迎宾工作总结优秀

总结，是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究，借此上升到理论的高度，并从中提炼出有规律性的东西，从而提高认识，以正确的认识来把握客观事物，更好地指导今后的实际工作。那么，我们该怎么写总结呢？以下是小编精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

迎宾工作总结篇一

一、在日常工作中我们树立了三个理念

1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的。

2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。

3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

二、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子为提升员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工实行了统一的操作标。

四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命。

五、规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们坚持在汪总的准确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提升服务质量，持续提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成xx年的各项工作任务为世纪做出我们应有的贡献。

一年来，在领导的准确领导下，在同事们的积极支持和大力协助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。

一、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直实行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

二、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

三、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题即时处理，有疑难问题应即时上报领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一绝大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节实行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利实行。新装候的客房存有水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并即时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也即时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

四、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即三净三度二查制度，三净卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三净等，三度即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度；二查制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房一天一过制度，即时发现存有问题并即时解决，力争将疏漏降到最低。

五、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适合工作，老工作人员不但每个人都能够做好做到位，而且同样能够带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下协助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。

六、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互协助、共同进步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在持续的更换，结构也在持续的调整。思想工作的内容在持续的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以当前世界经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻理解，从而认真的投入到工作中。

七、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也即时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

天来，二三楼在两级领导的准确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，即使取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在09年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提升公司效益。开创服务工作新局面。

迎宾工作总结篇二

对客情记录和门前服务形象负有重要责任。 做好一切接待迎送工作，对迎宾领班负责。

面带微笑，热情主动，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，协助指引客人点菜。

熟悉餐厅的最大容量，了解桌椅的数量及摆设方位，做好就餐人数及桌号的统计工作，特别要必须记住每天预定处订餐的人数及台号以便及时准确的引领客人入座。 在餐厅客满时，向客人礼貌解释并建议客人等待，在迎送时向客人解答酒店餐饮部关于销售和服务的一般性问题，有客人投诉时向领班反映并作第一步解决处理。

参加餐前准备和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。

自觉遵守酒店各项规章制度，积极参加酒店组织的各项培训活动。

完成领导布置的其它任务。

迎宾工作总结篇三

迎宾工作总结篇四

两个月前，我到一家德国的汽车进出口公司参加面试。刚刚走出社会的我，没有丰富的面试经验，也不具备较好的外在条件。面试在市中心的写字楼里，看着出入大厅的靓丽都市白领，再瞅瞅自己特地从室友那借来的略显肥大的套裙，唉！

下午两点半面试，我是提早15分钟到达的，面试在大厦的12层。但我并没有急着上楼，而是先在大厅中整理了一下自己的心情。还差5分钟时，我准备上去了。站在电梯门口，周围的人大都与我目的相同，只是有些人刚到，比较匆忙。

电梯开了，大家鱼贯而入，满满当当的挤了十几个，刚要关门，一个西装笔挺的人跑了进来，电梯间里立刻响起了刺耳的警告声，超载了。大家都把目光投向了那个最后进来的人身上，但他丝毫不为所动。顿时，电梯间陷入了刹那的尴尬之中，虽然还有时间等下一班电梯，但谁也不愿意冒这个险，毕竟大家都想给主考人员留个不错的印象。

我站在靠边的位置，自然地走了出去，转过身，在关门的瞬间，不自觉地冲电梯中的人微扬了一下嘴角。

我乘下一班电梯上来时，并没有迟到，面试也没有开始。有一两个人和我说起刚才的那一幕，替我抱怨那个男的太不自觉了，我也只是笑笑。

考试进行的紧张而顺利，每个人都回家等通知。第三天，我被这家公司正式聘用了。

迎宾工作总结篇五

自从昨天腾讯给了我机会，我是真真切切地看到了自己的毛病所在。分析这几次求职的经历，以防今后再犯错。

1.第一个面试我的是 湖南卫视金鹰网的手机3g前端开发，他需要我精通js，我只能老老实实地说js不精通，而且不太想写代码。然后他知道我喜欢flash，推荐我去flash部，做电视台的抽奖系统。虽然说表面我觉得做抽奖系统的工作很闲，不能提升自己的能力，没有挑战性，其实我知道，开发系统以我现在的水平是不能胜任的。

2.第二个面试是56com的ue策划，我很喜欢这个职位，他的要求也不是很高，面试时我聊地很开心很过瘾，而且他没有问什么太专业的问题，都是生活上的，性格上的。但是最后没有通过筛选。我严重怀疑是我给 56提建议时，表现得太自信过头了。对啊，问题肯定出在这里，想想当时的状况，好像我是领导，他是下属，我在给他挑毛病似的。

3.第三个机会是腾讯的。9月28号，腾讯的兰姐给了我电话，说招页面重构的，还是社会招聘。我当时很惊喜，就答应做她发给我的题目。可是我很奇怪，我投的明明是校招的交互设计，于是在云天的招聘群里面问了一声，没想到，云天哥马上找到了打电话给我的兰姐。貌似兰姐以为我根本不想做前端，而很勉强地答应她，还没做出明确的回应给她，也不发邮件给她。于是，我感觉到我做错事了。第一，简历写得吹了点，精通css+div。精通是何等程度啊，起码不是我们这种学校里学的程度。况且自从做了80后的比赛，我再也没碰过css了。

为了表示我是尊重兰姐对我的信任和赏识，我硬着头皮把页面重构搞完了，29号晚上做到4点，今天早上9点挣扎着起床发邮件给她。

4.今天中午接到振烨数码科技电话，是做flash的，也是我喜欢的方向，可是每次的作品都是我要猪写的，as3.0对我来说早已生疏，临阵磨枪都来不及。

前几天，我还在为投了简历没人找我而苦恼，差点放弃专业方向找编导的工作了。现在发现，投简历了没人找你面试并不可怕，可怕的是当你梦寐以求的公司找你时，你却发现，技不如人。

迎宾工作总结篇六

自入校以来，我充分利用业余时间广泛的参加社会实践活动。在我校信息学院计算机实验室工作的两年里，不但使我的专业技能得到了升华，也使我的管理和组织才能得以发挥和进一步的锻炼，得到了领导和老师的肯定和表扬。而且，曾经在欧亚科技等一些公司的打工经历使我具有一定的营销经验和社会经历，且业绩斐然。除此之外，在校期间，我还做过家教、社会调查等社会实践活动，积累了丰富的实践经验。

若有幸加盟，我可以致力于贵公司的软件开发或根据公司的需要随时致力于某方面的工作和学习。“顺兮，逆兮，无阻我飞扬”是我的座右铭;“如临深渊，如履薄冰”是我的工作态度;“真诚，守信”是我的最大特点;开阔的胸襟使我获得许多朋友。聪明的头脑，创造的思维，开拓进取的坚韧，加上纯熟的`专业技能，相信我是您的最佳选择。

我是一名应届毕业生，来自辽宁省，农村生活铸就了我淳朴、诚实、善良的性格，培养了我不怕困难挫折，不服输的奋斗精神。我深知学习机会来之不易，在校期间非常重视计算机基础知识的学习，取得了良好的成绩。

经过学习后，我熟悉pc机的原理与构造，能熟练地应用windows系列和linux系列的各种操作系统，通过了劳动部《计算机调试与维修》的操作员级认证。

迎宾工作总结篇七

2.对农贸市场的50户住户进行信息登记，并入微机；

3.对金玉佳苑的居民在公共绿地种菜进行清除和劝导；

5.解决居民各类矛盾纠纷6起；

6.组织社区全体党员干部学习党内法律法规并答题；

7.筹备浙江援疆医疗专家组一行来社区检查指导工作。

迎宾工作总结篇八

出来也20天了，前期都在跑招聘会，现在等着收获了。

刚出来在网上投的简历，菱展光电6.24日打电话通知面试sqe，因放假拖到7.1日才面试，问了好几个专业知识回答不够完善，等通知，希望渺茫，回去恶补专业知识。首试失败，回家沮丧了几天，因为一个老乡在里面上班，想在一起，郁闷。

7.4日在南方碰到奇美，虽说是台资，也是500强，投了生产管理工程师，与主管谈的很好，说话很合主管胃口，不过最后却说要等一个星期以上，心想应该没问题，自信满满的只投了一份简历就出了人才市场，路上想了想，反正不要钱（拿毕业证直进），再投一份，回去投了成谦音响，看招聘的职务很多，就跟对方谈起很多同事要跳槽的事情，当场收了简历还给了张名片，不过后面联系却没什么反应，应该是怀疑动机不纯，失误啊！4日到10日无面试，玩了一个星期，有点着急了。

7月10日交了10块钱买了门票进去，果然不一样，都是500强，连投了格力，普利华，神达电脑，宏利光电四家，普利华与神达直接给了复试单，12日神达复试，一去就做英语试卷，听力，我晕，好久没碰了，勉强做完1000分拿了450，郁闷，开局不利啊，后面主管又问对主板了解多少，见过一两面而已，回去等通知吧，估计挂了，14日确认了下，果然。

7月13日到普利华面试sqm，也是先做卷子，又是推算数字又是背唐诗，呼呼，哥哥学校就英语烂点，智力100分考了88，就几个大论述扣了分，剩勇当追穷寇，主管来面试，什么cpk啊，什么处理异常啊，素日在宏利的职业水平发挥到了极致，头头是道，思路清晰，马上询问何时可上班，暗喜ok。

通知7.4日面试ok，15日详谈。打电话给普利华，主管面试也ok，待总部定工资，周五有结果，纠结啊，要来一个都不来，现在都跑来，开厂商大会算了。

总结了一下面试成败的经验，成功主要是因为手中有本，在广州人才市场足以横着走，再加上一年实在的工作经验，面试之前准备的资料完善，揣摩面试者的心思，成功乃是必然。失败只要是因为对行业知识了解的不够，像主板，液晶，基本不懂，被淘汰是自然。

祝我的朋友都找到好工作，毕业第一年月收入2500已完成（实际2700—2800），小小得意下，下一目标，进发。

其实也是对这一年工作的总结，xx年8月带着xx块闯广州，人生地不熟的也混成现在这个样子，要是留在武汉估计一月1200不包吃住都干了，哪里敢想3个月就带8000块去买笔记本的事，i can ！！！在宏利的一年，虽然很累很辛苦，但是没有白费，巨大的压力给我带来的困扰是梦话很多，目前无忧。压力之中我一天天长大到后来也勉强能独当一面，今后绝不会轻易绝望和放弃，也不会因事情太多茫然不知所措，先做急的重要的，一步一步来，行成于思而毁于随，之前我只知道这句话，现在我懂了。

我对工作付出了很多，也得到了很多，它让我学会了很多东西，还承担了我的学费，使我顺利的由学校转入社会，无论如何，都是要感激的。

迎宾工作总结篇九

1、热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，高工作效率。3、积极参与各种职位培训：培训学习是进步与发展的原泉。

4、要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。一勤天下无难事的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

5、要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

7、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是敬无在,即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

8、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。9、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

10、每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。