，便能将自己摆上学生的位置，用他们的眼光去看世界，用他们的思想方式来思考问题，用他们的感情理解周围的事物。这样打破了“师道尊严”的旧观念，变过去居高临下的“俯视”学生，为抬头“仰视”学生，用换位的方法来指导教育。
教学。
工作，树立平等、尊重和为学生服务的意识。
（二）情感投入。
教育讲究教的艺术，其实，教育的艺术是爱的艺术，教育的魅力来自于爱的魅力，爱是连接师生关系的纽带。在班级教学中，教师的一举一动对会学生的心灵产生深刻的影响。教师的一丝微笑能拉近师生之间的距离，学生会感到一种亲近。教师亲切的眼神能消除学生的紧张心理。教师对学生表扬和鼓励的言语，会使学生信心倍增，争取做得更好。
（一）课前课后的问候式交流。
课前、课后与学生相遇，给予问候和关心。此时教师不必刻意去进行思想教育，寥寥数语，学生的学习情绪、生活情况、身体状况都可以去关心一下，随时使学生感到你把他放在心上，使学生时时因你的问候而感到温暖和关怀。费时不多，三言两语，而对于拉近学生之间的距离、融洽师生之间的感情很有效果。
（二）面对面谈话式沟通。
这是最直接、最传统的沟通方式，师生直接面对，真诚而坦率地交谈，沟通的效果可能立竿见影。
俗话说：一把钥匙开一把锁。学生中许多带有个性的思想认识问题，需要个别的、经常的交流沟通来解决问题。这种沟通与交流要像同学之间、好朋友之间那样亲切自然。交流的内容不一定是针对性的，而在交流过程中发现问题，在聊天过程中解决问题。教师不必选择特定地点、特定时间、特定环境。这样发现问题及时，解决问题自然，相互没有感情伤害，无戒心，完全是一种情感的交流。
（三）运用书信、电子邮件或qq交流。
有些学生在面对时，总感到心理上存在压力，有时他们会以书信的形式向教师诉求。这时候，教师也不妨以书信作答。一封经过字斟句酌、文情并茂、充满人生哲理和赏识激励的复信，可能给学生留下终身难忘的印象。某些老师的亲身体验证明：交往越持久、越稳定，对学生的影响就越大。
随着当今互联网的日益发展，上网也成了学生业余生活的一部分。我们要做的是应该如何利用网络为我们的生活、生产和学习提供帮助。其实我们大可以利用网络的优势来与学生进行沟通，学生不是喜欢上网聊天吗？那好，我们就建一个聊天室，让喜欢聊天的学生都进来，我们教师陪你们聊，当然我们教师也应取一个好听一点的昵称，这样师生沟通是不是更自然一点呢？学生不是喜欢玩游戏吗？那好，我们就规定一个时间，在这段时间里，师生可以共同玩游戏，在游戏时师生的沟通还有没有困难了呢？这个问题应该迎刃而解了吧。
四、结束语。
相信师生有了良好的沟通，必将会很好地解决许多教学问题。做到有效沟通，就必然能促进教育教学的良好循环，或者说，有效的教学，有利于有效的交往，在没有心灵隔膜的交往过程中，我们获得了共同的欢乐，当我们自然而然地走进学生的心灵，而他们也乐于主动向我们敞开心扉时，我们的教育之舟就能更加顺利地驶入成功的港湾，教育教学的整体效益也一定能提高。当师生之间真正喊出“理解万岁”时，师生沟通将不会成为难题，教学将更具有亲和力，也将会成为学生的天堂！通过以上的方法，相信学师生之间的沟通将不会成为难题，学校也将会和学生一样的开心，愉快的进入教学工作中。
情商沟通心得体会
随着社会的不断进步和发展，沟通能力逐渐被视为一个人在崭新时代中立足的重要能力。沟通是人与人之间建立联系和交流的桥梁，而情商则是人们在沟通中的内在驱动力。而作为一个正在成长的青年，我深刻意识到情商对于有效沟通的重要性。在以往的互动中，我积累了许多关于情商沟通的心得体会。下面，我将从理解他人、表达自己、倾听关怀、解决冲突、建立信任这五个方面来阐述我的情商沟通心得体会。
了解他人的需求和情绪是有效沟通的基础。在沟通中，我时常通过观察他人的言语和行为，试图洞察他们的需求和情绪。这样的积极观察不仅让我对别人的思想有更深入的理解，而且帮助我更好地找到沟通的途径。例如，在同一班级的一次分组作业中，我的组员们显得有些焦虑和疲惫。我立刻察觉到他们的情绪，主动提出了帮助分担工作的建议。我的观察和及时行动赢得了队友们的认可，大家的情绪也得到了舒缓，使得我们的合作变得更加顺畅。
清晰、准确地表达自己的想法和感受对于沟通而言至关重要。我通过自省，认识到自己过去表达不清楚、模棱两可的情况，会导致信息的误解和沟通的痛苦。因此，我努力提高自己的表达能力。在与他人交流时，我会有意识地选择准确的词汇和合适的语气，以便将自己的意思传达给对方。此外，我还善于使用非语言沟通，如身体语言和面部表情，来补充和强化我的语言表达。这样的努力不仅帮助我更好地与他人交流，也有助于建立起更亲密和深刻的人际关系。
倾听是建立良好人际关系的关键。在与他人交谈时，我时常发现倾听的重要性。通过倾听，我能够更好地理解他人的需求和情绪，从而更有针对性地回应他们。为了提高自己的倾听技巧，我学会了放下自己的偏见和成见，从而以客观公正的态度聆听他人的意见和想法。此外，我也乐于倾听他人的困扰和烦恼，提供适当的解决方案，并给予支持和鼓励。我发现，通过倾听和关心他人，我能够建立起更牢固的人际关系，同时也提高了自己的情商和沟通效果。
在人际交往中，冲突难以避免。在面对冲突时，我懂得保持冷静和理智，并采取积极进取的态度。我意识到，理解他人的观点和情感背后的原因是处理冲突的关键。因此，我会主动找到与对方进行真诚的对话，听取对方的意见，并相互妥协以达成共识。在一个公正和尊重的对话中，冲突往往会得到理解和解决，从而促进双方的关系和谐发展。
建立信任是有效沟通的基石。我深知信任是人际关系良好发展的基础，而良好的沟通是建立信任的关键。在与他人的互动中，我始终遵循坦诚和诚实的原则，尽力做到言行一致。我认为，只有通过真实的表达自己和对他人的尊重，才能建立起真正的信任。通过与他人建立信任，我发现沟通变得更加畅通，人际关系也变得更加健康和稳固。
情商沟通是一个渐进的过程，需要不断学习和实践。通过理解他人、表达自己，倾听关怀、解决冲突和建立信任，我深刻体会到了情商对于有效沟通的重要性。通过不断地锻炼和提升情商沟通技巧，我相信我能够在这个充满挑战的社会中更好地与他人交流，建立更牢固和美好的人际关系。
沟通管理论文
摘要：随着我国经济的日益发展，管理沟通作为企业管理的核心在提高企业核心竞争力上的作用日益凸显。但是，在企业的实际运营中，企业的管理沟通仍存在着许多问题，如何提高企业的管理沟通能力成为企业亟待解决的问题。本文简要叙述了管理沟通的意义以及存在的问题，并提出一些相应的措施。
关键词：管理沟通；问题；对策。
对于现代企业来说，企业的生产效率并不是员工个人生产效率的简单加总，而是取决于企业内部决策层、管理层与企业员工之间的沟通效率。因此企业内部良好的管理沟通不仅能够加强员工之间的交流与合作，起着激励作用，还能够大大提高工作效率，提高工作绩效。因此，研究分析企业沟通管理的现状，分析存在的问题以及提出相应的解决方案对一个企业提高企业竞争力具有重要意义。
1.管理沟通的表现。
企业的管理沟通主要分为两个方面，一方面是企业内部的管理沟通。在企业的实际经营过程中，制定企业决策是必不可少的一环，而制定决策的依据在于企业内部经营信息的有效反馈。另一方面是企业对市场外部经营环境的管理沟通。通过与外界高效的沟通，企业可以利用各种有效信息分析客户需求，利用各种外部资源满足客户要求，为企业带来更多利益。
2.企业管理沟通的重要意义。
2.1管理沟通是企业发展的内在要求。
当今时代是一个大数据、多信息的时代，企业的快速发展离不开内部高效的信息沟通。良好的沟通氛围不仅能够提升公司文化，增强职工的归属感，还能够为决策者提供解决问题的思路，克服企业遇到的困难。因此，管理沟通在企业发展中起着不容忽视的作用。
2.2良好的沟通是融入市场的关键。
企业的发展并不是一成不变的，而是动态发展的。这就要求企业的内部管理不能守旧，应对企业管理不断创新。而创新的前提就在于具有良好的沟通能力，这也是企业创新发展的核心与关键。由于管理沟通具有全面性、多维性，它使企业正确了解自身的优劣势，判断市场走向，从而使企业提高其核心竞争力，适应市场和社会的发展。
3.管理沟通存在的问题。
3.1企业对管理沟通的不重视。
由于受阶层观念的影响，许多管理者认为领导的思想就是最高思想，只重视高层领导的意见，而忽略员工的想法，这就导致决策者不能够听到基层的声音，决策质量不高。再者，由于管理层的不重视，员工没有表达个人意愿的机会，积极性就会降低，不利于企业发展。
3.2企业管理沟通效率低下的现象十分普遍。
沟通效率的低下主要体现为沟通不够及时、不够深入。这很大程度上是缺乏沟通渠道造成的。由于缺乏良好的双向沟通，企业员工的建议不能上传到领导者的耳中，领导者的决策信息不能准确及时下达，导致企业决策不能得到有效执行。
3.3企业内部管理体制不够健全。
在我国大部分中小企业中，由于领导者不够重视，管理者不作为，缺乏系统的管理沟通体制已是常态。具体表现为：第一，企业的沟通管理没有重点。在交流沟通的过程中，缺乏系统的组织领导，员工缺乏积极性，不愿意表达内心的想法。同时，沟通体系还不够健全，没有一整套的信息反馈机制，这就导致沟通信息发布者与接受者不能达成沟通共识，不利于企业发展。第二，管理者缺乏沟通技巧。管理者本身缺乏专业的沟通能力，通常只凭自己的意愿和喜好选择沟通的方式。由于缺乏语言沟通技巧、倾听能力，再加上不同岗位之间的专业差异性以及员工知识经历的不同，企业的内部沟通结果往往不尽人意。
4.针对管理沟通问题的对策。
4.1增强管理沟通意识。
企业管理者应当从根本上认识到管理沟通的重要性，改进现有的管理模式，更加人性化地与员工进行平等交流，注重员工的建议。同时营造良好的沟通氛围，积极鼓励员工发表看法和意见，让员工真正融入企业中。管理者还应当不断提高自身的沟通技能，掌握沟通技巧，利用心理学、管理学的相关知识，提高企业内部沟通的积极性，不断优化沟通管理过程。
为了高效进行企业内外部的沟通交流活动，企业应当成立专门的部门来进行管理协调。这一部门应当配备专门的管理沟通人才，定期对其人员进行专门培训，还应当对整个企业的信息情报具有整体把握能力，组织和控制企业全部的沟通活动，根据各种信息的整合为决策者提出具有参考意义的建议。通过成立专门的管理沟通机构，大大提高沟通效率，减少不必要的资源浪费，同时能够权责分明，奖惩分明，起到激励和鞭策作用。
4.3建立健全完整的沟通机制。
健全完整沟通机制的关键在于有着一整套沟通制度提供支持。企业应当了解自身管理沟通存在的问题，并针对这些问题制定相应的制度。企业应当保证内部的沟通不再是传统意义上的单方面纵向沟通，而应是横跨整个企业整体的纵、横向相结合的沟通。建立员工、管理者、领导者三位一体的多层次沟通交流机制，使得下面的声音传上去，上面的决策传下来。奖惩分明，鼓励员工多提建议和意见，让员工明白基层的建议对企业的发展同样是非常重要的。同时，加强管理沟通制度的执行力，企业领导和员工应当严格按制度办事，确保制度得到有力执行。
参考文献：
[1]要仲华.企业管理沟通中存在的问题与对策[j].中国经贸,20xx(12):99.[2]蒲玉,武亚斌.中国企业管理沟通问题与对策[j].商情,20xx(48):234.
沟通
“沟通”既复杂，又简单，可以是一个理解的眼神，一个温暖的微笑。古往今来，关于“沟通＂的做事有很多，而故事中的“沟通”或是简单，或是复杂。
在一本杂志中我看到一个关于“假想敌”的故事名叫《灵前的忏悔》，德川雄彦是日本大阪德川家族的第11代继愁，前辈创造的奇迹让雄彦从一出生就被上了沉重的包袱。雄彦的父亲在经济大萧条时期以杰出的能力挽救了家业，这让压力颇大的雄彦在七岁时就立志要超过父亲。为了实现这个目标，雄彦在心里刻意回避“父亲”这个词，父子俩日渐疏远。老德川百思不得其解，为什么儿子会用看敌人的目光看自己？金融危机的爆发，德川集团濒临破产的边缘，当时的董事会会长雄彦发现自己无法扭转局面，只好求助于父亲。事实上父子俩已经很多年没有真正交谈过了。在老德川的带领下，集团挺过了难关，而老德川却因过度疲劳而病逝。雄彦跪在父亲的灵前望着父亲的墓碑，心中只有无尽的忏悔。
可怜的雄彦选错了假想敌，疏远了自己和父亲，使父子俩缺少了沟通缺少了解从而酿成了悲剧。在这场悲剧的事例中我发现了“沟通”的重要，有时候我也会自顾自地感到困惑：为什么人们会为“沟通”这样简单的事情而伤透脑筋呢？当我每次想和别人真正交谈一次时，我却会害怕与人面对面的交流仿佛盯着别人的眼睛，就会被别人看穿自己内心的思想。倒是更喜欢用纸笔来告诉别人自己内心的想法。沟通是需要勇气的。沟通很难，难到当你做足了准备在别人面前一站也会不知说些什么。
一次沟通，可能就是一次长谈，在暖洋洋的阳光下，在下午茶淡淡香味的缭绕中，你可以和一个个人一起诉说心声，不知不觉就到了傍晚走在街上，心中有一种释然的感觉，倾时吐出了自己的秘密，也知道了对方的想法，会油然而生一种满足感。沟通，是很奇妙的，同样是需要很大决心的。沟通，是一种生命的释放是―种灵魂的解脱它有时很伟大，拥有扭转乾坤的神力，有时却很普通一―父母与孩子的谈话，简短，但也是心灵的沟通。沟通，是一种美好的东西！是它让让人与人之间的距离更近更近了一步增加了互相的了解，增添了人间的温暖。
高情商沟通术读后感
在我们的工作和生活中无时无刻不需要沟通，当我们和父母谈心、和朋友交流或是向领导汇报工作，尊重且有礼貌地沟通是必要的。如今，沟通已是一门技能，我们都希望在与人沟通的过程中不会出现尴尬或是冷场的局面，但我们大多数人在沟通中都会遇到各种各样的问题，不是让对方感觉到尴尬就是让别人出现抵触情绪等，我作为一个不太会表达和有效沟通的人，在工作中或生活上时常会因为自己的一句话而让我的领导、朋友甚至自己都陷入尴尬之中，因此我会想要去翻阅和解读这本书。读完全本书我能够感受到沟通确是一种能力，一定的沟通技巧需要我们去学习和灵活运用。
读完这本书我决定用文字的形式整理、记录下具体的沟通技巧，以便让你我都能受益且更进一步学会高情商地沟通。
一、遵循沟通的七大黄金法则。
（一）亚佛斯德定律：激起他人急切的需求，并引导这种需求。方法：认真观察，仔细聆听，获悉对方最迫切的需求。
（二）欲情故纵：巧妙周旋，先赞同对方的观点，让对方尝到甜头，等他放下戒心后再反对他。方法:1、当遭到拒绝后，先不要激动，控制好自己的情绪；2.发起有力的反击，一下击中对方的要害，让对方知难而退。
（三）先发制人：率先张口占尽主动权。方法：1、当遇到十分重要的事情，目的十分明确时，应开门见山地摆明说话的重点和目的，并围绕这个重点展开交谈，常用句式：“我要和你聊的是”、“我想说的是”；2.寒暄之后一定要直接说出自己的主题，争取说话的优势地位。
（四）绵里藏针：外表柔和，内心刚强，与人沟通时可以让人感到刺痛，但又不过分伤人。方法：1、注意语言的分寸，给对方留有余地；2.说话迂回，先肯定再否定，使对方在精神上得到一些满足，从而减少因为顶撞而产生的不满。
（五）古德定律：准确地把握他人的观点，做到有的放矢。方法：学会善解人意，适当问自己“他为什么要这么说、他的目的是什么”。
（六）避实就虚：巧妙地绕开令人尴尬的话题。方法：1、可以使用“装作不知道”的办法，自然地躲闪避让，避开别人说话的锋芒；2.回避实质性问题，偷换概念。
（一）嫉妒心理：生活中许多人喜欢在人面前炫耀自己的成绩，能力、金钱，想通过讨论自己的成绩获得大家的敬佩，从他人身上寻找到被肯定、被认可的存在价值。
1、如果身边的朋友正处于失意状态，停止炫耀；2.当你处于顺境、春风得意时，和人交流充分考虑对方的性情，避免无意中伤害对方自尊心。
（二）趋利效应：人人都有占便宜的心理，投其所需，以利相诱，达成自己的目的。
1、运用高超的说话技巧迎合对方的心理；2.运用句式“这事如果你听我的，我保证你......”、“你按照我告诉你的做，肯定错不了”。
（三）同情心里：不管道德品质优劣，人们都有同情弱者的天性，同情心是与生俱来的。
1、适当示弱，用充满感情色彩的语言唤醒他人的感受，让对方进入我们设置的情境中。
（四）同理心理：人和人之间是存在距离的，相互之间都会有个、防范之心，与人沟通时会让人警惕起来。
1、建立良好的第一印象，做一名善解人意的好听众，根据对方的所思所想，灵活调整自己的说话方式2.体会他人的情绪和想法，学会换位思考。
（五）欺软怕硬心理：说话太温柔，时间久了很容易让人误以为那是软弱。
1、面多嚣张的对手，我们要不卑不亢，以刚柔并济的说话方式避免激怒他人。
三、难说的话如何说好的几种情形。
（一）面对刁钻问题不好回答时的表达方式：一般不直接回答，可躲避式回答，做到冷静分析，处变不惊，从中巧妙周旋，用模糊的回答应付。
（二）面对生活不如意，开口求人时的表达方式：1、和对方交谈时，说话的口气不能太硬，更不能说一些伤害对方的话，而是要保持一种有求于人的姿态；2.向别人开口借钱时，一定要说出你准备什么时间归还，过后还要准时还给对方。
（三）让人感觉有诚意的道歉方式：1、选择正式场合下的道歉；2.在更多的细节上做好，比如第一时间弥补过错；夸大自己的错误；清楚地认识自己错误的地方；请对方吃顿饭或是送一些小礼物。
（四）面对场面尴尬时的圆场方式：1、巧妙暗示，改善他人的关系；2.帮别人找一个好理由；3.巧妙地维护他们的面子和尊严。注意：说话方式上，尽量把话说得圆满一些，而不是胡乱评判，进一步激化他们的矛盾。（五）难以启齿的逐客令的表达方式：1、可以用委婉的语言巧妙暗示絮絮叨叨说个没完没了的人，让他们意识到你没有太多时间听他们闲聊；2.采用疏导法，让他们有计划地完成一些事情，让他们用聊天的时间去充实自己。
四、好好说好好话的几种方式。
1、更具体化、细节化地赞美别人，可赞美他最想让人提到的事情（考虑其性格、职业、文化修养、个人经历、心理需求、优点）2.恰到好处的恭维，找到适合他戴的高帽子，掌握他的特点，做到投其所好，善于去发现他人最得意的事；3.巧用批评式赞美，要以事实为基础。如：领导不遵守规章制度，经常提前下班；领导不注意身体，一心投入工作，饭都顾不得吃；领导缺乏公正，经常自我批评、表扬他人，很少表扬自己注意；领导不注意单位形象，要求大家务必花小钱办大事，办公场所却不如他人，设备也没他人齐全；领导不够关心家人，把单位单做自己的家，对自己的家人却关心不够；领导心肠太软，牺牲自己利益，保全职工和群众的利益。注意：赞美要发自内心，讲究真心实意；赞美时要多赞美那些自卑感特别强的人；赞美他人要有分寸；赞美之词要实事求是。
五、拒绝别人时的最佳表达方式。
1、不好拒绝时使用缓兵之计，先应承下来，再想一个妥当的处理办法。2.用商量的语口吻，详细说明自己不能相助的原因；3.采用自我贬低法，多说一些自己的缺点和短处，降低对方对你的期待；4.使用外交辞令拒绝法，说话只说一半，使用各种托词，表达赞同时，用“理解”、“同情”、“注意到”、“不提出异议”等，表达关注时，用“感到不安”、“深感遗憾”、“严重关切”、“严重谴责”等，模糊界定回答“是”和“不是”，可用：“天知道”、“这个嘛.....”、“暂时不好说”、“等等看吧，事实会告诉你的”；5.转移话题，巧妙地堵住对方的嘴；6.装糊涂，表示没听见；7.拒绝前给对方戴上高帽；8.幽默式拒绝法。
六、说服别人的.几种表达方式。
4.多用建议而不是命令；
5.采用5w技巧，when/where/who/what/why;。
6.先学会言简意赅地说结果，再根据结果详述原因。
七、幽默的表达类型、方式。
1、荒诞滑稽式幽默、讽刺式幽默、示弱式幽默；2.适度自黑、自嘲来调节气氛，拿自己的不足、失误甚至生理缺陷来“开涮，不遮掩自己的缺点，反而把它放大，博众人一乐；3.说调侃段子，做一个有趣的人；4.即兴幽默。
八、让人开心的”聪明“表达方式。
1、不把话说的太死，切勿恶语伤人如”恩断义绝“”不共戴天“等词汇，尽量用”可能“、”也许“、”尽量“、”考虑“、”保留解释权“等模棱两可的词。
2.采用”遇物要加价，遇人要减岁“的沟通技巧。
4.是当地学会说”糊涂话“，别太显摆聪明。
九、批评他人的良好表达方式。
1、采用玩笑的方式来委婉地进行批评；
2.抱有同情心的温和的表达批评，并指出错误，更要说明你对他的期待；
3.对那些自信心不强、感情脆弱的人，可以先表扬后批评；
4.心平气和地问对方问题，用提醒代替批评；
5.批评的话不要说尽，点到为止，给他人留有余地。
注意：批评对事不对人，要注意场合，不要翻旧账，尽量缩小批评的范围，不要有私心。综上所述，即为本书大致想表述的所有内容，全书每围绕一个沟通技巧和观点会列举出相对应的事例，比较有针对性，简单易懂，能让读者进一步领会其想要表达的意思。书中大多数的沟通技巧和表达方式需要我们根据自身所处的环境和面对的人、事来相应地灵活运用，拒绝死搬硬套强，不然会出现不可避免的麻烦。
沟通很难，做到高情商也很难，同时做到高情商沟通会更难。我相信，当我们开始努力提高自己的沟通能力，学会并灵活运用这些沟通技巧时，我们一定能够顺畅且高效地与人进行沟通，营造一个良好的氛围。
情商沟通心得体会
第一段：情商的重要性和定义（约200字）。
在人际交往和职场环境中，情商是一个非常关键的素养。情商，简而言之，就是情绪智商，是指一个人在情感和情绪管理上的能力。与智商相比，情商更注重社交技巧和人际关系。情商高的人懂得与他人合作、沟通和表达自己的情感，能够更好地处理人际关系和解决问题。因此，提高情商对于个人的成功和幸福至关重要。
第二段：提高情商的方法（约300字）。
要提高情商，需要从沟通技巧入手。首先要培养良好的倾听能力，主动聆听并理解他人的言辞和情感。通过倾听，可以建立良好的沟通基础，更好地感受他人的需求和情绪。其次，要注重非语言沟通。大部分沟通是通过非语言传达的，如肢体语言、表情和声调等。人们常常会被非语言信息所影响，因此提高对非语言沟通的敏感度对于有效的人际互动至关重要。此外，积极的表达和积极的态度也是良好沟通的关键，通过积极的表达可以更好地传递信息和表达自己的感受。
第三段：沟通中的情商应用（约300字）。
在日常工作和生活中，情商在沟通中扮演着重要的角色。首先，情商的提高可以改善人际关系。在与他人交往时，理解和尊重对方的感受和需求，能够建立更好的互信和合作关系，促进共同的目标的实现。其次，情商的应用可以使沟通更加高效。通过准确理解他人意图和准确表达自己的意图，可以避免误解和冲突，提高工作效率。另外，情商的提升还可以帮助人们更好地处理情绪和应对压力。情商高的人能够更加理性地处理情绪，减少负面情绪的影响，提升工作和生活的幸福感。
第四段：提高情商的好处（约200字）。
提高情商对于个人的成长和发展非常有益。首先，情商高的人更容易获得他人的支持和帮助。在工作和生活中，人们往往更乐意与情商高的人合作，共同实现目标，这对于个人的进步有着很大的促进作用。其次，情商高的人更有能力处理压力和解决问题。情商高的人能够更好地控制自己的情绪，不会被情绪所左右，从而更好地应对挑战和困难。
第五段：结语（约200字）。
提高情商并不是一蹴而就的过程，需要时间和努力。但是，通过培养良好的沟通技巧，倾听他人的感受，注重非语言沟通并保持积极的表达，可以逐渐提高自己的情商。情商高的人在职场和生活中更容易取得成功和幸福。因此，我们应该认识到情商的重要性，并坚持在日常中不断提高自己的情商水平，以更好地与他人合作、沟通和处理情绪。
高情商口才沟通技巧
无论在哪里都应该去想象自己一定可以改变自己的口才，想象自己有一天会在公共场合演讲幽默笑话，自己会成为一个幽默天才，每天都应该大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。
2、形态训练法。
要培养好微笑的习惯，可以在面对众人的目光下，自信地微笑，要锻炼自己的亲和力，应该自己可以在镜子前学习微笑，展示自己的形态和手势等!
3、话题信息法。
所谓的话题信息就是在我们看到的电视、报纸、看书、交谈中将看到的幽默事件或者是笑话记录下来，每天记下一两句，在记忆的时候，还要思考那些概念，等你有了一个深思过程，谈起笑话来就更能得心应手了。
4、时刻练习法。
无论你在何时何地，只要一见到任何的东西，你都可以用进行随性的表达方法来将你所观察到的事物用一个幽默的方式说出来。
5、全思维练习法。
对于同一个主题，你可以站在不同角度，分别进行演讲，这样都是可以培养自己幽默口才的快速训练方法。
口才训练方式。
1.多读书多看报。
把所见到的好文章或让自己心动的话语划出来，或者剪下来，或摘抄在卡片上。
2.积累警句、谚语。
在听别人演讲或别人谈话时，随时都可以听到表现人类的智慧的警句、谚语。把这些话在心中重复一遍，记在本子上，久而久之，你谈话的题材、资料就越来越多，你的口才就越来越成熟，你就可以说起话来条理清楚，出口成章。
3.积累谈话素材。
对于谈话的题材和资料，懂得如何应用，一句普通的话也可以带给你惊人的效果。学习吸取的目的是为了很好的应用，不能应用的吸取毫无意义。
4.提高观察问题、思考问题的能力。
你只要有观察问题的敏锐眼光，有丰富的学识和经验，思考问题的周密思维有丰富的想像力，就能提高自己的口才。
1、树立自信，对生活怀着积极态度。
都说幽默来源于自信，如果没有自信的姿态，何谈培养幽默的口才呢?我觉得，凡事往好处想，天无绝人之路，关上一扇窗，就有另一扇窗为你打开了!我们要对生活怀着积极态度，不能自暴自弃，要学会去自信的掌握、驾驭生活!
2、尝试开发锻炼右脑。
右脑的发达程度涉及到幽默的口才能否养成。开发右脑的方法有很多，我常用的比如“做白日梦”、“静坐冥想”、“多看艺术书籍、学习美术知识”、“多与别人畅所欲言”的方法，大家可以去试一下，很有效的哦!
3、遇到挫折，学会积极应对，培养乐观的思维。
人的一生不能说没有挫折，像感情失败、家庭变故、事业失利、朋友远离等挫折和打击，我想大家或多或少总能遇到一些。遇到这些挫折，我们要学会积极应对，培养乐观的思维，坚强面对!
4、多看幽默搞笑电影、书籍。
很多极品幽默的电影如周星驰系列、黄百鸣系列、古天乐系列、美国好莱坞的幽默电影，都是很不错的。另外像“幽默与口才”、“读者”、“故事会”等书籍都有用的。
5、学习“大家、名人”的幽默做法。
“大家、名人”的幽默做法很多，小品达人赵本山、陈佩斯、朱时茂、黄宏等都值得我们去领会，学习。这类的例子太多，大家平常多加观察就会大有收获。
高情商沟通术读后感
读这本书的目的，最近新换了一家公司，换了岗位。从两年安稳的工作岗位上跳出来，在此之前我做了很多的心理准备，跳出舒适圈真的很难。像温水煮青蛙一样，我都快丧失掉前进的勇气了，就这样被生活压榨着，得过且过好像也不是不可以。当有一天我意识觉醒，意识到自己不能再这样浪费时间下去了，意识到自己是需要什么样的未来的。我做了大概半年多的努力，和心理工作，直到有了一个忍不了的契机，直接跟老大提了离职，裸辞。
辞职后立马压力就来了，于是快马加鞭，逼迫自己学新的技能，去找自己想找的工作，在家窝了半个月学习，所幸一出来就找到工作了!原来一开始的那些幻想的阻碍真的只是自己给自己的心理负担!只要你准备好了，有了这个恒心，找工作真的不难。
新工作，也有了新的挑战，我自己也能感受到自己的压力，和纠结的点，于是自己主动寻求解决的办法。产品经理岗位需要的是和人沟通，高情商的沟通技术，自信、有技术知识涵养、有想法。好像我都没达到目标，既然找出了问题，自己就可以对症下药了。
《高情商沟通术》读后感:就像一味药，把它药引留下来，以后自己还得多琢磨才能通透。
二.和他人沟通。赞美到他人心里去，请求原谅的正确姿势，快速赢得他人的信任，应对不友善的挑衅，得体的拒绝别人，读懂小动作背后的秘密，说服不等于强迫。
三.职场小课堂。与忙碌的领导高效沟通，面试技巧与误区，巧读老板心思，赢得赏识，巧应桀骜不驯的职场新人，如何解决工作和家庭的矛盾。
总的有这些小章节，自己在打出来的过程中，也是回忆了一遍，一些对我印象深刻的记录在下面:。
如何获得异性好感:让别人喜欢你最好的办法不是去帮助他们，而是让他们来帮助你。这是一个著名的富兰克林效应:“相比于那些被你帮助过的人，那些帮助过你的人会更愿意再帮助你一次”
镜像效应:人们通过他人的态度而形成一个自我的形象，即镜中我。被我们帮助的人，给我们的反馈是感激、愉快的;而帮助我们的人，我们在对方的态度中看到了排斥、嫌弃等。所以我们更愿意帮助别人，而不是求人帮助。这也是为什么帮助你的人会喜欢你。
自卑自负自信:学钢琴太难了，学不会这是自卑;只要我想学肯定能学会，主要是我不想学，这是自负;学钢琴是有难度，我努力联系还是能够学会的，这是自信。没想到我是自负，扎心了。
拒绝可能是在成全别人，这是一件好事:一直不断被救济的穷人，穷人会越来越依赖于你，往往也不会从依赖关系中脱离出来，寻找别的出路。所以你的拒绝才是可能给了他成长的动力。
十一人效应:把是一个男人放在房间里，放一个女人进去，十个男人都看向女的，但是女的关注到的是那个没看过来的男人!越独特越是容易被别人关注到。
人性中都渴望被赞美:她不会挑瓜，但知道怎么让挑瓜师傅帮她挑:昨天，我从你这买了个瓜是我今年吃过最甜的，我觉得你挑的准，麻烦再帮我挑一个呗。师傅会积极的敲七八个瓜后，给你挑个最好的。
无条件积极关注:如同母亲对待婴儿一般，这种关注是无条件积极的。如果对一个人也是如此，相信这种关心是最到位的。
如何让自己说话有底气:自我暗示，每天对镜子说我最棒;忽视别人对我们的看法，把我们的想法表达清楚就行;创造一次突破性体验，给自己一次成功的体验，有了鼓励以后会越来越好。
少一些说教式语言:朋友失恋时，不要说“别为一棵树，放弃整片森林”目前她需要的是理解和关心，不是说教式指责，虽说是为了她好，结果会适得其反。
高情商口才沟通技巧
1、观点对错已不断。
我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。俗话说条条大路通北京，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴致勃勃。
2、充分的尊重。
孔圣人说，三人行，必有我师。就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。尊重能保持你在交流中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向你展示到心灵最深层。让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。
3、尽量不使用否定性的词语。
心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”这句话，我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。
4、换一个角度表达更易接受。
汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。如我们要说的意思是一个女士很胖。一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”;另一种说的方式：“你从前您一定是个很苗条的人”。表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，当然是第二种。所以，我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。
一、能够自嘲。
能够放开自我，敢于自嘲的人的幽默感是不错的，在表达时加以修饰与用风趣的口吻式的自嘲，能够逗趣别人，从而拉近彼此间的距离。
二、幽默有度。
进行幽默式对话，要张弛有度，切忌口无遮拦。幽默表达要分场合、人群，勿要过度幽默，在语言上伤害了他人，这容易令人生厌，避之不及。
三、敢于表达自己。
训练幽默口才的其中一个方法是要敢于表达自己，让自己的幽默感得到充分发散，这也是检验你口才幽默程度的一个途径。幽默口才不是一天就能练成，敢于表达自己就是一个好的开始。
四、表达有技巧。
幽默口才表达有技巧，应因人而异了解清楚对方的个人性格特点、说话方式以及对幽默的接受程度，要懂得尊重他人，为他人设想，这样才能开展一段彼此有共鸣且和谐的幽默说话。
五、练习笑容。
面带笑容，是你个人幽默风采的一种展现。好的幽默口才应配以一个自然、由心而发的笑容，为你的幽默说话加分。所以，从现在开始练习笑容，为别人展露最灿烂的笑脸吧!
口才对话：牙医们的口才—巧妙的医患对话。
常常跟病人解释治疗过程，不用些比喻能讲明白真的很难。
对话一：
病人：能不能不磨我的牙啊?都这么大个洞了，直接给我补上吧?
牙医：修房子要修在钢筋混泥土筑的地基上，你能在一堆软腐淤泥上修吗?
病人：.........
对话二：
一患者因牙大面积龋损让转修复科做桩冠修复。
病人：医生，你就补吧，掉了我负责，不会来找你的!
牙医：您这不是让我在一个四壁都缺的残垣上盖屋顶嘛，这空中花园就算给您堆上了，您一咬还不垮啊，去修复科打房梁吧!
对话三：
一病人rct治疗后也补完后，医嘱时告知他这牙剩余牙体太少受力不好，加上死髓牙体变脆，有隐裂甚至咬崩的风险，应去修复做全冠。
病人：冠是什么啊?我这不有嘛。
牙医：冠就是做个套把您牙给包起来，保护起来。
病人：保护?那我这牙会不会用不到萎缩啊?
牙医：做冠就是为了让您更好的用这牙，吃花生米啃骨头更好用。
病人：那我要是不做会怎样啊?
牙医：为了保护脚，要穿鞋走路，不要踩玻璃，不是说为了保护脚就不走路了，您当然也可以不穿鞋，就看您还能不能去踩玻璃了。
对话四：
用3mz350纳米树脂补完牙后。
病人：医生，用久了会不会变色啊?
牙医：这就看您怎么使了!
病人：不是说这是现在最好的树脂了吗?
牙医：鸡蛋白够白吧，扔茶水里煮两天不也变茶叶蛋嘛，您要是天天喝茶喝咖啡不刷牙的，天然牙都会有色素茶渍了，何况树脂啊，常在河边走哪有不湿脚的。
沟通管理论文
“马斯洛理论”是由美国心理学家马斯洛所提出的行为科学理论之一。国内目前对于“马斯洛理论”在中学教育管理中的具体应用研究较少，针对性亦有所欠缺，对于如何有效运用“马斯洛理论”来满足师生的探索与研究还不够深入。鉴于此，本文将围绕“马斯洛理论”在中学教育管理实践的现状及中学师生教育管理机制存在的问题展开探讨，并提出相关中学教育管理的优化建议，以期为“马斯洛理论”教育管理研究提供更多理论支撑。
一、马斯洛需要层次理论模式。
“马斯洛理论”将人的需要分为五个层次即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。这五种需要按层次逐级递升，在满足了低层次需要后再追求高层次需要，这种对更高层次需要的追求驱使人们不断追求，而这种不断追求的行为并不会停止。在这五种需要中，生理需要、安全需要和社交需要这三种需要属于低级需要，当低级需要得到满足以后，便不再具有很大的激励作用，同时作为高级需要的尊重需要和自我实现需要便成为新的需要，拥有更大的吸引力。因此，将“马斯洛理论”应用到学校教育管理中，不断满足针对师生自身对不同层次需要的追求，能够激励师生不断突破自己，对于学校的发展也是一个长久的良性循环。
二、中学师生教育管理机制存在的问题。
人的需要是通过自身去追求的，而更高的需要是通过外界满足后激励的，从激励的角度来看马斯洛的需要层次理论，这是一个不断走向更高层次的良性循环。
(一)教师管理问题。客观地说，当前学校对于教师管理存在的问题主要可归结为以下几类：基本工资、住房条件、伙食水平、办公条件、医疗和养老等，一旦这些最基本的生理需求不能得到满足，教师的心理健康和自我价值的实现便更无从谈起。而正由于这种现状，造成很多教师仅将目光放在最基本的工资上，奔波于紧凑的生活中，或者碌碌无为地机械地从事着周而复始的教学活动，失去教学活力，学生学习效率自然也就大打折扣。为解决这一现状，学校应该借助多方力量，建立完善的教师激励制度，让教师绽放出新的自我。
(二)学生管理问题。学生的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要也是教育管理中不可缺少的组成。当学生的生理需要得不到满足时，就容易上课注意力不集中，长此以往将影响身体影响学习;而当学生安全需要得不到满足时，如校内公共设施质量问题导致误伤学生、学校治安不好导致打架斗殴现象等都会给学生身心造成伤害;而当学生社交需要得不到满足时，如与同学或老师的关系出现问题时，便会对学生心理造成影响等等。因此，学校应该针对学生不同层次的需要构建合理的平台，让学生能够在良好的环境中安全、安心学习。
三、改善中学师生教育管理效能的路径。
(一)满足教师的主导需求，提高教学质量。作为维持人类自身生存最基本的生理需要，是作为教师管理的物质基础，是推动教师行动的最强大、最原始的动力。在生理需要基本满足的基础上，教师才能把更多精力放在教育工作上，才可能去追求更高层次的需求，而这种激励才可能让教师在自己的岗位上为工作付出自己更多的辛勤劳动和聪明才智，从而推动教师不断追求更高的目标。因为校良好的工作环境、稳定的薪资待遇，都能为教师带来良好的安全感和优越感，并使缺乏竞争意识的部分教师萌生斗志，形成自我激励意识。所以，学校可通过研究教师不同层次的需要，并以实际为基础来调整激励制度，注重培养教师的责任感、荣誉感和自我激励意识;同时制定多元化的竞争形式，让教师以饱满的精神状态投入到教学实践工作中。
(二)保障教学设备的供应，激发学生热情。根据马斯洛需要层次论，满足需要激励学生对更高层次需要的追求，其学习热情也会因不断被满足而不断高涨。因此，使用多元化的教学设备不仅可以促进教师和学生通过不同的学习方法达到更好的教学目标，还能使学生对于未来的工作有更清楚的认识和掌握，更容易融入今后的工作环境。简单地说，即要求在教学活动中尽量保障教学设备的供应，提高学生学习热情。与此同时，学校也要重点关注学生其他需要，用“爱”管理教学工作，满足学生对社交的合理需要，使学生处于积极乐观、努力向上的状态，更有利于管理教学工作。其中，包括指导学生在学期间如何处理同学关系、师生关系以及家庭关系，使学生在学校和同学、教师以及在家庭都能拥有和谐的人际关系，学会为人处世，建立更好的人生观、世界观和价值观，更进一步实现自身价值。
基于上述可知，“马斯洛理论”在师生教育管理过程中作用至关重要，其不仅能使学生更愉快而充实地学习，还能带动教师更认真而激情地投入到教学中，继而让学校能够形成和谐、民主的教学环境，培养出更多符合社会需求的全面型人才。
高情商沟通术读后感
从呀呀学语的幼儿时期开始，我们大多经历着相似的语言学习过程，学拼拼音，学说普通话，学说英语等，时至成年，学的挺多却鲜少有人真正学到了把话说好。而一提到少数把话说得很是漂亮的一类人，我就想到了诗词歌赋脱口而出的董卿，想到了回回霸气怒怼外媒的中国外交天团等，无不例外地都让我感叹“原来话还能这样说”。
惊叹，羡慕的同时我也深思：我们要想把话说好是否就有迹可循呢？答案当然是肯定的。没有谁是天生舌灿莲花，都是靠后天长期的学习和积累才逐步达到说话的高水平。《高情商沟通术》就提出了几点大家平时就可以注意的方面，对比不足，有针对性得练习，必会有所收获。
2、说话要注意条理，不要单纯追求速度。有人口若悬河地讲一通后不仅没让对方听明白想表达的意思，反而让双方的交流过程很不愉快。有条有理，丝丝入扣的语言输出才能像春雨润物一样渗透进听者的心里，才能更容易被接受。因此在与人交谈时，先梳理条理，并注意纠正语速太快的习惯，才能让沟通迈出第一步。
3、言简意赅，简练有力。这点简而言之就是字字珠玑，不说废话。印象中最深刻的就是我们的外交部长王毅回应怎么看待美国副总统彭斯的涉华演讲，真真地没有任何多余的表达，就五个字“呵！一派胡言！”气势上就足见强大的底气，无须多言。
4、幽默风趣。沟通中适当的幽默能缓解紧张的气氛，化解尴尬。比如外交部新闻司司长华春莹就“美方将暂停向香港出售执法设备”做出回应“美方这些议员是不是想将这些防爆器材都留在美国国内自己用呢？”没有义正言辞地谴责，没有咄咄逼人地逼问，而是巧妙的一句反问将问题抛回给了美方，赢得一片喝彩。
5、精心遣词，悉心表达。这点在我看来是条路漫漫的学习之路。有限的词汇只能表达出有限的情绪，而丰富的词汇不仅能帮助表达者畅所欲言，还能使听者如沐春风。董卿在一档节目中就人与自然的平衡问题时仅以寥寥数语概之：“枪响之后没有赢家”。字词用到位了，听者才有兴趣聆听，沟通才能达到事半功倍的效果。
怎样说好话是每个人都要不断学习的必修课。掌握把话说好的技巧后，我们就会发现高效的沟通会让生活，工作如鱼得水。
情商沟通心得体会
第一段：引言（大约200字）。
随着社会的进一步发展，个人的情商也越来越受到重视。情商高的人能够更好地与他人沟通，更好地处理情感问题，并更加适应各种复杂的社交环境。在我的成长过程中，我逐渐认识到情商对于人际交往的重要性，并通过实践和学习，积累了一些关于情商沟通的心得体会。
第二段：情商的重要性及其影响（大约250字）。
情商是人们与他人相处时所表现出的情感智力，它对个人的社交能力以及人际关系的质量起着至关重要的作用。具有较高情商的人更容易与他人建立良好的沟通，能够准确理解和处理他人的情感需求，从而建立更深厚的人际关系。此外，情商还能够帮助我们更好地管理自己的情绪，以更积极的态度面对生活的挑战。
第三段：积极倾听与分享（大约300字）。
在与他人沟通时，积极倾听是非常重要的一环。倾听他人的意见和建议，并能够给予合适的反馈，能够让对方感到被尊重和被重视，从而建立起良好的沟通氛围。同时，分享自己的想法和感受也是沟通的关键。通过与他人分享，我们能够更好地理解彼此的感受，相互之间的关系也会更加亲密。
第四段：情绪管理与冲突处理（大约300字）。
情绪管理是情商沟通中必不可少的一部分。在与他人沟通时，我们往往会遇到各种各样的情绪，如愤怒、焦虑、幸福等。良好的情绪管理能够让我们更好地控制自己的情绪，避免情绪的爆发或者抑制。另外，冲突处理也是情商沟通的重要环节。在处理冲突时，我们需要以积极的态度面对问题，善于倾听对方的意见，找到解决问题的最佳方案。
第五段：情商沟通的提升之道（大约250字）。
提升情商沟通的关键在于学习和实践。我们可以通过读书、参加培训班等方式，来学习关于情商沟通的知识和技巧，并在实践中不断地锻炼自己。同时，我们还可以通过观察别人的沟通方式，学习他们成功的经验，并将其运用到自己的生活中去。在与他人交往过程中，我们应该保持开放的心态，不断调整自己的沟通方式，以适应不同的人和场合。
结尾（大约200字）。
情商沟通是一门需要不断学习和提高的技巧。通过积极倾听与分享，良好的情绪管理和冲突处理，我们可以与他人建立更加深入的沟通，促进人际关系的良好发展。提升情商沟通需要我们不断地学习和实践，但只要我们保持开放的心态，相信我们一定能够在与他人的交往中不断提高自己的情商，实现更加顺利和美满的人际交往。
沟通管理论文
20xx年9月，我作为项目经理参与了xx市机场航班信息显示系统项目。航班信息显示系统（以下简称航显系统）作为旅客获取航班信息的主要渠道之一，在机场有着举足轻重的作用，具有严格的安全、时实高效和可靠性等要求。该项目是机场新航站楼建设投运工作的重头戏之一，注资670万元，工期10个月，具有大项目干系人较多、管理层次复杂等特点。项目重点实现以下目标：1接收并过滤adb（机场集成数据库）的航班信息，发送至终端led或tft-lcd上显示。2提供ops控制终端给部分关键用户。通过ops可以对航班数据进行手动修改，满足航班显示需求。本文结合作者项目实践，以此项目为例讨论大型项目的沟通管理。我根据沟通管理理论，结合项目实际，通过做好干系人分析，编制详细的沟通管理计划；及时全面的信息分发；制定项目的绩效报告；项目干系人管理等工作对项目进行沟通管理，保障项目顺利进行。系统在新航站楼投运前如期上线，投运后运行状况良好，获得一致好评。
[正文]。
20xx年9月，我作为项目经理参与了某市机场航显系统项目管理。该系统的主要功能是：接收adb发送的航班信息，通过高速的计算机网络和各种先进的信息显示设备，led屏、tft-lcd显示设备等，向过往旅客和机场工作人员及时、准确地发布动态航班信息。航班信息包括：当日航班计划、航班动态、资源分配信息（柜台分配信息、登机口信息、机位信息、行李提取信息）等。操作系统为redhat5.4,数据库为oracle10g，中间件为ibmmq,开发语言为java。提供专用的数据访问引擎rdb，以实现高效快速的标准sql操作界面。采用1台国际上先进的高配置全冗余小型机（stratus）做为系统数据库服务器,共享iis提供的san存储，形成集群。数据库服务器有包括adblink在内的52个接口。adblink——对从adb获取的航班数据进行处理，将数据存储到数据库中，供其他接口调用。3台国际上先进的pc服务器（hpdl380）做应用服务器，实现负载均衡，实现航班数据到航显屏上的显示。服务器设备采用全冗余设计，当其中某个服务器的硬件发生故障时，可以通过硬件容错处理，从而保障系统不间断运行。
沟通管理是项目管理中一个重要部分，一个项目失败的原因80%~90%是因为甲乙双方在沟通上出了问题。在长期的项目管理实践中，我意识到沟通也是需要成本的，大型项目尤其如此。本项目我使用了微软project20xx作为辅助工具，通过做好干系人分析，编制详细的沟通管理计划；及时全面的信息分发；制定项目的绩效报告；做好项目干系人管理等工作对项目进行沟通管理，保障项目工作有条不紊地进行。
一、做好干系人分析，编制详细的沟通管理计划。
编制本项目的沟通管理计划时，我遵循了以下几个原则：
1、全员参与。大型信息系统管理复杂，计划的编写也非一人之功。项目中标后，我带领项目组成员，通过召开头脑风暴会议列出项目干系人名单，并邀请部分干系人参与讨论等形式编写了本项目的沟通管理计划。
2、做好干系人分析。干系人分析是制定沟通管理计划的依据之一。航显系统项目干系人较多，包括机场高层领导，地服、安检人员等，这就需要我明确沟通人员和其接受的信息。我们根据沟通内外有别等原则确定了各干系人的沟通策略。比如机场高层领导a某，是本项目的发起人之一，需要在项目中及时给他递送项目的进展情况，以获取他对我以及整个项目的信任。而公司的高层主管b某更关注于航显系统的进展情况，成本花费情况，我每周都要向他汇报上述内容。
3、渐进明细。项目沟通管理计划的编制非一日之功，不能希望与毕其功于一役。项目随着进展干系人可能会有变化。比如项目前期，机场各使用单位，地服、安检等，他们需要提出期望和需求，是重要的项目干系人。而项目后期，机场的信息中心需要对本系统进行日常维护，是重要的项目干系人，这就需要不断更新项目沟通管理计划，做好pdca。
我利用项目范围说明书，项目管理计划等，结合项目干系人分析制定了项目沟通计划。
二、及时全面的信息分发。
按照沟通计划，我通过工作会议、邮件、电话等方式为项目干系人及时提供航显系统的相关信息。对于内部的项目团队成员，我利用公司内部的网络交流平台作为辅助沟通手段，每周也通过周例会的方式进行沟通。向项目干系人进行信息分发的时候，我充分注重沟通的技巧。和机场集成系统的对接，接口的调试，既是关键活动又是项目的薄弱环节。此类复杂重要的活动，容易造成沟通困难，过多使用专业术语等问题，形成与部分项目干系人的沟通障碍。为此我和机场干系人分享了其他机场航显系统的案例；同时让机场干系人安排集成系统有关知识的培训，以这些方式来扫除沟通的障碍。
作为项目经理，我深知“只报喜不报忧”对系统研发的危害极大。项目前期我根据进度情况进行趋势分析时，意识到要按工期完成项目有可能人力不足，我向公司领导和机场提交了系统各项参数，反映了这一情况，最后成功说服公司增派了经验丰富的人员，保障项目继续顺利执行。
三、制定项目的绩效报告。
制定绩效报告主要是为了定时进行工作的汇报。每周五我要求项目组成员通过公司oa提交本周工作汇报，内容包括本周完成的工作和下周任务计划。每个小组成员都要对自己的总结报告负责。这些信息都会汇总成每周《工作汇报》在oa上给予展示，并将电子版发给机场对接人查阅，听取其反馈意见。我结合《工作汇报》召开评审会议，检查进展情况、用挣值管理emv分析偏差并制定纠偏措施，以此制作项目的绩效报告。通过绩效报告，项目干系人可以获得项目在特定时间的进展、资源的使用情况等信息。
制定绩效报告的时候，我还使用了微软project20xx软件。project20xx为制定绩效报告提供了很多模板。比如“总览报表”为管理高层提供了他们希望看到的航显系统每周概况信息。而“成本报表”提供了项目现金流等信息。我通过及时完成和提交绩效报告，使项目团队成员和项目关系人随时掌握项目情况，保证项目顺利实施。
四、做好项目干系人管理。
项目干系人管理是指满足项目干系人的需求并解决项目干系人间的问题。由于航显系统项目干系人众多，各干系人出于自身利益的考虑，均会对项目施加压力和影响，企图使项目向自己有利的方向发展，由此产生了许多矛盾和冲突。项目前期机场干系人对航显系统三竖屏要的显示内容存在分歧。值机人员希望三联屏强调值机信息，方便旅客办理值机手续；而安检人员更关注于飞机的起飞时间，以提醒旅客及时通过安检。邀请干系人进行面对面的会议对于解决此类冲突很有帮助。会议上我通过软件模拟了各干系人的页面显示方案，通过不断讨论，使项目干系人对三联屏的显示内容达成共识，解决了问题。
项目变更是难免的，根据以往项目经验，项目越到后期，变更的成本和时间代价越大。航显系统在研发后期，客户方曾提出在ops主机中加入离港航班声控提醒功能，此功能需要额外采购声控设备，并修改大段代码。我向本机场展示了其他机场由于变更造成了项目周期延误的案例，以及项目范围蔓延的危害，和机场协商将此功能作为系统上线后的二期研发变更，让变更不会导致项目进度的失控。
结束语。
航显系统如期顺利交付，两周试运行正常，在新候机楼投运后全面推广。至今，系统运行正常，受到客户有关部门的一致好评。项目的圆满成功离不开项目的沟通管理。在本项目开发过程中也遇到一些问题，比如少数人员不重视冲突的处理；机场接人较多且有的对项目参与不足，沟通上存在一定障碍。因此，我对后续的项目提出如下建议：加强全员沟通技巧的培训，特别是冲突处理方面的培训；加强和客户方沟通，确保和每个对接人对接获得的情报都一致。在这些方面，我会在今后的大型项目中不断努力和改进，为信息化建设尽一份锦帛之力。