在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
导游实务实训体会心得篇一
导游是一项重要的职业，通过他们的专业知识和服务态度，能够为游客带来更好的旅游体验。在多次旅游中，我有幸结识了一些优秀的导游。他们的专业素养和亲切的态度给我留下了深刻的印象。在这篇文章中，我将分享我对导游的心得体会，以及他们为游客带来的益处。
第一段：导游是旅行的指引
导游是旅行中最重要的伙伴之一。他们熟悉旅行目的地的历史、文化和风土人情，能够为游客提供详尽的旅行信息。在我的旅行中，导游经常使用生动的语言和有趣的小故事来介绍景点，使得每个旅游目的地都充满了神秘感和吸引力。导游还能够根据游客的需求，量身定制旅行路线，使得每个人都能够得到满意的旅行体验。他们就像是旅行中的指南针，帮助游客找到正确的方向和道路。
第二段：导游是文化的传播者
作为当地人，导游是文化的传播者。他们熟知当地的传统文化、习俗和风土人情，能够向游客介绍并解释这些文化的背后意义。通过导游的讲解，游客可以更好地理解和感受到旅行目的地的独特魅力。在我去非洲的旅行中，导游向我们介绍了当地土著人的传统风俗，我们也亲自体验了一些他们的日常生活，这让我对非洲的文化有了更深刻的了解。
第三段：导游是问题的解答者
在旅行中，难免会遇到各种各样的问题。这时，导游就像一个问题的解答者，为游客提供帮助和支持。无论是迷路了、找不到餐馆，还是对当地的规矩不熟悉，导游总是能够及时地为我们解决问题。他们熟悉当地的环境，能够提供准确的信息和建议，让我们的旅行变得更加顺利和愉快。
第四段：导游是互动的媒介
与导游的互动是旅行中的一大乐趣。导游不仅是旅行中的讲解者，同时也是我们的谈话对象和朋友。他们通过与游客的交流，不仅主动回答问题，还能够提供一些有趣的背景故事和旅行经验。在一次与导游的互动中，我了解到了许多有趣的事实，也结识了一些志同道合的朋友。这样的互动让旅行增添了许多乐趣和纪念价值。
第五段：导游是旅行的灵魂
导游是旅行中不可或缺的角色，他们承载着旅行的重要责任。优秀的导游能够为游客提供独特且难忘的旅行体验，让每个人都能够在旅行中留下美好的回忆。通过他们的服务和关怀，导游成为了旅行的灵魂，为旅行增添了无尽的乐趣和意义。
总结：在旅行中，导游的作用不可忽视。他们不仅是旅行中的指引，还是文化的传播者，问题的解答者，互动的媒介，以及旅行的灵魂。通过与优秀的导游的交流和学习，我们能够更好地享受旅行的乐趣，并且对旅行目的地的文化和风土人情有更深入的了解。因此，我们应该珍惜和尊重导游的工作，从他们身上汲取更多的知识和经验，让我们的旅行更加丰富多彩。
导游实务实训体会心得篇二
导游是旅游活动不可或缺的一道风景线，作为一个专业的导游，需要负责向游客介绍旅游景点和历史文化，引领游客领略美景、品尝美食、了解文化，同时也需要具备一定的安全意识和应对突发情况的能力。导游在旅游活动中的作用不可小觑，他们的服务质量不仅会影响游客的旅游体验，更会直接影响旅游业的形象和发展。
第二段：培训和学习的过程
成为一名专业的导游需要经过专业培训和学习，其中包括旅游行业相关知识、语言表达、导游技巧以及沟通能力等方面的学习。学习过程中需要不断深入地了解旅游目的地的文化、历史、地理和社会背景等方面知识，能够向游客提供准确、丰富、有趣的信息。同时还需要通过实践来提高导游技巧和服务质量，不断改进自己的表达能力和身体素质。
第三段：导游工作中的挑战和应对策略
导游工作中会面临各种挑战，如游客个性不同、语言障碍、交通拥堵等等。面对这些挑战，导游需要具备丰富的经验和应对策略。例如，应对游客个性不同时，需要根据游客的特点和需求来灵活调整讲解方式和游览路线；应对语言障碍时，需要具备多语言沟通能力，或者寻找一些简单易懂的词汇和表达方式进行讲解；应对交通拥堵时，需要提前了解路况和公交换乘等信息，以确保游客的行程顺畅。
第四段：导游服务中的良好素质
为了提高导游的服务质量，导游需要具备一定的良好素质，如诚实守信、细心负责、礼貌待人、有耐心等。诚实守信是导游必须的基本素质，他们需要为游客提供准确、真实的信息；细心负责是导游必备的工作态度，他们需要全程关注游客的需求和安全；礼貌待人是导游应有的基本素养，他们需要给游客留下温馨、友好的印象；有耐心是导游为人服务的重要素质，他们需要耐心倾听游客的问题和建议，并及时进行解答和回应。
第五段：导游工作给我带来的收获
通过参与导游学习和实践，我深刻体会到了导游工作的重要性和挑战性，也学到了如何应对各种棘手的情况。在此过程中，我也注意到了导游服务中所需的良好素质和态度，从而对自己的人生进建立了更加深入的认识和追求。作为一名导游，我将继续努力提高自身素质和服务质量，为旅游事业做出更大的贡献。
导游实务实训体会心得篇三
自改革开放以来,中国的旅游产业迅速发展,成为国民经济的支柱产业。以下本站小编为你带来关于导游心得体会，希望对你有所帮助!
导游讲解的语言艺术形式，对于取得良好的导游效应具有十分重要的作用，在导游讲解过程中，每个合格的导游人员几乎都有自己一套娴熟的导游方法和技巧，而且各有特色。这里，根据导游语言所基本具备的理、物、趣、神四个特点，列举一些实例，着重从语言艺术的角度，介绍几种常用的讲解艺术手法。
1、描绘法
描绘法，就是运用具体形象，富有文采的语言对眼前的景观进行描绘，使其细微的特点显现于游客眼前。在旅游过程中，有些景观没有导游人员的讲解和指点，很难发现其美的所在，唤起美的感受。而经过导游人员一番画龙点睛或重彩泼墨似的描绘之后，感受就大不一样。例如：在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上，一位导游员对游客描绘说：“朋友们，我们现在身在仙山妙境，请看，我们的背后是一片葱翠的丛林，面前是无边无垠的太湖。青山绕着湖水，湖水映着青山。山石伸进了湖面，湖水‘咬’住了山石，头上有山，脚下有水。真是天外有天，山外有山，岛中有岛，湖中有湖，山如青龙伏水，水似碧海浮动。”接着，他跌若有致地吟道：“茫茫三千顷，日夜浩青葱，骨立风云外，孤撑涛声中。”这位导游员情景交融的描绘，使游客就像在观看彩色宽幅风景影片的同时，又听着优美的画外音。
2、简述法
简述法，就是用准确、简洁、冷静的语言，把景观介绍给游客，使他们在具体欣赏品味景观之前对景观有一个初步的印象。请看实例： 导游人员引领着游客来到岳阳楼前，在登楼之前，导游员介绍说：“这就是驰名中外的岳阳楼，它与武昌的黄鹤楼，南昌的滕王阁合称江南三大名楼，素有‘洞庭天下水，岳阳天下楼’的美誉。它原是三国时代东吴时鲁肃训练水师的阅兵台。唐代建为岳阳楼，宋代由巴陵县令滕子京主持重修，整个楼阁为纯术结构，重檐盔顶，1984年落架大修后重新开放。现在楼高20米，由四根楠木柱支撑，楼顶就像古代将军的头盔。全楼没有一颗铁钉，这在力学、美学、建筑学、工艺学等方面都有杰出的成就。现在，楼内藏有清代刻的《岳阳楼记》雕屏，大家要想领略‘衔远山，吞长江，浩浩汤汤，横无际涯(《岳阳楼记》)’的风光，请随我登楼观赏。”
3、感慨法
4、述古法
述古法，就是向游客叙述有关历史人物、事件、神话故事、轶闻典故等，以丰富游客的历史知识，使他们运用形象思维更好地了解眼前的景观。请看实例：坐落在武汉月湖畔的古琴台，游号事就这么看，没有多大意思，导游员采取述古式的导游手法后，游客对琴台的了解就深入透彻多了。导游员说：“这座古琴台相传是春秋战国时期的著名音乐家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，楚国的俞伯牙坐船遇风，阻隔在汉阳，在这里，他遇见了一个叫钟子期的人，伯牙知道钟子期喜欢听琴，就用十弦竖琴弹了两支曲子，一曲意在高山，一曲意在流水。钟子期听完，很快把乐曲的含意说了出来，伯牙十分钦佩，两人从此成了莫逆之交。一年后，钟子期病逝，俞伯牙十分难过，特此到钟子期的墓前弹奏了一曲‘高山流水’，弹完后就把琴摔掉了，发誓不再鼓琴，这就是后人所说的伯牙摔琴谢知音。北宋时，为了纪念他俩，就在当年他们鼓琴、昕琴的地方建了一座琴台，取名伯牙台。”游客们纷纷被导游员述古式的讲解所打动，再看古琴台时，感受就不一样了。
5、逗趣法
逗趣法，就是用幽默风趣的语言进行导游讲解，让游客在乐趣中得到精神享受。例如： 在苏州西园的五百罗汉堂里，导游人员指着那尊"疯僧"塑像逗趣说：“朋友们，这个疯和尚有个雅号叫‘九不全’，就是说，有九样毛病：歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳朵、瘸瘸头、烧脚、鸡胸、斜肩脚，外加一个歪鼻头。大家别看他相貌不完美，但残而不丑，从正面、左面、右面看，你会找到喜、怒、哀、乐等多种感觉…。另外，那边还有五百罗汉，大家不妨去找找看，也许能发现酷似自己的‘光辉形象’。”风趣的话，逗得游客乐此不疲，游兴顿增。
6、猜谜法
猜谜法，就是根据旅游景观的内容和特点，以谜语的形式引发游客的兴致。请看实例： 有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说：“这儿的路处处曲，路边的溪水叮咚响，远近的山峦绿葱葱。清代文人俞槌到这里时，诗兴大发，挥笔写道：“曲曲环环路，叮咚泉，远远近近山……，前面已用了叠词，朋友们猜猜看，第四句写树时，俞描用的什么叠词?” 游客们议论纷纷，有的说“郁郁葱葱树”，有的说“大大小小树”，最后在导游员的启发下猜出是“高高下下树”.大家都惊叹俞槌用词的精妙。这“高”和“下”贴切传神，写活了沿山而长的树林。游无锡蠢园时，导游员让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中的春亭，指着匾说：“春亭挂的匾额是‘滴翠’，表达了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三个亭子会用什么题匾呢?各位朋友是否能猜中?”一石激起千层浪，游客边猜边看，猜中的笑逐颜开，未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙。
7、玄虚法
玄虚法，就是指在导游员讲解中故意用停顿和“吊胃口”或“卖关子”来故弄玄虚，以吸引游客，请看实例：一位导游员在讲解虎丘塔的建造年代时说：“虎丘塔究竟有多少年呢，几百年还是几千年?说法一直不一致。这事直到50年代初才弄清楚。”导游员停了下来，大家在想，是怎样搞清楚的呢?“有一次，建筑工人在加固塔基的时候，他们在塔内一个窟窿里，发现了一个石头箱子。”导游员停了下来，然后说：“工人们把它搬出来，打开一看，里面还有一个木头小箱子，大概有这么大……”导游员比画着，“再把小木箱打开，里面有包东西，是用刺绣的丝织品包着的，解开一看，是一包佛经，取出这包东西，只见箱底写着年代，你们猜是什么年代?”游客纷纷猜测，过了一会儿，导游员说：“这年代是中国北宋建隆二年，也就是公元961年。由此可见，虎丘塔距今正好是一千多年的历史，而苏州的丝绸刺绣工艺至少也有上千年的历史。” 玄虚式的导游讲解把本来不怎么吸引人的建塔年代说得有声有色，令人着迷。
8、悬念法
悬念法，就是根据不同的导游内容，有意识地创造连环套似的情境，先抑后扬地提出问题，以造成“欲知结果如何，且听下回分解”的悬念，使游客由被动地昕讲解变为主动探寻，以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。例如：在导游定陵时，可分为门前、展室和地宫三大部分。在门前，讲概况，未尾点出发掘年代，要想知道发掘过程吗?请到展室来;在展室，主要讲述发掘过程，末尾点出地宫内所葬何人，要想知道是怎样入葬的吗?请随同一起下地宫。这样整个导游过程就环环相扣，引得游客非听非看不可。
9、类比法
类比法，就是用游客熟悉的事物进行类比，帮助游客理解和加深印象。由于地理的、历史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差异性，导游员要把每个游览点解释得使游客容易理解，一听就明白，并不是易事。因此，导游人员有时必须借助类比的手法。比如：一批日本客人在参观乾陵壁画时，指着侍女壁画对日本客人说：“中国盛唐时期美女的特征和在日本高松家古坟里发现的壁画非常相似。”到此的日本客人仔细一看，发现的确如此，经过对比，从而对乾陵壁画有了具体的了解。
在讲解西安半坡文化村时，如果导游员加上这么一句话："半坡人的生活在很大程度上和当今美国居住在‘保留地’的印第安人的生活习性很相似。"这样讲解，美国客人就会恍然大悟。又如：在讲解北京故宫的建造时间时，对外国游客，如果只说“它始建于明代永乐四年，也就是公元1420xx年。”他们并不会有多少印象，一下子也难以感到北京故宫历史的悠久。如果采用类比式，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成。”对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年。”这样一比较，他们就能更好地感受到中国文化的悠久历史。
10、引用法
引用法，就是引用客人本国本土的谚语、俗语、但语、格言等进行讲解。这不仅能增强讲解语言的生动性，而且能起到言简意骸，以一当十的作用。
一位导游员带日本旅行团游览苏州拙政园，当客人们走过石桥之后，就问他们是否忘记了过桥的一道手续，游客们一时不知其解，于是导游员说：“贵国不是有句叫做‘敲打一下石桥，证实其坚固后再走过去!’的俗语吗?刚才各位虽然忘记了‘敲打’，虽然也平安地过来了，这说明中国的石桥坚实，无须‘敲打’，就能平安地走来。”这位导游员引用了日本的俗语，借题发挥，取得了意想不到的效果。又如另一位导游员接待一些德国客人时，由于天气炎热，客人们的情绪低落，导游员便说了两句德国俚语，“要是神仙来旅游的话，那么他也会笑的。”“口渴比思乡更难受。”顿时，气氛活跃起来，有的客人又一连说出了好几句俚语，炎热的天气给大家带来的倦意也消失了。
11、模糊法
模糊法，就是运用不确定的或不准确的语言进行导游讲解的一种方法。例如： 桂林阳朔鉴山崖壁上有一个草书“带”字形的石刻。一位导游员在讲解时说：“那个‘带’字形石刻像‘带’又不是‘带’，似一个字又不是一个字。这是清代王元仁的手笔，他写的这字到底有什么含义呢?有人说它包括一带山河，少年努力‘八个字，也有的说包括’一带山河，举世无双，少年努力，万古流芳‘十六个字，还有的说是由’一带山河甲天下，少年努力举世才‘十四个字组成，其笔意到底是什么，谁也说不清，大家若有兴趣，可以仔细琢磨一下。”导游员故意采用模糊法进行模棱两可的讲解，让游客在观赏中进行选择性思考，以增添游兴。康德说过：“模糊观念要比明晰的观念更富有表现力。”(《康德传》商务印书馆)此话是很有道理的。如果这位导游员只确切地讲一种“带”的说法，其导游效果就平淡得多了。
当然，在运用模糊法时，要掌握好模糊的程度，如果一昧地"模糊"下去，就会收不到良好的导游效果。
12、变换法
变换法，就是将外国游客难以理解的词或句子意译成或变换成他们所熟悉的易懂的词或句子。例如：“三个臭皮匠，顶一个诸葛亮。”如果直译成日语，有的日本人不一定懂，若意译成日本民谚：“三人凑一块，可顶上文殊菩萨的智慧。”效果就好得多。再如， "this is dinling， the one of zhu yijun and his empresses， xiaoduan and xiaojing (这是定陵，是朱翔钧和他的皇后孝端和孝靖的寝陵。)英美客人很难一下理解这句话的实质意思，因为他们不熟悉，若变换一种表达方式："this is the tomb of the thirteenth emperor of ming dynasty where he was burried with his two empresses."(这是明朝第十三个皇帝的陵寝，他与他的两个皇后葬在这里。)他们一听便懂。
“导”与“游”的关系：导游服务主要包含两层含义：一是“导”，即为游客提供向导、讲解等导向性服务;二是“游”，即为游客提供游览及相关服务。导游工作的核心在于提供优质的“导”，目的在于使游客满意的“游”。要处理好“导”与“游”的关系，导游人员必须做到“游”而能“导”，“游”而会“导”，“游”“导”紧密结合，切忌“游”而不“导”、“导”而不“游”。这就要求导游人员一方面正确理解和贯彻旅游行业政策法规，提高法律意识和责任感,明确自己的职责。另一方面要树立正确的职业道德观念，培养服务意识，明白社会对导游的“角色预期”。
“讲”与“解”的关系：导游讲解是导游服务中的重要内容，是导游传播知识、展示自我的重要途径。导游讲解成功的要领在于处理好“讲”与“解”的关系，做到能“讲”会“解”。讲解内容首先要正确。其次要常讲常新，切忌“几年不变样，年年都一样”。如国内某城市的导游人员在讲解摩天轮的高度时，一直都说它是亚洲第一，在新加坡的“飞行者”摩天轮超过其高度后仍没有更新，引来了许多笑话。“解”是指讲解的方式要生动形象。要“解”好，首先要有标准的发音。其次要有科学的方法，如问答法、制造悬念法、分段讲解法等。
“忙”与“闲”的关系：旅游业具有较强的季节性，这决定了导游的工作是“忙起来连轴转，闲起来一大片”，因此尤其要处理好“忙”与“闲”的关系。在旅游旺季时，导游人员一方面要注意自己的身体，学会休息，善于休息，如在导游工作中，要尽量放松心情，让自己一边导游一边“旅游”;另一方面要时刻让大脑“闲”起来，工作中保持冷静的头脑，做到忙而不乱，保证导游服务质量。淡季时，要学会闲中找“忙”：进行适当的体育锻炼，将身心调整到最佳状态;另一方面抓好理论学习，做好总结，查漏补缺。
“专家”与“杂家”的关系：实际上这是深度和广度的关系，深度主要表现在对业务的掌握程度，广度则表现在对各类知识的掌握方面。目前，社会上存在一种观点，即导游工作没有多少专业性。其实不然，做导游和做好导游是两回事。导游作为一个职业，具有很强的专业性，导游人员首先必须是业务方面的专家。其次，还要做“杂家”。游客外出旅游的一个重要动机就是开阔视野、增长知识，要满足来自五湖四海的游客需求，必须懂得广、懂得多，最好是“上知天文、下知地理、中间知道鸡毛蒜皮”。
自高自大型游客的最大特点是好摆架子。这类游客在旅游团队中占有一定比例，在他们中间，有的确实是有骄傲的资本，因而瞧不起其他游客和导游员，所以才时常摆架子。还有的是连骄傲的资本都没有，装腔作势，时常又表现出一种莫名其妙的虚荣心。这种游客好摆架子的原因，无非是要其他人承认他的存在和地位。导游员在带团过程中要经常注意他们的言行，不能让他们的言行影响整个旅游团队的良好氛围。
自高自大型的游客在旅途中会经常为表现自己而反驳导游员以及其他人的观点和意见，同时又不断吹嘘自己，影响旅游团队内的情绪和工作。如果有些游客真的摆架子，表现出一种莫名其妙的虚荣心时，此刻，导游员最好的办法是让其充分表现之后，再以诚恳谦虚的态度加以耐心说服。要绝对避免“冲撞”，处理问题要幽默，不要直截了当，只有这样才能既照顾游客的面子，又能顾全大局，保证旅游活动顺利进行下去。其次，导游员也可以满足游客的虚荣心，他要吹嘘自己，那就让他吹足吹够，在他吹嘘的同时，导游员可以顺水推舟，必要时附和几句，微微点头。等他讲完了、说够了时，自己的虚荣心也得到了满足，此时，导游员要巧妙地让他变成听讲者，并设法让他来附和导游员的观点和意见，不断频频点头。
一、是注意总结。导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。
三、是组织有序。组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。 永葆朝气是工作创新的保证 导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。
导游实务实训体会心得篇四
导游工作体会和感悟
。按旅游的黄金周来算，曾这么算过时间：三八妇女节、清明踏青、五一劳动节、七-九月份学校放假是个黄金季、中秋佳节、十一国庆节、元旦、春节，一年就这几段时段。旅游业，业内人士无论阵后的工作人员，还是阵前的导游师傅们，应该都说过这样的话：“赚半年，玩半年。”
三月份取得导游证，整年未出过地接团。用几年的办公室经验来带着游客出门旅游，远走他乡，带去湖湘文化，带回他乡风情，我喜欢这样的方式。为何考证?并非为了赚钱，依我的性格怕是在导游业也赚不到几个银子。我爱旅游业，更爱导游那份冲锋陷阵、无所畏惧的精神。但，随着媒体的爆光，越来越多的人认为，导游是这个世界上最黑、最肮脏的职业。怀着一份改观的情愫，我只想以自己的实际能力，哪怕只有一丁点，也要告诉我带过的所有的客人，导游是如何将客人高高兴兴地带出去，平平安安的带回来的;我更想告诉所有的客人，导游，究竟是一份什么样职业!导游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!
本来天气炎热，一天的行程就非常地累了，可客人来了电话，还是得拖着疲惫的身躯，面带微笑给为他解决此事。可由此引发出来的一系列的问题，客人见缝插针，扬言动手打那北京小伙。北京小伙脾气好得没话说，无论客人如何无理取闹，他始终跟我说：“你放心，客人心里的火需要发出来，你要跟他急，他怎么办?我是不会跟他急的，等他火发完了，自然就没事了。”可也因为此，全团客人让他闹得没一个有好心情，本来说好的加点，全都把钱退了，大家都把怨气埋在心里，北京小伙跟我一起，也极力活跃气氛。最后一天离京的时候，为了让火车票能到他手上(因他推迟几天返回，而火车票是在火车站取，可他又不肯跟随团队一起走完余下的行程前往火车站)，这个家庭强行拦着所有的客人不让出宾馆大门，眼看着要对北京小伙动粗，其余客人见状给拉住了，依个也脱离此家庭的阻拦，离开了宾馆。我把北京小伙子拉开，请他从后门离开绕到路上，带客人先走行程后赴火车站，我则自愿留在宾馆等火车票送到，再自行赴火车站与团队会合，从早上五点开始，一直到十点多，火车票才到，可想而之北京堵车有多严重，又忽忙奔赴火车站，刚好赶上进站。此趟行程是我出团以来，感觉最身心俱累的团队。8月天的北京一趟七天下来，我仅抱只58块钱烤鸭回来，吃了一块就全丢垃圾桶了。
九月份的时候，出一个三峡重庆团。九月份的三峡水路，同样是酷暑，船上条件不好，湿气重，再加上客人乘坐的是三等舱，在第一层，晚上有一些蚊虫的叮咬是在所难免。有位客人带着自个的女儿，头一晚上行程船下来，身上就生出了一些诊子，估计是皮肤过敏吧。客人将我找来，委托我给买一盒蚊香，另外吩咐我买一盒999皮炎平。按常理，导游是不能私自给客人买药品，是担心客人一旦用了之后出现症状，会有理说不清，可这名客人当着全团领导及地陪的面，承诺只要是999皮炎平，出了任何问题不要我负责，在领导的见证与同意下，我给买了回来。
尽管如此，这对父女的症状并未有所好转，反而加重了，船上没有医疗设备，行船中的岸上也没有时间供客人会诊，只得等到了重庆(我们是行的上水，从宜昌出发)之后等自由活动那天才能去医院会诊。最后一天自由活动，小孩愈加严重，还发了烧，领导和我建议此名客人立刻去医院会诊，可客人就不同意了，说这费用得由旅行社出，由我垫付。根据旅游合同以及学到的知识，产生的额外费用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作为全陪导游的我，当然也是不会同意的，尽管客人中的领导一再解释，此种事情是他自身的原因所造成的皮肤过敏，与旅行社和导游无关，费用得你自己出，他还是特别生气，表示不能理解。我对客人说：“小孩已经在发烧了，先送去医院，我陪你去。旅行社是不会跑的，你回去之后，有任何疑问去找旅行社理论;不服再上诉到旅游局或者起诉也行，小孩看病要紧，好吗?”他却反来一句叫我不要拿小孩的病说事。
劝来劝去，从早上五点多一直到八点多，实在不忍自个儿小孩疼痒难当，被电话里的老婆骂着才带去医院，当然，我随行，转辗重庆医院到建设医院，十二点退房时才折腾完，回到酒店，退房、上车，赴火车站。事后，团队领导对我感言：作导游真不容易，太辛苦了。本是自由活动，可以好好地休息一下，可是由于出了问题，即使与你无关，你还是得跑前跑后;看你一路下来，都没跟我们在一起吃，还以为你吃得好些，可看了你们导游吃的东西，原来那么差，还得等船上所有人吃完后你们才能开餐，船上没菜了吃都没得吃。我只能对客人笑笑：都说导游怎么个怎么个赚钱，如果可以，我愿意做客人，请那认为赚钱的人来尝试导游是怎么个做的。
导游，游客的向导，尽己所能地为其提供旅途中的服务。谁都不愿意客人出现任何问题，谁都希望客人能高兴出门，平安归家。可人在旅途，难免会有种种故事发生，当发生的时候，作为导游，得毫不犹豫地冲在前面，为客人解决一切事情，尽力扫除他们心中所有的质疑和不快。所以，陪着客人前往医院，充当客人的精神支柱，是导游的职责所在，辛苦，是理所当然的，只因为，我是一名导游!
导游实务实训体会心得篇五
回顾20xx年，对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了，去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验。也发现了不少问题。
我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
在带团当中我也总结了一些经验:
1.接团前要了解一些客人当地的资料(如:有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2:和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
3:游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。
4:客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
5:团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。
6:公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
7:讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
8:开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说:“导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。
9:跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。
10:我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。
我的感悟:
我认为一名合格的导游应具备:丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。
导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说:“像对待亲人那样?我做不到!”
但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。
导游实务实训体会心得篇六
导游是旅游行业中的重要角色之一，他们不仅要具备丰富的旅游知识，还要有良好的沟通和组织能力。在每次旅游中，导游的质量直接影响着游客的旅游体验。通过多次旅游经历，我深刻体会到了一个优秀导游的重要性。以下将结合个人经验和观察，分享我对导游的心得体会。
首先，优秀导游需具备扎实的专业知识。导游是旅行团的重要指导员，他们必须熟知旅行地的历史、文化和风土人情等方面的知识，以便准确地向游客介绍和解读。一次旅游中，我曾遇到过一个导游，他对当地的历史非常了解，生动地向我们描述了历史事件的发生过程和背后的文化内涵，让我受益匪浅。因此，相比于只会读懂旅行手册的导游，那些掌握丰富专业知识的导游能够给游客带来更深层次的旅游体验。
其次，优秀导游需善于沟通和交流。导游不仅要与旅行团的游客保持良好的互动和沟通，还要与旅游景点的相关人员进行协调和沟通。在一次旅游中，我注意到一个导游能够很好地与我们建立起友好的关系，他有耐心解答我们的问题，并引导我们互相了解。此外，他还能与旅游景点的工作人员建立良好的合作关系，为我们提供更好的服务。我相信，一个善于沟通和交流的导游能够为游客营造一个融洽的旅游氛围。
再次，优秀导游要善于组织和安排。导游需要需要合理分配旅游时间和资源，确保每位游客都能够在有限的时间内获得最大的旅游收获。我曾经参加过一次旅游，导游能够准确地把握时间，为我们安排了丰富多样的活动，使得整个旅游行程异常紧凑但不累人。此外，他还提前预订了景点门票，避免我们排队等候，节省了宝贵的旅游时间。这次旅游让我深刻认识到，一个善于组织和安排的导游能够在有限的时间内为游客打造最佳旅游体验。
另外，优秀导游要有责任心和服务意识。导游是旅行团的重要负责人，他们需要对游客的安全和舒适负起责任。在一次旅游中，我们遇到过一个导游，他时刻关注我们的安全状况，提醒我们注意行李安全、景点险情等。而且他还对游客的问题和需求给予及时的解答和帮助。这无疑增加了我们的安全感和满意度。因此，一个有责任心和服务意识的导游能够让游客在旅行中享受到更好的服务。
最后，优秀导游要具备良好的职业道德和形象。导游是旅游行业的代表，他们的言行举止直接影响着旅行团的整体形象。我曾经遇到过一个导游，他始终保持着良好的形象和礼仪，举止得体，用语得体。他不但严格要求自己，还引导我们维护景点的秩序，不违反当地的风俗习惯。这种职业道德的导游让我感受到了行业的专业和庄重。
总之，优秀导游的重要性不言而喻。他们不仅要具备扎实的专业知识，还要善于沟通交流、组织安排，有责任心和服务意识，同时良好的职业道德和形象也是不可忽视的。通过多次旅游的经历，我认识到一个优秀导游能够给游客带来愉快、安全和有意义的旅行体验。希望在未来的旅行中能够遇到更多这样的导游，共同度过美好的旅程。
导游实务实训体会心得篇七
1、诚。“诚者不伪，信者不欺”。诚信是旅游业经营之本。导游人员应在导游工作中严格按照与游客签订的合同中的内容及标准提供服务，不应以任何方式收取额外费用或克扣游客。同时,重承诺,守信誉,做到一诺千金,以诚服人.美国一家旅行社在其广告中承诺：“四方旅行社保证每次旅游都有合格的专业旅游领队陪同,我们的领队是经过精心挑选并训练有素的.您的四放旅行社喷气飞机旅游是一次有陪同的旅游,从您起程到您旅游结束一直都有四方旅行社精选的陪同人员照料。”一位女士过买了四方旅行社的的南美洲旅游产品，在巴西旅游期间，这位游客不慎失足掉进亚马逊河。虽然这是一起以外事故，并且此船不归四方旅行社所有，导游也不是四方旅行社的雇员，女士回国后还是控告了四方旅行社。法庭裁定：广告宣传使这女士相信了四方旅行社会负责整个旅程，最后由四方旅行社向她赔偿了数万美元的损失。这一事故告诉我们：诚信乃导游服务之根本。
2、勤。勤动嘴。语言是导游人员的基本功，在实践中须多加练习以提高口语表达技巧;工作中不懂的问题要多问，将其作为学习积累的途径。勤动眼。意即善于观察。随时观察游客的言行举止以判断其心理，以便提供针对性服务;随时观察团队人数，防止游客走失;随时观察周围环境，提高警惕，避免治安事故的发生等。勤动手。导游不仅是嘴上工夫，旅途中也应主动帮助高龄、体弱的游客完成搬运行李等一些体力较重的活;对于各种设施设备的保养维修要有一定了解，以应对带团途中的突发事故。同时要养成撰写日记、陪同小结等良好习惯。勤动腿。对于旅游目的地要有一定了解，不熟悉的景点应提前进行实地考察;带团过程中应自始至终跟游客在一起，不要怕多走路，更不能脱离团队。勤动脑。是成功导游关于“勤”的修炼中最重要的方面。除了要勤于思考外，还应经常换位思考，站在游客立场替游客着想，设法满足游客的要求，理解他们的“过错”或苛求。
3、能。指技能。成功导游在工作实践中要特别注意以下三方面技能的训练和培养。带团技能。带团技能贯穿于旅游活动的全过程之中，其高低直接影响到导游服务的效果。这是成功导游最复杂但很重要的一项技能。语言技能。准确清楚、生动通俗的导游语言能使游客感到妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。语言技能是成功导游最基本但很关键的一项技能。讲解技能。导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。讲解技能是成功导游最有难度但又最能体现水平的一项技能。
4、灵。导游人员在带团过程中要注意对灵气、灵敏和灵活素质的培养和训练。灵气。指悟性高，反应快。灵敏。即对团队内部和客观情况的变化保持高度的敏感性，以便及时采取措施应对。如由天气预报得知旅游目的地天气的变化，马上联想到团队行程、交通问题是否需要作出相应的调整。灵活。导游服务要因人而异、因时制宜、因地制宜。例如带团去千岛湖游览，导游人员拟通过袁枚的“船到兴安水最清，青山簇簇水中生，分明看见青山顶，船在青山顶上行”的诗句介绍千岛湖水清山秀的景色，但游览中不巧下起了小雨，如按计划讲解显然不合时宜，这时，导游人员灵活应变，改用苏轼“水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的诗句讲解，就会产生较好的导游效果。
5、赢。“赢”即成功。导游人员走向成功之道，可以从“赢”字结构包含的五个层面去解读。“亡”—危机感。在旅游市场竞争日益激烈、游客需求更加个性化的今天，导游人员应有居安思危的意识，要有时刻可能被人超越、取代的危机感和压力，并善于将其转化为促进自己不断学习提高的动力。“口”—口碑。导游人员应以诚信、热情、周到、高效的服务赢得游客的满意，建立良好的声誉和形象，从而在业界树立良好的口碑。这是一个成功导游不可或缺的。“月”—计划性。成功的导游能做到未雨绸缪，具有事前计划、事后总结的良好习惯，其工作往往有条不紊、井然有序，导游服务效率和质量也就能保持较高的水准。“贝”—效益。成功的工作总是富有成效的。导游服务在保证服务质量的基础上，应为旅行社和社会创造更多的经济效益、社会效益和生态效益。这也是成功导游的意义之所在。“凡”—平常心。导游人员要想取得成功，应具备良好的心理素质。待人、处事要有一颗“平常心”;不好高骛远，甘于平凡，乐于奉献，在平凡的导游工作中做出非凡的业绩。
成为一名成功导游并非一日之工，它要求导游人员具备各方面的综合素质与能力，并在导游实践中不断加以锤炼;但也并非遥不可及，只要导游人员在平时工作中注意学习、积累与修炼，努力提高自身的素质，就一定能够实现目标。
导游实务实训体会心得篇八
作为一名导游，审核是我工作中非常重要的一环。通过审核，我能够获得更多的机会，为更多的游客提供优质的服务。在长期的工作中，我积累了一些心得体会，希望能够与大家分享。
首先，审核是导游工作中的一项重要任务，需要我保持高度的专业素质。在审核过程中，我必须了解目的地的相关知识，并准备好相关的素材。只有这样，我才能够对游客提供准确、详细的信息，并解答他们的问题。同时，我还需要具备较强的语言表达能力和沟通能力，以便能够与游客进行良好的互动。通过不断学习和提升，我能够不断提高自己的专业能力，为游客提供更好的导游服务。
其次，审核是一项综合性的工作，需要我具备较强的分析和判断能力。在审核过程中，我需要仔细分析所收集到的信息，判断其真实性和可靠性。如果发现某些信息存在疑点，我需要进一步核实，并进行慎重的判断。只有真实可靠的信息才能够为游客提供准确的导游服务。在处理信息时，我还需要综合考虑游客的需求和目的地的特点，做出最合适的安排。通过这些分析和判断，我能够更好地满足游客的需求，提供更优质的导游服务。
此外，审核是一项需要耐心和细心的工作。在审核过程中，我需要仔细查看每一条信息，确保其完整和准确。如果发现有信息不完整或存在错误，我需要及时进行纠正和补充。在处理审核案件时，我也需要耐心地听取游客的建议和意见，并进行认真的筛选和分析。只有耐心和细心地对待每个审核案件，才能够做到审慎、公正地审核，确保游客得到最好的导游服务。
此外，审核还需要我具备较强的应变能力。在审核过程中，我经常会面临各种各样的突发情况和问题。这些问题可能涉及到游客的健康状况、天气变化、交通状况等。在面对这些问题时，我需要及时做出决策，并有效地应对。在这个时候，我需要灵活运用我的知识和经验，做出最合适的选择。通过合理的应对措施，我能够保持游客的安全和舒适，让他们享受到更好的旅行体验。
最后，审核的工作也需要我具备良好的团队合作精神。在工作中，我需要与其他导游、旅行社和相关机构密切合作，共同完成审核任务。在与他人合作过程中，我需要积极主动地沟通和协调，确保工作的顺利进行。同时，我也要尊重他人的意见和建议，相互学习和进步。通过良好的团队合作，我能够更好地完成我的审核工作，为游客提供更好的导游服务。
综上所述，作为一名导游，在审核工作中我需要保持高度的专业素质，具备较强的分析和判断能力，同时需要耐心和细心，以及良好的应变能力和团队合作精神。通过不断实践和经验积累，我能够提高自己的审核能力，为更多的游客提供优质的导游服务。相信在未来的工作中，我会不断提升自己，成为更出色的导游。