护士新入职培训方案（专业23篇）

合理的培训方案能够提高员工的工作效率和绩效，进而促进企业的发展。制定培训方案需要考虑公司的发展需求和员工的个人发展目标，下面是一些成功的培训案例。

新入职护士培训方案培训方案

4、对与护理质量安全相关的法律法规有所知晓。

二、培训内容。

1、院史教育、医院文化简介；

2、医院各项规章制度及护理核心制度；

3、医院感染控制相关知识；

4、医院相关法律法规；

5、医院信息系统；

6、优质护理服务标准及工作内涵；

7、医院质量安全控制标准；

8、消防安全知识。

三、培训方式。

1、临床护理教师带领巡视病区和各个工作室，边讲解边看；

2、有临床科室护理教师及n4级护士给予理论授课；

3、现场示范。

四、培训管理。

1、培训结束后闭卷考试。

2、每天交班前巩固，并提问护士学习效果。

新入职护士培训方案培训方案

新入职护士培训方案培训方案

精神的年轻护理队伍，适应激烈的医疗市场竞争需要，对新入职护士进行系统的培训。

现培训。

方案如下:。

一、培训目标:。

1、为了使新入职护士消除紧张情绪，迅速适应环境，进行入职培训。

2、为了达到护士必备的工作素质所必须掌握的技能和能力。

3、每位新入职护士根据自身素质和能力双向选择工作岗位。

二、培训计划:。

1、进行两周的理论知识培训，并予以相应的考核。

2、组织学习观看规范的临床护理操作。

3、每逢单月进行一次三基理论考试。

4、每个月进行操作演练及考试。

三、培训方法:。

1、讲授法与案例举例法结合。

2、观看和实际操作相结合。

3、定期进行考核并反馈成绩，据考试结果进行针对性的指导和培训。

三、培训内容:。

1、医院现状、发展历程、医院文化、护士条例及相关法律法规(实习生管理条例)。

2、医院感染管理、护理工作制度、核心制度、护理安全管理、病区规范化管理。

3、护理人员的基本素质、护理服务基本要求、护士礼仪规范、护患沟通技巧。

5、护理工作的时间管理。

五、跟踪和反馈。

新入职护士培训方案

新入职护士培训方案培训方案

新入职护士培训方案培训方案

1．公司处于一个稳定期，有相对固定的业务模式。

2．公司已经有比较好的业务流程定义，有比较规范的作业指导。

3．公司是一个诚信经营的公司。

在上述条件成立的情况下，首先我们需要明确希望通过培训解决哪些问题，只有有针对性的解决问题，才能达到培训的目的。公司往往会在年初集中招聘一批新员工，对这些新员工来说先不谈标准化的作业流程，对他们而言或许有人心里都还在考虑这个企业是否值得留下。不同的员工来自不同的地方，有过不同的经历和做事的风格与习惯，有着不同的爱好，在将来的工作中他们或许有着很大的习惯冲突。或许有的人对应聘的岗位职能不一定有清晰的认识，在后续的工作中是否能适应岗位要求。通过对以前离职员工的离职原因进行分析，我们发现所有的问题其实都可以归结为如下六个问题，这里我们先将这些问题按照新员工面对的先后顺序进行排序：

1．这是个什么样的公司，是否可以实现我的求职意愿？

这个问题是新员工能安心工作的前提，无论新员工他的求职意愿是什么，他都会首先去权衡这个问题。如果他感觉到很模糊或者得到的答案很闪烁，他就会一直处于徘徊犹豫的状态中，对工作的投入也不会付出全部，在后续的工作中只要有一点不尽人意的地方就会考虑离开。

2．这个公司的产品是否有价值？

有从解决问题的角度去处理工作中的矛盾，并不利于公司的持续发展，只要出现对他更有利可图的机会，他会毫不犹豫的离开公司。

3．我在这个公司有怎样的发展途径？

这个问题是新员工的职业发展规划问题，如果能得到很好的解决，即使在今后的工作中面临一些得失他也会有一个很好的心态。

4．我是否真的胜任这份工作，如果有问题怎么办？

这个问题解决新员工对新环境的一种焦虑。对于已经入职的新员工而言，可以假设已经解决了他的能力素质与岗位要求相匹配的问题，能否胜任工作的问题其实是他在工作中如果遇到问题他是否可以获得帮助，解决他的后顾之忧，让他知道他在工作中遇到问题有哪些解决途径。

5．我或者我的工作结果如何可以获得认可？

如果新员工在思考这个问题，可以确定他已经认可公司了，他在考虑如何可以取得好的发展，和在公司中怎样可以少犯错误。

6．我是否可以顺利的融入到新的环境中，或者我是否可以被老员工接纳？

这个问题关系到新员工是否能快乐的工作，我们不能指望一个成天闷闷不乐的员工会有很好的工作成绩和一个稳定的工作心态。

有超过80%新员工离职是由于上述问题没有得到很好的解决而导致的。新员工如果没有进行很好的新员工培训，会经历较长时间的适应期，而且流失率很大。通过新员工培训解决这些问题可以起到事半功倍的效果，并且还可以提高员工的忠诚度。

二、新员工培训。

有了对上述问题的。

应该采用什么样的方式解决上述问题呢？

念而逐步发展的，让新员工感受到这是一个为了理想而执着追求的公司。同时有针对性的告诉新员工我们在为公司的理念而奋斗的过程中，我们的意愿是可以达到的，并且告诉新员工，详细的内容（比如绩效考核体系）在后续的培训内容中会一一解答的。这样会让新员工觉得安全。

上面两个问题消除了员工对公司的疑虑，接着员工就要考虑自己的发展问题了，这里我们需要根据本次培训新员工的岗位特点针对性的介绍公司的岗位职能，以及这些岗位的发展路线图。同时在这里需要给新员工一个与岗位相关的薪酬范围和公司统一的绩效评定制度，并告诉新员工，具体的绩效评定标准在试用期间相关主管会进行详细的培训。

在介绍岗位职能的同时，需要讲述各个岗位的人员要求和岗位规范，同时要给新员工培训《岗位规范》使用方法，在哪里可以获得自己所在岗位的岗位规范，岗位规范中包含哪些内容，岗位规范中相关工作的表格在哪里获取，工作中的过程数据存放在哪里。

护士新入职培训方案

通过培训，新入职护士能够掌握从事临床护理工作的基础理论、基本知识和基本技能;具备良好的职业道德素养、沟通交流能力、应急处理能力和落实责任制整体护理所需的专业照顾、病情观察、协助治疗、心理护理、健康教育、康复指导等护理服务能力;增强人文关怀和责任意识，能够独立、规范地为患者提供护理服务。

1.护士规范化培训实行护理部――病区护士长――指导老师三级管理。

2.科室负责制定培训实施计划，并组织实施，护理部定期组织培训管理小组成员进行督查指导。

3.各病区护士长为护士规范化培训负责人，负责计划的全面实施与考核。

4.科室指派有责任心的、由本专业有经验的、n3以上层级者为指导老师。

应届毕业护士(本科、大专、中专)。

培训时间共2年。

(一)培训形式主要以临床轮转、护理实践、自学为主，理论辅导与护理实践相结合。(采用医院及科室理论授课、轮转科室的.护理实践指导、自学的方式进行学习)。旨在掌握全科理论与技能的基础上，学习专科的理论与技能。

基本理论知识培训。

1.法律法规规章：熟悉《护士条例》、《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》、《医疗废物管理条例》、《医院感染管理办法》、《医疗机构临床用血管理办法》等相关法律法规规章。

2.规范标准：掌握《临床护理实践指南》、《静脉输液操作技术规范》、《护理分级》、《临床输血操作技术规范》、7s病区管理、护理质量控制标准等规范标准。

3.规章制度：掌握护理工作相关规章制度、护理岗位职责及工作流程。如患者出入院管理制度、查对制度、分级护理制度、医嘱执行制度、交接班制度、危重症病人护理管理制度、危急值报告及处置制度、病历书写制度、药品管理制度、医院感染管理制度、职业防护制度等。熟悉医院相关工作流程、规章制度等。

4.安全管理：掌握患者安全目标、患者风险(如压疮、跌倒/坠床、非计划拔管等)的评估观察要点及防范护理措施、特殊药物的管理与应用、各类应急风险预案、护患纠纷预防与处理、护理不良事件的预防与处理、消防知识、药物警戒与临床用药安全、进入电梯安全知识等。

5.护理文书：掌握体温单、医嘱单、护理记录单(护理入院评估、护理风险评估表、各专科护理记录)、手术清点记录单等护理文书的书写规范。

6.健康教育：掌握患者健康教育的基本原则与方法。健康教育主要内容包括：出入院指导、常见疾病康复知识、常用药物作用与注意事项、常见检验检查的准备与配合要点等。

7.心理护理：掌握患者心理特点、常见心理问题如应激反应、焦虑、情感障碍等识别和干预措施，不同年龄阶段患者及特殊患者的心理护理。护士的角色心理和角色适应、护士的工作应激和心理保健等。

8.优质护理服务及沟通技巧：熟悉开展优质护理服务开展意义、要求、发展情况等;掌握责任制护理工作职责和工作内容、基础护理、临床护理服务工作规范;掌握住院患者基础护理服务项目的具体内容与要求。掌握沟通的基本原则、方式和技巧，与患者、家属及其他医务人员之间的有效沟通。

9.职业素养：熟悉医院愿景、使命、价值，护理人员基本素质、德育教育及语言行为规范，熟悉医学伦理、医学人文、医德医风、护理职业精神、职业道德和职业礼仪等。

10.职业防护：熟练医院感染的预防与控制、消毒剂浓度配制与器具清洁与消毒方法、医务人员职业暴露防范与处理。

新入职护士培训方案培训方案

企业概况(本局的历史，背景，经营理念，愿景，使命，价值观);组织结构图;规章制度;企业文化;职业道德，廉政教育;安全生产方针，安全教育及安全法律法规;《安规》及安全工器具;触电急救;消防知识;各个不同岗位的基础知识;公务礼仪，行为规范，职业操守。

培训考核：

书面考核考题由各位授课教师提供，人事部统一印制考卷;。

应用考核通过技能考核，岗位考核，面试答辩等手段考查新员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及取得的业绩，由其所在部门的领导，有关部门人员及人事部共同鉴定。

效果评估：

人事部与新员工所在部门通过与学员，部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行新员工培训方案后的跟踪了解，逐步减少新员工培训方案和方向的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

人事部在新员工上岗培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考查受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用以及行为的改善情况，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。

新入职护士培训方案培训方案

本计划主要内容为__公司20__年培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地促进公司经营战略目标的实现。

二、计划依据。

20__年度公司发展战略、职能定位、培训需求调查以及建立专业高效团队的精神。

三、培训工作的原则、方针和要求。

为确保每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。

1、培训原则。

实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。

2、培训方针。

以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立具有某某特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司战略实施的推进力。

3、培训的六个要求。

锁定战略与未来发展需求。

锁定企业文化建设。

锁定中层以及后备队伍能力发展锁定学习型组织建设锁定内部自我培训技能提高。

锁定内部培训指导系统的建立和提高。

四、培训工作目标。

建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作高效率的正常运作;。

使所有在岗员工年内至少平均享有30小时的业务和技能培训;重点推进财务部员工的技能培训进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性;建立并有效管理内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果。

五、培训体系建设。

六、20__年课程编排计划。

新入职护士培训方案培训方案

培训对象：

本局所有新进员工。

脱岗培训：

由人事部制定新员工培训方案和计划并组织实施，采用集中授课的形式，一般为期1周。

在岗培训：

新员工所在部门(班组)负责人为新员工培训方案实施指导人，对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，制定新员工培训方案和计划并负责实施，人事部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。

部门(班组)负责人填写新员工培训方案，评估，等辅导表格，定期上报人事部。

新入职护士培训方案培训方案

一、培训目标：

1、为了使新入职护士消除紧张情绪，迅速适应环境，进行入职培训。

2、为了达到护士必备的工作素质所必须掌握的技能和能力。

3、每位新入职护士根据自身素质和能力双向选择工作岗位。

二、培训计划：

1、进行两周的.理论知识培训，并予以相应的考核。

2、组织学习观看规范的临床护理操作。

3、每逢单月进行一次三基理论考试。

4、每个月进行操作演练及考试。

三、培训方法：

1、讲授法与案例举例法结合。

2、观看和实际操作相结合。

3、定期进行考核并反馈成绩，据考试结果进行针对性的指导和培训。

三、培训内容：

1、医院现状、发展历程、医院文化、护士条例及相关法律法规(实习生管理条例)。

2、医院感染管理、护理工作制度、核心制度、护理安全管理、病区规范化管理。

3、护理人员的基本素质、护理服务基本要求、护士礼仪规范、护患沟通技巧。

5、护理工作的时间管理。

五、跟踪和反馈。

护士礼仪培训方案

1、说话轻。

2、走路轻。

3、开关门声轻。

1、在办公室。

1.1基本原则：尊重、端庄、大度、协作。

2、在病房。

2.1基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心。

3、在走廊和医院院内。

3.1基本原则：规范、礼让、稳重、大方。

1、迎接礼貌、热情。

2、指示明确、清晰。

3、迅速反应，沉着果断。

1、接待孕妇的.礼仪技巧。

2、接待老年患者的礼仪技巧。

3、接待年轻患者的礼仪技巧。

4、接待患儿的礼仪技巧。

1、不准吃零食、干私事；

2、不准闲聊、打闹、高声喧哗；

3、不准看书、看报、看电视；

4、不准约会私人客人；

5、不准对病人不理不睬；

6、不准索取病人礼物；

7、不准与病人顶撞吵架；

新入职护士培训心得

作为一名新入职的护士，参加培训是非常必要的。这次培训让我们了解了护士工作的基本知识和技能，也让我们更加深入地了解了患者的需求。

首先，培训中强调了安全护理的重要性。这包括防止跌倒、药物错误和感染等风险。我们也学习了如何与患者建立良好的沟通和信任关系，以及如何评估患者的健康状况，为患者制定个性化的护理计划。

其次，培训中还讲解了临床技能方面的问题。例如，如何正确使用注射器、如何采集血标本等等。通过实践操作，我们学会了如何正确执行这些技能，这对于我们日后的工作非常重要。

最后，培训还让我们了解了护士的职业发展和个人成长。我们学习了如何提高自己的专业水平，如何处理职场人际关系，以及如何保持身心健康。

总的来说，这次培训对我们非常有帮助。它不仅让我们更加熟悉了工作环境和要求，也让我们更加有信心和勇气去面对未来的挑战。我相信，通过不断学习和努力，我们一定能够成为一名优秀的护士。

新入职护士培训计划

培训目标：通过对在职从事供应室工作的护士的基础培训，不断提高各级人员的专业基础理论知识、操作技能。通过一定时间的临床实践和培训，达到供应室护士的水平。

培训的重点要求：

1.n级护士（工作一年以内或未取得护士执业证的护士）培训重点：爱岗敬业、团队协作的职业道德培养，掌握基础的专科理论和基本技能操作。

2.n1、n2级护士（n1级护士：工作2--3年；n2级护士：工作4--5年的护士）培训重点：专科理论的提高和新技术、新业务的掌握，参与供应室管理和教学。

3.n3级护士（工作6--8年的护士）、n4级护士（工作9年或以上的。

护士）培训重点：开展供应室的新技术、新业务，并能从事和参与供应室管理工作、科研工作、教学工作。

为提高供应室人员的专业知识水平，适应现代护理发展和消毒供应专业的＇发展，结合我科护理人员的文化知识水平、专业水平采取多样化的培训方式：集中培训、个别培训、院外培训、继续教育等多种形式学习和阶段考核等方式进行培训。

1.人员素质的培训：由于消毒供应室工作的特殊性，对专业人员的要求较高。既要具备高尚的职业道德，又要有强烈的社会责任感；既要求具有较全面的护理理论知识，又要有熟练的操作技能。因此，我们首先对科室护理人员加强了职业道德、医德医风和护士素质的培养。通过培训使全体护理人员能自觉遵守医务人员的职业道德规范，树立爱岗敬业、团结协作和慎独精神，从而转变服务理念，变被动服务为主动服务，并为临床提供高质量的无菌物品。通过培训，不断提高了护理人员的整体素质。

2.交流沟通技巧的培训：组织科室人员进行礼仪、举止、语言、交流沟通技巧的培训，不断提高全科人员的职业道德修养和职业素质。通过培训使护士转变了服务理念，树立了服务意识，主动与临床医技部门建立相互信任、相互协调的人际关系。在不断改善服务态度、提高服务质量和服务水平的基础上始终把“以病人为中心，全心全意为临床服务”放在第一位。

3.基础理论知识的培训：组织科内人员参加院内外举办的业务学习、学术讲座。组织本专科基础理论的学习，加深和拓宽学过的专业知识和技能。通过培训，使护理人员掌握本岗位职责，了解消毒供应室当前在医疗服务活动中所面临的形势、地位和工作的重要性；了解和提高护理人员的质量意识、风险意识、法律意识和自我保护意识。

4.基本操作技能的培训：供应室工作质量的好坏，直接关系到医院医疗护理工作能否顺利进行。因此，熟练掌握本岗位各种设备的操作技能、严格的无菌技术操作是保证供应室消毒灭菌质量和预防医院感染的关键。针对本专业的工作特殊性，强化理论和操作考核内容的实用性和可操作性。操作项目如：无菌技术操作、脉动真空消毒灭菌技术操作、洗涤物品、消毒液配制、空气、物表、消毒液监测等。

护士礼仪培训方案

一、导诊护士的职能。

1.迎宾。

2.礼仪。

3.咨询。

4.导诊。

5.分诊。

二、导诊护士的服务流程。

1.了解服务项目。

2.了解医院特色。

3.预约专家，并确认就诊时间。

4.做好诊前准备。

5.完成就诊计划。

6.诊后随访。

7.健康咨询服务。

三、导诊护士服务要求。

1.热情迎候病人。

2.特殊病人的及时关照。

3.对其他部门门给予照顾和帮助。

第二讲：医院导诊护士服务的原则。

一、救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律;。

二、互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人;。

三、尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待;。

四、真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。

护士礼仪培训方案

3.礼仪在导诊护士服务中的必要性。

第二讲：导诊护士的仪表仪容规范。

一、导诊护士的穿着。

1.整洁大方。

2.大小长短适宜。

二、工作鞋的选择。

1.软底、坡跟或平跟。

2.颜色以白色或奶白色为主。

三、导诊护士戴圆筒帽的发型。

1.前不露刘海。

2.后不露发际。

3.头发全部放进圆筒帽内。

四、戴燕帽的发型发饰。

1.短发。

2.长发。

五、导诊护士的仪容规范。

1.整体要求。

2.化妆原则：以淡妆为主。

3.化妆的基本步骤。

4.化妆禁忌。

第三讲：导诊护士举止规范。

一、总体要求。

端庄大方。

二、挺拔俊秀的站姿。

三、稳重端庄的坐姿。

四、轻盈机敏的行姿。

五、文雅美观的蹲姿。

六、端治疗盘姿势。

七、手势规范。

1.引导时的手势。

2.同一手势的不同含义。

八、开关门礼仪。

九、目光礼仪。

1.注视对方的方法。

2.目光交流中要避免的10中眼神。

十、微笑无价。

1.微笑的作用。

1.1病人焦虑时。

1.2病人不安时。

1.3病人怀疑时。

2.微笑的练习。

护士培训方案

为认真贯彻落实《护士条例》、《中国护理事业发展规划纲要（20xx―20xx年）》、完善我院护理人才培养体系，提高护理队伍整体素质，适应卫生改革与发展需要，保障广大人民群众身体健康，特制定本培养计划。

一、培养目标。

1、通过专科护士培训，加强护理队伍专业化建设，提高护士专业技术水平，促进我院护理事业与我院医学学科的协调、同步发展，满足人民群众日益增长的健康服务需求。

2、根据省卫生厅专科护士培养方案，结合我院重点科室、特色科室的实际需要，有计划、分步骤地培养专科护士，主要在急诊急救护理、手术室护理、糖尿病护理等专科或专病领域开展专科护士培养工作。

3、培养一批热爱护理事业，具有较高业务水平和专长，能较好地解决实际专科护理问题并指导其他护士开展相关工作的临床护理骨干。

4、通过专科护士培训，探索建立以岗位需求为导向的护理人才培养模式，形成较为完善的在职护士培养体系，促进护理事业发展。

二、培养计划。

1、专科护士培养的选拔要求：中华人民共和国执业护士，护理专业大专以上学历，具有5年以上临床护理实践经验，在相关专科工作3年以上，热爱护理事业，本人自荐或病区护士长、，护理部审核，报医院审批同意。

2、20xx―20xx年内培养2―5名专科护士，选择性选送下列科室。

护理人员进行专科护士培训：手术室护理、糖尿病护理、成人icu、急诊急救护理等专科护士。

培养形式。

参加省内专科护士培训基地进行专科培训。

护士礼仪培训方案

1.文明性。

2.安慰性。

3.治疗性。

4.规范性。

二、护理文明服务“七声”

1.患者初到有迎声。

2.进行治疗有称呼声。

3.操作失误有道歉声。

4.与患者合作有谢声。

5.遇到患者有询问声。

6.接电话时有问候声。

7.患者出院有送声。

三、护理文明服务“五心”

1.对待患者诚心。

2.接待患者热心。

3.听取意见虚心。

4.解释工作耐心。

5.护理服务细心。

第七讲：导诊护士服务流程语言行为规范。

1.病患及家属进入门诊大门。

2.患者来到导诊护士台。

3.对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者。

4.对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者。

5.对老年、行动不便患者。

6.患者来就诊发现专家休息或停诊。

7.患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治。

第八讲、导诊护士服务流程。

一、工作时要做到三轻。

1.说话轻。

2.走路轻。

3.开关门声轻。

二、不同场所的礼仪。

1.在办公室。

1.1基本原则：尊重、端庄、大度、协作。

2.在病房。

2.1基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心。

3.在走廊和医院院内。

3.1基本原则：规范、礼让、稳重、大方。

三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧。

1.迎接礼貌、热情。

2.指示明确、清晰。

3.迅速反应，沉着果断。

四、接待不同患者的技巧。

1.接待孕妇的礼仪技巧。

2.接待老年患者的礼仪技巧。

3.接待年轻患者的礼仪技巧。

4.接待患儿的礼仪技巧。

五、导诊护士的“七不准”

1.不准吃零食、干私事;。

2.不准闲聊、打闹、高声喧哗;。

3.不准看书、看报、看电视;。

4.不准约会私人客人;。

5.不准对病人不理不睬;。

6.不准索取病人礼物;。

7.不准与病人顶撞吵架;。

第九讲、结束语。

服务从心开始，是医院导诊护士服务的具体体现。微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。

二、医院领导与管理课程(医院各科室主任以上管理人员)。

序号课题天数。

1《医院管理者职业化塑造》2天。

2《医院科室主任综合技能提升训练》2天。

3《医院管理沟通与冲突处理》2天。

4《医院部署教育与有效激励》2天。

5《医院危机公关处理》2天。

6《现代医院赢在高效执行力》2天。

7《医院管理创新与领导艺术》2天。

8《医院管理人员商务礼仪培训》2天。

八、导诊护士工作服务标准。

一)导诊护士职业形象标准。

基本要求：规范、整洁、职业化。

1.工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。

2.衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。

3.正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。

4.上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，化淡妆。

二、导诊护士工作行为标准。

基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。

站姿：

1.躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2.面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。

3.四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交*轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

4.忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。

坐姿：

1.上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地，两腿内收，两脚平行。

2.忌：身体扭曲，趴在桌上;一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

行姿：

1.上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

2.行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。

3.几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。

4.狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。

5.走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

6.工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，舒展自如略带轻盈。

三、导诊护士服务语言要求。

语言优质服务基本要求：

1.语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度。

2.语调：语音轻柔，吐字要清楚;语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情。

3.忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。

4.语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢。

常用的.礼貌用语：

1.常用交谈用语：

1.1问候语言：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好。

1.2道歉语言：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。

1.3接待语言：请问，有什么需要帮助吗?请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。

1.4道别语言：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!

2.常用的称呼用语：

2.1一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

2.2特殊称呼：首长、经理、主任~~。

3.交谈时的注意事项：

3.1交谈时：用柔和的目光注视对方、面带微笑，并通过点头表示理解患者。

3.2讲话时：“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用;不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。

总之：在整个服务过程中应提倡文明热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声;杜绝粗俗冷淡“五声”：蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。

四、导诊护士岗位工作服务语言参考。

1.患者来到导医台。

您好!请问您哪里不舒服?请问您看哪个科?(或看哪位专家?)。请您填一下病历。然后到挂号处挂号。

挂号后坐电梯到xx楼就诊。xx楼有导医为您提供服务。

主动、热情、目视对方、态度和蔼。

2.对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者。

(称呼)：您好?请问您要看什么病?xx主任是看xx病的专家。他(她)在xx楼开诊，请您带好病历，我带您到这边挂号(送患者至电梯门口)。

请您拿好病历，坐电梯到xx楼就诊，有楼层导医会帮助您的。

态度热情、诚恳、面带微笑。对初诊患者的优质接待尤其重要、优质接待会形成良好的第一印象。

3.对老年、行动不便患者。

(称呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前搀扶、送到大门口或电梯口。

新入职护士培训心得

作为一名新入职的护士，我有幸参加了为期两周的培训课程。这次培训由我们城市立医院举办，旨在帮助我们这些新入职的护士更好地适应工作环境，掌握专业技能，提高护理质量。

在这次培训中，我们学习了基础的护理知识，包括打针、输液、采血等基本操作，以及如何与患者沟通、如何处理紧急情况等。同时，我们还接受了临床实践的训练，深入了解了各种疾病的护理方法和注意事项。此外，我们还在模拟病房进行了实践操作，提高了我们的实际操作能力。

通过这次培训，我深刻认识到了护理工作的重要性和挑战性。在临床实践中，我们必须时刻保持警惕，认真对待每一个细节，以确保患者的安全和舒适。同时，我们还需要不断学习和提高自己的专业技能，以满足患者日益增长的健康需求。

在这次培训中，我收获颇丰。我学会了如何与患者建立信任，让他们感到安心和放心。我也学会了如何正确地进行护理操作，提高了自己的实际操作能力。更重要的是，我学会了如何在临床实践中处理各种复杂情况，增强了自信心和责任感。

总之，这次培训对我有着深远的影响。它不仅让我更好地适应了工作环境，提高了护理质量，还让我更加热爱护理工作。我深信，在未来的工作中，我会继续发挥自己的专业技能，为更多的患者带来健康和希望。

新入职护士培训计划

通过培训，应使得进修护士掌握：

1.多功能生理监护仪的应用、报警原因分析及故障的排除，识别异常心电图。

（心电监护床旁讲课与操作）。

2.人工呼吸机的应用、参数调试、管道连接、报警的原因分析及处理、机械通气病人的呼吸道管理。

（气道管理讲课+呼吸机讲课与连接操作示范+吸痰操作）。

3.有创血压的监测方法、管道连接及管道的护理、临床意义及注意事项。

（cvp、abp安置和测量的操作与床旁讲解）。

4.微泵、输液泵的正确使用及报警的处理。

（床旁讲解）。

5.各种引流管的护理和伤口护理。

（引流管的护理与更换+伤口护理讲课+换药实践+气管切开护理操作）。

6.危重病人的观察及护理、危重病人的抢救配合、cpr及心、肺、脑复苏后的＇监护。

（危重病人的观察和护理床旁讲解+cpr+电除颤+球囊辅助呼吸+亚低温治疗仪）。

7.危重病人镇静镇痛的观察和护理。

（讲课）。

8.危重病人的营养支持护理。

（鼻饲操作+营养支持讲课）。

院内感染控制。

（讲课）。

熟悉：

的环境及icu的各项规章制度。

各种仪器的保养方法及存放点以及各种抢救用物的存放点。

消毒和护理管理。

4.气垫床、血糖仪、精密计尿仪的使用。

了解：

1.床旁紧急手术的配合。

2.气管插管、气管切开的护理配合。

护理。

专题讲座：

1.气道管理吴丹。

2.有创压力的监测和护理伍林飞。

院内感染的控制院感科。

4.危重病人基本监测杜爱平。

5.呼吸机参数的设置及常见报警的处理伍林飞。

6.心肺复苏进展及除颤器的使用吴丹。

7.危重病人镇静镇痛的观察和护理虞献敏。

8.危重病人的营养支持廖燕。

9.伤口护理入门史小莉。

小讲课：

制度（纪律、交接班、探视、消毒隔离制度等）。

2.危重病人观察记录书写的注意事项。

3.病员的安全与舒适（翻身、搬运、约束与预见性护理）。

操作示范项目：

1.吸痰（开放式吸痰和密闭式吸痰）。

2.呼吸机管道的连接及参数设置。

3.微量泵、容量泵的使用。

4.测量cvp。

5.气管切开的护理。

6.气管插管的口腔护理。

7.心电监护仪的使用。

8.深静脉置管的护理。

查房与读书报告、小讲课：

1.根据病房收治疑难病进行查房。如有新生儿护理、重症胰腺炎的护理、肺心病的护理以及一些特殊疾病的护理等。

2.查房与读书报告、小讲课的方式与区别。

要求：

1.入学时进行操作考核。出科时进行专科操作及理论知识考核。中期小结、期末总结一次。

2.每人完成读书报告一次或完成查房一次。

第一月：完成每周护理理论学习。具体安排如下：

第1周：

1、了解icu发展史、环境、规章制度。

2、了解各种物资的规范放置。

3、了解观察记录及其他icu的规范书写。

4、了解并逐渐熟悉icu的专科操作，加强基础护理操作规范。（专科操作示范）。

第2周：

1、强化icu的各种专科护理操作（如气切护理、各种管道的护理）。

2、了解危重病人的观察、治疗及护理。

3、跟组轮转学习，在组长和带教老师指导下逐步完成业务查房内容。

4、掌握各项书写及各种物资的用后处理。

5、熟悉监护仪、微量泵、容量泵的应用及报警处理。

6、了解呼吸机参数调节、管道连接及用后处理。

7、入科操作技能考核。

第3周：

1、跟组轮转学习，在组长和带教老师指导下逐步完成业务查房内容。

2、逐步熟悉监护仪、呼吸机的使用、微量泵的使用及观察。

3、强化危重病人的观察、治疗及护理。

第4周：

1、继续跟组轮转，熟练掌握各种基础护理操作及专科操作。

2、参与专题讲座、护理理论学习及组上业务查房。

3、做好探视时间家属的沟通，改善服务态度。

1、继续跟组轮转，熟练掌握各种基础护理操作及专科操作。

2、参与专题讲座、护理理论学习及组上业务查房。

3、做好探视时间家属的沟通，改善服务态度。

4、逐步掌握危重病人的监护，掌握监护仪和微量泵的使用及观察、呼吸机的使用。

1、继续未完成的护理理论学习，不定期进行业务查房。征求意见。

2、掌握危重病人的监护、危重病人的抢救配合，能识别异常心电图和处理呼吸机报警。

3、收集意见和建议，改进带教方法，小结。

1、掌握危重病人监护、危重病人的抢救配合、识别异常心电图和处理呼吸机报警。

2、每人在组上完成管理或业务查房一次和读书报告一次。

第五月：继续完成进修计划，读书报告，相互交流学习体会。

第六月：出科考试，总结、鉴定。

考核一般取平时考核成绩和出科考核成绩。

平时考核包括：日常工作胜任能力与完成情况（20%）+学习工作纪律、态度（10%）。

出科考核成绩：分为笔试（50%）与操作考核（20%）。

新入职护士培训心得

自从我加入这个大家庭，已经过去了三个月，现在是时候为我所接受的培训以及接下来的工作，分享一些我的个人心得和感悟。

一开始，我被安排参加为期两周的入职培训。这场培训在紧张而有序的气氛中开始，我感到既兴奋又期待。在培训期间，我学习了许多关于护理伦理、病人护理、药物管理以及紧急情况下的应急预案等方面的知识。这些知识不仅增强了我的专业技能，而且让我更好地理解了作为一名护士的责任与义务。

培训期间，我最大的收获就是对于病人需求的关注和理解。我明白了，作为护士，不仅仅是提供医疗护理，更是要在治疗过程中给予病人安慰和鼓励。每个病人都值得我们全身心投入，让他们在身体上得到照顾的同时，心理上也得到关爱。

我深深感受到，我们的团队是我职业生涯中最重要的一部分。我们共同的目标是提供最好的护理服务，而每个人都在为此努力。我在接下来的工作中，会尽我所能，与团队紧密合作，共同进步。

面对未知和挑战，我感到既紧张又兴奋。我明白，我需要不断地学习和成长，以适应这个快速变化的世界。我会保持开放的心态，接受新的知识和技能，以便更好地服务于病人。

最后，我要感谢所有给我提供帮助和支持的人。无论是我的同事还是上级，你们的指导和鼓励让我在新的工作岗位上更加自信。我期待在未来的日子里，继续在这个大家庭中成长和学习，为我们的病人提供最好的服务。

新入职护士培训计划

第一阶段（工作1年内）。

目标：1、熟悉病区各班工作程序、各班工作要求及职责。

的作用、用途和使用方法。

7、熟悉各种基础护理操作及专科护理操作。

8、熟悉护理文书书写规范及要求，熟悉各护理核心制度。9、熟悉本科常用药物的名称、剂量、作用及主要副作用的观察。培训方式：

1、完成新护士岗前培训，内容包括：护理管理制度、护理安全、护理文书书写、护士礼仪，急救知识，消毒管理，护理技术操作培训。（全院统一）。

2、指定有临床经验的、护师以上职称的老师带教。3、每周的科室小讲课及晨会提问，平时提问。4、每月参加科室的业务学习及疾病查房。5、每季度理论考核一次。

6、参加全院业务学习、疾病查房和临床护理教学查房。7、年内参加护理部理论考核二次。

8、完成护理部指定每年六项护理操作考核，及本专科的操作考核。9、定期授课，结合自学。考核内容：

1、应急考核包括：（1）各种抢救药品的剂量、作用、用途、副作用及用法，抢救车内的摆放位置。（2）急救流程考核：急性左心衰，急性心肌梗塞，恶性心律失常，心源性休克、高血压急症及心包填塞。

2、常见专科疾病及介入术前术后的护理常规。3、心电监护仪（床边、遥测、中央），除颤仪的使用。4、常见各种心律失常的心电图波形的识别。

5、护理文书书写规范及要求，部分护理管理制度内容。

6、通过下列基础护理操作考核：吸氧、输液、吸痰、cpr、无菌操作、引流管护理、呼吸囊的使用、卧床病人更换床单。

第二阶段：工作2-3年。

目标：1、掌握病区各班工作程序、各班工作要求及职责。

2、掌握本科室患者各个阶段健康指导的内容。3、掌握心血管常见病例及心血管介入的术前术后护理。4、掌握本科疾病常见诊疗技术的配合及护理。

5、基本能独立进行各种抢救配合，掌握抢救车内药品及物品放置，

药品的作用、用途和使用方法。

6、掌握各种基础护理操作及专科护理操作。7、掌握护理文书书写规范及要求及各护理核心制度。

8、掌握本科常用药物的`名称、剂量、作用及主要副作用的观察。

9、协助指导护生进行临床基础护理带教。培训方式：

1、每周的科室小讲课及晨会提问，平时提问，结合自学。2、每月参加科室的业务学习，参加下列疾病查房：急性心肌梗塞，心功能不全，主动脉夹层，心律失常，心导管术后及起搏器安装术后，重症心肌炎。

3、主持小讲课及科室业务学习12次/年，业务查房1次/年。4、每季度理论考核一次。

5、参加全院业务学习、疾病查房和临床护理教学查房。

6、年内参加护理部理论考核二次。

7、完成护理部指定每年六项护理技术操作考核，及本专科的操作考核。

考核内容：

1、各种抢救药品及急救流程考核。

2、常见专科疾病及介入术前术后的护理，本科疾病健康教育内容3、心电监护仪（床边、遥测、中央），除颤仪的使用。

4、常见各种心律失常的心电图波形的识别。

5、医学临床“三基”训练护士分册内容，部分护理管理制度内容6、6项护理操作（呼吸囊、心肺复苏、引流管护理、吸痰、吸氧、输液）及监护仪、除颤仪的使用，每3个月考1-2项。

第三阶段：工作4-6年。

目标：1、进一步提高专业技能。

2、培养带教的能力。

3、了解本专业最新的医疗护理动态，本科毕业者初步掌握论文写作初步具有配合开展护理新技术，使用新设备的能力。

4、能独立进行各种抢救配合，熟练使用除颤仪。

培训方式：

1、每周的科室小讲课及晨会提问，每季理论考试一次，操作考核一次，年内参加护理部理论考核一至二次。

2、学会心电图机的使用。

3、认识各种心律失常，心肌梗塞的心电图波形。

4、主持业务学习1-2次/年，业务查房1次/年。

5、参加科室业务学习及业务查房每年6次以上。

6、护师以上每年上交一篇论文。考核内容：

1、本专科疾病护理知识。

2、急救护理知识。

3、护理管理知识，护理管理制度内容。

4、护理部规定的6项操作内容及除颤仪，心电监护的考核。

第四阶段：工作7-10年及以上。

目标：了解本专业国内外护理技术发展状况，协助护士长指导本病区护。

理人员业务学习、护理查房、教学培训工作。

内容：

1、在掌握护理专业技能的基础上，进一步提高临床教学能力，每年至少完成一次护理查房及业务学习。

2、学会论文的书写及护理科研。

3、协助护士长做好病区管理协调工作。考核内容同4-6年。

护士礼仪培训方案

为进一步提高我院护理工作的整体服务水平，促进护理事业的可持续发展，增强医院的核心竞争力，提升社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的'满意度，提升护士的职业形象和地位，护理部组织开展本院护士职业礼仪培训活动，特制定本方案。

1、参加人员：本院在职护士，属于训练和参赛对象。

2、培训时间：定于6月16日开始进行培训，

3、培训方式：全院集中及科室自行组织培训相结合，条件许可请专家指导。

4、内容包括：护士行为规范如着装、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持治疗夹、推治疗车、拾物等内容。背景音乐：《把心照亮》。护士文明用语（包括平时服务流程用语，科室按实际情况自行定）。

5、培训效果检查：于6月23日下午科室选派2名以上护理人员参加表演，全院护理人员参与评分，评选先进个人及集体，给予精神及物质奖励。

为了加强护士职业礼仪培训工作，成立“护士职业礼仪培训”活动工作小组。

组长：李艳明。

副组长：区燕玲。

高度重视，加强领导。各科室要高度重视，统一思想，积极参与，形成合力，把“护士职业礼仪培训”纳入科室工作计划内，认真完成培训工作任务。

奖优激励先进。培训过程，进行阶段性总结，每半年进行一次评选，选出一个先进集体，2~3名先进个人。（总费用2100元）。

愿护士们养成优雅的仪姿，培养良好的职业素养，展示新时代护士的风采，全面提高综合素质。

化龙医院护理部。

20xx年6月8日。

2、帽子平整无折挺立，戴正戴稳，高低适中，用白色发卡固定燕帽。

3、头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，梳理整齐盘于脑后，发饰俗雅端庄。

4、工作服腰带平整，松紧适度，衣扣扣齐。内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外。

5、鞋和袜平跟或浅坡跟、软底鞋，鞋色为白色或乳白色；袜色为肉色或浅色，袜口不露在裙摆或裤脚的外面。

站姿。

1、站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。2’。

2、两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’。

3、两脚脚尖距离10—15公分，脚跟距离3—5公分。2’。

坐姿。

2、臀部不应坐满座位，约占据椅面的1／2至2／3的位置。2’。

4、坐定后上身正直而稍前倾，头平直而臂贴身，端庄优美，自然舒展。2’。

走姿。

1、眼平视，步履自然轻盈，抬头、挺胸收腹、肩放松，有节奏。3’。

3、双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部；抬足有力，柔步无声。3’。

4、靠右行，与上级、就诊者相遇，点头示意致礼2’。

护士持物。

1、身体站直，挺胸收腹，双眼平视前方，双肩放松，上臂下垂。5’。

下蹲拾物。

1、下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。2’。

2、左脚完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。3’。

3、右膝内侧紧靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿势。3’。

4、女性应靠紧两腿，男性则可适度分开两腿。臀部向下，右腿支撑身体。2’。

推车。

1、按照行姿的要求行走。3’。

3、双肩应保持平稳，两手扶住治疗车的两侧推车。3’。

整体效果。

礼仪展示自成一体，有创意；动作整齐协调、优美、流畅；表情自然，面带微笑。

时间。

在规定时间内完成以上动作。

总分100。