在经济发展迅速的今天，报告不再是罕见的东西，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。报告帮助人们了解特定问题或情况，并提供解决方案或建议。下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写，我们一起来了解一下吧。
小管家工作总结报告篇一
20xx年8月8日是公司十周年庆典的日子，为此公司行政部门进行了长时间的组织、策划，最终在公司全体员工共同努力参与下取得圆满成功。十周年庆典活动是公司的一件盛事，通过这次庆典更加诠释了“因信而生、止于至善”的企业理念，更加展示了信达人心存感恩、回报客户的博大胸怀，也验证了信达人团结合作、追求卓越的执着精神。通过这次活动，我感触很深，具体有如下几点：
这次十周年庆典活动是公司的一件大事，一件喜事，为此公司管理层非常重视，邓总更是献计献策，亲力亲为，从演出场地踏勘到晚会节目单的敲定，从嘉宾名单确定到邀请函的亲自送达，从嘉宾的迎来送往到每位嘉宾的逐一敬酒，邓总都倾注了大量的心血，也为每一位参与组织、策划的人员树立了楷模！行政部门负责酒店协调、演出人员联系、礼品及奖品的采购；营销部门负责嘉宾邀请、嘉宾的接待；部门间分工明确、责任到人，又互相协作，使整个庆典活动进行的井然有序，达到了预计效果，也给每位嘉宾留下了深刻的美好回忆！通过这次活动，很欣慰的看到我们这个年轻的团队在不断成长，并日趋成熟，始终闪耀着团结协助、敢打敢拼而又朝气蓬勃的团队精神！一个企业拥有一只好的团队，这个企业一定会有广阔的发展前景！
整个庆典活动都围绕着“风雨十年，同舟共济”的活动主题来进行的，并借此机会回报、感恩新老客户！公司管理层真是出于这样的意图，对活动内容给予了高规格的定位，包括选择了环境优美、清静休闲的华庭云溪度假酒店作为活动主场地，延伸周边休闲娱乐配套设施，给嘉宾们提供了休闲舒适的休息场所，动静结合的休闲娱乐活动，在酒店附近安排组织了：足浴、喝茶、爬山、骑马、钓鱼等活动，让嘉宾们远离了城市的喧嚣，身心得到了彻底放松！庆典晚会由杭州知名主持人于虎、英子担纲，主持风格诙谐幽默、轻松高雅，晚会节目精彩纷呈、雅俗共赏。整台晚会给嘉宾们留下了美好回忆，正是由于庆典活动的高规格定位，考虑细微周到，赢得了嘉宾们的一致好评，充分展示了公司企业文化，扩大了企业影响力！
这次参加公司十周年庆典活动的嘉宾主要由营销部门发出邀请，有长期合作的消防工程公司、代理商、设计院代表，有主管部门代表，还有正在洽谈即将合作的业主代表，行业遍布移动、联通、工民建、地铁、石油等。对嘉宾们的到来，营销人员都以最饱满的热情予以接待，从前台登记到房间入住，从陪同游玩到庆功畅饮，从热情迎接到依依送别。通过这次庆典活动，更加加深了合作双方的感情，增加了新客户对公司的全面了解，增强了合作意愿，对公司“海烙”品牌的推广起到了巨大的推动作用。借助十周年庆典的声势，及时跟进现阶段项目，抓紧落实，起到了事半功倍的作用。
但是由于时间原因、经验不足也留下了一些缺撼。首先由于当天天气原因，加之公司派车调度困难，造成个别嘉宾无法参加庆典活动。其次在前台登记接待过程中，由于接待人手不够，加之登记时间段较集中，给嘉宾们造成排队等候现象，还有酒店不能及时提供足够的房间，有些嘉宾不能及时入住，对于单个嘉宾即使有了房间也要等待拼房，浪费了许多时间，由于营销人员及时耐心的解释工作，没有造成太大的影响。最后一点就是嘉宾太多，又分楼上楼下两个场地，用餐时间相对较短，无法每个嘉宾都能招呼周到，事后也都解释道歉了。
辉煌属于过去，信达人更需要背负新的历史使命继续前行！我们期待更大的辉煌！
小管家工作总结报告篇二
1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作。
城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整 体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。
2、完善管理制度
进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，20xx年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在20xx年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
3、加强人员招聘
公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。20xx年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止20xx年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。
4、强化人员培训
为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。20xx年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要，组织员工外派培训，20xx年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。
5、规范绩效考核
为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从20xx年5月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。
6、严格检查制度
为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的`情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。
7、努力推进精神文明建设
在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。
小管家工作总结报告篇三
20xx年上半年××物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及协助下、在业主方金泰公司的大力支持下，发展稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就20xx年上半年××大厦的工作情况总结如下：
一、按照实际情况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改
××大厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板及工作经验，××大厦全体员工根据现有的实际情况，即时对存有问题实行调整，现就几件典型事件总结如下：
1、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的，采用小区一直沿用的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相对应调整，首先增强了保安部门对人员及车辆的识别水平，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理。
2、会务组方面：因天气温度逐渐升高，××大厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升，要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为10分钟/每次。经过近段时间的观察，开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐减少，取得了较好的效果。
3、保洁方面：××大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工作造成一定水准上的影响。20xx年4月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，没充分意识到天气原因导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的情况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委会对外招商进入一个新的高峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，××大厦电梯因采用并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因，办公室即时要求工程部对电梯并联装置实行了处理。通过以后的几次实际使用，发现使用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入《大型会议准备预案》。
二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题实行整改
因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像，尽量回避其中出现问题的原因，出现问题后，如不能由我方协调解决的，能够寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决，2件未解决的也明确了责任人，得出了整改意见。
1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心，对房间温、湿度要求较高，因各方面原因，档案馆负一楼房间内普遍存有反潮、发霉的现像。20xx年上半年，档案馆准备正式入住，但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对档案馆反潮的问题实行了整改，现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。
2、北楼玻璃天棚漏水的整改：××大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况特别严重，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致北楼三楼会议室停止使用三天时间，经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析原因，最后确定了责任方，并即时予已了解决。
3、配电房双电源的整改：××大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。经过办公室与各方面协调，现双电源问题已得到了解决。
4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护原因，部份热带乔木一直长势不好，施工方质保期过后，我方也委托专业养护公司实行委外养护，经过20xx年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严重影响了××大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外，还与外环植物供货方就植物死亡的原因实行了分析。在管委会领导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见，并根据植物本身存活的特性，采取适当的时机由管委会予已更换。
5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果实行严格把关，就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改。(此问题正在整改中)
三、20xx年下半年工作总体框架
完善各项制度、流程——努力完善各部门考核标准并结合实际情况实行考核。完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化。
打造两个和谐——即打造和谐团队，和谐楼宇。
推动一大整合——推动××大厦现有资源的整合。
(一)、进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标
通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动××大厦各部门为业户满意而提供精细服务。提升业户满意度是20xx年下半年的首要目标，考核标准将从研究业主的需求着手，以iso9000相关标准为量化目标，提升××大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽努力提升管理服务水准。
(二)、进一步建设“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。
因为行业的原因物管行业从业人员素质参差不齐，员工构成复杂，并且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存有一部分“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意的保证，员工以企业为荣，为之自豪则是企业兴旺发达的象征。当前，××大厦的发展比较好，它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。20xx年下半年我们要更好地增强团队建设，要进一步在增强员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才;另一方面，做好培训工作，使员工能适合本岗位工作，使员工增强归属感，进而增强××大厦的凝聚力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队。
(三)、进一步推动现有资源的整合，提升班组长的管理水平、专业人员的工作水平、全体员工的学习和创新水平。
20xx年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这个学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，持续创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念实行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存有的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提升公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提升物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提升服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提升公司的竞争力，我公司积极展开员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层实行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提升了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提升了服务质量。
当前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业水平，综合水平出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又增大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存有的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，逐步暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。
为此我公司于今年年初实行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，实行交流与检讨。同时，展开专业知识培训。从去年至今，共实行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且实行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也实行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，即时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的相关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作实行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
服务绩效一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全体员工始终以xxx敬业报校xxx为宗旨，除了保持正常的后勤服务工作外，特别是在今年我校本科教学水平评估，全国高校后勤改革研讨会，百年不遇的洪水灾害，双选会及其它大型接待工作中在总公司的准确领导下，物管中心全体员工团结一致，为学校的建设和发展提供了有力的后勤保障，现总结如下：
一、本科教学评估工作
五年一次的本科教学水平评估测试工作，事关学校的发展。围绕迎评工作，总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议安排工作，各个部门制定了迎评工作计划，将责任落实到人，对各项具体工作的质量、完成时间严格要求，先后实行了五次预演，持续发现问题，改进工作，逐渐完善。
迎评工作中，城管中队对南七沿线环卫增强管理，清理游摊;校管部全面清理了卫生死角，清洗了校前区、校园主干道和公共厕所等重要场所、地段，始终保持了校园的干净整洁，并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校园装点成花的海洋;物管部和物管二部全面清理课桌文化，彻底清洁大楼，不留一个卫生死角，完成运动场xxx万人动员大会xxx和各会场的布置工作，配合总公司完成实验大楼、图书馆专家休息场所的布置;保安部通过礼仪培训、交通管理培训、电梯操作培训等培训，为专家组在评估期间提供了全程保安礼仪接待服务。
按照学校xxx以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设xxx的要求，我们中心全体职工以主人翁的精神，全力配合学校本科教学评估。同时也促使物业自身管理水平得到推动、成熟和更新。
二、抗洪救灾工作
根据重庆市天气预报，7月17日开始连续四天有特大暴雨，中心采取积极预防措施，立即成立了应急分队，同时成立了;巡逻小组、能源抢修供应小组、排险小组等，并合理的布置了人员，作好了随时应急的准备。
随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位，并有效的排除了以下险情：
1)下家属区7、8栋严重积水，深达半米，虽然物管中心已提前采取了应对措施，但特大暴雨积水仍然直线上升。面对这种情况，物管中心班子成员，采取应急处理方案：一是拆除主下水道井盖;二是在墙上开洞，把水引出，未造成7、8栋房屋进水。
2)25栋严重积水，监控人员发现后打开了下水道井盖，未造成底楼房屋被淹。
3)教科园区开闭所，水从电缆沟溢出，情况十分危急，可能造成高压配电柜进水引发全院停电，监控人员发现后，脱下自己的衣服迅速将洞堵上，并马上排水，确保了教学楼的正常供电。
4)学生a区食堂严重积水，因为该地段地势低，排水不畅，下水道的水朝地上涌，很快积水达1米深。为了确保招生备用发电机不进水，物管中心集中了所有力量实行抢险，打开排洪通道，确保发电机未进水。
5)北教学楼地下层，安放着该大楼的部分空调主机，因为主排洪通道不畅，使得地下水往上涌，发现险情后，即时切断了空调主机电源，并组织力量对主下水道实行疏通排涝，未造成空调主机室被淹。
6)安居工程排洪沟水势凶猛，随时都有涌上两边公路的可能。我中心布置专人巡逻，对周围行人实行疏导，并在33栋旁拉上彩条布，确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1、2楼的住户家。
7)因雷击致使几个配电房停电，动力部在10分钟内恢复了供电。
8)第三行政楼旁山体滑坡，物管中心即时排除了险情。
9)知园小区入口处挖沟排洪，避免了连接两校区的地下通道被淹。
10)图书馆接北楼天桥积水，致使305、306教室和教休室进水，因为即时筑坝拦水，避免了高压配电房进水。
11)即时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。
12)教学大楼房顶积水2尺深，因为即时疏通排水孔，未造成严重损失。
我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，冒着倾盆大雨和雷鸣闪电，即时赶赴各受灾点实行抗洪抢险，确保了学校财产的安全，将损失降到最低。
三、贯彻落实《关于在总公司展开xxx保持荣誉，整顿提升xxx活动的通知》的工作实施。
根据总公司布署，我中心积极响应总公司在全公司展开《xxx保持荣誉、提升素质、增强培训、学习管理、整顿提升》活动。首先请x副总经理来中心为全体员工作了动员报告，他指出总公司展开这次活动的重要性，并提出了xxx保持荣誉，整顿提升xxx的主体要求。随即中心在各部门组织了认真的学习和讨论，使全体员工理解到自身的不足和如何保持荣誉，提升工作质量的必要性，使全体员工的思想素质得到进一步提升，有效的遏止了工作质量有所下滑的势头，收到了良好的效果。
四、其他工作
小管家工作总结报告篇四
物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理等方面，在实际操作中，我们将根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
2、检查水电供应容量及能源费计量的设计。根据xxxx的功能要求和考虑不同业主(租户)使用的设备及其发展需要审查水电特别是区域供电容量。
3、检查安全监控系统和消防系统设备的布局是否合理实用，是否留有死角。
4、检查机电设备的配臵是否合理。
6、起草物管委托合同并与开发商签署;
7、与开发商协商制定管理维修公约并报市房地局核准备案;
8、制定物业管理的岗位设臵和人员编制，列出人员到位时间表;
9、制定汇总各部门采购清单(办公家具设备及用品、工程工具及材料、保洁机器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)
13、相应文件及表格的设计、印刷和使用;
14、协助发展商办理业主的入伙手续;办理业主及租户的入住手续。
(一)、基本要求
1、前期服务与开发商双方签定规范的物业服务合同，明确双方的权利和义务关系。
2、承接项目时，对公用部位，公用设施进行认真查检，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等健全制度。
5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
7、按合同约定规范使用房屋专项维修资金。
(二)、房屋管理
1、对房屋公用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向开发商提出报告与建议，根据建设方的决定，组织维修。
3、每周巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。
4、按照装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每2日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。
(三)、共用设施设备维修养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。
2、公示24小时服务电话。急修30分钟内，到达现场，有报修、维修记录。
3、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修等记录齐全。
4、设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维修人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。
5、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和房屋专项维修资金使用计划，向开发商提出报告与建议，根据建设方的决定，组织维修或者更新改造。
6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通，设备房保持整洁。
7、楼道灯完好率不低于85%，发现灯坏及时维修。
8、将公共设施如公厕、配电房、路灯、排水排污管道、化粪池、马路、停车场、公共活动场所等管理好，不得改变其使用功能。
9、对配电柜、空调待各类设备做好运行及维修保养记录台帐，定期检查。
10、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象，排水系统畅通，汛期道路无积水。
(四)、公共秩序维护
1、小区北出入口实行7：00---19：00门卫值班;高层出入口及南出入口实行保安24小时值班。
2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。
3、车辆停放有序。小区进出口通道畅通。对进出车辆指挥管理有序有礼，进出方便。
4、对摩托车、自行车指定位臵停放，停车秩序整齐有序。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。
6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
7、全小区实行24小时机动巡逻，夜间实行电子巡更。
(五)、保洁服务
1、生活垃圾每日清运1次。
2、公共场所每日清扫2次，出入口、楼道每日清扫1次，共用部位玻璃每月清洁1次，楼道灯每季清洁1次，电表箱、楼梯扶手、消防箱、信箱等设备，每周抹一次，确保无卫生死角。
3、小区内公共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏;化粪池每季度检查1次，每年清掏2次，发现异常及时清掏。
4、做到七净、六无。七净：路面净、路沿净、人行道净、雨(污)水井口净、树根净、路灯杆根净、墙根净;六无：无垃圾污物、无动物粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显浮土、无污水脏物。
5、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
(六)、绿化服务
1、对绿化区域每天定时浇水，定期进行翻土，栽种草皮植被，及时清除杂草，创造小区优美的环境。对小区内所有的绿化花木负责，成活率要达95%以上。
2、保证小区所有绿化设施完好，对小区内绿化区域进行管理(浇水、修枝整形及养护)，对一切破坏绿化的行为给予制止。
3、负责小区绿化区域内的清洁卫生及保洁工作，及时处理枯枝落叶。
4、公共门厅常年布臵绿色植物，定期对其进行浇水、修剪、施肥、杀虫养护。
(七)、收发服务
1、报纸、杂志、信函发放准确及时。
小管家工作总结报告篇五
公司庆典活动总结
成长是一次次艰辛的路程，蓝天救援队历时三年的点滴磨砺，时值20xx年4月18日，这个特别的日子里迎来了三周年的诞辰。
20xx年4月22日下午，厦门蓝天救援队在环岛路“^v^”海域举行三周年“海上救援”演练。演练邀请了一直以来关心和支持蓝天救援队发展的东海救助局，厦门守护神救援犬培训基地等单位。按照预先策划的方案，周密安排，有序进行，取得圆满的成功。这次的海上救援演练，得到了全体队友的高度重视。从前期策划到现场演练，大家各司其职，认真负责。列队方阵英姿挺拔，显示出我们队伍的坚定斗志；其他队员默默维护秩序，为演练提供后勤保障；专业救生员训练有素，凭借过硬的技能，一次次下到海中，挽救起一条条生命。
演练共分五个项目：其中有心肺复苏cpr，由水上救援组的组长杨队长、姚琳携水上救援组成员志彬及华南虎、散人等多名队员，在海边巡逻时发现近海海域有人溺水，队员迅速集结，几名队员迅速向溺水者（队员飞叔）游去，接近时将其托出海面，将救生圈套在溺水者身上游上岸，将溺水者抢救上岸后，确定溺水者伤情，（请在场人员拨打120急救电话，请大家见证。这是急救中必不可少的环节，救助他人的同时保护自己）随后进行心肺复苏急救。项目二颈椎固定，将溺水者抢救上岸后，确定其伤势，小心的护住伤员的颈部，经过一系列的急救措施后，将伤员抬上担架，护住颈部。项目三潜水员搜救演练，由东海救助局成员协助队员小跳完成。还有搜救犬送救生圈和搜救犬水上救援演练，由‘守护神’救援犬培训基地提供的三条拉布拉多犬‘蓝鸟’‘雷诺’‘海盗’配合完成。三条搜救犬反应敏捷，几十秒的时间就将救生圈成功送到溺水者身边，随后将其拖上岸。此次演练精彩纷呈，具有很强的实战性。为我们救援队伍提供了一次难得的模拟实战，也为真正应急事故的救援提供一个宝贵经验。留住时间，赢得生命，此次演练队员们的救援速度相当快。
每年夏季，总有溺水事故新闻见各大报端，令人惋惜难过。夏天将至，蓝天救援队海上救援组也将继续肩负起海边巡逻的重担，他们凭靠着自己的专业特长，挑起无悔使命，甘愿冒着生命危险踩在风口浪尖中与死神搏击。海有岸，爱却无边，浪花只为澎湃的热血见证，只为勇士绽放。
演练结束后，大家前往中信酒店参加蓝天救援队三周年庆典晚会，晚会邀请到东海救助局、厦门市地震局、守护神搜救犬培训中心、等一批平日里对我救援队鼎力支持的单位以及报社媒体，省内一些驴友一同参与庆典活动。
“水管家”首先代表队长“水草”致词，感谢三年来默默关心蓝天救援队的社会各界人士，也感谢没有私心，不求回报，无惧无畏的队员们。每个人用自己的爱心,撑起了这一片蓝天.在“以青春的名义宣誓”的主题中，十几名队员在“水草”队长的带领下，举起郑重的手势，念出了最铿锵有力的宣誓:“遵从人道，博爱，奉献的志愿者精神，承认蓝天救援队章程……”语音高亢,冲破云霄.热情饱涨,发自肺腑.晚会还举行了永安蓝天救援队成立授旗,光泽蓝天救援队一周年祝语,勋功章颁发等活动,这也预示着,厦门蓝天救援队的影响力越来越大,影响着更多的人倾注爱心.
当晚的会场同样溢满爱心。一幕幕感人的场面来得太突然让人措手不及.当华舒酒店的周建毅总经理得知晚会所有款项都是队员aa制分摊,便悄悄跑到前台为我们付款;浙江中诚有限公司当场给“水草”发来短信给蓝天救援队捐款9999元，祝愿蓝天救援队长长久久。还有中国易经学院张老师，以及厦门晚报徐萍为蓝天救援队现场募捐善款，还有赵雅秋为蓝天救援队远赴甘孜石渠救灾提供路费……，真情厚爱，难以言表。我们怀抱感恩,在心中更加坚定了自己的选择，也将把社会各界的关爱，传递给每一个受难中的人们.
都说眼泪是坚强的底线,但我却想说,眼泪,与坚强无关.当晚队长哭了,许多队员都相拥而泣,蓝天救援队,是我们的家.在每位家庭成员看来,这种在一起不为私己,一心为人,没有任何利益的友情才是最真实的.每个人一起训练,一起成长,一起面对困难甚至是一起经历过命悬一线,有过生命的交集.
三年弹指一挥,20xx年4月18日，这一天，将永远定格和铭记在每个蓝天救援队队员的记忆里；这一天，不是简单的欢呼和兴奋；不是简单的呐喊和宣誓，这一天，是一种努力的开始，一种新的感悟。这一天，厦门蓝天救援队成立了。1000多个日夜令人难以忘怀，感动，伤痛，愤慨，惋惜，欣喜，平静都是这1000多个日夜的表情。一种热爱和责任在我们心中延续了三年，也将一直伴随着我们所有的队员在往后的救援路上肩负社会责任，任重道远，我们会更加努力。
小管家工作总结报告篇六
本次活庆元旦活动取得了巨大成功，与公司同事的努力是分不开的，在这次活动的筹办过程中，我们克服了种种困难，如资金紧张，时间紧迫，人员不易集中等。大家在不影响工作的情况下，利用闲暇时间排节目，虽然很辛苦，但都坚持下来了。为了确保节目的质量以及演出效果，大家都不厌其烦的排练。大家的努力都没有白费，演出取得良好的效果。虽然晚会取得了巨大的成功，但仍有一些不足和教训值得改正和吸取：
1、彩排次数太多。虽然由此保证了节目演出成功，但效率显得比较低。
2、由于缺乏经验，对困难的估计不足。事先没有调试好话筒，虽然话筒很多，但在演出过程中有话筒声音过小，多次更换，一定程度上影响了效果;台上演出很好，但台下工作人员显得有些乱。
总的来说，庆元旦文艺晚会取得了圆满成功，这次积累的经验将成为校大队部及文艺队的宝贵财富。
2.公司庆元旦的活动总结
1月1日，公司在怡情楼隆重举行了新年晚会。在新年晚会上，首先陈总和叶总对我司过去一年的工作做了全面总结，高度肯定了10年各部门及全体员工取得的优良成绩，并对20xx年的工作做了重要指示，他们的精彩发言在全场热烈的掌声中结束。
晚上七点一刻，公司新年迎春晚会正式开始。晚会上，参加演出的同事都十分投入，倾情演绎。首先由城阳案场销售部部门的深情诗朗诵，颂出了人间至真至纯的大爱;有自创的精编搞笑小品大话东游，节目表演引起观众的阵阵欢笑和掌声;有动感激情的舞蹈“浪漫樱花”;有大合唱“朋友”唱出了友谊的真情;有陈总和总部其他同事激情参与的群魔乱舞“让子弹飞”，掀起了起了全场的高 潮;还有自编自导的食堂趣事”等十多个节目。整台晚会精彩纷呈，演者尽兴，观者开心，全场笼罩着一派热闹、喜庆与欢乐的氛围。
在一片喜气洋洋、热闹非凡的欢声笑语中，20xx年新年迎春晚会画上了圆满的句号。在新的一年里，我司全体员工将继续秉承“事业以专业为本”的敬业精神，努力开拓创新，为着筑城共同的事业理想往更高的目标迈进，谱写筑城更加辉煌的新篇章!
3.公司庆元旦的活动总结
每逢元旦节，我们公司都会做一个内部的晚会活动，效果不是怎么的理想，主要是缺少互动性。直到后面听到一个朋友介绍，我们做了一个砸金蛋活动，效果令我们感到吃惊!因为大家都玩得特别的开心、同事之间的友谊也深了很多。也特别体现了我们做老板的用心，我们开始是在金蛋里面放了一些祝福语和奖品，每个蛋里面都有放奖品。因为毕竟每个员工都不容易，也当做是我们做老板的对员工的一个鼓励吧!至此以后，我们之间也变得比以往更加团结和努力了，我们的关系更像朋友!我也曾告诉我的员工：不要因为工作压力而不开心，我们要在开心的工作中度过，就像砸金蛋一样，有激情的压力，才有金花四溅的收获!形成一个互相尊重的智慧团队精神!通过这个活动让我们互相懂得了很多的人生道理。
1.通过电视节目的播放，这种活动的知名度比较高，容易被人接受。
2.砸金蛋的互动性好，积极的调动了大家的兴趣。
3.神秘感比较强，让人产生强烈的好奇，烘托了气氛。
4.娱乐性好，让大家得到了压力释放。
5.人性的感悟与关怀。
最主要还是这几点吧!后来我们把这种活动经验运用到了促销中，没想到效果更佳，因为我这个活动是让每一个人进我们公司的店里的人都会赠送一次抽奖赢取砸金蛋的机会，购物满了300元就赠送一次砸金蛋的机会，赢得了很多客户的肯定，因为他们得到的是一次愉快而放松的购物，大大刺激潜在客户的购物欲 望，比以往的活动成果要好很多。最重要的是得到了品牌和口碑的宣传，回头客户和新客户增加了不少。我想成功的原因是多方面的，总的一句话是活动策略与时机、服务做的比较好。
4.公司庆元旦的活动总结
12月25日晚上六点半，我公司举行了狂欢圣诞、喜迎元旦的主题晚会。在这个辞旧迎新的日子里，这台晚会给公司所有领导和职工带来了新年的第一声祝福，也给忙碌紧张的工作生活带来了一缕轻松愉快。在此对本次晚会做出相关总结，主要目的是尽量做到查漏补缺，更好的总结经验，以便于以后的工作做得更好。晚会整体能够彰显出公司职工的青春活力，同时在工作过程中也增强了各部门的凝聚力。下面是本次工作的详细总结：
一、晚会的宗旨和意义
本次元旦晚会，以沟通感情、增入交流、增强集体凝聚力和丰富职工文化生活为宗旨，以迎接新的一年为主题，回顾过去，展望未来，激发员工的积极性，期望再创造更加辉煌的业绩。
二、晚会的筹备过程
1.活动环节的安排。
为激发广大职工的创造性与积极参与性，保证晚会的高质量高水平，在题材、内容上下功夫，确保活动内容多样化。各部门职工也都积极参与，相互协调，积极配合安排，使晚会各项工作有组织性和系统性，保证晚会顺利完成。
2.晚会的前期工作。
为将晚会举办得热闹、喜庆，我们前期工作做得很到位：通过发放通知、公司板报进行宣传，精心布置会场，合理安排工作人员，邀请领导以及相关媒体参加等。
三、活动总结
本次晚会举办得基本很成功，从开场到结束整个会场其乐融融，整个一片欢乐的海洋。整场晚会的亮点很多，精彩的节目一个接一个。首先是织布车间职工的一曲《星光》，把从门口路过的本不打算看晚会的人都吸引了过来;接下来的小品《招聘》更是一绝，让全场乐翻了天;游戏《瞎子背瘸子》、《心有灵犀》更是让观众耳目一新，将气氛推向了高 潮。两位主持人那饱满的热情，激昂的文字，也为晚会增色不少，也许他们并不专业，但他们同样优秀。总结经验，吸取教训，在晚会的筹备工作中，事无巨细都要考虑到，工作人员安排要到位，各司其职，游戏环节的规则要清晰明了。在以后的工作中我们会尽量杜绝以上问题，并及时解决新问题，在不断地吸取经验和教训中进步，这样我们在以后的工作开展中才能做得更好。
5.公司庆元旦的活动总结
20xx年的最后一天，气温骤然下降，白天还是和煦的微风，到了夜晚却是冰冷刺骨、寒气逼人。然而，寒冷挡不住蓝巢人火一样的热情，在秦电文化活动中心的门前，红灯高悬，彩旗飘飘，人们从四面八方涌向这里，使夜幕下的秦电呈现出一派非凡的热闹景象。进入活动室，看到这里已经聚满了人，人们早早地来到会场，等待元旦晚会开始的那一刻。
时针指向7：30，元旦晚会拉开了帷幕。节目开始前，项目经理xx做了热情洋溢的讲话，他总结了过去一年所取得的成就，对奋战在xx战线的广大干部、员工表示了感谢，展望了秦电的未来，对事业充满了必胜信心和自豪;他满怀热情，衷心祝愿全体员工、分包商以及家属们新年快乐、万事如意、合家幸福!经理的新年致辞，赢来了全场上热烈的掌声，在一片吉庆祥和、喜气洋洋的大家庭式的欢乐氛围中，晚会节目正式登场了!
一首引吭高歌的歌曲，掀开了晚会盖头，也把大家的好心情提前带入了吉祥的之年。是啊，正像经理致辞中说的，“高唱辞旧岁，迎祥接福来!”去年是确定的施工年，经受住了设备、图纸到位滞后的严峻考验，发扬“奋力，争先，严谨，实干”的企业精神，胜利地完成了全年施工任务，再次树立起了“有能力，可信赖”的专业形象。今年是施工任务更为艰巨的一年，相信会再接再厉，一往直前，不断地攀登新的高峰!
又一曲歌曲，来自分包队代表户的高亢歌喉。别看他舞台经验有些欠缺，但底气十足、嗓音洪亮的演唱，还是赢得了场下观众热情的掌声，献上的鲜花一会儿就围满了他的脖子。演唱到尽情处，他还很潇洒地来了个手范儿，立马增添了他的光辉形象。谁说唱歌咱不如那些会作秀的，咱是在用真情演唱，心中盛满了春天，舞台必定会鲜花绽放的。
小管家工作总结报告篇七
转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在xxx（改成康乐健身教练岗位所在的单位）康乐健身教练工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好康乐健身教练岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在康乐健身教练工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的康乐健身教练所有工作任务，履行好xxx（改成康乐健身教练岗位所在的单位）康乐健身教练工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在xxx（改成康乐健身教练岗位所在的单位）康乐健身教练工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在康乐健身教练工作岗位，但我时刻关注国际时事和中央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在xxx（改成康乐健身教练岗位所在的单位）康乐健身教练工作岗位上认真贯彻执行中央的路线、方针、政策，尽职尽责，在康乐健身教练工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。xxx康乐健身教练工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高康乐健身教练岗位的服务水平和服务效率。特别是学习康乐健身教练工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高xxx康乐健身教练工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习康乐健身教练工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在xxx康乐健身教练工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在xxx康乐健身教练工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。
回顾过去一年来在xx（改成康乐健身教练岗位所在的单位）康乐健身教练工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在xxx康乐健身教练工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到xxx康乐健身教练工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的xxx康乐健身教练工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习康乐健身教练工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。
展望新的一年，在以后的xx（改成康乐健身教练岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好康乐健身教练岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的康乐健身教练工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与xxx（改成康乐健身教练岗位所在的单位）康乐健身教练岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为xx（改成康乐健身教练岗位所在的单位）做出更大的成绩。
小管家工作总结报告篇八
中山奥园是千家百户业主/住户赖以居住的家园，小区环境牵连着千家百户居住在本小区的业主/住户，只有美好的环境及干净整洁的卫生，才能体现高档次的小区服务，围绕“生态小区”、“绿色小区”、“清洁小区”、“和谐小区”为载体，提升多方面、全方位的环境服务，协调其他部门将中山奥园致力打造成“宜居宜游”、“生态完美”、“文明和谐”的综合性小区，让业主感到服务无处不在，让业主享受干净舒适的美好环境，体验新鲜的空气，让业主无处不感到环境的美好，为构建新型综合性社区作出夯实的基础，对xx年度的工作总结如下：
（一）加强区域清洁绿化管理，对重点区域进行重点管理，对在3月份对金域派驻一名环境事务专员，负责金域项目的环境事务管理，对环境采取重点布控管理，减少卫生死角的发生，落实责任管理制度，对清洁及绿化方单位因管理造成的后过进行追责，下达整改通知书，并且每月下达的整改通知书不能作为奖励分进行抵扣。
（二）加强区域巡查管理，环境事务专员采取签到巡查和不定期不定时巡查，对清洁及绿化单位存在的问题开展现场督察整改，每月对清洁及绿化单位进行月度评估，对暴露出来的问题在月度评估表上体现，对每月总部品质部检查出来的问题，环境专员组织清洁及绿化单位作出整改，并做跟踪，每月组织“自查自纠”工作，对为题落实责任制，强化责任管理，不定期抽查的方式，积极引导清洁及绿化单位负责人落实区域的整改工作，引导从业人员的积极性和主动性，对从业人员开展培训，让清洁及绿化服务人员能形成最基本的“主动服务”意识，没一个清洁及绿化服务人员都能将工作做好，细致又细心，让清洁及绿化服务人员都能从业主的角度去看待这份工作。
（三）加强环境卫生的宣传工作，积极引导业主/住户爱护环境和保护环境，让业主积极参与环境卫生工作建设，主动爱护环境保护环境，对不文明的业主/住户进行沟通，对住户/业主的不文明行为进行有效的制止，对部分对业主/住户踩踏死亡的绿化带进行修复和围壁。
（一）全年度，环境事务部除做好本部门内的工作外，还积极的协助其他部门做好清洁工作，如协助安管部做岗亭清洁，如工程部机房及部分水电房的卫生清洁，全年度接到其他部门共处理环境事务单350余份,其中客服部因收楼问题，承诺免费赠送开荒清洁工程单50余套。
（二）环境事务部每月严格按照合同标准进行综合评估，全年下达整改通知书3次，总部品质部检查完成率平均80以上，很大部分未整改的原因是装修造成的，也有是装修垃圾清运后未及时清理造成的，局部是清洁死角检查不到位造成的。
环境事务部本年度组织全年“四害”消杀共计76次，每月底或月初制定消杀计划，并将消杀计划时间、使用的药品、消杀的内容及业主/住户在消杀过程中的注意事项张贴在园区公告栏及楼道大堂，以提醒业主/住户提前注意做好防护，减少对业主/住户带来的影响，要求清洁单位加强“四害”消杀同时，并且加强对园区蚂蚁及白蚁的管控，发现一处消灭带，全年处置业主/住户家里白蚁3次，消灭蚂蚁窝大大小小近100个，秋季园区蚂蚁较多，对蚂蚁进行有效的防控，截止了蚂蚁大规模泛滥的情况发生。
（一）加强绿化区域管理，对绿化采取每周组织巡查一次，对问题点进行整合协调，对空旷地带进行有效的补种，全年度环境事务部开展集中绿化补种不少于30次以上，对楼层架空层集中进行补种后，成活率较低，养护较为困难，经过反复的换种苗木试验，最终解决了这个难题。
（二）上半年对园区灌木丛修剪采取定型修剪的方式进行组织的，造成部分灌木丛修剪不及时，下半年采取了弹性作业的方式开展修剪工作，效果明显改善，在下半年的工作着重将工作重点放在绿化修剪及绿化带杂物清理及灌木补种，特别是下半年的补种，利用天气转凉下雨的时候加大园区灌木补种工作，取得了显著的成效，同时也获得了广大业主/住房的好评。
（一）接待业主/住户的投诉及反馈下半年比上半年有所减少，部分投诉是由装修单位产生的，也有保洁人员工作方式不当产生的，业主投诉及反馈的清洁问题点如：地下车库清扫问题，楼道装修杂物堆放问题，园区业主/住户养狗产生的异物（异味）问题，垃圾清运问题，业主/生活垃圾乱放问题等；绿化的问题点如：园区空旷地未补种，局部绿化种植密集，枯枝死亡的树苗清理不及时，绿化灌木丛修剪不及时，绿化带垃圾清理不及时问题等。
（二）面对投诉环境事务部作出及时的整改和完成，对业主反映的问题都是一一完成，并将完成结果及时的回访业主，做好台账登记，以备后查，加强投诉管理力度，减少业主/住户的投诉，在巡查中完成整改，在整改中发现，在发现中完成；及时有效的开展区域巡查工作，尽量把工作做细，减少环境卫生及绿化死角的发生，减少业主投诉的事件发生。
（一）加强现场管理，同时加强管理培训，通过培训提升乙方单位管理人员的管理水平，在一四年度下半年就制定了培训目标，通过培训让清洁及绿化现场管理员更好的协调低下员工配合好物业相关工作，通过培训提升现场管理员的做事信心，让她们逐步提升，达到环境事务部的管理要求。
（二）本年度召开专题会议式培训共计13次，期初清洁及绿化现场管理员对这种培训表示不适应，但通过长时间的组织，乙方单位现场管理员都能积极参加会议培训，逐渐的养成了一种习惯，她们在培训过程中获得了正确的管理方式，给她们在切切实实带去了工作的实惠。
（一）加强与清洁及绿化单位的日常交流，对环境卫生绿化的做好日常巡查工作，随时与清洁及绿化单位保持有效沟通。
（二）加强现场管控，现场发现问题，立即通知清洁及绿化单位马上整改，避免业主投诉。
（三）加强清洁及绿化管理人员的培训，逐步提升她们的管理素质。
（四）重视乙方单位基础服务员的礼仪培训，掌握基本的服务礼仪，提升他们的主动服务意识。
（五）加快苗木培养育苗工作，为明年的补种提供住够的苗木。
（六）严格按照合同条款和总部要求进行月度评估与考核。
小管家工作总结报告篇九
1、销售
a、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映，与销售顾问沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复，保证客户满意度。
b、客户档案整理：根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况，集团以及厂家要求检查的文件进行整理。
c、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户。
2、售后
流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析，服务顾问定保首定保分配，每月首保客户进店整理。
3、客户维系
在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。
作为客服人员，要具备良好的心理素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4s店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，耐心听取客户诉求，对不满客户进行原因分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。
对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合销售部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。
在领导的指导、同事的帮助下我顺利的完成了xx年的各项工作的同时还存在很多的不足，在新的一年里我会努力提高专业知识，多学习汽车相关销售维修保养知识，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我会积极调整方式方法，希望20xx年工作愉快。
小管家工作总结报告篇十
20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全体员工始终以^v^敬业报校^v^为宗旨，除了保持正常的后勤服务工作外，特别是在今年我校本科教学水平评估，全国高校后勤改革研讨会，百年不遇的洪水灾害，双选会及其它大型接待工作中在总公司的正确领导下，物管中心全体员工团结一致，为学校的建设和发展提供了有力的后勤保障，现总结如下：
五年一次的本科教学水平评估测试工作，事关学校的发展。围绕迎评工作，总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议安排工作，各个部门制定了迎评工作计划，将责任落实到人，对各项具体工作的质量、完成时间严格要求，先后进行了五次预演，不断发现问题，改进工作，逐渐完善。
迎评工作中，城管中队对南七沿线环卫加强管理，清理游摊；校管部全面清理了卫生死角，清洗了校前区、校园主干道和公共厕所等重要场所、地段，始终保持了校园的干净整洁，并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校园装点成花的海洋；物管部和物管二部全面清理课桌文化，彻底清洁大楼，不留一个卫生死角，完成运动场^v^万人动员大会^v^和各会场的布置工作，配合总公司完成实验大楼、图书馆专家休息场所的布置；保安部通过礼仪培训、交通管理培训、电梯操作培训等培训，为专家组在评估期间提供了全程保安礼仪接待服务。
按照学校^v^以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设^v^的要求，我们中心全体职工以主人翁的精神，全力配合学校本科教学评估。同时也促使物业自身管理水平得到推进、成熟和更新。
根据重庆市天气预报，7月17日开始连续四天有特大暴雨，中心采取积极预防措施，立即成立了应急分队，同时成立了；巡逻小组、能源抢修供应小组、排险小组等，并合理的布置了人员，作好了随时应急的准备。
随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位，并有效的排除了以下险情：
1）下家属区7、8栋严重积水，深达半米，虽然物管中心已提前采取了应对措施，但特大暴雨积水仍然直线上升。面对这种情况，物管中心班子成员，采取应急处理方案：一是拆除主下水道井盖；二是在墙上开洞，把水引出，未造成7、8栋房屋进水。
2）25栋严重积水，监控人员发现后打开了下水道井盖，未造成底楼房屋被淹。
3）教科园区开闭所，水从电缆沟溢出，情况十分危急，可能造成高压配电柜进水引发全院停电，监控人员发现后，脱下自己的衣服迅速将洞堵上，并马上排水，确保了教学楼的正常供电。
4）学生a区食堂严重积水，由于该地段地势低，排水不畅，下水道的水朝地上涌，很快积水达1米深。为了确保招生备用发电机不进水，物管中心集中了所有力量进行抢险，打开排洪通道，确保发电机未进水。
5）北教学楼地下层，安放着该大楼的部分空调主机，，由于主排洪通道不畅，使得地下水往上涌，发现险情后，及时切断了空调主机电源，并组织力量对主下水道进行疏通排涝，未造成空调主机室被淹。
6）安居工程排洪沟水势凶猛，随时都有涌上两边公路的可能。我中心布置专人巡逻，对周围行人进行疏导，并在33栋旁拉上彩条布，确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1、2楼的住户家。
7）因雷击致使几个配电房停电，动力部在10分钟内恢复了供电。
8）第三行政楼旁山体滑坡，物管中心及时排除了险情。
9）知园小区入口处挖沟排洪，避免了连接两校区的地下通道被淹。
10）图书馆接北楼天桥积水，致使305、306教室和教休室进水，由于及时筑坝拦水，避免了高压配电房进水。
11）及时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。
12）教学大楼房顶积水2尺深，由于及时疏通排水孔，未造成严重损失。
我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，冒着倾盆大雨和雷鸣闪电，及时赶赴各受灾点进行抗洪抢险，确保了学校财产的安全，将损失降到最低。
根据总公司布署，我中心积极响应总公司在全公司开展《^v^保持荣誉、提高素质、加强培训、学习管理、整顿提高》活动。首先请x副总经理来中心为全体员工作了动员报告，他指出总公司开展这次活动的重要性，并提出了^v^保持荣誉，整顿提高^v^的主体要求。随即中心在各部门组织了认真的学习和讨论，使全体员工认识到自身的不足和如何保持荣誉，提高工作质量的必要性，使全体员工的思想素质得到进一步提高，有效的遏止了工作质量有所下滑的势头，收到了良好的效果。