就诊满意度调查分析报告 医院患者满意度调查(实用5篇)

在当下这个社会中，报告的使用成为日常生活的常态，报告具有成文事后性的特点。优秀的报告都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是我给大家整理的报告范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

就诊满意度调查分析报告篇一

医院管理干部是医疗队伍的重要成员，医院管理干部的能力水平直接关系到医疗事业的进步。随着医疗服务观念由只关注疗效向人文关怀转变，医院越来越重视患者在医疗过程中的体验和感情，患者满意度调查也受到越来越多的重视。另一方面，愈演愈烈的医患矛冲突表明医院里的患者满意度还有待提高。本研究在前人研究的基础上，对提升医院管理能力和提高患者满意度的方法进行了探讨。

一、提升医院管理能力

我国医院中高层管理者有较多为技术骨干或学科带头人，医院内实行专家型领导。我国医院管理者在现代化管理方面水平和素质有待提高，针对这种现状，可以从以下几点着手提高医院管理水平：

（一）短期培训

根据实际情况，医院对管理人员，开展不同方向、面向医院当前需求的短期培训。短期培训的针对性较强，有助于帮助医院管理者迅速的提高管理工作的能力。同时，短期培训的成本较低，更容易组织开展。

（二）学位课程班

新时期的医院管理者应具有较高的文化水平和广泛的科学素养，包括但不限于专业内医学科学知识和现代管理知识。特别重要的是，医院管理者需要培养出很好的管理能力，包括观察判断能力、指挥协调能力等和表达沟通能力等。

（三）医院管理者的专业化

医院管理人员专业化指，日常管理须由参加过医院相关技能培训，通过国家法定部门考核并获得从业资格，工作后以从事医院管理为其主要经济来源的人员担任，包括从事医院管理决策、执行和参谋这几个个层面所属管理工作人员。

二、提高患者满意度

医疗事件中医患双方的信息严重不对称，双方对医疗的理解不一致很易导致医患矛盾的发生。从而使医患双方之间的信任度降低，影响患者满意度。而患者满意度的不断下降，是影响社会和谐和医疗行业发展的重要因素。所以医院管理者首先要找出引起患者满意度降低的因素，采取相应措施，促进医疗行业发展。总的来说，提高患者满意度可以从以下几点出发：

（一）引入有限理性理论进行医疗服务患者满意度测评

由于医患双方信息的不对称性，患者作为弱势者容易形成某些非理性的判断，从而引起纠纷。研究证明通过引入有限理性理论来建构患者满意度测评模型和指标筛选，能很好的`促进发现问题和解决问题。

（二）选择适宜的患者满意度测评工具

患者满意度测评是各类型医院目前广泛应用的用来评估医疗服务质量和医护人员水平的工具。患者满意度的测评多采用现场发放问卷、在线调查等方式、电话访问、邮寄问卷召开医患座谈会和设立意见箱，其中现场发放问卷是较多使用的测评方法。

（三）合理选择患者满意度测评主体

相关监督机构要摸索出更合理的利用第三方机构对患者满意度进行评价的机制，以得到更加客观公正的患者满意度结论，为促进提升医院服务水平和改善管理水平打下好的基础。

三、提升医院管理能力进而提高患者满意度

患者满意度是客观反映满足患者需要程度的指标。提高医院管理水平的提高，转变医院的管理理念和管理模式，加强人文关怀关心重视患者需求，这些都有助于提高患者满意度；同时，患者满意度的提高会促进是医疗服务持续提升和医院管理的不断提高。

就诊满意度调查分析报告篇二

顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。消费者的满意或不满意的感觉及其程度受到以下四个方面因素影响：

产品和服务让渡价值的高低

消费者对产品或服务的满意会受到产品或服务的让渡价值高低的重大影响。如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越满意;反之，如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意，差额越大就越不满意。

消费者的情感

消费者的情感同样可以影响其对产品和服务的满意的感知。这些情感可能是稳定的，事先存在的，比如情绪状态和对生活的态度等。非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式，都会对所体验的服务的感觉有正面的影响。反之，当消费者正处在一种恶劣和情绪当中，消沉的情感将被他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。

消费过程本身引起的一些特定情感也会影响消费者对服务的满意。例如，中高档轿车的销售过程中，消费者在看车、试车和与销售代表沟通过程中所表现出来对成功事业、较高的地位或是较好的生活水平的满足感，是一种正向的情感。这种正向情感是销售成功的润滑剂。从让渡价值的角度来看，这类消费者对形象价值的认定水平比一般消费者要高出许多，才会有这样的结果。

对服务成功或失败的归因

这里的服务包括与有形产品结合的售前、售中和售后服务。归因是指一个事件感觉上原因。当消费者被一种结果(服务比预期好得太多或坏得太多)而震惊时，他们总是试图寻找原因，而他们对原因的评定能够影响其满意度。例如，一辆车虽然修复，但是没有能在消费者期望的时间内修好，消费者认为的原因是什么(这有时和实际的原因是不一致的)将会影响到他的满意度。

如果消费者认为原因是维修站没有尽力，因为这笔生意赚钱不多，那么他就会不满意甚至很不满意;如果消费者认为原因是自己没有将车况描述清楚，而且新车配件确实紧张的话，他的不满程度就会轻一些，甚至认为维修站是完全可以原谅的。相反，对于一次超乎想象地好的服务，如果顾客将原因归为“维修站的分内事”或“现在的服务质量普遍提高了”，那么这项好服务并不会提升这位顾客的满意度有什么贡献;如果顾客将原因归为“他们因为特别重视我才这样做的”或是“这个品牌是因为特别讲究与顾客的感情才这样做的”，那么这项好服务将大大提升顾客对维修站的满意度，并进而将这种高度满意扩张到对品牌的信任。

对平等或公正的感知

消费者的满意还会受到对平等或公正的感知的影响。消费者会问自己：我与其他的消费者相比是不是被平等对待了?别的消费者得到比我的更好的待遇、更合理的价格、更优质的服务了吗?我为这项服务或产品花的钱合理吗?以我所花费的金钱和精力，我所得到的比人家多还是少?公正的感觉是消费者对产品和服务满意感知的中心。(注意同样的道理适用于内部员工满意)例如，在1992年，西尔斯汽车中心受到来自44个州的受骗消费者的指控，因为该汽车中心对他们的汽车进行了不必要的维修。由于西尔斯雇员的报酬来自于维修车辆的数量，这就导致了对消费者收取了实际上并不必要的费用。西尔斯公司为平息控诉而花费的2700万美元以及其他额外的商业损失，皆是因为其消费者对所遭受的不公正待遇的强烈不满。

就诊满意度调查分析报告篇三

老百姓到医院看病最不满意的是什么?最希望医院改进哪些服务?日前，重庆市妇幼保健院、南川区人民医院等12家市内三甲医院及二级医院纷纷进行了患者满意度调查，调查结果显示，患者总体满意度超过八成，其中患者对医护人员服务态度、挂号排队时间、医生拒收红包等给予了点赞，但是，对医院收费高、医生看诊时间太短、就诊环境拥挤等问题表示还不够满意。

满意挂号时间缩短获点赞

据了解，这些医院开展了形式多样的调查，除了传统的纸质问卷，不少医院还采用了电子测评器、手机app等多种“与时俱进”的方式。调查内容主要集中在医院门诊、住院等环节的服务质量上。

南川区人民医院在全院各个楼层科室安装了78台患者满意度电子测评器;重医附一院则采取了纸质问卷、电子问卷结合的方式开展患者满意度调查。

第三军医大学新桥医院则委托第三方专业机构开展“患者体验评价”，将17项指标共45个问题制作成电子问卷，利用ipad在门诊及住院患者中进行抽样调查。

记者对12家市内医院发布的最新患者满意度报告进行调查对比后发现，这12家市内医院患者的总体满意度超过八成，平均得分达到87.56分。其中，就医环境、医护人员服务、医风医德及诊疗水平满意度较高。其中“就医安全”“挂号排队时间”等事项获患者点赞数最多，他们表示，不少医院尤其是三甲医院，纷纷开设了微信公号、手机app、自助挂号机等多种预约挂号方式，挂号排队时间比以前缩短了至少40分钟。

不足候诊时间长、药品价格偏高

据了解，患者对医院提出的批评建议集中在医疗费用、看病时间等方面。为此，记者连日来前往多家市内医院实地采访，零距离听取患者的声音。

“早上7点挂号，要等到上午10点以后才能看上病”，“排队3小时，看病3分钟，话没讲几句，医生药方都开好了。”这是记者在走访过程中听到患者说得最多的话。

其次，有不少患者认为医院药品价格偏高。“治一个感冒要花好几百，感觉偏贵。”九龙坡区的程女士说。

此外，有少数患者表示，有的医院工作人员对待患者的沟通解释不够细致，对医疗措施、药物疗效、出院康复注意事项等告知还不到位，希望医院能进一步加强和病人的沟通。

未来调查结果与考评挂钩

在采访过程中，记者了解到，目前我市各大医院对照患者医疗满意度调查结果，开出了“处方”。

“我们将患者满意度调查评分结果与医务人员的绩效挂钩，而且将其与其年度考核、晋职晋级和医德医风考评挂钩，力求做得更好。”九龙坡区西彭镇卫生院院长文雪梅说。

“‘门诊就医等候时间长’的.确是许多医院尤其是三甲医院客观存在的问题。”我市某三甲医院医务处相关负责人表示，门诊就医等候时间长最主要的客观原因是患者就医太集中，想要改变这样的局面，一方面要大力发展社区首诊，分流那些本不该上大医院就诊的普通患者。另一方面，各大医院应积极听取患者的意见，更加完善自己的服务。

市卫计委相关负责人表示，公立医院应进一步树立以病人为中心的服务理念，从患者的需求中发现可更好提高医疗服务质量的方向，并尽力加以改善。每年市卫计委也将对市级医院进行一次患者满意度调查并定期公布调查结果。

就诊满意度调查分析报告篇四

营造和谐社会构建平安武夷

同创平安幸福家庭共享和谐美丽武夷

同享美丽幸福地共创平安文明城

平安创建人人参与和谐稳定人人有责

平安武夷全民共建美好家园你我共享

建平安武夷创幸福家庭

手拉手参与平安建设心连心共建和谐武夷

深入开展平安创建优化经济发展环境

幸福你我他平安靠大家

全民发动，警民联防，群防群治，共创平安

打击违法犯罪，确保一方平安

实现社会长治久安，保障群众安居乐业

构建和谐社会，打造平安武夷

实现社会长治久安保障群众安居乐业

践行群众路线教育构建平安和谐武夷

平安建设为人民，建设平安靠人民，平安成果惠人民建设平安武夷共创温馨家园

夯实综治基层基础巩牢维稳第一道防线

一心一意谋发展，真抓实干保平安

全民动员，齐心协力，共创平安和谐武夷

全面推进平安建设，着力构建和谐社会

公共安全共同抓，平安相伴你我他

创建平安社区，建设温馨家园

警民携手共建平安武夷，着力提高安全感满意度

开展群防群治，携手共建平安

创建“平安企业”维护社会和谐稳定

积极开展平安企业创建促进企业和谐稳定发展

平安连着千万家，安全提升靠大家

就诊满意度调查分析报告篇五