景区售票演讲稿 景区售票人员工作总结(优秀5篇)

小小的车站售票员也有大梦想，下面是本站小编给你收集的车站售票员演讲稿，来看看他们的大梦想吧。

尊敬的各位领导：

大家好!

在这个寒假，我做了一份特别的兼职。我做了客车的售票员，这可算是一个苦差事啊!特别对于我们这些第一次做这个的人。我们要克服很多的困难，才能做好这份工作的。

首先我们要克服的就是整天在车上对身体所造成的不适，因为一天在车上会让身体有些许的不适应，这种不适应就像整天生活在海上所造成的不适一样。这种不适应都需要时间慢慢地磨合的，我第一天上班的时候，刚开始有一点头晕。后来吃了中饭之后，然后就觉得胃有点不舒服想吐，于是，每次司机一停车我就吐了。那天，我真的算是处于水深火热之中。第二天，我就有一点适应了，慢慢地头没那么晕了。午饭的时候也可以轻微的吃一点点饭了。渐渐地随着时间的推移我慢慢地适应了。

克服了上面那个困难之后，还有一个困难等待着我。这就是我要记住这趟客车所经过的路线的所有地名。我要知道别人是在哪里上的车，是到哪里去的。还要记录每个上车的客人。刚开始的时候，别人一上车我就要问司机，他是从哪里上的车，然后开始记录。第二天之后，我已经可以慢慢地知道一些地名了。第三天我都已经知道了所有的地名。可以做一个合格的售票员了。

不仅这样，我还要帮一些行李比较多的朋友搬行李。我要帮他们把行李放在车后的行李箱处，那里是专门放行李的。有一些人的行李非常的多，我搬起来非常的困难。不仅这样他们下车的时候我还要帮他们把行李搬下来。所以我们不仅仅是单纯的售票员，有的时候还兼职做些搬工的。

在车上我们售票员还要做到眼尖，要眼观四路耳听八方。只要见到有人拦车我还要通知司机停车，让别人上车。我们就相当于是这客车的眼睛，还有大脑。司机就相当于是客车的两条腿。有一些在半路上车的人，我们要做到眼疾，在客车还没到之前就通知司机停车，这样才可以防止停车之后隔得上车的人太远。不然等你靠近拦车的人的时候在停车的话，就会缓冲很大一段路程。别人拦车的人还要走上很久才能上车。

做到了以上的几点之后，我们就可以做一个合格的售票员了。通过这次做售票员，我历经了无数的困难，克服了无数的困难，终于成功的成为了一个合格的售票员。原来看起来简单的售票员也有这么多需要注意的。

作者为我们详细的描述了做售票员应该注意的，通过作者的介绍我们也认识到了售票员需要注意的细节。

尊敬的领导：

你们好!

首先感谢领导和同事给了我这次展示的机会!

我是*路车号售票员王力红，售票工作是一项直接与 乘客打交道的工作。我的工作 虽然很普通但是也很重要哦，几年来，在这个岗位我认真的做好售票工作，在公司领导的指导下，认真履行自身 职责，在售票工作中说话文明，礼貌待人。每天我们行驶在公路上，我们的城市也因此而更加美丽。如今，我们全市人民正在为创建全国文明城市而团结奋斗，这也对我们公交人提出了更高的新的要求，我作为一名普通的售票员，同样也感受到了全市人民对早日创建文明城市的期待和渴望。我们的领导每天在烈日下做站台服务，给过往市民提供帮助，有时当我们收班了还亲自为我们洗车，周围还有那么多为了公交事业付出大半生的前辈，身边领导同事都在踏踏实实的工作，我应该多向他们学习学习，他们会指点我该做什么不该做什么。

有人说售票员是“受气员”。虽然此种说法有些偏激，但从有些角度或多或少的 反映了售票员与乘客之间的关系。以前，我在以前的车组售票 的时候将一名经常逃票的女乘客认熟了，在女乘客上车后，就一直提醒她到么么站下车是1.5元，而这位 乘客只买一元的票。当她越站乘车后，我找她补票时，这位女“上帝”容颜大怒，不但不补票，反而将我手中的钱打落在地，说售票员是“要 钱的”并用极其恶毒的语言对我进行人身攻击，为了5角钱，她犯得着这样吗?有时候想想售票员工作的确很委屈，我们在不断地提高服务意识，提高精神面貌，提高自身保护意识，却不能提高公交人的地位。这几年常德搞创建 ，我明显感觉到市民 的素质提高了。只要我们对他们多点微笑，把他们当成是我们的家人，耐心的回答他门的询问，报站清楚点，热情服务周到点，处理问题恰当点，说话办事礼貌点，开关门看着点，售票主动点，打扫车厢干净点，为乘客服务辛苦点。我们就能创造一个和谐的乘车环境。

今后，我会谦虚谨慎，努力学习，自觉维护公司和个人形象，以此来实现自己的价值，争取为公司的发展贡献更多的力量。

尊敬的各位领导：

大家好!

今天我为大家演讲的题目是《弘扬职业道德，争当服务标兵》，主题是《平凡中的不平凡》。

9月16号，我穿上了南岳门票处的工作服，从那一刻起，我的生活揭开了新的一页。南岳人的风采，南岳人的精神，从我和我的同伴身边开始延伸，这是一种职业，是一种精神，更是一种荣誉。

康德说过：这世界上只有两种东西能引人深深震动，一个是我们头上灿烂的星空，另一个是我们心中崇高的道德。显然，这是对职业的要求，对道德的推崇。尽管我参加工作还不久，但这份工作赋予我神圣的使命，奉献将与我的理想和生活结下不解之缘。身为南岳门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着南岳人的形象，天下南岳，我们是第一呵护人。

都说要弘扬职业道德，很多人就会问，门票员工的职业道德是什么?我认为很简单，也很朴实，就是热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在南岳，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。我们就这样，年复一年，日复一日的从事着相同的工作，看似平凡，但也许只有我们自己才知道其中的酸甜苦辣。也许别人不知道，大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声，对不起，今年又不能和你们一起看春晚了，因为单位需要我。八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向南岳的香客游客时，我很开心，因为这是南岳的旅游旺季，南岳需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。

世间手艺劳杂，七十二行，行行出状元，优秀售票员--李素丽，中国杂交水稻之父--袁隆平，蓝领专家--孔祥瑞，她们都是平凡的人，干着平凡的事业，平凡的岗位，不平凡的是一颗奉献的心，闪耀着鲜活的人格魅力。

今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们应该做的，希望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。

可以说，职业道德是璀璨的阳光，它的光芒普照大地，职业道德是无垠的大地，它的胸怀承载山川，职业道德是秀丽神奇的山川，它的壮丽净化人的心灵，职业道德是最圣洁的心灵，它让人问心无愧，心胸坦荡。

朋友们，我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友!

朋友们，最后我想以一副对联结束我今天的演讲，希望与大家共勉，苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴，南岳门票人好样的，岁月长流，把我们锤炼，我们都会成为服务旅游，服务游客的标兵，我们有百倍的信心，我们会做千倍的努力，在平凡的岗位中做不平凡的事!

我的演讲结束，谢谢大家!

一、票务工作人员佩戴工作证，端庄大方，热情待人，以礼待客。

二、工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。

三、工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问。

四、游客购票时，售票员要主动讲明票价，向游客解释优惠票价的享受条件，做到热情礼貌、唱收唱付。

五、售票时耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。

六、游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。

七、耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。

八、严格执行游乐票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票时进应查阅团队记录、导游证、出团计划书等有关信息。

九、售票员按规定出售有效的游乐票，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，按票务管理制度处罚。

十、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。

十一、做好每日园区游乐票销售统计报表，包括人数，票种类别等，及时与销售客服沟通团队购票数据。

十二、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假-币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假-币，如若收到假-币，一律由售票员本人承担。 十三、售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。

十四、严禁非售票人员进入售票房，非计算机操作人员不得使用计算机。违犯上述规定的员工，公司将批评教育，重者进行处罚。

游乐票管理制度

分开

一、游乐票属有价证劵，由公司按规定统一印制、管理，财务部直接管理和发放。公司其他部门对游乐票负有监督权。

二、公司游乐票的销售实行票务员责任制，即各售票点所售游乐票原则上由票务员统一领取、缴款、核销库存。财务室对票务人员进行业务、资金管理；售票人员由票务人员进行业务、资金管理。

三、游乐票的领取原则上由票务人员、票务组长到财务室办理相关手续，所领游乐票数量可据业务量灵活确定。领取游乐票当提前一天向财务室提出游乐票需求量。领票时，须填写“门票领用登记台帐”。

四、平时游乐票的'领取，由票务人员直接到财务室办理；急时（如遇节假日）游乐票可由财务室直接送达各经营部。

五、财务人员向售票人员发放游乐票和收回票款时，应办理相关交接手续；票务人员休假或因其它原因不能正常上班时，票务组做好工作交接，特殊情况财务人员应当收回其票款及未销售的门票。

六、票务人员应根据其业务情况，合理确定游乐票库存量。游乐票及票款，应当存放于安全、干燥的地方，妥善保管，遗失、短少游乐票及票款，应由相关责任人员全额赔偿。

七、除核定的售票人员零星备用金外，票务人员原则上应将每天的收入上缴公司财务室。若当日或累计收入超过2000元时，必须于当日上缴；在经营过程中，若当日收入已超过20000元时，应及时与财务室联系上门收款事宜；若当日收入额较少时，经财务室同意，可适当延长缴款期限。

八、非从公司财务室领取，已使用过或已视为废票的游乐票，财务人员、售票人员均不得销售，也有权拒绝使用。未经公司同意而销售者，一经查实，将处以相关责任人员涉票金额10倍的罚款，并同时以警告、降职、撤职或开除等行政处分。

九、公司财务室对游乐票实行定期或不定期检查，防止门票款挪用，保证资金及门票安全。

十、游乐票的销毁，只能由公司财务室指定销毁方案报请总经理批准后，集中进行处理。

一、职 责

售票员负责景区门票的收费及票据的出据。

检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。

二、售票员岗位制度

1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚, 售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

3、保管好票据现金及单据，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公-款，若经发现一律交由司-法-部门处理。

4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，如发现玩忽职守，徇私舞弊的情况，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源，违规一次扣除当月绩效工资10元。

7、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，如不遵守时间按时上下班或擅离职守的，一经发现即扣除当月绩效工资30元。

理。

9、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。

10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假-币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假-币，如若收到假-币，一律由售票员本人承担。

11、若当月绩效工资扣完，则扣除基本工资。

注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退。

三、检票员岗位制度

1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，如发现玩忽职守，徇私舞弊的情况，将扣除当月绩效工资30元。

2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品，违规一次即扣除当月绩效工资10元。

3、站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切，违规一次扣除当月绩效工资30元。

4、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。违规一次扣除当月绩效工资30元。

5、热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光

迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您好，请问您几位？”等。

6、检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。

7、唱票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客。

8、在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候。

9、对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚。

10、对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助。

11、积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。

12、客人离去时，要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再来。

13、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。

14、检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入，如有漏票或私自放无票人员进入的情况，检票人员不但要补交漏、逃的票，还将扣除当月绩效工资30元。

15、对需要回收的票据要及时回收，及时上交。

16、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，如不遵守时间按时上下班或擅离职守的，一经发现即扣除当月绩效工资30元。

17、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。

注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退。

1、目的

为规范售票服务，提高售票工作效率，特制定本制度。

2、范围

适用于景区售票员日常作业。

3、职责

景区售票员负责各类票据按照《购票须知》进行销售工作。

售票员负责每日门票的统计工作，并协助售票领班做好周、月盘点工作。

票务领班负责每日票款的登记、清点工作，并协助财务部做好月盘存工作。

4、工作程序

4.1 票房管理

4.1.1 票房为票务重地，非本部门工作人员不得随意进入。

4.1.2 7:00准时开窗售票，确保售票安全。

4.1.3 保持室内、室外环境整洁。

4.1.4 票房内禁止说笑打闹、大声喧哗。

4.1.5 票房内办公台上各类办公用具、单据、票据应摆放整齐。

4.1.6 票房外告示牌应字迹清晰，挂置整齐。

4.1.7 下班后，必须锁好门窗、抽屉、票柜，检查电器开关，关闭

电源等，确保安全。

4.2 领票程序按照财务部《票务管理制度》执行。

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4.3 售票程序

4.3.1 售票员应提前5-10分钟上班，身着工装，仪容仪表符合景

区规定；上岗后，取出当日所需票据与备用金，并进行登记，做好售票准备工作。

4.3.2 遵守公司财务制度，按照景区规定的收费标准收取款项。

4.3.3 游客购票前，售票员需问清游客数量，并告知游客所需费用。

游客将票款交予售票员，售票员进行清点，清点票据数量与票款核对后，将找零与票据一起交给游客。团队购票前，导游需出示导游证、《行程预约单》、售票员填写《团体票销售记录表》记录游客数量、日期、金额等相关信息，导游确认签字，售票员签字后方可办理购票。

4.3.4 售票员售票过程中需清点票据、票款，核实票据数量，票据

金额，确保其相符，无差款、假款等情况。出现漏、假款等情况，由售票员自行补齐或赔偿。

4.3.5 每日对当日售票情况进行盘点，做到日清日结，并填写《景

区售票日报表》。盘存后将整数金额交予财务部汇总，并进行登记。财务部将交予的票款进行清点、登记并入保险柜。

4.4 售票规定

4.4.1 门票的销售工作按公司财务部有关规定执行。

a) 严格核对购票所持证件及儿童身高：特别关注70岁以

上老年人（老年证或身份证）、残疾人（残疾证）、1.4米

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以下儿童；免费入园的现役军人、记者、导游；

b)团队售票，严格核对《行程预约确认单》，根据所约定

付款方式售票；

4.4.2 无论何种原因，所有票据的作废都应由公司财务人员核实

后方可进行。

4.4.3 妥善保管收据、存根、发票等各种单据，不得私自乱开发

票、收据。

4.4.4 不得以任何理由私自兜售公司各种门票。

4.4.5 做好每日销售表、每周及每月的销售统计表。

4.4.6 所有售票工作均应做好详细收支记录，售票员应协助售票

领班每周的盘点和财务每月的盘点工作。

4.4.7 所有售票员必须忠于职守、坚持原则、遵守职业道德，不

得趁职务之便谋取私人利益。

5、 处罚

5.2如发现售票人员私收现金或伙同他人收取现金，弄虚作假，票帐不符，立即开除，情节严重者追究其刑事责任。

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