员工行为规范自我总结范文（22篇）

通过总结，我们可以发现自己的优点，并在今后的工作中加以发扬。在下文中，我们将展示一些优秀范文，以帮助大家更好地理解和掌握总结的写作技巧。

员工行为规范心得

防微杜渐，禁于未然。银行业务的实质就是通过经营风险取得收益，在这个行业里，合规不是一日之功，违规却可能是一念之差。我们应当充分认识到建设合规文化的重要性。为了进一步强化合规风险管理，提高经营管理水平，分行内控合规部在全行开展“员工行为规范专题学习”活动，这有助于我行合规文化理念的形成，有助于合规管理水平的提高，有助于全面提升“五量--经营质量”。这一系列举措是保证我行稳健经营与可持续发展的有力保障。

没有规矩，不成方圆。首先要做到“有规可循”，此次活动的开展就是要让我们每位员工都成为合规文化建设的倡导者、策划者、推动者。树立主人翁意识，确保我行竞争力持续体现和经营转型的顺利进行。通过这次认真学习，了解了很多日常工作中的重大风险点及教训深刻的案例，感悟颇多。

歌德曾说：“毫无节制的活动，无论属于什么性质，最后必定一败涂地。”这就是告诉我们，万事都要有规矩，一个家庭有家庭的规矩，一个国家有国家的规矩，一个银行员工，也必须要有遵守银行的规矩。遵守规矩，这是人类社会得以正常运行不可缺少的前提条件，是保障我行稳定发展的必须条件，也是我们个人得以成长的'必备条件。而这就是我们今天所讲的“行为规范”。

20xx年是我分行经营转型的重要一年，大力培育合规文化、创建合规单位就是其中最基本的要求和根本保障，培育良好的合规文化，不仅可以加强合规经营，从根本上堵塞漏洞、防范案件、降低风险;合规经营深入抓好风险专项治理，对违法违规问题严查重处，反过来同样可以促进全行合规文化的培育，二者相互作用、密不可分。所以，开展此次“员工行为规范专题学习”活动是当前我行规范操作行为、抵制违规违纪问题和防范案件发生、提升经营管理水平的迫切需要。

从小事做起、从身边做起，规范操作、文明合规就是我行的生命力，就是我们赖以生存和发展的源泉。我们要以此为契机，将认识风险、防范风险的实际行动落实到每一件小事、每一项工作中去，或许短时间内不能完全杜绝工作中那些不合规的现象，但我相信，这是一个循序渐进的过程，只要我们保持对风险的高度重视和认识，合规经营就会化为一缕阳光，照亮每一个阴暗的角落。指引我行业务开展稳健快速的向前发展。

员工行为规范

1、着装。

(1)服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

(2)鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

2、仪容。

(1)头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。

(2)男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。

(3)女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

(4)保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。

3举止。

(1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

(2)保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

(3)坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

(4)不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

(5)避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

(6)不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

(7)站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。

二、岗位规范。

(1)遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。

(2)遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。

(3)工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。

(4)长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入，以示主人外出。

(5)不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

(6)在办公室内保持安静，不得大声喧哗。

(7)办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。

(8)文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

(9)重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。

(10)下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

(11)关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

三、语言规范。

1、提倡讲普通话。

2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。

3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。

5、严禁说脏话、忌语。

6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交规范。

1、接待来访。

(1)接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

(2)迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

(3)来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。

2、访问他人。

(1)遵守访问时间，比预约时间提前5分钟到达。

(2)如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

(3)访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

(4)用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

3、使用电话。

(1)接电话时，要先说“您好”。

(2)使用电话应简洁明了。

(3)不要用电话聊天。

4、交换名片。

(1)名片代表客人，用双手递接名片。

(2)看名片时要确定姓名。

(3)拿名片的手不要放在腰以下。

(4)不要忘记简单的寒暄。

五、会议规范。

1、事先阅读会议通知或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3、开会期间关掉手机或设成振动，不从事与会议无关的活动。

4、发言简洁明了，条理清晰。

5、认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的'发言。

6、公司内部会议，按秩序就座。

7、不要随意辩解，不要发牢骚，保持会场肃静。

六、安全卫生环境。

1、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

2、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

3、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。

4、有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

5、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，办公室内不得吸烟。

6、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

7、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品按规定管理，没有必要的清除掉。

七、上网规定。

1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。

2、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露公司机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4、不得对计算机信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者增加。

5、不得制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系。

1、同事关系:懂得“理解与尊重他人比什么都重要”，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

2、尊重他人:肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励。

3、相互合作:在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

4、禁止派别:不允许在工作岗位上以地缘等形式拉帮结派。

九、心灵沟通。

1、虚心接受他人的意见。

2、不要感情用事。

4、真诚对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5、不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6、对领导的决策要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7、不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

8、公司内部设有永钢报、学习资料等读物，定期发布公司动态、规章制度等信息，可对此提出意见和建议。

员工行为规范

一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。作为一个金融单位的从业人员，更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。讲求职业道德还必须诚实守信，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行，时见一斑，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。

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公司员工行为规范

一、上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。

二、在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

三、严格遵守工作时光，做到不迟到，不早退。下班时光到后，必须整理好物品下班。

四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时光。

六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

九、员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

十二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，礼貌用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮忙。

十三、公司员工上班必须要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。

十四、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

十五、随时注意坚持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

十六、除在指定场所、时光外，不允许饮食、吸烟。

十七、节俭用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。

十八、必须遵守用火规则（下班前关掉煤气、清理烟缸、切断电源）。

十九、所有设备、器具等必须坚持可正常安全运作状态。

二十、发生传染病立即报告。

员工行为规范

1.车间员工必须按时上下班，进行交接班的员工要提前十分钟进行交接班(必须保证设备清洁保养符合要求后方可交接班)，上班时要进行指纹考勤，严禁嬉戏打闹、大声喧哗、聚众聊天、吃零食等。

2.车间提倡“下一道工序就是顾客”，上一道工序必须无条件接受下一道工序的合理工作要求，并协助其解决。

3.严格遵守首件三检确认制度。当班人员随时保持各自工作区域环境卫生的干净、整洁，地面不得有纸屑、产品、料头等杂物，机台上不得有与生产无关的物品。

4.“当日事，当日清”，当天的生产任务必须当天完成，如有困难必须及时向上一级汇报得到许可后方可下班。

5.所有废品，料头及时粉碎，标明材质、颜色、重量，封袋后分类摆放整齐，并办理入库手续。

6.车间所有模具严禁落地，避免将地表损坏停产时必须切断机器总电源，清理原材料，做到人离机停。车间各项表格必须按时如实填写。

备注：

1每25个工作日为一个考核周期。

4全员管理、全员考核本规定即日起实施。

公司员工行为规范

(1)敬业爱岗，勤奋敬业，进取肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

(2)遵守纪律，认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

(3)认真学习，努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

(4)公私分明，爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

(5)勤俭节俭，具有良好的节俭意识，勤俭办公，节俭能源。

(6)团结合作，严于律已，宽以待人，正确处理好个人与团体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

(7)严守秘密，未经批准，不向外界传播或供给有关公司的任何资料。

(1)礼貌礼貌。做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

(2)主动热情。以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

(3)耐心周到。员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

(1)坚持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

(3)男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每一天剃须，坚持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。

(4)女员工头发可是肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

(5)员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

(1)站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

(2)坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

(3)行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

(4)在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

(5)进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

(6)乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

(1)所有来电，在铃声三响之内接答。

(2)拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

(3)认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时光、地点、姓名，并向对方复述一遍。

(4)通话完毕后，向对方表示感激，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

(5)打电话时，向预先整理好电话资料，语言简练、明了。

(6)上班时光，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时光不宜超过3分钟。

(1)员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

(2)细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

(3)认真地用书面形式记录下投诉资料，并把自已作为处理用户投诉的第一职责人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

(4)受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

(5)投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

(6)对用户投诉应表示感激，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

员工日常行为规范

员工日常行为规范。

员工日常行为规范（一）：

公司员工日常行为规范与制度。

   第一节总则。

   第一条为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工用心性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。

   第二条对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

   第三条本制度适于公司全体员工。

   第四条经理和主管负责监督本制度的贯彻实施。

   第五条本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。

   第二节奖励。

   第六条本公司设立好下奖励方法:。

   1、大会表扬;。

   2、奖金奖励;。

   3、晋升提级。

   第七条对下列表现之一的员工，应当给予奖励:。

   2、一贯忠于职守、用心负责，廉洁奉公，全年无出现事故;。

   3、完成计划指标，经济效益良好;。

   4、用心向公司提出合理化推荐，为公司采纳;。

   5、全年无缺勤，用心做好本职工作;。

   6、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功;。

   7、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出;。

   8、节约资金，节俭费用，事突出;。

   9、领导有方，带领员工良好完成各项任务;。

   11、其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的。

   员工有上述表现贴合《晋升制度》规定的，给予晋升提级。

   第八条奖励程序如下:。

   1、员工推荐、本人自荐或单位提名;。

   2、经理店长进行审核;。

   3、总经理或店长批准。

   第三节处罚。

   员工有下列行为之一，视情节轻重，分别给予扣除必须时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分:。

   第九条有下列行为者罚款10元:。

   1、随意吐痰，丢纸屑果皮者;。

   2、早会迟到者;。

   3、营业时光内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。

   4、岗位卫生检查不合格者;。

   6、礼仪、称呼不规范者(包括对主管、摄影师、化妆师、设计师的称呼);。

   7、填写各种工作表格不认真、漏填者;。

   8、当班期间当众化妆，修剪手、脚指甲者;。

   9、打卡后吃早餐者;。

   10、下班后自我工作岗位未整理者。包括整理卫生、关掉电脑、空调等。

   11、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。

   12、上下班忘记打卡者。(须有主管开单证明确有准时上下班)。

   第十条有下列行为者罚款20元:。

   1、未经许可而无故不列席公司会议者;。

   2、未经许可而私自带人进入工作场所者;。

   3、离开工作岗位未办理代班手续者;。

   4、安排任务未及时完成者;。

   5、窜岗、随便进入其它部门工作室者。

   6、上班时光吵闹、大声喧哗而不听纠正者。

   7、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。

   8、上班时光洗头洗自我私人衣服等。

   第十一条有下列行为者罚款50元:。

   1、未经主管同意外出者。

   2、态度恶劣，傲慢，不理解管理，当众顶撞上司者。

   3、利用公司设备做私人事件者。如电话、打印机、复印机等。

   4、在顾客面前吵架、说粗话有损公司声誉形象者。

   5、服务态度欠佳，经顾客检举属实者。

   6、有意破坏公司财物者。

   7、出席各种会议或者工作，代他人签到者，如代打卡。

   第十二条有下列行为者罚款100―500元:。

   1、与顾客或员工发生斗欧吵架事件者，由部门主管根据情节作来源理。

   2、工作未交接清楚造成公司重大损失者。

   3、私拉电源影响公共安全、公司正常作业者。

   第十三条有以下行为者，做记过或开除处分:。

   1、利用私人对公司不满，煽动员工情绪制造事端者。

   2、不服从公司工作安排、职务调动者。

   2、在外散布谣言，制造事端，严重影响公司形象者。

   3、泄露公司营业机密，如效益，拍照对数，促销计划与发展营运计划严重者。

   第十四条有以下行为者视情觉严重报送司法机关追究法律职责:。

   1、私自偷取公司产品(包括****、加洗、压膜、复制光盘等)与顾客产生交易者。

   2、盗取、偷窍顾客、同事、公司财物者。

   3、盗取、泄露公司内部高级文件、机密者。

   第四节考勤制度。

   第十六条忘打卡每人次处于二元处罚，以每一次递增一元。(即第一次忘记打卡二元，无次忘记打卡三元，三次四元以此例推)。

   第十七条员工应遵守上、下班时光，不得无故迟到早退。凡迟到一分钟三元扣罚，每月迟到超过五次在原有处罚上在扣除100元。

   第十八条员工无故不上班或外出时不办理任何手续，作旷工处理。旷工按三倍扣除当天工资。连续旷工3天或一年内累计旷工达30天者，公司将予以除名。

   第十九条考勤工作由会计负责，考勤员应有较强的职责心，坚持原则。

   第二十条每月考勤报表与考勤记录在发工资前应进行仔细核对，核对无误后方可计算工资。

   第二十一条员工请事假、病假、公假等，务必到前前台领取统一公文，正确填写，报有关主管签字后，然后在急时送回前台。

   5、部门经理(主管)请假务必报总经理批准;。

   10因某些原因想辞职的，务必提前提出书面申请。总经理签字后生效。签字时光往后推30天才能够正式辞职。

员工日常行为规范（二）：

企业员工日常行为规范。

日常行为规范。

一、在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

二、上下班时，务必谨记打考勤卡，不得代打。

三、严格遵守工作时光，做到不迟到，不早退。下班时光到后，务必整理好物品下班。

四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时光。

六、务必履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

九、员工个人所借用的工具、物品务必妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

十二、公司员工间及对公司外的人员，务必礼貌待人，礼貌用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮忙。

十三、公司员工上班必须要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。

十四、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

十五、随时注意持续周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

十六、除在指定场所、时光外，不允许饮食、吸烟。

十七、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。

十八、务必遵守用火规则（下班前关掉煤气、清理烟缸、切断电源）。

十九、所有设备、器具等务必持续可正常安全运作状态。

二十、发生传染病立即。

报告。

员工日常行为规范（三）：

员工日常行为规范。

作为公司或工厂，如何利用制度来规范员行的行为？用来规范员工行为制度的资料又是怎样的？如果你想了解这些，能够参考以下这份员工日常行为规范范本，期望各位从中掌握员工管理。

技巧。

1。6就事论事，不将个人好恶和公司各项工作混为一谈，公平对待，公正处理；

1。7树立团队观念，用心参加公司组织的各项活动；

2员工行为规范。

2。1。3工作交流尽量使用内部通讯网络，或msn交流；

2。1。4员工不准迟到或早退，如有需要请假应及时向直属主管说明请假的原因；

2。1。5上班时光不准无故长时光离开办公区域，如有需要应先经直属主管许可；

2。1。7指定区域外不得将任何食物等保管、残留在办公区域内；

2。1。8保护环境卫生，下班前整理好自我的桌面，把椅子归位；

2。2电话。

2。2。1公司的总机号码为……。

2。2。2上班时光，无特殊原因，不得拨打私人电话；

2。2。3员工听到电话铃声在办公室内响起超过两声即应及时接听；

2。2。5接听电话的原则是：规范、简洁、礼貌；

2。2。6代接电话应做好记录，及时转告有关人员；

2。3沟通渠道。

2。3。1公司鼓励员工适时的与同事及主管沟通，沟通时应注意方法及渠道；

2。3。2平时工作中涉及到需要协调或交办的事宜，最好采用书面方式；

3名片印制规定。

3。1。1名片印制分新进员工的名片印制及补印；

4办公用品：

4。1按规定申领办公用品。所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还。

4。2对于能够重复利用的用品，务必重复利用。除印有涉及商业秘密的资料外，所有已使用一面的打印纸应将反面再次使用。

4。3正确使用办公用品，如因个人使用不当而造成浪费者，需按规定做出赔偿。

5职责。

本制度的检查、监督部门为公司行政管理部、各部门主管、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予必须的处理。本制度的最终解释权在公司。

员工行为规范

一、仪容仪表:。

(一)服装：上班时必须穿着公司发给的工作服。

1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。

2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。

3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。

4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。

5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色)，上衣束腰。

6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

7.不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。

(二)发型：

1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。

2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。

(三)容表：

1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

2、不得留长指甲和涂指甲油。

3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。

4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。

二、行为举止：

1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。

2.精神要集中，不得左顾右盼。

3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。

4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。

5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。

6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。

7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等)，应手持离地向上。

8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。

三、礼貌礼节：

1、坚持“顾客至上，服务第一”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。

2、工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。

3、对客人问询，要有问有答，回答准确，有不清楚的问题时，应礼貌地指示其向管理处问询。

4、人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话;遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明道理。

5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声“您好”，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。

6、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。

7、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。

8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多的地方工作，工具和设备(包括保洁车、布草车、指示牌、梯、水桶、电缆、各种机械设备、尘推等)要在适当的地方放好或放置指示标志，以免影响车辆或行人的通行。

9、遇作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声“对不起，请让一让”，若对方配合，随即说声“谢谢”;若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。

10、不得将工具到处乱放，应按指定的`地方摆放。

11、每天下班要将工具清洁干净。

四、劳动纪律：

1、按时上下班，不得无故迟到早退，请事假须提前向主管(或领班)申请，批准后，方能休假。

2、按规定乘相应电梯或行走规定的通道、楼梯。

3、工作时间不允许干与本职工作无关的事。

4、工作时间(含上班时间用餐)不准喝酒。

5、上班期间不准吸烟。

6、不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。

7、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层。确因工作需要，应事先得到主管或领班的许可。

8、服从公司质检人员的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成主管或领班交给的各项任务。

9、服从公司的各项规章制度，爱护公司及的各种设备、设施、用品等。损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

10、作业时，不得妨碍公共秩序。

11、任何情况下不许与业主或住户发生口角或打架。

12、不动客人的物品，严禁偷盗行为。

13、。不准向业主或住户借东西或索要小费。

14、在住宅小区内捡拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

15、客人赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。

16、上班前或下班后不准在小区范围内闲逛、逗留，(加班除外)。

17、下班后按规定地方集合，总结当天的工作。

员工日常行为规范

员工行为规范

厨房员工行为规范（参考）。

厨房员工行为规范。

一、组织纪律。

2.爱护公司财产，敢于同损坏公司资产的行为展开斗争，正确处理公司和个人的利益关系。

3.不得拉帮结派，搞小团体，互相攻击，要挟煽动怠工、罢工风潮或从事非法活动。

4.严禁赌博、贪污、盗窃、借职务上的便利营私舞弊、行贿、受贿。

5.严禁打架斗殴、侮辱、辱骂、恐吓、威胁他人。

6.严禁散布虚假言论或诽谤他人。

7.严禁使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。

8.保守公司机密、不过问、不打听、不传播与本职工作无关的事。

二、员工守则。

1.不准迟到、早退。

2.按时上下班，上班必须参加点名或者打卡，无论何种班次，上班者应于规定上班时间前10分钟到岗参加点名或者打卡，不得于上班签到后外出办理私事。

3.上班时间未经同意不参加点到者，10分钟以内为迟到;15分钟以上，30分钟以内者，为旷工半天;30分钟以上者为旷工1天;但因偶发事件准予补假者不在此限。

5.工作区域不能置放任何私人物品，保持工作环境干净整洁，物品摆放整齐有序;。

6.工作时间内不得随意脱岗、串岗;有事离岗，须经上级主管批准;。

8.工作时间不得接打私人电话、不得擅自接待亲友探访;。

9.上下班进出厨房店堂，须走指定的员工通道，不得随意穿越宾客通道;。

12.员工请假除特别重大事故、紧急病症外，不得托人代请，均应在事前填写请假单，向部门主管申请，呈上级批准后，方可离开工作岗位，未经请假，或请假未经核准而不到岗者，均以旷工论处。

13.不偷拿顾客或同事财、物。

14.不使用任何客用设施与用具。

15.拾到任何失物一律上交，严禁私自占有。

16.非工作所需，班前、班后不得在工作区内滞留。

17.未经允许，不得私自标贴、涂改各类通报及指示。

三、仪容仪表。

个人卫生。

1头发：不可漂染;保持头发清洁，无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳不留怪异发型;。

女性：一般留短发，如留长发，工作时间内将长发束住或盘起。

2、面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须;经常留意及修剪鼻毛，使其不外露;。

3、手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖;不得涂指甲油。

4、服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁;冷天时，所穿的内衣需保持不露在制服外，风纪扣必须系上。

5、鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损;。

6、袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味;。

7、裤子：必须穿深色的裤子，不允许穿牛仔裤。

8、饰物：除可以佩戴结婚戒指外只可佩戴简单、大众款式的手表;。

9、工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。

10、化妆：女员工须化淡妆;化妆应在上班前完成;不使用假眼睫毛。

凉菜间员工必须佩戴一次性口罩;。

四、员工工作期间行为规范。

2.行走时挺胸收腹，双眼平视前方，双手自然摆动，步速适中，步幅均匀，如遇急事可适当加大步伐，但上下楼拐弯时应恢复正常步伐。

3.与顾客碰面要点头问好，主动侧身让路，不与客人抢道;。

4.内部员工碰面要点头致意，微笑招呼“您好”;。

5.不得在宾客之间穿行，或在走廊、过道内两人或多人并行，上下楼梯靠右行;。

6.培养良好的个人卫生习惯，严禁随地吐痰、乱丢废弃物;。

7.发现烟头、纸屑等应主动拾起，自觉维护工作区域和营业场所公共卫生;。

五、员工就餐规范。

1、在规定的时间到食堂就餐，上班期间不允许吃零食。

2、就餐应按顺序排队，不得插队，大声叫嚷。

3、打好饭菜后不得端出食堂就餐，不得边走边吃。

4、进餐时应保持安静，不得大声谈笑。

5、进餐时饭渣不要随意丢弃在桌面或者地面，应放入桌上的餐盘中。

6、饭后的剩余食物要倒入指定的剩饭桶中。

六、厨房管理人员行为规范。

1、思想意识规范。

1.遵守国家法律，热爱祖国和人民。

2.树立正确的人生观，热爱公司及本职工作，襟怀坦荡，办事严谨，积极进取。

3.培养健康的心理素质，能正确对待荣虏与得失。

4.乐于学习，勤于学习，积极吸取他人及其他企业管理经验，不断提高经营管理水平。

5.吃苦耐劳，忍虏负重，艰苦奋斗，百折不饶，有压倒一切困难的`气魄和精神。

6.头脑冷静，思路清晰，富有创造性的认识和解决问题的能力。

7.无功既是过，决不做一天和尚撞一天钟，混日度天。

8.真诚的爱护和关心同事下属，

9.具有强烈的成本意识，效率意识。

六、工作行为规范。

1.遵守企业各项规章制度并能在员工中起表率带头作用。

2.忠实企业利益，乐于奉献，尽心、尽力、尽职、尽责、严格履行岗位职责。

3.开拓，务实，高效、勤奋、树立敏捷、严格、规范的工作作风。

4.下级服从上级，个人利益服从集体利益，做到令行禁止;。

5.坚持先民主或集中的原则，科学决策，坚决杜绝工作随意性。

6.坚持原则，处事公正，廉洁自律，绝不以权谋私，徇私舞弊，贪污受贿，损公肥私。

7.注重团结，不乱议论，不拉山头，不搞宗派，注重相互沟通，严禁挣功诿过，造谣诬陷，打击报复。

8.客观真实的汇报工作情况和工作业绩，既不浮夸，也不隐瞒。

9.严格遵守公司保密制度，绝不发生泄密事件。

七、生活作风规范。

1.注重仪表形象，衣着得体干净整洁。

2.讲究语言文明。

3.注重身体语言，站有站相，坐有坐相，举止得体，精神振作。

4.待人热情，诚恳，不卑不亢，不生硬，不粗暴。

5.处理好私人生活，不得因私人生活损害公司利益。

6.不得收受下属礼品礼金。

7.不得在本单位乱搞男女关系。

车间员工行为规范

1、按时上、下班，迟到、早退者按公司《考勤制度》规定处理。上班时间必须按规定着装，不得赤膊、短裤进入车间(夏季适当放宽要求)违者每次罚款50元。

2、车间员工提前十分钟进行交接班，上班时间不得嬉戏打闹、大声喧哗、聚众聊天、吃零食等，违者扣50元。

3、严禁吃早、中、晚饭时停机吃饭，在机台边吃饭时，应当注意自身安全和机台的安全，违者每次罚款100元。

4、当班人员随时保持各自工作区域环境卫生的干净、整洁，地面不得有纸屑、烟蒂、产品、料头等杂物，机台上不得有与生产无关的物品，违者扣50元。更不允许在机台工作范围内违规吸烟，但在不影响正常生产的情况下，可在门外短时间吸烟，尽快回到工作岗位，违者扣100元。

6、交接班完毕后，每个交班人必须将车间整理井然有序，违者扣50元。

7、严禁浪费原材料和做出任何有损于机器设备、产品质量等危害公司利益的行为!一经发现，赔偿相应的损失并处以重罚;情况严重者以除名处理。

8、“当日事，当日清”，当天的生产任务必须当天完成，如有困难必须及时向上一级汇报得到许可后方可下班，违者扣50元。

9、服从上级的工作安排，如有安排不合理应及时向经理汇报，不得拒绝工作或恶语顶撞上级，违者扣50元。

10、包装工必须定期把所有废品、料头及时粉碎，标明材质、颜色、重量、日期，封袋后分类摆放整齐，并办理入库手续，违者扣50元。

11、破碎工必须及时对所负责的机台进行添料，如有加错料、烘料不及时等现象，扣50元以上。

12、停产时必须切断机器总电源，清理原材料，做到人离机停，违者扣50元。

13、车间各项表格必须按时如实填写，违者扣100元。

公司员工行为规范

（一）从上班到下班。

1、上班的时候。

1.1遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

1.2做好工作前的准备。

1.3铃一打就开始工作。

2、工作中。

2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2.2遇有工作部署应立即行动。

2.3工作中不扯闲话。

2.4工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2.6长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2.8不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管。

3.1办公室内实施定置管理。

3.2办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

3.3办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

3.4文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

3.5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3.6处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

4、下班时。

4.1下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

4.2考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

4.3关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

4.4需要加班时,事先要得到通知。

4.5下班时,与同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法。

1、接受指示时。

1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。

1.2虚心听别人说话。

1.3听取指导时,作好记录。

1.4疑点必须提问。

1.5重复被指示的内容。

1.6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

2、实行时。

2.1充分理解工作的内容。

2.2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

2.4备齐必要的器具和材料。

2.5工作经过和结果必须向上司报告。

2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

2.7任务实施时,遇到疑问和上司商量。

2.8检查被指示的内容和结果是不是一致。

3、报告时。

3.1工作完后,马上报告。

3.2先从结论开始报告。

3.3总结要点。

3.4写报告文书。

3.5根据事实发表自己的意见。

4、工作受挫的时候。

4.1首先报告。

4.2虚心接受意见和批评。

4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。

4.4不能失去信心。

4.5不要逃避责任。

（三）创造工作愉快。

1、打招呼。

1.1早上上班时要很有精神地说“早上好”。

1.2在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

2、努力愉快地工作。

2.1工作中自己思想要活跃。

2.2通过工作让自己得到锻炼成长。

2.3为他人愉快而工作。

2.4相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

银行员工行为规范

一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。作为一个金融单位的从业人员，更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。讲求职业道德还必须诚实守信，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行，时见一斑，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。

银行员工行为规范

作为一名银行员工，你知道员工的哪些行为规范吗，需要哪方面的行为规范?下面本站小编给大家介绍关于银行员工行为规范的相关资料，希望对您有所帮助。

1.员工应自觉遵守银行的各项。

规章制度。

以制度为准绳规范自己的行为。

2.员工应按规定时间上下班..并亲自打卡。

3.员工必须统一着银行规定的制服上班,发型、化妆及佩戴的饰物等应注意与银行职员的身份相称,保持清新、文雅的精神风貌。

4.上班时间,如欲离开岗位，不论公事或私事,须经上级主管同意后方可离开。

5.上班时间内不得随意串岗,不得随意翻阅与本职无关或他人桌上的文件资料、帐表凭证等。不得拨弄非本人掌管的机器、设备、仪表、器具。不得过问或打听与本职无关的情况。

6.工作时要集中精神,严肃认真,提高效率,避免差错,不得在上班时间内闲谈、说笑、打磕睡,不得阅读与银行业务无关的书籍、报刊、杂志。喝茶水、吸烟应到茶水间。

7.上班时间不得拨打私人电话。

8.注意保持工作场所的安静,讨论问题、业务洽谈或拨打电话应细语轻声，避免妨碍他人工作。

9.自觉保持工作岗位及周围环境的整洁、卫生。

10.勤俭节约,爱护公物。合理使用办公用品。

礼貌用语规范。

本行员工为客户提供服务时,应多用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“别客气”、“再见”等文明用语,作到耐心、细致、体贴、周到.

例一、礼貌用语:。

1.早上好/下午好.

2.您好.

3.有什么需要帮忙的吗?

4.请稍候.

5.请在沙发上稍坐.

6.对不起,电脑正在结帐,请稍候片刻.

7.对不起,让您久等了.

8.对不起,我行暂无办理此项业务,请到xx银行办理.

9.请您在这里签字,谢谢.

10.请您把身份证号码填在这里,谢谢.

11.请到隔壁柜台取款,谢谢.

12.请到左/右边柜台办理,谢谢.

13..请您把东西拿好.

14.不客气,这是我们应该做的.

15.再见,欢迎再来.

16.接听外线电话:您好,xx银行;接听内线电话:您好,xx部.

例二、服务忌语:。

1.还没上班,一边等着.

2.不知道.

3.电脑坏了,我也没办法。

4.不行就是不行.

5.到别的地方去办.

6.催什么,没见我正忙着呢.

7.不会错啦，银行还能坑你吗?

8.假的就得没收,这是规矩.

9.哎,填错了,重新填.

10.我们都是这样做的.

11.那边去.

12.这样你满意了吧.

13.下班啦,明天再来吧.

14.怎么这么罗嗦.

15.算啦算啦/算我倒霉.

车间员工行为规范

3.2员工有下列情形之一者，第一次警告处以10元罚款，第二次警告处以20元罚款，累计三次警告者处以50元罚款并予以违纪处理.1．任何人进入生产区域须满足防静电要求，穿防静电鞋。

17．员工迟到、早退或忘打卡（正当工作理由者除外）18员工均不得带任何手机进入车间。

质量。

20进入公司的人员必须着装整洁和佩戴厂证，按指定通道行走，不得相互嬉闹、勾肩搭背，进入车间后自觉到指定岗位入座，不得三五成群聊天或做其它不规范的活动。

21车间早会至少在上班前5-10分钟召开，早会时所有人员必须双手后背，两脚开立，抬头挺胸认真听取主管或线长关于前一天的工作总结与当天的工作安排、注意事项等，早会过程中任何人不得迟到或不遵守纪律。

22作业过程中应严格按照作业指导书作业，员工必须明确本岗位自检与互检的内容与注意事项，上下工序之间相互监督，共同把握好产品质量并按要求填写相关质量记录。23仪器设备应严格按照作业指导书使用规则操作，除本岗位的必要操作外，其它人不允许私自乱动设备，不得用电脑等做与工作无关的事情，并应主动做好清洁、保养、维护工作。

24上班时间任何人不得做与工作无关的事情，更不得使用车间手机玩游戏、拍照、打电话等。

25下班前的盘点过程中，所有人员必须认真清点本岗位的物料，严格区分良品与不良品，将盘点结果按照盘点卡要求填写清楚，盘点过程中严禁离岗。有仪器使用的岗位应关闭仪器，切断电源开关。

26下班前所有人员必须严格按照5s要求对本岗位进行整理、清扫，5s工作结束线长宣布下班后，列队退出车间。车间每周天进行大扫除（星期天不上班就更改为星期六），所有参与人员应严格按照5s要求与安全、节约规范操作。

27对物料员发往生产线的物料，作业员根据发料数按盘进行接收，如遇有尾数须对尾数进行确认，在使用过程中如发现有数据差异应立即向线长反应。

28车间严禁员工留长指甲、戴戒指、手链等，避免影响产品外观；严禁将工作鞋与静电衣穿出工厂。29员工离岗需征得线长同意并在《离岗记录》上登记，严禁任何人擅自离岗；共同维护洗手间卫生。30未经线长同意，任何人不得到生产线拿物料，生产线物料以地标为界，离开者视为私自拿物料，遇有违反以上操作者，相关岗位人员应立即向上级反应。

31员工应具备消防安全和节约意识，下班后将工作区域内的电源、仪器等关闭，不要造成水、电、气的浪费。

32本厂员工有保守公司工厂秘密的义务，对所有技术信息、各种管理制度等都必须谨慎处理及注意保密，员工不得查询他人工资或泄露本人或他人工资及个人资料。

33上班回到岗位后应首先确认自己下班时盘点数据，发现异常应立即向线长反应，违者根据情节轻重车间将严肃处理。

3.3员工有下列情形之一者；即严重违反公司劳动纪律，公司将依据劳动法相关规定，予以立即开除，并将根据情况追究其违规责任及法律责任：

3．侵占、偷窃公司或他人财物者；

4．工作失职、给公司造成严重危害或影响者；

7．擅自移动、损坏消防安全设施或其它违反安全规章者；

8．有弄虚作假或欺诈瞒骗行为、违反公司财务等规定贪污、行贿受贿、以权谋私者；

12．携带物品出厂拒绝警卫人员检查，强行携带者；

防微杜渐勤改善”，望全体同仁从工作、生活中的每一个细节出发，严格要求自己，自始至终保护严谨、朴实的工作作风，把我们简单的工作重复的做好！

2009年8月1日起。

生产车间示。

公司员工行为规范

为加强公司管理，进一步规范生产、管理，明确各级员工劳动义务，维护正常的管理次序和生产次序特制定本办法。

一、原则。

1。1公司本着提高工作效率降低生产成本为原则，纠正违纪违规行为。以教育与处罚相结合的原则，引导员工自觉遵守厂规厂纪。

1。2公司对员工违纪处罚应在查清事实的基础上，根据情节，依据本办法由公司相关职能部门以书面形式给予处罚。

1。3公司员工对管理人员的违规管理，享有向上级部门检举、投诉的权利。

二、职责。

1、生厂部领导可依据员工的违规情景并在有关证据证明充分的前提下书面向公司领导提来源罚提议。

2、部门主管可依据本部门员工的违规情节在有充分证据证明的前提下书面向公司领导提来源罚本部门员工的提议。

3、管理部公司员工违规处罚申请的受理和审核并根据申请资料进行跟踪调查。负责员工处罚材料的处理和执行处罚决定。

4、管理部负责员工处罚的核准及员工复查申请的受理和跟踪调查。

三、处罚的种类。

1、口头警告；2、书面警告；3、经济处罚；4、解雇。

四、违反劳动纪律的行为和处罚。

1、员工有下列侵犯公司商业秘密、破坏商业信誉的情形之一的，予以开除：

1。1利用职务便利为他人窃取本公司的货物、客户资料、生产资料、人事档案、技术（设计）图纸及涉及公司商业秘密的电子文件的。

1。2违背公司利益在公司内、外散布谣传、恶意中伤、破坏客户形象，使公司商业信誉遭受重大损失的。

1。3因管理失职导致货期延误或因质量原因被客户退货，给公司造成重大损失的。

2、因下列行为，造成安全事故或重大安全隐患的及影响公司形象的，视其情节分别给予相关人员警告、罚款，情节严重者予以解雇：

2。2在厂区打架斗殴的，发现一次罚款100元，；

2。8玩忽职守，隐瞒工作过失以致延误工作的。，造成损失的，罚款50元；

2。9违规操作，商家投诉二次以上者，罚款50元。

公司员工行为规范

1、上班的时候。

1。1遵守上班时光。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。

1。2做好工作前的准备。

1。3铃一打就开始工作。

2、工作中。

2。1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2。2遇有工作部署应立即行动。

2。3工作中不扯闲话。

2。4工作中不要随便离开自我的岗位。

2。5离开自我的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2。6长时光离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2。7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2。8不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

2。9在办公室内坚持安静，不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管。

3。1办公室内实施定置管理。

3。2办公用品和文件必须妥善保管，使用后立刻归还到指定场所。

3。3办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。

3。4文件保管不能自我随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。

3。5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3。6处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。

4、下班时。

4。1下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

4。2研究好第二天的任务，并记录在本子上。

4。3关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。

4。4需要加班时，事先要得到通知。

4。5下班时，与同事打完招呼后再回家。

(二)工作方法。

1、理解指示时。

1。1理解上级指示时，要深刻领会意图。

1。2虚心听别人说话。

1。3听取指导时，作好记录。

1。4疑点必须提问。

1。5重复被指示的资料。

1。6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

2、实行时。

2。1充分理解工作的资料。

2。2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

2。3实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时，要事先进行联络。

2。4备齐必要的器具和材料。

2。5工作经过和结果必须向上司报告。

2。6工作到了期限不能完成时，要立刻向上司报告，请求提示。

2。7任务实施时，遇到疑问和上司商量。

2。8检查被指示的资料和结果是不是一致。

3、报告时。

3。1工作完后，立刻报告。

3。2先从结论开始报告。

3。3。

总结。

要点。

3。4写报告文书。

3。5根据事实发表自我的意见。

4、工作受挫的时候。

4。1首先报告。

4。2虚心理解意见和批评。

4。3认真总结，相同的失败不能有第二次。

4。4不能失去信心。

4。5不要逃避职责。

(三)创造工作愉快。

1、打招呼。

1。1早上上班时要很有精神地说“早上好”。

1。2在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

1。3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

2、努力愉快地工作。

2。1工作中自我思想要活跃。

2。2经过工作让自我得到锻炼成长。

2。3为他人愉快而工作。

2。4相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

3、互相交谈。

3。1如果人们聚在一齐，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一齐互相讨论交谈。

3。2“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一齐商谈就明白了。互相讨论时，能够从不知到知。使自我明白不足，从而确定出好的意见和想法。

3。3从互相讨论变为互相帮忙。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在团体中，要有勇气敢于发表意见。

4、健康管理。

4。1保证睡眠，消除疲劳。

4。2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

(四)因公外出。

1。因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

2。因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

3。因公在外期间应保护与公司的联系。

4。外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情景。

5。外出归来一周内报销旅差费。

二、形象规范。

着装、仪容和举止。

1、着装统一、整洁、得体。

1。1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

1。2在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

1。3上班时必须穿工作服。

1。4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。

1。5着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

1。6鞋、袜坚持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

2仪容自然、大方、端庄。

2。1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

2。2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。

2。3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时光不能当众化妆。

2。4颜面和手臂坚持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

2。5坚持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

3举止文雅、礼貌、精神。

3。1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

3。2坚持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

3。3坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背坚持必须间隙，不用手托腮。

3。4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

3。5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

3。6不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

3。7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

3。8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

三、语言规范。

1、会话，亲切、诚恳、谦虚。

1。1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

1。2提倡讲普通话。

1。3与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

1。4不要随意打断别人的话。

1。5用谦虚态度倾听。

1。6适时的搭话，确认和领会对方谈话资料、目的。

1。7尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

1。8重要事件要具体确定。

2、自我介绍。

2。1公司名称、工作岗位和自我的姓名。

2。2公司外的人可递送名片。

2。3根据情景介绍自我的简历。

3、礼貌用语。

3。1严禁说脏话、忌语。

3。2使用“您好”、“多谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等礼貌用语。

四、社交规范。

1、接待来访微笑、热情、真诚、周全。

1。1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

1。2迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

1。3来访办理的事情不论是否对口，不能说“不明白”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者供给准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

2、访问他人。

2。1要事先预约，一般用电话预约。

2。2遵守访问时光，预约时光5分钟前到。

2。3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

2。4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

2。5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时光再打。

3、使用电话。

3。1接电话时，要先说“您好”。

3。2使用电话应简洁明了。

3。3不要用电话聊天。

3。4使用他人办公室的电话要征得同意。

4、交换名片。

4。1名片代表客人，用双手递接名片。

4。2看名片时要确定姓名。

4。3拿名片的手不要放在腰以下。

4。4不要忘记简单的寒喧。

4。5接过名片后确定姓名正确的读法。

5、商业秘密。

5。1员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5。2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

5。3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

5。4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

五、会议规范。

1。事先阅读会议通知。

2。按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3。事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自我的意见。

4。开会期间关掉手机、bp机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

5。遵从主持人的指示。

6。必须得到主持人的许可后，方可发言。

7。发言简洁明了，条理清晰。

8。认真听别人的发言并记录。

9。不得随意打断他人的发言。

10。不要随意辩解，不要发牢骚。

11。会议完后向上司报告，按要求传达。

12。保存会议资料。

13。公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。

14。坚持会场肃静。

六、安全卫生环境。

1。安全工作环境。

1。1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

1。2工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

1。3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理本事。

1。4爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节俭用水、用电、易耗品。

1。5应急电话，市内伤病急救120;市内火警119;公司火警;市内匪警110。

2、卫生环境。

2。1员工有维护良好卫生环境和制止他人不礼貌行为的义务。

2。2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

2。3如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

2。4定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

七、上网规定。

1。在工作时光不得在网上进行与工作无关的活动。

2。不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、团体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

3。不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4。不得从事下列危害计算机网络安全的活动。

4。1对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

4。2对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

4。3制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系。

1。上下关系尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

2。同事关系不根据自我的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

3。尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

4。相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5。禁止派别不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

九、心灵沟通。

1。虚心理解人他人的意见。

2。不要感情用事。

3。不要解释和否定错误。

4。真诚地对待他人。对他人有意见应选择适宜的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5。不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6。对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7。不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

8。公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情景，并提出意见和提议。

十、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。

公司员工行为规范

后面还有多篇公司员工行为规范！

一、上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。

二、在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

三、严格遵守工作时光，做到不迟到，不早退。下班时光到后，必须整理好物品下班。

四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时光。

六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

九、员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

十二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，礼貌用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮忙。

十三、公司员工上班必须要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。

十四、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

十五、随时注意坚持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

十六、除在指定场所、时光外，不允许饮食、吸烟。

十七、节俭用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。

十八、必须遵守用火规则（下班前关掉煤气、清理烟缸、切断电源）。

十九、所有设备、器具等必须坚持可正常安全运作状态。

二十、发生传染病立即报告。

公司员工行为规范

9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业；

13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所；

14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁；

16、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率；

17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任；

18、未经核准不得擅离职守；

19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借，公司员工纪律与行为规范。

20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

银行员工行为规范

决策是企业生存发展的核心元素，银行业也不例外，但决策程序中法律意见的缺失恰恰构成了中国银行业最大的法律风险。如何避免银行决策者做出毫无法律常识的可笑批示?如何避免决策者经全体讨论做出的决策竟然缺乏必要的法律分析和基础，没有对起码的法律界限做出考虑?如何避免参与决策的个别领导由于个人的倾向偏好或喜怒哀乐随意就法律问题发表意见?在决策过程中，银行法律顾问提供法律意见时如何保持相对的独立性?法律顾问应处于咨询地位还是决策参与地位，法律意见是否还能因行政领导主观的拍板得以推翻，进而银行的决策是否能被保证在合理的法律框架中展开，都是值得银行在设计未来科学的决策机制时必须深入思考的问题。

1、建立首席法律顾问负责制，参与银行重大战略决策。

为解决如上问题，必须在决策体系中引入法律风险防控机制，首先是实行首席法律顾问负责制。首席法律顾问对法律风险评估、防控方案的设计实施负总责，在决策机制中的地位应相对独立，直接向董事会负责，参加董事会议。作为董事会会议的参加者，首席法律顾问对董事会的决策程序进行监督，并对董事会决议的合法合规性进行把关;在对外签发任何重要的法律文件之前，都应该取得首席法律顾问的肯定性意见或者副署;另外，首席法律顾问还可以就集团重大战略和决策中的法律风险做出评估报告，并在董事会上提出防控法律风险的建议、意见和方案。

2、建立法律顾问委员会制，规范专业委员会评审决策。

我国银行通常都设有风险管理委员会、资产负债管理委员会、业务发展委员会以及人事薪酬委员会等专业委员会，其中一些委员会吸收了个别法律人员参与，但由于往往采取“多数”表决制，这些法律人员未能利用专业判断发挥把关作用，更没有影响委员会决策及防控法律风险的地位，往往是跟着业务部门跑。为此，有必要在董事会下设立由资深法律顾问组成的法律顾问委员会，该委员会派员参加各专业委员会的评审决策，实行法律意见单独记录、法律风险一票否决制。另外，各专业委员会的评审程序也需要进一步完善，并由法律顾问监督其实施。需要完善的内容包括：确立法律顾问在专业委员会的地位，明确法律意见在评审考量中的权重，规范法律意见书的内容，建立各专业委员会对法律意见的反馈机制;统一规范专业委员会会议程序和议事规则;慎选委员会成员，明确专业委员会委员的权责;进一步规范会议文件，特别是对反对意见和通过情况的记录;要求专业委员会对一些非常规性决议做出具体说明并进行法律风险评估。

3、综合平衡发展，加强整体法律风险防控能力。

为适应我国银行跨国经营、跨业经营的需要，有必要针对不同情况，针对一级法人、全资子公司、控股公司和参股公司制定不同的法律风险防控模式，在合理框架下对法律风险防控区分为直接管理和间接管理，采取不同方式有效控制整个银行集团的法律风险，适应混业经验、跨国监管的法律风险特征。另外，由于法律人员相对较少，大部分银行的二级分行和县支行的法律风险防控能力较弱，有必要根据实际情况，尽快研究明确对省级行以下分支行法律风险防范的具体指导原则及工作要求，从法律风险防控的最薄弱环节抓起。值得强调的是，我国银行对监管环境比较严苛的海外分支机构的法律合规管理尚嫌薄弱，有鞭长莫及之感。因此，有必要整合海外法律资源，利用当地律师及合规官的专业知识，结合银行整体法律风险防控战略，制定和实施适合当地法律和监管要求、方式有差异但目标统一的海外法律风险防控机制。从组织机构上看，全行法律人员应当在首席法律顾问领导及法律顾问委员会指导下，对全辖法律风险实施防控，实现对法律风险的统一管理、差别处理;在法律人员分布上，应采取派驻制与流动制结合的方式，针对弱点环节、重点地区集中制定实施防控方案。

4、完善危机管理制度，保证应急措施合法合规。

任何一家银行都无法远离危机，全球金融业的大环境要求银行要时刻保持危机意识。在国际政治、经济风云变幻中，如何最大限度地保证集团利益和信誉，这就需要一整套危机管理程序。在各种危机的处理当中，如何保持应急措施的合法合规性，如何处置法律风险带来的危机，这都要求在危机处理中预先考虑法律风险的防控。什么样的事件以及行为可以构成“危机状态”?最终决定由谁做出?上述程序一旦启动，业务部门、分支机构应如何与法律顾问协调配合?如果双方发生冲突，应如何解决?这些问题都应写入集团的《危机处理办法》并予以明确，非常事件需要以非常效率应对，但这种非常效率必须是合法合规地产生的，至少不应存在引发更大危机的潜在因素。此外，建立危机预警程序、报告程序也十分必要，对于可能引起危机的政治、经济和法律因素，应当有长期跟踪、长期研究的制度，以保证起到预警作用并及时向有关决策层报告。首席法律顾问及法律顾问委员会应在危机处理中起到法律危机管理的重要作用。

二、经营中法律风险的防控。

经营中法律风险的防控，主要依靠整个经营中的机制性防控以及具体经营中的过程性防控，前者主要指授权制度与合规制度，后者包括事前防范、事中控制和事后化解。

1、完善机制性防控，实现长期发展与当期效益双增长。

(1)授权制度。

随着银行业务的拓展，金融创新产品的日益增多，在从分业经营到混业发展以及本地经营到跨国经营的转变中，银行不得不在内部实行业务及管理权力的下放，这就在客观上暴露出来许多法律的灰色地带，给居心叵测者以可乘之机，而商业银行自身又对此尚缺乏足够的重视，更多地是着重信贷方面的防控。没有制衡的权力必然产生腐败，信息不对称必然产生寻租，有授权就必须有制约，银行要切实防范和控制法律风险，一项基础而极其重要的工作即是建立有效的授权制度，包括岗位法律风险评估及防控、岗位法律风险报告、规范内部授权办法等等。

银行的法律防控体系首先应做到对内部的每一个岗位特别是对领导岗位、敏感岗位及重要业务、管理岗位进行法律风险评估，制定相应的授权与控制办法，并将之以内部规定的方式确定下来，逐步改变授权多、控权少，监督机制薄弱、权责制约失衡的局面。其次，应当建立通畅的内部违规报告制度，作为防控类似风险再次出现的依据，并对经常出现风险的岗位、人员考虑道德风险的防控。最后，对于各个部门制定的内部操作规范、业务规程尤其是授权性规范，应当由法律顾问予以审查，并就各种内部规章的制定程序制定“立法法”，避免任意立法造成的风险，以保障其责权统一、制衡有力，并保持与外部法律法规、监管要求的一致性。

(2)合规制度。

为适应跨业经营、国际化的金融集团的发展需要，银行应积极探索和实践具有中银特色的集团化法律与合规工作模式：密切跟踪国内外监管立法动态，熟悉和了解国内外监管环境，按照现代金融企业制度的要求，不断调整工作管理范围和运行机制，积极拓展集团化法律与合规工作的新领域。集团化工作范围应包括国内分行，在海外25个国家和地区的500多家机构及中行的投资银行、保险公司，并通过做好集团公司自营业务的法律与合规工作、对集团公司成员间业务往来所涉法律与合规工作的管理、对集团子公司法律与合规工作的指导三个方面，全面反映银行法律与合规工作跨行业、国际化、高度统一的工作特色和工作职能。

这项工作主要包括：合规官制度的建立;法律法规、外部监管要求的分解及内化实施;与国内监管机构、外国监管机构及国际监管机构的合作等等。

2、加强过程性防控，保证资产规模与资产质量双提高。

(1)事前防范。

事前防范。即指法律专职人员应当以事前防范为主要职责。包括如下方面：立足银行业务及管理经验，建立法律风险预计及评估体系，总结研究存在的法律风险并及时提出防控方案;加强对新产品、新业务、新客户的了解、跟踪，开展法律尽职调查，包括提前介入到该类产品、业务的设计阶段及客户谈判阶段，避免盈利表象下存在巨大法律风险的情况;加大普法宣传力度，提高银行上下的法律风险意识，接受书面函件及非正式谈话的法律咨询，对业务及管理中有可能出现的法律风险尽到及时告知的义务。

a.法律风险评估及预警。

如何识别和评判中国银行业最大的法律风险?如果从源于法律风险而使银行蒙受经济损失或信誉损失的多少反推回去，可以准确地判定出什么是中国银行业最大的法律风险。也就是根据因法律风险导致银行赔了多少钱?被罚了多少款?或因信誉受损导致眼前或长远的经营损失的多少来确定最大的法律风险。这种判断方法因其结果已经显现或存在，故而是客观的、准确的，也是动态的。但由于这种判断带有明显的滞后性，不能对已产生的损失加以挽回或补救，不具有前瞻性，不能防患于未然。它唯一的价值是可以使我们从中汲取教训，吃一堑长一智，在今后的工作中避免犯同样的错误，但毕竟银行已为此付出了昂贵的代价。所以，探究什么是中国银行业最大的法律风险，应该是从预警的角度，通过及时发现、防范可能出现的潜在的法律风险，从而有针对性地加以规避，避免银行因此而蒙受损失。法律风险评估及预警系统要求建立法律风险事件数据库，对曾经发生法律风险的业务、岗位、人员及发生情况进行对应归类，并由法律部门长期跟踪重要的风险点，对可能发生法律风险的事件进行独立评估，并及时做出评估报告和向业务、管理部门发出预警。

这项工作还包括：对重大项目、重大案件法律风险进行定期评估，总结可能的法律风险点及其变化情况，并为业务部门提出相应的法律风险防控指引;对外部法律环境的定期评估，分析外部法律环境变化对现有经营结构、业务种类、操作项目的影响，做出相应的法律风险防控指引。

b.法律尽职调查。

在银行发展新业务、新产品、新客户时，法律合规部门应集中优势力量全面跟踪参与，对其中可能存在的法律风险进行尽职调查，同时提供法律咨询、谈判、协议起草等多方面的法律服务。为此，应建立与相关业务部门的勾连机制，明确程序、职责，发挥尽职调查的事前防范作用，保证资产安全与创新发展并进。法律尽职调查应涵盖新产品的研制、开发、投入市场的前期风险观察;新业务的签约、履约和争议处理阶段;新客户的资质说明文件、商业信誉和资金实力;对遭遇或可能遭遇的突发事件或变化进行谨慎地评估，作出合理的判断，使法律风险降至最低。上述法律尽职调查报告，必须经首席法律顾问签字确认并提交给业务、管理部门乃至董事会，作为决策的依据。

c.法律合规咨询。

首席法律顾问作为董事会的法律顾问，可以对董事会提出的法律合规问题给出咨询意见，并作为董事会的决策依据。在业务部门、管理部门面临法律合规问题时，应当咨询法律合规部门的意见，尤其对于某些重大事项，应当取得法律合规部门的书面咨询意见，这对于法律风险的事前防范将很有帮助。银行员工在业务操作工程中遇到法律合规问题的，应当通过“法律咨询热线”随时咨询法律合规部门的意见。此外，有必要对于特定岗位的特定事项建立强制性咨询制度，对应当咨询没有咨询的予以戒勉，对因没有咨询导致损失的予以处罚。

(2)事中控制。

a.合同全程管理。

在西方大公司中，企业的合同文本未有法律部门的附署不能发出。而在银行，虽然法律合规部门越来越多地参与到合同的审查过程，但这个审查仅停留在签约前的文本审查阶段，而法律风险存在于整个合同磋商、订立、履行的的各个阶段;对于已制定的示范合同文本，业务部门在制定合同过程中，同样存在许多问题，如客户经理擅自更改合同，可能使银行处于不利地位;有的签署保证合同时，保证合同中援引的主合同的序号、金额、等描述与主合同不一致，可能导致保证合同无效。这些风险严格意义上讲属于操作风险，但引起争议、涉及诉讼后，则实际上转化为法律风险，这就需要建立对合同法律风险的全程管理制度。

合同管理制度。合同管理制度又分为合同文件管理、签约管理、合同备案管理、履约管理和索赔管理。所有合同的正本及复印件都由专门的合同管理员负责保管，任何人调阅都要履行手续;签约实行洽谈与签字分离制度，重要合同要由首席法律顾问签字确认，法律合规部门必须参加谈判和签字的全过程;签约之后负责该项目的法律顾问要申请召开合同交底例会，业务部门负责人应参加，该法律顾问在会上要将重要合同条款的履行注意事项以及违约产生的风险进行详细讲述，力争做到防范在先;对履约过程，法律合规部门要进行全程跟踪，所有往来法律文件都要由其把关，防止留下于己方不利的证据;关于索赔，法律合规部门要做好一切准备工作，与业务人员密切合作，注意收集索赔证据。

b.外部法律资源整合。

法律风险点的提出和防控方案是否足够科学，从而为科学的包含充分法律基础的决策提供可靠的依据，也同样是在考虑最大限度避免法律风险时需要考量的重要因素。银行的法律顾问如果是全能的，法律风险自然可以得到最大限度的降低，但这在事实上是不可能的。这不仅是因为个人能力与精力的局限，更与社会分工的大趋势不相符合。因此，引入社会中介即合理使用和管理外部律师就变得非常重要。

在西方公司中，外部律师与内部法律顾问在对公司的法律决策中扮演着不同的角色。内部法律工作人员能够专业地、准确地从银行的角度向外部法律专家提出银行所需要解决的问题，外部法律专家则在自身熟悉的法律专业领域中提供成熟和经得起推敲的专家意见。然而在银行，外部律师的使用往往仅仅限于诉讼律师，在咨询方面往往主要依赖银行内部法律工作人员的情形却比比皆是，这使得银行内部法律顾问的知识不能得到外部的有效输入，而仅靠自身经验的积累从而进步缓慢。由内部自成体系式的似乎全能式的运转机制向开放式的有效对外部法律资源进行管理整合的运转机制，有助于促进银行法律风险防控工作。

(3)事后化解。

事后化解。即指法律专职人员以最大限度地消除法律风险所带来的不良影响为目标而采取的各种方式。主要包括：利用诉讼、仲裁手段最大限度地维护银行的利益，或者用和解等方式化解法律冲突;根据相关法律法规的披露要求，对相关重大事项进行披露，避免造成信誉及合法性危机。

a.诉讼仲裁管理。

此项工作主要包括诉讼预案的制定、诉讼目标的论证以及起诉、应诉及参与审理等工作，也包括对诉讼结果及其体现的法律风险的分析，不但承担救火队的作用，也将精力转向对诉讼仲裁案件的分析、对业务的警示和预警工作等等。

b.参与审核信息披露。

信息披露制度。什么样的事件和信息必须披露，如何披露，何时披露，披露前和披露后要做好何种准备工作，披露的文件如何起草，如何获得董事会的谅解同时尽量打消投资人的顾虑和敌意等等，上述种种都需要专业人员在技术上予以把关。信息披露制度包括：信息渠道的规范化、披露程序的制度化;对披露事项、内容的审定;参与披露文件的起草和审查等等。

公司员工行为规范

为加强公司管理，进一步规范生产、管理，明确各级员工劳动义务，维护正常的管理次序和生产次序特制定本办法。

一、原则。

1。1公司本着提高工作效率降低生产成本为原则，纠正违纪违规行为。以教育与处罚相结合的原则，引导员工自觉遵守厂规厂纪。

1。2公司对员工违纪处罚应在查清事实的基础上，根据情节，依据本办法由公司相关职能部门以书面形式给予处罚。

1。3公司员工对管理人员的违规管理，享有向上级部门检举、投诉的权利。

二、职责。

1、生厂部领导可依据员工的违规情景并在有关证据证明充分的前提下书面向公司领导提来源罚提议。

2、部门主管可依据本部门员工的违规情节在有充分证据证明的前提下书面向公司领导提来源罚本部门员工的提议。

3、管理部公司员工违规处罚申请的受理和审核并根据申请资料进行跟踪调查。负责员工处罚材料的处理和执行处罚决定。

4、管理部负责员工处罚的核准及员工复查申请的受理和跟踪调查。

三、处罚的种类。

1、口头警告；2、书面警告；3、经济处罚；4、解雇。

四、违反劳动纪律的行为和处罚。

1、员工有下列侵犯公司商业秘密、破坏商业信誉的情形之一的，予以开除：

1。1利用职务便利为他人窃取本公司的货物、客户资料、生产资料、人事档案、技术（设计）图纸及涉及公司商业秘密的电子文件的。

1。2违背公司利益在公司内、外散布谣传、恶意中伤、破坏客户形象，使公司商业信誉遭受重大损失的。

1。3因管理失职导致货期延误或因质量原因被客户退货，给公司造成重大损失的。

2、因下列行为，造成安全事故或重大安全隐患的及影响公司形象的，视其情节分别给予相关人员警告、罚款，情节严重者予以解雇：

2。2在厂区打架斗殴的，发现一次罚款100元，；

2。3在宿舍内聚众闹-事，汹酒赌博，破坏宿舍正常休息次序，给以警告或罚款20元；

2。8玩忽职守，隐瞒工作过失以致延误工作的。，造成损失的，罚款50元；

2。9违规操作，商家投诉二次以上者，罚款50元。

银行员工行为规范

银行内部普遍存在的法律分析防控意识不足的情况，法律与合规文化尚需建立，主要表现在：决策层对法律与合规性风险的认知不足或不准确，对法律与合规部门的职能定位不科学;业务部门、风险管理部门及其人员依法合规经营意识淡薄，对风险损失的理解和防控由于业务操作本身，不能深层次挖掘其对法律与合规风险认知、理解与防范方面的意识缺失;法律与合规人员法律水平、业务素质、职业操守与其所负职责要求存在差距，胜任本职工作乏力。

树立健康的法律合规文化是银行防范和控制法律风险的治本之策。这种法律合规文化应是银行风险内部控制制度中的一种“非正式规则”，它包括银行员工的合规观、法律风险内部控制意识和法律风险管理职业道德等。这些内容决定了银行在法律风险管理上的价值取向、行为规范和道德水准，对银行内部控制有着重要的影响。国际现代大银行拓展业务时，都着力培育独特的法律合规文化。银行同样要有现代化的法律风险内控管理方法，要树立法律风险内控意识，要有适当的法律风险控制行动，对全行员工，特别是市场开拓线上的员工和法律风险控制线上的员工，要有持续不断的法律合规意识的熏陶。

1、依法合规责任手册。

从银行目前的情况来看，知晓“规则”(法律法规、监管要求)者大多并不真正了解“游戏”(经营、管理、决策)，从而影响“规则”与“游戏”切实结合的深度和广度，难以真正和全方位发挥“规则”的功效;另外，对“规则”的“执行者”(管理者)的约束未能真正有效、到位。

为解决这个问题，必须明确各个岗位、各个级别、各个部门的合法合规义务，并说明违反哪些义务会导致哪些责任，包括法律责任及内部处理的责任。因此，有必要针对决策层、执行层及操作层的不同岗位制定《依法合规责任手册》，在其中说明该岗位的法律责任和合规责任，并明确相应的法律后果及内部处罚措施，这有助于银行的全体人员都明确权责，可以根据该手册按图索骥地感知自身责任的重大。《依法合规责任手册》的内容包括：该岗位适用的法律法规和内部规定;对禁止性规范的强调、违反各种规范的责任和后果;遵守这些规范应遵照的方法、程序;对他人违反相应规范的报告制度等等。

2、法律风险防控知识培训。

为提高决策层、业务部门、管理部门人员的法律风险防控意识，应当建立上岗法律风险培训、专项业务法律风险培训、专案法律风险培训等知识培训机制;对以上培训的内容予以总结提炼，形成规范统一的培训教材，以便于再培训及继续培训的实施。另外，需要建立培训考核机制，未经过法律风险培训的人员不能上岗、未通过专项业务法律风险知识考核的不能从事该种业务，使培训具有制度保障和动力。

3、绩效考核的法律合规性目标。

在明确权责、加强培训的同时，应当在绩效考核方面引入法律风险因素。目前，银行并不缺少追求利润的冲动，缺少的恰恰是依法合规、风险控制的更理性的意识和经营作风，恶性陈案频发的教训不可谓不深刻，作为总行经营“指挥棒”的绩效考核指标体系设计上，应该较大份量地增设对法律风险防范及内控制度建设及执行情况的要求或评价方面的定性考核指标，以倡导持续稳健的经营作风。

这种指标的引入包括：在设计集团成员的绩效考核指标体系时，引入对法律风险防控、内控制度建设及执行情况等方面的定性指标，以倡导持续稳健经营的作风;在设计集团员工的绩效考核指标体系时，对照《依法合规责任手册》对其岗位的要求及其实际表现，设定一定的增减幅度以奖励合法合规、戒勉违法违规的决策者、管理者和业务操作者。

4、法律与合规人员素质建设。

为了法律人员在风险控制中更好地发挥作用，应为法律顾问多提供银行业务学习的实践机会。促使法律顾问了解业务，避免法律与业务脱节，弥补法律顾问不懂业务这一短处，在可能的情况下到核心业务、新业务、风险大的业务、专业性强的业务部门去学习业务、深入了解业务;同时，应整合银行内外资源、鼓励法律顾问学习、深造，力争培养银行自己的法律专家。

5、法律信息收集公布。

对法律工作的信息进行收集、整理并进行分析，有利于发现银行经营中的问题;对法律工作进行知识管理，有利于不断积累银行法律工作的经验。因此应当建立法律信息收集、公布体系，对已经解决的问题发送指引、对新发生的问题进行研讨分析、对重要的法律专题及案例予以公布，并采取一定的形式将此种知识资源在银行全辖共享。具体包括如下几个方面：法律合规部门档案的索引数据库、法律合规工作信息、定期不定期专题研讨案例分析发布和法律合规网站等等。