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消费员的职责 放心消费创建工作总结篇一
建章立制，认真执行，提高工作效率.建立健全各项规章制度是提高管理工作水平，搞好安全保卫工作的依据和准则，是管理工作科学化、规范化、制度化的升华。规章制度是岗位工作准则，它使各项工作有条不紊，有章可循，有法可依，使各类人员明确有关要求和职责范围。所以，我馆按照文物安全保卫工作要求，结合单位实际，制定了《旅顺博物馆安全规章制度》、《旅顺博物馆安全保卫工作规定》、《旅顺博物馆总控室值班制度》、《旅顺博物馆防火、防盗应急预案》、《旅顺博物馆岗位五查制度及处罚细则》等切实可行的文物安全保卫制度，并不断修改、充实、完善，逐步形成了一套行之有效的安全保卫制度和措施。
规章制度关键是抓执行，规章制度制定得是否科学，能否全面反映出对博物馆的管理力度，执行起来是否切实可行，可以看出管理者的气魄和胆略。所以规章制度应具备规范全馆各类人员行为的统一性，规章制度的执行要与经济利益结合，要在执行规章制度的同时，逐步实现博物馆工作的法律化。根据《旅顺博物馆岗位五查制度及处罚细则》的规定，每个人每日都要对自己职责范围内的安全进行日检查，保卫部每月负责下发《安全、消防检查登记表》，汇同各部门主任对本部门的安全情况进行月检查以及季度检查，每半年还要有馆领导参加，在全馆范围内进行一次全面的安全检查，每次检查必须有记录.每月检查范围包括展室看展人员值班登记簿、各部室主任日常安全检查记录、陈列部开展柜登记簿、中心控制室值班登记簿、库房保管员日常安全检查登记、电工检查记录等簿册，对发现的问题形成书面材料，上报馆领导，对隐患及时整改，对违反规章制度的要及时查处，因此，安全隐患无从遁形，基本上都及时消灭于萌芽状态中。同时，进一步完善考核制度，完善奖惩条例，把安全责任与每个人的经济利益挂钩。对违反安全规定，如几年里偶尔发生的违反规章制度的情况，都按照《处罚细则》的规定，对当事人进行了处罚。而对全年工作中未发生安全事故者，也根据《旅顺博物馆安全、消防、综合治理目标责任书》给予奖励。也正是因为奖惩分明，规章制度才能够真正落到实处，从而在干部职工中逐步树立起安全无小事，人人遵章守纪，一切按章行事的良好风气。总之，通过一系列规章制度的建立和实施，我馆的文物安全保卫工作逐步走上了制度化、规范化的管理轨道。
长期的实践证明，加强职业道德建设，对保卫人员及干部职工进行防范教育，是搞好文物安全工作的重要环节，工作总结《博物馆安全保卫工作》。历年来，旅顺博物馆根据不同形势、任务和出现的新问题，经常对干部职工进行思想教育、安全教育，及时传达上级下发的有关文物安全工作精神及各种文物被盗案例、通报等，要求全体同志提高警惕，严防死守，确保文物安全无事故。安全工作以预防为主，对干部职工进行安全培训是保卫部工作的一个重点，对新上岗职工，包括临时工进行岗前安全培训，使他们切实领会理解“三懂三会”，熟悉防盗、防火应急预案更是尤为重要。由保卫部负责坚持每年与属地公安、消防部门配合进行两次灭火演习和防盗演练。20**年6月，**博物馆按照上级部门要求进行突发事件演练，警报响起不到两分钟，博物馆正在工作的干部职工就迅速赶到了报警地点，属地派出所也迅速行动。大家按照馆内制定的应急预案分工，组成灭火、抢救、疏散、接应、支援小组，对模拟火灾现场进行了实际演练，通过实际操作，达到对职工进行安全教育的目的，通过演练明确各自岗位安全责任，明确在突发事件中所担负的角色以及如何发挥作用，警钟长鸣，牢固树立起安全第一的意识。
狠抓日常工作及人员管理，加强安全防范队伍建设，先进的技防设施终究是需要人去掌握，去操控，才有用武之地。这就对于中控室值班的保卫部人员提出了高标准、严要求。所以，保卫部工作人员自身更加要不断地学习，不断地提高，只有对系统的性能有了一定的了解，才能熟练、准确、规范的操作，才能果断地采取措施，才能把事故苗头消灭在萌芽状态之中。为进一步提高值班人员的专业技术素质，保卫部采取请施工方技术人员讲解系统原理及操作方法，集中学习，发放习题，每年进行两次实际操作和笔试考核等形式，提高保卫人员的业务水平，增强其自信心。同时按照上级规定中心控制室24小时有保卫部专人值班，接到防盗、防火报警系统探头报警信号，必须亲自到报警部位进行检查，反复核对，直到确定为误报，才能解除报警，同时做好值班记录。技术人员要对探头报警原因进行检查，对探头存在问题进行维修，对暂时由于各种原因未能整改的问题，必须采取临时性防范措施，加强人员的检查，确保不出任何事故。同时加强保安队伍管理，为加强管理，今年我馆与旅顺口区保安公司签定协议，将全部更值人员转为保安，共计十三名保安人员，由保安公司负责业务培训，保卫部负责日常管理，每月月初都召开一次安全例会，全体人员都必须要参加。会上着重总结一个月来的工作得失，哪些方面做得不够好，哪些方面应该加强，又有哪些方面值得发扬，大家可以各抒己见，畅所欲言，充分发挥大家的主观能动性，调动工作积极性，也为下一个月的工作指明方向，扬长避短。其次，尽量细化、量化工作指标。比如，保卫部值班人员一天巡岗要达到8次，明确划定夜间保安人员的巡逻路线，巡逻时间等等，通过狠抓内部管理，保卫部的工作已经走上了正规化，人人明确自己的安全职责，人人明确该如何完成自己的工作。20**年7月的一天晚上，分馆室外周界探测器报警，中心控制室值班人员通知外围更值人员进行检查，结果发现三名偷盗管材的犯罪嫌疑人，及时通知110，并协助巡警将将其抓获，受到区公安机关的表扬。
从近几年文物被盗情况看，犯罪分子的作案手段越来越趋于智能化、现代化、暴力化.面对这种情况，旅顺博物馆的领导深切地感到除了强调提高警惕，加强责任心外，技术防范是一个不可缺少的重要方面，它们担负着人所不能及的工作。近年来，旅顺博物馆克服种种困难，通过各种渠道，就安防设施方面存在的问题多次向国家^v^、大连市政府汇报情况，申请专项资金，以期完善安防设施。国家^v^和大连市政府也非常重视、支持我馆安全工作，分别于1996年投资100余万元新建锅炉房并更换新式锅炉，彻底解决了原先锅炉房建在展览楼地下室，威胁文物及建筑安全的问题;1997年投资120余万元新建了270立方米的消防蓄水池以及泵房、室内消火栓等设施，解决了消防用水的问题;1998年投资100余万元安装了主馆防盗报警系统;1999年，又投资90余万元安装了防火自动报警系统;20xx年旅顺博物馆分馆建成，又投资近200余万元安装了防盗、防火自动报警系统。由于分馆安防设备、防火系统存在一定问题，且主、分馆两套防盗、防火系统各自独立运行，给管理工作带来不便，所以，为确保防盗、防火系统充分发挥作用，馆领导又想方设法，筹集资金，经国家^v^批准，于20**年进行了防盗报警系统扩展改造工程;20**年，市财政局投资55万元进行防火报警系统扩展改造工程，同时国家^v^投资120万元完善了库房楼的空调系统和气体灭火系统。通过改造，使防盗、防火自动报警、防火系统得到完善，发展到现在拥有双监、周界等多种报警手段，微机控制的现代化报警系统，实现了全方位、多功能、不留死角的实时监控。同时，配置了充足的灭火器材，还购置了相应的通讯设备和专用外线报警电话，为各部门安装了内线电话和报警电铃等，这些设备的安装与增置，使我们在技防方面初步形成了一个具有现代化技术的报警系统，为文物安全防范工作创造了有利的条件。各类安全技术防范设备的不断更新和完善，使旅顺博物馆的馆藏文物安全工作向着科学化、有序化方向发展。
配合区普法办积极开展法制宣传教育活动，每年我馆都按照区司法局要求，派专人进行《文物保护法》宣传，布置宣传展版二十余幅，张贴宣传标语。认真落实区消防部门要求，进一步加强全馆防火安全意识，每年多次对馆内的灭火器材、消火栓等防火设备进行检查维修，并定期更换消防器材。按照综合治理办公室的要求，健全调解组织，认真做好矛盾纠纷调处工作，完善排查工作机制，形成逐级反馈的工作流程，及时上报信息材料，确保信息渠道畅通。落实“谁主管，谁负责”的原则，对影响社会稳定的群体性上访事件和群众反映强烈的问题，做到情况清，底数明，及时向有关部门反映。
多年来，在上级党委的正确领导下，在馆领导班子和全体干部、职工的共同努力下，旅顺博物馆已连续十七年未发生文物被盗、损毁等任何安全事故，多次被评为国家、盛市级文物保护先进单位;市、区社会治安综合治理先进单位;防火工作先进单位;内保先进单位等荣誉称号。20**年获得大连市公安局颁发的“平安单位”荣誉称号。20**年被大连市社会治安综合治理办公室评为“**市平安稳定单位”。安全保卫工作取得的这些成绩，主要是得益于思想上的高度重视，得益于规章制度的落实，得益于加强安全防范队伍建设，更是得益于各项安全防范设施的不断完善。
总之，通过多年的实践摸索，旅顺博物馆的安全保卫工作已逐步形成了一套人防、技防、物防相结合的行之有效的体系，全体干部、职工也为创建一流博物馆，保卫文物安全做出了自己的贡献。
消费员的职责 放心消费创建工作总结篇二
日常生活离不开消费，消费纠纷也就不可避免。有些人遭遇消费纠纷通常采取“一吵二闹三砸打”等过激行为强行解决。结果有时不仅维权不能，甚至还违法犯罪。其实，按照《消费者权益保护法》的规定，消费者遭遇消费纠纷，可以通过以下五种方式解决。
与经营者协商和解
消费者在购买商品或者接受服务时，与生产者、经营者发生纠纷，双方以互谅互让、交换意见，共同协商解决争议。这种方式对一般性的纠纷尤为可行。只要双方有诚意平等协商，纠纷可以尽快得到解决，消费者受到的损害也能够得到及时赔偿。
请求消费者协会调解
消费者合法权益受到侵害时，可以向经营者所在地的消费者协会投诉。消费者协会将依照法律、行政法规及公认的商业道德进行调解，调解结果由双方自愿接受和执行。消费者协会的服务一般是免费的，消费者不仅不需要耗费太多的时间和精力，而且也不会增加额外的负担。
向有关行政部门申诉
消费者可以按照有关行政管理机关的职权，对侵害消费者权益的违法行为分别向工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关请求处理。由于有关行政管理机关在各自的相应领域里拥有执法权，并可以采取一些强制措施，因而通过申诉的方式，消费者可以较快地得到满意的处理结果，受到侵害的合法权益一般也可以得到满意的补偿。
根据仲裁协议申请仲裁
当事人的仲裁申请后，在查清事实，分清责任的基础上先进行调解，促使当事人达成调解协议。调解未达成协议的，仲裁机构依法作出裁决，并制作裁决书。裁决书具有法律效力，可以申请人民法院强制执行。
向人民法院提起诉讼
消费者权益受到损害时，特别是消费者的人身和重大财产受到侵害时，可径直向人民法院起诉，也可因不服行政处罚决定而向人民法院起诉。在一般情况下，消费者应当向被告所在地的人民法院提起诉讼。司法审判具有权威性、强制性，是解决各种争议的最后手段。消费者为求公正解决争议，可依法行使诉权。消费者在购买商品或接受服务时，要妥善保存发票及相关的购物凭证，以便在自己合法权益受到侵害时维权有据可依。（王益华 单国胜）
消费者“维权难”：“难”在何处？
每年的几个主要节日一过，一些承担市场监管责任的执法部门就忙不迭地向社会公布：今年x节期间，消费者投诉比上年同期下降百分之xx……这样一来，好像市场经济行为越来越规范了，侵犯消费者合法权益的现象也越来越少了。其实不然。之所以出现"消费者投诉比上年同期下降百分之xx……"的现象，一是许许多多的消费者在投诉时，被几个承担市场监管责任的执法部门，以"这事不归我们管"为由推来推去，而不是主动承担责任出面认真受理。消费者在投诉过程中，就让一些不负责任的执法部门"扼杀"了；二是消费者的合法权益受到侵害甚至是严重侵害时，一些执法部门在利益驱使下，往往站在强势的生产者或经营者一边，想尽办法为生产者或经营者开脱。而作为弱势的消费者，在执法部门肆无忌惮地为生产者或经营者 "说话"的情况下，不得不忍气吞声撤回投诉或接受不平等"调解"，使越来越多的消费者对"投诉"这个词已经麻木，对到某些执法部门解决问题不抱任何希望。
造成消费者"维权难"的三大要害是：举证难、鉴定难、索赔难。
举证难：设在消费者面前的"挡道石"
索赔难：设在消费者面前的"火焰山"
《产品质量法》明确规定：消费者购买商品后出现问题时，实行"经营者先行负责制"，即"谁销售谁负责，有问题不能往厂家推"；消费者要求经营者赔偿，则按照《消费者权益保护法》第四十九条"经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍"的标准来实行。这也就是说，消费者向有关部门投诉，除讨回应有的公道外，依法还应该得到双倍的赔偿。但广大消费者反映：说时容易做时难，难就难在如何"索赔"。消费者在大型家电卖场或专卖店，买上正牌手机，使用不久却频频出现故障，连修几次不能"治愈"，确属产品质量问题，消费者为此大伤脑筋并付出误工费、交通费、通讯费等，理应得到双倍赔偿，但"谁给做主"？"赔偿多少"？却难以得到解决。一些消费者在某些大型装饰建材城或家电商场，被大品牌厂家或代理商欺诈，依照 《消费者权益保护法》应该得到双倍赔偿，但实际上根本办不到。这是因为，"经营者提供商品或者服务有欺诈行为的"之"欺诈"性质，执法部门一般不给认定，即便是经营者以样品冒充新品、以翻修机冒充正品机、以贴牌货冒充原装货……甚至由于经营者的原因引发消费事故，把消费者骗得 "哭都哭不出来"，但由于执法部门不给定性"欺诈"，消费者除打官司外，很难得到合理的赔偿。
在出游前，旅游者首先应该辩清自己的所选择的旅行社是否正规。
一家正规的旅行社应持有旅游行政管理部门颁发的《旅行社经营许可证》、《旅行社质量保证金缴纳证书》，及工商行政管理部门颁发的《营业执照》。没有上述三份文件的，即为非法经营，旅游者万万不可跟他们走。另外，参加出境游的旅游者还应该看旅行社是否具备出境游经营资格。
式等，一旦出现问题，有关部门将据此作出处理决定。所以旅游者应注意审查协议书各项条款，如对一些条款有异议，可与旅行社协商修改。
第三，旅游者交费后，应向旅行社索要正式发票。旅游者还应要求旅行社为自己办理境外旅游保险。在出游前，旅游者如对旅行社的资格、服务质量、信誉等把握不清，可打该所电话号码65157490咨询。
在游玩过程中，一旦出现问题，旅游者应注意保全证据，以便返回后投诉。如问题严重，譬如旅行社"甩团"，旅游者可以及时找不寻旅游行政管理部门寻求帮助。旅游归来后，旅游者如要投诉，须写好投诉书，亲自到旅行社质量监督管理所填写投诉登记表。投诉电话65130828.投诉有效期为从知道自己权益受到侵害起三个月内。
旅游者在权益受到损害时，也应保持理智，不可冲动。以前曾发生旅行社承诺让旅游者乘坐卧铺，但因交通运力紧张，结果只买到硬座票。理智的旅游者回来后向有关部门投诉，获得了赔偿。但有的旅游者却干脆滞留不归，自己住进宾馆，并要求旅行社承担一切费用。实际上，我国民法通则早有规定：当一方违约使另一方受损，另一方应及时采取措施，防止损失扩大。这些旅游者的行为，完全是无理的。
来自: 法易网（责任编辑：王庆富）
消费者协会有哪些职能
（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；
（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
（7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
（责任编辑：王庆富）
消费员的职责 放心消费创建工作总结篇三
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以深入贯彻落实科学发展观为契机，紧紧围绕“加强和创新社会管理服务”的总体要求，细化文明城市创建举措，进一步拓展消费维权范围、提升消费维权内涵、增强消费维权实效，切实提升我区消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，为全区人民创造一个安全放心的消费环境，促进我区经济社会又好又快发展。
二、创建目标
各村（居）、单位、部门深入开展放心消费创建试点活动，全社区全部参加创建试点，各村（居）和部门企业（或者个体户）、市场创建试点分别不少于10个。逐步培育一批放心消费达标企业（或者个体户），形成一套具有盐都滨湖社区特色的比较科学完善的放心消费评价指标体系，建立一个渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权新机制，力争做到“点上结果、线上生根、面上开花”，即单体创建突出亮点、市场创建扎实有效、区域创建实现全覆盖，努力把滨湖社区打造成为全省、全市消费者最放心的地区之一。
三、创建活动安排
一是宣传发动阶段。2011年3月，全区广泛宣传，召开多种形式的动员会，向各村（居）、各类市场主体广泛宣传放心消费创建活动的内容、标准、要求；通过电视、报纸、标语、横幅等形式营造我要创建放心消费的活动氛围。
二是确定创建试点单位阶段。2011年4月，各管理区要在广泛宣传的基础上，确定辖区的创建放心消费示范市场、示范村（居）、示范企业（个体户），完善辖区放心消费维权点建设。对创建示范单位，纳入重点指导范围。各管理区及创建主体要按照“六有”要求，建立创建机构、明确创建人员、拟定创建方案、设置资料台帐、落实经费保障。使创建活动有专人负责，创建的检查、督办、统计、信息等制度完善，启动通报、信息反馈机制，对确定的创建村（居）、单位、市场及企业（个体户），要设置“创建放心消费一条街”、“创建放心消费市场”、“创建放心消费企业”标志牌。
三是全面创建阶段。2011年5月-2012年1月，各社区、市场、企业（个体户）按照创建标准，完善创建举措，落实创建内容，开展创建活动，丰富放心消费的具体办法；职能部门围绕食品等商品质量、服务质量组织开展专项整治，严厉打击制售假冒伪劣、欺诈消费、虚假广告误导消费、强制消费等损害消费者利益的行为，净化市场环境；向市民组织开展放心消费宣传、指导活动，让消费者真正在创建放心消费活动中得到实惠，得到安全感，使消费者满意创建放心消费活动。
诚信经营户等文明创建推荐对象。在考核验收的基础上，对创建放心消费活动进行总结、完善，把创建放心消费活动全面推向深入。
四、工作措施
1、加强组织领导。放心消费创建工作是一项涉及面广、动态性强的社会综合工程。各管理区、各部门、各单位要充分认识创建工作的重要性和必要性，切实把放心消费创建工作作为一项民生工程来抓，进一步提高对放心消费创建工作的重视程度。宜昌高新区工委、管委会与各管理区、成员单位和相关行业商会签订《放心消费创建活动责任书》，各管理区、各部门、各行业根据创建工作的实际需要，建立和完善相应的组织领导机构，研究制定符合本管理区、本部门、本行业实际情况的创建实施方案和目标体系。建立健全联席会议、工作通报、检查考评等工作机制，落实工作责任，将创建目标任务、工作职责分解到相关部门、行业、单位和责任人。
2、强化舆论宣传。各管理区要在主干道设置大型放心消费创建宣传牌。区创建办制作消费教育展版在各村（居）、单位和部门进行巡回展览，发放《2000份居民消费教育宣传手册》，开展放心消费教育问卷调查，扩大宣传教育覆盖面。通过公益广告、维权宣讲、媒体报道、广场咨询等多种形式，加强对全社区消费者的宣传教育，重点加强《食品药品安全法》、《消费者权益保护法》等法律法规和消费常识的宣传，增强经营者的法律意识、诚信意识、责任意识以及广大消费者的自我保护意识、维权意识，引导科学消费、理性消费、健康消费。重点抓好放心消费创建活动的宣传，促进行业、企业自律，扩大放心消费创建活动的影响，提升消费者对开展放心消费创建活动的认同度和参与度。围绕3.15国际消费者权益保护日、中国共产党成立90周年庆典、产品质量和食品药品安全整治、文明社区创建、三单位、五部门和十佳经营店无假货等重大活动和重点工作，结合与百姓生活消费密切相关的热点、难点问题，有针对性的开展放心消费系列宣传活动，提高社会各界对开展放心消费创建重要性和必要性的认识。
3、注重典型引路。有计划、有步骤地推进创建试点工作，将创建工作向同行业其他单位和其他行业推进，向各村（居）单位推进。行业创建试点主要在食品、药品、农资、通信、餐饮、等行业进行，全区不少于5个行业。全面启动基层放心消费创建活动，各创建主体做到“六有”，即：有创建机构、有创建人员、有创建方案、有资料台帐、有经费保障、有创建活动，实现放心消费创建全覆盖。各管理区内的群众对创建活动的知晓率达到80%以上，经营主体对创建活动的知晓率达到95%以上、创建达标率达到90%以上。完善试点单位台帐范本，指导试点单位结合各自行业特点开展放心消费创建活动，推动试点单位放心消费创建工作上台阶。
4、发挥行业管理部门作用。各行业归口管理部门要制定推广适合有关行业特点、可操作性强的行业创建活动指标评价体系，协助有关行政管理部门加强创建行业的规范管理。坚持以“规范管理、诚信服务、依法经营”等为主要内容，增强市场主体开展创建活动的内生动力，努力实现行业、企业“自我教育、自我管理、自我监督”的良性循环。各行业归口管理部门在创建活动中要善于引导和督促企业牢固树立“诚信兴商”理念，切实增强商业道德和社会责任，做到依法经营、公平交易、信息透明，不售假、不强卖、不欺诈，建立和落实进货查验、质量承诺、信息公示等自律制度，倡导名牌、名品、名店，为消费者提供优质产品和服务。
好以食品、药品等重点商品安全为重点的专项整治工作，保障食品、药品市场的消费安全，维护广大市民的切身利益。扎实推进与消费者生活密切相关的服务领域消费环境的整治活动。重点打击公用企事业单位和其它垄断性企业侵害消费者权益的行为，促使这类行业和企业在服务内容、服务方式、服务标准、服务效果、服务价格等方面做到依法规范和服务信息的公开透明，保障消费者的知情权和选择权。同时，加大对广告、合同、价格和产品质量、服务质量的监督管理，严厉打击制售假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、强制消费和利用霸王合同、信息不对称等手段侵害消费者合法权益的违法行为。
6、加大维权力度。强化对“消法”的宣传、教育和普及。使广大消费者知法、懂法、护法，强化自身的维权意识。建立健全受理消费者申投诉机构，相关行政职能部门均应依法建立健全受理消费者申投诉机构，并向社会公示申诉举报电话，认真受理和查处群众的申诉和举报。各管理区、行业主管部门、居委会、有形市场、大型经营企业以及其他创建活动单位，要建立和完善消费者投诉快速处理机制，消费维权网络覆盖率、创建活动单位消费维权网络覆盖率分别达到80％、95％以上。努力提高申投诉处理质量，加强消费者申投诉机构的标准化建设，明确申投诉机构的职责任务，统一机构标识，统一受理程序。各类申投诉机构要着力提高快速处理能力和工作质量，受理消费者申（投）诉处理率应达95%以上，对重大申（投）诉案件的处理率应达100%，消费者对申投诉处理的满意率要达到85％以上。同时在各村（居）、单位、和各行业、企业、普通市民中，聘请一批创建活动社会监督员，对市场消费环境和成员单位、试点单位创建情况进行监督。
盐都区滨湖社区管委会放心消费工作领导小组办公室
二0一一年三月一日
组 长：王权奎管委会主任
副组长：丁美俊副主任
刘玉然副主任
成员：蒋文松食安办主任
张锦方卫生院院长
孙勇工商分局长
徐平广播站站长
赵少爱农科站站长
王松喜兽医站站长
郭品荣粮管所所长
陈增年派出所所长
滨湖社区管委会放心消费工作领导小组办公室
二0一一年一月一日
消费员的职责 放心消费创建工作总结篇四
为加快实施乡村振兴战略，实现____年全面建成小康目标，奠定乡村全面振兴基础，现就全省____年实施乡村振兴战略的具体工作安排提出如下意见。
色产业基地县每年扶持建设1个现代农业特色产业园省级示范园。到____年，在每个重点特色产业基地县扶持创建1个以精细农业为特色的优质农副产品供应基地省级示范片，每个重点特色产业创建2-4个省级现代农业产业集聚区(省级现代农业产业园)、力争创建1个国家现代农业产业园。
4、夯实质量强农基础。到____年实现长株潭严格管控区耕地种植结构调整全覆盖。在重点特色产业基地县优先建立品牌农产品身份证管理体系，到____年，实现所有区域公用品牌、特色农产品品牌和三品一标产品，以及市级以上农业产业化龙头企业品牌产品身份证管理,主要农产品质量安全监测总体合格率达到98%以上。
5、提高融合发展水平。继续实施农业百企培育工程，对产值增长快、税收贡献大、带动作用强的企业给予重点扶持。推进农产品加工和冷链物流建设，扩大农产品产地初加工补助品种和范围，每年扶持建设50个农产品冷链物流项目。实施休闲农业和乡村旅游精品工程，每年创建50个省级休闲农业示范点(园)、打造50个休闲农业与乡村旅游示范村镇,推介一批创新创意产品。搭建融合发展新载体，每年创建10个农村一二三产业融合发展示范县、30个农业强镇、10个农村电商示范县和100个农村电商示范村。
7、扩大农业对外开放。大力发展创汇农业，推进10个食品农产品出口基地建设，培育35家具有国际竞争力的跨国农业企业集团。大力推进湘品出湘，进一步扩大北上广__名特优农产品展销中心辐射范围，实施湘南地区供粤港澳蔬菜、生猪重点县建设工程。办好__中部(__)农业博览会等展会活动，持续开展__省特色优质农产品产销对接活动。
8、扎实开展产业扶贫。落实《__省农业委员会__省扶贫开发办公室关于进一步加强产业扶贫的指导意见》(湘农联[____]132号)，指导贫困地区选准扶贫产业、创新帮扶模式、完善利益联结机制，继续开展农业产业化龙头企业千企帮千村行动，形成一村一品一社一企产业扶贫格局。
员和三区人才计划、三支一扶、大学生村官、特岗教师计划、农村教师公费定向培养计划、卓越农业人才教育计划、农村订单定向医学生免费培养等。落实事业单位专业技术人员创新创业政策，支持和鼓励各级农业类科研院所专业技术人员到企业挂职或参与项目合作、兼职或在职创办企业、离岗创新创业，逐步建立城市医生、教师、科技和文化人员定期服务乡村机制。
4、鼓励社会人才回乡。支持退伍军人、大学生、城镇居民等人员以三区三园为平台下乡创业创新，每年吸引创业创新人员3万人以上。以乡情乡愁为纽带，鼓励新乡贤回乡，引导企业家、专家学者、专业人才、退休党政干部职工等各类人才上山下乡创新创业。依托新乡贤建立乡村振兴专家决策咨询和顾问制度。
圾非正规堆放点、垃圾围坝整治和农业生产废弃物非正规堆放点的整治，加强工业固体废物违法违规转移监管和打击力度，防控工业污染上山下乡。制订全省农村生活垃圾分类管理规范，在每个市州选择1个县市区开展农村生活垃圾就地分类和资源化利用的试点。建设200个乡村垃圾发电站，每个省级财政补助150万元。规范推行财政补助、村集体补贴、农户适当付费的村庄保洁费用合理分担机制，形成自我运转、可持续运行的局面。
3、推进农村生活污水治理。研发推广低成本、低能耗、易维护、高效率的农村生活污水处理技术和生态处理工艺，全面完成全省170个重点镇污水处理体系建设，建设300个污水处理示范村，每个省级财政补助100万元，到____年全省50%左右的行政村对生活污水进行治理。将农村水环境治理纳入河长制、湖长制管理，完成一湖四水干支流沿岸沿线、饮用水水源保护区等重点区域农村生活污水治理、黑臭水体治理任务。
4、整治提升村容村貌。结合第三次土地调查和国土空间规划编制，加快推进村庄规划编制工作，____年基本实现全省村庄规划编制全覆盖。实施农村公共空间整治工程，集中清理乱堆乱放、乱搭乱建。以城乡建设用地增减挂钩和土地综合整治为抓手，积极推进农村空心房整治，落实一户一宅和建新拆旧政策。突出乡土风情、民族特色和地域特点，加强乡村建筑风貌引导。实施农村绿化工程，引导各地在庭院旁、村内道路沟渠两侧栽植树木，____年村庄绿化覆盖率达到30%以上、70%以上村庄达到绿色村庄标准。
消费员的职责 放心消费创建工作总结篇五
1、工作机制建设情况
接到通知后，我行立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以分管行领导为组长，综合部、零售事业部、会计结算部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。建立健全本行金融消费者权益保护工作机制，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程。明确规定我行零售事业部在职责范围内负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，我行零售事业部服务岗和网点营业厅主任是服务投诉的管理人员，网点大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种形式，总行、我行等多种投诉机构的投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。
2、保护范围与保护措施
（1）购买理财产品的金融消费者
在开展理财产品销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，保护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。各营业网点设立专职理财经理，对有意愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者教育。对于销售文本中出现的收益率计算提供科学、合理的测算依据和测算方式，并以醒目文字提醒消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。
（2）办理信用卡的金融消费者
在为消费者办理信用卡时，要求客户经理必须尽量亲核亲访消费者单位，并对其本人的情况进行充分调研，确保消费者资料的真实性，在源头上杜绝用虚假身份证明骗领信用卡行为以保护消费者权益。对于信用卡办理条款进行充分揭示并如实告知，告知消费者安全用卡注意事项。对持卡人进行必要的风险提示，告知“透支”与“恶意透支”、“取现”与“套1现”等行为的本质区别并充分说明其不良后果。此外，制作和分发卡友手册，通过卡友手册将信用卡产品的权益、服务、常识和收费等知识进行汇总，在日常的营销过程和柜面服务中传递给客户，使顾客有册可查，更好地维护自身利益。
（3）购买其他金融产品的金融消费者
开展“金融知识进社区活动”，结合日常社区金融服务与营销工作，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，联合相关管理、服务机构，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。
3、宣传推动情况
在厅堂宣传方面，我行在各营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在分、支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。
在业务宣传方面，我行各营业网点借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、报刊杂志、电视、网络、广播等方面，采用广告、软文或新闻报道等多种形式，开展金融知识的宣传。
在金融知识推广普及活动方面，印制《安全用卡指南》，在各营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全用卡意识。同时，我行还结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍收费政策（包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策），引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。
在金融消费者问卷调查活动方面，我行设计了金融消费者调查问卷，（内容涵盖银行产品、渠道、服务、信息等金融消费者关心的问题），结合当地实际情况，于金融消费者问卷调查周，组织开展了为期一周的金融问卷调查活动。在活动期间，安排合理，组织细致，特别是重点做好调查对象的宣传解释以及资料的收集、统计工作，分工协作，责任到人。
在“金融知识进社区活动月”方面，我行根据当地社会与客户特点，通过多种形式开展有针对性的宣传活动。如开展持卡人安全用卡的宣传、商户引导与收单机具的布设，无现金的结算业务的推广，以及网上银行、手机银行、电话银行的宣传引导，改变客户的服务需求模式，持续培养客户选用安全、高效、便捷的金融消费习惯。
我行根据《转发关于印发中国人民银行南京我行金融消费者权益保护暂行办法的通知的通知》，结合我行自身实际情况，制定了相关的政策，但是在具体实施中，由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距。针对这个问题，我行一方面加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义；另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工，也传达了行领导对这方面工作的重视。
此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行也
在积极创新经营模式。这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以我行正准备积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。根据客户购买的产品与服务，我行定期与其联系，充分提示其产品的风险，询问其对我行业务的满意程度。
再者，通过市场调研，我行发现银行在金融消费者权益保护方面的材料比较少，有些材料还比较专业和枯燥，客户缺乏学习的.兴趣。所以本行根据长期以来掌握的顾客信息对顾客进行分类，然后组织我行的专业人士根据不同的顾客层次，编制内容深度不同的宣传手册，并配以不同的宣传形式，可以让客户最大限度地学习金融消费者权益保护方面知识，了解自身可以享受到的权益。
消费员的职责 放心消费创建工作总结篇六
是以营利为目的而从事生产经营活动，向社会提供商品或服务的经济**。
1.含义：公司是**设立的，全部资本由股东出资，以营利为目的的企业法人。
1.公司要制定正确的经营战略。
2.公司要提高自主创新能力，依靠技术进步、科学管理等**，形成自己的竞争优势。
3.公司要诚信经营，树立良好的信誉和企业形象。
1.劳动的意义：
(1)劳动能物质财富与精神财富。
(2)劳动是人类文明进步发展的源泉。
(3)劳动最光荣。
2.就业的意义：就是民生之本，对整个社会生产和发展具有重要意义。
(2)就业使社会劳动力能够不断再生产。
(3)就业有利于劳动者实现自身的社会价值，丰富精神生活，提高精神境界，从而促进人的全面发展。
1.树立自主择业观。根据个人的兴趣、专长和条件，自主选择职业。
2.树立竞争就业观。要通过劳动力市场竞争，实现自主就业。
3.树立职业*等观。各种正当职业没有高低贵贱之分。
4.树立多种方式就业观。现代市场经济和信息技术导致就业形式多样化，可灵活选择。
*等就业和选择职业的**;取得劳动报酬的**;休息、休假的**;获得劳动安全卫生保护的**;接受职业技能培训的**;享受社会保险和福利的**;提请劳动争议处理的**;以及法律规定的其他劳动**。