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物流客服组长竞聘演讲稿(模板13篇)

时间:2024-01-12 23:19:23 作者:薇儿

竞聘不仅仅是为了得到一个职位,更重要的是通过这个过程来不断提升自己的能力。在这些竞聘范文中,我们可以看到一些成功者的思考和观点,也能了解到他们在竞争中的优势和劣势。

客服组长竞聘演讲稿

各位领导、各位同事:

大家好!

我叫lw54,我的竞聘目标是:旗舰店客服组长。

首先,感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘,本人将以开放的心态,面对竞争,希望通过竞争,尽已所能,更好地实现自己的人生价值,同时,为公司、为社会作应有的贡献。

今天,我站在这里竞聘客服领班一职,请允许我用一首诗作为开场白:诗的名字叫《责任》:挂在嘴上,不如记在心上;记在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程灯火般辉煌,但一定会,给你一份厚厚的人生礼物。

1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说,我们在不断的补充员工,我们其他部门的人员也在不断的努力中,暂且撇开优点,我认为他们熟练度需要一个过程,而且因人而异。,还有很多人服务规范用语不规范,,回复用语和自己聊天一样,那么如何迅速的结束冗长的培训和指导,锻炼一支成熟的队伍,如何加强客服代表的职业心理素质,把枯燥和单调的工作做得有声有色,如何快速并有效的做的非常满意,我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识,情绪管理方面的培训,关于语言艺术,对点语言等培训,把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表,让用户感觉到我们很专业,并愿意成为我们的终身用户。

如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多,自身的软件,硬件需要强大,强大的销售意识需加强,这个会在过后我成为领班的时候,会和大家分享!

客服专家:在09年的时候,刚开始进来的时候,碰到很多顾客的投诉,骂人的也有,投诉严重的也有,不理解我们的也有,在这里,我首先和顾客沟通,{我先帮你解决问题,之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态,站在顾客的立场,尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情,最后帮处理完,顾客说,非常谢谢你,我不是对你生气。

培训和帮带:很多时候,我们的思维都局限在常规思路里面,

总之,我考虑的是,每个员工未来在客服岗位的好与坏,对于我来说,我有着责任,我要扛起来,并带好团队向前进步。

任职目标:

1、 使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。

2、 与其他小组形成工作上竞争的良好状态。

3、 形成学习为主的小组氛围。

为完成这些目标,我准备按照以下思路开展工作:

1、管理好自己,要成为一个优秀团队的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是团队的榜样,把自己优良的工作作风带到团队中,影响到每一位团队中的成员,用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力,在业务知识方面多学习,能指导组员工作。

2、管理和沟通方面:我会及时总结日常工作,不断反思,对本部门的现状,问题作出分析、预测和规划,反馈给相关部门并提出有效的意见及建议,为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通,本部门内的沟通,员工工作中的问题、思想动态等等。

3、在团队中建立好学习和培训工作,结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中,传授给团队中的每一个成员,在团队中培养良好严谨的.工作作风。

4.带领小组成员完成领导下达的任务,充分发挥每一个小组成员的能力;

以上就是我个人的竞聘组长演讲,希望能和各位朋友分享!请再次允许我以那首名字叫《责任》的诗结束:挂在嘴上,不如记在心上;记在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程灯火般辉煌,但一定会,给你一份厚厚的人生礼物。

我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我叫xx-x,今年27岁,大专文化,物业管理专业,考取了物业经理上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上,从事了物业管理各岗位工作。今天我本着锻炼自己,为建行服务的宗旨站到这里,竞聘客服主管一职。物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点,从委派客服主管应当具备的基本条件和业务素质要求看,就知道这一工件的艰巨性。刚才参加竟聘演讲的同志,都有自己的优势。我要说,我的优势就在于三个方面:

一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业参加工作以来,我始终不忘学习专业知识,不断地丰富自己、提高自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习。又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。

二是有丰富的实践经验。三年的物业管理工作经历,使我熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程,掌握园区管理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案,任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实,知道客服主管工作的职责任务,明白做客服主管所必备的素质和要求。

三是有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养,踏实干事,诚实待人。经过不断学习和锻炼,自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服工作中实际能力都有了很大提高,能够胜任客服主管工作。假若我能够竞聘上岗,我打算从以下几个方面配合做好客服主管一职,提高客服服务工作质效,树立客服主管优质的形象。我的目标是:我与客服主管共发展。

1、加强学习,全面提高自身素质。努力学习各种新知识,适应形势发展的需要。贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立主人公的观念,以全局为重,以事业为重,以公司发展为重,将自己的才智毫无保留的贡献出来,不当摆设。在工作中,维护鑫苑形象,维护团队形象,讲团结顾大局,摆正位置,当好主角。做到“三个服从”,即个人服从公司,感情服从原则,主观服从客观。做到服务不缺位,主动不偏位,融洽不空位。让领导放心,业主满意。

2、履行职责,不断强化决策管理。一是组织好各项档案资料的真实、准确、及时、完整地提供业主信息,严格岗位分工及岗位轮换,规范操作,防范操作不明确,确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原则,组织拟定好客服日常检查计划,每周对客服工作进行重点检查,对检查出的问题及时进行纠正。督促落实好整改上级检查及外部检查等发现的问题,重点做好日常管理检查,在装修监管、工程问题的处理,业主的报修,确保真实相符;三是做好日常前台报修及接单工作,对重点问题、紧急问题按照规定严格进行管理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作,对调、休班严格管理,以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。

3、开拓进取,创新工作方法。创新永远是我们工作的灵魂。随着小区逐步走向成熟,我们的工作思想也应把处理问题重点转到客户满意度。 中国建行全面实施的股份制改革,这是贯彻落实党的十六大和十六界三中全会精神,加快金融改革,促进金融业健康发展的重大决策,也是我国金融业一次全新的改革实践,通过股份制改造,我行将成为资本充足,内控严密,运营安全,服务和效益良好的现代金融企业。因此,对于不断创新基层内部管理,完善会计监督机制,创新会计信息质量和风险防范能力工作将成为我们的重点工作。围绕以上方面,在工作中我将重点对支行业务发展过程中存在的问题进行专题分析研究,提出整改意见,落实好整改情况;配合支行负责人协调好与上级行及当地与财会活动有关部门之间的关系;实施好会计基础规范化等级管理创新。

4、拓展服务理念,打造优质服务品牌。本着“银企双赢共谋发展”的服务宗旨,秉承“心系万家银行业务拓展”的服务理念,追求“我与银行共发展”的服务目标,坚持做到定期或不定期组织财会人员进行业务知识和操作技能的学习和培训工作,以熟练的技能为客户服务。配合支行对综合实力强、经营管理规范、业绩良好、有品牌优势、资信良好的企业和个体商户,尤其是资信20强的企业,加强会计业务合作,为开发商、消费者等提供限时、首问责任制评估、快捷办理的优质服务;全面实施服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、会计流程规范和检查督促规范,从客户的利益出发,永远把客户的利益和需求放在首位。在会计规范化服务达标基础上,推出首问责任制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制等为客户提供差异性、个性化的服务。体会服务就是品牌、服务就是管理的深刻内涵,为建行业务的增长奠定了坚实的基础和良好的环境。

尊敬的各位领导,各位评委,在我的竞聘演说结束时,我还想说的是,我也许还不成熟,也许还有这样那样的欠缺,我会努力努力再努力,不断完善自我,追求自我,超越自我,做一个全面发展的人。西方一位哲学家说过:给他一个支点,他会把地球撬起来。我要说的是:给我这个职位,我一定会做得更精彩!

谢谢大家!

客服组长竞聘演讲稿

尊敬的领导、各位同事:

大家好!

我是客服部的xx,目前是做售后的工作,现在公司内部进展岗位竞聘,我想竞聘的岗位是我们售后的组长。

我来到公司的时间虽然比较短,只有短短半年的时间,但是我觉得我的能力却是提升的比较快,从刚开始接触售后,到现在可以做好售后的工作,并且一些纠纷的任务,同事们觉得很麻烦,不想接,我都很乐意处理,并且还可以做好,我在这其中也收获了很多,学到了很多,对于售后的处理这块更加的得心应手了。现在有时机,我觉得我可以来竞聘组长这个职位,虽然说我比较年轻,但是我觉得这何尝不是一种优势呢,我有冲劲,有干劲,愿意做事情。

售后的工作是比较累人的,而且很繁琐,有时候客户的投诉或者纠纷问题,让人很恼火,这就更需要耐心并且愿意去沟通,这样才能更好的解决客户的问题。假设说我这次竞聘成功,我作为售后的组长,我会做以下一些事情来帮助大家,更好的做好售后的工作。

首先就是售后的qa,我会把售后的问题和如何解决的方案做好总结,这样大家在处理问题的时候有一个参考,就更容易了,虽然我现在也有这个qa,但是还不够完善,还需要继续完善,才好给同事们作为参考。平常同事们也会问我一些比较难的问题如何解决,我觉得如果有一个qa,那么这样在日常中,遇到客户的问题,就可以随手翻看来解决了,而不用再去问,耽误时间,甚至影响了客户的售后体验。

其次就是做好售后和售前的对接工作,很多时候我们售后遇到的问题,其实应该是售前就能解决的,或者并不属于售后的'问题,但是客户咨询的时候却是不会管这个的,我觉得在以后的工作中,应该做好细分,而且一些简单的售后问题,其实售前也完全可以解决,没必要转到售后,这样也是影响了客户的体验,耽误了时间。在对接上面,我觉得可以做成一个表,问题,售前解决,什么问题才让售后来解决,这样能提高工作的效率,也是为了做好客户的体验。

总之,我的想法就是更好的把售后工作做好,即使这次竞聘我没有当上组长,我在日常里也是会积极工作,并且时刻总结,多学习,让自己的能力得到提升,如果领导和同事们觉得我能力够了,那请投我一票,谢谢!

组长竞聘演讲稿

尊敬的各位领导,各位评委:。

大家好!感谢商场为我提供了这次公平竞争的机会,也感谢各位评委为我的演讲进行评判。

我叫蒋亚锋,今年20岁。于20xx年9月进入新华百货东方红店在四楼新百伦专柜担任销售员一职,20xx年10月进入新华百货现代城店,在5楼新百伦专柜担任店长一职。同时,20xx年2月,担任新百伦爱跑俱乐部负责人以及指导教练。在担任品牌店长和俱乐部负责人近一年的工作中,使我在组织,管理以及活动策划三个方面积累了丰富的经验。之所以竞聘这个岗位,是基于我对这个岗位的了解和对自身认识的情况下做出的选择。竞聘这个岗位对我来说是一次挑战,所谓没有压力就没有动力,有了目标,才能去努力,只有通过努力才能成功。

此次我竞聘的岗位是商品五部柜组长一职。下面我将我竞聘的条件,优势以及态度向大家做以汇报:

第一,实力和信心给予了我竞聘的勇气。“爱拼才会赢”,从我对柜组长这一职位的认知来看,柜组长在管理工作链中正如那机器中的轴承,集整合,协调,沟通为一身的工作枢纽。不仅提高了理的质量,也同样也加强了工作的执行效率。我的优势就如同轴承和润滑油的作用。有着丰富的专业知识、业务技能,及基层管理工作的经验。

第二,务实的工作作风,创新的管理方法,增强了我竞聘的底蕴。我坚持以干一行,爱一行为的原则。能冷静处理突发事件,了解百货业态的工作流程和营运模式。遇到问题能高效率解决,我认为“问题”同样是机遇。在日常工作中,能分清处理事物的轻重缓急,去遵循时间原则。我始终坚定不移的认为,良好的工作作风和出色的业务能力同等重要。第三,“不要问企业给予了我什么,而要先问我为企业付出了什么”。古语道“欲人施于己者,必先施于人”,有舍才有得。这一理念成为我为人做事的准则,先做人,后做事。在其它门店工作的经历,使我深深懂得“管理的本质不在于知而在于行”。因此如果我能竞聘成功,将会从以下三个方面展开工作:

1、律人先律己,做好表率作用。

作为柜组长首先是各位员工劳动纪律和优质服务的标杆。要充分的认知到“上行下效”的两面性,必须强调沟通,包括上行沟通和下行沟通以及和其他相关部门之间的沟通。其次,还要落实工作责任,将每项工作都具体化、明确化,工作做到日清日结。做到干一行,爱一行,专一行。

2、以人为本,加强与员工的沟通。

新员工的自律能力弱,在劳动纪律的遵守和服务行为规范的执行上比较差,这是目前卖场存在的一个问题;另外销售方面,业务知识不全面,销售技巧生疏也显得尤为突出。针对以上两个方面的问题,我将通过各种途径,加强与专柜组长、品牌店长的沟通,不断向他们灌输相关方面的知识及技巧,同时组织一些区域培训,做好管理工作的检查、跟进、整改,使得楼层管理工作不断向前进。

3、协助部门做好团队建设。

没有完美的个人,只有完美的团队。首先通过开展多样化的团队活动,增强员工竞争意识,让各片区相互形成竞争和监督关系。从而提高管理的质量,以及团队的执行力。鼓励员工去善于发现问题解决问题,有问题我们的团队才有进步的空间。以优质的服务,专业的业务知识,去抓住每一个顾客,做好每一笔销售。

以上是我的一些设想,代表了我会在新的岗位上做出自己贡献的热忱愿望,我期望公司领导给我一个能施展才华的平台,我会带着一颗忠于公司、热爱本职工作强烈的事业心去发挥我的激情与能力。如果此次没有竞聘成功,我也会一如继往,骄不胜,败不馁,继续努力,完善自我。最后用一句话与大家共勉,结束我今天的报告。“不以一时之得意,自夸其能。不以一时之失意,自坠其志!”

不为别的,只为鲜花永远在前方,我们永远在路上!我的演讲完毕,谢谢!

客服中心组长竞聘演讲稿

尊敬的园长、各位老师:

你们好!

今天我要竞聘的是中班组的教研组长,教研组是一个大集体,有一个优秀的教研组长,能带动大家的工作激情,创造更多的佳绩,我希望通过我的努力,有幸能成为这个人。

我工作七年,当班主任七年,愉快的胜任了五年教研组长,虽说没有惊天动地的工作业绩,但是也积累了一定的工作经验。

我的竞岗优势:

1、识时务者为俊杰。

及时认清当前教育的新形式,不断追求新的教学理念,完善自己的专业文化素质,为胜任我的工作做好准备。竞聘上岗是当前人事改革的一大措施,能提高工作的主动性,责任心,所以我今天站在这里,接受大家的考察,竞聘一个可以为大家服务的机会。

2、工欲善其事,必先利其器。

在这7年的工作中,我一直保持着高涨的工作热情,踏实的工作作风,不倦的工作态度。认真完成本职工作的同时也不断接受新的挑战,在学习和实践中锻炼自己,将知识内化为经验,将计划实施成行动,在失败中成长,在成功中升华。

3、不登高山,不知天之高。

本人在7年的教学中,一直抱着“满招损,谦受益”的求学态度,潜心探索教育教学理论,并在课堂上勇于实践,不断总结经验教训,自认为具有了一定的教育教学研究水平。相对我们中班这么多的年轻老师来说具有良好的带头作用。

我的工作设想:

1、倡导民主的作风。

共同研讨,少做表面文章,多做实事,力求工作的实效性。天时不如地利,地利不如人和,家和万事兴。只有团结,工作才能形成合力。教研组的事情要和大家商量,虚心真诚地听取组内老师的意见,努力营造一个相互信任、相互帮助、相互理解的人际关系,和谐的工作环境,一个“既有民主,又有高度集中,又有个人心情舒畅”的工作氛围。

2、挖掘每一位教师的潜力。

教研组是一个集体,就好象是一株生机勃勃的大树,我相信每一位老师都是一枚果实,都有无穷的潜力,只有大家齐心协力才能构成硕果满枝、花香四溢的动人风景。我门中班组的老师年轻,有活力,他们缺少的不是才华,而是需要更多发现和表现的机会。希望通过个别交流,开年级组会议,小型的聚会等形式鼓励,引导每一位老师,让他们发现自己的长处,争取表现的机会。让教研组不但充满朝气还要充满激情。

3、理论学习为先导,提高科研水平。

新《纲要》要求我们成为研究型的教师。提高教师素质的工作应该把教师队伍整体素质的提高作为管理的主要目标,多组织教师进行相互之间的业务素质交流,可以使教师相互取长补短,共同提高。以公开课和科研课题为锲机,加强理论的学习和实践的操作,重视交流,共同提高。

如果我很荣幸的成为中班的教研组长,我将珍惜这个机会,用心,用情、用良心干好工作。反之,不能上岗,我也会正视自己的不足,在以后的工作中继续努力。

谢谢大家!

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年客服组长竞聘演讲稿

尊敬的公司领导,各位同事:

我叫,今天竞聘职位是客服中心班长,首先我简单介绍下自己。我叫__x。我从年来公司至今,我从客服代表做起,在中心领导为员工提供晋升平台上,我把握机会通过自己努力从组长一直走到现在班长岗位。是和领导和同事们帮助和支持是分不开。所以我更加努力工作,终于在文化节上带领我团队获得团体二等奖好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴,这是我们集体共同努力结果。

首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长工作认识,要想成为一名合格班长,我用5个词组来概括,第一就是领悟,我们要正确领悟领导意图和公司下达指令和目标。第二就是沟通,把我们所领悟东西下传给我客服代表,然后再把工作中遇到问题反馈给我领导,做好上传下达,做好纽带,第三就是执行,严格执行中心制度,确保完成各项运营指标,第四就是创新,在工作中只有不断思考创新才能进步,才能提升业务服务水平,最后就是班长要以自己魅力使这个集体凝聚在一起,来发挥他最大潜力,这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。

其次我要谈一下对于管理者认知,在一个班组内,一名班长她担任角色有很多,同时伴随她转变就有多样,在话务突增时,她需要及时调配坐席人数来保证指标正常完成这时她是一名决策者,在客服代表有想法有意见时,她要及时把这些建议反馈给领导,使领导更好掌握员工思想动态,这时她是一名联络官领导好助手,在用户和客服人员需要帮助时,及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己性格魅力。

如果我还能继续担任班长,我打算主抓一下四点,首先我把团队建设放在第一位,由于我们客服中心部做了调整,预定人员会分到班组内进行前台接续工作,所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要。我目标是内促氛围,外树形象。其次就是运营指标,我目标是不断创新,严守指标,第三就是服务,我会在通过听音培训和班组开展服务值周生活动来提升大家服务水平。服务值周生职责就是用来监管本班级服务质量,这样大家优者当选,对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周服务水平在服务值周生监管下有所提高,值周生会有相应奖励。最后就是学习成长部分,我们只有过硬业务基础才能更好为用户服务,所以我们在积极进取同时也要稳扎基础知识。

客服组长竞聘演讲稿

各位领导、同事:

大家好!

我是客服代表,我叫__。在进入主题之前我先做一下自我介绍。我是20__年5月进入公司工作,在近2年的工作中,我觉得我的个人价值得到了前所未有的体现:作为公司的一名员工,工作中在为公司树立良好的公司服务形象上做出了自己的贡献,并在工作效率和质量方面以实际的成绩量化了自己的贡献,在公司的各项评比中取得了成绩。作为一位为客户服务的专业人员,在工作中帮助用户解决用户在使用中的疑难、故障,理解用户情绪,及时安抚用户,运用自己的各项能力将优势服务与工作数量有机统一。作为我本人,个人能力得到了发挥与展现,实现了自我价值,并从客户那里得到精神回报,从公司得到物质回报。

对于班长职务的认知:在整个呼叫中心,班是最小的工作单位,每个班的成绩会直接影响呼叫中心的工作整体成绩提升,班长的能力决定整个小组的能力发挥,所以班长是否尽到职责关系到客服中心的整体作用的发挥。班长是连接客服代表与呼叫中心领导的关键,各级领导颁布新的动向与计划,将主要情况分派给班长,具体的内容与实施是由班长去执行,所以班长的理解能力、表达能力与执行力才是直接作用于各个客服代表。班长的思维正确与否,关系到领导精神是否正确被传达、正确被执行。班长的作用不容小觑。

优势:

总结归纳能力:能够将现有工作方法运用到实际工作当中,并取其精华优化现有方案,使得在工作中形成自有体系,对提高服务效率、提高服务质量产生了促进作用。

理解能力与沟通能力:在电话中与用户沟通,不能借助肢体语言的情况下,能够快速、全面理解用户所讲内容,用户并不是专业人员,不能用太专业的术语向我描述他实际使用中的困难、故障,这时候就需要我抓住用户所讲的关键词语,理解用户意图。在了解到用户意图后,以工作经验会提供给用户解决方法,但用户也不都是年轻人,简单的描述老人可能不能理解,沟通能力就显得举足轻重,针对各种用户情况组织不同的表达内容,使得在帮助各种用户尽快尽美地解决问题,还不能影响工作效率与质量。

适应能力:在实施了优化方案后,以第一名的成绩参加了派单岗的轮换,在派单过程中取得了优秀派单员的成绩;回到话务岗后,在最短时间内调换角色,使得第一名的成绩没有旁落。足以说明适应能力在工作中重要的作用,在进入新的岗位后,避免长时间的适应过程。

组织能力与领导能力:这次公司组织的交流活动中,在本班班长因病缺席的情况下,带领组内人员,组织节目内容、组织排练,并在最后的表演中取得了优胜;在交流活动的过程中,担当了领导、组织者的角色。

劣势:由于进入公司时间尚短,威信方面是最大的劣势,但是我相信没有什么是绝对的,如果给我机会,我一定能将劣势转化成优势,把缺乏威信转化成具有亲和力,这样才能与小组成员加强沟通,加强了解。将小组内的工作做到尽善尽美。

工作方向:话务员的工作中,我经常想象:要是我的班长……就好了。我国给我当班长的机会,我一定会朝着我的期望去实现工作的方向。比如:帮话务员分担工作压力,具体表现就是多帮助话务员解决客户投诉的问题,这是一个班长加强小组凝聚力的最好方法。让组员知道有人在关注他们的困难。第二就是帮助话务员及时反映在实际工作中遇到的问题,得到解答后第一时间传达给大家,避免出现不必要的投诉。第三就是协调组员和质检的关系。

提升团队绩效的步骤、如何提高员工满意度。

我选择这两个题目来进行发言是因为我觉得,这两个题目的内容是相辅相成、不能独立看待的。对于员工的满意度是由两个方面来体现的:物质方面和精神方面。而物质方面是和绩效的提升分不开的。提升团队的绩效首先要提升每个人的绩效,所以我觉得提高员工满意度第一步是提升绩效成绩。针对这一项,我有一些浅显的想法:绩效分为几个部分:

第一,话务量。话务量的提升关键是运用好整个在岗时间,使得有效接听电话的时间增加,这主要是在于员工的积极性,如何调动积极性就成了关键问题。针对不同水平的话务员使用不同的方法,一般每组有10名话务员,可以通过话务量成绩分成3个梯队,对于第一梯队,一般是个人能力,个人荣誉感较强,这一类员工以激励的方法就能达到调动积极性的目的,第三梯队多半是有方法问题,是以辅导为主,在座位的安排上,穿插安排先进帮带,在接电话的过程中达到潜移默化的作用,相当于听语音,听方法。中间4名在方法上没有问题,一般只是小问题,班长的作用就是通过数据分析找出问题,解决问题。

第二,语音质检。大多数人都觉得接听电话的质量与数量是矛盾的,其实也不尽然。依然是找出语音成绩高的人的经验,比如说在同一种情况下哪一种方式能够让用户更好的接受话务员传达的信息,将优秀语音中可以借鉴的语句当做示范语音借鉴学习。

第三,绩效考试。首先将绩效考试的所占比重让话务员心中有数,这样才能让话务员重视每次考试。重视起来了,成绩提高就只剩时间问题了。

这样一步步将绩效成绩提高,我想员工的满意度也就有了经济基础了。接下来就是从工作态度上感染组员,比如主动接听疑难用户来电,避免造成用户不满、话务员压力和不必要的投诉。及时查询故障小区,避免话务员做无用排查、建单甚至回拨用户。积极听取组员意见,等。从精神方面关心员工,我想满意度的问题可以迎刃而解了。

组长竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、工友们:

下午好!

我叫张崇奎,1979年出生,现年31岁。本人与20xx年至20xx年在羊场湾煤矿综掘队参加工作,在羊场湾煤矿工作期间,先后获得安全标兵等荣誉称号,并担任生产班班长两年。于20xx年6月调入清水营煤矿综掘三队,在清水营煤矿工作的3年期间,获得先进个人荣誉称号一次、安全标兵一次、今年被评为安全先看个人,并担任生产班班长、工长职务,并参加过多次集团公司和矿组织的班组长培训活动,学习到了很多专业知识。现担任生产班质检员职务。

今天,很荣幸队领导给我这次竞聘班组长的难得机会,并又给我了一次展示自我、锻炼自我、提高自我的难得机会。也借助这次难得的机会,向各位领导对我自身素素质的培养和工作的信任及支持表示感谢!

竞聘生产班班长职务,我有以下几点优势:

1、具有丰富的班组长管理经验。

自20xx年参加工作以来,我一直在井下一线从事掘进工作,并先后担任生产班班长、工长职务,有丰富的生产班管理经验。而且在我担任质检员跟生产班过程中,也在两位原生产班当班长带班过程中,总结了很多新的管理方法。

2、具有专业的班组长管理知识。

3、从细节出发。

因为我之前在担任本队两个生产班的质检员,所以对两巷、工作面的文明生产和工程质量等细节方面的管理有很详细的管理方法,而且对一些考核标准和考核办法非常了解,更能够体现在以后的工作中对细节方面的熟练程度。

4、从管理制度出发。

因为质检员的身份,使我对全矿及队里的相关掘进专业管理制度非常了解,所以这对我的管理有了很大的帮助,使我明白工作怎么干才是符合规定的,怎么干才能把各项制度落实下去,使工作能干的更好,更漂亮。

如果这次生产班班长竞聘成功的话,我将从以下几点开展我的工作:

1、清水营煤矿工作环境恶劣,井下情况复杂,所以首先我要把安全管理作为重中之重,认真开展各项安全管理工作,在班子生产生活当中树立安全的大旗,坚决做到不安全不生产的原则,使每一位员工安全上班,平安回家。

2、班组制度建设注重三条主线:

一是注重工作职责,使班组成员明确职责,消灭职责盲区,避免人员职务冲突,造成人员浪费。二是注重工作程序,规范现场操作,避免违章作业和错误作业,坚决杜绝“胡干、蛮干”等不正常现象的出现。三是注重工作效果,严格从安全、质量和效益三方面进行评估考核,确保工作质量。

3、班组文化建设注重三个方向。

一让职工由“让我学”变为“我要学”的新局面,由被动的、消极的学习向主动地积极的学习转变,做到工作学习化,学习工作化,不断提高职工的综合素质;二是注重安全文化,形成人人都是安全宣讲员、安全监督员的机制,建设安全型班组;三是注重和谐文化,通过班内互动、班后座谈会等活动,建设和谐型班组。

今后,我会在我的工作中努力学习,取长补短,完善自己的不足之处,使自己更好的胜任工长之职,请大家监督。

谢谢大家!

组长竞聘演讲稿

尊敬的校领导:

大家好!

我是高一年级组的--老师,今天我很荣幸的来参加这次的高一年级组组长的竞聘,我在这里感谢领导给我们老师这样的机会,让我有升职的机会。

我已在我们高中工作了有-年,任职--老师也有-年了,我在我的本职岗位也有很好的成绩,我是我们学校优秀的--老师,也是市级的优秀老师,在同年级的老师里,我的经验也是十分足够的。多年的教师教学工作让我不断得到提高。今年我想要在工作中有所挑战,所以我想竞聘高一的年级组长,我想让我这一身的工作经验得到利用。学校今年会招聘高一新生---人,我知道去管理这么多的新生是对我工作的一大挑战,我的压力也会变得很大,但是我想说如果没有足够的压力,我工作反而做不好,就算学校不给我压力,我自己都会去制造压力,因为有了压力就会有动力。

各位领导,你们应该也看到我在学校的贡献,我一直都有在努力去为学校的教育事业做努力,就是希望我们学校会出现更多的人才,为我们的国家培养更好的栋梁。高一是我们高中年级的最低年级,也是最需要去把基础打好的一个年级,高三靠的就是高一的扎实基础,所以我一旦担任这个年级的组长,我会采取措施让新进来的高一新生努力把自己的基础搞扎实了。我在开学以后,会迅速的做出一系列提高学生学习成绩的措施,比如每天都会让学生去进行一次小考试,根据学生考试读的情况,让老师收集学生当前的学习状况,然后一起讨论把学生的短处给补上来。比如会让学生上交手机,这样也是避免学生只顾玩手机而不顾学习,在比如会制定十一点前熄灯的`制度,让学生保持充足的睡眠,保证个人的健康,还有晨起跑操锻炼身体等等措施。

我可以很明确的跟领导保证,高一学生作为学校的新生力量,我一定会尽全力去把这群学生的学习给提高上来。这些措施我也一定会去采取,不会让这些措施都白费了的。所以请各位领导对我能力给予信任,当然我不可能说我有绝对的能力去做好组长,我工作中也许会有不足,但是我都会虚心去改正读的,也恳请领导进行监督,我会把年级组长的工作尽量做到让你们和学生满意的。

谢谢大家!

组长竞聘演讲稿

尊敬的园长、各位老师:

你们好!

今天我要竞聘的是中班组的教研组长,教研组是一个大集体,有一个优秀的教研组长,能带动大家的工作激情,创造更多的佳绩,我希望通过我的努力,有幸能成为这个人。

我工作七年,当班主任七年,愉快的胜任了五年教研组长,虽说没有惊天动地的工作业绩,但是也积累了一定的工作经验。

我的竞岗优势:

1、识时务者为俊杰。

及时认清当前教育的新形式,不断追求新的教学理念,完善自己的专业文化素质,为胜任我的工作做好准备。竞聘上岗是当前人事改革的一大措施,能提高工作的主动性,责任心,所以我今天站在这里,接受大家的考察,竞聘一个可以为大家服务的机会。

2、工欲善其事,必先利其器。

在这7年的工作中,我一直保持着高涨的工作热情,踏实的工作作风,不倦的工作态度。认真完成本职工作的同时也不断接受新的挑战,在学习和实践中锻炼自己,将知识内化为经验,将计划实施成行动,在失败中成长,在成功中升华。

3、不登高山,不知天之高。

本人在7年的教学中,一直抱着“满招损,谦受益”的求学态度,潜心探索教育教学理论,并在课堂上勇于实践,不断总结经验教训,自认为具有了一定的教育教学研究水平。相对我们中班这么多的年轻老师来说具有良好的带头作用。

我的工作设想:

1、倡导民主的作风。

共同研讨,少做表面文章,多做实事,力求工作的实效性。天时不如地利,地利不如人和,家和万事兴。只有团结,工作才能形成合力。教研组的事情要和大家商量,虚心真诚地听取组内老师的意见,努力营造一个相互信任、相互帮助、相互理解的人际关系,和谐的工作环境,一个“既有民主,又有高度集中,又有个人心情舒畅”的工作氛围。

2、挖掘每一位教师的潜力。

教研组是一个集体,就好象是一株生机勃勃的大树,我相信每一位老师都是一枚果实,都有无穷的潜力,只有大家齐心协力才能构成硕果满枝、花香四溢的动人风景。我门中班组的老师年轻,有活力,他们缺少的不是才华,而是需要更多发现和表现的机会。希望通过个别交流,开年级组会议,小型的聚会等形式鼓励,引导每一位老师,让他们发现自己的长处,争取表现的机会。让教研组不但充满朝气还要充满激情。

3、理论学习为先导,提高科研水平。

新《纲要》要求我们成为研究型的教师。提高教师素质的工作应该把教师队伍整体素质的提高作为管理的主要目标,多组织教师进行相互之间的业务素质交流,可以使教师相互取长补短,共同提高。以公开课和科研课题为锲机,加强理论的学习和实践的操作,重视交流,共同提高。

如果我很荣幸的成为中班的教研组长,我将珍惜这个机会,用心,用情、用良心干好工作。反之,不能上岗,我也会正视自己的不足,在以后的工作中继续努力。

谢谢大家!

文档为doc格式。

组长竞聘演讲稿

尊敬的园长、老师们:

你们好,在这里我预祝你们国庆节快乐、心想事成!今天我参加的是教研班组长竞聘演讲稿。

读小学时,我就懂得了"天生我材必有用"这句名言,从那时候起,不论是当学生,还是做教师,我都以这句名言作为己的座右铭,激励己,不断进取。

我们常说:要给学生一滴水,己首先必须有一桶水。作为教研组长,她面对的不是一群小朋友,而是教师,是同事,因此我首先要做的第一件事是给己充电。我会更刻苦钻研业务知识,主动学习内外地先进经验,时刻关注教学最新动态,不断提高己的`理论水平和教学水平。

再次搞好教研工作光靠热情是不够的,还必须有务实和进取精神。如果我是教研组长,我会带动大家做好调查研究工作,有针对性地对教学进行教改,使活动内容满足家长要求,教学方法和手段能适应时代的步伐。

老师们,我知道我上面所说的你可能会说我是纸上谈兵,夸夸其谈,但是如果我真的做了教研组长的话,我会付诸行动,绝不会让大家失望,谢谢大家。

组长竞聘演讲稿

各位领导、各位同事:

大家好!我叫xxx,今年34岁,大专学历。xxxx年4月参加工作,先后在公司办公室从事档案管理、统计员、文员工作;xxxx年4月至xxxx年4月在公司财务部任出纳员,之后在人事部工作至今。

今天我能站到这里进行竞职演讲我感到非常高兴,有两个方面的原因,

第二,从之前公司经理层领导班子的选举到此次中层骨干的选拔,充分展示了公司高层领导在用人机制上的睿智,重视民意、体察民情,体现了在人才选拔过程当中的公开、公平、公正的原则,俗话说得好“得民心者得天下”,我相信通过这种民主方式选出的'管理层将会为公司的进一步发展带来新的希望和动力。我更是为此而感到非常高兴。

今天我竞聘的职位是旅游开发公司筹备组组长一职。

目前公司旅游开发带来的经济收入仅靠招待房费和会议室租用费两项来源,收入甚微,如何增加公司旅游产业开发带来的经济效益和扩大社会效应,如何宣传推广策划将夷望溪流域原生态的旅游资源全方位推向全市乃至全省,将夷望溪流域原生态旅游产业融入桃花源风景区沅水风光带乃至整个大湘西旅游经济协作区,这就是目前公司旅游开发所所面临的机遇和挑战。公司旅游开发要争取更大的发展空间成立旅游开发公司已是势在必行。当然这是一项伟大而复杂的系统工程,对于旅游开发公司开发筹备组的每一个成员来讲任重而道远。

认真细致、严谨、不惧困难是我对工作的要求;待人真诚、守信用是我做人的原则;“待人至真至诚、服务尽善尽美”是我对旅游服务行业理念的追求。正是因为我的第二次生命来之不易,无论此次竞聘的结果成功与否,我会珍惜现在拥有的一切,勤奋务实地做好本职工作,为公司的发展贡献自己的力量。

如果大家相信我、支持我就请投我一票;如果觉得我在某些方面有所欠缺不能胜任这一项工作,请您把手中神圣的一票投给别人,谢谢!

组长竞聘演讲稿

尊敬的领导,亲爱的同事们:

大家好!

今天我怀着激动感恩的心情来参加这次竞聘,感谢领导给了我这次展示自我才华的机会!

我叫xxx,是xx专柜柜长,我来公司两年多的时间里,我一直按照公司的规章制度,工作流程,严格要求自己!以超市为家,领导同事为家人,顾客至上,做为自己工作奋斗的目标!积极配合上级领导的工作!做为一个联营专柜的柜长,我认真接待好每为顾客,做到帐目日清日结,帐货相符。对商品的畅销,滞销和缺断货及时反映到厂家,在厂家业务离职期间,我亲自去厂家挑选货品,保证了货源的充足和销售的稳定。

今天我来竞聘组长一职,我深知组长是经理的左膀右臂,是经理和员工沟通的纽带,启到上传下达的作用!要有良好的沟通能力,应变能力和团队精神!在平时的工作中我积累了很多经验,只有把一线的工作做好,才能胜任组长这个职位,我做好了充分的准备!

如果能竞聘成功,我会在今后开展以下工作:

第一:管理,严格按照公司的规章制度要求自己,要求员工,以身作则,积极和员工沟通,维护卖场纪律,提高员工素质加强卖场服务,!帮助有困难的员工,提高员工积极性!把经理下达的工作及时完成,把卖场的信息反馈给部门经理!真正做到管理就是效益!

第二:商品管理,对于联营专柜,及时跟供商联系应季新品及时上柜,过季商品及时甩货!自营专柜,在选货上根据不同的需求和潮流,价位上来选择。保证畅销商品抓货源,平销和滞销商品及时调整排面和联系厂家调换货。对于商品的缺断货及时选择类似商品替代!对断码过季的商品在节假日开展促销活动,促进商品的销售减少库存的积压!

第三:市场调查,定期安排员工做市场调查,把同等商品的市场信息做详细的调查,详细的做记录,掌握市场信息,对商品的价位做相应的调整!

第四:其他管理,保证排面的充足丰满,商品一货一签,卫生彻底的`清查,加强对员工的仪容仪表和对员工定期培训!加强员工的服务意识!

在今后的工作中我会用心做好每一件事情,把小事做完美大事做精彩!

组长竞聘演讲稿

各位领导、各位老师:

大家下午好!

首先感谢各位领导、老师们的信任和支持,给我这个机会参加竞聘演讲。

我是一名小学一级教师,毕业于xx特殊教育学校,进入特殊学校虽然未能如愿,被分配到临村的普通小学任教,整天和一大群天真灿烂的孩子生活在一起,所以自己又是最幸运的。一晃到现在从事教育、教学整10年了,今天我之所以竞聘数学教研组长,是因为我有以下几个优势:

1、我有很强的责任感和事业心,凡事不怕辛苦,领导布置的任务能认真努力去完成。

2、我有扎实的业务知识和教学能力。在分配后的10年中我所教的班级数学成绩优异,并多次担任小学毕业班的教学,由于成绩突出和领导信任04年我在全区小学数学优质课比赛中获一等奖,20xx年被评为区优秀教师,20xx年被评为优秀任课教师。

3、我有一定的实践经验。我当过三轮的.教研组长,所以深知教研组长的责任和义务。

4、我有较好的年龄优势。我年轻,身体健康,精力旺盛,完全有能力投入到教育事业中去。

假如今天我有幸竞聘成功的话,我会在以下几个方面来开展工作:

1、“一头狮子率领的一群羊,一定能打败一头羊领导的一群狮子”这句话说明了“头”的重要,所以自己要带好头,学在前,思在前,行在前。

2、抓团队建设。我会尽量协调数学组各成员,建立一个和谐的人际关系,在竞争中合作,在合作中竞争,形成一种团结互助的竞争氛围,做到资源共享,共同协作,共同进步,共同提高。

3、组织本组人员制定教学计划。凡事预则立。统一教学进度,开展好集体备课活动,对每一节的导学稿把好关。把每次的教研活动落实,定期的组织本组成员听课,评课,说课。

岁月有情时光荏苒,山长水远时不我待。我年富力强,有激情,有胆识,有思想,有韧劲,更有一颗上进心。如果竞聘成功,我知道,那里凝结的不仅仅是我个人的汗水,更凝结了学校各位领导和各位同事的无限信任和期待,我将不负重托,不辱使命,会以百倍的信心和百倍的努力,把我们教研组的工作做好,为学校的发展贡献自己的力量!

我的演讲结束了,谢谢大家!

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