当我们有一个明确的目标时,我们可以更好地了解自己想要达到的结果,并为之制定相应的计划。计划书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇计划呢?以下是小编为大家收集的计划范文,仅供参考,大家一起来看看吧。
楼面领班工作计划 楼层主管工作计划篇一
楼层主管
岗位名称:
楼层主管
直接上级:
客房管理部经理
直接下级:
楼层领班
本职工作:
楼层房务主管
直接责任:
1.每周主持楼层例会,参加客房管理部的有关业务会议。
2.正确传达上级指示。
完成情况。
4.受理下级员工上报的合理化建议,按照程序处理。
5.实施工作规范和程序,制定劳动定额及质量标准,检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现,将检查结果向上级汇报。
生。
7.检查客房设备和各种装置,发现问题,及时与工程部取得联系。
8.培训领班、服务员定期考核他们的业务。
9.负责处理客人投诉。
10.合理调配人力,编排班次,对所属员工任免奖惩提出建议。
11.检查并确保贵宾房间的完好状态和高效优质服务。
案体系。
13.召集所属员工按时参加部门召开的各种会议及岗前会。
14.召集所属员工参加客房部组织的专业培训及考核。
领导责任:
1.对楼层房务工作计划完成负责。
2.对所属下级的纪律行为,工作秩序整体精神面貌负责。
3.对所属员工给企业造成的影响负责。
5.对下级员工负责监督检查的规章制度的执行情况负责。
主要权利:
1.对所属下级工作有监督、检查权。
2.对所属下级的争议有裁决权。
3.对所属下级工作有评议权。
管辖范围:
1.下属员工。
2.所辖区内办公场所及办公设施、设备。
3.所属卫生责任区。
素质要求:
楼面领班工作计划 楼层主管工作计划篇二
早班(8:00——16:30)
迎员工。开班前会,检查员工仪容仪表。开班前会的几个重点:1:前日工作中出现的问题,当日需要改进的;2:表扬与批评,适时给以鼓励。3:强调当日的工作重点和计划卫生。
3、会后员工离场时,提醒保持安静,不得大声喧哗。
新每日检查报表,并及时通知服务员当日的预定,需赶房的及时赶房。并了解住人房有无特殊要求;借物;其他。
新,痰桶是否清洁,石米是否清晰,地毯是否有大的垃圾,所有在视线范围之内的物品都要保持洁净,门头、踢脚线、痰桶、灭火器、电梯间假花叶、无污渍。
佳状态。督催员工带齐工具及时出车。每次巡视看到员工操作不当和没按标准摆放工具时要及时纠正。
行第一次核对后交于经理签字。
传递。
醒服务员。报(1房间号,2房间状况是否赔偿,3问清对方姓名),如有回收的出租出借物品,也要一并报清已经收回。可先将其放在工作车上,但下班之前必须交还办公室或主管手中并做记录。
保高标准高质量。对于前日出现的问题在当日作为重点检查项目,需格外注意;有问题需要恢复时,要当即解决不得拖延;检查一间完成一间,随即改房态方便前台售房。认真填写主管工作检查表,完全记录当日工作。
卫生质量保持在最高标准上。
在值,不得出现楼层无人查退房的现象。
现随时解决;督催员工工作进度,提高工作效率。认真检查房间,确保高标准高质量;有问题需要恢复时,当即解决不得拖延;检查一间完成一间,随即改房态。
报;;督导员工节约降耗,勤与库管沟通,减少浪费;了解沟通员工思想动态,调动员工积极性,与上级沟通。
检查合格后收取各员工的日清报表及楼层房卡和对讲机。
16、收取过日清报表及房卡的服务员才可以下班。
当日员工的工作态度及业绩;将(1:钥匙,2:服务员日清报表,3:主管工作检查表,4:对讲机)交给下一班次,经经理同意方可离开。
18、完成经理交办的其他事项。
中班(14:00——22:00)
作做到心中有数;查看计划卫生表,安排当日计划卫生;根据楼层员工排班表,分配工作。
仪容仪表。开班前会的几个重点:1:前日工作中出现的问题,当日需要改进的;2:当日的计划卫生;3:表扬与批评,适时给以鼓励。
3、会后员工离场时,提醒保持安静。
发现问题,进行有效的处理;有义务协助早班主管检查房间,从而了解当日工作情况。
5、18:00到办公室与中班员工汇合,安排员工用餐,与早班主管充分沟通交接。
6、18:00——18:30用餐时间。轮流用餐,且确保18:30前必须回到工作岗位上。
修问题,便于晚间继续跟催。
8、19:00巡视整个楼层。以及电梯轿厢和大堂卫生。
9、19:00——20:00检查公区卫生工作。不合格的及时整改。
11、21:00——21:30查房,加强走动管理,确保区域卫生及安全;安排计划卫生,持续跟进检查,确保清洁高标准。
12、21:50在办公室礼迎后夜班员工,检查仪容仪表;和后夜班员工交接当晚工作,特殊事项要特别交待清楚;合理分配其工作并在交接本上记录,便于次日早班领班检查其工作。
好交接班纪录。
后打卡离开。
15、完成经理交办的其他事项。
楼面领班工作计划 楼层主管工作计划篇三
1.在部门经理/主任的领导下,检查落实部门规章制度的执行情况和各项工作的完成情况。
2.安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作,及时、如实地向经理反映部门情况,向部门经理/主任汇报各员工的工作表现。
3.加强现场管理意识,及时处理突发事件。掌握客人心态,带领员工不断提高服务质量。
4.加强公关意识,广交朋友,树立本部门良好的形象,有一定客源。
5.熟悉业务,在工作中发扬吃苦耐劳,兢兢业业的精神,起到模范带头作用,协助部门经理/主任增强本部门员工的凝聚力。
6.检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表。
7.作好每位员工的考勤排休工作,严格把关,不徇私情。
8.合理安排餐厅服务人员的工作,督促服务员做好服务和清洁卫生工作。
9.随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况,要在现场进行指挥,遇有vip客人或举行重要会议,要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准,并亲自上台服务,以确保服务的高水准。
10.加强与客人的沟通,了解客人对饭菜的意见,了解客人情绪,妥善处理客人的投诉,并及时向部门经理/主任反映。
11.检查餐厅的电掣、空调掣、音响情况,做好安全和节电工作。
12.定期检查设施和清点餐具,制定使用保管制度,有问题及时向部门经理/主任汇报。
13.负责餐厅的清洁卫生工作,保持环境卫生,负责餐厅美化工作,抓好餐具、用具的清洁消毒。
15.注意服务员的表现,随时纠正他们在服务中的失误、偏差,做好工作成绩记录,作为评选每季优秀员工的依据。
三、激发员工工作热情,试行员工工作奖励机制。
今年,我部在对员工工作质量考核时,将尝试新的奖励机制,将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上,设立“工作效率奖——指工作准确,快速,基本无投诉”、“卫生质量奖——指设备设施正常,卫生干净,美观,配备正确”、“团结服从奖——指服从上级工作安排,团结友爱同事”、“综合奖——指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色,基本无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式,以赞赏来激发员工工作热情。
楼面领班工作计划 楼层主管工作计划篇四
作为一名营业员,在工作过程中常常要写 工作总结 及 工作计划 。那么营业员 工作计划 怎么写呢?以下详细提供了营业员个人 工作计划 范例,可供参考。
一、熟悉工作环境
2、熟悉本楼层的管理人员及员工,向他们了解他们所在工作岗位的情况;
3、熟悉本楼层的所有专柜,包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
二、发现当前工作中的问题
3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题,例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
三、解决当前工作中的问题
3、与各专柜沟通协调,解决其需要帮助解决的问题。
以上工作为主要工作思路,在具体的日常工作管理上须如此进行:
1、管理本楼层销售工作;
2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;
3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;
4、帮助下属解决工作上的问题;
5、培训下属并跟进检查培训效果;
6、处理顾客投诉;
7、严格执行公司各项规章制度;
8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;
9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;
10、按时更换、检查卖场陈列;
11、跟进公司促销活动的执行、宣导;
12、负责每月楼层盘点;
13、定期检查、抽盘后仓货品;
14、根据卖场实际情况,做适当人员调备;
15、负责下属工作质量及工作进度;
16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;
17、拟定市场调查工作计划及实施;
19、销售业绩分析工作。
楼面领班工作计划 楼层主管工作计划篇五
一、领取当天房态表:
1、晨会前10分种到前台领取《房态报表》
2、领取《住店客人表》
二、准备员工用钥匙和对讲机:
1、按工作人数准备好钥匙与对讲机
2、准备《钥匙对讲机领用本》,以便员工领用签字
三、安排工作:
1、主持召开晨会—可做岗前小培训
安排计划卫生
根据房态排房做好派房工作,保证工作量的平衡
2、向员工发放房卡钥匙与对讲机,并督促员工在记录本上签字
3、检查员工仪容仪表
四、检查公共区域与空房:
1、检查早班楼层服务员走道清洁情况
2、检查pa服务员早上公共区域清洁情况
3、检查空房的设施设备与清洁情况
五、向前台报第一次房态:
1、填写客房房态表
2、上午10:00点递交第一次(手工房态)给前台 (与前台核对房态,保证前台准确房态,以便前台销售)
六、检查房间与公共区域
1、及时检查房间,及时向前台放vc房
要求:查一间,放一间,积压vc房不得超过3间
2、下午14点与前台核对一次房态
七、收集报表,并发放客用品
1、收齐员工《服务员工作报表》
做好统计,并登记在《客用品统计表》上
随时抽查工作车上客用品是否按要求补充
八:主持班后会:
1、总结一天的工作与发现的问题
2、收回钥匙与对讲机,并督促员工做好记录
3、做好例会记录,4、如有记件工资汇总员工记件工作数量
九、填写报表和交接班本:
1、填写《客房主管工作日报表》
2、填写房态和交接班本
十、结束工作
1、下班前向前台递交第二次房态
2、与前台核对房态,发现异常情况报告值班经理
3、将《客房主管工作日报表》交给店长
4、签退
楼面领班工作计划 楼层主管工作计划篇六
前厅经理;直接下级:迎宾、服务员、传菜员。
1、向下级下达工作任务,向下级发出指示。
2、处理本班组的日常业务工作或事务工作。
3、拒绝和制止违章违规作业。
4、接上级出现违反餐厅相关规章制度、泄露餐厅机密等行为有越级上诉权。
5、关部门出现的工作失误有申诉权。
1、高中或高中以上文化程度。
2、反应灵敏、机智灵活,具有良好的沟通能力,善于处理顾客实际问题。
3、熟练地掌握订座、订席、散餐的服务规程。
4、熟悉和掌握本火锅店的菜点、品种与价格;熟悉和掌握常用酒类、饮料的品种、特点。
5、组织能力较强,能带领部属共同做好接待服务工作,并合理安排分工,督导服务规程,使服务流程与顾客就餐享受达到和谐一致。
6、善于学习餐饮业务、管理知识、服务知识,不断提高业务水平和业务能力。
1、对前厅经理负责,督促本班组的员工高质有效地遵循工作流程,配合前厅经理做好班组思想工作。
2、负责餐厅的服务培训,菜品质量监督和服务质量监督等工作;遵守并执行餐厅的一切制度。
3、根据每天的接待任务,计划安排服务员的工作;带领服务员做好餐前准备,餐中服务和餐后的清洁工作,负责前厅设施的清洁保养,如有损坏及时处理。
4、监督服务质量,掌握客人从进店到离店的整个过程,带领服务员做好一切份内工作。
5、处理各种工作问题和顾客投诉,作好就餐顾客意见和建议记录,重要投诉或意见要及时向前厅经理报告。
6、具体负责服务员的岗前培训,带领服务员积极参加店里组织的各类培训,不断提高服务技能。
7、巡视各值班、加班服务人员的服务情况并进行监督和协助。餐后对各种设施,设备进行检查(如空调、电灯是否关好)。
8、在顾客全部离开后,检查收市情况,并向前厅经理汇报同意后方可下班。
餐前准备(夏季早10:00—11:30,夏季晚5:00—5:30)(冬季早9:30—11:30,冬季晚4:30—5:30)。
1、带领员工做好清洁卫生的工作。
2、带领员工准备好当天要用的餐具、调味品等。
3、开餐前检查水,电,气是否可以正常使用。
4、给员工分布当天的台位情况。
5、了解当天的订餐情况,如订了几桌,顾客的单位,以及给顾客安排的台号和姓名等。
6、了解当天的估清菜品,急推菜品和新推菜品,并告知服务员。
7、准时召开班前例会。
餐中工作(上午11:30—2:00,下午5:30—9:00)
1、宾客进来时,要热情的招待并引领顾客入座。
2、宾客用餐时,领班要站在一定的位置仔细观察,指挥服务员为宾客服务,尽量满足顾客的要求。
3、对重要宾客,领班要亲自接待和服务。
4、对菜品出菜的速度快慢以及菜品的质量问题,要及时向大堂经理汇报。
5、对宾客提出的问题和服务员请示的问题要热情的给于解答。
6、协助在堂经理调解纠纷,对宾客之间的矛盾和纠纷要劝解,但不介入,避免影响其他宾客进餐。对员工与宾客的矛盾要迅速制止,在处理问题时要记住一句话“要尽量满足顾客的要求,但要尽量减少本店的损失”对员工同事之间的矛盾不当着宾客的面处理,迅速转往后台解决。
7、宾客用完餐后起身走时要提醒值台服务员看顾客是否已买单。
8、开餐工作中要注意对部属员工的一些上班时间不应做的事情,给于制止。(上班时间接私人电话,吃东西等)
餐后工作(中午2:00,晚上9:00)
1、查看桌椅、地面有无宾客遗留物品。
2、带领值台服务员收台,清理桌面、地面和备餐柜,做好每一个环节的清洁卫生,恢复桌面,地面的完好状态。尤其要清点餐具,对遗失或损坏的餐具要及时查明原因并报告上级(大堂经理)。
3、督促并检查值台服务员关闭水、电、气开关。
4、督促并检查值台服务员对餐柜、门窗、吧台等一切需要加锁的地方是否锁好。
5、做好交接班工作,交接事宜落实到人,做好值班记录。