我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。
销售心得体会感悟篇一
在某服饰上班到现在为止已经整一个季度了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到服饰的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。
来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。
这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。
这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的.实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的管理人员。
在这里工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在这里就绝对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。
我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。
销售心得体会感悟篇二
要全面提高全体员工安全责任意识，每月至少开展一次治安防范和安全意识的教育整顿，提高全体人员的安全意识，加强安全防范措施，定时不定时的排查和巡视安防系统和安全隐患，做好管辖区内的安全防范工作。
1、思想落实
把安全防范放在第一位，真正从思想上重视起安全防范工作的重要性。大力进行安全的宣传教育，组织学习有关的法规和规定，学习内部制订的各项安全制度、岗位责任制和操作规程等。通过教育学习使员工重视安全，懂得规定和要求，加强安全责任意识。
2、组织落实
建立具体的安全防范机构，在部门建立专门的机构负责安全防范的具体领导、组织和协调。
3、人员落实
把安全防范提到日常的议事日程，员工必须加强岗位培训，要有较高的业务素质和思想品德素质。要把安全防范的任务落实到具体的安全防范人员中去，由专人负责。
4、制度落实
根据国家的有关政策法规、规定和要求，结合自己所管辖区的实际情况，制定出切实可行的安全防范的制度和办法，如安全防范岗位责任制、安全防范操作规程等，并要坚决组织贯彻执行。
5、装备落实
如中央监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统等，定时检测和排查，保障系统良好运行，以增强安全防范的安全系数与效率。
第一道安全防线：由周界防范报警系统构成，以防范翻围墙和周边进入小区的非法入侵者。每月定期联系智能化测试和排查。
第二道安全防线：由小区监控系统构成，检查好对出入小区和主要通道上的车辆，人员及重点设施进行监控管理。配合小区和地下车库报警系统和周界防护系统对现场情况进行监控记录，提高报警响应效率。
第三道安全防线：由保安巡逻管理系统构成，通管辖区保安人员对小区内可疑人员、事件进行监管。配合电子巡更系统，确保保安人员的巡逻到位，实现小区和地下车库的严格管理。
第四道安全防线：由楼寓可视对讲系统构成，结合智能化测试和排查可视对讲系统，利用可视对讲将闲杂人员拒之口外，防止外来人员四处游串。
第五道安全防线：由家庭报警系统构成，这也是整个安全防范网络最重要的一环。当有窃贼非法入侵住户家或发生如天然气泄漏、火灾、老人急病等紧急事件时，通过安装在户内的紧急报警，中控室接警后迅速派出保安或救护人员赶往住户现场进行处理。
同时，严格中控员的管理，充分发挥中控室的作用，提前迅速快捷发现警情，并及时处理和上报，以达到安全防范的目的。
销售心得体会感悟篇三
20__年1月29日召开的中央政治局会议提出，要增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，自觉在思想上政治上行动上同以同志为的党中央保持高度一致，使我们党更加团结统一、坚强有力，始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。党的纪律是维护党的团结统一、实现党的政治任务的保障，纪律检查机关的一切工作，都是围绕党在一个时期的中心任务开展的，必须强化政治意识，从政治和全局上把握。
增强政治意识，必须始终坚持纪律检查工作的政治定位
党章规定，纪委的主要任务是维护党的章程和其他党内法规，检查党的路线、方针、政策和决议的执行情况，协助党的委员会加强党风建设和组织协调反腐败工作。这就规定了纪委作为党内监督的专门机关，其使命就是通过监督执纪问责，维护党的肌体健康，巩固党的执政地位。纪律检查机关的一切工作必须始终坚持这一政治定位，绷紧政治这根弦。要坚定不移在党委统一领导下开展工作，始终围绕党的中心任务和工作大局思考、谋划、推进党风廉政建设和反腐败斗争。
要强化监督执纪的政治性，算好政治账、人心账，从政治的高度看待执纪审查工作，坚定不移反对腐败，清除政治隐患，回应人民群众期盼,厚植党执政的政治基础。尤其是中央提出协调推进“四个全面”战略布局以来，要求我们必须准确把握坚持党的领导、加强党的建设、全面从严治党、推进党风廉政建设和反腐败斗争相互之间的关系，明确内涵、厘清责任，按照全面从严治党的要求谋划部署党风廉政建设和反腐败斗争，以更加强烈的历史责任感和使命感为保持党的先进性和纯洁性而不懈努力。
增强政治意识，必须始终保持正风反腐的政治定力
当前，党风廉政建设和反腐败斗争形势依然严峻复杂。党中央对形势的判断没有变、旗帜立场不会变，我们的目标任务就不能变。新华网和人民网今年的“两会”热点调查都显示，网民对反腐败的关注度下降，这说明人民群众对“不敢腐”的满意度在上升。
这是人民的信任，更是一种激励和鞭策。对于纪律检查机关来说，面对依然居高不下的信访举报量和高压态势下依然不收敛不收手的大量违纪案件，减少腐败存量、遏制腐败增量的任务紧迫而繁重，反腐败决不能有歇口气之说，必须保持坚强政治定力，有静气、不刮风、不搞运动，踩着不变的步伐，以顽强的毅力和不屈的韧劲，把党风廉政建设和反腐败斗争一步步引向深入。要坚定信心，看到党中央的意志品质坚定、领导坚强有力，反腐败斗争的体制条件、法治环境、文化氛围和社会基础越来越向有利的方面转化，对党中央反腐败斗争的决心、取得的成绩、带来的正能量和我们必将迎来的光明前景保持足够自信，坚信在党的坚强领导下，全党共同努力，紧紧依靠人民，一定能够赢得这场输不起也绝不能输的斗争!
增强政治意识，必须始终坚持治病救人的一贯方针
毛泽东同志在延安时曾形象地描述什么是政治，“就是把拥护我们的人搞得多多的，把反对我们的人搞得少少的”。反腐倡廉，重在建设;惩治腐败，惩也是为了治，为了避免更多的人犯错误，甚至走向党和人民的对立面。“惩前毖后、治病救人”是我们党从丰富的革命实践和政治斗争中总结出来的一贯方针和重要政策，党章和新修订的《中国共产党纪律处分条例》都明确规定了“惩前毖后、治病救人”的原则。
纪律检查机关不是党内公检法，必须从政治和大局高度把握党的纪律检查工作，在监督执纪问责中贯彻这一政治方针。要着眼整个队伍的安全，把握好“树木”与“森林”的关系，及时治“病树”、正“歪树”、拔“烂树”，坚决维护党的先进性和纯洁性。要坚持严管就是厚爱，充分运用好监督执纪“四种形态”，把纪律挺在前沿，抓早抓小、动辄则咎。只有实现党内政治生活正常化，经常性开展批评和自我批评，才能唤醒党章党规党纪意识，使大多数党员守住纪律和规矩底线，避免滑向严重违纪深渊，才能真正使重处分、重大职务调整成为少数，真正使严重违纪涉嫌违法立案审查的成为极极少数。
增强政治意识，必须始终保持勇于担当的政治品格
反腐败是一场严肃的政治斗争，其长期性、艰巨性、复杂性乃至残酷性绝不可低估。必须始终忠诚于党的纪律检查事业，在反腐败这场没有硝烟的斗争中，不能顾及个人的荣辱安危，不能当老好人，不能怕得罪人，更不能考虑个人的后路。今年以来，我省继续坚持暗访、查处、追责、曝光“四管齐下”，坚决纠正“四风”和为官不为问题，以点带面，全面整治，形成用纪律约束不作为、用惩处整治乱作为的强大“引力波”，确保中央各项方针政策在广东得到不折不扣的贯彻落实。
当前，各项改革步入深水区，时代强烈呼唤改革实干家。纪律检查机关一方面要做党的纪律的捍卫者，坚决维护纪律的严肃性、权威性;一方面要做改革的促进派，贯彻五大发展理念，树立正确的执纪导向，坚持实事求是，准确把握定性量纪尺度，注意把因缺乏经验、先行先试出现的失误与明知故犯而违纪违法的行为区分开来，把国家尚无明确规定时的探索性试验与国家明令禁止后有法不依的行为区分开来，把为加快发展的无意过失与为谋取私利故意违纪违法的行为区分开来，努力营造干事创业、试验创新的“安全区”，为经济社会发展提供坚强的纪律保障。
销售心得体会感悟篇四
政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，是中国共产党在长期社会变革实践中形成的组织文化，构成了中国共产党的政治生态，是共产党人必须遵循的政治规矩和政治纪律。以下是小编带来的学习四个意识的心得体会，希望对你有帮助。
最近反复强调，要强化政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。这是着眼实现中国梦强军梦所作的深邃思考，揭示了强军兴军的内在规律，明确了全军部队的责任担当。
强化"四个意识"是应对风险挑战的现实要求。当前，我国处在由大向强的关键阶段，处在全面建成小康社会的最后冲刺阶段，既面临难得的历史机遇，又面临多重的矛盾挑战、叠加的风险隐患。强国进程遏制与反遏制、意识形态领域渗透与反渗透、国际话语权控制与反控制的斗争，日益复杂、尖锐和激烈;国-家-安-全风险增多，家门口生乱生战的可能性增大，维护国家统一、维护领土完整、维护发展利益的任务艰巨繁重。我们比以往任何时候都更需要强化"四个意识"，坚定立场、顾全大局、对齐纠偏、维护权威。 强化"四个意识"是落实改革强军战略的重要保证。改革是决定军队未来的关键一招，是一场输不起的攻坚战。改革不能改向，变革不能变色。坚持我军的性质宗旨、确保党的绝对领导，是必须始终固守的红线。随着改革向纵深推进，现有单位的撤并降改，新单位的权限划分，新老单位间人财物转接以及人员的进退去留等利益问题都会凸显出来，如果处理不好，就可能出现本位主义、个人主义等现象。只有强化"四个意识"，才能统一思想和意志、凝聚智慧和力量，引导广大官兵坚定自觉地服从命令、听从指挥，牺牲小我、顾全大局，做改革的促进者、排头兵。
"四个意识"内涵丰富、思想深刻，是一个相互联系的有机整体，从四个维度立起了思想"新标高"，确立了行动"新指南"。强化政治意识是前提。政治意识是对党员干部第一位的根本要求，是衡量政治上是否成熟的根本标志。强化大局意识是关键。讲政治就必须关注大局、谋划大局，正确处理眼前与长远、局部和整体、个人和集体的关系，自觉服从服务于党和国家工作大局，服从服务于军队建设和改革全局。强化核心意识是根本。一个没有领导权威的国家难以形成统一意志谋发展，一支没有指挥中枢的军队难以步调一致打胜仗。强化看齐意识是保证。齐则有序、齐则有力、齐则有效，思想齐、行动齐，才能凝聚共识、汇聚力量。
强化"四个意识"，不是空洞的政治口号，而是关乎军队性质宗旨、实现强军目标、顺利完成改革、打赢未来战争的重大课题，广大官兵特别是党员干部必须把"四个意识"内化于心、外化于行。以党性修养培塑"四个意识"，严守政治纪律政治规矩的红线、意识形态的防线、安全稳定的底线，确保不迷航、不偏向、不变质。以强军实践落实"四个意识"，铸牢强军之魂，深入学习贯彻系列重要讲话精神，坚持学而信、学而用、学而行;聚力强军之要，牢固确立战斗力这个唯一的根本的标准;夯实强军之基，始终保持严明的作风和铁的纪律。用工作绩效检验"四个意识"，始终保持昂扬向上的精神状态、对事业的高度负责，切实树立精益求精的严实标准、争创一流的品牌意识，坚决做到不走神、不畏难、不松懈，在改革"大考"中交出合格答卷。
中央为什么一再强调理想信念教育，强调政治上忠诚可靠，要求党员干部爱党忧党兴党护党，从根本上说，就是要不断增强核心意识，坚定党是领导中国现代化建设的核心力量信念，加强和维护党的集中统一领导。只有这样，才能不断把现代化建设事业推向前进。
中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心和政治优势，这不仅是郑重的历史结论，也是现代化建设的必然要求。我国的现代化建设正处在重要时期，全面建成小康社会进入决胜阶段，经济结构调整复杂艰巨。我国经济社会发展长期向好的基本面没有变，但未来几年改革发展将面临不少难题。战胜困难和挑战，我们更加需要党的集中统一领导，更加需要中国共产党这个坚强领导核心。
增强核心意识，最重要的是维护中央的权威，同以同志为的党中央保持高度一致。以来，新一届中央领导集体带领全国人民全面建设小康社会，推进中国特色社会主义事业，取得一系列辉煌成就，赢得老百姓的衷心拥护和爱戴。人们坚信，在以同志为的党中央领导下，我们一定可以在实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦波澜壮阔的征程中，迈出坚实的步伐，取得显著的成效。邓小平曾经说，在“四个服从”中，“最重要的就是全党服从中央”。这是增强核心意识的关键所在。中央是党的领导决策核心，中央制定的路线方针政策，是全党全国人民统一思想、统一意志、统一行动的基本依据。如果中央没有权威，党的路线方针政策无法落实，党的领导就成了一句空话。应该明确，增强核心意识，维护中央权威，是一项严肃的政治纪律，是绝对不能违反的。
增强核心意识，重要的是行动而不仅仅是表态。领导干部能不能自觉用系列重要讲话精神武装头脑、指导行动，能不能听从中央指挥、令行禁止，是衡量党员干部特别是领导干部政治上是否合格的重要标准。当然，增强核心意识，绝不意味着消极等待，无所作为。不能当“收发室”，对中央的决策照本宣科、照抄照转，以会议贯彻会议、以文件落实文件。不能推卸责任，遇到矛盾和问题绕开走，敷衍塞责、得过且过，而要勇于负责、敢于担当，直面问题、解决问题。从根本上说，就是要时时处处为中央分忧尽责，通过主动作为，创造性地开展工作，把党的方针政策落到实处。
坚持党要管党、从严治党，同样是增强核心意识的重要方面。中国共产党之所以成为领导核心，是因为无论在革命、建设还是改革年代，都始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，保持了党的先进性。经验表明，党的先进性和党的执政地位都不是一劳永逸、一成不变的，过去先进不等于现在先进，现在先进不等于永远先进;过去拥有不等于现在拥有，现在拥有不等于永远拥有。
党的以来，新一届中央领导集体以零容忍态度惩治腐败，力度空前，影响巨大，不仅极大提振了广大党员干部的信心，也在老百姓的心中重塑共产党人的形象。人民相信党可以清除腐败，可以带领老百姓实现美好生活，这种人心向背和殷切期望，弥足珍贵。这些都是对党的核心领导地位的拥护。我们应该不负人民重托，坚定不移推进全面从严治党，坚定不移推进党风廉政建设和反腐败斗争，把党建设得更好。这样，无论遇到怎样的大风大浪，我们党都可以成为现代化建设事业的中流砥柱，成为坚不可摧的领导核心。
作为一名党员干部如何落实呢，笔者以为要进一步强化理想信念、宗旨意识、党性修养和"三严三实"要求，坚持不为私心所扰，不为名利所累，不为物欲所动，不计得失，乐于奉献，保持昂扬向上的精神状态，认真学习理论，提升工作能力，以自己的实际行动去践行。
一是转变自身学习观念。子曰："吾尝终日而思矣，不如须臾之所学"。加强学习，不断提高自身素质是新对每一个党员干部的基本要求。要坚持思想补"钙"，从转变学习观念，全方位增强自身知识出发，学会学习、善于学习、善于总结。把学习作为一种精神追求、一种政治责任，作为提高素质、促进工作的根本手段和生活常态，养成勤学、好学的习惯，不断提高活学活用的能力，努力使自身理论水平与综合素质，能够适应新形势与新任务的需要，切实拧紧世界观、人生观、价值观这个 "总开关"。
二是时刻注重党性锻炼。践行好党的根本宗旨，就必须牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，着力在作风建设上狠下功夫，自觉提高自己的党性修养和党性锻炼，不断解放思想，随时提高个人素质，创新开创工作。要牢固树立立党为公、执政为民的观念，从办公室中走出来，拿出更多的时间和精力，多深入群众和委员，多接触地气，认真倾听群众的呼声和愿望，带着感情为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，不断密切与群众的血肉联系，使工作方法和措施更有针对性、操作性和实效性。要自觉置身于党组织的严格管理和其他党员的监督之下，勇敢地拿起批评与自我批评的武器，经常性对自己照镜子，对缺点错误立说立改，以新视角自省，睹视自己的现状，树立起敢于正视自己、勇于开拓创新的意识。
三是不断提高业务能力。古诗云： "纸上学来终觉浅，觉知此事要躬行"，缺乏实践的东西是拿得来，留不住，更用不了的。要坚持学用结合，用实践来推动工作，在实践的过程中增强自己的能力。适应新形势新任务的要求，在学习中掌握新知识，在实践中增长新才干，努力学习现代经济、科技、社会治理、法律等各方面的知识，不断提高自己的综合能力。要根据履职要求，缺什么补什么，努力提高业务素质，增强实践的主动性、积极性，做到紧事要事及时做，可预见、能想到的事超前做，不搞敷衍了事，得过且过的事情。要遇事多冷静思考，多换位思考。与同事多沟通、多交流，克服急躁情绪。求大同、存小异，形成整体合力，为涪城美好明天、为政协事业发展尽到绵薄之力。 四是勤于实践履职。全心全意为人民服务，立党为公，执政为民，是我们党的根本宗旨，也是党员领导干部的天职，牢固树立群众观点，忠实地贯彻执行党的群众路线，切实摆正"公仆"与"主人"的关系，每时每刻把人民利益放在第一位。要饱含真情，满腔热情，牢记"为人民服务"，作群众的知心人、贴心人、代言人。要坚持讲实话、办实事、出实招、求实效，多干群众急需、群众受益的事，多干打基础、管长远的事，当好潜艇更加深入到基层，不做蜻蜓认真倾听群众呼声，犹如蜗牛广泛接触群众，为他们多做力所能及的实事。要坚持用是否服务于人民、造福于人民，是否推动经济社会协调发展，是否对子孙后代负责，作为自己工作的出发点和落脚点，将自己学习的知识和升华了的党性修养用于实践，用实践来检验自己是否学会、学懂，党性修养是否得到升华。 总之，"求木之长者，必固其根本"，千里之行，始于足下，要认真践行"三严三实"，始终做到严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实，始终做一个让组织放心、人民满意的党的干部，在新时期、新常态赶考路上，书写令党和人民满意的答卷。
学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育是党内的经常性教育。践行“两学一做”，就是要通过党员的自我净化、自我提高，坚定理想信念，进一步增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。
8月19日，204国道柘汪站党支部开展“学习系列讲话，强化‘四个意识’，做四讲四有合格党员”专题大讨论活动。该站全体党员参加讨论会。
讨论会上，该站站长张浩同志给全体党员上了一堂生动具体的党课，并做了题为“强化‘四个意识’，做四讲四有合格党员”讲话。张站长的讲话分别从正确理解把握“四种意识”的重要意义、“两学一做”中增强“四种意识”、如何做好基层四讲四有党员等三个方面和大家一起学习讨论。随后，全体党员围绕此次讨论主题，真谈学习感想，细说“四个意识”不强的表现，并联系工作实际汇报学习认识、查摆自身存在的不足，表态自身增强“四个意识”、整改不足的措施，争做一名合格的四讲四有党员。
最后，每位党员将今天的学习讨论的成果认真写在“两学一做”专题本子上。与会同志纷纷表示：会后，将继续深入学习领会讨论会的精神实质，将学习成果转化为实际行动，切实做到内化于心，外化于行。
销售心得体会感悟篇五
服务在我的印象中正如大家都一致认为的，就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。
要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。
也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。
当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。
通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。
用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。
销售心得体会感悟篇六
上半年，xx公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。
我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的.问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。
礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。
服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力 给客人提供方便，创造欢乐。
服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情况，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。
总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。
销售心得体会感悟篇七
本次培训主要任务是学会分布式网络的设计与应用，网络互连技术，以及网络应用中如何保证信息的安全，通过理论与实践相结合，进一步加深我们对理论知识的理解。老师通过沟通了解，有针对性的教我们一些网络信息安全方面的知识。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行！”在短暂的培训过程中，让我深深的感觉到自己在实际运用中的专业知识的匮乏。让我们真正领悟到“学无止境”的含义。
张晓峰老师从中石化、中海油、核电、政府信息中心、安全部网络*察等真实案例出发，对信息安全从合规化建设入手到影响信息安全的诸多因素进行了深入解析。同时，张老师利用netmeeting展示和windows20xx虚拟环境进行学员间的攻防演练的授课形式也得到了学员的认可。
信息安全培训是成本最低、最有效利用现有技术和资源的、效果最快最显著的信息安全管理措施。通过本次cisp培训，使我对工作中的信息安全整个领域有所了解，对产后学校信息安全的布置和设置有的放矢，能够减少不必要的投入浪费并对网络的良好运行起到应有的作用。
谈到心得，就不得不提学校对于信息化建设的重视，几年来学校不断加强校园信息化建设，信息化和数字化校园建设取得了公认的成效。学校也非常重视对信息化工作人员的培训，为我们提供了很好的学习深造的机会，我会在今后的工作中把学到的东西充实到工作实践中去，指导工作使培训能真正体现它的价值。
销售心得体会感悟篇八
12月8、9号在凯旋门华天大酒店武汉厅进行了为期一天半的“服务意识”培训，作为华天之星酒店的一员，我很荣幸的参加了这次培训。负责这次培训的主讲是华天总部人力资源部培训主任毛老师，大家都很珍惜这次机会，毛老师演讲的“服务意识”让我获益匪浅，现在就谈谈我在这次培训后的心得。
众所周知，服务的英语单词是service,它是：smile（微笑）、excellent（出色的）、ready（准备好）、viewing（看待）、inviting（邀请）、creating（创造）、eye（眼光）这七个单词第一个字母的有机组合，相信把它这么细分后，大家就能轻而易举的明白了。我们要微笑着面对每一位客人，为他们提供最出色的服务，并时刻准备好为客人排忧解难，像看待自己的亲朋好友一样，邀请他们入住，还要有敏锐的眼光，及时发现问题，创造性的为客人提供个性化服务。
首先想问大家一个问题，客人花钱想要买到什么？单纯的吃饭睡觉？答案当然是否定的。它应该是舒适的、方便的、安全的、体现身份、社交地位、备受尊崇的享受。只有将这些都很好的结合在一起，才会达到真正的服务效果。也只有把这些都融入服务思维里，才是真正的服务意识。
我们的老板是谁？总经理？还是董事长？都没错！可有没有想的更远点，我们的客人是不是？没有客人，哪来的效益，没有效益，哪来的工资？所以客人才是老板，也可以说客人是老板的老板。客人是有需求的人，也是我们工作的目标，是我们事业的`一部分，我们每天在自己的岗位上班，不就是为了给客人提供方便吗？不过，我们的对客服务不是对客人施恩，而是客人在为我们提供服务的机会。他们不是慈善家，他们的消费需要优质的服务来回报。
很多商家都把“顾客是上帝”作为自己的服务标准，这个是有道理的，因为我们的工作是由客人来决定的，客人哪里有需求，我们就在哪方面完善。客人也永远是对的，因为赢得顾客的基础就是顾客满意。这就要求我们在对客服务中，即使客人错了，我们得理也要让人。
我们每位员工都代表酒店的形象，服务涉及的范围包括:服务态度、礼节礼貌、知识面、素质修养等等。某个人服务不好，客人不会说谁谁谁怎么怎么样，而是说你们酒店服务不好，所以个人将影响整体。我们的服务质量要追求一致性，不能某个人特别突出，某个人又特别落后，那样反差也很容易引起客人的不满。另外要有“到我为止”的服务意识，客人的困难是每一个员工的困难，不是某个部门的事，自己能解决最好，解决不了也要帮客人想办法，联系能解决的人，跟进解决的情况等等。总的来说,我们是个团队,我们每个人出色的表现才能堆积起整体的辉煌，所以每个人都要有完善自己的意识。
我是学酒店管理专业出来的,对于这个专业也有很多的看法，很多人对这个专业的性质不是很了解,觉得这是个低下的职业,甚至是不正规的行业,其实这只能说明这些人的素质不高,甚至思想不纯。在培训课上我们看了一段片段，讲的是一个酒店董事长的儿子与客人发生冲突后，他的母亲，也就是董事长亲自给那位客人下跪，以求得那位客人的原谅，对此，儿子非常不满。后来总经理开导他时，说了一段很经典的话，客人在外面，或许什么都不是，但来到酒店，他就是我们服务的对象，我们一千多名员工在这里工作，并不是找不到工作，也不是没了这份工作就会饿死，而是为了在这个专业领域，有所突破、有所发展。其实只是每个人的社会分工不同罢了，在酒店我们是服务员，出了酒店，去其他场所，我们同样是客人。酒店是个高贵的行业，它为人们的出行提供了方便；酒店是个有挑战的行业，并不是每个人都能当老总。
明白了这些后，我不再因为别人的误导而迷茫。是的，我的选择并没错。只是成功与否就要看我以后的努力。
这次的培训也再次将我的服务意识系统的贯穿起来，在以后的工作中，我都以这种标准来衡量自己，让自己以这种思想为方向，以华天酒店为桥梁，迈向自己人生的成功的终点。
销售心得体会感悟篇九
一、深圳市场前期的启动情况：
我在xx年5月刚接手深圳市场时，该市场在三甲医院的销售一片空白。为了迅速启动市场，除了自己虚心向老员工学习和请教外，同时与该市场的其他公司业务员协调关系，通过各种形式对各医院的相应科室、门诊室、患者群结构、消费习惯、大夫的爱好、性格等方面进行详尽的了解和分析，初步确定以广东省二院为重点终端，以其他医院为辅进行科室开发和维护，奔波在八大三甲医院之间，从细微处着手，关心体贴医生，尽管临床费用相对较少，但自己发挥女性细致、温柔的特长，把工作做细做好，使有限的经费发挥最大的作用。特别在xx年春节回公司开会期间，根据自己所了解到的医生的爱好，购买了根雕、腊染、天麻、茅台酒等地方特产，送给不同层次的医生，通过这些工作的开展，与医生建立了深厚的友谊，与个别重点医生还建立起了母女关系。医生对我公司产品的认同度得到了进一步的加强，产品销量也得到了稳步提高。
二、天灾人祸同时危害深圳市场时，坚持做好本职工作：
当深圳市场销量稳步上升的时候，非典突袭河北，整个销售迅速下滑，在此情况下自己仍坚持做好临床工作，开始之初，得知勤洗手能防非典，就从超市里面批发洗手液，对几个科室的医生逐科室去送。几天以后，形势迅速恶化，在自己去不了医院的情况下，仍然坚持电话拜访各医院的目标医生，随时了解防非的各种措施和方剂，自己通过朋友购得了几支重组人干扰素，及时送给重点医生，在非典最严重的五、六月，在省二院门诊患者廖廖无几的情况下，也能销售一百盒。非典之后，通过自己在淡季做扎实的市场工作后，旺季应该是上销量的时候了，但省二院进货情况不升反降，医生在不断开药，病人在不断拿药，但就不见销量上升，根据自己多年的临床推广经验，肯定省二院出了问题。自己把工作重点转移到查找问题上来，从一些蛛丝马迹中寻找出了省二院被窜货的证据，这一切都是在当时的省区经理胡非严重脱岗，自己孤身一人凭着自己对xx制药的忠诚来完成的。xxx离职以后，本来指望有一个好的经理来带领我们做好市场，谁知来了一个王国青，由于他对市场生疏、对业务生疏、加之从业心态不正确，到了市场以后，就严重违反财务制度，日常工作抓不住重点，不抓稳定，不解决具体问题，不上销量，反倒四处点火，把一个本来就问题重重的河北市场，搞得雪上加霜，在自己临床工作无法正常进行的情况下，为维护公司利益，在河北市场“白色恐怖”的情况下，自己不怕打击报复，不怕丢饭碗，坚持从各种途径如实向公司高层反映市场实际问题，使公司得以掌握市场更全面的真实情况，及时对问题作出处理，不至于使河北市场毁于个别人之手。
三、深圳的再启动情况以及下步打算：
凡事说起容易做起难！面对巨大的任务压力，做为一名对xx公司充满爱戴与赤诚的老员工，背负着实现事业追求的理想，体味着享受工作快乐的激情，我又回到了我一直都没有断绝联系的医生身边，用真诚与执着，还有无尽的关怀与尊敬努力的奉献着。这期间，无论是公司维护资金紧张时我自掏腰包，还是临床费用不到位时我四处举债；无论是国家政府严厉打击还是医院保安围追堵截；无论是早晨七点风雨中迎接医生还是晚上灯火里敲门家访，我都是那样自信！那样快乐！快乐我真心的付出！自信我付出后必然得到的回报！“有志者，事竟成；苦心人，天不负。”在绝大部分药品受国家政策影响销售下滑时，5月份舒眠胶囊在省二院纯销超过800盒，仅次于乌灵胶囊稳居同类品种第二名。这主要得益于提升原有目标医生李丽娟（我为工作拜认的干妈）等人销量的同时，又挖掘了一名xx胶囊的杀手，在反复大量的感情与物质投资后，5月份他销售了300多盒，六月可以超过400盒。
而六月份省二院可以突破1000盒。和平医院也由四月份的50盒上升至五月份的300多盒，主要是攻下了在广东省神经内科鼎鼎有名的陈立前和李严，这两人原是xx和xxx（药名）的杀手，在拜访中探询出陈立前喜欢根雕和盆景后，我先后六次给他送根雕和盆景六件，六月份他可以销售xx250盒；在得知李严患有咽炎后，我先后托人从香港购买英国产的“渔夫之宝”长期供应给他，使他经年不愈的咽炎明显好转，六月份他可以销售xxxx年来，我仅是一名一星代表；两年来，我努力过，挫折过，彷徨过，喜悦过，但从来没有退缩过！现在，我的销售已过三万元，已经为公司建立了牢固的医院销售网络，我相信我已经可以做二星代表了，我恳请公司根据河北市场实际情况，给我信心，给我动力，给我机会，让我做的更多、更好！我将满怀热情，继续在推广xx胶囊等xx公司优质产品的道路上铿锵前行！无怨无悔。