在经济发展迅速的今天，报告不再是罕见的东西，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。报告的格式和要求是什么样的呢？下面是小编给大家带来的报告的范文模板，希望能够帮到你哟!
景区售票员的工作报告篇一
为做到思想统一、认识到位，管委会将大气和水环境综合整治与城乡环境综合整治工作有机结合，专门成立了以管委会主任为组长，其他班子成员为副组长，相关部门负责人为成员的城乡环境综合整治、大气和水环境综合整治工作领导小组，制订了实施方案，明确了部门责任，形成“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，部门（科室）落实到项目工作上抓，形成了上下联动、一级抓一级，层层抓落实的工作格局，切实做到领导到位、人员到位、工作到位、责任到位、措施到位。
加大对环湖路、景区施工道路的冲洗降尘和保洁工作。各路段均增派保洁人员清扫道路，清理路边堆积物和绿化带白色垃圾。坚持环湖路保洁巡查制度，每天对所管道路进行巡查，发现问题，及时处理，确保道路环境整洁、优美。针对片区2平方公里基础设施建设项目、风情小镇拆迁项目、熊猫小镇拆迁项目、“198”土地复垦项目等到项目有施工车辆进出的道路接口，采取铺设棕垫等措施，加强车辆冲洗等措施，防止泥土污染路面。
20xx年管委会牵头开工建设的有一里塘新型社区（一期）、片区2平方公里道路基础设施建设工程、“198”片区土地复垦等施工工地。在对这些工地管理中，开工前严格执行标准，全面落实“六必须”、“六不准”要求。按照《市市政工程文明施工设施图例》和《市建筑工程文明施工参考图例》规范，及时将城乡环境综合治理、大气水环境治理、扬尘治理等相关要求宣传传达到各项目部，要求他们按要求配置相关设施设备，从源头上控制大气污染源；认真把好各项目开工条件审查关，审查合格方可开工；在日常检查工作中，重点检查工地出入口道路硬化、湿法作业、出入口保洁，发现问题及时督促整改，直至合格方可复工。
针对工地渣土运输车辆普遍存在超载、冒载、洒漏等问题，管委会要求项管、监理及施工单位高度重视，建设施工中，必须治理好扬尘，减少大气扬尘污染，加强对土方施工单位的管理，特别是加强对夜间土方施工的管理。车辆驶出工地前，必须进行冲洗，严禁车轮、车身带泥上路，车辆必须加盖，防止渣土洒漏，督促对产生的道路污染及时清除。
为认真落实关于治尘工作的指示，有效控制扬尘污染，今年管委会组建了一支20余人的巡逻监督队伍，编成2个组，分别对牵头建设项目的施工工地开展巡查，确保从源头控制大气扬尘污染。
（一）投入资金3万元对景区绿化进行整治和管护河道堤岸进行绿化，铺植草坪2万平方米。
（二）道路（接口）硬化。新建道路随着道路工程的完工，新建道口一并完善。
（三）裸土覆盖。一是修建了围墙，并对其中约1万平方米未植绿土地，播撒了草种植绿。对不便于植绿的裸土及建渣约5万平方米进行了覆盖。对10余处遭到破坏的扬尘网及2处部分损毁的围墙进行了修补或拆除；二是先后投入约6万余元对道路施工工程两侧的裸土进行了全覆盖处理，有效控制大气扬尘污染源。三是对整理出的土地周边打围2000余米，覆盖建渣、裸土覆盖、平场共2万余平方米，40万平方米，有效控制了大气扬尘。圆满完成了各项保障和测评检查。
（四）水环境治理：景区从 年开始先后启动片区2平方公里土地整理项目和风情小镇土地整理项目的拆迁工作，到20xx年底，景区已无农家乐和餐饮企业营业，到今年6月，景区周边的农户搬迁完成近九成，生活生产污水和餐饮油烟的排放大大减少，极大改善了片区的水环境和大气环境质量。
为进一步改良库区的水质，提高水生态质量，管委会全年投入5万余元资金，采用培育水生植物和微生物生态法对库区水环境进行了调节治理，使库区水生态质量得到进一步提升。
1、切实做好景区道路管理和保洁工作，进一步做好边沟、路肩和绿化带的垃圾清理和抛洒物治理，及时进行日常保洁，确保路面、路肩、边沟、桥涵、边坡整洁。
2、扎实有效推进在建工程大气扬尘污染源治理工作；
3、加强部门联动，积极配合相关部门和街道开展沿线环境综合整治工作，形成齐抓共管的工作机制。
4、加快实施“198项目区域综合开发建设项目景观建设”、“熊猫小镇景观建设”、“熊猫运动休闲绿地项目景观建设”等生态建设工程，进一步提升片区景观形象，改善和提高大气环境质量。
5、继续推行落实大气环境综合整治工作责任制，加强督导检查，确保工作落实。
景区售票员的工作报告篇二
在新的历史条件下,旅游景区的建设需要与时俱进,充分利用思想政治工作的作用,强化景区的根本、统一员工思想、增强员工的凝聚力,使旅游景区的服务与建设水平得到有效提升。今天本站小编给大家整理了旅游景区售票员年终工作总结，希望对大家有所帮助。
身为xx门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着xx人的形象。
这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在xx，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。
大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一起看春晚了，因为单位需要我。
八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向xx的香客游客时，我很开心，因为这是xx的旅游旺季，xx需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。
今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们应该做的，希望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。
我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友!
新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事!
在xx景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。
每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问;参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加(减)班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、遇到紧急情况，能及时应对和解决。
另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的xx人。
光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。
作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。
售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。用心热情接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。根据系统座位图的预订状况，尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。
其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。
当然工作中还有不足之处：领会、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措;对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自己固定在以往的经验之中;对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，沉着应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划，每月一小阶段，每季度一大阶段，并及时回顾总结，查找不足，逐步改善。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。
以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和不足，发奋提高自己各方面工作潜质。同时，以踏实的工作态度，高昂的热情，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。
景区售票员的工作报告篇三
今年是全面深化改革的开局之年，是景区奋力转型、提升品质的关键一年。总体工作思路是：全面贯彻落实党的、xx届三中全会精神，围绕全面提升景区旅游品质，严格保护资源，加大宣传营销，加强景区管理，维护安全稳定，深化改革、锐意进取，加快建设世界一流旅游胜地和国际著名佛教圣地。主要预期目标是：地区生产总值增长8%。接待境内外游客860万人次，增长7.5%。实现旅游收入93.5亿元，增长7.47%。完成财政收入5亿元，增长7.5%。“433”“861”项目分别完成投资5.1亿元、3.8亿元。社会消费品零售总额达到2.56亿元，增长8%。服务业增加值增长8%。非公经济占gdp比重达55%。城镇居民可支配收入增长8%。农民人均纯收入11041元，增长10%。
为实现上述目标，我们将全力实施“1138”行动计划，即贯穿旅游品质提升主线，打响大愿文化园品牌，突出业态培育、营销拓展、管理增效三项重点，深化生态文明建设、产品转型升级、客源市场延伸、市场主体壮大、旅游要素支撑、景区管理创新、乡村转型发展、党的建设保障等八大工程。
(一)深化生态文明建设工程。严格主体功能区制度，探索实行资源有偿使用管理措施。进一步完善规划体系，加大规划管理执法力度，严防违法建设。狠抓生态安全，严格森林防火，有序推进生物防火林带建设，试点实施肉身殿至百岁宫段水网项目。加强古树名木保护，积极防治森林植物病虫害。加快污水管网建设，规范运行污水处理厂。以地质遗迹保护项目为平台，巩固国家地质公园建设成果，规划建设单体地质博物馆，扎实做好申报世界地质公园基础工作。加大文物保护力度，加快第一次全国可移动文物普查，拓展非物质文化遗产保护传承名录。纵深推进环境整治，建立完善寺院香灰清运处置管理机制，继续实施九华街区人行道整治，改造升级祇园寺至百岁宫段旅游石板道，启动肉身殿西大门、柯村老街、老五九公路拥华至柯村段环境整治。
(二)深化产品转型升级工程。依托大愿文化园，持续开发互动型、体验型、参与型旅游产品。推进旅游资源整合，注重开发修学、商务、会展、演艺、康体等高端旅游产品，串连礼佛祈福、肉身探秘线路，嫁接观光、休闲旅游，统筹乡村、近郊旅游，打造长短结合、内涵丰富、特色明显、要素配套的精品旅游线路。强化旅游多功能开发和产业链延伸，加快九华水街运营，推进“九华大典”项目建设，联合发展夜游、夜市、夜戏项目。以健身气功协会国际培训基地为平台，逐步培育主打养生康体项目。支持和鼓励企业积极研发佛教文化旅游纪念品，培育旅游商品生产、销售龙头骨干企业，加快旅游商品提档升级。完善乡村旅游基础设施，强化政策引导，抱团发展“农家乐”，有序发展“景区辐射型”、“交通沿线型”、“特色产业型”等乡村旅游。
(三)深化客源市场延伸工程。推进旅游市场宣传营销体制改革，适时调整门票销售和市场营销奖励政策，全力加快大愿文化园进入市场终端。以“神奇灵秀地·大愿九华山”为主题，继续加强与央视、凤凰网、《中国旅游报》等主流媒体合作，积极拓宽新媒体营销渠道。精心策划包装航空旅游产品，加强与航空旅游企业合作，持续跟进北京、广州、成都等航空城市营销，推动旅游产品落地宣传。抓好区域联销，深化皖南国际文化旅游示范区合作，与市内杏花村、九华天池、牯牛降等景区合作推广池州品牌，与省内司空山、天柱山等景区联合开发禅宗朝圣等专项旅游产品，与省际景德镇、庐山等景区联动增强产品互补性和竞争力。积极抢滩境外市场，与香港、中国台湾和韩国相关旅游组织联合开展“灵秀九华山·诗意杏花村—池州(香港、台北或首尔)千人行愿盛典”活动，与美国联谊假期合作开展新、马、泰地区旅游营销，与长江邮轮公司合作举办“九华山旅游大讲堂”活动，积极参加香港国际旅展、澳门国际旅游展、海峡两岸旅行业联谊会、台北旅展等境外营销活动，加快旅游国际化进程。
(四)深化市场主体壮大工程。按照多予、少取、放活的工作方针，进一步加大集团公司改革力度，创新体制机制，千方百计增强企业资本运营和经营管理能力，围绕大愿文化园运营，优化资源配置，强化政策支持，推动经营效益快速提升。支持股份公司深化索道、客运、酒店、旅行社板块服务品质提升行动，加快推动向大众化、社会化消费方式转型，提升企业核心竞争力，力争九华股份上市发行。全面落实加快民营经济发展的政策规定，进一步放宽准入领域，鼓励全民创业，支持有条件的个体工商户向小微企业升级，壮大发展民营经济。加大招商引资力度，积极推动组团招商、以商招商、文化招商、现有项目滚动招商以及与市内园区合作招商，大力发展外向型经济。继续开展“质量强区”活动，加大行业标准制定及申报力度，积极谋划地理标志申报创建工程。深度实施品牌带动战略，引导市场主体加大商标注册、管理、运用力度，鼓励和支持争创省著名、市知名商标。
(五)深化旅游要素支撑工程。进一步完善公共服务设施，统筹更新旅游集散中心、咨询服务中心、旅游公厕等公共服务设施信息图形标识，形成体现特色、便于认知、作用明显的景区公共标识系统。大力发展电子商务，积极支持旅游企业开通在线服务、网络营销、网络预订、网络支付，完善线上线下旅游服务功能。强力推进西环旅游服务区三期，雨润二期、三期及嘉润凯莱二期等项目建设，大力推进星级餐馆和星级“农家乐”创建活动，均衡发展高中低档宾馆饭店，积极发展以“九华素食”为重点的地方特色餐饮，着力满足不同层次的旅游消费需求。加强饮用水源地环境监管，建设备用水源，提高供水保障能力。加快道路交通体系建设，开工建设灯塔停车场，实施柯村桥重建、拥华路改建工程，推进客运修理厂建设。大力支持气象事业发展，加快雷电监测预警系统建设，不断完善优化山岳型旅游气象服务体系。
(六)深化景区管理创新工程。以建设智慧景区为目标，加快酒店入住登记、游客量统计、旅游车辆识别、散客网络登记等旅游统计电子化步伐，提升管理服务智能化、科学化水平。突出强化客流高峰期车流控制和人流引导，完成视频监控二期、三期建设，探索建立分级响应指挥调度程序，全面建立分点采集数据、集中共享展现、统一研判决策的指挥调度机制。深入贯彻落实《旅游法》，稳步推进相对集中执法权，着力深化旅行社、导游、交通等市场整治，广泛开展诚信经营、文明服务评比创建活动，进一步净化旅游环境。加大文明燃香标准宣贯力度，积极争取周边县区联动依法整治生产销售印制不规范标识标牌香烛行为，巩固文明燃香成果。以第三届“全国文明单位”迎检工作为契机，完善联动创建机制，继续开展“文明村(居)民”、“最美好人”等先进模范评选表彰活动，不断把“道德讲堂”建设引向深入。依法管理宗教事务，加强道场道风建设。强化安全生产监管，深入推进社会治理创新“九大工程”，加快完善基层维稳应急处置机制，着力维护景区安全稳定。
(七)深化乡村转型发展工程。持续加大民生工程、惠民实事投入，继续实施居民收入倍增规划，加快完善保障性住房管养体系。推进九华新区新型城镇化建设，注重顶层设计，强化规划管控，增强旅游功能，提升城镇品位，着力打造优秀旅游目的地城镇。深化美好乡村建设，突出抓好旅游干道沿线、九华河沿线以及大愿文化园周边、景点周边、重点寺庙周边“两线三边”环境整治，积极开展以柯村老街为整治重点的柯村村和以肉身殿西大门、九闵公路沿线为整治重点的祗民社区美好乡村建设示范工程，大力实施以垃圾、污水、建筑、广告、杆线治理和绿化改造提升为主要内容的“五整治一提升”行动，加快传统乡村向新型景区转型。加大基层公共服务投入和配套力度，积极组织文化惠民工程建设，持续开展农村电影放映、送戏下基层活动，广泛开展广场文化、文艺汇演、百姓大舞台、全民读书月等形式多样的群众性文化活动，着力提升景区居民的幸福指数。
(八)深化党的建设保障工程。牢牢扭住思想建设不放松，继续加强党的及xx届二中、三中全会精神学习教育，依托党委(党组)中心组、科级干部培训班以及在线学习教育平台，丰富教育内容，提升干部素质。深化干部人事改革，加大干部选拔交流力度，抓好年轻干部、女干部建设培养。加强基层组织建设，深化“三级联创”，探索建立国有企业派驻党建指导员机制。严控“三公”经费支出，规范津补贴发放管理。全面落实党风廉政建设责任制，加大案件查办力度，深化房产、会员卡、经商办企业、办公用房等专项清理活动。扎实开展党的群众路线教育实践活动，严格执行《党政机关厉行节约反对浪费条例》，狠刹形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，强化政风行风评议、人民满意基层站所评选结果运用，推动作风持续转变。
景区售票员的工作报告篇四
在xxxx景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。
这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在西山，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。
每天按售票处领班的指示工作；严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作；正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞；按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作；售票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问；参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、遇到紧急情况，能及时应对和解决。
我们的`工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友！
另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。在未来的日子里，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！
景区售票员的工作报告篇五
一、票务工作人员佩戴工作证，端庄大方，热情待人，以礼待客。
二、工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。
三、工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问。
四、游客购票时，售票员要主动讲明票价，向游客解释优惠票价的享受条件，做到热情礼貌、唱收唱付。
五、售票时耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
六、游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
七、耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
八、严格执行游乐票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票时进应查阅团队记录、导游证、出团计划书等有关信息。
九、售票员按规定出售有效的游乐票，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，按票务管理制度处罚。
十、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。
十一、做好每日园区游乐票销售统计报表，包括人数，票种类别等，及时与销售客服沟通团队购票数据。
十二、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假-币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假-币，如若收到假-币，一律由售票员本人承担。 十三、售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。
十四、严禁非售票人员进入售票房，非计算机操作人员不得使用计算机。违犯上述规定的员工，公司将批评教育，重者进行处罚。
游乐票管理制度
分开
一、游乐票属有价证劵，由公司按规定统一印制、管理，财务部直接管理和发放。公司其他部门对游乐票负有监督权。
二、公司游乐票的销售实行票务员责任制，即各售票点所售游乐票原则上由票务员统一领取、缴款、核销库存。财务室对票务人员进行业务、资金管理；售票人员由票务人员进行业务、资金管理。
三、游乐票的领取原则上由票务人员、票务组长到财务室办理相关手续，所领游乐票数量可据业务量灵活确定。领取游乐票当提前一天向财务室提出游乐票需求量。领票时，须填写“门票领用登记台帐”。
四、平时游乐票的'领取，由票务人员直接到财务室办理；急时（如遇节假日）游乐票可由财务室直接送达各经营部。
五、财务人员向售票人员发放游乐票和收回票款时，应办理相关交接手续；票务人员休假或因其它原因不能正常上班时，票务组做好工作交接，特殊情况财务人员应当收回其票款及未销售的门票。
六、票务人员应根据其业务情况，合理确定游乐票库存量。游乐票及票款，应当存放于安全、干燥的地方，妥善保管，遗失、短少游乐票及票款，应由相关责任人员全额赔偿。
七、除核定的售票人员零星备用金外，票务人员原则上应将每天的收入上缴公司财务室。若当日或累计收入超过2000元时，必须于当日上缴；在经营过程中，若当日收入已超过20000元时，应及时与财务室联系上门收款事宜；若当日收入额较少时，经财务室同意，可适当延长缴款期限。
八、非从公司财务室领取，已使用过或已视为废票的游乐票，财务人员、售票人员均不得销售，也有权拒绝使用。未经公司同意而销售者，一经查实，将处以相关责任人员涉票金额10倍的罚款，并同时以警告、降职、撤职或开除等行政处分。
九、公司财务室对游乐票实行定期或不定期检查，防止门票款挪用，保证资金及门票安全。
十、游乐票的销毁，只能由公司财务室指定销毁方案报请总经理批准后，集中进行处理。
一、职 责
售票员负责景区门票的收费及票据的出据。
检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。
二、售票员岗位制度
1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚, 售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
3、保管好票据现金及单据，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公-款，若经发现一律交由司-法-部门处理。
4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，如发现玩忽职守，徇私舞弊的情况，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源，违规一次扣除当月绩效工资10元。
7、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，如不遵守时间按时上下班或擅离职守的，一经发现即扣除当月绩效工资30元。
理。
9、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。
10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假-币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假-币，如若收到假-币，一律由售票员本人承担。
11、若当月绩效工资扣完，则扣除基本工资。
注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退。
三、检票员岗位制度
1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，如发现玩忽职守，徇私舞弊的情况，将扣除当月绩效工资30元。
2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品，违规一次即扣除当月绩效工资10元。
3、站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切，违规一次扣除当月绩效工资30元。
4、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。违规一次扣除当月绩效工资30元。
5、热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光
迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您好，请问您几位？”等。
6、检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。
7、唱票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客。
8、在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候。
9、对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚。
10、对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助。
11、积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。
12、客人离去时，要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再来。
13、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。
14、检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入，如有漏票或私自放无票人员进入的情况，检票人员不但要补交漏、逃的票，还将扣除当月绩效工资30元。
15、对需要回收的票据要及时回收，及时上交。
16、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，如不遵守时间按时上下班或擅离职守的，一经发现即扣除当月绩效工资30元。
17、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。
注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退。
1、目的
为规范售票服务，提高售票工作效率，特制定本制度。
2、范围
3、职责
景区售票员负责各类票据按照《购票须知》进行销售工作。
售票员负责每日门票的统计工作，并协助售票领班做好周、月盘点工作。
票务领班负责每日票款的登记、清点工作，并协助财务部做好月盘存工作。
4、工作程序
4.1 票房管理
4.1.1 票房为票务重地，非本部门工作人员不得随意进入。
4.1.2 7:00准时开窗售票，确保售票安全。
4.1.3 保持室内、室外环境整洁。
4.1.4 票房内禁止说笑打闹、大声喧哗。
4.1.5 票房内办公台上各类办公用具、单据、票据应摆放整齐。
4.1.6 票房外告示牌应字迹清晰，挂置整齐。
4.1.7 下班后，必须锁好门窗、抽屉、票柜，检查电器开关，关闭
电源等，确保安全。
4.2 领票程序按照财务部《票务管理制度》执行。
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4.3 售票程序
4.3.1 售票员应提前5-10分钟上班，身着工装，仪容仪表符合景
区规定；上岗后，取出当日所需票据与备用金，并进行登记，做好售票准备工作。
4.3.2 遵守公司财务制度，按照景区规定的收费标准收取款项。
4.3.3 游客购票前，售票员需问清游客数量，并告知游客所需费用。
游客将票款交予售票员，售票员进行清点，清点票据数量与票款核对后，将找零与票据一起交给游客。团队购票前，导游需出示导游证、《行程预约单》、售票员填写《团体票销售记录表》记录游客数量、日期、金额等相关信息，导游确认签字，售票员签字后方可办理购票。
4.3.4 售票员售票过程中需清点票据、票款，核实票据数量，票据
金额，确保其相符，无差款、假款等情况。出现漏、假款等情况，由售票员自行补齐或赔偿。
4.3.5 每日对当日售票情况进行盘点，做到日清日结，并填写《景
区售票日报表》。盘存后将整数金额交予财务部汇总，并进行登记。财务部将交予的票款进行清点、登记并入保险柜。
4.4 售票规定
4.4.1 门票的销售工作按公司财务部有关规定执行。
a) 严格核对购票所持证件及儿童身高：特别关注70岁以
上老年人（老年证或身份证）、残疾人（残疾证）、1.4米
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以下儿童；免费入园的现役军人、记者、导游；
b)团队售票，严格核对《行程预约确认单》，根据所约定
付款方式售票；
4.4.2 无论何种原因，所有票据的作废都应由公司财务人员核实
后方可进行。
4.4.3 妥善保管收据、存根、发票等各种单据，不得私自乱开发
票、收据。
4.4.4 不得以任何理由私自兜售公司各种门票。
4.4.5 做好每日销售表、每周及每月的销售统计表。
4.4.6 所有售票工作均应做好详细收支记录，售票员应协助售票
领班每周的盘点和财务每月的盘点工作。
4.4.7 所有售票员必须忠于职守、坚持原则、遵守职业道德，不
得趁职务之便谋取私人利益。
5、 处罚
5.2如发现售票人员私收现金或伙同他人收取现金，弄虚作假，票帐不符，立即开除，情节严重者追究其刑事责任。
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