在现在社会，报告的用途越来越大，要注意报告在写作时具有一定的格式。报告书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇报告呢？下面是小编为大家带来的报告优秀范文，希望大家可以喜欢。
质量部管理评审总结报告篇一
公司于20xx年8月28日至29日召开了一次管理评审会议,会议就iso9001:20xx质量管理体系自上次评审以来的充分性、符合性和适宜性进行了客观的评价,并就质量管理体系的持续改进提出了许多可行的措施,同时也针对质量管理体系在运行中发现的不符合及不适宜的地方提出了纠正的要求。现将此次管理评审的相关事宜具体报告如下。
通过对自上次管理评审以来质量管理体系的充分性、符合性及适宜性的分析、评价,检查质量管理体系在公司的运行情况,以保证质量管理体系的持续有效性和符合性及满足公司发展的要求。
iso9001:20xx质量管理体系标准、公司质量手册、程序文件、相关作业指导书、质量记录及相关客观、公正的调查报告。
20xx年8月28日至29日(具体见《第二次管理评审实施计划》)
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客户服务中心作:《客户服务中心20xx年上半年工作总结》
此次管理评审会议通过对自上次管理评审会议以来,公司iso9001:20xx质量管理体系的运行情况的评价,结合公司发展的实际,在分析了质量管理体系符合性、用户和员工的满意率及对公司上半年工作的总结的基础上得出,iso9001:20xx质量管理体系在公司运行的充分性、符合性和适宜性总体是有效的,也符合公司近期发展的要求。但通过对相关报告、数据的分析,发现质量管理体系在运行过程中也存在一些需改进的方面,需相关部门进行整改,以确保质量管理体系在公司的持续有效性和适宜性。
本次管理评审会议中决议出的相关需改进的方面列出如下,请各相关部门结合管理评审会议要求,结合公司实际情况将会议精神和整改要求灌输到每位员工,对所提问题进行整改。品质管理部将根据问题所在,向各部门发出相应的《纠正预防措施报告》,并对所提问题进行跟踪落实,纳入部门和员工考核的范畴,望各部门引起高度的重视。
1、更新5s实质提升自身素养和服务素质
公司5s的工作,前期是一个推导和执行的过程,根据公司的发展,原来的部分内容需要进行调整,以适应当前公司发展的需要。责任部门应根据公司实际对5s的实质内容、考核方式方法进行更新。逐步促使5s成为每位员工的一种日常工作行为,而不认为是一项任务,一种约束。常说5s工作起于素养,而终于素养,所以责任部门在5s的管理过程中,应注重对员工自身素质修养的培训和灌输,而不是通过有限的例行检查或将相关的约束强加于员工之上,这样也往往会造成5s在执行中员工将其视为一种工作,而不是一种日常习惯。另各部门负责人对该项工作要予以足够的重视,起表率作用,配合5s工作在公司的有效开展,从而促使各级人员自身素养和服务素质的提升。
培训是公司人才培养的根本,培训效果的优劣取决于培训管理的方法、师资力量及有效的培训计划。目前公司的培训按计划在进行,但总体培训的方式方法及培训效果和对培训对象的适宜性评价有待提高和加强。因此责任部门应结合公司实际情况,合理、充分利用当前的培训资源,因地制宜的完善培训管理体制。具体来说要从培训的需求分析、培训所面对的适宜人群、合理的培训内容、培训的有效考核方法等方面予以完善。从而进一步提升培训效果,为公司培训、造就更多的优秀人才,也为公司今后的发展储备一定的可用人才。
3、加强绩效考核完善内部管理
公司现行的绩效考核规定,部分已不适应当前公司的实际。在运作过程中部分部门没有严格按照要求,认真对部门人员进行绩效的评定,甚至有关部门将每个月的绩效考核搞成了一种平均主义,这样大大挫伤了勤奋员工的工作积极性,同上也助长了部分不求上进人员的惰性。这虽然有相关负责人员把关不严之过,但也跟先前制度不完善、缺乏操作性有关。所以责任部门应对绩效考核制度根据实际予以完善,使其更具备可操作性,将绩效考核确实落实到每个人,使其感觉工作不好,就是绩效不佳,就会影响自己的所得。同时各部门须严格执行绩效考核制度,使之成为公司管理的有力工具。公司内部管理的好坏,直接影响公司的发展,同时也影响服务质量。现在公司的内部管理制度已相对健全,但缺乏相应有效的监管体制,责任部门应结合实际出台一套制度实施的监管办法,以确保公司各项制度的有效实施。
4、加强对问题的整改及相应措施的落实
公司现已有一套对发现问题、突发紧急事件等的处理办法,但各部门对所出现问题的整改及相应措施的落实有待加强。主要体现在:a、对问题的处理不及时;b、相关问题经多次整改后又再发生。出现这些情况的主要原因是相关部门负责人对问题的重视不够,相关责任人员对问题的认识不深,所采取的整改措施无效或执行无效。因此今后相关问题的责任部门应严格问题整改措施的制定,并监督措施的及时执行,尤其是部门负责人不要将批复文件视为一次练字,而是一种责任。同时相关职能部门应确实肩负起监管职能,有效跟踪措施的落实、完成情况。
5、提升服务质量增加客户满意
a、服务人员的自身素质的提高;
b、社区文化活动因地制宜的开展;
c、与业主的协调、沟通;
d、综合服务质量的提升;
e、在已投入使用的所有楼层的洗手间都配置相关清洁用品等。
以上对人的问题的解决主要还是合理、有效的招聘,和对现有人员的有效培训来达成。对于物的因素,相关部门在健全相应服务制度的同时,应有效、合理的利用公司的资源,以有限的资源发挥最大的效能为各位员工的己任,这样也就会把节约看作是一项义务。
公司领导常说服务行业是100-1=0的行业,所以公司只有在综合服务提升的同时,再去追求特色服务,从而达到客户满意,这样才能使公司实现可持续发展。
6、强化质量体系文件培训
部门人员对公司质量体系文件认识不够,个别部门有些工作不按照体系要求的去做,而是按照自身的习惯、经验去做,或都是体系是一套,而实际工作开展又是另一套做法。从而也造成体系在执行过程中的偏差。至使体系文件在部门成为一种摆设,成为应付相关检查的工具。另外从体系运行过程中及内外审的结果都表明,公司现各部门人员对自身工作中应用到的体系文件都没有熟练的掌握,尤其是公司中层管理人员对质量体系文件的了解不多,造成质量体系在运行过程中出现较多的人为不合格。在此建议,公司负责培训的部门及人员应根据公司各部门及各级人员的工作性质,制定一套详尽有效的质量体系文件再培训方案,并严把培训质量,做到公司各员工对与自身工作有关的体系文件都能熟练掌握和应用。另对质量体系文件修改后的培训,应由培训负责部门出台相应的培训措施,确保更新的体系文件能在相关部门人员得到及时有效的培训,避免文件更新了,而操作员工的行为不更新的情况。另公司领导应重视质量管理体系文件的执行和培训,以身作则的积极参加有关体系的完善和培训工作。
7、加强对体系运行有效性的监管
质量管理体系运行有效性的监管是确保质量体系有效运行的重要手段,品质人员去相关部门检查工作时,经常发现一些体系的小问题,有些问题已多次发生却屡禁不止,究其主要原因是对质量体系运行的监管缺乏控制力度。品质部门要负起质量体系监管的责任,尽快出台一套有效的质量体系监管办法,及时发现质量体系运行中的不符合点,并及时纠正。另各部门人员,尤其是各部门中层管理人员应加强对本部门质量体系的监督。质量管理体系在任何时候都会存在一些有待改进的地方,这就需要公司各级人员都在日常工作中自觉维护体系、完善体系才能使公司质量体系达到持续改进的目的。
8、促进信息的及时、准确传递
公司现已基本具备较为完善的信息传递系统,各部门在日常工作中应利用有效的信自沟通工具,及时将相关必要的信息传递给相关部门或人员,使该获得信息的人员能在第一时间获得必要的信息,以确保各项工作的顺利、有效开展。必要时应将信息传递的不及时、不准确当成一种工作的失职,并与绩效工资挂钩。同时公司应努力提高相关制度的透明化、公开化,让员工了解公司的动向和发展,从而为公司的发展出谋划策。
9、提高员工工作积极性提升员工满意率
企业以人为本,公司应力争为员工营造一个相对满意的工作环境,制定相应的激励制度,让公司各级员工在良好的氛围中实现自我开发和自我实现。同时公司应完善用人制度及人员考核机制,做到能者上庸者下,使竞争与协同相结合,从而激发员工的工作积极性。只有满意的员工,才有满意服务。因此注重以人为本的企业用人理念是公司得以不断发展的基础,同时也是提高员工工作积极性及提升员工满意率的最好途径。
本次管理评审会议对公司今后的发展有着相当大的意义,明确了公司的发展方向,指出了公司在近期的工作目标。各部门应针对评审会议中提出的决议或不足,结合公司实际,认真采取有效措施将相关问题予以解决,以实现质量管理体系的持续改进和公司的可持续发展。
1、《关于召开20xx年度第二次管理评审会议的通知》
2、《第二次管理评审会议实施计划》
3、《第二次管理评审会议议程安排表》
4、《上次管理评审相关措施落实的报告》
5、《客户服务中心20xx年上半年工作总结》
6、《质量体系符合性报告》
7、《员工满意度调查报告》
8、《用户意见调查报告》
9、《20xx年上半年工作报告》
10、《企业发展思路的报告》
质量部管理评审总结报告篇二
电 教 器 材 管 理 工 作 总 结
电教器材管理工作总结
（2012—2013第一学期）
1、定期对电教室线路、设备进行检修，基本不存在什么问题。
2、安排学生每月对电教室及电教器材进行清理，并讲解相关性注意事项。
3、课前、课后对所使用器材作了仔细检查，上课过程中没有发生任何意外事件。
4、非专业人员进出电教室进了登记。
5、外借设备，经上级批准并作了相关登记手续，归还时，及时检查了设备是否有损。
6、使每一名学生充分享受现代教育资源。
质量部管理评审总结报告篇三
年度管理评审计划表，下面是小编整理的关于年度管理的评审计划范文，欢迎阅读!
评审内容：
1、方针目标和程序的适应性，有质量负责人对达成目标情况做汇报，由站长就方针是否适用做总体评价。
2、管理和监督人员的报告
各科室负责人、技术负责人、质量负责人、授权签字人就日常工作中发现不符合工作的处理情况报告;监督员九质量监督情况做出报告。
重点是质量监督员。
准备资料：监督情况报告，每个监督员准备资料，包括监测频次、项目是否异常及出现异常时的处理方法。
3、近期每部深部审核结果
内审组长就内审情况做汇报，内审中发现的不符合项数量分布情况及不符合项的处理。
准备资料：内审报告
4、纠正和预防措施
由质量负责人就不符合工作中引出的纠正措施及预防措施的执行情况。
准备资料：纠正和预防措施报告，针对监督、内审、抱怨等问题发现不符合项整改情况，报告中应有发现不符合项的数量，类型、制定的整改计划以及整改后的想过如何。
5、试验室间比对或能力验证的结果技术负责人就外部的实验室间的比对情况以及能力验证情况的报告。
准备资料：能力验证及实验比对的情况报告，参加实验室比对及实验室能力验证次数及结果。
6、质量控制活动
技术负责人就实验室内部的技术校核的报告。
准备资料：内部质量控制报告，内部使用标样考核、加标回收、做平行样;人员、方法、设备比对;等内部质量控制的'情况，含计划、质量控制的评价。
7、客户反馈
办公室通过对客户满意度调查情况做出的总结报告。
准备资料：客户满意度调查的总结，根据客户满意度调查记录做统计。
8、抱怨
质量负责人针对客户的抱怨所采取的措施。
准备资料：客户抱怨情况的总结，包括客户抱怨的内容以及因此展开的处理结果。
9、人员培训
综合业务室就年度培训计划的执行情况报告。
准备资料：年度培训总结，培训的执行情况包括已执行和未执行的计划，已执行的要有培训效果的评价，未执行的要有解释以及后续解决方法。
10、工作量和类型的变化
办公室、中心实验室、物理室、质量保证室、综合业务室、主任就本部门的工作量情况汇报。
汇报各室副站长，质量体系建立以来本部门工作情况的总结，在质量体系运行中，有哪些问题需调整。
11、资源
综合业务室、质量保证室、物理室、中心实验室、办公室就本部门的资源，如监测设备、辅助设备，涉及的人力资源需求情况，使用及需求情况的报告。
准备资料：资源需求的报告。
评审准备工作：各部门负责人就本部门管理评审内容做书面资料，再在管理评审时做口头发言，书面资料会后交资料管理员存档。
1. 评审目的
确定本公司质量方针、质量目标和质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
2、评审内容
2.1.内、外部质量审核情况。
2.2.纠正和预防措施实施效果(包括前次管理评审跟踪措施的实施情况)。
2.3.过程控制、效率提升、工作改善情况。
2.4.产品的质量状况(包括重大质量问题)。
2.5.顾客的满意度、顾客投诉处理的情况以及顾客反馈的其他信息。
2.6.管理方针和质量目标的实施情况及其适宜性。
2.7.管理手册及其支持性文件(主要是程序文件)是否需要修改。
2.8.组织结构、管理职能是否合适和协调。
2.9.资源是否配置得当。
2.10.有无影响质量管理体系的变化环境。
2.11.改进的建议。
3.管理评审的方式
采用召开管理评审会议的方式，对评审的内容进行讨论、分析、评价，最后确认结果并形成管理评审报告。
4.评审人员及分工
4.1.管理评审会议由总经理主持，管理者代表协助。
4.2.课长以上主管(含)参加管理评审。
5.管理评审的时间安排及地点
20xx年2月15日在综合楼会议室进行20xx年管理评审。
6.评审输入的准备
纠正和预防措施实施情况报告。
产品质量统计分析报告(包括重大质量事故、客户退货等情况。
内销的质量问题分析以及改
进情况要单独分列报告)。
改进建议、本部门质量目标实施情况报告。
(注：改进建议可涉用到组织结构、体系、过程、产品、文件、资源配置等方面。
下同) 6.2开发工程部
新产品开发情况报告。
产品改进落实情况报告。
改进建议、本部门质量目标实施情况报告。
6.3计划课
生产计划的执行情况报告。
改进建议、本部门质量目标实施情况报告。
6.4仓储课
仓库管理、产品贮存状况报告。
生产成本、物料耗损情况报告。
改进建议、本部门质量目标实施情况报告。
6.5采购课
供应商业绩情况报告。
改进建议、本部门质量目标实施情况报告。
6.6行政部
组织机构、职责分配、人力资源的总体分析报告。
人员培训情况报告。
改进建议(包括员工合理化建议)、本部门质量目标实施情况报告。
6.7业务部
服务情况报告(包括顾客的满意度、顾客投诉处理的情况以及顾客反馈的其他信息等，内销部分单独分列)。
本年度销售及市场分析报告(包括市场环境的变化等)。
合同的执行状况报告。
新产品开发建议。
改进建议、本部门质量目标实施情况报告。
6.8生产车间
各车间生产计划完成情况报告。
生产过程质量控制情况报告。
生产现场控制情况报告。
生产成本、物料耗损情况报告。
工艺纪律执行情况报告。
设备维修保修情况报告。
改进建议、本部门质量目标实施情况报告。
6.9财务部：
erp实施情况报告。
财务工作开展情况报告。
改进建议。
6.10 ie工程课
现场改善、效率提升情况。
作业标准组织、执行情况。
工时评估情况。
改进建议。
6.11 销售部
本年度销售及市场分析报告
部门工作改进建议以及20xx年度销售规划。
6.12管理者代表
公司质量方针、目标实施情况。
前次管理评审跟踪措施的落实情况和效果评论。
质量体系文件的变动、组织结构的变动以及其他内外部环境的变化。
改进建议。
6.13总经理
必要时，总经理就企业实力(市场占有率、社会信誉、开发能力、管理水平)的评价、企业发展战略、营销策略的要求提交报告。
质量部管理评审总结报告篇四
第一章 总则
第一条 为了加强湖南省企业质量信用等级评审员（以下简称评审员）管理工作，规范评审员行为，根据《湖南省企业质量信用等级评定管理办法》等有关规定，制定本办法。
第二条 本办法所称评审员是指经湖南省质量技术评审中心（以下简称评审中心）考核合格后取得评审员证书，并受评审中心委派，从事湖南省企业质量信用等级评审活动的专业人员。
第三条 湖南省企业质量信用等级评审员的遴选、考核和监督管理适用本办法。
第四条 未取得评审员证书的人员，不得从事湖南省企业质量信用等级评审工作。
第五条 评审中心负责评审员的考核和监督管理工作。
第二章 评审员遴选
第六条 评审中心面向社会招募评审员,具备条件的人员，自愿递交申请资料，经所在单位推荐后，可参与评审中心组织的评审员遴选。
第七条 评审员应具备以下基本条件：
（一）具有本科以上的学历和中级以上相关专业技术职称；
（四）具有与湖南省企业质量信用等级评审工作要求相适应的观察、分析、判断能力，能够独立或者协助开展现场评审活动。
第八条 评审中心应当审查评审员人选的有关材料（推荐表及其他资格证书），并对其进行法律法规、质量管理等理论知识、专业技能和评审方法的考核。
考核合格的，由评审中心向其颁发《湖南省企业质量信用等级评审员证书》（以下简称《评审员证书》）。《评审员证书》有效期为5年。
第三章 评审员专家库的建立和管理
第九条 评审中心建立湖南省企业信用等级评审员专家库，并根据评审员专家库成员的资历技能、参评表现、后续教育经历、社会贡献等，实施动态管理。
第十条 评审中心对评审员专家库成员按照从业领域、所属行业、职业类别进行分类，实施分类管理。
第十一条 评审中心定期组织评审员业务培训，并不定期举办座谈、研讨会等多种形式的学习交流活动，持续考察并提高评审员评审能力和水平。。
第十二条 评审中心建立评审员专家库成员业绩记录，每年依据参评、培训及相关工作情况合理进行评价，据此进行绩效管理。
第四章 评审组的组建
第十三条 受理企业申请材料后，评审中心在专家库成员中抽取评审员，任命评审组长，组成评审组，授权实施企业现场评审工作。
（二）因有效投诉有待处理的；
（三）有其他可能影响公正性的情况的。
评审员有以上情形之一的，应及时以口头或者书面方式申请回避，对评审员提出的回避申请，评审中心应当及时以口头或者书面形式作出决定。
第十五条 对于连续两次被评审中心抽取而无正当理由不参加评审工作的，取消其评审员资格。
第十六条 评审组组长职责
（一）按照有关法律、法规和评审标准，对评审工作负责；
（二）负责对企业申请材料等有关文件进行初审；
（三）负责与申报单位联络，与申报单位共同确认评审计划；
（六）负责提交评审报告；
（七）负责检查被评审单位完成整改情况并做出结论。
第十七条 评审员职责
（一）在评审范围内,遵守评审规定,按要求工作；
（二）保持客观性,根据评审中得到的信息并进行分析；
（三）迅速策划并执行所分配的工作；
（四）对能够影响评审结果或可能需要深入调查的问题保持警觉；
（五）根据观察结果形成文件,报告评审结果；
（六）保存有关评审文件和记录，评审完成后交评审中心归档。
（七）保守评审文件的机密；
（八）配合和支持评审组长的工作。
第五章 评审员行为规范
第十八条 坚持公开、公正、公平、真实、科学、准确的工作原则，保证评审的专业性。
第十九条 避免任何有损于湖南省企业信用等级评定的利益冲突或纠纷。
第二十条 维护所有申报单位，包括当前或以往评审过的单位的权益。
第二十一条 在作为评审员履行职责过程中，不接受或谋取任何利益，排除任何个人或组织对自身评审专业性、公正性的影响和干预。
第二十二条 不传播危及评审公正性的错误或误导信息，对评审信息严格保密，防止在当前或将来影响评奖的公正性。
第二十三条 不得参加与自己利益相关的申报单位的评审工作，包括受雇单位、隶属或业务单位及其竞争对手。
第二十四条 廉洁自律，不接受被评审单位的任何宴请、礼物、佣金或有价值的报酬。
——不与任何人讨论被评审单位的信息，除指定的评审小组成员、评审中心领导和专家。这些信息包括申请材料所含信息以及现场查看时所有附加信息。
——不备份拷贝被评审单位信息，不保存被评审单位材料，包括相关笔记、手记或电子版本记录。
——除了正式小组会议外，不得通过网络、电讯、信件等方式进行关于被评审单位的讨论。
——被评审单位的任何信息都不得私自更改和使用，除非这些信息是被评审单位公开发布的。
第二十六条 评审期内直至评审报告反馈之前都不得私自给予被评审单位关于分值和总体表现情况的反馈。同时，对评审组内部工作情况应予保密。
第二十七条 进行现场审查时，要尊重被评审单位的风土人情、文化及价值观。
第二十八条 评审员在实施评审期间，应与其他组员团结协作，共同完成评审任务。
第二十九条 评审员遵照评审中心有关评审工作计划开展工作，自觉接受评审中心及被评审单位的监督。
第三十条 评审员应学习掌握湖南省企业信用等级评定相关规范性文件和技术标准，不断提高评审技能，确保评审工作质量。
第六章 评审员的'监督管理
第三十一条 评审中心负责评审员的日常监督管理，接受单位或个人的举报和投诉。
第三十二条 评审员在从事评审工作时有违纪行为、不遵守行为规范、年度评价不合格的，由评审中心取消其评审员资格。对涉嫌违法犯罪行为的，依法移交有关机关处理。
第三十三条 法律、行政法规和湖南省质量技术监督局对评审人员管理另有规定的，从其规定。
第七章 附则
第三十四条 本办法由省质量技术评审中心负责解释。
第三十五条 本办法自2015年9月1日起实行。
第一章 总 则
第五条 制度适用于公司本部，各公司，部门参照执行
第二章 会议类别与范围
第十一条 上述各类未涉及，但需要进行评审的其他各类方案。
质量部管理评审总结报告篇五
通过对标书、合同(草案)或订单进行评审,确保其内容明确,并能准确理解用户或发展商的要求,使合同得以顺利履行。
适用于本公司各类租赁和提供物业管理服务的标书、合同的草案及正常服务范围以外的维修或安装订单及口头订单等的评审。
订单:指对要求进行说明的文件或记录。
4.1 总经理主持并组织有关部门或人员对物业委托管理合同或标书等重大项目合同的评审。
4.2 房屋、电话租赁合同及其他一般性服务合同由合同涉及的部门负责人组织评审,公司主管负责人负责审批。
4.3 正常服务范围以外的维修或安装订单由机电班长或订单接收人进行评审。
4.4 合同评审记录由办公室负责保存。
5.1重大项目合同(如物业管理项目标书、物业委托管理合同等)的评审。
5.1.1 总经理负责组织有关部门或人员通过与顾客了解接触、沟通联络以及对市场的调查和分析来了解顾客的真实需要。
5.1.2 在投标或合同签订之前,总经理主持召集专题会议,有关部门或人员对标书或合同草案内容以及服务质量标准等进行评审,确认本公司有能力达到用户或发展商要求。
5.1.3 对合同的评审确保
a)在签订合同之前,各项条款内容明确、合理;
b)公司具有满足合同能力,与投标不一致的地方已得到解决;
5.1.4各相关部门负责对合同涉及到本部门的内容进行评审,并在《合同评审记录》上填写评审记录,经总经理签字确认。
5.1.5 《合同评审记录》由公司办公室负责保存o
5.2一般性服务合同(如业主公约或物业管理契约,房屋、摊位租赁及电话出租合同等)的评审。
5.2.1 在合同签定之前,由合同签订部门负责人组织有关人员对合同的草案内容进行评审。如合同有标准合同文本(通用范本),只需对标准合同文本进行评审,报公司主管负责人审批。
5.2.2《合同评审记录》由合同签订部门负责保存。
5.3维修或安装订单的评审
5.3.1 以口头或书面等方式出现的属于正常服务范围之外的维修或安装订单电主管或订单接收人评审,或记录后预约现场评审。
5.3.2 如用户的要求内容不明确时,由专业人员在现场进行评审并做出答复,将结果记录在《维修通知单》上。
5.3.3 上述评审记录由管理处负责保存。
5.4合同的修改
5.4.1 合同的双方发现合同中存在需修改问题时,均有义务就待修改条款通知对方,并取得一致意见。修改后的合同要进行重新评审并做好评审记录。
6.2 《质量/环境/职业安全管理手册》'职责描述'3.2章
6.3 《合同评审记录》xxx-qp-08-1/b
6.4 《维修通知单》xxx-qp-06-4/b
6.5 《经济效益分析意见》或《可行性分析》(不定格)
6.6 《物业管理投标书》或《物业管理方案》(不定格)
6.7 《物业委托管理合同》(不定格)