工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。
旅游公司工作总结篇一
xxxx年，xxxx区商务行业的安全监管工作，紧紧围绕市商务委和区委、区政府的工作部署和要求，在市商务委的领导下，在区安监、消防等职能部门的大力支持和帮助下，以确保商务行业和建国六十周年安全稳定为工作目标，以加强企业安全制度建设为工作基础，以提高企业法人安全意识为工作根本，以探索建设安全监管长效机制为工作抓手，以落实安全应急预案为工作保障，全面履行行业安全监管职责，较好地实现了全区商务行业安全无事故，为区域经济发展和社会和谐稳定做出了应有的贡献。现将xxxx年工作完成情况及xxxx年工作思路简要汇报如下：
（一）加强商务行业企业安全管理制度的建设，进一步规范和完善企业安全管理的运行机制。全区有规模的商业企业83家，今年新增企业10家，其中新增商业零售6家，餐饮企业4家。按照xxxx市176号、177号政府令的要求，我们加强了企业制度的建设，进一步规范了企业在运行中的安全工作机制，确保了安全工作的时效性。今年，xxxx区当代商城鼎城店、美廉美、华普、永辉超市及汉拿山、山德伟烤鸭店等10家零售、餐饮企业相继开业，由于对企业开业前各项工作的深入、细致，各项安全制度及应急预案的落实到位，10家新开企业未发生任何安全事故，确保了市场繁荣与安全稳定。
（二）积极开展商务行业安全工作的综合治理，确保国庆六十周年和商务行业的安全稳定。安全是经济工作发展的保障、安全责任重于泰山。今年恰逢国庆六十周年，为确保各项工作的落实，商务局作为商务行业主管部门，按照市、区政府的工作部署，迅速行动，以高度的政治责任感，认真做好行业安全保障工作，开展了一系列的护航、合围攻坚、雷霆行动等安全专项整治工作，消除行业安全隐患，为实现行业安全零事故做出了努力，为建国六十周年营造良好的、繁荣、安全和稳定的购物环境作出积极的贡献。
1、迅速行动，在全行业开展了拉网式安全隐患排查。 央视火灾及西单购物中心发生火灾后，商务局按照市、区会议精神和工作要求，召开了商务行业工作大会，结合行业特点下发了《隐患排查整治工作》通知、《隐患排查工作方案》，并迅速在全行业开展了火灾隐患大排查工作，商务局会同了消防支队、工商局、卫生局、环保局等部门对商市场开展了为期10天的联合大检查，在隐患排查中，对商业企业的重点部位、重点岗位、安全设备设施、消防设施运营及餐饮经营单位燃气安全管理、有限空间的安全生产管理工作等进行了重点的检查。出动检查人员280人次、车辆54台次，检查经营单位600家，下达执法文书48份，发现安全隐患问题52项，已全部整改完毕。
2、开展了商务行业“合围攻坚、护航行动及雷霆”等一系列专项活动。根据京商安字[xxxx]7号《关于印发商务行业合围攻坚行动工作方案的通知》要求，商务局再次召开了全行业安全生产工作大会，传达了市区政府关于“迎国庆六十周年社会面火灾防控、合围攻坚、护航行动、国庆安保社会面防控、液化气安全生产、洗浴行业场所安全保卫”等工作的文件精神，明确提出了工作要求，要求各企业认真做好每一项工作，切实做到隐患不排查不放过，问题不整改不放过，责任不落实不放过，确保行业安全零事故。
3、保“国庆六十周年”庆典，杜绝各类安全事故的发生。为确保国庆六十周年期间市场繁荣、安全和稳定，杜绝行业各类安全事故的发生，商务局领导高度重视国庆安全保障工作，认真贯彻落实区委、区政府的会议精神，及时召开行业大会，再次进行动员，并制定了《迎国庆六十周年商业安全保障工作方案》，将行业保障工作进行了周密部署，确保工作万无一失。
商务局全局出动，分6个检查小组，对区内80多家重点商业零售、餐饮和菜市场商业人员密集场所进行密度检查，从9月20日到10月8日对重要街区、重点商业的重点岗位进行严防死守，并做好每天检查的工作记录，发现问题及时改正，做到“三到”即：人到、心到、责任到。国庆期间，共检查企业300余家次，出动检查1000余人次。
4、开展群防群治，以邻里守望的工作机制，保障行业安全的平安、稳定。 按照市商务局的工作要求，今年我们在行业内广泛开展群防群治的工作机制，全面实现每一个员工就是一名安全治安的保卫者、一名维护平安首都的捍卫者的工作目标，商务行业1100余人加入了全市商务委安全志愿的队伍，以我们商业职工的实际行动，为行业安全和国庆六十周年作出积极的贡献。
到目前为止，共循环检查企业1030余家次，出动检查3000余人次。查出安全隐患79处，现已全部整改完毕。xxxx区商务行业没有在市、区挂账的安全隐患企业。
5、加强信息报送。全年报送各类信息40余条，并按要求上报检查数据及各类安全工作开展情况，到目前为止，报送的信息被市、区两办采纳刊登30余条。
1、抓安全培训，提高防范意识。教育培训是安全生产的治本之策，抓好安全教育培训工作尤其重要。今年，我们继续沿用了奥运工作机制，结合行业特点，开展了有针对性的安全培训和宣传活动，利用《xxxx市商业零售经营单位安全生产规定》和《xxxx市餐饮经营单位安全生产规定》实施两周年、《xxxx市商业零售经营单位促销活动管理规定》实施一周年、安全生产月等有利时机，借势、借力，多渠道、全方位的做好宣贯工作。在xxxx年4月1日咨询日和6月9日全市安全生产活动咨询日中，共发放宣传材料2000余份，展板57块、挂横幅4条，对过往群众300余人进行了宣传、咨询。
在对企业法人的专门培训工作中，我们聘请了消防、安监等专业人员进行专业知识的培训，给98家商业企业下发了市商务局印发的安全生产系列教育片“首都商业安全生产重如泰山”光盘，并要求企业组织全体员工进行观看。
2、开展应急演练，增强应急反应能力。 开展应急演练是强化商务行业处置突发事件能力的必要手段。今年，我们在商务行业广泛开展了应急演练活动。9月18日，家乐福总部在xxxx区鲁谷店开展了大型火灾应急疏散演练。市商务委副主任许康、xxxx区商务局领导、区消防支队的领导及家乐福中国区各店店长及员工600余人观摩了演练过程。万达广场、沃尔玛、神农庄园、华联、眉州、物美、华普等大型商业、餐饮企业都开展了消防应急演练，达到“实练、真练、不走过场”的工作目标。通过应急演练，增强了企业员工的安全意识，明确了自身的岗位职责，掌握了基本的灭火和逃生技能，提高了各部门配合应对险情的能力和处置突发性事件的应对能力，也提高发现风险的能力和处置风险的能力。今年，商务行业开展较大型的应急演练10次，确保了行业的安全和稳定。
在11月7日区安委会、区消防开展的第十九届119消防宣传月和消防运动会活动，商务局代表队参加的五个项目的比赛中，荣获了四个项目的三等奖和一个项目的二等奖，商务局获得xxxx区第一届消防运动会集体二等奖。
在近日区安委会的综合考评中，商务局获得了全区各职能部门考核成绩的第二名的好成绩。（全区共有15个部门参加了考核，第一名是消防支队）
（四）开展食品安全的专项整治。一是加强对生猪定点屠宰企业的规范管理。商务局督促企业建立严格的肉品品质检验管理制度，确保出厂肉品检疫检验合格。杜绝病死、注水、未经肉品品质检验或检验不合格猪肉出厂。上半年，西黄村定点屠宰场投入80多万对无害化处理设备进行改造，对病害猪和废气物进行无害化处理，确保定点屠宰企业肉品品质安全，让百姓吃着放心；二是加强对消夏露天经营场所进行整治。商务局积极组织相关部门对86家经营消夏露天大排挡的餐饮企业的食品安全进行了联合检查，在检查中发现16家大排档不符合规范标准，出现使用明火在露天烧烤的现象，各部门执法人员按照工作职责对违规行为当场进行了严厉查处。在国庆即将来临之际， 9月21日至23日，商务局又会同城管、卫生及各街道对重点区域的消夏露天大排档进行了专项整治，3天出动执法人员60人次，16辆车次，对餐饮企业进行地毯式检查，共查企业72家， 9月23日前我区重点街区的消夏大排挡全部撤消完毕，为国庆优良市场环境做出了积极的努力。
（五）做好再生资源行业管理工作。一是规范社区回收站点，为社区创造良好的环境。按照xxxx市商务委对社区回收站点建设项目验收的标准和要求，积极推进社区回收站点的规范建设工作，xxxx元盛天鸿再生资源回收利用有限公司和公安联手，对全区80多个的社区网点进行了规范、建设，80多家社区回收站点接受了市商务局的检查验收，并通过了市财政的评估验收；二是做好家电以旧换新工作。8月10日，全市家电以旧换新启动。商务局依据相关政策，加强企业监管，采取多种渠道开展政策宣传，积极推动家电以旧换新工作全面有效落实，首批资金800余万元已到位；三是积极开展“再生资源回收日”活动。根据市商务委《关于开展“再生资源回收日”活动工作方案》的要求，每个月的最后一个星期六为再生资源回收日，为确保这项工作的顺利进行，商务局会同我去再生资源企业深入社区开展活动，并结合正在开展的家电以旧换新工作，在区20个社区集中开展家电以旧换新社区宣传咨询活动。为社区居民提供家电以旧换新政策咨询、现场预约登记、上门回收旧家电等服务。据统计，已为 1500名居民前来咨询进行服务，办理家电以旧换新预约登记86件，现场上门回收旧家电45台。
xxxx年，商务行业安全生产工作将继续按照市、区工作的要求，依照各项法律法规，深入、细致的做好各项工作，为我区商业经济的发展做出积极的努力。
工作重点：把握一条线、守住一个点，拓宽一个面，狠抓五项工作。
把握一条线就是把握住夯实企业安全基础工作这条主线，打牢安全生产工作的基础。
守住一个点就是守住全区规模以上的重点商业企业，确保规模以上被监管的企业不发生问题。
拓宽一个面就是在《xxxx市商业零售经营单位安全生产规定》、《xxxx市餐饮经营单位安全生产规定》明确监管的规模企业外，对全区接近监管规模的商业零售和餐饮经营单位也要进行有针对性地监管，力保不出现任何安全生产问题。
全力做好安全生产的五项工作：
1、加强制度建设。制度建设是衡量企业各项工作的尺子，规范和完善企业各项制度是长效机制的根本保证，建章、建制，台帐明晰是我们需在工作中进一步完善和规范，确保工作落实到位。
2、加强培训。提高全员安全意识、应急意识和防范意识，促使商务行业员工整体素质的提高。
3、加强行业安全形势的分析。每季度召开行业安全形势分析会，及时发现问题，及时解决问题，把安全隐患消灭在萌芽之中。
4、建立联勤、联动、联查机制。一是加强与各职能部门的配合，建立联勤联动机制，开展对商务行业的各项安全检查，为行业安全把好脉；二是建立大型商业企业之间互查机制，成立互查工作小组，确保行业安全零事故。
5、加强应急预案的编制及应急演练。强调工作的有效性、针对性和可操作性，确保应急演练的时效性。
旅游公司工作总结篇二
xx年9月我在唐山市商业银行做了为期3周的实习。唐山市商业银行是一家股份有限公司，就是人们通常意义上所说的地方性银行。目前，唐山市商业银行经营的业务品种主要有：人民币业务，吸收公众存款，发放短期，中长期贷款，办理国内结算业务，经中国人民银行批准的其他业务，而地址在建设南路78号，规模还算可以。
唐山市商业银行开办的人民币储蓄业务种类有：活期储蓄、整存整取、零存整取、存本取息定期储蓄，通知存款、定活两便储蓄、教育储蓄。
外币储蓄业务：可存入货币为美元、日元、英镑、港币、欧元。存款账户分为外汇账户和外币现钞账户。
消费贷款业务有：个人住房按揭贷款、商铺按揭贷款、家居装修贷款、汽车消费贷款、教育助学贷款、大额耐用消费品贷款、个人储蓄存单小额贷款等。
银行按业务不同划分业务部、核算部、客户服务部、后勤部等。尽管时间有限，但我会努力掌握一个大体的银行运作框架和了解自己需要熟练的技能。
客户服务部工作，包括发送回单、指导客户填各种单据、主动推销信用卡等金融产品。在我国现有商业银行大同小异的金融产品竞争中，银行制胜的关键在于服务质量。以大堂服务为出发点的一系列客户服务是银行能否把客户从"品牌尝试者"发展为"品牌忠诚者"，进而成为"品牌推广者"的焦点所在。以客户为中心，高质量的客户服务是商业银行营销工作的出发点。
我在体会最深的一点就是银行为实现利润化，在控制风险和成本上做出的不懈努力。个人汽车消费按揭贷款和个人住房按揭贷款是近年来在我国银行业新兴的个人业务产品。虽然此类个人消费贷款在国外一直比较普遍，但由于有较大的风险和成本，国内银行很少涉足。然而面对不断开放的市场和不断扩大的需求，银行竞争的焦点必然就逐渐集中在个人业务这块大"蛋糕"上。
首先在风险控制方面，核算部严格按照人民银行对该类业务的规定办事，从审核贷款人的申请书到调查贷款的可行性、联系保险公司，再到一步步核实，最后报领导批准发放贷款，都有一套标准的程序。由于按揭贷款属于长期性贷款，银行对违约率的控制是极其严厉的。由于汽车相比楼宇属于动产，汽车消费贷款的风险相比住房贷款就更高一些。因此银行对汽车按揭贷款的控制就更为谨慎。在贷款发放后漫长的管理阶段，若借款者拖欠贷款达到3期，银行方面就可以提出诉讼或是扣押车辆。
其次在成本控制方面对市场是"抓大放小"，也就是要尽量做批发性业务而不是零售性业务。尤其是在做住房贷款上，批发性的业务大大节约了人力财力，监控也较单个住房贷款容易。这一点我很有体会，在我实习的三天里，就有不少发展商来跟银行谈批发性业务。这种直接的沟通，仅就个别有问题的借款人提出建议，因此省去很多琐碎的环节（尽管还是有许多琐碎的工作要做：）。我从抄录客户资料、装订文件、送请行长审批等等这些"琐碎"做起，亲身感受到每一步"琐碎"的重要，真的是"一步也不能少，一步也不能马虎"。一个小小的失误可能带来的损失不仅仅是一个客户，而是一个潜在的客户群。
业务部是由原来的信贷部转变而来的，主要业务是为企业提供贷款，长期以来就是银行获取利润的关键。传统的信贷部主要为企业提供长期或短期贷款，从中收取贷款利息。贷款数额越大，获利越丰厚，相应风险越大。现代商业银行的信贷部开发出多种为企业服务的产品，像发展中心的业务部除传统的贷款业务、票据业务外，还有保证业务（开立境内保函），保理业务（有追索权的融资保理）和代理业务。
旅游公司工作总结篇三
按照市局《关于开展市机动车驾驶员培训行业安全隐患排查及整改要求的通知》文件精神，结合我市驾培行业实际，立即组织驾校进行了学习，并对驾校安全隐患进行了为期一个月的集中整治，现将整治情况总结如下：
我局结合驾培行业实际，会同市局驾培办认真组织各驾校校长、管理人员及全体教练员参加召开的“市驾培行业安全管理暨职业道德教育工作会议”,会上认真学习了贯彻落实国家、省关于驾培行业的相关法律法规及文件精神，分析当前我市驾培行业面临的形势和存在的问题，结合安全条例进行安全警示及教练员职业道德教育，并督促各驾校强化全员安全学习，完善安全管理制度，落实安全举措，切实把安全管理、培训质量工作落到实处。
按照文件要求，我局督促各驾校开展安全隐患自查整改的同时，坚持由主要领导亲自挂帅，分管领导具体抓，组织维管科、安全科、稽查队对各驾校进行安全隐患拉网式排查。一查驾校管理层是否存在安全主体责任未能完全落实，安全观念淡薄，gps三级平台监控不到位情况。二查教练场地是否存在消防施设不齐全，休息区和训练区未隔离存在人、车混杂现象，部分驾校场地安全警示标语及宣传展板未设置情况。三查驾校的教练车是否存在未按期审验、安全防护设施不齐全、车载灭火器过期失效、标志标示残缺不全、内饰较差未及时修复或更新、保险脱保的现象。四查教练员是否存在安全意识淡薄，未认识到安全的重要性，重点对教练员吃饭休息时擅自让学员独自驾车学习；擅自将教练车交给未取得教练资格的人员代为教学；教练员超速、计时培训弄虚作假等现象；部分教练员在进行科目二训练时，仍不在本校场地训练而在路边一些空地随意训练；道路训练未按照交警部门核定的线路和时间训练，甚至有超出培训区域进行异地非法培训的现象；夜间未将教练车集中在教练场停放，个别教练把教练车当成私家车使用到处乱跑等现象进行全面排查。通过排查，共排查安全隐患10起。
为切实保障此次安全整治活动达到预期效果，我局专门召开了会议，局领导按照分工，维管科在具体落实该项工作的同时，并组成督查组实行定期检查和暗访相结合的方式加大安全检查力度对驾校落实安全隐患排查及整改情况进行督查督办。严格要求各驾校一是管理层要认真落实安全主体责任，按照国家法律法规和行业管理要求，建立健全各项安全管理制度并认真执行，配备专（兼）职安全管理人员并落实安全经费，要充分利用gps三级监管平台和升级后的计时系统的有关功能加大对教练车的监控力度，防止教练车不按规定教学，驾校接送学员的车辆要确保其安全。二是教练场的消防设施设备应配备并确保有效，要悬挂安全警示标语和办好安全警示教育展板，要完善学员休息区功能、将训练区和休息区有效隔离，在郊外的驾校还要安装防止雷击或山体滑坡等自然灾害的防护设施，临近公路的驾校要在进出口处醒目安装警示标语提示过往车辆注意避让。三是教练车要按照行业管理部门规定期限进行审验，凡达不到教练车技术标准要求的必须停止教学，注意教练车是否存在脱保现象、及时办理保险，要完善教练车的安全防护设施设备和标志标识，要确保车载gps和计时仪正常工作、以便驾校三级平台能有效监控。四是教练员要加强自身学习，特别是安全、教学和职业道德等方面的学习，切实提高自己的安全意识和教学服务水平；教练员必须随车教学，严禁学员在无教练员随车指导的情况下擅自驾驶教练车；严禁将教学车辆交给未取得教学资质的人员代为教学；严禁教练员酒后教学；严禁教练员不在规定的教练场和交警部门核定的线路教学训练，更不得将教练车作为私家车挪作他用。
总之，我市驾培行业安全整治工作取得了一定的成效，但还存在一定不足，一是驾培行业的软件资料还有待加强。二是个别驾校教练员的职业道德素质还有待进一步提高。三是驾校从业人员安全意识还有待进一步加强。后期的工作中，我们将严格按照驾培行业监管要求，从严规范驾培行业经营行为，强力推进我市驾培行业安全监管再上新的台阶。
旅游公司工作总结篇四
根据集团公司关于井下辅助运输系统安全隐患排查及集中治理工作总体安排，我矿积极响应，首先由矿领导组织牵头，成立辅助运输安全领导组，由矿领导及主管辅助运输的副总、调度室主任为主要成员的'专项小组，制定相关管理制度，对我矿井下辅助运输进行了集中隐患排查及治理，取得了显著的成绩，使我矿的辅助运输工作有了进一步的提高，针对我矿运输点多、线长、面广、人员结构复杂的现状，通过不断夯实矿井运输基础管理，抓好大系统、薄弱运输环节的管理工作，扎实推进运输系统精细化管理，实现运输系统的安全、可靠、稳定运行。
一、每月定期组织矿各部门对井下辅助运输系统隐患进行全面排查，排查结果及时下发至相关部门进行整改，需要矿方解决的积极汇报上级制定解决方案，与各部门协调解决。
二、对井下辅助运输系统的重点环节进行全面完善，所有大巷的绞车安装防护网，排绳装置、淋油器，所有钩头都上齐绳皮，确保设备完好，稳定运行。另外对有磨损的钢丝绳全部进行更换。
三、轨道暗斜井轨道铺设工作已全部完工，进入试运行阶段，确保运输安全。
四、井下暗斜井运输加强管理，安装一坡三档、阻车器、扳道器和排绳装置，并确保全部灵敏、可靠。矿井所有的变坡点全部加装了阻车器，部分安装了档车栏。
五、暗斜井运输能力不足，与上级积极沟通协调，做好绞车更换设计工作，购置绞车，尽快组织更换，确保运输安全及矿井运输能力。
六、对井下主要运输线路轨道进行全面检查，新安装道岔，对不符合安装要求的进行修复，原24kg钢轨更换为30kg钢轨，提升了矿井轨道运输能力。
七、对搬家期间运输线路进行全面检查，编制安全措施，严格按措施执行，相关部门领导跟班监督，确保矿井轨道运输安全。
旅游公司工作总结篇五
根据广东省交通厅《关于做好全省2004年水路运输行业年审工作的通知》（粤交办字[2004]23号文）、《国内船舶运输经营资质管理规定》（交通部2001年第1号令）等有关文件的规定，从2004年1月1日起到4月30日，对全市水路运输（服务）企业和在册营运船舶开展2004年度行业年审工作，截止4月30日，全市28家水路运输企业，378艘营运船舶，已年审314艘，年审率达85%；全市64家水路运输服务企业通过年审的有59家，未通过年审的有5家，年审率达92%，为历年最高。今年的年审工作我们主要做了以下几方面的工作：
近年来，由于水运市场不景气，运输企业经营效益差，企业经营管理不到位，导致年审工作未能引起运输(服务)企业和船舶经营业户的重视，有部分企业、船舶单位迟迟不肯年审，对我们既定的年审工作造成一定的影响，特别是吴川市辖区各船队，这些船队的船舶数量多、吨位小，船舶又分布较散，难于管理。针对这类问题，我们会同吴川市交通局派员下到各船队组织各船队领导召开年审工作会议，反复宣传省厅的政策文件精神，使水路运输（服务）企业和船舶单位充分认识到此项工作的重要性，提高按规定年审的自觉性，通过法律教育大部分企业单位都能按时，按要求参加年审。
这次年审的目标，在于通过年审巩固历年来的航运市场整顿成果，进一步规范水路运输市场秩序，及时纠正，查处违法违规行为。对在规定的期限内无故不参加年审或拒不接受年审的水路运输（服务）企业和船舶单位，依照相关水运法规，发出书面通知，限期办理，在限期内仍未按规定年审的，按规定给予相应处罚直至取消经营资格。如湛江市国航船务有限公司、湛江市东泰货运代理有限公司、麻章区明顺船务有限公司等，在我们多次反复催促的情况下，仍未按规定填报运输统计报表、办理年审及缴纳运输管理费，据此，我们将会同工商部门对其进行查处，依法责令停业整顿，整顿效果仍达不到要求的，将取消其经营资格。
（一）部分企业船舶的管理、联系及配备的管理人员不到位，机构设置欠妥，对年审工作不重视，容易造成船舶不按时年审现象。
（二）绝大部分未年审的船舶都是长期定点经营某一地区偏远航线，由于周边地区水运执法部门的监管不到位，监管不力，致使未能及时返港年审。
（三）服务企业规模小，同时缺乏专业性强的专业管理技术人才，从业人员素质比较低。
（四）水路运输服务业市场秩序较为混乱，违规经营时有发生，无证无照的服务企业仍然存在。
（五）水路运输服务企业逃缴规费、逃避年审违章经营的侥幸行为一直存在。
（一）继续加强对未年审企业及船舶的监管，加大对企业资质的检查工作，限期完成年审，促进企业内部管理规范化，提高企业对年审工作的重视，确保年审工作的顺利进行。
（二）加强海事、船检、工商等部门协调合作，加强对水运服务业及营运船舶的检查，杜绝船舶无证和证照过期的经营行为，促使船舶经营者自觉守法持证经营。
（三）严把市场准入关，坚持“布局合理，竞争有序”的原则，对不达到经营资质要求的企业一律不准进入市场经营。
（四）严格按照年审规定，对达不到要求的服务企业，年审一律不予通过，籍此次年审机会，取缔一批违规经营企业，净化水运服务市场环境。
（五）加大日常对服务行业进行监管力度，对企业经营行为实行动态跟踪管理，发现问题，即时整改，把违法违规消灭在萌芽状态。
旅游公司工作总结篇六
为了实现“用户满意第一”，我除保证每一天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
本人始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一向处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从***x年至今一向担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
我本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
在工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
透过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自我的一份微薄之力。
本人的工作口号是：“向客户带给更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”
旅游公司工作总结篇七
律回春晖渐，万象始更新。我们挥别成绩斐然的20xx，迎来了充满希望的20xx。
过去的一年，为诚全体员工紧紧围绕公司“打造最具实效的药品交易平台!对外构建三环价值链，对内构建利益共同体，全面实行效益管理”的战略目标，抓机遇、求发展;充分发扬“坚持不懈，决不放弃”的公司精神，发奋拼搏、顽强进取。大家团结一致、共同奋斗，确保了全年各项工作任务和管理目标的全面完成，各方面工作都取得了显著成绩。在此，我谨代表为诚医药公司，感谢各位同仁一年来的辛勤劳动，感谢大家为公司发展所做的重要贡献。
一份耕耘，一份收获。20xx年，我们用汗水换来了丰收，我们用拼搏换来了喜悦，我们的付出得到了回报，我们的希望得到了实现。 这一年里，公司先后成功举办了为诚战略发布会、中国药店联盟采购论坛会议和第二届中药盟高峰论坛等重要会议。每次会议，我们都秉着精诚合作，金石为开的精神，积极努力，真诚相待，加强与终端门店的联系，夯实与上游厂家的合作，为公司战略目标的实现搭建了良好的沟通平台，为合作企业的互利共赢创造了有利的机会。
盟伙伴的销售网络，为应对药品经营行列的竞争，奠定了坚实的基础。
面对取得的业绩，深感骄傲和自豪的同时极大地增强了我们对中药盟事业发展的信心。中药盟自20xx年成立伊始，始终坚持减少中间环节这一个大的单项，选择老中医药店和当地大药店，遵照一镇一点的合理布局方式，构建从药厂到为诚中药盟到药店的三环价值链，以此做大联合体的规模。今后，中药盟将继续以贴牌产品为主导，通过联采分销，降低成本，提供好的商品，好的价格，好的保护，确保药品质量稳定，建立健全运作体系，逐步形成全国战略发展长效机制，走出一条为诚医药集团特色的发展道路，为联合中国五万家药店，占据中国药店的八分之一市场，构建药品销售高速公路网而努力奋斗。
昨日的汗水带来今日的成功，今日的努力昭示明日的辉煌。展望20xx，我们面临新的机遇和挑战，希望大家继续努力，积极进取，开拓创新，以新的姿态、新的步伐，迎接挑战，一同谱写为诚新的篇章!
旅游公司工作总结篇八
作为一名窗口行业工作者，我在过去一年中主要负责为客户提供咨询、办理业务以及解决问题。在此，我将分享我的工作经验和感悟。
首先，我在工作中深刻体会到沟通的重要性。窗口行业是一个服务性质的行业，我们需要与客户进行频繁的交流。为了更好地理解客户的需求，我会采用多种沟通方式，如面对面交流、电话、邮件等。通过与客户建立良好的沟通，我能够更好地了解客户的需求，提供更为精准的服务。
其次，我在工作中不断学习新的知识和技能。随着社会的发展，窗口行业也在不断变化。为了更好地适应行业的变化，我不断学习新的业务知识，掌握新的技能。例如，我学习了如何使用新的办公软件，如何处理客户投诉等。通过不断学习，我逐渐提升了自己的专业能力，为客户提供更好的服务。
最后，我在工作中也遇到了一些困难和挑战。例如，有时候客户情绪激动，难以沟通，这让我感到压力很大。面对这种情况，我采取了积极应对的态度。我会保持冷静，耐心地听取客户的问题，并尽力为他们解决问题。通过不断的努力，我逐渐提高了自己的心理素质，更好地应对工作中的困难和挑战。
总之，作为一名窗口行业工作者，我深刻体会到沟通、学习和应对困难的重要性。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的能力，为客户提供更好的服务。
旅游公司工作总结篇九
在朋友的介绍下我来到了xx，得到要来xx学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了xx学习，刚开始是学习xx文化和理论课程，我很接受xx的文化，我也很乐意成为一名xx人，在xx天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作。
虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，x天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。接下来我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
之后我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是新来的而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。
总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
20xx年就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。
在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
旅游公司工作总结篇十
在过去的工作中，我所在的窗口行业岗位，见证了无数客户的求助和问题的解决。我的职责是为客户提供高效、专业的服务，帮助他们在解决问题后能满意地离开。在本篇总结中，我将分为四个部分，包括工作内容、经验教训、成功案例和总结。
二、工作内容
1.来访接待：我负责接待窗口的客户，聆听他们的需求和问题，并在可能的情况下提供解决方案。每个来访的客户我都会认真对待，确保他们能得到满意的结果。
2.业务办理：我负责办理一些简单的业务，如开立账户、申请贷款等。我会按照公司的规定和流程，确保每个业务都能得到正确的处理。
3.投诉处理：我也负责处理客户的投诉，通过与客户的沟通和解释，尽可能地解决问题。我会记录每一个投诉，并在可能的情况下提供解决方案。
三、经验教训
1.沟通技巧：在工作中，我发现良好的沟通技巧对于解决问题至关重要。我会尽可能清晰地表达自己的观点，并听取客户的意见。
2.业务知识：为了更好地处理业务问题，我不断学习公司的业务知识，并确保自己对它们有深入的了解。
3.自我反思：我也意识到在工作中需要不断反思自己的行为和决策，以确保自己的工作能够更好地满足客户的需求。
四、成功案例
1.一次客户投诉的解决：在一次接待中，一位客户对公司的服务表示不满意，情绪激动。我首先稳定了他的情绪，然后倾听他的问题，解释了公司的政策，最终使客户满意地离开了。
2.帮助客户解决问题：我通过主动帮助客户解决一些简单的问题，如填单错误等，得到了客户的赞赏和感激。
以上就是我过去工作中得到的一些经验和教训，我将继续努力提升自己的服务水平，帮助更多的客户解决问题。同时，我也希望能从这篇总结中，得到同事和领导的指导和建议，帮助我更好地提升自己的工作能力。