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德鲁克管理思想精要读书报告篇一
记得刚拿到此书，酒店管理四个字引入眼帘。180个案品析，深深吸引了我。作为酒店管理的一名学生，我觉得此书值得深入阅读。本书涵盖了经营、服务、营销、设计、前台、财务、工程、餐饮、人力资源、安全保卫、企业文化等各方面，几乎展现了酒店管理的全貌。中国酒店行业正在趋于成熟，但决不是完美。尽管早在二十世纪，中国酒店管理模式引进日本的tqc概念，以及发达国家所采用的cs理念。为了酒店的规范化、标准化，我们依据酒店的设施、服务以及顾客满意率，将酒店划分为不同星级酒店。其目的，在于激励行业竞争，促进行业发展，带动产业效益。
酒店管理需要深厚的文化底蕴，以及员工的高位素养。酒店的管理层次一般都呈金字塔形式，从塔底到搭顶，由宽到窄。管理的幅度则是越往上层，管理难度越大，管理的幅度越小。国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理，在该管理体制中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。
在日常的酒店管理工作中，我们时刻牢记顾客至上的理念。围绕这一宗旨，我们不断的完善酒店的管理制度。我们所做的一切都是围绕这一点。一系列的制度变革、人员培训、激励奖惩、餐饮监制，都为完成一流酒店的目标。在书中我也读到许多对酒店管理细化分则的案例。这些案例里面，我看到了酒店的细节，也看到了酒店的恢宏浩大；我领略了酒店管理人员的赏罚分明，也看到了酒店管理人员的人情味；我看到了qc小组的努力，也看到了qc小组活动硕果。
当今社会，不再是做短期的个体酒店，连锁酒店是发展的必然趋势。作为一个大企业集团，就必须做到规范化、制度化。企业需要更多的高素质人才。记得书中曾讲过，如果一个五星级酒店人员没有经过专业的培训，那么酒店其实和菜市场无异。本书中讲的最多的就是顾客与酒店之间的相互利益关系。顾客享受酒店的服务，而酒店从顾客身上获得经济效益。于是，酒店在追求的利润的同时，还要处理顾客的满意度问题。对于一系列的应急事件，就需要我们酒店管理人员能够注意细节，处理得当。
记得一个案例是这样，有个顾客为他的生意合作伙伴预订酒店房间。而此时也正是旅游旺季。然后就预订了两天的房间。然而合作商因故推迟一天来。于是这位顾客就前往酒店表明想退掉预订房间。然而由于涉及酒店授权问题，而且酒店不想失去订单。更是想出了住三天打折的方法，但是顾客执意退订。最后大堂经理也没有全额退订，既造成了订单的损失，也造成了酒店的声誉的损坏。正值旅游旺季，退订的房间也有可能会有顾客入住。而且这位顾客是常住的顾客介绍过来，这样对酒店的负面影响也是极大的。所以，酒店对于授权这方面，一定要做到灵活应变，既要有章可循，有法可依，又要给予员工松张有度的制度条例。这一样对于酒店的管理才能更上一层楼，才能确保酒店优质的星级服务。管理层，基础服务层，相互联通，时刻保持信息畅通，急事果断的决策，往往是对酒店管理人员的一种挑战，同时也是酒店管理人员应该具备的基本素质。
与顾客打交道，作为酒店管理人员最重要的是要注重细节。有一个案例讲到服务员请动大厨赔礼道歉。这个故事讲的是：一位宾客在参加某五星级酒店举行的一次鸡尾酒宴会。当时，他与朋友正边吃边聊，嘴里突然咔嚓一声，咬到了一小块铁皮，于是招来服务员，告诉他点心里面小铁片，服务员立即十分内疚的表示道歉。客人看到其认真道歉的样子，自己也没有受伤，也就没在说什么，也不打算投诉了。服务员向宾客道完歉便离去了，这位顾客以为这件事就这样结束了。但是令他吃惊的大约过了五分钟，服务员竟然带来厨师向他表示歉意。这家酒店如此郑重其事令客人感到极受尊重。这家酒店之所以能够成为著名的五星级酒店，其关键不再与不会出现任何差错，而是在于其面对差错，面对客人抱怨时的态度。每个员工都能以尊重客户权益的态度去面对差错，这就是五星级的品味。就能自然地把酒店的产品与服务推到炉火纯青的境界。五星级品味的形成来自管理制度的熏陶，来自各级领导的形式风格的感召，这就是企业文化的源头。这家五星级饭店“位卑言轻”的服务员能叫“位高权重”的大厨负起责任，这就是酒店业内按传统“行规”是不可思议的事。但是，这位服务员做到了。从根本上打破了常规的管理制度和企业文化的强力支持。事实上，要真正在激烈的市场竞争中把高境界服务落实到实处并非易事。
高境界品质管理目标的落实必须由优良的企业文化与严谨的管理制度两者相互作用才能竞竟其功。
由于酒店设施经常供顾客使用，也就难免会发生设施设备的损失。此时，我们就会遇到问责的问题。到底是顾客赔付，还是酒店设备陈旧所引起的疲劳损坏。书中有一个案例是这样的。早上，某酒店总服务台，以为女客人与正在办理退房的服务员发生争执了。这位手里拿着火车票的客人着急地，好像又很无奈地对服务员说：“你们抓紧点，不就是50元钱吗？我给你们！”客人将五十元钱递给了服务员转身疾走，把总台的一声“小姐，您的50元发票”甩在身后。在进入出租车前，她撂了一句让大堂经理目瞪口呆的话：“不就是50元钱吗？说什么我下次也不住这了。”当这件事在办公室例会上通报，总经理在经理会议上提出三个问题供与会人员讨论：第一，吹风机到底什么原因损坏？第二，赔偿200元至50元依据是什么？在紧急情况下，总台服务员处理类似情况有多大权限？谁在扯皮？第三，如果不让客人支付赔偿金的话，后果是什么？针对这几个问题，有关人员在复查客房内吹风机后，发现上述房客内的吹风机按钮损坏，并不是客人的原因，而是设备上的原因。对此，饭店管理层提出了三点改正意见：一按照客人登记地址将50元邮寄给客人；二赔偿经额由总台说了算，客房部服务员只是做一个参考，赔不赔偿由总台说了算；三对于此类问题，只要投诉大堂经理处，大堂经理可以全权处理，尽量让客人满意。酒店客房用品和设施损坏的赔偿较为复杂，在管理上应采取分类处理、尺度设置和适度授权方式。赔偿既要掌握原则，又要视情况灵活处理，切不可采用酒店单方面设定的格式条款。管理者不能重复的犯同样的错误。人非圣贤，孰能无过？但是犯了错误之后的反省非常的重要，也是一个管理者成长的`重要步骤。一个管理者第一次犯错误可能是不知道，可以原谅，第二次犯错误可能是因为不小心，也可以宽恕，但是如果第三次犯同样的错误就只能说是故意，而不能得到原谅。不怕犯错误，怕的是不总结，不反省。明知道是错误不去改正，这样就很可怕。
此书，还讲了许多关于顾客的案例。有顾客赊账、员工奖惩、酒店改造、员工跳槽、押金处理、误叫客人起床等等许多实际情况常常发生的问题。再此我也就不再一一列举。此书贴近实际，联系生活。为我们呈现了一个酒店真实场景。以叙述的口吻，一个个连串的故事。故事情节真实，引人深思。身为一个酒店的管理人员。不论哪个部门，都要时刻保持信息畅通。不能以偏概全，断章取义，更不能优柔寡断。有时候时间也需要时刻为顾客精打细算。不能因为小事，耽搁了客人的宝贵的时间。何时何地，我们都应该遵从公司身为企业文化，公司的办事章程灵活应变。与此同时，作为一个酒店管理人员，自身的形象极为重要，首先必须给人留下比较严肃而亲近的感觉，那么就要不断提升自己的形象，头发要干净整洁，不应该留长指甲，保持职业可人的笑容。在解决问题的时候，要时刻谨记要做到让顾客满意，尊重顾客。
德鲁克管理思想精要读书报告篇二
行政执行活动中，行政机构之间以及人员之间所作的信息上的传递交流与联系对企业管理的重要性不言而喻。美国管理协会认为，行政沟通效果的改善，应从发讯者和收讯者两方面入手，提出“良好沟通十诫”：
（1）沟通前应把所要传递的思想搞清楚；
（2）要认真考虑沟通的真正目的；
（3）当进行沟通时，要全面考虑自然的和人的环境，这对沟通的成败有很大的影响；
（4）在筹划沟通内容时，要尽可能地同别人商量；
（5）信息沟通过程中，既要注意信息的基本内容方面，同时也要注意语气、语调等方面；
（6）要善于利用机会来传递对听者有益或有价值的东西；
（7）跟踪检查你的沟通；
（8）沟通时不仅应着眼于现在，也应着眼于未来；
（9）一定要使你的实际行动维护你所沟通的信息；
（10）在沟通中，每个人不仅应使别人听懂你的意思，而且还要弄清别人的意思。
不止在于组织管理和人际沟通方面，现实生活中我们走的每一步，做的每一个选择，都需要坚守应有的底线。电影《寒战》中有一段非常出名的对话，我把它作为文章的结尾：每一个机构，每一个部门，每一个岗位，都有自己的游戏规则，不管暗也好，明也好，第一步，学会它。
德鲁克管理思想精要读书报告篇三
作者唐纳德.基奥，曾是可口可乐总裁。有一次演讲，主办方让他讲讲如何才能成功。他的第一反应就是和大家谈谈失败的经历，就发表了题为《基奥商界失败十诫》的一个演讲，后来又往这个演讲中扩充内容，最终成了《管理十诫》这本书。这段叙述让我想到了吴晓波创作《大败局》的初衷，一个企业的成功是无法复制的，但是识别造成失败的原因，是能让企业绕开死亡的陷阱。
我又不是ceo，又不是高管，管理十诫对我有意思，有用处吗？
一般失败的描述：“公司没有能够创新，公司忽视了创立者的传统，公司做错了这点，公司没有做到那点。” 但是，公司只不过是构建在人的基础之上的组织而已。公司并不会做错什么，真正没能把事做好的只不过是人罢了。看来，十诫都是人容易犯的错误。虽然不是公司的领导者，对于普通个体也是有一定警示作用，我们不妨把这本书当做人生征途中的警钟吧。
第一诫，不愿冒任何风险。
这是一种典型的成功病。随着我们的生活变得越来越滋润、富足和舒适，放弃冒险的诱惑也变大了。往往处于市场领军地位的公司觉得处境太过舒服，就会放弃冒险。
第二诫，思维僵化，我行我素。
当你周围的环境已经发生改变，但你依旧我行我素，没有想过因时而动，那么你肯定会栽跟头的。我想，这就是所谓的不认死理。“从来不知变通的人就像静止不动的河水，会让头脑生锈的。”
第三诫，把自己完全孤立封闭起来。
在任何组织里我们都可以找到一些”好消息“，如果汇报好消息就能进入高管专用餐厅吃午餐，那么肯定会有人兴冲冲地跑来向你汇报。人向来喜欢好消息，把自己封闭起来。
第四诫，犯了错误，拒不承认，目空一切。
如果你想提高自己失败概率的话，那么你可以否认自己判断并非百分之百准确的这一事实，尽可以狂傲的以为别人什么都不懂。
第五诫，只求发展，漠视商业道德。
归根结底，所有公司最后的生命线都是信任问题：顾客要相信企业生产的产品正如它所许诺的那样好，投资者要相信公司的管理层是有能力的，员工要相信公司的管理者能够兑现承诺。经管大师彼得.德鲁克的观点，其实并不存在什么商业道德，有的只是道德而已，你的生活和工作各个方面并无断层。如果你在不同的场合会有不同标准的道德观，那么你就不算一个商人。
第六诫，不用心思考，对该做的事情一知半解。
真正让我们陷入麻烦的并非那些我们根本不懂的东西，而是我们一知半解的东西。如果你想失败的话，那就不要花时间去思考；如果你想取得成功的话，那么你就好好花点功夫去思考。思考是你对自己的公司、职业生涯和人生的最好投资。
第七诫，自己不去把握，完全信赖专家。
对于那经常会听到各种动人的管理咨询演讲的人来说，“关键是要看牛，而不是看人”这项建议是很受用的。
第八诫，行政作风盛行，团队臃肿。
官僚们都竭尽全力地保护着自己的那一亩三分地，因此他们会阻止信息的有效沟通，也会把本来能成的事给你使坏搞砸，这样就能巩固他们自己的地位了。
第九诫，信息错位，沟通不畅。
对员工或者客户发出含混不清的信息有损于你的竞争优势，最终还会导致你的失败。
第十诫，对未来心理恐惧，悲观主义色彩浓厚。
悲观主义，将注意力放在失败上。悲观主义者总是向我们宣称世界从来都处于混乱之中，而且一直在走下坡路。但是，我们要活下去，心中就要有希望的火种，我们必须对周围的人有信心，我们必须相信自己还有明天，有成家立业、欣赏夕照和一路向前的希望。
德鲁克管理思想精要读书报告篇四
第一诫，不愿冒任何风险。
一个人不愿冒任何风险，本身就是最大的风险。
大多数人都选择了待在家中过安稳日子，不愿离开自己熟悉的地方去外地打拼；人们都比较乐于待在自己的舒适区，容易满足，尤其取得了一点小小的成绩之后，不愿跨出舒适圈去冒风险做事，会选择待在原地捍卫自己取得的小小成功。就是这种追求稳定的心态让你失去了更多可能！
我们应该要学会并保持着谨慎的冒险动力和思维，充分认识危机意识和不进则退的道理。
第二诫，思维僵化，我行我素。
当你周围的环境已经发生改变，但你依旧我行我素，没有想过因时而动，那么你肯定会栽跟头的。“从来不知变通的人就像静止不动的河水，会让头脑生锈的。”灵活变通和适应能力是领导力的重要组成部分，是超越简单的管理能力、运作能力和技术能力之外的一种才能。保持活跃的思维和集思广益做事风格，是防止上述情况产生的关键。
不要沉浸在过去，不要自以为是，要有时刻审时度势和深入思考的能力，达尔文说过：“适者生存！”
第三诫，把自己完全孤立封闭起来。
专横傲慢的态度并不能提高工作效率。一个公司的领导人怎样和员工打交道是很很重要的。如果高高在上的话，员工就会对领导敬而远之，有坏消息也不敢给领导汇报，专挑好消息汇报；员工往往还会怕与领导沟通，就会有意躲着领导。如果领导不深入基层，不了解员工的生活和工作状况，然后沟通就会不畅。
作为领导，不能只听好消息，应该多听听坏消息。不能将自己封闭起来，要让自己敞开心扉，与人多沟通交流，不能偏安一隅。不能自我陶醉，漠视潜在危机。
1、第一诫，不敢放弃存量，不敢放弃现有的巨大好处，不敢拥抱未知的'新技术。（反过来说，敢于自残拥抱新技术增量）
2、第二诫，看不清客观环境变化，极度自信地固执己见。（反过来说，清楚洞察客观环境变化，顺应环境改变）
3、第三诫，听不进任何建议。（反过来说，能容纳思考各种声音，哪怕反对自己的）
4、第四诫，不承认错误。（反过来说，能抛开面子承认错误，谦逊鼓励员工揭发错误）
5、第五诫，为了发展不择手段违法犯罪。（反过来说，能抵制诱惑重视个人和公司的信誉）
6、第六诫，思考不深入就上。（反过来说，没有把关键事情想到清楚明白，绝不稀里糊涂开始做）
7、第七诫，不加思考完全信赖专家。（反过来说，参考而不依赖专家，自己做决定）（还有句话是这么说的：听大多数人的话，参考少数人的意见，自己做决定）
8、第八诫，不必要的人员、规定、机制太多。（反过来说，坚决执行不必要即抛弃原则，哪怕这些人员机制规定曾经发挥过很大作用）
9、第九诫，对未来悲观恐惧。（反过来说，培养对未来的盲目乐观，以至于忽视当下的痛苦）
10、第十诫，丧失工作生活的激情。（反过来说，关注你服务的顾客、建设的品牌、努力的员工、美好的梦想，点燃工作生活的激情）
11、那么，“合格的管理者”这个概念就清楚了，如下
12、所谓的“合格的管理者”，是敢于自残拥抱新技术增量，能清楚洞察客观环境变化并顺应环境改变，能容纳思考各种甚至是反对自己的声音，能抛开面子承认错误鼓励员工揭发错误，能抵制诱惑重视个人和公司的信誉，能做到把关键事情想清楚明白才开始做，能只参考不依赖专家而自己做决定，能坚决执行不必要即抛弃原则哪怕是曾经发挥过巨大作用的人事物，能保持对未来的盲目乐观忽视当下的痛苦，还能对生活工作充满激情的这么一个人。
13、如果企业经营失败，必然是犯了以上十诫中的哪一诫或几诫。
德鲁克管理思想精要读书报告篇五
稻盛和夫的敬天爱人、慎言笃行，筑起了一座精神山脉，正可以给渴求的灵魂以甘露、阳光和力量。
读过许多企业家写的自传和知名作家写的企业家传记，企业家奋斗过程中的谦虚、坚韧与执着，曾经一次次打动过我们。可是，他们成功后除了不厌其烦地述说那些成功往事，很难再有更深入的主题。他们陶醉在自己的成功中不能自拔。稻盛和夫，是少有的能够把主题深化的商业领袖。
他在42年的经营生涯中，一手创造了两家世界500强企业——京瓷和kddi，却在退休时把个人股份全部捐献给了员工，自己皈依佛门，转而去追求至高财富——提炼心智。
他认为，人生就是提升心智的过程。有了这样的超脱和追求，使得稻盛和夫得以拥有了俯瞰人生的视野。
他在著作《人为什么活着》中指出：“成功和失败都是一种磨难。有人成功了，觉得自己了不得，态度变得令人讨厌，表示其人格堕落了；有人成功了，领悟到只凭自己无法有此成就，因而更加努力，也就进一步提升了自己的人性。而真正的胜利者，无论是成功或者失败，都会利用机会，磨炼出纯净美丽的心灵”。
成功是一种磨难，一语惊人。许多中国一线企业家，可以经受任何灾难困苦的炼狱，却偏偏经受不住成功的磨难。对待艰难困苦，人们往往会铆足了劲，以百倍的警惕对待任何一丝一毫的危险。可是当成功降临，他们却看淡了那些更巨大、更可怕的风险。一种傲慢的自负毁了他们！
稻盛和夫是真正活明白了的人。1997年6月，在一次身体检查中，医生告诉他已经患上了胃癌。他一点没有恐惧，只是淡淡地回应：“喔，是癌症吗？”他听完医生的宣告，没事人似的，继续搭乘新干线火车到本州岛西侧的冈山县区对一批中小企业家作演讲，然后又跟一些学员喝了点酒交流意见，直到深夜才回家，和平常一样上床休息睡觉。
匆忙手术的两个月后，他宣布退居二线，只担任名誉会长，并正式皈依佛门。此后，稻盛和夫将大部分时间用于慈善事业和到世界各地演讲。这位商界中的哲学家现在的希望是，让更多的人了解京瓷哲学，将仁爱、利他和回报社会的经营哲学进行到底。稻盛和夫知道自己是个少数派。他说：“当人们问为何京瓷能够一直保持成功？我总是这样回答：是由于它有坚定的经营哲学，并将之与员工共享。”
在拜金主义肆虐的今天，到处充斥着一夜暴富的急功近利，人们对正义传统的蜕化无动于衷，对良知和灵魂的沦丧日趋麻木。稻盛和夫的敬天爱人、慎言笃行，筑起了一座精神山脉，正可以给渴求的灵魂以甘露、阳光和力量。
德鲁克管理思想精要读书报告篇六
唐纳德·基奥的《管理十诫》是把企业管理上升到哲学的一本著作，虽然文字不多，但是算是说了一些根本上的东西。
大约花了坐六站地铁的时刻把这本书的正文看完，但是让我思索的，不是基奥所写的十诫，毕竟这十条东西在很多管理学著作里已经以不一样的词汇出现过很多次了，我思索的是到底什么样的书会帮忙什么样的人。
之前，我曾谈到过“成功者的经验对于其他人来说都是废话”，经远在加拿大的侯博宇老师提醒，我也觉得自我的话有些过了，《管理十诫》让我感觉到，成功者的经验对于其他人来说未必都是废话，只是要看着这些经验是被什么样的人在什么样的状况下去读了。
在不久之前，帮忙一个冰品店做了一些管理方面的推荐，其中主要涉及的是价格体系与促销，如果我向这位身处五六级县城的老板推荐《管理十诫》的话，我坚信那里面所讲的东西对他毫无用处。正因他的店除了他自我，最忙的时候也但是有一两个帮工，而他关心的也只是如何能在1条街上的三家店里吸引更多的顾客。
学习，读书，总是有用的，但是过度地吸收超过实践范畴的知识其实是一种浪费，对于连字都不认识的孩子，你没法给他一本《诗经》让他读，还美其名曰让他提前学习传统文化。
但世界总是很个性，人们总是会搞一些名人崇拜，谁是首富就学习谁的经营理念，而完全不管不顾去看去学的这些东西到底能不能和自我联系上。我身边有很多这样的兄弟姐妹，一方面大声喊着自我不能务虚，必须要务实地经营自我的企业，一方面却又把一些完全能够上升到哲学高度的管理书籍奉为圭皋，去学习那些不属于同一个时空的“先进”理念。
目前的整体经济还是处于高速发展期，对于管理者而言，缺的的不是什么“多少个技巧”、什么“某某的管理哲学”，而是一个能够帮忙管理者们循序渐进的教材，只是，在市场上，这种真的有用的东西反而见不到，没办法，出书的人也要思考怎样的书才好卖吧!
其实，不会学习不是真的没有学习，正因知识能够来自于任何地方，不会学习的人只是不知道自我该学习，该记住什么方面的知识罢了。
德鲁克管理思想精要读书报告篇七
金融危机对中国经济，对中国企业，对我所投资公司无疑是一次严峻的考验。它既考验公司抵御现有冲击的能力，也考验公司以后持续生存和发展的能力。我们的企业要生存，更要发展，面对危机，我们应该抓住机遇，谨慎应对，迎接挑战。
结合2009年“精益年”，经营开发部订购了一批《精益思想》发给了投资公司的管理团队。希望通过这本书的阅读，能够帮助我们的管理团队重新审视自己的管理运作之道。
精益生产可以看成是丰田公司将精益管理思想应用在企业最基础的生产线上。丰田的“精益”思想可以被称道为管理方法革新上的一个里程碑！刚开始的`时候，那些世界汽车巨头对丰田的想法根本不屑一顾。结果经过不懈的努力，丰田汽车在质量上把欧美汽车抛在了后面。可以说，“丰田”汽车之所以能成为世界最优秀的品牌之一，其根源是丰田公司的精细化管理。如今，丰田汽车竟成了世界汽车王国美国市场的霸主。
精益管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。只有深谙和运用精益管理精髓的企业才能长足发展。精益管理的精髓就在于：不仅要在生产过程中追求精益，还要在与企业生存、发展的环境的适宜性中追求精益，在与企业相关联的机构、客户、消费者的关系中追求精益！
精益管理贯穿了企业运作的各个环节，渗透到了企业的血脉之中！它是一种思想体系，是一种理念，更是一种文化！但精益管理不是繁琐管理、复杂管理，也不是“只见树木、不见森林”，更不是“眉毛胡子一把抓”，它不在于简单的关注细节、片面的注重量化，而是从系统的角度出发，抓那些既能给客户带来价值、又能给企业带来效益的关键环节。
精益管理思想的关键出发点是价值。产品的价值只能由最终用户来确定，而价值也只有由具有特定价格、能在特定时间内满足用户需求的特定产品（商品或服务，而经常是既是商品又是服务的产品）来表达时才有意义。我们需要关注如何将适合的产品以合适的价格卖给合适的顾客来最好的体现产品的价值。问渠何得清如许，谓有活水源头来！精益管理思想就是企业不断前行的源头，是企业在激烈竞争中得以长足发展的基石！在当前的全球经济危机的大环境下，我们需要通过精益管理的方法、技术、理念来推动企业节约成本、提高收入、优化流程、提升效率，在有限的资源约束下最大限度的挖掘利益，使我们的企业从平庸走向成功，从成功走向卓越，从卓越走向辉煌！