总结是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。
客服技能比赛总结篇一
竞赛活动在护理部组织领导下进行，本次活动分科室-片区-护理部层层落实，逐级选拔选手，其中，科室由护士长负责组织实施后选拔选手参加片区预赛，片区由科护士长负责组织实施后选拔选手参加护理部决赛，护理部决赛选拔选手进行集中训练后，选拔选手代表遵医附院参加贵州省或全国竞赛。
二、参赛对象
全院在岗护士。
三、竞赛项目名称
临床护理、儿科护理和重症监护护理。
四、竞赛程序
(一)成立竞赛领导小组
组 长：王达利
副组长：江智霞 张 莉
成 员：杨德芬 赵玲芳 廖庆萍 张咏梅 黄仕明 吴永清
李永红 罗庆芳 张文敏 蒋德玉 吕忠容 赵远莲 龙晓英
袁晓丽 何 琼
领导小组下设办公室，办公室设在护理部
办公室主任 杨德芬
办公室副主任 袁晓丽
(二)宣传动员阶段(20xx年6月)
1、召开全院护士长启动大会：统一思想，提高对开展20xx年“护士创新技能”竞赛活动重要性认识，传达20xx全国女职工岗位创新技能大赛的通知(总工会【20xx】42号)要求，结合临床、儿科、重症监护护理竞赛工作方案印发20xx全国女职工岗位创新技能大赛的通知(总工会【20xx】42号)活动相关文件(6月12日完成)，制定并解读遵义医学院附属医院20xx年“护士创新技能” 竞赛活动实施方案。
2、20xx年6月最后两周时间各片区、科室组织学习
(1)20xx全国女职工岗位创新技能大赛的通知(总工会【20xx】42号)要求，结合临床、儿科、重症监护护理竞赛工作方案活动文件。
(2)《临床护理实践指南(20xx版)》内容。
(3)遵义医学院附属医院20xx年“护士创新技能”竞赛活动实
施方案
客服技能比赛总结篇二
为贯彻落实学院《关于进一步加强提高学生技能的意见》，通过组织开展技能竞赛活动，积极推进教学水平，促进提高实习教学质量，引导广大师生努力钻研技术、技能，加快培养技能型人才，材料工程系决定举办数控车工技能大赛活动，大赛由材料工程系材料成型教研室主办，实训中心协办。
二、组织机构
为确保大赛顺利进行，实现预期目标，材料工程系成立数控车工技能大赛组织委员会，全面负责大赛的组织管理工作。组委会办公室设在材料工程系办公室，具体负责大赛的组织实施和相关工作。
主办：材料工程系、材料成型教研室
协办：数控加工实训中心
大赛组委会主任委员：--，材料工程系主任
副主任委员：---，材料成型教研室主任
组委会委员：
三、大赛内容
(一)大赛职业数控车工技能大赛
(二)大赛实施
1、赛程
大赛分院校报名、决赛二个阶段。
(1)报名阶段(-月-日--月-日)
以系为单位组织参赛报名和培训，选拔优秀选手参加比赛。
(2)培训、决赛阶段(-月-日--月-日)组织培训决赛，并表彰获奖选手。
2、决赛地点：--职业技术学院数控加工实训中心
3、决赛时间：(-月-日--月-日)
四、参赛对象
具有我院学籍的全日制在校生，均可报名参加。
五、大赛标准
本次大赛以典型型腔模零件加工为基础，并参照世界技能大赛有关标准，分编程和数控车现场操作两个环节进行。分别占总成绩的30%和70%，具体技术要求见职业大赛技术通知(另行通知)。
六、表彰奖励
对决赛前20名的选手，根据总成绩分出一、二、三等奖及优秀奖并由大赛组委会颁发奖励和荣誉证书。
七、个人排名办法
本次大赛依据竞赛个人总成绩决定大赛名次。总成绩相同者，以实际操作竞赛成绩高者为先;如实际操作竞赛成绩仍然相同，以实际操作竞赛时间短者为先。若仍不能分出先后，取相同名次。
客服技能比赛总结篇三
为贯彻落实中华全国总工会、人力资源社会保障部、卫生部、中华全国妇女联合会《关于举办的20xx年全国女职工岗位创新技能大赛的通知》的要求，落实卫生“”规划，推动全省护士队伍建设，提升护理专业技术水平，结合全国卫生系统创先争优活动和“三好一满意”活动，推进优质护理服务深入开展，进一步激励广大护理工作者立足临床一线，增强人文素养和服务意识，切实提高工作能力和技术水平，展现爱岗敬业、无私奉献的职业道德和精神风貌，树立护士队伍良好的社会形象。
二、组织机构
成立黑龙江省卫生系统护士岗位创新技能竞赛组织委员会。省卫生厅领导、省总工会领导任组委会主任，卫生厅有关处室、省属、直属单位及有关学会协会的相关负责人任组委会委员。同时成立竞赛专家评审组和竞赛监审会，成员由相关专业护理专家和驻厅纪检监察、厅直属机关党委、医政处负责同志担任。
(具体名单附后)
三、竞赛项目
竞赛分为临床护理、儿科护理、重症监护护理3个专业。
四、竞赛内容及分值标准
(一)理论部分：采取分组进行笔试。决赛理论试题由大赛组委会组织护理专家命题。命题范围依据《临床护理实践指南(20xx版)》、《新编护理学基础》(姜安丽主编、人民卫生出版社)、《儿科护理学》(崔炎主编，人民卫生出版社)、《急危重症护理学》(周秀华主编，人民卫生出版社)及各专业考核重点，考察护士注重患者身心健康、提供整体护理服务的能力，掌握临床护理、儿科、重症监护的相关理论知识，临床基础技能以及专科常见病、多发病护理技术，具备危重症患者的抢救配合能力、护患沟通技能及心理护理等。
(二)技能操作部分：主要内容为3个专业的护理技术操作。具体操作规范及评分标准见附件。
理论部分占总成绩的30%，技能操作部分占总成绩的70%。
五、参赛资格及范围
各市(行署)卫生局，省农垦、森工总局卫生局，大庆油田集团，各高等医学院校，厅直医疗单位为参赛单位。参赛人员为临床一线持有《中华人民共和国护士执业证书》的在岗护理人员，经各参赛单位组织初赛后择优参加全省决赛。
各参赛单位选拔参加竞赛的护士必须符合以下条件：
(一)热爱护理事业，秉承以“以病人为中心”的理念踏实工作、无私奉献，具备良好的思想品德和职业道德。
(二)个人能力素质较高、专业技术精湛，得到同行及患者的认可。
(三)在护理专业领域刻苦钻研，勇于创新，开拓进取，积极推进临床护理专业发展。
(四)具有团队合作精神，工作积极主动，与其他医务人员配合默契，具有较好的沟通协调能力。
(五)在开展优质护理服务中，锐意推进护理工作模式改革，落实责任制整体护理，全面履行护理职责，受到患者和同行赞扬。
(六)在全国及全省卫生系统创先争优活动、“三好一满意”活动和推进优质护理服务工作中，立足岗位，争当优秀，充分发挥先进引领作用。
(七)本人所在医院高度重视护理工作，在保证护士配置，提高一线护士待遇，提高护士工作积极性等方面工作力度大。所在医院开展优质护理服务的病房数量达到全院病房总数的100%以上。
六、时间安排
(一)各地市选拔阶段(4-5月)。由各地市严格按照相关条件，遵循与护士的日常工作、岗位表现相结合、与优质护理落实相结合、与创先争优和“三好一满意”活动相结合的原则，组织辖区内医疗机构(含中医)，根据各地实际情况开展竞赛。全省共选拔83名护士参加全省比赛(名额附后)。
各地市将选拔赛总结和选拔出的参加全省决赛护士名单于6月5日前报送省卫生厅和省总工会。
(二)全省竞赛及表彰阶段。省卫生厅与省总工会于7月4-5日组织开展全省竞赛，4日上午报到，下午进行理论考试，5日进行技能比赛。赛后进行表彰。
(三)参加全国竞赛阶段(8月-10月)。省竞赛组委会根据全省竞赛成绩推荐每个专业竞赛成绩第一名者参加国家竞赛。
七、奖励办法
(一)个人奖项(以联合发文为主)
(二)团体奖项
1.对获得团体总分前三名的代表队颁发名次奖奖杯和证书;四至十名的代表队颁发优胜奖奖牌和证书。
2.对组织工作出色的单位颁发优秀组织奖奖牌和证书。
3.对承担决赛任务的单位颁发特殊贡献奖奖牌和证书。
对各分赛区竞赛成绩优异者，由各承办单位积极与市(地)总工会协调沟通争取表彰奖项。
八、工作要求
(一)提高认识，加强领导。各地要切实加强组织领导，周密部署，抓好落实，积极开展形式多样的竞赛活动，确保工作任务落到实处。
(二)精心组织，保证质量。各市(地)卫生行政部门要密切与相关单位联系合作，加强沟通协调，精心组织，统筹安排共同做好竞赛活动相关工作。将竞赛活动与日常护理工作密切结合起来，确保广大护士以饱满的工作热情，积极主动投入到活动中，保证工作质量。
(三)创新方法，确保实效。各地要丰富活动内容，创新活动方法，将竞赛活动作为深入开展优质护理服务、创先争优、“三好一满意”活动的载体，按照“公平公正”原则，结合工作实际，科学开展竞赛选拔，保证活动取得实效。
(四)加大宣传，营造氛围。各地要围绕竞赛活动主题，充分发挥新闻媒体作用，组织开展形式多样的宣传报道活动，大力宣传竞赛活动中涌现出的优秀典型，不断扩大活动的覆盖面和影响力，在医疗卫生系统营造崇尚学习、崇尚技能，勇于创新、争当先进的浓厚氛围。
客服技能比赛总结篇四
以树立和落实“以病人为中心”的服务理念为宗旨，以“三基三严”为重点，规范护理流程，注重细节服务，促进护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，以满足人民群众日益增长的护理服务需要。
二、活动目标
通过加强护士的基本功训练，提升护理队伍的业务技能和人文素质，提高护理服务质量，营造和谐融洽的医患关系。
三、活动的安排
(一)竞赛项目：
静脉输液法和过敏试验法。
(二)竞赛时间：
4月27日―5月3日为科室选拔和训练阶段，5月10日―5月11日14:30为竞赛时间。
(三)参赛人员要求：
1.年龄在35岁以下的护理人员。
2.每个护理单元(供应室除外)选派2名选手参赛。
(四)竞赛地点另行通知。
(五)奖项设置:
1.个人奖项：
一等奖1名，奖励300元;
二等奖2名，奖励200元 ;
三等奖3名，奖励100元 。
2.获得个人奖项的选手将被授予“技术能手”称号，作为护士年度考核、岗位绩效工资发放、年终评优奖励、职称晋升等工作的重要依据 。
四、工作要求
(一)提高认识，加强领导。各科室要充分认识开展“以病人为中心”的服务理念为宗旨，以“三基三严”为重点，坚持以训练为基础，以竞赛为载体的护士技能训练和竞赛活动，对于提高护士综合素质和服务水平，促进护理工作发展和护理质量提高的重要意义，切实加强领导和组织。
(二)注重细节，力求规范。基础护理技术操作是护理人员必备的基本技能，也是服务病人的基本要求。全体护理人员要认真揣摩操作标准，仔细研究操作流程，切实掌握评分细则，加强与患者的交流与沟通，力求通过此项活动，进一步规范技术操作，提高患者对护理工作的满意度。
(三)抓好落实，确保实效。各科室要认真抓好活动内容的落实，结合临床，注重实际效果，注重病人的感受和体会。使护理专业知识的学习、人文素质的培养、技能训练和竞赛活动贴近临床，服务于病人。通过竞赛训练活动提高群体素质，切实促进临床护理工作水平的提高。
附件1.竞赛规则
2.评分细则(另发)
客服技能比赛总结篇五
(三)具体实施方案(20xx年6月-8月)
1、各科室、片区护士岗位技能预赛小组，责任明确，认真组织实施。
2、竞赛内容：以《临床护理实践指南(20xx版)》为蓝本，以临床护理、儿科护理和重症监护护理相关内容组织预赛。
3、奖励办法
(1)个人奖项
对各项目总决赛成绩前六名选手，给以奖励。其余给纪念奖。
(2)团体奖项
对获得团体总分前三名给以奖励，其余给纪念奖。
4、时间安排
各科室7月1-15日组织练兵及预赛活动，7月17日以前各科室将预赛第一名报自己所在片区参加练兵及预赛活动;各片区7月20-8月8日组织练兵及预赛活动;8月10日以前各片区将预赛第一名报护理部参加决赛。护理部8月14-15日组织决赛活动，取前6名组织集中练训。代表队员从8月20-9月30日全脱产参加护理部组织的集中训练。集中训练后，每个项目选拔1人代表遵医附院参加贵州省或全国技能竞赛。
(四)技能竞赛及总结阶段(8月-11月)
1、8月中旬组织全院护士技能决赛，对优胜者推选参加全省或全国技能竞赛。
2、总结阶段
(1)总结“护士创新技能竞赛”活动所取得的成功经验并推广到全院护理管理工作中。
(2)规范护士岗位技能行为，提升护士职业道德素质、岗位创新能力，和技能水平，培养和造就适应时代要求的知识型、技能型、创新型高素质护理队伍,为实施 “”规划目标任务作出积极贡献。