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导游考试心得体会大全(19篇)

时间:2023-11-09 14:07:58 作者:念青松 导游考试心得体会大全(19篇)

心得体会可以是对自己成长过程中的反思,也可以是对某一事件的理解。通过阅读这些心得体会范文,可以激发我们自己的思考和创作灵感。

中级导游考试心得体会

我是2016年11月份在青岛参加的导游考试,顺利通过,很快就可以拿到导游证了,看到很多朋友关注着导游考试,所以就想把自己备考经验,考试的心得分享给大家,希望帮助那些将要参加考试的朋友。

一、前期准备。

我的本专业就是旅游管理,本科生,但是大学不在家乡,所以一直没考。虽然专业对口,外人可能觉得科班出身,考过应该不难,其实不然,政策法规、基础知识、面试景点和在学校学的还是差别很大。之所以选择在山东考导游资格证,是因为觉得山东竞争不如大学那边激烈,而且都是客观题,考过的把握应该比较大,所以没有参加培训班,9月份按部就班报名、体检……只买了五本必备教材、模拟试题和历年真题。

二、复习。

前期复习很盲目,就是笼统看书,做点模拟题,再就是真题。真题研究的很仔细,不管确不确定答案,每一个选项在书的页数都标注出,这个量是很大的。

真正的复习是在10月份左右,才开始认真,因为开始复习时觉得反正都是客观题,即使记得不那么牢靠,把书多看几遍,做题的时候也会有印象。可是之后开始紧张了,因为光靠翻书的几遍印象是不够的,这就要求实记,才能考试的时候拿分。于是一场浩大的复习工作开始了。

1)拿出考试大纲,把"掌握"、"熟悉""了解"的知识点对应三本书中的标题,在三本书上一一标注出来。

2)自己动手把三本书中和往年教材不同的知识点全部总结了出来,哪些是新增的、哪些是培训班老师标注出以往教材没有的新增的重点……自己用红笔在书上做出标记,不同于之前的"掌握"、"熟悉"、"了解"知识点。

3)搜集导游词,最好根据各种版本提取出自己认为精华的,整合在一起,一是内容新颖,二是印象深刻。自己特别用心准备好青岛简介的导游词,因为无论抽哪个景点,都要先介绍青岛。如果说其他景点是1/8的概率,那么青岛简介就是100%的概率。而且自我介绍后马上进入介绍青岛,流利程度影响到考官对你的看法。(即使抽得景点不是很流利,也应该会弥补点吧)。

4)熟背所有"掌握"的、背过"熟悉"的、看透"了解"的。用红笔标注的也全部背过,这个工作说起来简单,考过导游的就知道有多难。我基本做到了,没办法,从小到大经历的考试都是这种模式,背对我来说不是难事——只要肯下工夫。

5)离笔试还有一段时间就开始背导游词,自我介绍+城市介绍是重中之重,笔试复习累得时候背背导游词也是一种放松,还不浪费时间。

6)自己很幸运在笔试前几天又浏览了网站,注意到一个题型预测文章,里面举例了几个题,可能是当时培训班老师给的。举例:简介鲁文化的特点?就是基础知识考试的综合分析题中的一个小题,当时自己看到后,考试前又大概背了背齐文化的特点,没想到最后都考到了。而且总结的新增重点,很多今年都考到了。

7)另外给些建议:复习时多注意本微信平台的信息,不管是官方的还是个人的;客观题想要拿分,只有死背;业务知识和法规政策,最难背、最容易混淆的处罚方式、事故处理……都是案例大题的考点。如果有条件、有能力,一字不差背过,先死背才能活用。考试时你会发现关于这类什么题都所向无敌了。

三、考试。

这个不多说了,笔试按照上面那么复习,问题不大。面试导游词背的滚瓜烂熟,再看看微信平台的面试攻略,应该也没问题了。

导游考试心得体会

导游考试不仅仅是一次技能考核,更是对导游背景知识、沟通能力、组织能力等多方面的考察。如何在这场考试中取得优异的成绩?本文将分享我在导游考试中的经验和心得体会,希望能对想要成为一名优秀导游的同学们有所帮助。

第二段:备考。

在考试前,我做了很多准备。首先是对背景知识的学习,包括旅游地理、历史文化、风俗习惯、当地特产等等,尤其是每个景点的介绍,必须要熟练掌握。其次是语言表达的练习。导游口语需要具有一定的表达能力,所以平时需要练习口语表达和语音语调的训练。最后是对考试题型的熟悉。在考前,我尝试做往年考试题目,熟悉考试题型的同时,也能更好地定制备考计划。

第三段:考试技巧。

在考试中,良好的表现和技巧也极为重要。首先,要尽量让自己表现出自信和稳定的心态。其次,应注重良好的沟通能力,尤其是在交互式问答环节。要清晰表达自己的思路,同时倾听考官的问话,与之进行有效的沟通互动。最后,在组织解说环节,一定要注意结构化,行文流畅,注意语速,把握好文中关键字、词汇和表述,以保证文章的完整性和正确性。

第四段:应急处理。

在导游工作中,应对各种问题的应急处理能力也是必不可少的。在考试中同样如此。如果遇到问题,一定要保持冷静,全面分析状况并及时制定解决方案。同时,要重视安全问题,在应急处理下要确保游客的人身安全,以及尽可能地不影响旅游行程的正常进行。

第五段:总结。

在导游考试中,良好的备考和技巧应用,以及能在应急状况下做出冷静果断的处理,都是取得成功的关键。此外,也要注意自己的心态,以保持良好的表现状态。在未来的工作中,这些技能和经验也绝不会浪费,而会成为我们成为优秀导游所必备的宝贵财富。因此,我们要不断地提升自己,在这个快速发展的旅游市场中发挥出更加优异的表现。

导游经验技巧心得:如何把握现场导游考试导游经验技巧心得体会

答:(1)了解情况,迅速寻找,一般是全陪、领队分头寻找,地陪带领其他游客继续游览。

(2)向当地派出所和景点管理部门求助。

(3)与饭店联系,询问该游客是否已回饭店。

(4)向旅行社报告。

(5)做好善后工作。

(6)写出事故报告。

2、某旅行团中有一游客患有传染病,导游人员应如何处理?

答:(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况。

(2)向旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报。

(4)如查实确患传染病,应遵照有关部门意见进行隔离或采取其他措施。

(6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面回报。

3、旅行团中有一个客人心脏病发作,地陪应如何处理?

答:(1)若证实是心脏病发作,应让病人就地平衡,头略高;让其家人取出备用药品让病人服用,以舒缓病情。

(2)马上叫救护车,或送病人到最近的医院。

(3)通知旅行社派人协助。

(4)医院抢救时,导游人员应要求病人亲属在场。

(6)地陪应安排好团队其他游客的活动。

4.旅游团安排自由活动时,客人遭歹徒抢劫,作为该团导游员,要做哪几项工作?

(2)及时向旅行社报告。

(3)安定游客情绪。

(4)写出书面报告,写明案件性质,处理措施、受害者的放映及要求。

(5)协助有关部门做好善后工作。

(2)应牢记火警电话119,

备考资料。

掌握领队和游客所住房间的号码。

6、旅行团发生食物中毒事故时,导游人员应如何处理?

答:(1)设法为中毒者催吐并让其多喝水排解毒性。

(2)尽快将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明。

(3)报告地接社,追究餐厅责任。

7、导游员应如何防止旅行团发生食物中毒事故。

答:(1)必须安排旅行团在定点餐厅用餐。

(2)提醒游客不要在小摊购买食物。

(3)用餐时发现不洁或变质,应立即要求更换。

8、旅游团的客人临时提出将原定西餐换成中餐,地陪应怎样处理?

答:(1)如游客在用餐前3小时提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理。

(2)若在接近用餐时才提出换餐,则一般不予接受,但导游人员应做好解释工作。

(3)若游客坚持换餐,导游人员可建议他们自己点菜,费用自理。

(4)游客要求加菜、加饮料等,应予以满足,但费用自理。

(2)地陪应向酒店交涉,要求换回双人房,若本酒店没有,应考虑临近酒店。

(3)如确有困难,则应向游客说明,请求谅解,并给予差额补偿。

(4)说服客人入住,并在事后给予物质补偿(如加酒水、加菜、送纪念品)和精神补偿(提供更为优质的服务)。

(2)介绍我国的传统观念和道德风貌,建议客人参加高品位的、健康的消遣活动。

(3)如果客人不听劝谕,自行前往观看,导游人员要向其声明:客人应对自身的行为及可能招致的麻烦承担责任。

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导游考试培训心得体会

导游考试是一个旅游从业者需要经历的重要环节,是验证导游专业知识和技能的一项考核。为了顺利通过导游考试,我参加了一期为期十天的导游考试培训课程。在这十天中,我积累了许多宝贵的知识和经验,并从中获得了许多体会。在本文中,我将分享我在导游考试培训中的心得与体会。

首先,在导游考试培训中,我学到了很多关于旅游行业的基本知识。这些知识包括旅游历史、文化遗产、景点介绍等等。在课堂上,我们通过听讲座、看影片,甚至进行实地考察,全面了解了各地的风土人情和历史文化。这些知识的学习不仅拓宽了我的视野,还使我能够更好地向游客介绍旅游景点,提供更加全面和准确的信息。

其次,导游考试培训注重培养我们的语言表达能力和应变能力。在课程中,我们进行了大量的语言表达训练和模拟解说。通过这些训练,我们学会了如何用简洁明了的语言将旅游景点的信息传达给游客,同时也锻炼了自己应对突发情况的能力。在实际解说中,有时会出现游客提出意外问题或者意见,这时我们需要用灵活的思维和语言技巧应对,为游客提供满意的答案或解决方案。

第三,导游考试培训课程还强调了团队合作和领导能力的培养。在旅游行业中,导游不仅需要独立工作,还需要与旅行社、酒店、交通公司等各方面密切合作。在培训中,我们参与了许多团队合作的游戏和讨论,培养了我们的协调沟通能力和领导能力。这些能力不仅在导游工作中起到了重要作用,也能够提升我们的团队合作能力和领导潜力,使我们在其他工作中也受益匪浅。

第四,导游考试培训中的实习经历让我深感导游工作的责任和挑战。在实习中,我们进行了真实场景中的解说模拟,向真实的游客展示了我们所学的知识和技能。这个过程中,我意识到作为导游不仅仅是给游客提供信息,更是承担着游客的安全和体验的责任。一个优秀的导游需要具备扎实的专业知识、良好的应变能力和沟通技巧,以及对各种可能出现的情况做出正确决策的能力。

最后,导游考试培训让我明确了自己的职业规划和发展方向。在培训中,通过模拟解说和实地考察,我更加深入地了解了导游工作的各个方面,也更加坚定了我从事这个职业的决心。作为一个导游,我可以通过自己的知识和技能,为游客提供全面准确的旅游信息和专业的导览服务,让他们能够更好地了解旅游目的地,并留下美好的旅游回忆。

综上所述,导游考试培训不仅为我提供了丰富的旅游知识和技能,同时也培养了我的语言表达能力、应变能力、团队合作能力和领导能力。通过实习经历,我深刻体会到了导游工作的责任和挑战,并明确了自己的职业规划和发展方向。我将以积极的态度和专业的知识投身于导游行业,为更多的游客提供优质的旅游服务。

中级导游考试心得体会

考中级导游时候,和大家心情一样的困惑,怕通过不了,但考完之后,就想和大家分享下考试心得。

一、题量很少。《导游知识》题型为单选、多选、判断、简答,正常情况用一半的考试时间就可以做完这些题;《汉语言》题型为单选、多选、填空、论述,考试时间也是绰绰有余,我是考场最后一个交的.卷,距离考试结束还有半个小时时间。

二、难度系数很低。考试内容几乎没什么深度,基本都是识记内容。

三、网上有关导游中级考试的试题太少太滞后,我今年把能搜集到的全搜集了,可是一考试就傻眼了。

四、别迷信考前模拟题或者去压题,老老实实看书比什么都重要。

五、看书不用去背书,就当平时业务中的知识来看,考试内容的实用性很强,重在平时的积累,千万别妄想考前的突击,没事就翻翻书挺好的。

六、考场监考很严,有作弊念头的朋友还是醒醒吧。

七、我不一定能通过这个考试,但我知道自己是缺在什么环节了,如果感觉自己复习的不充分还是建议你去考一下,至少会明白些的。

中级导游考试心得体会

自xx月xx日中级考完,业内朋友说成绩放榜要在x月xx日大概主要是为了让朋友们安安心心的过个快乐年吧。其实自从走出考场的那一刻我都是笑嘻嘻的,也不是有多少自信但是总归心里还是有点把握,虽然我的确在揭榜的那一刻手也抖了抖、心也跳了跳。不过结果还是如愿的,总算榜上有名。此时立马又接到群主xx老师的邀约,说考过的朋友要写一份心得,以给后来考的朋友有个借鉴,这的确让我为难了一阵,因为我的心里充满了负能量,怎能成为大家的指路明灯呢?直到今天,有2位高级考出的朋友已经刊发了心得,于是我想我也应该来谈谈自己的心路历程。

xx年经历了2次考试,一场是领队证考试、一场是中级导游证考试。这两张证对于一个从业17年旅游行业的我来说都是迟到的证书。其实我只是一个目光短浅、安于现状的人,如果有追求的人应该在十年前就去参加考试并且早就是资深领队和高级导游了。很遗憾我只是和大多数人的想法一样,认为导游证等级考试可有可无,反正也没见得导服费多一点,再加上10多年一直从事op工作,这一拖便拖到了现在。而现在之所以去考,其实也只是为了证明一下自己的能力,至少从事了十几年了,拿出去的导游证还是初级的,那实在是脸上放不下啊,于是在领队证考试后我便决定再考个中级。

应该说考领队证我真是花了大力气的,那时候培训一课不落、背书废寝忘食。而中级考试,真的是没有怎么看书了,一是没时间看,另外一个也真是懒得看。为什么会这样呢,主要是1、我读书时本身历史地理还算优秀,导基知识自然问题不大。2、领队证考了,知识多少还有点相通的。3、领队证考试也让我琢磨出了一些考试门道(我觉得这个比较重要)。

考试中,我们经常会遇到很多朋友缺考的情况。说实在话,作为竞争对手,我巴不得所有人都缺考,那我就算不考也能通过。但是作为正常的思维,对于缺考-----也就是不战而降是感到非常遗憾的。弃考无非是2个原因:1、是没看书认为考不出。2、要带团没时间。这里只针对第1个原因来说。如果你对自己有信心一点,去考了万一能蒙出了呢?哪怕没考出也去见见题型,这样来年再考的时候,()你的把握是不是大一点?从实用主义来说,交了钱了,那总要给自己机会去证明一下的。

另外考试的时候最怕的就是不会的题目空着。题目空着那就是举手投降了,老师想放你一马都没有机会。我在培训领队证的时候,培训老师明确说碰到不会的题目也不能让他空着,瞎填都要填满。为什么呢?首先不会做是能力问题,填不填满就是态度问题。老师阅卷时看到填满的卷子心情肯定是很舒畅的,这是人之常情。其次,改卷的老师会有审美疲劳,一天要改那么多卷子,说不定改着改着就犯迷糊了,反正看你写满了,也就会稀里糊涂的打勾通过了,这些都是有可能的,但是空着,那就直接玩完。

好了这个就是我自己考前和考试中的心得体会。如果做到上面2点,我估计大家的成绩也不会差到哪里去。好了,祝各位要考的朋友好运!

导游经验技巧心得:如何把握现场导游考试导游经验技巧心得体会

其次,在考完笔试到考口试的这段时间里,对口试的导游词和教材天天的看,天天的读,天天的背,有条件的话,还到景点亲自去走一趟,看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备,你一定能考好口试。

备考资料。

第一工作程序应该是完整的,所以不管怎么样,欢迎词,景点讲解和欢送词都是不能少的,如果碰到考官中途表示你的讲解可以结束了,也一定要马上想办法把欢送词接上,完成整个工作程序。

第二导游语言上的规范一定要注意。在讲解的时候一定要把自己当作是在带团,注意服务语言的应用,不能生硬的回答问题和讲解。

第三服务手势仪容仪表也很重要。

【导游特殊问题处理及应变能力】:根据导游工作程序、服务规范、突发事件处理、个别要求处理等几个方面把可能碰到的问题和答案理出来,经常自问自答,或者互相问答,做到问不倒。

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高级导游考试心得体会

我参加并通过了全国高级导游等级考试。全国高级导游等级考试分为普通话和英语两个语种,这里我将谈谈普通话高级导游等级考试的一些心得。高级导游人员考试科目为《导游综合知识》和《导游能力测试》,其实考的就是对平时导游工作的积累。考试不指定参考书目,重在对旅游政策法规的掌握和运用能力、对旅游业发展趋势的深入了解、对国内外重大事件的及时掌握和分析以及对旅游相关知识的综合运用能力,也可以说是对于导游知识的一个全面复习的过程。

可以说,高级导游考试是对《导游资格证》和《中级导游》两个考试知识积累的考验,所以在复习的过程中,需要对导游基础知识再次深入的复习,其中包括:我国的基本国情、国策、民族、外交、环保、宗教;全国旅游资源的基本分类和区域特征;中国被列入《世界遗产名录》的遗产概况及全国5a级景区的基本概况;掌握国家和地方著名景区景点的旅游诗词、楹联、游记、刻石、古建筑、园林;中国各地区文化差异、饮食、特产;主要客源国、地区的基本概况等知识。

对于我们云南考生而言,在民族、宗教、珠宝、茶叶等专题知识方面是比较占优势的,毕竟这些都是我们日常导游工作中必备的。相对于我们的薄弱环节,在复习时,我们要多下工夫,比如在中级考试中专门有一章介绍的是陶瓷,在考试时相关题目很多,所以除了教材,建议大家可以去看看《马未都说收藏》,他的陶瓷篇、玉器篇都是不错的资料,对我们考试的针对性很契合,大家不妨去找来参考。

政策法规部分历来是导游考试的重中之重,也许很多朋友不太理解,试想作为民间大使的导游员,对内不知道自己家乡的基本省情,对外不知道自己祖国的基本国情,他如何能做好这个“大使”呢?高级导游员考试不仅是对导游员自身道德文化素质修养的提升、自我价值的体现,更是未来职业规划的必备。很多人认为导游是吃“青春饭”的职业,但是越来越多的老导游转型成为旅行社的管理层、新导游培训的良师……所以,在高级考试中除了对基本的政策法规的知识全面复习,像《导游人员管理条例》《旅行社条例》也是必须熟悉掌握的。再来就是必须对近几年的重大事件有一定了解,尤其是对旅游业有影响的事件。

比如:2013年我国的第一部《旅游法》的`诞生、2012~2013年十大旅游案例、历年中国和世界旅游年的主题口号、2014年的俄罗斯索契冬季奥运会、旅游业的发展状况;熟悉旅行社运营、管理、旅游争议处理办法等等。在复习的时候力求全面,这也是高级导游考试的宗旨。

在高级考试中会有一篇导游词的创作,这不仅考查的是我们导游员的文学功底,也是考查大家的一个临场应变工夫。我的心得是:在选题的时候不要选择太专业的题目去创作,毕竟考试时间有限,尽量选择自己最熟悉、最有把握的素材去创作。

高级导游考试在每年考前都会给出考试大纲,这其实就是高级导游考试的范围。导游朋友你可以根据提示在昆明市导游协会网站或云南旅游电子商务网政策法规栏目中找全所需的资料,这对考试也有很大的帮助。

怯场怎么办? 导游员产生怯场心里一般有这么几种情况: 一是新导游员, 二是带团时间不长、经验不丰富者,三是该旅游景点没取过,怕出洋相,四是觉得游客要求高,难侍侯, 五是由于导游员本身的心里原因等。从这些种种原因来看,其中一个重要的原因就是导游员头脑中存在着“患得患失”的思想,而要克服怯场心理,主要还得靠导游员自己。

如何客服以上情况呢?导游员要想战胜困难克服怯场心理,首先自己要充满自信心,要相信自己是完全可以带好旅游团的。其次自己也要重视导游工作的操作程序和规范,事先对接待计划和接待方案要有充分的准备,做到心中有底,对可能出现底服务缺陷和质量也应有个估计,以及如何预防和处理等等。 再次,导游员为了避免紧张心理,在迎接游客之前要尽量放松自己,多活动自己的身体,使由怯场引起的紧张心理放低到最低限度。

总而言之,导游员要善于控制自己的感情,充满自信,经常进行自我鼓励,努力工作,去迎接新的挑战。

导游考试心得体会

导游考试是一个对于导游职业的认证和加强。它需要导游在多方面进行考核,如语言能力、专业知识、服务技能等。考试成为了导游职业发展必不可少的一环。在我参加导游考试的过程中,我获得了许多的经验和体会。在本文中,我将分享一些重要的事情,以及我的一些感受和能力提升。

第二段:备考过程。

在备考的过程中,我发现,对于的导游考试,应该以考试的方式学习导游技能。我搜集了大量的相关文献,不断地进行模拟练习,并且在灵活掌握专业知识的同时,利用口才训练软件提升了自己的语言能力。我还主动参加了实际导游工作,让自己获得了更多与客户交流的经验,在服务技巧上得到了提升。在备考过程中,我刻苦钻研,专注备考,通过这些努力,我成功地通过了导游考试。

在导游考试的考试现场,我感动于我所经历的。那里的考官很专业、负责,而考试过程中也是很严谨的。考试期间导游需要快速、准确、有条理地表现出自己的专业知识和沟通能力。在这个过程中,我感受到了自己的缺陷和优点。我对自己的优点有了更加清晰的认识,发现了需要提升的地方,从而更加努力地提高自己的技能。考试结束后,我觉得自己取得了很大的进步。

第四段:成长与收获。

通过考试,我明确了自己需要提高的技能方向,同时也在考试中得到了对自己的认可。我也收获了与导游同行的成长和交流机会。参加导游考试也让我感受到导游职业的责任与使命,并激发了我更多为游客服务的热情。导游专业知识、丰富的人文素养、口语表达技巧等成了我终身学习的重要内容。

第五段:总结。

导游考试是一个检验导游技能和素质的过程。在我身上,它不仅简单地是一个考试,更是一个提升自己、认识自己、深化自我理解的过程。对于即将参加导游考试的人们,我想说,应该充分准备、努力提高自己,同时也应该勇敢面对自己的不足并不断学习。通过导游考试,希望大家都能成为更优秀的导游,为旅游业的发展贡献力量。

导游考试培训心得体会

导游作为旅游业的核心岗位之一,其良好的素质和专业能力对于行业的发展具有重要的意义。为了提高导游队伍中的整体素质和专业水平,各地纷纷组织导游考试和培训。我也参加了一次导游考试培训,并从中获得了很多宝贵的经验和体会。

第二段:培训过程中的收获与体会。

在培训过程中,我学到了很多关于旅游业的基本知识和技巧。首先是旅游业的发展历史和现状,以及国家旅游政策的相关法规和规定。通过深入了解这些内容,我对旅游业的整体背景和趋势有了更加清晰的认识。其次是导游的工作职责和要求,包括讲解、组织和应急处理等方面的技巧。在实践中,我们还学习了如何撰写旅游手册和设计旅游线路等具体操作技能。这些知识和技能的学习让我明确了作为一名导游所需要掌握和提升的方向。

第三段:面临的困难和挑战。

虽然培训过程中获得了很多新的知识和技能,但我们也面临着一定的困难和挑战。首先是学习内容的繁杂和时间的有限。导游职业所涉及的领域广泛,我们需要学习的知识点很多,时间又比较紧张,这给我们的学习带来了一定的难度。其次是实践经验的不足。虽然我们在课堂上通过模拟演练和实地考察积累了一些经验,但与真实工作环境和情况相比,仍然存在差距。我们需要更多的实践机会来提升自己的能力和经验。

第四段:解决问题的办法和策略。

面对这些困难和挑战,我们采取了一些具体的办法和策略。首先是合理规划学习时间和内容。我们将各个学习模块分为不同的阶段,并按照一定的进度安排学习任务,以确保学习效果的最大化。其次是加强实践训练。我们主动向导游团队申请实习机会,不断积累实践经验,并结合实际情况及时总结和改进自己的工作方法。通过这些办法和策略的实施,我们逐渐提升了自己的导游能力和综合素质。

导游考试培训是我们作为导游人员必经的一道门槛,而参与其中所获得的知识和技能将伴随我们一生。在今后的工作中,我将不断运用这些知识和技能,提升自己的专业水平,为广大游客提供更优质的导游服务。同时,我也希望相关部门能够继续加大对导游队伍的培训和支持力度,为导游提供更多实践机会和成长空间,共同推进旅游业的健康发展。

通过这次导游考试培训,我深刻体会到导游职业的重要性和挑战。在未来的工作中,我将不断学习和提升自己,以适应快速发展的旅游市场和不断变化的用户需求。我相信,只有不断学习和努力的导游才能为游客提供更优质、更完善的旅游服务,为旅游业的繁荣做出自己的贡献。

导游考试培训心得体会

第一段:介绍导游考试培训的背景和目的(200字)。

导游考试培训是为了培养和提高导游的专业知识和业务能力而进行的一系列培训课程。作为一名导游,需要具备丰富的历史、文化、景点等相关知识,并能够熟练运用多种语言和技巧,为游客提供准确、生动、详尽的解说和服务。为了更好地适应旅游市场的需求,我参加了导游考试培训,并在课程学习中积累了一些心得和体会。

第二段:重视理论学习的重要性(200字)。

在导游考试培训中,理论学习占据了重要的位置。通过学习旅游地理、历史文化、导游策划等理论知识,我深刻认识到只有扎实的理论基础才能为实践提供充分的支持。理论学习不仅能够拓宽我的知识视野,还能提升我的综合素质。通过系统的学习,我更加了解了不同旅游景点的特点和故事背后的文化内涵,使我的解说更加生动有趣,充满吸引力。

第三段:注重实践训练的关键性(200字)。

除了理论学习,导游考试培训还注重实践训练。通过实地考察和模拟导游解说等活动,我学到了很多实际操作的技巧。实践训练能够让我将课本知识转化为实际工作中的应用,提升我的实际操作能力。同时,实践训练还增强了我与游客之间的沟通能力和问题处理能力。在面对各种突发状况时,经过反复的实践训练,我学会了保持冷静并迅速应对,提高了解决问题的能力。

第四段:培养服务意识的重要性(200字)。

导游考试培训的另一个重要内容是培养服务意识。作为一名导游,我们不仅要具备专业知识,还要有优质的服务态度。通过导游考试培训,我对服务的概念有了更深入的理解,明白了服务质量和形象的重要性。在实践中,我学会了细致入微地照顾游客的需要,主动提供帮助和建议,并尽力确保他们的旅行愉快和安全。良好的服务意识不仅能够满足游客的需求,还能赢得他们的好评和信任,提高旅游企业的口碑。

第五段:总结体会和展望未来(200字)。

通过导游考试培训,我深刻意识到作为一名导游不仅需要熟练的语言技巧和专业知识,更需要良好的服务意识和实践能力。导游考试培训不仅是对专业知识和技能的培养,更是对综合素质和职业道德的培养。通过努力学习和实践训练,在将来的工作中,我将更好地服务于游客,为他们提供更好的旅游体验。同时,我也会不断学习和进步,不断提升自己的专业水平,为旅游事业的发展贡献自己的力量。

总结起来,导游考试培训是我职业生涯中非常宝贵的经历。通过理论学习和实践训练,我不仅夯实了导游基础知识,还培养了良好的服务意识和实践能力。我相信,这些宝贵的经验和体会将成为我未来导游工作的坚实基石,帮助我成为一名优秀的导游。

导游心得体会

1月3日,我们一家到佛教圣地——衡山旅游。

那天上午10点多的时候,我们开车从株洲出发了。到衡山有100多公里,大概要走一个多小时才能到。山中天气寒冷,不久就下起了小雨,汽车得小心行驶。大概在11点半的时候,我们到了衡山。

我们的车开到了衡山脚下,下车买完门票就开车进山了。车只能开到设在山腰的停车场停放,哇!停车场里人真多、车也很多,简直是人山人海。

下了车,我们要从这转坐索道车上山,然后再步行到达祝融峰——我们要去的目的地。这种索道车跟其他一般的缆车不同,乘客是站着的,车很大,一次可以乘50个人。缆车上去的时候,我们有点耳鸣,有点难受,但觉得刺激,有些人还不时尖叫起来。从车内往外看,上中云雾缭绕,白茫茫的一片,看不清楚任何景色。

下了缆车,我们准备步行上山,我看到这山上的路啊,树啊,都结冰了。这时候,路边出现了很多卖草鞋的人,他们说,一定要穿草鞋,不穿的话,就会滑倒。我爸爸、妈妈都买了草鞋穿上,我没穿,爸爸说我不用买了,我穿的是运动鞋,不用怕滑。

山上面非常冷,寒风刺骨,冻得我都有一点感冒了。爬到半山坡时,我发现路上有很多被人们丢掉的草鞋,我想那些游客可能都上当受骗了,路并不是那么滑,只是出索道的那个地方比较滑,卖草鞋的人也真会抓住机会做生意,就是这样兜售草鞋的。

慢慢地我的`头发都结冰了。我看见别的游客跟我一样,头上像是长出了白发。山上面的树也结冰了,银装素裹很好看,这是我第一次看到真正雪景呢!那些树好像突然都老了,长了白头发和白胡子。我还在一棵树旁照了一张相留念呢!

爬了大概半个小时的山,我们就到了祝融峰峰顶,我们大家累得气喘吁吁,别的游客爬上来也是气喘吁吁的。

我爸爸捐了30元钱在募捐箱里,老师傅就给了爸爸一个护身符、一条手链和两包神茶。我们拜完菩萨,就下山回家了。

下山回家,在快到坐索道车的时候,我看见还有游客往上爬,他们问我们是不是快到祝融峰峰顶祝融峰峰顶了,我爸爸说:“还远着呢!应该还要爬半个小时。”那些游人听了爸爸的回答就说:“加油!”继续赶他们的路。

今天出游,我虽然被冻得感冒了,但是我很开心,我看到了壮观的景色!

导游

作为一名导游,我已经有两年的工作经验了。通过这两年的工作,我深深地感受到导游这个职业的重要性和挑战性。在这段时间里,我积累了许多宝贵的经验和体会,下面我将分享一下我的心得体会。

第一段:导游的重要性。

导游是旅游行业中不可或缺的一环。作为导游,我们的任务不仅仅是向游客介绍旅游景点的历史和文化,更重要的是要为游客提供全方位的服务和指导。我们需要熟悉各个景点的信息,包括历史、地理、人文等方面,以便能够给游客提供准确、全面的解说。同时,我们还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神,以及处理突发事件和应对紧急情况的能力。可以说,导游是旅游行业的推动力量,是连接游客与目的地的桥梁。

第二段:导游的挑战性。

导游的工作不仅仅是坐在车上讲解,而是需要经常面对各种挑战。首先,我们需要保持良好的心理素质,因为常常会遇到一些游客不满意的情况。例如,有时候景点人满为患,导致游客无法尽兴游玩;有时候天气突变,导致旅行计划被迫改变。此外,我们还需要忍受长时间的工作和疲劳,经常出差和在外地工作。在这些挑战面前,我们需要保持乐观向上的态度,努力解决问题,给游客留下良好的印象。

第三段:导游的技巧和技能。

作为导游,我们需要掌握一些导游的基本技巧和技能。首先,我们需要具备一定的历史和文化知识,以便能够正确地为游客解说景点的历史和文化背景。其次,我们还需要学会运用一些导游常用的表达和演讲技巧,以吸引游客的注意力和激发他们对景点的兴趣。此外,我们还需要具备制定旅行计划和处理突发事件的能力。总之,导游需要不断学习和提升自己的综合素质和能力,才能更好地为游客服务。

第四段:导游的职业发展。

导游是一个职业的发展空间非常广阔的行业。随着旅游业的不断发展,导游的需求也在增长。而且,导游的工资待遇也相对较高,尤其是对于有丰富工作经验和专业技能的导游来说,更能获得丰厚的回报。此外,导游还可以通过进修和参加导游相关的培训来提升自己的专业水平,并且有机会成为旅游公司的核心管理岗位,甚至有些导游还可以成立自己的旅游公司,开展自己的业务。

第五段:我对导游职业的热爱和未来展望。

作为一名导游,我对这份职业充满热爱和激情。我喜欢与不同地区的游客交流,了解他们的文化和生活习惯。我享受给游客带来快乐和满意的时刻。在未来,我希望自己能够继续提升自己的专业水平,成为一名优秀的导游。我希望通过自己的努力和专业知识,为更多的游客带去美好的旅行体验,并让他们对目的地有更深入的了解和认识。

总结:

导游是一份充满挑战和机遇的职业。作为导游,我们需要具备广泛的知识和技能,不断提升自己的专业素质和能力。只有这样,才能更好地为游客提供服务,让他们在旅行中得到满意和收获。我相信,随着旅游业的发展和自身的不断努力,我一定能够成为一名杰出的导游。这是我对自己的憧憬和期望。

导游心得体会

不少人认为当导游是个苦差事,起的比鸡早,睡的比狗晚,跑的比兔快,走的冤枉路比马多,可我认为导游说破了嘴,跑断了腿,晒破了皮都是为了一个目的让游客满意。我是一名新导游,两年来的工作实践使我对导游工作有了新的认识。

在介绍带团认识之前我给大家先讲下一个带团的二八定律。

意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律?在任何一个整体中,最重要的部分只占相对小的比例约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的。二八定律中,20%和80%比例不一定准确,但是它对所有的事情都适用,更适合于旅游团队。带一个团,全是陌生面孔,不论是公务团还是散客团,20%的游客发表了80%打扰导游的牢骚话,作为导游,千万注意此时不要厌恶这些“刺头”,否则场面不可收拾。20%的游客在出团返程时发表了80%的赞美你的话,是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面,错综复杂,千变万化,要始终抓住团队中20%,把住20%的脉搏,在不可预测的情况下,你就可以控制全团,否则,导游就要被这20%牵着鼻子走,处于被动。当然抓住20%,不等于不管不理另外的80%,要正确处理好20%和80%,就能成功地完成旅行社交给的带团任务。

1、导游是一种脑力劳动和体力劳动双重消耗的工作,晚上睡觉也不安心,只想着怎样照顾客人,怎样避免问题的发生。白天还要带着客人参观游览,所以当导游会是非常好的减肥方法,还能促使我在工作中吸取新的知识,在工作中锻炼体质。

2、导游是我们年轻人喜欢的工作,许多人也认为它就是年轻人的职业,而且许多游客比较喜欢导游是年轻漂亮的姑娘或是英俊潇洒的小伙,一方面看着“养眼”,另一方面年轻人活泼好动,能令旅游团体的旅游活动氛围充满年轻的活力,还能免费“游览”全国各地。

3、做导游能够锻炼一个人的承受能力,他可以让你遇到未曾预料的事情。(举例)。

不仅需要各方面的技能,更需要有一颗很强的责任心。一到夏季总是会连续出团,记得一次带团去娄山关,游客都是六十多岁的老人,地接导游是一名二十出头的年轻小伙,对景点简单介绍后就再也见不到人影,不知道去哪儿自在了,而我只好总在最明显的地方照顾我的游客,既是全陪又是地陪,由于游人过多,恐怕自己这个老年团有任何闪失,游程顺利结束后回到家,客人下车后谁都没有急着回家而是真诚的握着我的手,连连道谢,非常热情的邀我去家中做客。当时我感到非常的欣慰,再苦再累都是值得的。

总之,做导游能够提高一个人的综合能力。这个工作要不断的积累知识与经验,如在吃、住、行、游、购、娱任何一个环节出现问题都会给旅游活动带来麻烦,而导游就是要预见并能解决好这些问题,这就使自己的综合素质不断提高。

导游

作为一名导游,我有幸有机会去了许多国家和城市,参观了很多风景名胜和历史遗迹。通过这些旅行,我收获了很多宝贵的经验和心得体会。在这篇文章中,我将分享我对导游工作的理解和感悟,以及我对这个职业的热爱和认同。

首段:导游的角色与使命。

导游是旅行中的重要角色,他们的任务不仅仅是带领游客参观名胜古迹,更要承担引导、解释、介绍的责任。导游要充分了解历史、文化、地理以及当地的风俗习惯,以便为游客提供全面的信息和服务。导游的目标是让游客获得美妙的旅行体验,同时宣传和推销旅游目的地,促进旅游业的发展。

第二段:专业知识与沟通能力。

作为一名导游,拥有丰富的专业知识是必不可少的。导游需要熟悉参观地点的历史、背景和故事,以便能够讲解给游客们听。此外,导游还需要具备良好的沟通能力,能够与游客们建立良好的关系,用流利的语言和生动的叙述方式将信息传达给游客们,使他们获得更好的旅行体验。

第三段:团队合作与组织能力。

在导游的工作中,团队合作是非常重要的一环。导游需要与司机、景区工作人员以及其他旅游相关从业人员紧密配合,确保行程的顺利进行。导游还需要具备出色的组织能力,能够安排好行程、掌握时间,保证游客们能够充分的参观和了解目的地的各个方面。

第四段:应变能力与解决问题的能力。

在旅行中,导游可能会遇到各种意外情况,如天气突变、交通拥堵等。在这种情况下,导游需要具备应变能力和解决问题的能力,灵活应对各种情况,并确保游客们的安全和舒适。此外,导游还需要给予游客们足够的支持和帮助,以减少他们的困扰和焦虑。

第五段:对导游职业的热爱与认同。

作为一名导游,我深深地热爱和认同这个职业。作为导游,我不仅可以参观各个国家和城市的美景,还能够结识各地的人民和文化。通过工作中与游客们的交流和互动,我增长了见识,拓宽了眼界。我觉得自己正在为旅游业的发展和国家的形象推广做出贡献,这让我感到自豪和满足。

总结:

导游工作需要导游们具备丰富的专业知识、良好的沟通能力、出色的组织能力以及应变和问题解决的能力。作为导游,我们不仅仅是参观地点的引导者,更是旅行中的信息传递者和体验创造者。在这个职业中,我发现自己的知识不断丰富,技能也在不断提升,这让我对导游这个职业更加充满了热爱和认同。我将继续努力,为游客们提供更好的服务,为旅游业的繁荣和发展做出更大的贡献。

导游心得体会

5、到机场接待游客一定要准备两个打火机,显示出你的细心,提前和司机确定停车地点,以游客为重,但带团过程中如果有不讲道理或找事情的游客你必须提前向公司“投诉”,以免他投诉你公司处罚你,请记住公司不会向着你!

11、送团一定要提前确认航班,签好意见单,尽量让游客写表扬信,对你肯定有帮助,送完团给导游部经理电话,提示你可以继续上团了,同时若收入很好就讲还可以,若收入很差就要夸大的讲迎接下一个更好的团!

安徽导游考试导游词

大家好!欢迎您们光临巢湖参加游览。我很荣幸能够担任您们的导游,陪同各位领略巢湖人文风光的神韵,共同度过一段美好的时光。

今天我们的游程是这样安排的,上午游湖天第一胜境中庙,观姥山岛,途中游湖滨大道、巢湖、龟山;中餐于圩里酒家就餐,下午游银屏山风景区,观千年奇花银屏牡丹,仙人洞,后回温泉度假区休息。我们巢湖市是因巢湖而得名,它总面积9423平方公里,总人口450万,辖庐江县、无为县、含山县、和县以及居巢区,全境界于合肥、芜湖两市之间,周边与合肥、滁州、六安、安庆等市相接壤,隔江与芜湖、铜陵、马鞍山三市相对望。巢湖在商周时建南巢,春秋到巢国,秦汉设居巢,唐代置巢州,后来称县,84年改巢县为巢湖市,到了99年的时候国务院撤消了县级巢湖市,设立了地级巢湖市。我们巢湖的人文景观和自然景观都非常丰富,故称为皖中大花园,巢湖的特产也是相当多的,比如说巢湖蜂蜜,巢湖槐米,烟花爆竹,等等。

现在我们的车正行驶在湖滨大道上,这条湖滨大道是集旅游、防洪、交通于一体的,是在91年那场大水过后开始建起来的,全长是53米,那么大家左边所看到的呢就是我们的巢湖,湖区水面800平方公里,沿湖23个乡镇,被三县一区所环抱,及庐江县、肥东县、肥西县和居巢区。我们巢湖与洞庭湖、洪泽湖、鄱阳湖、太湖并称为五大淡水湖,而我们巢湖在这五大淡水湖中是最小的一个。巢湖,又称焦湖。相传古时巢湖为州,有一年大汗,小白龙私自降雨除汗,犯了天条,被天帝贬下凡间,遇得焦姥相救,小白龙为报焦姥救命之恩,于是就告之了天帝要陷巢州的事,焦姥及时告与众邻,使众邻勉去死难,然而焦姥却在知照众邻的时候延误了逃脱的机会被洪水淹没,其女儿也在慌忙中跑丢了一双鞋子,且终被洪水淹没,后来人们为了纪念焦姥的精神,将所陷之湖称之为焦湖,而焦姥则化作了一座姥山,女儿化作了一座孤山,她的一双鞋子化作了鞋山。当然这只是对巢湖的一个神话传说,真正的巢湖形成当然是因为地壳运动的结果了。

我们巢湖的三珍呢,就是银鱼、白米虾和螃蟹。巢湖的出湖流域主要是裕溪河和牛屯河,通过他们流向长江。姥山岛的面积是0.86平方公里,海拔105米。现在我们所看见的塔就是文峰塔。当时此地流传姥山尖一尖,庐州出状元。庐州知府严尔圭为了验证此谣,于明崇祯四年(1631年)建塔四层,后因农民起义而辍工,到了清光绪四年(1878年)洋务大臣李鸿章倡捐,建塔三层,塔共七层,八个角,高51米,133级,塔内专雕佛像802尊,题石匾25件。郭若沐诗中有诗::遥看巢湖金浪里,爱它姑姥发如油,即指姑、姥二山。

各位朋友,今天的巢湖游览即将结束了,欢迎您及您的朋友再来平武游览。祝愿大家生活愉快。

导游证考试

员一导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

1.从事导游业务的资格:按规定参加导游资格考试、取得导游证。

2.从事导游活动的前提:经旅行社委派。

3.导游业务活动内容:向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。

《导游人员管理条例》规定:

导游资格证

1.导游人员资格考试的条件

(1)国籍规定:参加导游人员资格考试的人必须是具有中华人民共和国国籍的公民。

(2)学历条件:报考者必须具有高中,中专或者以上的学历。

(3)身体条件:报考者须具有良好的身体素质,能适应导游工作的需要。

(4)知识、语言条件:参加考试者必须具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力。

2.考试与培训分开原则:导游人员资格考试坚持考试和培训分开,培训自愿的原则。

1.按工作区域划分:海外领队,全程陪同导游人员(简称全陪),地方陪同导游人员(简称地陪),景区景点导游人员。

2.按语种划分:中文导游(包括普通话、方言、少数民族语导游),外文导游(常用语种主要包括英语、法语、韩语、日语、俄语、德语)非通用语种主要包括两个语种群:一为欧洲语系,主要包括西班牙语、葡萄牙语、捷克语、阿尔巴尼亚语、波兰语、塞尔维亚语等;一为亚非语系,主要包括阿拉伯语、朝鲜语、印尼语、越南语、马来语、缅甸语、泰国语、僧迦罗语、豪萨语、斯瓦希里语等。

3.按技术等级划分:初级、中级、高级、特级导游。

导游人员人力资源状况

1.从导游的总量上看,根据统计部门预测,到2008年中国导游需要量在30万 ,其中导游人数是10913人, 而目前中国导游人数是20万人左右,缺口在10万以上。

2.从导游的学历结构来看,中文类导游员具有本科以上学历的人数比例仅仅为13.8%。这与游客对导游“高知识化”的需求是背道而驰的,是远远满足不了游客的需求的。

3.从导游的等级结构来看,低等级(资格和初级)导游人员占导游队伍的绝大多数,为96.3%。在中国,导游员的等级在某种程度上反映着导游的服务水平。随着社会的进步,人们的旅游消费要求也越来越高,伴随着游客要求的提高,对高等级导游人员的.需求也将会大幅增加。

4.从导游的语种结构来看,外语类导游人员整体数量不足,尤其是一些小语种导游人员还很奇缺。最近几年,中国入境旅游增长迅速,尤其是像韩国、越南、泰国、印度等亚洲国家来华游客迅猛增长,2004年比2002年,印度增长44.85%,韩国增长33.92%,泰国增长20.15%,并且这种增长有进一步扩大的趋势。

5.从导游的地区结构来看,中部和西部省(区、市)导游人员的数量较少,西部个别省(区、市)导游人员严重不足。

综上分析,中国在导游总量上有一定的缺口,需要社会尤其是高等教育机构尽快培养相应的导游专业人才,满足现在的需要。

百分网分类

依据《导游人员管理条例》规定,导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。

正式导游证

亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格,取得导游人员资格证书的人员,经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记,由盛自治区、直辖市人民政府旅游-行政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员,可以是专职的导游人员,也可以是兼职的导游人员;可以是旅行社的正式员工,也可以是某旅行社聘用人员。但是,持有正式导游证的人员,都必须是经过导游人员资格考试并合格,取得导游人员资格证书的人员。

临时导游证

所谓临时导游证,是指具有特定语种语言能力的人员,虽未取得导游人员资格证书,但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动,由旅行社向盛自治区、直辖市人民政府旅游-行政部门申请领取的导游证。临时导游证的最长有效期是3个月。由此可见,领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力;二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动。

导游心得体会

导游讲解的语言艺术形式,对于取得良好的导游效应具有十分重要的作用,在导游讲解过程中,每个合格的导游人员几乎都有自己一套娴熟的导游方法和技巧,而且各有特色。这里,根据导游语言所基本具备的理、物、趣、神四个特点,列举一些实例,着重从语言艺术的角度,介绍几种常用的讲解艺术手法。

1、描绘法。

描绘法,就是运用具体形象,富有文采的语言对眼前的景观进行描绘,使其细微的特点显现于游客眼前。在旅游过程中,有些景观没有导游人员的讲解和指点,很难发现其美的所在,唤起美的感受。而经过导游人员一番画龙点睛或重彩泼墨似的描绘之后,感受就大不一样。例如:在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上,一位导游员对游客描绘说:“朋友们,我们现在身在仙山妙境,请看,我们的背后是一片葱翠的丛林,面前是无边无垠的太湖。青山绕着湖水,湖水映着青山。山石伸进了湖面,湖水‘咬’住了山石,头上有山,脚下有水。真是天外有天,山外有山,岛中有岛,湖中有湖,山如青龙伏水,水似碧海浮动。”接着,他跌若有致地吟道:“茫茫三千顷,日夜浩青葱,骨立风云外,孤撑涛声中。”这位导游员情景交融的描绘,使游客就像在观看彩色宽幅风景影片的同时,又听着优美的画外音。

2、简述法。

简述法,就是用准确、简洁、冷静的语言,把景观介绍给游客,使他们在具体欣赏品味景观之前对景观有一个初步的印象。请看实例:导游人员引领着游客来到岳阳楼前,在登楼之前,导游员介绍说:“这就是驰名中外的岳阳楼,它与武昌的黄鹤楼,南昌的滕王阁合称江南三大名楼,素有‘洞庭天下水,岳阳天下楼’的美誉。它原是三国时代东吴时鲁肃训练水师的阅兵台。唐代建为岳阳楼,宋代由巴陵县令滕子京主持重修,整个楼阁为纯术结构,重檐盔顶,1984年落架大修后重新开放。现在楼高20米,由四根楠木柱支撑,楼顶就像古代将军的头盔。全楼没有一颗铁钉,这在力学、美学、建筑学、工艺学等方面都有杰出的成就。现在,楼内藏有清代刻的《岳阳楼记》雕屏,大家要想领略‘衔远山,吞长江,浩浩汤汤,横无际涯(《岳阳楼记》)’的风光,请随我登楼观赏。”

3、感慨法。

4、述古法。

述古法,就是向游客叙述有关历史人物、事件、神话故事、轶闻典故等,以丰富游客的历史知识,使他们运用形象思维更好地了解眼前的景观。请看实例:坐落在武汉月湖畔的古琴台,游号事就这么看,没有多大意思,导游员采取述古式的导游手法后,游客对琴台的了解就深入透彻多了。导游员说:“这座古琴台相传是春秋战国时期的著名音乐家俞伯牙鼓琴的地方。有一次,楚国的俞伯牙坐船遇风,阻隔在汉阳,在这里,他遇见了一个叫钟子期的人,伯牙知道钟子期喜欢听琴,就用十弦竖琴弹了两支曲子,一曲意在高山,一曲意在流水。钟子期听完,很快把乐曲的含意说了出来,伯牙十分钦佩,两人从此成了莫逆之交。一年后,钟子期病逝,俞伯牙十分难过,特此到钟子期的墓前弹奏了一曲‘高山流水’,弹完后就把琴摔掉了,发誓不再鼓琴,这就是后人所说的伯牙摔琴谢知音。北宋时,为了纪念他俩,就在当年他们鼓琴、昕琴的地方建了一座琴台,取名伯牙台。”游客们纷纷被导游员述古式的讲解所打动,再看古琴台时,感受就不一样了。

5、逗趣法。

逗趣法,就是用幽默风趣的语言进行导游讲解,让游客在乐趣中得到精神享受。例如:在苏州西园的五百罗汉堂里,导游人员指着那尊"疯僧"塑像逗趣说:“朋友们,这个疯和尚有个雅号叫‘九不全’,就是说,有九样毛病:歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳朵、瘸瘸头、烧脚、鸡胸、斜肩脚,外加一个歪鼻头。大家别看他相貌不完美,但残而不丑,从正面、左面、右面看,你会找到喜、怒、哀、乐等多种感觉…。另外,那边还有五百罗汉,大家不妨去找找看,也许能发现酷似自己的‘光辉形象’。”风趣的话,逗得游客乐此不疲,游兴顿增。

6、猜谜法。

猜谜法,就是根据旅游景观的内容和特点,以谜语的形式引发游客的兴致。请看实例:有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说:“这儿的路处处曲,路边的溪水叮咚响,远近的山峦绿葱葱。清代文人俞槌到这里时,诗兴大发,挥笔写道:“曲曲环环路,叮咚泉,远远近近山……,前面已用了叠词,朋友们猜猜看,第四句写树时,俞描用的什么叠词?”游客们议论纷纷,有的说“郁郁葱葱树”,有的说“大大小小树”,最后在导游员的启发下猜出是“高高下下树”.大家都惊叹俞槌用词的精妙。这“高”和“下”贴切传神,写活了沿山而长的树林。游无锡蠢园时,导游员让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中的春亭,指着匾说:“春亭挂的匾额是‘滴翠’,表达了春天的形象,有特色。那么,夏、秋、冬三个亭子会用什么题匾呢?各位朋友是否能猜中?”一石激起千层浪,游客边猜边看,猜中的笑逐颜开,未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙。

7、玄虚法。

玄虚法,就是指在导游员讲解中故意用停顿和“吊胃口”或“卖关子”来故弄玄虚,以吸引游客,请看实例:一位导游员在讲解虎丘塔的建造年代时说:“虎丘塔究竟有多少年呢,几百年还是几千年?说法一直不一致。这事直到50年代初才弄清楚。”导游员停了下来,大家在想,是怎样搞清楚的呢?“有一次,建筑工人在加固塔基的时候,他们在塔内一个窟窿里,发现了一个石头箱子。”导游员停了下来,然后说:“工人们把它搬出来,打开一看,里面还有一个木头小箱子,大概有这么大……”导游员比画着,“再把小木箱打开,里面有包东西,是用刺绣的丝织品包着的,解开一看,是一包佛经,取出这包东西,只见箱底写着年代,你们猜是什么年代?”游客纷纷猜测,过了一会儿,导游员说:“这年代是中国北宋建隆二年,也就是公元961年。由此可见,虎丘塔距今正好是一千多年的历史,而苏州的丝绸刺绣工艺至少也有上千年的历史。”玄虚式的导游讲解把本来不怎么吸引人的建塔年代说得有声有色,令人着迷。

8、悬念法。

悬念法,就是根据不同的导游内容,有意识地创造连环套似的情境,先抑后扬地提出问题,以造成“欲知结果如何,且听下回分解”的悬念,使游客由被动地昕讲解变为主动探寻,以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。例如:在导游定陵时,可分为门前、展室和地宫三大部分。在门前,讲概况,未尾点出发掘年代,要想知道发掘过程吗?请到展室来;在展室,主要讲述发掘过程,末尾点出地宫内所葬何人,要想知道是怎样入葬的吗?请随同一起下地宫。这样整个导游过程就环环相扣,引得游客非听非看不可。

9、类比法。

类比法,就是用游客熟悉的事物进行类比,帮助游客理解和加深印象。由于地理的、历史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差异性,导游员要把每个游览点解释得使游客容易理解,一听就明白,并不是易事。因此,导游人员有时必须借助类比的手法。比如:一批日本客人在参观乾陵壁画时,指着侍女壁画对日本客人说:“中国盛唐时期美女的特征和在日本高松家古坟里发现的壁画非常相似。”到此的日本客人仔细一看,发现的确如此,经过对比,从而对乾陵壁画有了具体的了解。

在讲解西安半坡文化村时,如果导游员加上这么一句话:"半坡人的生活在很大程度上和当今美国居住在‘保留地’的印第安人的生活习性很相似。"这样讲解,美国客人就会恍然大悟。又如:在讲解北京故宫的建造时间时,对外国游客,如果只说“它始建于明代永乐四年,也就是公元1420xx年。”他们并不会有多少印象,一下子也难以感到北京故宫历史的悠久。如果采用类比式,对美国游客说:“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成。”对英国游客说:“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年。”这样一比较,他们就能更好地感受到中国文化的悠久历史。

10、引用法。

引用法,就是引用客人本国本土的谚语、俗语、但语、格言等进行讲解。这不仅能增强讲解语言的生动性,而且能起到言简意骸,以一当十的作用。

一位导游员带日本旅行团游览苏州拙政园,当客人们走过石桥之后,就问他们是否忘记了过桥的一道手续,游客们一时不知其解,于是导游员说:“贵国不是有句叫做‘敲打一下石桥,证实其坚固后再走过去!’的俗语吗?刚才各位虽然忘记了‘敲打’,虽然也平安地过来了,这说明中国的石桥坚实,无须‘敲打’,就能平安地走来。”这位导游员引用了日本的俗语,借题发挥,取得了意想不到的效果。又如另一位导游员接待一些德国客人时,由于天气炎热,客人们的情绪低落,导游员便说了两句德国俚语,“要是神仙来旅游的话,那么他也会笑的。”“口渴比思乡更难受。”顿时,气氛活跃起来,有的客人又一连说出了好几句俚语,炎热的天气给大家带来的倦意也消失了。

11、模糊法。

模糊法,就是运用不确定的或不准确的语言进行导游讲解的一种方法。例如:桂林阳朔鉴山崖壁上有一个草书“带”字形的石刻。一位导游员在讲解时说:“那个‘带’字形石刻像‘带’又不是‘带’,似一个字又不是一个字。这是清代王元仁的手笔,他写的这字到底有什么含义呢?有人说它包括一带山河,少年努力‘八个字,也有的说包括’一带山河,举世无双,少年努力,万古流芳‘十六个字,还有的说是由’一带山河甲天下,少年努力举世才‘十四个字组成,其笔意到底是什么,谁也说不清,大家若有兴趣,可以仔细琢磨一下。”导游员故意采用模糊法进行模棱两可的讲解,让游客在观赏中进行选择性思考,以增添游兴。康德说过:“模糊观念要比明晰的观念更富有表现力。”(《康德传》商务印书馆)此话是很有道理的。如果这位导游员只确切地讲一种“带”的说法,其导游效果就平淡得多了。

当然,在运用模糊法时,要掌握好模糊的程度,如果一昧地"模糊"下去,就会收不到良好的导游效果。

12、变换法。

变换法,就是将外国游客难以理解的词或句子意译成或变换成他们所熟悉的易懂的词或句子。例如:“三个臭皮匠,顶一个诸葛亮。”如果直译成日语,有的日本人不一定懂,若意译成日本民谚:“三人凑一块,可顶上文殊菩萨的智慧。”效果就好得多。再如,"thisisdinling,theoneofzhuyijunandhisempresses,xiaoduanandxiaojing(这是定陵,是朱翔钧和他的皇后孝端和孝靖的寝陵。)英美客人很难一下理解这句话的实质意思,因为他们不熟悉,若变换一种表达方式:"thisisthetombofthethirteenthemperorofmingdynastywherehewasburriedwithhistwoempresses."(这是明朝第十三个皇帝的陵寝,他与他的两个皇后葬在这里。)他们一听便懂。

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