未来公司的发展思路的建议 关键员工管理方案探讨(精选5篇)

核心员工是企业关键知识和技能的拥有者，也是企业参与市场竞争的有力武器。如何管理“好”核心员工，提高核心员工对企业的忠诚度，积极发挥自身的资源优势，是众多企业着力探讨的问题。尤其是随着以人才为基础的科技竞争愈演愈烈，企业之间对核心人才的争夺也趋于白热化，如何管“好”核心员工这个问题的解决也就显得更为迫切。

一、核心员工的概念及特点界定

（一）核心员工的概念。 核心员工是指能够帮助企业实现公司战略目标和保持、提高公司的竞争优势，或能够直接帮助主管提高管理业务能力、经营能力和抵御企业管理风险能力的员工。我们可以从以下几个方面对这个概念进行理解：1.核心员工是有助于企业实现战略目标的员工。企业管理的根本追求是实现企业的战略目标。核心员工能够将自身的优势与企业提供的资源相结合，推动企业战略目标的实现。2.核心员工是指能够保持、提高公司的市场竞争优势的员工。随着市场竞争激烈程度的不断提高，保持或不断提高公司的竞争优势，才能使企业在不断有效参与竞争中逐步发展壮大。核心员工可以凭借其较高的知识或技能帮助企业保持和提高竞争优势，如凭借技术优势增强产品的科技含量，凭借经营管理能力，节约企业的管理成本，增强企业抵御风险的能力。从企业创造价值的来源来讲，核心员工大致可分为三类：第一类，具有专业技能的核心员工。这一类核心员工主要是拥有企业某一方面或领域的专业技能的人才，其工作效果关系着企业的正常运转。第二类，具有广泛外部关系的核心员工。这一类员工拥有企业所需的广泛外部关系资源，是企业与外部组织交流的桥梁，如关键的销售人员和业务人员，企业需要通过他们获取所需的资源和产品的输出。第三类，具有管理技能的核心员工，这一类员工主要是能够帮助企业抵御经营管理风险，节约管理成本，其工作绩效与企业的发展密切相关。

（二）核心员工的特点。核心员工具体表现为具有以下特点：1.具有较高的知识或技能。核心员工之所以称之为“核心”，主要是因为这部分员工拥有与企业需求相配的知识或技能，而且他们在这些领域的研究比一般性的员工更为透彻，深刻，其所掌握的知识或技能是企业的核心竞争力之一。2.对企业的发展至关重要。企业发展的关键是依靠人才的依托，如果缺乏了稳固的人才的基础，那企业发展的速度和规模必将受到限制。核心员工就是企业发展的关键基础之一，对整个企业发展的速度、效率、规模有着重大的影响。3.是各大企业争夺的目标。正如前文所说，企业的竞争主要表现为人才的竞争。核心人才作为企业参与市场竞争、保持或提高竞争优势的法宝，也就必然是各大企业之间争夺的对象。

二、管“好”核心员工应坚持的几个理念

对核心员工进行有效管理，激励其积极发挥比较优势，提高对企业的忠诚度，关键是要坚持正确的理念。就笔者认为，管“好”核心员工要从分析核心员工的自身所具有的特点出发，运用恰当的理念实施管理，具体来讲应坚持以下几个理念：

（一）核心员工是企业的核心竞争力之一。核心竞争力是企业内部经过整合了的知识和技能，尤其是管理和协调各种有形资产和无形资产的知识和技能，具有难以模仿，难以交易的特点。核心员工就是这种核心知识和技能整合的结晶。对核心员工进行有效建立的第一步就是准确的对核心员工定位，在根据具体的定位，有针对性的运用各种管理方法。如果没有一个准确或恰当的定位，那企业实施的管理方法也就必将是效果欠佳。将核心员工定位于企业的核心竞争力之一，就是将这部分群体视为企业的核心。企业应该围 绕“如何管‘好’企业核心”这个问题展开具体的方案讨论，并从中选择最满意方案实施管理。

（二）对核心员工的管理是企业的战略性管理。企业的战略性管理的根本是实现企业的战略目标。企业的战略性管理的实施方式和实施效果直接关系到企业战略性目标的实现。核心员工作为企业的核心竞争力，对其管理应当归结为企业的战略性管理。将核心员工的管理归结于企业的战略性管理，可以说，这是直接将对核心员工的管理与企业战略目标的实现紧密相连。这样做一方面有利于企业从战略性管理的原则和要求出发，对核心员工实施有效管理，另一方面也有利于核心员工群体感受到组织的.期望，在不断增强的组织归属感中积极发挥自身的潜能，促进企业战略性目标的实现。

（三）坚持公平、公正的原则，切忌“特殊化”。这里所说的公平、公正主要是指企业规则、规章制度适用的公平、公正，员工之间人格的公平、公正。公平、公正向来是与效率相连。若是一个组织的管理失去了公平、公正，那么这个组织的管理从根本上说是失败的管理，因为失去了公平、公正的管理，不可能给组织带来实质性的效果，更谈不上提高整个组织管理的效率。具体到管理核心员工这个特殊群体，也要坚持这个原则。首先在核心员工群体之间遵循公平、公正，切忌对不同类型的核型员工差异化的对待，从而保证核心员工群体的管理效率。其次，要在核心员工与普通员工之间遵循公平、公正。尽管核心员工是企业的核心竞争力之一，对核心员工的管理是企业的战略性管理，但我们不容忽视的是核心员工只是整个企业中的一部分，而广大普通员工才是企业的大部分，失去了广大普通员工的支持，核心员工的比较优势同样难以发挥，企业管理也难以取得令人满意的效果。再者，若是对核心员工“特殊化”，也会使企业管理秩序陷入混乱状态。所以说，只有坚持公平、公正，才能使核心员工的管理步入和-谐有序的管理状态。

通过分析上述三个理念，我们不难发现管“好”核心员工主要有两方面的问题，一方面就是定位问题，即将核心员工定位于企业人力资源管理哪个层次的问题，另一方面就是管理方法的选择和操作问题，将核心员工的管理视为企业的战略性管理，在管理制度和方法的操作上遵循公平、公正的原则都是要求企业在对核心员工的具体管理上选择恰当方法和实施途径。

“二十一世纪什么最宝贵？是人才！”。当企业由传统的人事管理转变到人力资源管理的时候，企业的员工也就成了企业很大的一笔财富，而占其中10%-20%的关键员工更是犹如黄金、钻石一样宝贵，发现关键员工、留住关键员工成为现代企业在日益激烈的竞争环境中的生存法则。

一、关键员工的定义

要对关键员工进行管理，首先我们必须定义什么是关键员工。关键员工对于每个企业来说都有不同的具体内涵，如汽车行业的研发人员、保健院的高级技师等等，他们可能并不是职务很高的管理人员，但对企业的运营却产生了重大的影响。我们对关键员工给出如下定义：所谓的关键员工是指在组织内部具有特殊技能或资源的人员，其可替代性低、稀缺性高。该定义的关键员工有如下2个特征：1、组织范围约束性：一个组织里的关键员工调换到另一个组织里可能就不再是关键员工了，如保健院的高级技师进入了汽车行业，小企业的研发骨干加入了人才济济的大企业等等；2、特殊技能、资源的易逝性：一旦关键员工选择了离开组织，那么随着这个员工的离开，组织将失去该员工所具有的技能或资源。

二、关键员工的发现

在定义了关键员工之后，我们来探讨如何找出企业中的关键员工。目前对关键员工的划分并没有统一的标准，也不可能找出统一的标准。如有些企业会采用管理层级划分、继任者计划划分、专业技术能力划分等等。从理论上讲，要找出一个企业的关键员工，首先必须找出该企业所在行业的成功关键要素，根据行业成功关键要素找出企业所具有的能力，从而再找出企业的关键员工。例如房地产行业在初期的成功关键要素主要有两点：政府关系和资金。根据这两个关键要素我们就可以很轻松的找出房地产企业的关键员工了。而随着房地产行业的日益规范化，成本控制也成为了成功关键要素，由此，策划人员、规划设计人员、工程管理人员、预决算人员等等也逐步纳入到了关键员工行列。

三、关键员工的育留

找出了关键员工之后就是要想尽一切办法留住他们。留人最初级而又直接有效的办法当然还是从物质待遇上下手。找出关键员工之后给他们丰厚的薪水，再加上中长期的股权激励等“金手铐”绝对是高效的方法。但当物质利诱不是很奏效的时候，通过职业发展留人、事业留人、情感留人则是更高明的办法了。在企业对关键员工的育留的同时，尽可能的将关键员工个人的技能或资源逐步转换成组织的技能或资源是企业对关键员工管理的根本所在。

企业对于自己的关键员工就好比：找出自己的金矿，不要让金子混迹于沙土之中；看住自己的金矿，不要让他人攫取；开发好自己的金矿，让其早日闪光。

随着社会经济的变化，各式各样的连锁餐饮业如雨后春笋般地产生，然而由于市场发展空间有限，再加上同行业的激烈竞争，众多企业犹如压石底下的青草很难健康、茁壮地成长。所以，在这样的市场背景下，如何寻找发展出路便成了要探讨的问题。餐饮业是一种人性化的服务业，服务品质的好坏直接影响到经营效果，而服务品质是由企业员工创造出来的，所以企业员工素质的高低也就变成了主宰企业命运的重要因素。

谈到企业的员工素质，无疑会让人想到一张张精美、标致的大学文凭，因为它是衡量企业知识资本雄厚与否的一个标准。餐饮业技术含量较低，它不需要高学历，它需要的是一种服务质量。而服务它又不是一种专业，不能从人才市场直接获得专业人才。它需要在企业内部建立自己的专业培训系统，通过内部的培训和教育来提高服务质量。

餐饮从业人员普遍没有较高的学历，思想又较为复杂，所以培训需要讲究方法。由于培训涉及到重建智力结构的问题，我们可以把它叫做思想基因改造工程。

我们分析一下员工的思想状况，归纳总结普遍存在以下几个问题：

第七，缺乏团队精神。受市场经济的影响，人们的观念偏向现实化，很少人愿意无偿地接受附加的劳动和服务。处在以上所列举的思想氛围中，很容易让人感觉到工作的压力。其实，这并不是工作本身难度大，而是人际关系和心灵的问题。

二、企业核心员工流失原因分析  

企业从小到大，从弱到强，都需要公司员工的共同努力。对公司而言，人力资源乃是最宝贵的财富，尤其是企业的核心员工，更是企业的瑰宝。核心员工作为企业最为宝贵的活资源，他们的难以替代性和巨大价值性构筑了企业发展的脊梁，创造了财富的大厦。

企业员工合理的流失率有利于保持企业的活力，但是如果流失率过高，企业将不仅蒙受直接的损失，而且直接影响企业工作的连续性和其他人员的稳定性。其中核心员工流失所带来的影响尤其严重。核心员工是企业生存和发展的生命线，他们不仅是企业最重要的人力资源，而且是企业能否取得竞争优势的关键。

一、目前民营企业核心员工使用的现状及存在的问题

核心员工是指能够帮助企业实现公司战略目标和保持、提高公司的竞争优势，或能够直接帮助主管提高管理业务能力、经营能力和抵御企业管理风险能力的员工。

核心员工一般具有较高的知识或技能，是企业关键知识和技能的拥有者，也是企业参与市场竞争的有力武器。提高核心员工对企业的忠诚度，不让核心员工跳槽，积极发挥自身的资源优势，是企业应该着力探讨的问题。一般来说，每个企业都拥有一些核心员工，帮助企业实现公司战略目标和保持、提高企业的竞争优势，而我国民营企业在管理上存在一些误区，对核心员工重视度还不够，不能够有效的激励和留住其核心员工，导致核心员工成为人才市场上主要的争夺对象，本文就民营企业核心员工的使用的现状及存在的问题总结如下：

（一）企业对内部核心员工的重视度不够

虽说核心员工是企业的宝贵资源，越来越受到民营企业的重视与青睐，但还是有很多企业在核心员工管理上存在一些误区，没有正确识别企业核心员工、没有意识的到核心员工重要性、没有为核心员工提供良好的工作环境。

核心员工一般都希望自己的能力能够得到充分的发挥，自己的工作能够得到企业的及时认可，在事业上有成就感和满足感。因此，我们需要建立一套完整的.员工绩效评估体系，及时对核心员工的工作进行评价。该评估系统必须由以往的关注员工的工作态度转移到工作业绩上，能够对员工的工作给予客观公正、全面准确的评价，让员工及时了解自己的业绩情况，从而极大地激发员工的工作热情。整个绩效评估体系中最重要的是要建立评价会见机制，考核的执行者应不断保持与员工的交流，制造一个开放的环境。双向沟通是考核双方双赢的前提，是绩效考核的生命线。

薪酬已不再是激励核心员工的最重要因素，但员工仍希望能够得到与其业绩相符的薪酬，因为这也是衡量自我价值的尺度之一。

（二）企业缺乏激励机制建立的基础性工作

1．忽视非物质性激励

在成长期的民营企业对该阶段核心人才的特征和需求认识不足。核心员工所获得的激励动力更多地来自工作的内在价值和满足感，而金钱等外部激励因素则退居相对次要的位置。企业普遍只采用物质刺激形式，缺乏精神上激励，导致多数员工缺乏责任感和归属感。

2．核心员工激励缺乏差异性

（三）企业间相互争夺核心员工激烈

21世纪是知识经济时代，能为企业创造利润的是具有知识和技能的核心人才，在同一竞争领域里愈演愈烈。

1．    核心员工是各大企业争夺的目标

现在各大中小型企业的竞争主要表现为人才的竞争。各企业竞争激烈，而作为竞争优势的核心员工一般具有较高的知识或技能，能不断地为企业提供高额的利润。核心人才作为企业在市场竞争优势中的法宝，也就必然成为各大企业之间争夺的对象。

2．    高薪聘请核心员工

企业间的人才争夺，核心员工最为关键。为了取得竞争优势，企业当然会根据需要付出更大代价获得宝贵资源——核心员工。当前核心员工仍是稀缺资源，不少企业都会以高薪聘请或是其他诱-惑等方式而猎取这类稀少人才，使之成为一种普遍现象。然而随着社会物质文化水平的提高，优厚的薪水已不再是企业调动核心员工积极性的主要手段，其他的如福利、住房补助、员工持股计划等起了一段时间的促进作用后也日趋平淡。企业如何为核心员工创造一个学习及职业成长的工作环境，如何为员工提供升迁和发展的机会，将成为企业留住核心员工的关键措施。

（四）企业核心员工缺乏一种归属感

员工归属感的形成是一个非常复杂的过程，但一旦形成后，将会使员工产生内心自我约束力和强烈的责任感。当企业核心员工缺乏对其归属感，则会给企业带来不利影响。

1．没有把员工当家人，团队缺乏“感情”

企业领导者没能把员工真正看待成家人，员工也不会把公司看成家庭，企业只是员工工作场所，员工在思想、心理上不能对企业产生认同感、安全感和使命感，难以为企业效力。

2．工作消极怠慢

企业员工缺少归属感表现在工作上，他们就会觉得止血药把工作做完就好，没有把工作做的更好或给企业能带来高的利益为前提。对于企业的未来，他们就是一股破坏性的力量。

企业核心员工一旦缺少归属感，不仅会影响工作效率，还会产生一些附属影响。核心员工在企业内部会有一定的影响力，他们的消极工作态度会直接影响其他员工的工作情况，从而造成整体工作消极怠慢。

（五）由于核心员工流失给企业带来了损失

员工流失和个别核心员工的流失在现在的市场环境里，已经是属于比较正常的，人才的正常流动还有利于保持企业的活力，但是如果是核心人才的高比例流失那就有问题了，企业往往会因为他们的离去而元气大伤。

1．造成企业人力资本损失

（1）招聘成本。核心员工流失就会有职位空缺,招聘新员工必然要产生一定的招聘费用，包括发布招聘信息的媒体、场所使用费，广告图片、文字等信息制作费，付给猎头公司的中介费，负责招聘的员工加班费，因招聘而产生的通讯费、伙食费、交通费等管理费用。

（2）培训费用。核心员工流失后，企业通过招聘获得新的员工，在一开始不可能像老员工一样熟悉工作的流程和具体业务，企业为了使新员工尽快上岗，熟悉岗位，培养新员工的企业忠诚度，也必须对新员工进行上岗指导与培训，这些都是由于核心员工流失给企业带来的人力资本损失。

2．影响公司正常运营

核心员工往往掌握尖端的专业技术，可以引领企业进入行业领先水平;核心员工有高超的管理水平和决策能力，可以让企业持续稳定高效地运转；核心员工有敏锐的商机洞察力，可以指引企业抢占市场先机等等。核心员工离职导致企业关键岗位的空缺，而新员工也需要一段时间适应工作环境，这难免会影响企业的正常运营和发展的连续性、工作质量。

3．使公司竞争能力的降低，损失客户关系

核心员工一般熟悉企业的主营业务，了解企业的客户资源，掌握核心技术和商业机密，这些员工的流失带走了企业、技术秘密，带走了客户，使企业的有形资产和无形资产遭受损失，削弱了企业的核心竞争力。如果核心员工跳相到竞争对手企业，不仅削弱了企业的核心竟争能力，还增强了竞争对手的优势，对企业而言是致命的打击。

二、影响民营企业留住核心员工的因素

当科技发展的如今，科技不断的创新，所有的价值都由人来创造，所以许多员工也会不断通过跳槽来实现自身价值的提高。人才流失的原因是多方面的，但往往也是几个因素起综合作用。综合来说，主要是有社会环境因素，企业内部因素，个人因素等。

（一）影响企业留住核心员工的社会环境因素

在当代知识经济时代，高科技发展迅速，企业之间竞争的焦点表现在人才和技术的较量上，这一大环境为核心员工的流动创造了条件。

1．核心员工的稀缺性,使其成为众多企业争夺的对象

市场经济要求人力资源合理配置，而“核心员工的短缺”的现象日趋严重,猎头公司发展迅速,更是加剧了核心员工的流动。企业间的竞争,其实质就是对人才,特别是对核心员工的竞争。企业愿花费很大代价获得具有才能的人,在客观上为核心员工的流动提供了广阔的空间。

2．国家提高人才效率的政策

随着国家鼓励自主创业的政策出台，激励着越来越多的企业核心人才大胆尝试自主创业，自主创业所需要的资金较少、风险较低，并且国家给予的政策相当优惠，因此信息产业核心人才的流动率更大，且选择自主创业的人更多。

（二）影响企业留住核心员工的内部因素

从企业方面来看，企业制度不规范，人力资源管理不善，导致核心员工流失，其原因主要体现在一下几个方面：

1．工作不再具有挑战性

企业内核心员工由于工作内容单调而得不到成就感的满足，工作任务无挑战性，员工才能得不到发挥，无法实现自己的理想，因而核心员工在某个职位做到一定时间就会对所做的工作失去兴趣，使其创造力开始下降，积极性不高，影响企业的发展和员工的情绪。

2．企业文化建设的完善度

企业文化是一种共有的价值观，只有得到广大员工的普遍认可，并与员工的价值观尽量保持一致，才能增强员工的归属感与满意度。一些企业虽有口号、标语，但企业文化与员工的切合度较低，重形式、内容，理念与行为相背离。一些目标不切实际等，得不到核心员工的认可，员工没有归属感和职业安全感，进而导致核心员工不断流失。

3．企业内部管理缺乏科学性

（1）缺乏有效的激励机制。就我国大多企业的情况来看，导致核心员工流失的因素中，对薪酬的不满意已成为许多核心员工选择离职的最重要因素之一。

（2）考核激励机制的不健全。企业缺乏严格科学的绩效考评体系，忽视对企业的实际贡献率，导致薪酬等不能体现核心员工的价值；精神奖励制度欠缺等导致核心员工对工作满意度低。

（3）对员工职业生涯的规划管理重视度不够。许多民营企业的员工职业生涯规划最多只是一个规划的思路，并没有根植于本企业的具体管理工作及员工的激励体系与之相配套，而导致许多员工工作一段时间以后感觉没有希望而最终选择另谋高就。

（三）影响企业留住核心员工的个人因素

企业核心员工流失有社会环境影响、企业内部管理不善影响，另外还有核心员工个人因素的影响。

1．自我价值实现的愿望

相对于一般员工，核心员工很难满足于一般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的任务，渴望充分展现个人才智，实现自我价值；他们高度重视成就激励和精神激励，他们更渴望看到工作的成果；他们格外注重他人、组织、及社会的评价，并强烈希望得到社会的认可和尊重，如果得不到自我实现，受不到应有的尊重，核心员工会选择离开。

2．人际关系不协调

对工作环境的满意度较低、人际关系较紧张、与领导没有沟通渠道、不良的人际关系都是导致员工离职的重要因素。还有公司或部门人际关系复杂、与上司、同事关系处理不好也会导致员工离职。此类核心员工的不太成熟，可能会为上级一句批评的话或同事的一点“冒犯”而负气离开。

三、民营企业留住核心员工的对策

（一）采用情感留人

以情感留人，是管理者最难做得深入细致的工作，却也是留住人才最有效的方法。故管理者要精研心理学，掌握各种人的不同心理状态，善于针对各种心理和思想状态，才能打开一道道紧锁的心，才能建立起一座座感情桥梁。

（二）建立合理的薪酬激励体制

对民营企业核心员工实施有效的激励制度，对于它们健康地成长提高工作的积极性和创造性有重要的现实意义。

1．建立规范的激励制度

企业应因人而异，实现差别激励。不同员工的需求不同，即便是同一员工，在不同时间或环境下，也会有不同的需求。所以，激励要因人而异，并且因员工不同时期的需求而异。

坚持公平的原则。在工作中要一视同仁，不能有任何不公平的激励行为。员工的奖惩要根据实际工作效率而定。

2．激励方式多样化 

（1）目标激励。企业为员工设置不同的职业发展通道。企业会把员工的职业发展目标和自身的战略发展目标相结合，调整员工的价值观，根据员工的兴趣和技能，把合适的员工配置到合适的位置上，让员工能有机会做自己喜欢做的事，能发挥自身的潜能，实现自我价值，在工作中有盼头。

（2）任务激励。企业在为员工做职业生涯规划时，要转变人才策略，把以外部招聘为主转化成以内部培养为主。让核心员工肩负起与其才能相适应的重任，如职位的晋升，使个人获得成就和发展的机会，激发其献身精神，满足其事业心与成就感。

（3）物质激励。物质激励是最为直接有效是激励方式，企业对员工大多采用的都是物质激励。

（三）完善企业的绩效管理制度

核心员工一般都希望自己的能力能够得到充分的发挥，自己的工作能够得到企业的及时认可，在事业上有成就感和满足感。因此，需要建立一套完整的员工绩效评估体系，及时对核心员工的工作进行客观公正、全面准确的评价，让员工及时了解自己的业绩情况，清楚自己的长处和短处，达到进一步提高自己的目的，从而极大地激发员工的工作热情。

（四）构建优秀的企业文化

企业文化建设是现代企业管理的一个重要内容，国内外经验表明，成功企业一般都具有优秀的企业文化，企业文化可以使员工确立共同的价值观念和行为准则，在企业内部形成强大的凝聚力和向心力，使员工产生一种自我约束和自我激励。

（五）设计和保持一个公正、合理，和-谐的工作环境

企业的管理归根结底就是人的管理，因此管理者要善于与员工沟通，建立一个良好的工作环境，包括良好的工作条件，明确的自己的工作目标和职责。另外，更要建立一个公正合理的管理机制，包括薪资，提升，尊重程度，受教育机会，规章制度等方面，要让员工看到自己所付出的代价与所得到的回报成正比。只有在这样一个工作环境中，员工才能精神舒畅，高效率的完成工作。

结束语

在市场竞争日益加剧的现代社会，企业的成功越来越依赖于核心竞争力，而企业的核心竞争力与核心员工密切相关。每个企业必须结合自身的特征、企业发展的需要，采取相应的策略来留住核心员工。

员工关系和-谐管理的探讨

企业的高速发展一般都会带来一些管理难题，比如因人手紧张、工作量大、加班加点而导致员工工作和生活无法平衡；员工被快速提拔但是无法完全胜任工作引起老板的期望和员工的绩效之间的差距；等等。对于很多类似的企业来说，员工关系主要存在着以下四大危机：

危机一：企业文化缺乏全员基础

一般来说，企业文化包括愿景、使命和核心价值观。企业的愿景和使命是包括员工在内的企业利益相关者的共同追求，由此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。很多企业也提出了远大的目标，但是目标的制定缺乏员工的参与，目标的宣贯远远不够，对于愿景的不认同也就在所难免。企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，是企业的伦理基准，是员工对事物共同的判定标准和行为准则，企业核心理念的深入人心必须通过制度去体现，价值观只有反复强化才会得到员工认同。因此，认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。

很多企业没有成形的企业文化，或者有企业文化但是没有对员工进行企业文化方面的教育，使得员工的行为偏离企业发展的方向，企业就难以和员工达成一种共同发展的愿望。

危机二：员工关系管理主体不缺位

在企业员工关系管理系统中，人力资源部和其他各部门负责人都处于联结企业和员工的中心环节。人力资源部是公司员工关系管理的组织部门，广大的直线经理是员工关系管理的首要负责人，而在这方面负最大责任的则是董事长或总经理，但是这一观点在很多企业得不到充分认识，导致企业员工关系管理水平和效果得不到有效的体现。

在很多企业的管理者看来，人力资源管理工作是人力资源管理部门的事情，这些管理者平时没有承担人力资源管理工作责任的勇气，不了解下属的工作状态，不关心下属的生活问题，等到员工关系紧张甚至发生冲突时，才感觉到束手无策，进而就把问题抛给人力资源管理部门。人力资源管理部门有限的人力在承担起整个公司的员工关系管理时显得力不从心，而且对于基层的实际状况并不十分了解，所以往往只能充当“消防员”的角色，简单机械地通过政策手段或者法律手段来进行“救火”，加上在处理冲突时沟通不足，也很容易导致冲突不断地升级。

危机三：沟通不畅引发员工不满

从某种意义上来说，管理的本质就是沟通。当企业和员工之间、员工和员工之间出现矛盾、争吵和冲突时，沟通将成为解决问题的有效途径。通过沟通，可以使员工心中的各种埋怨和误解得到释放，也可以使企业了解某一措施对员工可能造成的现实影响。可以说沟通是员工之间阐明观点、实现合作的桥梁，是员工高效率地执行工作的基础，是营造良好员工关系的保障。

现代企业的知识型员工不再盲目地服从企业的规定和上级的安排，他们需要得到尊重，强制性的措施反而会起到相反的效果，恶化员工关系。因此，畅通的沟通渠道和宣泄机制是维持良好员工关系的重要手段。

危机四：无法满足员工需求，心理契约总体失效

实现企业和员工之间的心理契约是员工关系管理的核心所在。上世纪七十年代，美国心理学家施恩提出了心理契约这一概念，心理契约虽不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。目前企业对于合同、协议等契约比较重视，但却普遍忽略了心理契约，没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并予以适当满足，也没有对员工的需求进行适当的引导，导致员工需求期望的实现程度不高，老板和员工心理定位差距较大，双方的满意度都较低。

为了化解员工关系管理的四大危机，建立和-谐的员工关系，企业必须加强以下几方面的工作：

一、明确各级管理者的责任

员工关系管理是企业人力资源管理的重要环节，它最终要解决的是人的问题，而且主要是管理者的问题。所以，管理者，特别是一把手的观念和行为起着至关重要的作用。笔者认为企业员工关系管理的首要责任在企业的一把手，其次是各级业务或职能管理者，而人力资源部则主要起筹划、专业指导、以及监督实施的作用。成功企业中的部门经理都要把自己当作本部门的员工关系管理第一责任人的角色，像ge前总裁杰克?韦尔奇就堪称最伟大的“人力资源经理”，他对员工非常重视，联想控股有限公司总裁柳传志同样也非常重视带队伍。

在员工关系的建设中，各级管理者应承担起企业利益的代表者、群体最终的责任者、下属发展的培养者、新观念的开拓者、规则执行的督导者的责任。每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，关系到员工关系管理的水平乃至成败。如果企业各级管理者，特别是一把手不重视员工关系管理或对其认识不足，没有承担应有的责任，要想做好该工作是非常困难的。

二、用愿景与价值观选择员工，打动员工

企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。企业的价值观是企业的伦理基准，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西。有了共同价值观，对某种行为或结果，组织成员就都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色，也是组织成员相互区分的思想和行为标识。然而，员工不是生来就认同企业的愿景与价值观的。因此用愿景与价值观选择员工，打动员工是员工关系管理的第一步。

其次，通过培训让员工接受企业的愿景和价值观也是能够和员工建立起良好心理契约，构建和-谐稳定的员工关系的必要手段。如果企业没有向员工明确企业未来发展的方向，员工也就不知道自己的发展前景，只看到目前加班的劳累，产生抱怨和不满。其实如果能够通过各种培训或沟通手段给员工讲述企业今后的战略规划，进而指明员工在企业内的职业发展方向，便能让员工看到希望，进而在美好远景的吸引下与企业风雨同舟。

三、建立多种情绪宣泄渠道

员工在工作中遇到不顺心的情况在任何企业都存在，这种负面情绪一旦积淀下来就会对工作带来不利的影响。国外一项历时 3年关于员工离职情况的调查结果表明，员工离职的原因跟钱的关系并不大，反而是与中层领导的不和成为导致他们离职的首要原因，其中包括管理者沟通技巧不佳等因素。造成员工离职的第二个主要原因是即便工作做得好也没人表扬、没人关注。这个调查结果说明，负面情绪的危害是极大的，需要及时发现并予以消除。

定期的管理面谈、培训、员工满意度调查、员工投诉制度、设立总经理信箱、鼓励员工提出改善建议、企业内部匿名bbs、举办各种文体活动等都是较好的员工宣泄渠道。有时，虽然有渠道，但沟通不畅或沟通变形是主要原因。有了宣泄的渠道仅是第一步，还需要及时有效的沟通。因此，建立多种员工宣泄渠道并且使其沟通顺畅是维持良好员工关系的重要方法。

四、确保及时有效的沟通

员工从进入企业到离职，一般都会经历各种形式的与企业对话的.过程，这就是沟通。沟通贯穿于员工关系管理的全过程，可分为入职沟通、日常培训沟通、绩效管理沟通、工作异动沟通、离职沟通等。

1、入职沟通：这是企业选择合适的员工并使其快速融入组织的必要手段。在该过程中，人力资源部与用人部门的领导应负主要责任。入职沟通一般包括面试、试用、转正三个环节。其形式既有面谈也有情况介绍、工作引导。例如ibm员工入职第一个月的主要培训内容是通过看vcd熟悉企业的理念。

2、日常培训沟通：一方面可以解决员工工作中的困惑，另一方面可以不断给员工打上组织的烙印使其成为组织所需要的人。培训的形式既可以是授课灌输式，也可以是交流互动式，笔者认为后者更容易达到目的。关于交互式培训，有的企业对新员工采取导师制，导师代表企业定期与员工进行交流；有的企业采取由单位领导定期组织小范围的经验、思想交流；也有企业采取各级人力资源管理部门定期找员工谈话的制度。这些交式培训一般都能起到较好的效果。

3、绩效管理沟通：这是企业绩效管理不可或缺的重要组成部分。绩效面谈是主要的沟通方式，也是大部分企业忽视的方式。如：可采取中层干部定期向总经理提交绩效报告，由总经理给评语的方式开展绩效面谈。工作异动沟通：员工在企业的职位变动是很平常的事情，然而职位变动往往容易带来员工心态的较大波动。工作异动沟通的作用就是使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任、挑战及希望，以使员工比较顺利地融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业地工作的目的。

4、离职沟通：它是减少员工离职对企业造成的负面影响的主要手段。该影响既可能会波及现有员工也可能会波及将来想加入公司的求职者。对于主动离职的员工，通过沟通可以了解员工离职的真实原因以便公司改进管理；对于被动离职员工，通过沟通可以提供职业发展建议，不让其带着怨恨离开。然而在企业与员工的沟通中，技巧与时机同样重要，虽抓住了沟通的时机，但没有沟通的技巧一样难以达到目的，因为拥有良好的沟通技巧是沟通效果的重要保证。

五、建立针对性的激励措施

然而沟通不是万能的，也不是员工关系管理的唯一手段。即便是沟通也需要建立在一定的物质基础上，这是消除员工不满的主要因素。研究表明，企业员工对工作现状不满是导致员工关系紧张的主要因素，而提升员工的工作满意度的方式除了充分的沟通外还需要建立全方位的员工激励机制。

有效的激励机制不仅包括薪酬物质激励，还应该包括培训、职业发展和荣誉等非物质激励。薪酬物质激励需要符合内部公平、外部公平、员工自我公平的三公原则；非物质激励需要具有针对不同类型员工的特点设计不同的激励内容。实践证明，建立符合三个公平原则的薪酬激励体系，依据各类员工需求特点采取针对性的非物质激励措施是消除员工不满意的最好方法，也是员工关系管理的基础。

和-谐的员工关系对于企业来讲就像是润滑剂对机器一样，平时可能感觉不到在起润滑作用，一旦缺乏，企业庞大的机器就无法正常运转。要想成功润滑，以上几方面的工作将不容忽视。和-谐员工关系的建立是一个系统工程，但只要企业真正把员工理解为公司的核心资产，愿意投入足够的资源去进行管理。

有效的激励计划能够调动员工的积极性、主动性和创造性，提高企业的生产效益并有利于企业外部的竞争。相反，无效的激励计划则会降低员工工作的效率，不利于企业的发展前景。

所谓激励，就是通过制定实施科学有效的激励计划，使个人与组织目标最大限度地达到一致，让员工能动地、积极地、创造性的开展工作，实现组织的战略目标。制定和实施怎样的激励计划，关系到企业的未来发展。目前一些企业的激励计划的设计和执行缺乏能动性，导致员工工作成果不能得到及时肯定，使其积极性得不到相应提高，导致员工流失，企业缺乏竞争力，不利于企业的长期发展战略。

1激励制度和绩效评估没有进行有效结合

在我国，目前很多企业的绩效评估流于形式，缺乏灵活性和创造性，这样的绩效评估无法作为企业激励、升迁、调动、薪酬等的准确依据和参考，也不能针对员工个人的工作效果和行为作出及时评价和培训，因此容易产生不公平的现象。在企业的人力资源管理中，我们发现，如果员工长期处于无效的激励体制中，会使员工感到激励上的不公平，从而对企业产生不满情绪，工作效率下降，造成企业效益下滑和竞争力降低。

2忽略了激励制度的差异性

随着管理理念的普及发展，使企业认识到激励对企业发展的重要性，但很多企业忽略了激励制度要有层次性。心理学家亚伯拉罕，马斯洛认为人有五个层次的需求，他把这五个需求分别称为生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现的需求。

可见每个人都有自己不同层次的需求，要想真正激励人的行为，企业管理者就要对企业员工的需求进行准确分析，制定实施可行的不同层次的激励方式。比如有的员工更需要的是组织的认同和尊重，那么对于这样的员工来说，单纯的物质激励并不能起到很好的效果，而是应该把精神激励与物质激励结合起来，满足员工真正的需求，这样才能起到有效的激励。

3企业管理者的管理水平有待提高

随着员工素质的不断提高，他们对企业和管理者的`要求也越来越高，而目前很多企业高层管理者的管理水平却不能与企业的发展需求保持一致，而领导者的激励行为对企业员工的行为有极大影响。目前在国内，很多管理者对激励不重视，或者根本没有激励体系。

1激励体制要基于组织的战略目标

企业管理者在制定绩效机制时，要与企业的内部环境的优势与劣势和外部环境的机遇与挑战结合起来，要使激励体制和组织的战略目标保持一致。管理者要明确组织的激励计划对企业战略目标的实现是否作出了贡献，贡献有多大。这些贡献包括与公司的经营和战略计划相适应的一些成果，比如提高绩效，降低成本，增加销售额等。

在组织战略的基础上，企业管理者还要引导员工设计职业生涯规划，为员工提供明确的职业发展道路规划，要把员工的利益与企业的战略目标结合起来，使其产生强烈的责任感和使命感，从而提高员工工作的积极性和创造性。使人力资源成为企业发展的根本动力。

2建立科学有效的激励机制

企业员工不仅是经济人更是社会人，企业管理者不仅要注重员工的物质需求还要注重精神需求，根据员工不同的需求，提出行之有效的激励方法。

建立科学有效的激励机制，要把物质激励和物质激励，外在激励和内在激励，结合在一起。不仅重视短期激励还要重视长期激励的作用，把二者相结合。我们从成功的企业激励计划中可见，科学的激励计划并不是独立的，激励计划应在整个人力资源实践的框架下来设置，把企业变成一个员工愿意在其中工作同时又有伙伴感觉的工作场所，提高员工的忠诚度，确保组织运行的公正性。

3营造良好的企业文化氛围

企业文化作为一种软实力，在企业发展中越来越受管理者的重视。良好的企业文化有利于实现企业和员工的共同愿景。企业加强并大力宣传企业文化，有利于使企业自身独特的文化精神观念贯穿于人力资源开发管理的整个体系和所有环节，有利于增强企业的凝聚力和创造力，能够使员工更加认同企业的战略目标和接受企业的激励，使员工有获得并实现自我价值的满足感。

每种激励制度都应该适合企业自身的发展情况。在激励过程中，要注重激励的层次性和差异性，注重员工的不同需求，多种激励方法相结合。企业要想在激烈的竞争中取得优势地位，就要注重激励机制的科学性和有效性。只有建立科学的激励体制，才能够充分发挥人力资源的最大效应，才能使企业在竞争中处于不败之地，实现组织的战略目标。