做任何工作都应改有个计划，以明确目的，避免盲目性，使工作循序渐进，有条不紊。通过制定计划，我们可以更加有条理地进行工作和生活，提高效率和质量。以下是小编为大家收集的计划范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
窗口工作人员工作计划篇一
努力学习，提高素质；
依法行政，优质服务；
精通业务，讲究效率；
文明礼貌，团结协作；
遵纪守法，勤政廉洁；
爱岗敬业，争创一流。
工作人员“十条禁令”
一、严禁有令不行。不准对法律法规和上级出台的政策措施执行不力或消极抵触。
二、严禁有禁不止。不准乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派。不准滥用权力，随意采取行政强制措施。
三、严禁各自为政。不准违反规定的程序和权限擅自作出决策。不准对承办的工作相互推诿，拖延不办、办而不结、不依法及时处理。
四、严禁吃拿卡要。不准利用职务之便接受被管理人或服务对象以各种名义安排的宴请、旅游及娱乐活动，索要或收受礼金、礼品、礼券等。
五、严禁失职渎职。不准对履行职责过程中发现的问题放任不管或包庇袒护。
六、严禁违规用人。不准不按规定的程序、条件和原则录用工作人员或晋升工作人员职务。
七、严禁隐情瞒报。不准瞒报、虚报、迟报重大突发事件、重大事故或重要情况。
八、严禁干预招投标。不准利用职权违反规定干预和插手建设工程招标投标、经营性土地使用权出让、房地产开发与经营等市场经济活动。
九、严禁违规使用和挪用资金。对于财政专项资金和政府代管资金，不准截留、滞留、挤占或者挪用，不得以任何形式乱投资、乱发放、乱使用、挥霍浪费。
十、严禁公车私驾。机关干部无公务用车准驾证的不得驾驶公车。
窗口工作人员工作计划篇二
一、培训对象
各分店前厅服务人员、领位及传菜人员
二、培训目标
1.熟知公司各项规章制度、企业文化
2.理解并领会岗位职责
3.熟知并掌握各种服务标准、服务流程
4.熟练运用韩国饮食文化、公司菜品及酒水知识
5.熟练用各种职业技能、工具
6.掌握并逐步运用经营公关技巧
7.了解安全、消防常识，能够正确利用相关工具
8.树立正确的职业观和服务心态
三、培训前考核
1、考核主要项目(要求计分、评定)：
a)画出你所在店的平面示意图（标出座位数）
b)你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?
c)你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?
d)你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?
e)你认为人与人相处最重要的是什么?
f)你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?
g)你认为韩餐的主要特点是什么?
h)当你同领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?
i)当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?
j)你认为对待顾客应该从哪几方面做起?
l)当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?
m)你认为一个人发财致富或有出息，主要靠什么?
n)请你摆一张四人就餐台。
2、考核要求：
a)评定考核成绩
b)依据弱项确定训练目标
四、培训时间及课时安排
1.总体时间安排：安排在4月上旬至5月上旬
五、培训场地
1.理论部分及研讨部分在公司会议室
2.实操部分主要集中在秀色三川
六、培训教材及设施
2.实操部分：各种工具；菜品、酒水样例
七、培训讲师
1.人力资源部人事主管
2.外聘讲师
3.各店店长
4.行政及采购部主管
5.行政总厨
6.总经理
八、培训内容及要求
1、餐饮服务知识培训
a)公司规章制度
b)岗位职责
c)考核标准及奖惩办法
d)服务程序
e)服务前准备工作
f)卫生标准
g)仪容仪表标准
h)韩国历史及餐饮文化
i)韩语基础
j)公司简介
k)公司菜品及酒水知识以及主要菜品特点
武汉酒店培训l)顾客消费心理
培训要求：
a)先学习熟记，后考试
b)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试
c)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授
d)考核要记分
2、语言行为举止培训
a)学习熟记待客的文明用语
b)学习询问顾客的方式
c)学习自我介绍的方式
d)学习介绍和推荐本店的方式
e)学习服务、引导顾客的身体语言、手势
f)学讲普通话和掌握语言艺术
g)学习美容、穿着知识
h)学习面部表情和表情方式
i)学习站立、行走、注视的方式
j)学会与顾客、同事进行思想交流
培训要求：
a)边学边示范
b)学完后考试
c)不要求很全，但要熟习要点
3、服务技能培训
a)怎样迎接客人
b)怎样引导客人就位
c)怎样为客人沏茶
d)怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单
e)怎样传菜、上菜
f)怎样为客人斟酒水
g)怎样摆台撤台
h)怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面
i)怎样为客人分菜
j)怎样为客人撤菜、换菜
k)怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题
l)怎样为客人代烤、代加工食物
m)怎样正确使用工具
n)怎样结帐
o)怎样欢送客人
培训要求：
a)每条要专人讲解
b)服务员作记录
c)讲解人作示范
d)按照讲解要点演习
4、经营公关培训
a)怎样巧妙地将自己介绍给客人
b)怎样简明扼要地向客人介绍本店的来历和特点
c)怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本店的名优菜点、酒水
d)怎样通过同周围其他店的比较，向顾客介绍本店的好处
e)怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置
f)怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈
g)怎样为顾客订餐并确定消费标准
h)怎样在就餐后同顾客继续保持联系,密切同顾客的关系
i)怎样处理顾客对饭菜或服务质量的不满
j)怎样对待顾客的不正当要求
培训要求：同第3部分
5、卫生防疫、消防安全知识
a)学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯
b)学会掌握食品卫生要求及制度
c)学会餐具卫生保养知识和方法
d)学会就餐环境的清理保养知识
e)学会安全用电知识及故障处理方法
f)学会安全用火、防火知识及处理办法
g)学会外出安全防护知识
h)学会同社会各种人员打交道的安全知识
培训要求：
a)熟习基本制度
b)懂得处理、鉴别方法
c)边讲解边示范
6、服务案例分析及操作训练
a)写错了菜单或送错了菜怎么办
b)客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办
c)客人在菜里吃出了头发、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办
d)不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办
e)客人对饭菜质量不满意时怎么办
f)客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办
g).客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办
j)客人因不小心摔坏了餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办
k)客人对服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办
l)客人在消费完毕后要求赠送礼品而本店又没有时该怎么办
m)客人消费时间过长并已经超过下班时间时该怎么办
n)客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办
o)客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办
p)客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办
q)客人没有带足现金和支票而又需要用餐消费时该怎么办
r)客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办
培训要求：
a)每条要专人讲解
b)服务员作记录
c)讲解人作示范
d)按照讲解要点演习
7、服务意识及职业化
a)具备良好的观察力
b)要有妥善处理各种矛盾的应变能力
c)坚持自觉性
d)保持自制力
e)顾客是第一位的态度
f)对客服务的敏感性
培训要求：
a)每条能力要求均以实例进行训练
b)服务员作记录并实操
c)讲解人作点评并提出改正建议
d)按照讲解要点演习
九、培训方法
1、授课方式：理论知识为主
2、讨论方式：案例训练、能力训练
3、角色扮演：案例训练、能力训练
4、集体游戏：能力训练、职业礼仪及心态训练
十、培训考核及结果评估
1、集中考核
a)理论考核：针对知识考核
b)技能考核：针对能力及心态考核
2、日常考核
a)日常工作记录及店长评价
b)顾客反馈
十一、奖励方法
1.测验成绩优良者，发奖状与奖金以示激励。
2.测验成绩并入个人考绩。
3.受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。
窗口工作人员工作计划篇三
以^v^理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻十七届三中全会精神，以三个代表重要思想为指南，以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准，扎实抓好本职工作是统览今年医院工作全局的指导思想。
巩固医院管理年活动成果，按照医院等级评审验收新标准开展迎检工作，确保各项指标全面达到综合二级乙等医院标准；继续实施标准化、科学化、规范化管理，落实各项措施，提高医疗质量；强化服务意识，优化服务质量；有计划地培养引进人才，提高专业人员的业务技术水平；开展新技术、新项目，拓宽服务领域；加强重点学科和重点专科建设工作，打造医院核心竞争力，推进医院工作取得新的发展；继续提升医院综合实力，巩固地位；在学科建设、技术创新、经营理念、扩大外延服务、分配方案改革等方面取得新突破，硬件设施进一步完善，服务态度进一步好转，经济效益和社会效益明显提高，医院综合实力及可持续发展能力明显增强，职工待遇进一步提高。全院业务收入增长15%，医疗性收入达到500万元。
1、医疗质量建设。在认真贯彻基本医疗制度，基本诊疗规范、常规和标准的前提下，重点加强基础质量、环节质量和终末质量管理，全面落实管理年活动提出的各项工作要求。
2、重点学科建设。抓好学科配套设置和学科建设规划，有计划地培养引进人才，提高专业人员的业务技术水平；开展新技术、新项目，拓宽服务领域；加强重点学科和重点专科建设工作，打造医院核心竞争力，推进医院工作取得新的发展。
3、提高运营效率。抓好开源节流工作，以培育新的技术服务为引擎，带动医院经济持续快速健康发展。严格控制医院运行成本，多渠道筹集建设发展资金。
4、基础设施建设。做好医院新一轮基础设施改造规划住院楼建设，按照工作规范标准完成设施配备。
1、医疗业务工作
窗口工作人员工作计划篇四
时光如梭，转瞬间，2011年即将过去，在这一年里我校在交管部门、区队、区工作站的正确引导和校领导的重视下有条不紊，按部就班的进行交通安全工作，完成交通安全工作目标，实现了车辆安全行驶，未出现车辆安全责任事故和师生交通安全责任事故，下面就我校在交通安全工作中的一些具体事例做以总结。
一、重视交通安全，加强学习
本年度认真贯彻了市、区宣教部门《2011年交通安全工作要点》的要求，坚持“安全第一，预防为主”和“谁主管，谁负责”的原则，切实落实了交通安全责任制。认真对交通安全教育、交通安全学习等资料进行搜集、整理和存档。
此外，还充分利用学校的校报、黑板报、广播、电视、文化橱窗、每周一的安全例会等各种渠道加强宣传，对师生员工进行交通安全教育，提高交通道德，预防交通安全事故。学习交通安全知识后，孩子们都说：交警叔叔真辛苦，他们是最可爱的人，我们一定听交警叔叔的话，自觉遵守交通法，做合格小公民。
二、配合交管部门，消除隐患
定期组织安全员、驾驶员和其他相关人员学习《^v^道路交通安全法》，对驾驶员进行安全教育，以树立驾驶员的交通道德规范，提高驾驶员素质，要求驾驶员做到不开带病车，不酒后驾驶，不开斗气车，遵章守法，礼让行车，把交通事故消灭在萌芽中。
驾驶员要严格按照责任要求，坚持三检制度。针对我校的车辆具
体要求，对驾驶员要求：在车质上严格把关。在使用车辆前，一定要先检查车辆状况，保障出车安全；在行车中，随时关注车质状况，确保行车安全；在收车后，及时对车质进行保养整修，使车辆处于完好状态。
除此之外，根据不同季节对驾驶员进行雨雪及大雾等恶劣天气的针对性行车教育，提高驾驶技能，确保行车安全。
我校学生数量多，放学时间校门口易堵塞，在区队交警们的大力帮助和校相关人员的努力下，做到疏通有力，无安全事故。
总之，在交管部门、区队、区工作站的正确引导和校领导的重视下，本年的交通安全工作完成较好，做到全年安全无事故，我们应再接再厉，确保全校师生员工开开心心上班来，平平安安回家去，力争达到市级安全学校的标准。
许树芝
2011年12月
窗口工作人员工作计划篇五
为促进社会主义法制建设，维护乙方的`合法权益，甲乙双方经过友好协商，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国律师法》的有关规定，在互惠互利的基础上就乙方聘请甲方担任自己的家庭法律顾问一事达成如下协议，并承诺共同遵守。
第一条 服务律师甲方根据乙方的聘请要求，指派本所_________律师担任乙方的常年家庭法律顾问，律师执业证号：_________。
第二条 服务场所
1.甲方提供服务的场所为本协议所列之甲方的住所地，即甲方办公室。但下列情景例外：_________。
2.乙方在有特殊情况时，可以要求甲方到本协议所列之乙方住地提供法律顾问服务，但乙方应另行承担本次上门服务的交通费用。
3.当乙方在甲乙双方的住所之外，就乙方与他人之间的侵权赔偿纠纷已经达成意向，需要当场签署和解协议或者当场履行时，可以要求甲方到该现场为乙方起草审查和解协议，但甲方不承担陪同谈判的义务，同时乙方应另行承担本次到达服务现场的交通费用。
第三条 服务范围与内容本协议所列乙方家庭全体成员在个人工作、生活、学习及其他个人性质的、非经营性的活动中所遇到的法律问题。但乙方成员从事经营性活动过程中所涉及的法律事务(包括但不限于开厂、办店、个人商标、个人专利等)不在本协议所约定的服务范围之内。有利息的民间借贷、自有房产的租售、个人著作权视为非经营性民事活动。
第四条 服务期限与服务费用
1.双方同意，本家庭法律顾问服务协议有效期为________年，自________年____月____日起至________年____月____日止。协议期满后是否续签，可于本协议到期前一个月由双方协商并书面确认。
2.作为甲方提供本协议所规定之专业服务的报酬，乙方应向甲方支付________年的律师服务费_________元。该费用应自本协议生效之日起____日内现金支付。
第五条 其他事项如乙方需要甲方提供本协议所约定的服务项目之外的其他法律服务(如代理仲裁诉讼、陪同考查谈判、调查取证等)，乙方应与甲方另行协商并就该单项法律服务签订协议，甲方对此应优先予以办理，如当地对该服务项目有收费规定的，除差旅等实际支出的费用项目外，甲方应按八折给予优惠(如果收费规定允许)，如无收费规定，则甲方应参照当地的法律服务市场行情按八折优惠。